Fortis Inc. (FTS): Modelo de negocios Canvas

Asociaciones clave

Fortis Inc. ha establecido asociaciones clave con varias partes interesadas en la industria energética para apoyar sus operaciones comerciales y estrategias de crecimiento. Estas asociaciones incluyen:

• Reguladores de servicios públicos: Fortis trabaja en estrecha colaboración con los reguladores de servicios públicos para garantizar el cumplimiento de las regulaciones y las estructuras arancelarias. Estas asociaciones son cruciales para obtener aprobaciones para aumentos de tarifas e inversiones en infraestructura.
• Proveedores de energía renovable: Fortis colabora con proveedores de energía renovable para integrar fuentes de energía limpia en su cartera de energía. Estas asociaciones permiten a Fortis cumplir con los objetivos de sostenibilidad y reducir las emisiones de carbono.
• Empresas de construcción: Fortis se asocia con empresas de construcción para construir y mantener su infraestructura energética. Estas asociaciones ayudan a Fortis a ejecutar proyectos a gran escala de manera eficiente y rentable.
• Proveedores de tecnología: Fortis se basa en proveedores de tecnología para proporcionar soluciones innovadoras para la optimización de la red, el almacenamiento de energía y la participación del cliente. Estas asociaciones permiten a Fortis mejorar su eficiencia operativa y su satisfacción del cliente.
• Instituciones financieras: Fortis trabaja con instituciones financieras para asegurar fondos para inversiones y adquisiciones de capital. Estas asociaciones aseguran que Fortis tenga acceso a los recursos necesarios para apoyar sus estrategias de crecimiento.

Actividades clave

Fortis Inc. se involucra en una variedad de actividades clave para apoyar sus operaciones y proporcionar valor a sus clientes. Estas actividades incluyen:

• Generación eléctrica: Fortis Inc. genera electricidad a través de una combinación de fuentes tradicionales y renovables para satisfacer las necesidades energéticas de sus clientes.
• Distribución y transmisión de energía: La compañía opera una red de líneas de distribución y transmisión para entregar electricidad a hogares y empresas.
• Desarrollo de infraestructura: Fortis Inc. invierte en proyectos de infraestructura para expandir y actualizar sus sistemas de energía, asegurando un servicio confiable a los clientes.
• Gestión de servicio al cliente: La compañía brinda servicios de atención al cliente, administra la facturación y resuelve cualquier problema o inquietud que los clientes puedan tener.
• Cumplimiento normativo: Fortis Inc. cumple con las regulaciones y estándares establecidos por las autoridades gubernamentales para garantizar la operación segura y confiable de sus sistemas de energía.

Recursos clave

Fortis Inc. se basa en una gama de recursos clave para apoyar sus operaciones y entregar valor a sus clientes. Estos recursos incluyen:

• Infraestructura: La red de centrales eléctricas de la compañía, líneas de distribución y transmisión, y subestaciones son recursos esenciales para generar y entregar electricidad.
• Mano de obra calificada: Fortis Inc. Empleados de ingenieros calificados, técnicos y profesionales de servicio al cliente para operar y mantener sus sistemas de energía.
• Capital financiero: La compañía requiere recursos financieros para invertir en proyectos de infraestructura, mejoras tecnológicas e iniciativas de expansión.
• Experiencia regulatoria: Con un equipo regulatorio, Fortis Inc. navega por regulaciones complejas y garantiza el cumplimiento de los requisitos legales.

Propuesta de valor

Fortis Inc. proporciona valor a sus clientes a través de:

• Suministro de energía confiable: La compañía garantiza un suministro confiable de electricidad a hogares, empresas y comunidades.
• Excelencia en servicio al cliente: Fortis Inc. ofrece atención al cliente receptiva, asistencia de facturación y resolución de problemas para garantizar la satisfacción del cliente.
• Sostenibilidad del medio ambiente: La compañía invierte en proyectos de energía renovable e implementa prácticas ecológicas para minimizar su impacto en el medio ambiente.
• Participación de la comunidad: Fortis Inc. se involucra con las comunidades locales para comprender sus necesidades energéticas y desarrollar soluciones que beneficien tanto a los clientes como a la empresa.

Recursos clave

Fortis Inc. se basa en una variedad de recursos clave para operar efectivamente su negocio y proporcionar soluciones de energía confiables a sus clientes. Estos recursos incluyen:

• Instalaciones de generación de energía: Fortis Inc. posee y opera una cartera diversa de instalaciones de generación de energía, incluidas plantas hidroeléctricas, eólicas, solares y de gas natural. Estas instalaciones permiten a la empresa generar electricidad y satisfacer las necesidades energéticas de sus clientes.
• Redes de transmisión: La compañía también mantiene una red de líneas de transmisión y subestaciones que entregan electricidad desde instalaciones de generación a hogares y empresas. Esta infraestructura es esencial para garantizar la distribución confiable y eficiente de la potencia.
• Mano de obra calificada: Fortis Inc. emplea una fuerza laboral calificada de ingenieros, técnicos y otros profesionales que son esenciales para la operación y el mantenimiento de sus sistemas de generación y transmisión de energía. Esta fuerza laboral es crucial para garantizar la seguridad y confiabilidad de la infraestructura energética de la Compañía.
• Sistemas tecnológicos: La compañía se basa en sistemas tecnológicos avanzados para monitorear y controlar sus instalaciones de generación y transmisión de energía. Estos sistemas ayudan a optimizar el rendimiento, mejorar la eficiencia e identificar problemas potenciales antes de que se conviertan en problemas.
• Bases de datos de clientes: Fortis Inc. mantiene extensas bases de datos de información del cliente, incluidos registros de facturación, historias de servicios y datos de contacto. Esta información permite a la empresa comprender mejor las necesidades de energía de sus clientes y proporcionar soluciones y servicios personalizados.

Propuestas de valor

Fortis Inc. se enorgullece de proporcionar una amplia gama de propuestas de valor que satisfacen las necesidades de sus clientes y partes interesadas. Estas propuestas de valor son la base del éxito y la reputación de la empresa en la industria energética.

1. Suministro de energía confiable: Una de las propuestas de valor clave que ofrece Fortis es un suministro de energía confiable. Los clientes pueden confiar en que sus necesidades de energía se satisfarán de manera consistente y sin interrupción, asegurando que sus operaciones diarias funcionen sin problemas.

2. diversa mezcla de energía, incluidas fuentes renovables: Fortis se compromete con la sostenibilidad y ofrece una mezcla de energía diversa que incluye fuentes renovables como energía eólica, solar y hidroeléctrica. Esto no solo se alinea con los objetivos ambientales, sino que también brinda a los clientes acceso a opciones de energía más limpias.

3. Precios competitivos: Fortis entiende la importancia de los precios competitivos en el mercado energético. Al monitorear continuamente las tendencias del mercado y optimizar las eficiencias operativas, Fortis puede ofrecer soluciones energéticas rentables a sus clientes.

4. Altos estándares de seguridad y calidad: La seguridad y la calidad son las principales prioridades para Fortis. La Compañía se adhiere a estrictos protocolos de seguridad y estándares de calidad para garantizar que sus operaciones cumplan o excedan los requisitos regulatorios, lo que brinda tranquilidad a los clientes.

5. Compromiso ambiental: Fortis se dedica a reducir su huella ambiental y promover la sostenibilidad. La compañía invierte en proyectos de energía renovable, implementa iniciativas de eficiencia energética y participa activamente en programas ambientales comunitarios para apoyar un futuro más verde.

Relaciones del cliente

Fortis Inc. prioriza la construcción de relaciones sólidas con sus clientes a través de varios canales y programas.

Centros de servicio al cliente: Fortis Inc. opera centros de servicio al cliente para brindar asistencia y abordar cualquier consulta o inquietud que los clientes puedan tener. Los representantes capacitados están disponibles para ayudar a los clientes con consultas de facturación, solicitudes de servicio y más.

Gestión de cuentas en línea: Los clientes tienen la conveniencia de administrar sus cuentas en línea a través del sitio web o la aplicación móvil de la compañía. Esto permite un fácil acceso a la información de facturación, los datos de uso y las actualizaciones de la cuenta.

Programas de participación comunitaria: Fortis Inc. se compromete a retribuir a las comunidades a las que sirve. La compañía participa activamente en varios programas de participación comunitaria, como patrocinar eventos locales, apoyar organizaciones caritativas y promover iniciativas ambientales.

Comunicación proactiva durante las interrupciones: En el caso de los cortes de energía, Fortis Inc. mantiene a los clientes informados a través de actualizaciones periódicas a través de mensajes de texto, correo electrónico o redes sociales. Esta comunicación proactiva ayuda a administrar las expectativas del cliente y garantiza la transparencia durante los tiempos desafiantes.

Programas de lealtad y recompensa: Los clientes son recompensados ​​por su lealtad a través de varios programas de incentivos ofrecidos por Fortis Inc. Estos programas pueden incluir descuentos en servicios, ofertas exclusivas o ventajas especiales para clientes de larga data.

Canales

Fortis Inc. aprovecha una variedad de canales para llegar e interactuar con sus clientes:

• Oficinas físicas: Fortis Inc. tiene oficinas físicas ubicadas en regiones clave para proporcionar interacciones cara a cara para los clientes que prefieren transacciones o consultas en persona.
• Página Web de la compañía: El sitio web de la compañía sirve como un centro central para que los clientes accedan a la información sobre productos y servicios, realicen consultas e incluso completen transacciones en línea.
• Aplicación movil: Fortis Inc. ofrece una aplicación móvil para clientes que prefieren acceder a sus cuentas y administrar sus servicios en la marcha. La aplicación proporciona una interfaz conveniente y fácil de usar para que los clientes interactúen con la empresa.
• Plataformas de redes sociales: La compañía mantiene una presencia en varias plataformas de redes sociales, como Facebook, Twitter y LinkedIn, para interactuar con los clientes, proporcionar actualizaciones y consultas de abordación en tiempo real.
• Línea directa de servicio al cliente: Fortis Inc. opera una línea directa de servicio al cliente que los clientes pueden pedir asistencia inmediata con sus cuentas, consultas o inquietudes. Esta línea directa de comunicación ayuda a garantizar que los clientes reciban un soporte oportuno y personalizado.

Segmentos de clientes

Fortis Inc. atiende a una variedad de segmentos de clientes, cada uno con necesidades y demandas únicas dentro de la industria energética:

• Consumidores residenciales: Fortis Inc. proporciona servicios de electricidad y gas natural a consumidores residenciales en sus regiones operativas. Estos clientes confían en Fortis para sus necesidades energéticas, lo que representa una parte significativa de la base de clientes de la compañía.
• Negocios comerciales: Las empresas de todos los tamaños dependen de Fortis para servicios de energía confiables para alimentar sus operaciones. Desde pequeñas empresas hasta grandes corporaciones, Fortis ofrece una gama de soluciones de energía para satisfacer las diversas necesidades de los clientes comerciales.
• Entidades industriales: Los clientes industriales, como las plantas de fabricación y las fábricas, requieren grandes cantidades de energía para operar. Fortis trabaja con entidades industriales para proporcionar soluciones de energía personalizadas que cumplan con sus requisitos únicos.
• Contratos del gobierno: Fortis Inc. también atiende a entidades gubernamentales a nivel local, provincial y federal. Estos contratos implican proporcionar servicios de energía a edificios gubernamentales, instalaciones e infraestructura.
• Mercados internacionales de energía: Además de servir a los clientes en Canadá y los Estados Unidos, Fortis ha ampliado sus operaciones a los mercados internacionales. La compañía ofrece soluciones energéticas a clientes de todo el mundo, aprovechando su experiencia y capacidades en el sector energético.

Estructura de costo

Fortis Inc. tiene una estructura de costos diversa que incluye varios gastos relacionados con el mantenimiento y la expansión de su infraestructura, costos operativos de producción de energía, actualizaciones e inversiones tecnológicas, gastos de cumplimiento regulatorio, así como costos de marketing y servicio al cliente.

Mantenimiento de infraestructura y costos de construcción: Fortis Inc. invierte mucho en el mantenimiento y actualización de su infraestructura para garantizar un suministro de energía confiable a sus clientes. Esto incluye gastos de mantenimiento regular, reparaciones y construcción de una nueva infraestructura, como centrales eléctricas, líneas de transmisión y sistemas de distribución.

Costos operativos para la producción de energía: La compañía incurre en los costos operativos para generar energía a partir de varias fuentes, como el gas natural, el hidroeléctrico, el viento y la energía solar. Estos gastos incluyen costos de combustible, costos de mano de obra y mantenimiento de equipos e instalaciones.

Actualizaciones e inversiones tecnológicas: Fortis Inc. invierte continuamente en nuevas tecnologías para mejorar la eficiencia y la confiabilidad de sus sistemas de producción y entrega de energía. Esto incluye gastos para implementar tecnologías de cuadrícula inteligente, soluciones de almacenamiento de energía y sistemas de monitoreo.

Gastos de cumplimiento regulatorio: Como compañía de servicios públicos regulados, Fortis Inc. debe cumplir con varias regulaciones y estándares establecidos por agencias gubernamentales y organismos reguladores. Esto incluye gastos para presentaciones regulatorias, auditorías y monitoreo de cumplimiento.

Costos de marketing y servicio al cliente: Fortis Inc. asigna una parte de su presupuesto hacia iniciativas de marketing para promover sus servicios e interactuar con los clientes. La Compañía también incurre en costos para mantener las operaciones de servicio al cliente para manejar consultas, quejas y problemas de facturación.

• Costos de mantenimiento y construcción de infraestructura
• Costos operativos para la producción de energía
• Actualizaciones de tecnología e inversiones
• Gastos de cumplimiento regulatorio
• Costos de marketing y servicio al cliente

Flujos de ingresos

Fortis Inc. genera ingresos a través de varias corrientes que contribuyen a su estabilidad financiera y crecimiento general. Estas fuentes de ingresos incluyen:

• Ventas de energía a los consumidores: La principal fuente de ingresos para Fortis Inc. es la venta de energía para los consumidores. Esto incluye clientes residenciales y comerciales que confían en Fortis para sus necesidades de electricidad y gas natural. Al proporcionar servicios de energía confiables y asequibles, Fortis puede generar un flujo constante de ingresos.
• Contratos de servicio y tarifas de mantenimiento: Además de las ventas de energía, Fortis Inc. también obtiene ingresos de contratos de servicio y tarifas de mantenimiento. Estos acuerdos brindan a los clientes tranquilidad sabiendo que sus sistemas de energía serán mantenidos y atendidos de manera regular. Este flujo de ingresos recurrente ayuda a estabilizar los ingresos de Fortis con el tiempo.
• Subvenciones e incentivos del gobierno: Fortis Inc. aprovecha varias subvenciones e incentivos del gobierno para apoyar sus operaciones e inversiones en proyectos de energía renovable. Estos fondos ayudan a compensar los costos y mejorar la rentabilidad general de la empresa.
• Pagos de capacidad de la cuadrícula: Fortis Inc. también obtiene ingresos de los pagos de capacidad de la red. Estos pagos se realizan a Fortis para garantizar que haya suficiente capacidad de energía disponible para satisfacer las demandas de la red. Esto proporciona una fuente adicional de ingresos para la empresa.
• Créditos de energía renovable Comercio: Finalmente, Fortis Inc. se involucra en los créditos de energía renovable que el comercio es una forma de generar ingresos adicionales. Al invertir en proyectos de energía renovable y vender los créditos resultantes, Fortis puede diversificar sus flujos de ingresos y contribuir al crecimiento del sector energético sostenible.

En general, Fortis Inc. ha creado un modelo comercial integral que aprovecha múltiples flujos de ingresos para impulsar el éxito financiero y respaldar sus objetivos de crecimiento a largo plazo.