American Water Works Company, Inc. (AWK): Modelo de negocios Canvas

Asociaciones clave

El éxito sostenido de American Water Works Company, Inc. (AWK) depende en gran medida de sus colaboraciones estratégicas con varias entidades externas. Estas asociaciones son cruciales para las operaciones de la Compañía, ayudándole a navegar en paisajes regulatorios, expandir su infraestructura e incorporar tecnologías avanzadas. Las siguientes secciones delinean estas asociaciones clave parte integral del modelo de negocio de AWK.

Gobiernos municipales y locales

• AWK se asocia con los gobiernos municipales y locales para asegurar contratos de servicios de agua, lo que a menudo involucra la gestión de los servicios de agua y aguas residuales para municipios específicos. Estas asociaciones son esenciales, ya que a menudo representan acuerdos a largo plazo, proporcionando un flujo de ingresos estable para la empresa.
• La colaboración con los gobiernos locales también asegura que AWK esté alineado con las políticas y regulaciones locales de gestión del agua, facilitando las operaciones más suaves y los esfuerzos de expansión.

Cuerpos reguladores

• Mantener una relación positiva y proactiva con los cuerpos reguladores es primordial para AWK. Estas asociaciones ayudan a la compañía a navegar por las estrictas regulaciones que rigen la industria de los servicios públicos del agua.
• La colaboración con entidades como la Agencia de Protección Ambiental (EPA) y los organismos reguladores específicos del estado permiten a AWK garantizar el cumplimiento de los estándares de salud, ambientales y operativos, mitigando así los riesgos de sanciones de incumplimiento y fomentando la confianza pública.

Proveedores de infraestructura

• AWK se basa en una red de proveedores de infraestructura para la construcción, mantenimiento y actualización de sus instalaciones de suministro y tratamiento de agua. Esto incluye proveedores de tuberías, bombas y sistemas de filtración.
• La capacidad de la Compañía para brindar servicios de agua seguros y confiables depende de la calidad y confiabilidad de la infraestructura proporcionada por estos proveedores. Por lo tanto, mantener relaciones sólidas y mutuas-beneficiosas con estos socios es esencial para la eficiencia y confiabilidad operativa continuas.

Proveedores de tecnología para el tratamiento del agua y soluciones de gestión

• La asociación con proveedores de tecnología es fundamental para AWK para integrar las últimas innovaciones en tratamiento de agua y soluciones inteligentes de gestión del agua en sus operaciones.
• Estas asociaciones tecnológicas permiten a AWK mejorar su calidad del agua, optimizar los procesos de tratamiento y mejorar la eficiencia general del servicio a través de sistemas de monitoreo avanzado y plataformas de análisis de datos.

En resumen, la amplitud y profundidad de las asociaciones de AWK juega un papel fundamental en su capacidad para operar de manera efectiva dentro del entorno regulado de los servicios públicos de agua, mantener su infraestructura de manera robusta y adoptar avances tecnológicos que impulsen la excelencia operativa y la satisfacción del cliente.

Actividades clave

Las operaciones centrales de American Water Works Company, Inc. (AWK) giran en torno a la ejecución de varias actividades clave críticas para la eficiencia operativa y el crecimiento estratégico de la organización. Estas actividades son integrales para garantizar la provisión de servicios de agua y aguas residuales de alta calidad y de alta calidad a sus clientes, así como cumplir con las regulaciones de salud ambiental y pública.

• Tratamiento de agua y aguas residuales: Esto incluye la recolección, el tratamiento y la desinfección del agua y las aguas residuales para cumplir o superar las regulaciones de calidad del agua federal y estatal. AWK emplea metodologías y tecnologías avanzadas para tratar el agua y eliminar contaminantes. El compromiso de la compañía de utilizar la tecnología de tratamiento de agua de última generación garantiza la seguridad y calidad del agua suministrada a los clientes.
• Gestión de redes de distribución: Administrar la vasta red de tuberías, bombas, depósitos y medidores que componen el sistema de distribución es esencial para la entrega continua de agua y la recolección de aguas residuales. AWK invierte en tecnologías de cuadrícula inteligente y prácticas de gestión de activos para mejorar la eficiencia y la confiabilidad de su sistema de distribución.
• Cumplimiento regulatorio: El cumplimiento de las regulaciones ambientales, de salud y de seguridad es fundamental. AWK ha desarrollado protocolos y procedimientos sólidos para cumplir con los requisitos establecidos por organismos regulatorios como la Agencia de Protección Ambiental (EPA) y las autoridades estatales. Esto implica un monitoreo regular e informes de la calidad del agua, así como mantenerse actualizado con cambios en la legislación.
• Mantenimiento y desarrollo de infraestructura: El mantenimiento es crucial para prevenir fallas del sistema y extender la vida útil de la infraestructura. AWK lleva a cabo programas regulares de mantenimiento, inspecciones y reemplazo para mantener la integridad de la infraestructura. Además, la compañía invierte en el desarrollo de una nueva infraestructura para apoyar el crecimiento en la base de clientes y para reemplazar los sistemas antiguos o ineficientes.

Estas actividades clave subrayan el compromiso de American Water Works Company con la excelencia operativa y la administración ambiental, al tiempo que garantizan un crecimiento sostenible y la confiabilidad de los servicios prestados a sus clientes.

Recursos clave

American Water Works Company, Inc. (AWK) aprovecha varios recursos críticos para proporcionar efectivamente servicios de agua y aguas residuales. Estos recursos clave son fundamentales para apoyar sus operaciones diarias, la base de clientes expansivas y los objetivos estratégicos dentro del sector de servicios públicos.

Instalaciones de tratamiento de agua

Las instalaciones de tratamiento de agua de AWK son fundamentales para garantizar la provisión de agua segura y limpia. Estas plantas sofisticadas están equipadas con tecnologías avanzadas de filtración y purificación que cumplen o exceden los estándares ambientales y de salud. La eficiencia de estas instalaciones afecta directamente la capacidad de la compañía para servir a millones de estadounidenses de manera consistente.

Infraestructura de distribución

La robusta infraestructura de distribución forma la columna vertebral del modelo de prestación de servicios de AWK. Esto incluye una extensa red de tuberías, bombas, depósitos y medidores que facilitan el movimiento eficiente de agua desde las plantas de tratamiento hasta los usuarios finales y manejan la recolección y el tratamiento de aguas residuales. Invertir en el mantenimiento y la expansión de esta infraestructura es crucial para minimizar la pérdida de agua y mejorar la resiliencia del sistema contra el estrés inducido por los humanos y los humanos.

Fuerza laboral hábil

Una fuerza laboral calificada es esencial para que AWK cumpla con sus requisitos operativos y objetivos estratégicos. Este recurso abarca una variedad de profesionales, incluidos ingenieros, expertos en calidad del agua, técnicos y representantes de servicio al cliente. La experiencia y la dedicación de los empleados son vitales para la gestión efectiva del ciclo del agua, desde la fuente hasta el grifo y crítico para la innovación y la mejora continua en la gestión de recursos del agua.

Tecnología para monitorear y administrar la calidad del agua

AWK integra la tecnología de punta para monitorear y gestionar la calidad del agua, asegurando la seguridad y el cumplimiento regulatorio. Esta tecnología incluye sistemas de monitoreo de datos en tiempo real, sistemas de información geográfica (SIG) y plataformas de análisis avanzados. Dichas tecnologías permiten a AWK detectar y responder rápidamente a posibles problemas de calidad del agua, salvaguardar así la salud pública y mejorar la confianza del cliente.

Juntos, estos recursos clave forman los activos esenciales necesarios para mantener las operaciones de AWK y facilitar su misión de entregar servicios superiores de agua y aguas residuales en los Estados Unidos.

Propuestas de valor

American Water Works Company, Inc. (AWK) articula sus propuestas de valor en torno a áreas clave que se refieren a la provisión de servicios de agua y aguas residuales. Estas áreas reflejan el compromiso de la empresa con la fiabilidad, el cumplimiento, la participación del cliente y la sostenibilidad. Cada componente sustenta el objetivo estratégico de AWK para garantizar servicios confiables y de alta calidad a su vasta base de clientes en los Estados Unidos.

• Suministro de agua confiable y seguro: AWK se centra ampliamente en la confiabilidad de sus servicios de agua para garantizar que los clientes tengan acceso continuo al agua. La compañía invierte en infraestructura y tecnología de última generación para administrar sus servicios de agua y aguas residuales de manera eficiente. Esto incluye instalaciones avanzadas de tratamiento de agua y protocolos de mantenimiento robustos para minimizar las interrupciones en el servicio. La confiabilidad también abarca la garantía de seguridad en el agua suministrada, cumpliendo y superando los estándares de salud y seguridad para proteger la salud de la comunidad.
• Cumplimiento de los estándares ambientales y de salud: El cumplimiento es esencial para las operaciones de AWK. La compañía se adhiere estrictamente a las regulaciones federales, estatales y locales que rigen la calidad del agua y la seguridad ambiental. Al cumplir con estos estándares, AWK no solo cumple con sus obligaciones legales, sino que también genera confianza y credibilidad con sus partes interesadas, lo que afirma a los clientes de que su suministro de agua es seguro para el consumo y el ambiente concienzudo.
• Servicio al cliente y soporte: AWK pone un énfasis significativo en el servicio al cliente al proporcionar sistemas de soporte receptivos y accesibles. Esto incluye soporte multicanal a través de teléfonos, portales en línea y aplicaciones móviles, que facilitan los pagos de facturas, las alertas de servicios y las consultas de los clientes. AWK se esfuerza por la satisfacción del cliente a través de la comunicación transparente, la resolución de problemas proactivos y los servicios personalizados que satisfacen las diversas necesidades de su base de clientes.
• Prácticas sostenibles de gestión del agua: La sostenibilidad forma un pilar central de la propuesta de valor de AWK. La compañía se compromete a garantizar la gestión sostenible de los recursos hídricos, lo cual es fundamental para enfrentar los desafíos planteados por el cambio climático y la urbanización. AWK implementa programas avanzados de conservación del agua, iniciativas de energía renovable y proyectos de infraestructura sostenible diseñados para reducir las huellas ambientales, conservar el agua y mejorar el equilibrio ecológico.

A través de estas proposiciones de valor, American Water Works Company, Inc. tiene como objetivo brindar servicios superiores de agua y aguas residuales que garanticen seguridad, confiabilidad y sostenibilidad. El compromiso de la Compañía con estos valores no solo mejora la experiencia del cliente, sino que también promueve la administración ambiental a largo plazo y el cumplimiento que se alinean con los estándares y expectativas globales.

Relaciones con los clientes

En American Water Works Company, Inc. (AWK), mantener relaciones de clientes robustas y efectivas es fundamental para nuestro espíritu operativo. Nuestro enfoque es multifacético, centrándose en brindar un servicio al cliente receptivo, interactuar con nuestras comunidades, mantener la comunicación transparente y ofrecer un soporte de emergencia oportuno. Estas estrategias aseguran un alto nivel de satisfacción del cliente y fomentan la lealtad a largo plazo.

Centros de servicio al cliente activos

AWK opera centros de servicio al cliente dedicados que manejan consultas y resuelven problemas con eficiencia y cortesía. Estos centros están atendidos por profesionales capacitados equipados para ayudar con la facturación, las interrupciones del servicio y las preocupaciones generales de los clientes. La disponibilidad de soporte multicanal, incluidos el teléfono, el correo electrónico y las opciones de chat en línea, garantiza que los clientes puedan acceder a la asistencia a través de sus canales de comunicación preferidos.

Iniciativas de participación comunitaria

Comprender la importancia de la integración comunitaria, AWK inicia y apoya varios programas de participación comunitaria. Estas iniciativas no solo tienen como objetivo educar al público sobre la conservación del agua y las prácticas sostenibles, sino que también involucran a los miembros de la comunidad en actividades que mejoran la infraestructura del agua local. Tal compromiso fortalece el vínculo entre AWK y la comunidad, destacando el papel de la compañía no solo como un proveedor de servicios sino también un socio comunitario.

Comunicación regular a través de facturas y actualizaciones

Para mantener a los clientes bien informados, AWK emplea estrategias de comunicación regulares, especialmente a través de declaraciones de facturación y actualizaciones periódicas. Cada declaración de facturación se utiliza como una herramienta no solo para transacciones financieras sino también para comunicar información útil sobre el uso del agua, los consejos de conservación y otros servicios ofrecidos por AWK. Además, las actualizaciones periódicas sobre los cambios en el servicio, las actualizaciones de infraestructura y los impactos ambientales se comunican a través de boletines, correos electrónicos y el sitio web de la compañía.

Apoyo de emergencia y capacidad de respuesta

AWK pone un fuerte énfasis en la respuesta rápida y el apoyo integral en situaciones de emergencia, como descansos principales de agua, amenazas de contaminación o interrupciones en el servicio. Nuestros equipos de respuesta a emergencias están preparados para actuar de manera rápida y eficiente para resolver problemas, minimizar las molestias y garantizar la seguridad pública. La efectividad de nuestros servicios de apoyo de emergencia es una piedra angular de nuestra confiabilidad como proveedor de servicios de agua.

Al integrar estos componentes en nuestro marco de relaciones con el cliente, American Water Works Company, Inc. garantiza una experiencia del cliente consistente, confiable y atractiva que sustenta nuestro compromiso con la excelencia en el servicio y la satisfacción del cliente.

Canales

Facturación directa

La facturación directa sigue siendo un canal fundamental para American Water Works Company, Inc. (AWK). Este método tradicional implica enviar facturas de papel directamente a las direcciones físicas de los clientes. La facturación directa sirve un papel esencial, especialmente para los clientes que prefieren registros físicos o no usan regularmente plataformas digitales. Asegura la accesibilidad al sistema de facturación de la compañía para todos los datos demográficos de los clientes, incluido el menos tecnológicamente experto. Además, la facturación directa incluye opciones de pago por correo, lo que es crítico para aquellos que optan por no participar en los métodos de pago digital.

Pago en línea y portal de gestión de cuentas

AWK ha simplificado las interacciones de los clientes al ofrecer un portal en línea que facilita la gestión más fácil de la facturación y los servicios relacionados con las cuentas. Esta plataforma segura permite a los clientes ver estadísticas de uso detalladas, pagar facturas, configurar pagos automáticos y enviar problemas de servicio directamente. La integración de estos servicios en un portal en línea mejora la experiencia del usuario al proporcionar una solución conveniente, accesible y ahorrador para administrar los servicios de agua. Este canal no solo atiende a la creciente demanda de servicios digitales, sino que también se alinea con los objetivos de sostenibilidad ambiental al promover transacciones sin papel.

Centros de llamadas de servicio al cliente

Los centros de llamadas de servicio al cliente de AWK son cruciales para manejar consultas, quejas y emergencias. Disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, estos centros de llamadas aseguran que los clientes siempre puedan comunicarse con la empresa, independientemente de la hora o el día. Los representantes capacitados de servicio al cliente brindan asistencia inmediata, actualizaciones de información de la cuenta y respuestas detalladas a las consultas de facturación. Estos centros de llamadas están equipados con información actualizada sobre todos los aspectos del servicio y la facturación, asegurando que todas las preocupaciones de los clientes se aborden de manera rápida y precisa.

Programas de divulgación comunitaria

Los programas de divulgación comunitaria son un canal vital a través del cual AWK se involucra con sus clientes y la comunidad en general. Estos programas incluyen iniciativas educativas, proyectos de conservación y actividades de patrocinio locales. Al participar y patrocinar estos eventos, AWK fortalece sus lazos comunitarios, mejora su imagen corporativa y fomenta la buena voluntad. El compromiso también proporciona a AWK comentarios directos de los clientes, lo que es fundamental para dar forma a las mejoras e innovaciones de los servicios de acuerdo con las necesidades y preferencias de la comunidad.

• La facturación directa permite a los clientes que prefieren métodos no digitales para participar cómodamente en el servicio.
• El portal en línea respalda una amplia gama de funcionalidades que mejoran la conveniencia del cliente y la promoción de la sostenibilidad ambiental a través del uso de papel reducido.
• Los centros de llamadas de servicio al cliente abordan las necesidades inmediatas del cliente y mejoran la satisfacción a través del soporte profesional.
• La divulgación comunitaria fortalece las relaciones comunitarias y proporciona información de base sobre las necesidades de los clientes.

Segmentos de clientes

American Water Works Company, Inc. (AWK) atiende una amplia variedad de segmentos de clientes, cada uno con necesidades únicas de suministro y gestión de agua. Al adaptar sus servicios a diversos grupos, AWK garantiza una amplia base operativa y mantiene su liderazgo en el mercado en el proporcionar servicios de agua. A continuación se presentan los principales segmentos de clientes atendidos por AWK:

• Consumidores residenciales: Este segmento forma el núcleo de la base de clientes de AWK. Los consumidores residenciales usan agua para actividades diarias como beber, cocinar, limpiar y jardinería. AWK les proporciona un suministro de agua confiable y seguro, así como servicios de tratamiento de aguas residuales. Este grupo exige una calidad y confiabilidad de servicio consistentes, especialmente durante los tiempos de uso máximo.
• Negocios comerciales: Estos clientes incluyen negocios como restaurantes, hoteles y oficinas, que requieren no solo agua para el saneamiento y las operaciones, sino también soluciones especializadas que satisfacen sus necesidades específicas. Por ejemplo, las empresas en el sector de la hospitalidad necesitan grandes cantidades de agua para el servicio de alimentos y las operaciones de lavandería. AWK les ofrece servicios personalizados que aseguran tanto la calidad del agua como la sostenibilidad.
• Instalaciones industriales: Los clientes industriales, como los fabricantes, las plantas de procesamiento y las centrales eléctricas, a menudo requieren grandes cantidades de agua para el enfriamiento, el procesamiento y otras funciones de servicio pesado. AWK juega un papel fundamental para proporcionar tanto la cantidad y calidad del agua necesarias para mantener la eficiencia operativa y cumplir con los estándares regulatorios. Este segmento a menudo requiere soluciones altamente personalizadas que puedan manejar demandas industriales complejas.
• Clientes gubernamentales y municipales: Este segmento incluye varias entidades gubernamentales que administran servicios públicos e infraestructura. Las ciudades, las ciudades y los municipios contratan a Awk para administrar y operar sus sistemas locales de agua y aguas residuales. Esta asociación generalmente implica el cumplimiento de los estrictos estándares regulatorios y la necesidad de soluciones de gestión del agua a gran escala que garanticen la salud y la seguridad pública.

Cada uno de estos segmentos contribuye significativamente al crecimiento y estabilidad general de AWK, lo que permite a la compañía diversificar sus flujos de ingresos al tiempo que satisface las diversas necesidades de su extensa base de clientes. Centrarse en estos mercados segmentados ayuda a AWK a alinear sus estrategias operativas con las expectativas del cliente, lo que lleva a una mayor satisfacción y lealtad en diversos datos demográficos.

Estructura de costos

American Water Works Company, Inc. (AWK) incurre en una variedad de costos en sus operaciones, fuertemente influenciado por la necesidad de garantizar servicios de agua confiables, seguros y que cumplan con la regulación. Las categorías principales de gastos incluyen operar y mantener las instalaciones de tratamiento de agua y las redes de distribución, cumplimiento y gestión ambiental, inversiones de capital en infraestructura, así como salarios y beneficios para los empleados.

Operación y mantenimiento de instalaciones de tratamiento y redes de distribución

La operación en curso y el mantenimiento de las instalaciones de tratamiento y las redes de distribución representan una porción significativa de la estructura de costos de AWK. Esto cubre los gastos relacionados con:

• Mantenimiento regular de plantas de tratamiento de agua y sistemas de distribución para garantizar la eficiencia operativa y la confiabilidad del servicio.
• Los costos de reparación de la infraestructura de envejecimiento para prevenir las interrupciones del servicio y la pérdida de agua, lo que también puede conducir a sanciones regulatorias.
• Compra de productos químicos utilizados en el proceso de tratamiento de agua y los costos de la energía consumida durante el tratamiento y distribución del agua.

Costos de cumplimiento y gestión ambiental

El cumplimiento de las leyes y regulaciones ambientales es crucial para AWK. Estos costos incluyen:

• Gastos de monitoreo e informes para cumplir con los estándares estatales y federales de calidad del agua.
• Inversiones en tecnología y prácticas para minimizar el impacto ambiental, como reducir las huellas de carbono y mejorar la conservación y reutilización del agua.
• Gastos relacionados con la obtención y mantenimiento de los permisos y licencias necesarias para la extracción y el alta de agua.

Inversiones de capital en infraestructura

Las inversiones de capital sustanciales son cruciales para mantener y expandir la infraestructura de AWK para satisfacer las demandas de sus territorios de servicio. Estas inversiones se dirigen principalmente hacia:

• Construcción y actualización de plantas de tratamiento e instalaciones de almacenamiento para mejorar la calidad del agua y la capacidad de servicio.
• Expansión de redes de distribución para apoyar nuevos desarrollos residenciales, comerciales e industriales.
• Reemplazo de tuberías antiguas y potencialmente peligrosas para prevenir las roturas principales de agua y garantizar el cumplimiento de los estándares reglamentarios.

Salarios y beneficios de los empleados

Como empresa orientada al servicio, AWK depende en gran medida de su fuerza laboral. Los costos de empleo incluyen:

• Salarios y salarios para los empleados en varios niveles de la organización.
• La atención médica, los planes de jubilación y otros beneficios para mantener una fuerza laboral motivada y saludable.
• Programas de capacitación y desarrollo para mantener al personal actualizado con las últimas prácticas de la industria y requisitos reglamentarios.

En general, la estructura de gastos de AWK está orientada a mantener altos estándares de calidad del agua, cumplimiento regulatorio y eficiencia operativa, con un enfoque continuo en la inversión estratégica de capital y la gestión de recursos sólidos.

Flujos de ingresos

El modelo de ingresos de American Water Works Company, Inc. (AWK) se basa principalmente en el suministro de agua limpia y segura junto con los servicios de tratamiento de aguas residuales. Las diversas corrientes aseguran un flujo de ingresos consistente al tiempo que aborda la demanda esencial de servicios relacionados con el agua entre los consumidores individuales y las entidades comerciales.

Facturación mensual por servicios de agua

En el centro de las fuentes de ingresos de AWK se encuentra su ciclo de facturación mensual para los servicios de agua y aguas residuales. Esto incluye la recolección de tarifas basadas en la cantidad medida de agua consumida por cada hogar o negocio. Esta corriente es fundamental, ya que representa una fuente regular y predecible de ingresos que sostiene la viabilidad operativa de la compañía. La estructura se escala para acomodar diferentes niveles de consumo, asegurando que el precio permanezca equitativo y refleje el uso real, apoyando así las prácticas de uso de agua sostenible.

Tarifas para nuevas conexiones y desarrollo de infraestructura

Este segmento de ingresos es crucial cuando se trata de expansión y escala de servicios. AWK recolecta tarifas de clientes residenciales y comerciales para nuevas conexiones de agua, que incluyen la integración de propiedades en la infraestructura de agua existente. Además, la compañía recauda los cargos relacionados con el desarrollo de la infraestructura necesarias para respaldar la mayor demanda en las áreas urbanas y suburbanas en crecimiento. Dichas tarifas no solo ayudan a cubrir los gastos de capital requeridos para la expansión de la infraestructura, sino también a mantener la infraestructura existente.

Financiación gubernamental y regulatoria para proyectos específicos

AWK a menudo se involucra en proyectos a gran escala que pueden implicar actualizaciones a los sistemas, la extensión de los servicios en áreas desatendidas y tecnologías innovadoras de gestión del agua. Estos proyectos con frecuencia reciben apoyo en forma de subvenciones gubernamentales, fondos estatales o federales, y otros incentivos financieros regulatorios diseñados para promover la sostenibilidad del agua y el cumplimiento de los estándares ambientales. Esta fuente de financiación es esencial para emprender proyectos sustanciales sin imponer una carga financiera a los consumidores.

Sanciones y multas por adherencia a la incumplimiento regulatorio

Una parte más pequeña pero notable de los ingresos de AWK proviene de multas y sanciones recaudadas a individuos o empresas que no se adhieren a los estándares regulatorios establecidos por la autoridad del agua. Esto incluye el incumplimiento en términos de uso del servicio, donde se imponen sanciones para hacer cumplir las leyes y regulaciones que rigen el uso del agua, asegurando así la sostenibilidad y el uso justo entre todos los consumidores.

• Tarifas mensuales del usuario basadas en el consumo de agua
• Cargos por nuevas configuraciones de conexión y desarrollo de infraestructura
• Financiación de organismos gubernamentales y regulatorios para proyectos específicos
• Ingresos de sanciones y multas por incumplimiento de regulación

Colectivamente, estas fuentes de ingresos permiten que American Water Works Company, Inc. mantenga una base financiera sólida, facilite las inversiones continuas en infraestructura y tecnología, y promueva la gestión sostenible de los recursos hídricos en las áreas a las que sirve.