Avaya Holdings Corp. (Avya): Modelo de negocios Canvas

En el mundo dinámico de tecnología de comunicación, Avaya Holdings Corp. (Avya) se destaca con su enfoque innovador para la estrategia comercial, encapsulado en el Lienzo de modelo de negocio. Este marco no solo destaca las asociaciones, actividades y recursos clave de Avaya, sino que también enfatiza su único Propuestas de valor y diverso Segmentos de clientes. ¿Curioso acerca de cómo Avaya desarrolla su éxito y mantiene una ventaja competitiva? Sumerja más profundamente para explorar las complejidades del modelo de negocio de Avaya y descubrir los elementos que impulsan su impresionante rendimiento.

Avaya Holdings Corp. (Avya) - Modelo de negocios: asociaciones clave

Proveedores de tecnología

Avaya se involucra con los principales proveedores de tecnología para mejorar sus ofertas de productos. En 2022, Avaya se asoció con gigantes tecnológicos como Microsoft, AWS y Google Cloud, aprovechando sus capacidades para reforzar las comunicaciones en la nube y las soluciones de los centros de contacto.

Proveedor de tecnología	Tipo de colaboración	Año iniciado	Impacto
Microsoft	Equipos integrados con avaya	2020	Base de usuarios ampliada y herramientas de colaboración mejoradas
AWS	Infraestructura en la nube	2021	Mejor escalabilidad y confiabilidad
Google Cloud	Análisis impulsado por IA	2022	Informes basados ​​en datos para una mejor participación del cliente

Integradores de sistemas

Avaya colabora con integradores de sistemas para implementar sus soluciones en varias industrias. Los integradores notables incluyen Accenture y Deloitte, que han trabajado con Avaya para proporcionar soluciones personalizadas para los clientes.

Integrador de sistemas	Servicio proporcionado	Año de asociación	Proyectos del cliente
Acentuar	Servicios de consultoría	2019	Más de 50 implementaciones de clientes
Deloitte	Integración del sistema	2021	Varios implementaciones de nivel empresarial

Portadores de telecomunicaciones

Para mejorar su alcance del mercado, Avaya se ha asociado con varios transportistas de telecomunicaciones a nivel mundial. Estas relaciones facilitan los servicios de comunicación sin problemas, incluidas la voz sobre IP (VOIP) y las comunicaciones unificadas.

Portador de telecomunicaciones	Alcance geográfico	Servicios ofrecidos	Año de asociación
AT&T	Estados Unidos	VoIP, servicios en la nube	2020
Grupo BT	Reino Unido y Europa	Comunicaciones unificadas, SIP Trunking	2018

Socios de canal

Avaya aprovecha una red de socios de canal para mejorar la distribución y las ventas. El programa de socios de canal incluye revendedores y distribuidores de valor agregado que ayudan a Avaya a alcanzar los usuarios finales de manera efectiva.

Compañero de canal	Región	Área de enfoque	Año de compromiso
Ingram micro	Global	Distribución	2021
Datos tecnológicos	América del norte	Distribución de valor agregado	2022

Alianzas estratégicas

Avaya ha formado alianzas estratégicas con varias organizaciones para desarrollar conjuntos de productos y servicios que aborden las necesidades específicas del mercado. Estas colaboraciones a menudo se centran en la innovación y las estrategias de mercado conjunta.

Aliado estratégico	Área de enfoque	Establecido	Beneficios
IBM	Ai y nube	2021	Co-desarrollo de soluciones de IA para CX
Salesforce	CRM e integración	2022	Compromisos de clientes simplificados

Avaya Holdings Corp. (Avya) - Modelo de negocio: actividades clave

Desarrollo de productos

Avaya se enfoca en crear soluciones de comunicación innovadoras, particularmente en los ámbitos de las comunicaciones unificadas y las tecnologías del centro de contacto. En 2022, Avaya invirtió aproximadamente $ 162 millones en Investigación y Desarrollo (I + D), contabilizando sobre 12.7% de sus ingresos totales. La compañía tiene una cartera sustancial de patentes, incluidas más de 2,600 Patentes activas relacionadas con sus tecnologías centrales.

Soporte al cliente

El marco de atención al cliente en Avaya es robusto, asegurando que los clientes reciban asistencia que mejore su experiencia de usuario. Avaya proporciona servicios de soporte que incluyen diagnósticos remotos, solución de problemas y gestión de cuentas dedicada. En el año fiscal2022, Avaya informó una tasa de satisfacción del cliente de aproximadamente 88%, impulsado por sus ofertas de apoyo integral.
La compañía se gestiona 100,000 Tickets de servicio anualmente a través de su red de soporte global.

Ventas y marketing

Avaya emplea una estrategia integrada de ventas y marketing que combina ventas directas, redes de socios de canal y marketing en línea. En 2022, los gastos de ventas y marketing de Avaya alcanzaron aproximadamente $ 201 millones, que constituye sobre 15.8% de sus ingresos totales. La compañía se involucra en varias campañas de marketing en plataformas digitales, lo que resulta en un mayor alcance para superar 500 millones usuarios en todo el mundo.

Año	Gastos de ventas y marketing (en millones $)	Porcentaje de ingresos	Alcance global (en millones de usuarios)
2020	195	15.2%	450
2021	198	15.5%	475
2022	201	15.8%	500

Investigación e innovación

Avaya se compromete con la innovación, asignando recursos significativos para desarrollar soluciones de comunicación de próxima generación. En 2021, la compañía lanzó su plataforma de oficina de Avaya Cloud, una oferta integral de comunicaciones unificadas como servicio (UCAAs). Más del 30% Los ingresos de Avaya en 2022 se derivaron de soluciones basadas en la nube, destacando la importancia de la innovación continua para mantener ventajas competitivas.

Gestión de redes

La gestión de red confiable es fundamental para la operación de Avaya, especialmente porque sus servicios están predominantemente basados ​​en la nube. La compañía administra una vasta infraestructura global diseñada para admitir aproximadamente 1 millón Llamadas concurrentes a través de sus plataformas. Además, Avaya invierte mucho en seguridad, con $ 27 millones Dedicado a las medidas de seguridad de red en 2022, lo que refleja su compromiso de proteger los datos de los clientes y garantizar la confiabilidad del servicio.

Avaya Holdings Corp. (Avya) - Modelo de negocios: recursos clave

Propiedad intelectual

Avaya Holdings Corp. tiene una cartera robusta de Más de 1.200 patentes que protegen sus innovaciones tecnológicas, especialmente en soluciones de comunicaciones. En los últimos años, la compañía ha realizado inversiones sustanciales en su propiedad intelectual, con un enfoque en soluciones de comunicación basadas en la nube y tecnologías impulsadas por IA. A partir de 2022, la investigación en curso de Avaya sobre nuevas tecnologías de comunicación le ha permitido mantener una ventaja competitiva en el mercado.

Fuerza laboral hábil

Avaya emplea aproximadamente 8.400 personas En todo el mundo, con una parte significativa de la fuerza laboral dedicada a la investigación y el desarrollo (I + D). La compañía invierte mucho en capacitación y desarrollo, con $ 10 millones Asignado anualmente para programas de capacitación de empleados destinados a aumentar su fuerza laboral en tecnologías emergentes y participación del cliente.

Instalaciones de I + D

Avaya mantiene varias instalaciones de I + D ubicadas estratégicamente en los mercados globales clave, incluidas las instalaciones en los Estados Unidos, India y Europa. Para 2022, Avaya informó un gasto anual de I + D de aproximadamente $ 224 millones, representando sobre 15% de sus ingresos totales. Esta inversión respalda la innovación continua en comunicaciones unificadas y servicios basados ​​en la nube.

Plataformas de software

Las plataformas de software de Avaya, incluida Avaya OneCloud, representan un activo significativo. La compañía ha hecho la transición 60% de su base de clientes a los servicios en la nube en los últimos años, proporcionando escalabilidad y flexibilidad a los clientes. Este cambio ha reforzado los ingresos por suscripción de Avaya, que representaban aproximadamente $ 1 mil millones en 2022.

Datos de los clientes

Avaya posee grandes cantidades de datos de clientes en sus servicios, lo que permite soluciones de comunicación a medida. A partir del último período de informe, la Compañía administró los datos del cliente para más 130,000 negocios, permitiéndole mejorar el servicio al cliente a través del análisis de datos. Estos datos del cliente son cruciales para impulsar campañas de marketing específicas y ofertas de servicios personalizados.

Recurso clave	Descripción	Impacto cuantitativo
Propiedad intelectual	Patentes que protegen las tecnologías de comunicación	1.200 patentes
Fuerza laboral hábil	Empleados que participan en la I + D y la prestación de servicios	8.400 empleados
Instalaciones de I + D	Instalaciones globales para la innovación tecnológica	Gastos anuales de I + D de $ 224 millones
Plataformas de software	Soluciones en la nube para comunicaciones comerciales	$ 1 mil millones en ingresos por suscripción
Datos de los clientes	Datos de empresas de clientes para análisis y servicio	130,000 negocios

Avaya Holdings Corp. (Avya) - Modelo de negocio: propuestas de valor

Soluciones de comunicación confiables

Avaya ofrece una gama de soluciones de comunicación, incluidas las comunicaciones unificadas como servicio (UCAA), que informó una tasa de crecimiento de aproximadamente 20% Año tras año a partir del Q2 2023. Sus servicios cubren voz, videos, mensajes y conferencias, con el objetivo de mejorar la conectividad y la colaboración de las empresas.

Servicios personalizables

Avaya ofrece ofertas personalizables adaptadas a diversas industrias, incluidas la atención médica, la educación y las finanzas. A partir de 2023, Avaya informó que 80% de sus clientes utilizaron al menos una solución personalizada. El tiempo de implementación promedio para los servicios personalizados es 4-6 semanas, Mejora de la flexibilidad para empresas de diferentes tamaños.

Atención al cliente de alta calidad

La atención al cliente de Avaya incluye servicio las 24 horas, los 7 días de la semana y un tiempo de resolución promedio de 2 horas para problemas críticos. Según datos recientes, las calificaciones de satisfacción del cliente para los servicios de soporte de Avaya se encuentran en 92%, destacando su compromiso con las necesidades del cliente.

Productos seguros y escalables

Los productos de Avaya enfatizan la seguridad y la escalabilidad, con el cumplimiento de estándares como GDPR y HIPAA. A partir de 2023, 90% Las soluciones de Avaya admiten arquitecturas escalables, permitiendo a los clientes adaptar sus sistemas de acuerdo con el crecimiento o los cambios en el mercado. El tiempo de actividad promedio reportado para sus sistemas es 99.999%.

Integración de tecnología avanzada

Avaya integra AI y el aprendizaje automático en sus soluciones, mejorando características como el análisis predictivo y la participación del cliente. En el trimestre más reciente, Avaya indicó que 60% de sus nuevos clientes optó por soluciones habilitadas para AI. Esta integración tiene como objetivo mejorar la eficiencia operativa mediante 25% de término medio.

Propuesta de valor clave	Estadística	Beneficios
Soluciones de comunicación confiables	20% de crecimiento interanual en UCAAs	Conectividad y colaboración mejoradas
Servicios personalizables	El 80% de los clientes usan soluciones personalizadas	Flexibilidad para diversas industrias
Atención al cliente de alta calidad	Calificación de satisfacción del cliente 92%	Resolución de problemas eficiente
Productos seguros y escalables	El 90% de las soluciones admiten la escalabilidad	Adaptabilidad al crecimiento del cliente
Integración de tecnología avanzada	60% de los clientes optan por soluciones de IA	Mejora la eficiencia operativa en un 25%

Avaya Holdings Corp. (Avya) - Modelo de negocios: relaciones con los clientes

Gestión de cuentas dedicada

Avaya ofrece gestión de cuentas personalizada para mejorar la satisfacción y la lealtad del cliente. A cada cliente se le asigna un gerente de cuenta dedicado que comprenda sus necesidades comerciales.

Según las ganancias del segundo trimestre de Avaya 2023, la compañía informó una tasa de retención de clientes de aproximadamente 90% Debido a estos servicios dedicados. Esto ha contribuido significativamente a los ingresos recurrentes, que representan $ 1.1 mil millones en ingresos anuales, según su último informe financiero.

Servicios de soporte 24/7

Proporcionar soporte las 24 horas es una parte crítica de la estrategia de relación con el cliente de Avaya. Tienen un sistema de soporte robusto que incluye chat en vivo, soporte telefónico y respuestas por correo electrónico, asegurando que los clientes reciban asistencia cuando sea necesario.

A partir de 2023, Avaya lo señaló que 85% Las solicitudes de soporte se resuelven en la primera llamada, mejorando los niveles de satisfacción del cliente. Su departamento de servicio al cliente maneja aproximadamente 1.5 millones Solicitudes de soporte anualmente, destacando la escala de sus operaciones.

Programas de capacitación del cliente

Avaya pone un fuerte énfasis en los programas integrales de capacitación al cliente para garantizar un uso óptimo del producto. Estos programas incluyen seminarios web, capacitación en el sitio y cursos en línea.

Estadísticas recientes indican que los clientes que participan en los programas de capacitación de Avaya experimentan un Aumento del 30% en eficiencia y compromiso del producto. En 2023, Avaya invirtió aproximadamente $ 15 millones en el desarrollo de recursos de capacitación para sus clientes.

Retroalimentación y bucles de mejora

Avaya busca activamente los comentarios de los clientes a través de varios canales, incluidas las encuestas y las entrevistas con los clientes, para mejorar sus servicios continuamente. Utilizan métricas de puntaje del promotor neto (NPS) para medir la satisfacción del cliente.

Los datos más recientes de Q1 2023 mostraron un NP de 72, reflejando una fuerte lealtad del cliente. Acerca de 65% De sus clientes, participan en programas de retroalimentación, que ayudan a informar el desarrollo de productos y las mejoras de servicios.

Sistemas CRM

Utilizando los sistemas avanzados de gestión de relaciones con el cliente (CRM), Avaya rastrea efectivamente las interacciones y datos del cliente. Sus estrategias CRM permiten comunicación personalizada y mantenimiento de relaciones.

Como se informó en sus estados financieros de 2023, las iniciativas CRM de Avaya han resultado en un Mejoramiento del 20% en tiempos de respuesta al cliente y un 25% Aumento de las métricas de participación del cliente. Están aprovechando Salesforce y otras plataformas para mejorar estos esfuerzos.

Aspecto de relación de cliente	Estadística clave	Impacto financiero
Gestión de cuentas dedicada	Tasa de retención de clientes: 90%	Ingresos recurrentes anuales: $ 1.1 mil millones
Servicios de soporte 24/7	Primera resolución de llamadas: 85%	Solicitudes de soporte anual: 1.5 millones
Programas de capacitación del cliente	Aumento de eficiencia: 30%	Inversión en capacitación: $ 15 millones
Retroalimentación y bucles de mejora	Puntuación del promotor neto: 72	Participación del cliente: 65%
Sistemas CRM	Mejora en los tiempos de respuesta: 20%	Aumento de las métricas de compromiso: 25%

Avaya Holdings Corp. (Avya) - Modelo de negocios: canales

Fuerza de ventas directa

Avaya opera un robusto fuerza de ventas directa Eso aprovecha su conocimiento profundo de las necesidades del cliente y las tendencias de la industria. En 2022, las ventas directas de Avaya representaron aproximadamente $ 1.5 mil millones de su $ 3 mil millones Ingresos totales, demostrando la importancia de este canal.

Plataformas en línea

La compañía ha invertido mucho en plataformas en línea para llegar a los clientes de manera efectiva. El porcentaje de ingresos derivados de los canales en línea se informó en 30% en 2022, impulsado por los avances en sus capacidades de venta digital. El crecimiento de los ingresos en línea aumentó por 40% año tras año, en medio del cambio hacia la transformación digital.

Redes de socios

Avaya colabora con una variedad de socios a través de su extensa red de socios. A partir de 2023, el ecosistema de su socio consistía en Over 1,000 socios en todo el mundo, contribuyendo con un estimado $ 800 millones a los ingresos totales. Los socios van desde integradores de sistemas y revendedores hasta socios de la alianza de tecnología.

Distribuidores y revendedores

Los distribuidores y revendedores juegan un papel crucial en la estrategia de Avaya. La compañía ha terminado 200 Distribuidores activos a nivel mundial, que ayudan a amplificar su alcance del mercado. En 2022, las ventas a través de distribuidores y revendedores representaron sobre 25% de ingresos totales, equivalente a alrededor $ 750 millones.

Ferias y eventos comerciales

Avaya participa regularmente en ferias y eventos para mostrar sus últimas soluciones y tecnologías. En 2022, la compañía asistió a 15 principales eventos de la industria, generando un estimado $ 200 millones en clientes potenciales y oportunidades directamente de estos compromisos. La empresa asignó aproximadamente $ 10 millones anualmente para participación y actividades promocionales en estos eventos.

Tipo de canal	Contribución de ingresos	Número de socios/distribuidores	Crecimiento año tras año
Fuerza de ventas directa	$ 1.5 mil millones	N / A	N / A
Plataformas en línea	30% de los ingresos	N / A	40%
Redes de socios	$ 800 millones	1,000	N / A
Distribuidores y revendedores	$ 750 millones	200	25%
Ferias y eventos comerciales	$ 200 millones	15	N / A

Avaya Holdings Corp. (Avya) - Modelo de negocios: segmentos de clientes

Grandes empresas

Avaya Holdings Corp. se dirige a grandes empresas al ofrecer soluciones robustas de comunicación y colaboración. Según su informe anual de 2022, aproximadamente 60% de los ingresos de Avaya se genera a partir de este segmento, que se equiparaba en torno a $ 845 millones en 2022. Se proyecta que el mercado de comunicación empresarial llegue $ 100 mil millones para 2025.

Métricas clave	Datos
Contribución de ingresos	$ 845 millones
Tamaño del mercado (proyección 2025)	$ 100 mil millones
Tasa de crecimiento del mercado empresarial (CAGR 2020-2025)	6.2%

Pequeñas y medianas empresas

Avaya también atiende a pequeñas y medianas empresas (PYME), reconociendo sus necesidades únicas de soluciones de comunicación flexibles y rentables. A partir de 2022, este segmento representaba aproximadamente 30% del ingreso total, aproximadamente $ 420 millones. Se espera que el mercado de soluciones de comunicación de SMB vea el crecimiento alimentado al aumentar las iniciativas de transformación digital.

Métricas clave	Datos
Contribución de ingresos	$ 420 millones
Tasa de crecimiento del mercado (2022-2026)	7.5%
Inversión de transformación digital por SMB (2021)	$ 1 billón

Agencias gubernamentales

Avaya se involucra con las agencias gubernamentales al proporcionar soluciones de comunicación seguras y escalables adaptadas al sector público. En el año fiscal 2022, el segmento gubernamental representó sobre 5% de los ingresos de Avaya, alrededor $ 70 millones. Se anticipa que el mercado de servicios gubernamentales se expandirá significativamente debido a la creciente dependencia de la tecnología.

Métricas clave	Datos
Contribución de ingresos	$ 70 millones
Gasto de TI estimado del sector público (2022)	$ 100 mil millones
CAGR de agencia gubernamental (2021-2025)	5.0%

Proveedores de atención médica

Dentro del sector de la salud, Avaya proporciona soluciones de comunicación que aseguran una colaboración y conectividad perfecta entre los proveedores. Este segmento constituyó sobre 3% de ingresos totales en 2022, aproximadamente $ 42 millones. Se prevé que el mercado global de telesalud sea crecer desde $ 45 mil millones en 2022 a $ 175 mil millones para 2026.

Métricas clave	Datos
Contribución de ingresos	$ 42 millones
Tamaño del mercado de telesalud (2022-2026)	$ 45 mil millones a $ 175 mil millones
Tasa de crecimiento del mercado de TI de atención médica (CAGR 2021-2025)	16.0%

Instituciones financieras

Avaya ha establecido una presencia en el sector financiero, proporcionando soluciones que satisfacen la necesidad de una comunicación segura y confiable. Este segmento representó aproximadamente 2% del flujo de ingresos de Avaya, que equivale a alrededor $ 28 millones en 2022. Se prevé que el mercado global de servicios financieros supere $ 26 billones Para 2025, impulsando la demanda de soluciones de comunicación avanzada.

Métricas clave	Datos
Contribución de ingresos	$ 28 millones
Tamaño del mercado global de servicios financieros (2025)	$ 26 billones
Tasa de crecimiento del gasto de TI de servicios financieros (CAGR 2021-2025)	4.8%

Avaya Holdings Corp. (Avya) - Modelo de negocio: Estructura de costos

Gastos de I + D

Avaya Holdings Corp. asigna una parte significativa de su presupuesto a la investigación y el desarrollo para impulsar la innovación en sus soluciones de comunicación. En el año fiscal 2022, los gastos de I + D ascendieron a aproximadamente $ 141 millones. Esta figura representa aproximadamente 12% de ingresos totales, reflejando el compromiso de la compañía para mejorar sus ofertas de productos.

Costos operativos

Los costos operativos de Avaya Holdings cubren varias funciones comerciales esenciales, incluida la fabricación y los gastos generales asociados con la prestación de servicios. Para el año que finaliza 2022, los costos operativos se informaron alrededor de $ 700 millones. Estos costos son fundamentales para mantener la infraestructura y la calidad del servicio por la que Avaya es conocido.

Gastos de marketing y ventas

El gasto de marketing y ventas de Avaya es crucial para la adquisición y el posicionamiento de la marca de los clientes. En 2022, la compañía gastó una estimada $ 100 millones sobre estrategias de marketing e iniciativas de la fuerza de ventas. Esto representa 8% de su presupuesto general, con el objetivo de mejorar la cuota de mercado y fomentar la lealtad del cliente.

Salarios de los empleados

La compensación de los empleados representa un costo significativo para Avaya, que abarca salarios, bonos y paquetes de beneficios. En 2022, se proyectaron salarios totales de los empleados. $ 500 millones. Esto incluye aproximadamente 3,000 empleados a nivel mundial, promediando un salario de $166,667 por empleado.

Mantenimiento de la tecnología

Para garantizar la eficacia operativa, Avaya invierte fuertemente en mantenimiento tecnológico. En el año fiscal 2022, los gastos relacionados con el mantenimiento de la tecnología fueron aproximadamente $ 50 millones. Este costo es esencial para apoyar la infraestructura tecnológica de la compañía.

Categoría de costos	Cantidad (2022)	Porcentaje de ingresos totales
Gastos de I + D	$ 141 millones	12%
Costos operativos	$ 700 millones	N / A
Gastos de marketing y ventas	$ 100 millones	8%
Salarios de los empleados	$ 500 millones	N / A
Mantenimiento de la tecnología	$ 50 millones	N / A

Avaya Holdings Corp. (Avya) - Modelo de negocios: flujos de ingresos

Tarifas de suscripción

Avaya genera una parte significativa de sus ingresos a través de tarifas de suscripción para sus soluciones basadas en la nube. En el año fiscal 2022, los ingresos por suscripción representaron aproximadamente $ 1.1 mil millones, representando un aumento de $ 800 millones en 2021. El modelo de suscripción recurrente de la compañía atrae a clientes empresariales que buscan soluciones confiables de comunicación y colaboración.

Tarifas de licencia

Las tarifas de licencia son otro flujo de ingresos crítico para Avaya. En 2022, llegaron los ingresos de licencia $ 430 millones, impulsado por la demanda de soluciones locales y opciones de licencia perpetua. Este segmento de ingresos refleja a los clientes que pagan por el derecho a usar los productos y tecnologías de software de Avaya.

Servicios profesionales

Los servicios profesionales de Avaya generan ingresos adicionales a través de servicios de consultoría, implementación y capacitación. En 2022, los ingresos de los servicios profesionales fueron aproximadamente $ 250 millones. Este flujo de ingresos destaca el compromiso de Avaya de apoyar a los clientes con soluciones personalizadas y mejorar su experiencia general con los productos.

Venta de productos

Las ventas de productos incluyen soluciones de hardware y software ofrecidas por Avaya. En 2022, las ventas de productos contribuyeron $ 300 millones a los ingresos generales. Esta categoría abarca una amplia gama de ofertas, incluidos sistemas de telecomunicaciones, puntos finales y soluciones de centro de contacto.

Tarifas de mantenimiento y soporte

Las tarifas de mantenimiento y soporte proporcionan una fuente de ingresos constante, con Avaya informando $ 600 millones En esta categoría para 2022. Los clientes se benefician de las actualizaciones continuas de soporte y software, asegurando un rendimiento óptimo de sus soluciones de Avaya y contribuyendo a la retención de clientes.

Flujo de ingresos	2022 Ingresos	2021 ingresos	Índice de crecimiento
Tarifas de suscripción	$ 1.1 mil millones	$ 800 millones	37.5%
Tarifas de licencia	$ 430 millones	Datos no disponibles	N / A
Servicios profesionales	$ 250 millones	Datos no disponibles	N / A
Venta de productos	$ 300 millones	Datos no disponibles	N / A
Tarifas de mantenimiento y soporte	$ 600 millones	Datos no disponibles	N / A