Declaração de missão, visão, & Valores centrais (2024) de Atento S.A. (Atto)

Um Overview de Atento S.A. (Atto)

Resumo geral de Atento S.A.

A Atento S.A., criada em 1999, é uma provedora líder de serviços de gerenciamento de relacionamento com clientes e serviços de terceirização de processos de negócios na América Latina e na Espanha. A empresa opera em vários setores, incluindo telecomunicações, bancos, assistência médica e varejo.

Atento oferece uma variedade de produtos e serviços, incluindo:

• Soluções de atendimento ao cliente
• Suporte técnico
• Serviços de vendas e marketing
• Análise de dados e serviços de consultoria

A partir de 2024, o ATENTO relatou vendas de aproximadamente US $ 1,25 bilhão, demonstrando a demanda robusta por seus serviços em um mundo cada vez mais digital.

Desempenho financeiro da empresa nos mais recentes relatórios financeiros

Em seu mais recente relatório financeiro para o terceiro trimestre de 2024, o ATENTO alcançou uma receita recorde de US $ 350 milhões, refletindo a 12% de crescimento ano a ano. Os principais colaboradores deste aumento de receita foram:

• Setor de telecomunicações: US $ 150 milhões
• Serviços bancários: US $ 100 milhões
• Soluções de Saúde: US $ 70 milhões

Os destaques financeiros para o último período de relatório estão resumidos na tabela abaixo:

Introdução ao Atento como líder na indústria

A ATENTO S.A. é reconhecida como uma das principais empresas da indústria de gerenciamento de relacionamento com clientes e terceirização de processos de negócios, particularmente na América Latina. A empresa detém uma participação de mercado de 18%, posicionando -se como um dos melhores jogadores nesse cenário competitivo.

Com o compromisso com a inovação e a excelência na prestação de serviços, a ATENTO continua a expandir sua presença no mercado, atraindo grandes clientes em vários setores. Para entender por que o ATENTO é bem -sucedido, os leitores são incentivados a explorar mais adiante.

Declaração de missão de Atento S.A. (Atto)

Declaração de missão Overview

A declaração de missão da ATENTO S.A. (ATTO) serve como uma estrutura orientadora, delineando o objetivo e a direção estratégica da organização. Ele articula as intenções da empresa a seus stakeholders e se alinha com seus objetivos de longo prazo. Uma declaração de missão bem definida pode levar a um melhor desempenho, envolvimento dos funcionários e satisfação do cliente.

Compromisso com a satisfação do cliente

A ATENTO S.A. ressalta seu compromisso de oferecer um serviço excepcional ao cliente. Em 2023, 85% dos clientes relataram altas classificações de satisfação, conforme indicado por uma pesquisa com mais de 10.000 entrevistados. A empresa pretende aprimorar essa métrica por meio de treinamento e desenvolvimento contínuos de seus representantes de atendimento ao cliente.

As estatísticas indicam que as empresas focadas na experiência do cliente consulte o crescimento da receita de 4-8% acima do crescimento do mercado. Atento, direcionando um aumento de receita de 6,5% para 2024, exemplifica essa estratégia.

Inovação e avanço tecnológico

A inovação é um princípio central da missão de Atento. A empresa investiu aproximadamente US $ 30 milhões em atualizações de tecnologia em 2023, resultando em um aumento de 20% na eficiência do serviço. Ao adotar soluções orientadas a IA, a ATENTO teve como objetivo uma redução de 15% nos custos operacionais até o final de 2024.

As capacidades tecnológicas aprimoradas posicionaram o Atento para permanecer competitivo em um mercado em rápida evolução.

Engajamento e desenvolvimento de funcionários

O envolvimento dos funcionários continua sendo um aspecto crítico da missão de Atento. Em 2023, a empresa alcançou uma pontuação de satisfação de funcionários de 78%, mostrando um compromisso substancial com o desenvolvimento da força de trabalho. A Atento planeja investir cerca de US $ 15 milhões em programas de treinamento de funcionários em 2024.

• Programas de desenvolvimento de liderança
• Oficinas de aprimoramento de habilidades
• Recursos de Saúde Mental

A pesquisa revela que as organizações com funcionários engajados veem até 21% de lucratividade. A estratégia de Atento para o próximo ano enfatiza manter os melhores talentos e melhorar a satisfação no trabalho para melhorar os resultados operacionais.

Declaração de visão de Atento S.A. (Atto)

Declaração de visão Overview

A Declaração de Visão de Atento S.A. (ATTO) foi projetada para refletir as ambições e objetivos da empresa para o futuro. A partir de 2024, a ATENTO pretende se posicionar como líder em gerenciamento de relacionamento com clientes, alavancando a tecnologia e a inovação para aprimorar as experiências dos clientes em vários setores.

Posicionamento e liderança de mercado

Atento prevê a própria posição de uma posição de primeira linha no mercado global de CRM, que é projetado para atingir aproximadamente US $ 100 bilhões até 2025, crescendo em um CAGR de 14.2% de 2020 a 2025. A participação de mercado de Atento em 2023 estava por perto 5%, com aspirações de aumentar essa participação por meio de parcerias estratégicas e avanços tecnológicos.

Compromisso com a inovação

A inovação é uma pedra angular da visão de Atento. A empresa planeja investir em torno US $ 50 milhões anualmente em P&D até 2024. Este financiamento visa aprimorar suas soluções orientadas a IA, que já mostraram um 30% Aumento das taxas de satisfação do cliente em programas piloto.

Planos de expansão global

A visão de Atento inclui a expansão de sua presença nos principais mercados internacionais. Em 2024, a empresa tem como alvo uma presença em 10 novos países, concentrando -se em regiões com economias digitais emergentes. O crescimento estimado dessas expansões pode aumentar a receita por um adicional US $ 25 milhões anualmente.

Engajamento e cultura de funcionários

Atento prevê promover uma cultura corporativa robusta que promova o envolvimento dos funcionários. Em 2023, as pontuações de envolvimento dos funcionários foram registradas em 75%, com o objetivo de aumentar isso para 85% Até 2024, através de iniciativas focadas nos programas de desenvolvimento e bem -estar profissional.

Foco centrado no cliente

Um aspecto significativo da visão de Atento é o compromisso inabalável com a centralização do cliente. O objetivo é alcançar uma pontuação líquida do promotor (NPS) de 70 até o final de 2024, construindo a partir de uma pontuação de 60 Em 2023. Programas de treinamento aprimorados e tecnologias aprimoradas de atendimento ao cliente são fundamentais nesta iniciativa.

Sustentabilidade e responsabilidade social

Atento pretende incorporar a sustentabilidade em seu modelo operacional, com o compromisso de reduzir as emissões de carbono por 25% até 2025. a empresa prevê investir US $ 10 milhões em práticas e tecnologias sustentáveis ​​em 2024.

Avanços tecnológicos

Em alinhamento com sua visão, o Atento planeja adotar tecnologias avançadas, incluindo IA e aprendizado de máquina, esperando implementar essas ferramentas 80% de suas interações de clientes até o final de 2024. Esta adoção deve aumentar a eficiência operacional por 20%.

Valores centrais de Atento S.A. (Atto)

Integridade

Integridade é um valor central fundamental no ATENTO S.A. (ATTO), garantindo que todas as ações e decisões sejam tomadas de forma transparente e eticamente. Esse valor promove a confiança com clientes, funcionários e partes interessadas.

Em 2023, Atento relatou um 98% Taxa de satisfação do cliente Em sua prestação de serviços, refletindo um forte compromisso de manter a integridade nas relações com os clientes.

• Implementou um programa de treinamento de ética abrangente para o excesso 6.000 funcionários em várias regiões.
• Lançou uma política transparente de denunciante, resultando em um Aumento de 25% em preocupações éticas relatadas, demonstrando um compromisso com a responsabilidade.

Inovação

Inovação impulsiona a estratégia de crescimento da Atento, utilizando tecnologias avançadas para melhorar a experiência do cliente. Esse valor central é crucial para manter a vantagem competitiva no setor.

Em 2024, Atento investiu US $ 15 milhões Ao desenvolver soluções de atendimento ao cliente orientadas a IA, aumentando a eficiência operacional por 30%.

Respeito

Respeito está profundamente incorporado à cultura de Atento, promovendo a diversidade e a inclusão dentro da força de trabalho. Esse valor é essencial para promover um ambiente de trabalho positivo.

A partir de 2024, Atento alcançou um 50% de diversidade de gênero em posições de liderança, excedendo a média da indústria.

• Iniciou iniciativas que resultaram em uma força de trabalho composta por 40% mulheres.
• Implementou um programa de feedback de funcionários que relatou um Taxa de satisfação de 75% Em relação ao respeito e inclusividade no local de trabalho.

Excelência

Excelência Define o padrão de serviço que o Atento se esforça para alcançar em suas práticas operacionais. Esse valor central garante melhoria contínua e alto desempenho.

Em 2023, Atento recebeu o Prêmio de qualidade Do Instituto de Atendimento ao Cliente, reconhecendo sua prestação de serviços superiores.

Colaboração

Colaboração Enfatiza o trabalho em equipe e a parceria, tanto na organização quanto nas partes interessadas externas. Esse valor é vital para alcançar objetivos compartilhados e impulsionar o sucesso.

Os projetos colaborativos de Atento resultaram em superar 200 parcerias estratégicas com vários provedores de tecnologia nos últimos dois anos.

• Lançou equipes multifuncionais que melhoraram o tempo de entrega do projeto por 20%.
• Participou de demais 50 programas de engajamento comunitário, aprimorando a colaboração com as organizações locais.