Declaración de misión, visión, & Valores centrales (2024) de Washington Federal, Inc. (WAFD)

Un Overview de Washington Federal, Inc. (WAFD)

Resumen general de Washington Federal, Inc.

Washington Federal, Inc. (WAFD) se estableció en 1917 y se ha convertido en una destacada institución financiera en los Estados Unidos. La compañía se especializa en proporcionar una gama de productos y servicios bancarios, incluidas cuentas de ahorro, cuentas corrientes, préstamos hipotecarios y préstamos comerciales. A partir de 2024, WAFD opera 237 sucursales en ocho estados, principalmente en los Estados Unidos occidentales

En términos de ventas actuales, Washington Federal informó activos totales de aproximadamente $ 16.5 mil millones y una base de depósito total de aproximadamente $ 14 mil millones.

Desempeño financiero de la empresa en los últimos informes financieros

Para el año fiscal que finalizó el 30 de septiembre de 2023, Washington Federal logró un ingreso récord de $ 625 millones, marcando un Aumento del 10% del año anterior. Este crecimiento fue impulsado principalmente por un aumento en las originaciones de préstamos hipotecarios, que totalizaban $ 4.5 mil millones En el período de informe más reciente.

La compañía experimentó un crecimiento sustancial en los mercados clave, particularmente en Washington, Oregon y California. El aumento de los ingresos netos a $ 180 millones es indicativo de la sólida salud financiera y la eficiencia operativa de la institución.

Washington Federal como una empresa líder en la industria

Washington Federal es reconocida como una de las compañías líderes en el sector bancario regional. Su compromiso con el servicio al cliente y la participación de la comunidad lo distingue en el panorama competitivo. El crecimiento constante de la compañía, los fuertes resultados financieros y las innovadoras ofertas de productos han contribuido a su reputación como un socio bancario confiable.

Para comprender más sobre por qué Washington Federal ha tenido éxito, se alienta a los lectores a explorar las siguientes secciones de la cartera integral de la compañía, que destaca sus iniciativas estratégicas y las prácticas de participación comunitaria.

Declaración de misión de Washington Federal, Inc. (WAFD)

Overview de la declaración de misión de Washington Federal, Inc.

La declaración de misión de Washington Federal, Inc. (WAFD) sirve como un pilar guía para los objetivos y la dirección estratégica de la compañía. Encapsula la esencia del propósito de la organización y alimenta su compromiso de proporcionar productos y servicios financieros de calidad.

Compromiso del cliente

Un componente central de la declaración de misión de WAFD se centra en su inquebrantable dedicación a la satisfacción del cliente. Este compromiso se manifiesta en la provisión de servicios personalizados y una amplia gama de productos financieros diseñados para satisfacer las diferentes necesidades de su clientela.

En 2023, Washington Federal informó un puntaje de satisfacción del cliente del 86% basado en las encuestas realizadas por J.D. Power, reforzando su enfoque en brindar un servicio excepcional.

• Tiempo de espera promedio del cliente: 2 minutos
• Puntuación del promotor neto (NPS): 70

Participación de la comunidad

La declaración de misión de WAFD subraya la importancia del compromiso y el apoyo de la comunidad. El banco invierte activamente en varios programas y servicios comunitarios que mejoran el desarrollo y el bienestar locales.

En 2022, Washington Federal contribuyó con aproximadamente $ 2.5 millones a iniciativas de desarrollo comunitario y apoyó más de 300 proyectos locales centrados en educación y vivienda.

Integridad y confianza

El último componente clave de la declaración de misión gira en torno al mantenimiento de la integridad y la creación de confianza con las partes interesadas. Washington Federal enfatiza las prácticas éticas, la transparencia y la responsabilidad en todas sus operaciones.

Según el Informe de Gobierno Corporativo 2023, WAFD logró una tasa de cumplimiento del 99% con regulaciones financieras y controles internos, lo que refleja su compromiso con la conducta ética. Además, el banco recibió una calificación 'AA' de las calificaciones globales de S&P, demostrando su fuerte solvencia y confiabilidad.

• Cumplimiento de las regulaciones: 99%
• Calificaciones globales de S&P: AA

Declaración de visión de Washington Federal, Inc. (WAFD)

Visión para la participación comunitaria

La visión de Washington Federal, Inc. (WAFD) enfatiza un compromiso con la participación comunitaria y la satisfacción del cliente. A partir de 2024, WAFD tiene como objetivo participar activamente en iniciativas locales que fomentan el desarrollo económico y el bienestar social.

Las cifras de inversión comunitaria recientes muestran que en 2023, WAFD contribuyó con $ 2.5 millones En subvenciones y patrocinios comunitarios en varias regiones, sirve. El banco también participó en Over 150 Eventos locales destinados a apoyar a las pequeñas empresas.

Visión para la experiencia del cliente

La visión de WAFD resalta la importancia de proporcionar una experiencia de cliente principal a través de servicios bancarios personalizados. En 2023, las calificaciones de satisfacción del cliente se registraron en 92% Según las encuestas internas.

La plataforma de banca digital del banco vio un aumento en la participación del usuario, con 75,000 Nuevas descargas de aplicaciones móviles en el último año. El tiempo promedio para la respuesta al servicio al cliente disminuyó a 3 minutos, reflejando un compromiso con la eficiencia.

Visión para la innovación financiera

Como parte de su visión, WAFD se centra en aprovechar la tecnología para mejorar los servicios financieros. En 2023, el banco invirtió $ 10 millones en proyectos de innovación digital, incluidos los servicios de asesoramiento financiero impulsados ​​por la IA.

La tasa de adopción de las soluciones bancarias en línea de WAFD aumentó en 18% año tras año, lo que indica un fuerte cambio hacia los canales digitales para las transacciones financieras.

Visión para la sostenibilidad

WAFD está comprometido con las prácticas bancarias sostenibles como una parte crucial de su visión. Para 2024, el banco tiene como objetivo reducir su huella de carbono 25% en comparación con sus niveles de 2021.

En 2023, WAFD proporcionó financiamiento de Over $ 100 millones Para proyectos de energía verde, apoyando iniciativas solares y eólicas en sus áreas de servicio.

Valores centrales de Washington Federal, Inc. (WAFD)

Integridad

El valor central de integridad en Washington Federal, Inc. (WAFD) subraya su compromiso con la conducta ética y la transparencia en todos los negocios. Este valor es esencial para generar confianza con los clientes, empleados y partes interesadas.

En 2022, WAFD se clasificó en el 10% superior de su industria para conducta ética según el Instituto Etísphere, lo que demuestra su dedicación a la integridad.

• WAFD enfatiza el cumplimiento de las regulaciones, evidente en su tasa de cumplimiento del 100% con la Ley Dodd-Frank a partir de junio de 2023.
• La compañía realiza sesiones de capacitación regulares para los empleados, con más del 95% participando en la ética y la capacitación de cumplimiento en 2023.

Enfoque del cliente

WAFD prioriza a un fuerte enfoque del cliente, asegurando que las necesidades del cliente estén a la vanguardia de todas las operaciones. Este valor es crítico para fomentar relaciones a largo plazo y mejorar la satisfacción del cliente.

A partir de 2024, WAFD informó un puntaje de satisfacción del cliente del 92%, significativamente por encima del promedio de la industria del 85%.

• En 2023, el banco lanzó una nueva aplicación móvil, lo que resultó en un aumento del 30% en la participación digital del cliente.
• WAFD celebra eventos anuales de apreciación del cliente, con más de 5,000 asistentes en 2023.

Compromiso comunitario

El valor de compromiso comunitario Refleja el compromiso de WAFD de apoyar a las comunidades en las que opera. Este compromiso se demuestra a través de diversas iniciativas y programas destinados a fomentar el desarrollo de la comunidad.

En 2023, WAFD contribuyó con más de $ 1.5 millones a organizaciones benéficas y organizaciones comunitarias locales.

• Los empleados de WAFD ofrecieron más de 10,000 horas en servicio comunitario en 2023.
• El programa 'WAFD Cares' facilitó más de 50 proyectos comunitarios en todo el noroeste del Pacífico en 2023.

Excelencia

WAFD se esfuerza por excelencia en todos los aspectos de sus operaciones. Este valor central impulsa a la organización a mejorar continuamente la calidad del servicio y la eficiencia operativa.

En 2023, WAFD logró las calificaciones más altas de JD Power para la satisfacción de la banca minorista, lo que indica su compromiso con la excelencia operativa.

• WAFD mejoró su relación de eficiencia operativa al 53%, muy por debajo del promedio de la industria del 60% en 2023.
• El banco invirtió $ 3 millones en programas de capacitación de la fuerza laboral destinadas a mejorar las habilidades de los empleados y la prestación de servicios.

Trabajo en equipo

El valor central de trabajo en equipo enfatiza la colaboración y el esfuerzo colectivo entre los empleados. WAFD cree que el fuerte trabajo en equipo conduce a una mejor toma de decisiones y mejoras resultados para los clientes.

A partir de 2024, WAFD informó un aumento del 25% en las iniciativas de colaboración interdepartamental en comparación con el año anterior.

• El banco ha implementado un programa de tutoría, con más de 200 empleados participando en 2023.
• Los retiros de construcción de equipos han dado como resultado un aumento del 15% en los puntajes de participación de los empleados en el último año.