Declaração de missão, visão, & Valores centrais (2024) da Washington Federal, Inc. (WAFD)

Um Overview de Washington Federal, Inc. (WAFD)

Resumo geral do Washington Federal, Inc.

A Washington Federal, Inc. (WAFD) foi criada em 1917 e cresceu para se tornar uma instituição financeira proeminente nos Estados Unidos. A empresa é especializada no fornecimento de uma variedade de produtos e serviços bancários, incluindo contas de poupança, contas correntes, empréstimos hipotecários e empréstimos comerciais. A partir de 2024, o WAFD opera 237 filiais em oito estados, principalmente no oeste dos EUA

Em termos de vendas atuais, Washington Federal reportou ativos totais de aproximadamente US $ 16,5 bilhões e uma base total de depósito de aproximadamente US $ 14 bilhões.

Desempenho financeiro da empresa nos mais recentes relatórios financeiros

Para o ano fiscal encerrado em 30 de setembro de 2023, Washington Federal alcançou uma receita recorde de US $ 625 milhões, marcando a Aumento de 10% a partir do ano anterior. Esse crescimento foi impulsionado principalmente por uma onda de origens de empréstimos hipotecários, que totalizaram US $ 4,5 bilhões no período mais recente do relatório.

A empresa experimentou um crescimento substancial nos principais mercados, particularmente em Washington, Oregon e Califórnia. O aumento do lucro líquido para US $ 180 milhões é indicativo da robusta saúde financeira e eficiência operacional da instituição.

Washington Federal como uma empresa líder na indústria

Washington Federal é reconhecido como uma das principais empresas do setor bancário regional. Seu compromisso com o atendimento ao cliente e o envolvimento da comunidade o diferencia no cenário competitivo. O crescimento consistente da empresa, os fortes resultados financeiros e as ofertas inovadoras de produtos contribuíram para sua reputação como um parceiro bancário confiável.

Para entender mais sobre por que o Washington Federal foi bem -sucedido, os leitores são incentivados a explorar as seguintes seções do portfólio abrangente da empresa, que destaca suas iniciativas estratégicas e práticas de envolvimento da comunidade.

Missão de Washington Federal, Inc. (WAFD)

Overview da declaração de missão de Washington Federal, Inc.

A declaração de missão da Washington Federal, Inc. (WAFD) serve como um pilar orientador para os objetivos de longo prazo da empresa e a direção estratégica. Ele encapsula a essência do objetivo da organização e alimenta seu compromisso de fornecer produtos e serviços financeiros de qualidade.

Compromisso do cliente

Um componente central da declaração de missão do WAFD se concentra em sua dedicação inabalável à satisfação do cliente. Esse compromisso se manifesta na prestação de serviços personalizados e em uma gama diversificada de produtos financeiros projetados para atender às diferentes necessidades de sua clientela.

Em 2023, a Washington Federal registrou uma pontuação de satisfação do cliente de 86% com base em pesquisas conduzidas pela J.D. Power, reforçando seu foco na prestação de serviços excepcionais.

• Tempo médio de espera do cliente: 2 minutos
• Pontuação do promotor líquido (NPS): 70

Envolvimento da comunidade

A declaração de missão do WAFD ressalta a importância do envolvimento e apoio da comunidade. O banco investe ativamente em vários programas e serviços comunitários que aprimoram o desenvolvimento e o bem-estar local.

Em 2022, a Washington Federal contribuiu com aproximadamente US $ 2,5 milhões para iniciativas de desenvolvimento comunitário e apoiou mais de 300 projetos locais focados em educação e moradia.

Integridade e confiança

O último componente -chave da declaração de missão gira em torno da manutenção da integridade e da criação de confiança com as partes interessadas. Washington Federal enfatiza práticas éticas, transparência e responsabilidade em todas as suas operações.

De acordo com o relatório de governança corporativa de 2023, o WAFD alcançou uma taxa de conformidade de 99% com regulamentos financeiros e controles internos, refletindo seu compromisso com a conduta ética. Além disso, o banco recebeu uma classificação 'AA' da S&P Global Ratings, demonstrando sua forte credibilidade e confiabilidade.

• Conformidade com os regulamentos: 99%
• Classificações globais da S&P: AA

Declaração de Visão de Washington Federal, Inc. (WAFD)

Visão para o envolvimento da comunidade

A visão da Washington Federal, Inc. (WAFD) enfatiza um compromisso com o envolvimento da comunidade e a satisfação do cliente. A partir de 2024, o WAFD pretende participar ativamente de iniciativas locais que promovem o desenvolvimento econômico e o bem-estar social.

Números recentes de investimento comunitário mostram que, em 2023, o WAFD contribuiu sobre US $ 2,5 milhões em subsídios e patrocínios comunitários em várias regiões, ela serve. O banco também participou de acima 150 Eventos locais destinados a apoiar pequenas empresas.

Visão para a experiência do cliente

A visão do WAFD destaca a importância de proporcionar uma experiência de cliente principal por meio de serviços bancários personalizados. Em 2023, as classificações de satisfação do cliente foram registradas em 92% De acordo com pesquisas internas.

A plataforma bancária digital do banco viu um aumento no envolvimento do usuário, com 75,000 Novos downloads de aplicativos móveis no ano passado. O tempo médio para a resposta do atendimento ao cliente diminuiu para 3 minutos, refletindo um compromisso com a eficiência.

Visão para inovação financeira

Como parte de sua visão, o WAFD se concentra na alavancagem da tecnologia para aprimorar os serviços financeiros. Em 2023, o banco investiu US $ 10 milhões em projetos de inovação digital, incluindo serviços de consultoria financeira orientados à IA.

A taxa de adoção das soluções bancárias online do WAFD aumentou por 18% ano a ano, indicando uma forte mudança em direção aos canais digitais para transações financeiras.

Visão de sustentabilidade

O WAFD está comprometido com as práticas bancárias sustentáveis ​​como uma parte crucial de sua visão. Até 2024, o banco pretende reduzir sua pegada de carbono por 25% comparado aos seus níveis 2021.

Em 2023, o WAFD forneceu financiamento US $ 100 milhões Para projetos de energia verde, apoiando iniciativas solares e eólicas em suas áreas de serviço.

Valores principais da Washington Federal, Inc. (WAFD)

Integridade

O valor central de integridade Na Washington Federal, Inc. (WAFD) ressalta seu compromisso com a conduta ética e a transparência em todas as negociações de negócios. Esse valor é essencial para criar confiança com clientes, funcionários e partes interessadas.

Em 2022, a WAFD classificou os 10% melhores de sua indústria para conduta ética, de acordo com o Instituto Etisphere, demonstrando sua dedicação à integridade.

• O WAFD enfatiza a conformidade com os regulamentos, evidente em sua taxa de conformidade de 100% com a Lei Dodd-Frank em junho de 2023.
• A empresa realiza sessões regulares de treinamento para funcionários, com mais de 95% participando de treinamento de ética e conformidade em 2023.

Foco do cliente

O WAFD prioriza um forte foco do cliente, garantindo que as necessidades do cliente estejam na vanguarda de todas as operações. Esse valor é fundamental para promover relacionamentos de longo prazo e aumentar a satisfação do cliente.

A partir de 2024, o WAFD registrou uma pontuação de satisfação do cliente de 92%, significativamente acima da média da indústria de 85%.

• Em 2023, o banco lançou um novo aplicativo móvel, resultando em um aumento de 30% no engajamento digital do cliente.
• O WAFD realiza eventos anuais de apreciação de clientes, com mais de 5.000 participantes em 2023.

Engajamento da comunidade

O valor de Engajamento da comunidade Reflete o compromisso da WAFD em apoiar as comunidades em que opera. Esse compromisso é demonstrado através de várias iniciativas e programas destinados a promover o desenvolvimento da comunidade.

Em 2023, a WAFD contribuiu com mais de US $ 1,5 milhão para instituições de caridade e organizações comunitárias locais.

• Os funcionários da WAFD se ofereceram mais de 10.000 horas em serviço comunitário em 2023.
• O programa 'WAFD Cares' facilitou mais de 50 projetos comunitários em todo o noroeste do Pacífico em 2023.

Excelência

O WAFD se esforça excelência em todos os aspectos de suas operações. Esse valor central leva a organização a melhorar continuamente a qualidade do serviço e a eficiência operacional.

Em 2023, o WAFD alcançou as classificações mais altas da JD Power para a satisfação do banco de varejo, indicando seu compromisso com a excelência operacional.

• O WAFD melhorou seu índice de eficiência operacional para 53%, bem abaixo da média da indústria de 60% em 2023.
• O banco investiu US $ 3 milhões em programas de treinamento da força de trabalho destinados a aprimorar as habilidades dos funcionários e a entrega de serviços.

Trabalho em equipe

O valor central de trabalho em equipe Enfatiza a colaboração e o esforço coletivo entre os funcionários. O WAFD acredita que um forte trabalho em equipe leva a uma melhor tomada de decisão e melhores resultados para os clientes.

A partir de 2024, o WAFD relatou um aumento de 25% nas iniciativas de colaboração entre departamentais em comparação com o ano anterior.

• O banco implementou um programa de orientação, com mais de 200 funcionários participando de 2023.
• Os retiros de construção de equipes resultaram em um aumento de 15% nas pontuações de envolvimento dos funcionários no ano passado.