Fortis Inc. (FTS): toile du modèle d'entreprise

Partenariats clés

Fortis Inc. a établi des partenariats clés avec diverses parties prenantes de l'industrie de l'énergie pour soutenir ses opérations commerciales et ses stratégies de croissance. Ces partenariats comprennent:

• Régulateurs des services publics: Fortis travaille en étroite collaboration avec les régulateurs des services publics pour garantir la conformité aux réglementations et aux structures tarifaires. Ces partenariats sont cruciaux pour obtenir des approbations pour les augmentations de taux et les investissements dans les infrastructures.
• Fournisseurs d'énergies renouvelables: Fortis collabore avec les fournisseurs d'énergies renouvelables pour intégrer des sources d'énergie propres dans son portefeuille d'énergie. Ces partenariats permettent à Fortis de atteindre les objectifs de durabilité et de réduire les émissions de carbone.
• Entreprises de construction: Fortis s'associe aux entreprises de construction pour construire et maintenir son infrastructure énergétique. Ces partenariats aident Fortis à exécuter des projets à grande échelle efficacement et rentables.
• Fournisseurs de la technologie: Fortis s'appuie sur les fournisseurs de technologies pour fournir des solutions innovantes pour l'optimisation du réseau, le stockage d'énergie et l'engagement client. Ces partenariats permettent à Fortis d'améliorer son efficacité opérationnelle et sa satisfaction client.
• Institutions financières: Fortis travaille avec des institutions financières pour garantir un financement pour les investissements en capital et les acquisitions. Ces partenariats garantissent que Fortis a accès aux ressources nécessaires pour soutenir ses stratégies de croissance.

Activités clés

Fortis Inc. s'engage dans une variété d'activités clés pour soutenir ses opérations et fournir de la valeur à ses clients. Ces activités comprennent:

• Production d'électricité: Fortis Inc. génère de l'électricité grâce à un mélange de sources traditionnelles et renouvelables pour répondre aux besoins énergétiques de ses clients.
• Distribution et transmission d'énergie: La société exploite un réseau de lignes de distribution et de transmission pour fournir de l'électricité aux maisons et aux entreprises.
• Le développement des infrastructures: Fortis Inc. investit dans des projets d'infrastructure pour étendre et améliorer ses systèmes énergétiques, assurant un service fiable aux clients.
• Gestion du service client: La société fournit des services de support client, gère la facturation et résout tout problème ou préoccupation que les clients peuvent avoir.
• Conformité réglementaire: Fortis Inc. est conforme aux réglementations et aux normes établies par les autorités gouvernementales pour assurer le fonctionnement sûr et fiable de ses systèmes énergétiques.

Ressources clés

Fortis Inc. s'appuie sur une gamme de ressources clés pour soutenir ses opérations et fournir de la valeur à ses clients. Ces ressources incluent:

• Infrastructure: Le réseau de centrales électriques, les lignes de distribution et de transmission de la société et les sous-stations sont des ressources essentielles pour générer et fournir de l'électricité.
• Main-d'œuvre qualifiée: Fortis Inc. Employés ingénieurs, techniciens et professionnels du service à la clientèle pour exploiter et maintenir ses systèmes énergétiques.
• Capital financier: La Société exige que les ressources financières investissent dans des projets d'infrastructure, des mises à niveau technologiques et des initiatives d'expansion.
• Expertise réglementaire: Avec une équipe réglementaire, Fortis Inc. navigue sur des réglementations complexes et garantit le respect des exigences légales.

Proposition de valeur

Fortis Inc. offre de la valeur à ses clients à travers:

• Approvisionnement énergétique fiable: La société assure un approvisionnement fiable en électricité aux maisons, aux entreprises et aux communautés.
• Excellence du service client: Fortis Inc. propose un support client réactif, une assistance à la facturation et une résolution de problèmes pour assurer la satisfaction du client.
• La durabilité environnementale: La société investit dans des projets d'énergie renouvelable et met en œuvre des pratiques respectueuses de l'environnement pour minimiser son impact sur l'environnement.
• Engagement communautaire: Fortis Inc. s'engage avec les communautés locales pour comprendre leurs besoins énergétiques et développer des solutions qui profitent aux clients et à l'entreprise.

Ressources clés

Fortis Inc. s'appuie sur une variété de ressources clés pour exploiter efficacement son entreprise et fournir des solutions énergétiques fiables à ses clients. Ces ressources incluent:

• Installations de production d'électricité: Fortis Inc. possède et exploite un portefeuille diversifié d'installations de production d'électricité, y compris les usines hydroélectriques, éoliennes, solaires et gaziers. Ces installations permettent à l'entreprise de produire de l'électricité et de répondre aux besoins énergétiques de ses clients.
• Réseaux de transmission: La société maintient également un réseau de lignes de transmission et de sous-stations qui fournissent l'électricité des installations de génération aux maisons et aux entreprises. Cette infrastructure est essentielle pour assurer la distribution fiable et efficace de la puissance.
• Main-d'œuvre qualifiée: Fortis Inc. emploie une main-d'œuvre qualifiée d'ingénieurs, de techniciens et d'autres professionnels qui sont essentiels pour le fonctionnement et la maintenance de ses systèmes de production d'électricité et de transmission. Cette main-d'œuvre est cruciale pour assurer la sécurité et la fiabilité de l'infrastructure énergétique de l'entreprise.
• Systèmes technologiques: La société s'appuie sur des systèmes technologiques avancés pour surveiller et contrôler ses installations de production d'électricité et de transmission. Ces systèmes aident à optimiser les performances, à améliorer l'efficacité et à identifier les problèmes potentiels avant de se transformer en problèmes.
• Bases de données des clients: Fortis Inc. entretient de vastes bases de données d'informations sur les clients, y compris les enregistrements de facturation, les antécédents de service et les coordonnées. Ces informations permettent à l'entreprise de mieux comprendre les besoins énergétiques de ses clients et de fournir des solutions et des services personnalisés.

Propositions de valeur

Fortis Inc. est fier de fournir un large éventail de propositions de valeur qui répondent aux besoins de ses clients et des parties prenantes. Ces propositions de valeur sont le fondement du succès et de la réputation de l'entreprise dans l'industrie de l'énergie.

1. Alimentation énergétique fiable: L'une des principales propositions de valeur que Fortis propose est un approvisionnement énergétique fiable. Les clients peuvent croire que leurs besoins en électricité seront satisfaits de manière cohérente et sans interruption, garantissant que leurs opérations quotidiennes se déroulent bien.

2. Mélange d'énergie diversifié, y compris les sources renouvelables: Fortis s'engage dans la durabilité et propose un mélange d'énergie diversifié qui comprend des sources renouvelables telles que l'énergie éolienne, solaire et hydroélectrique. Cela ne s'aligne pas seulement sur les objectifs environnementaux, mais offre également aux clients un accès à des options énergétiques plus propres.

3. Prix de compétition: Fortis comprend l'importance des prix compétitifs sur le marché de l'énergie. En surveillant en continu les tendances du marché et en optimisant l'efficacité opérationnelle, Fortis est en mesure d'offrir des solutions énergétiques rentables à ses clients.

4. Normes de sécurité et de qualité élevées: La sécurité et la qualité sont des priorités importantes pour Fortis. La société respecte les protocoles de sécurité stricts et les normes de qualité pour garantir que ses opérations répondent ou dépassent les exigences réglementaires, offrant aux clients la tranquillité d'esprit.

5. Engagement environnemental: Fortis se consacre à la réduction de son empreinte environnementale et à la promotion de la durabilité. La société investit dans des projets d'énergie renouvelable, met en œuvre des initiatives d'efficacité énergétique et participe activement à des programmes environnementaux communautaires pour soutenir un avenir plus vert.

Relations avec les clients

Fortis Inc. privilégie la construction de relations solides avec ses clients grâce à divers canaux et programmes.

Centres de service à la clientèle: Fortis Inc. exploite des centres de service à la clientèle pour fournir une assistance et répondre à toutes les questions ou préoccupations que les clients peuvent avoir. Des représentants formés sont disponibles pour aider les clients dans les demandes de facturation, les demandes de service et plus encore.

Gestion de compte en ligne: Les clients ont la commodité de gérer leurs comptes en ligne via le site Web ou l'application mobile de l'entreprise. Cela permet un accès facile aux informations de facturation, aux données d'utilisation et aux mises à jour du compte.

Programmes d'engagement communautaire: Fortis Inc. s'engage à redonner aux communautés qu'elle sert. La société participe activement à divers programmes d'engagement communautaire, tels que le parrainage d'événements locaux, le soutien des organisations caritatives et la promotion des initiatives environnementales.

Communication proactive lors des pannes: En cas de pannes de courant, Fortis Inc. tient les clients informés par le biais de mises à jour régulières par SMS, e-mail ou médias sociaux. Cette communication proactive aide à gérer les attentes des clients et assure la transparence pendant les temps difficiles.

Programmes de fidélité et de récompense: Les clients sont récompensés pour leur fidélité grâce à divers programmes d'incitation offerts par Fortis Inc. Ces programmes peuvent inclure des rabais sur les services, des offres exclusives ou des avantages spéciaux pour les clients de longue date.

Canaux

Fortis Inc. exploite une variété de canaux pour atteindre et s'engager avec ses clients:

• Bureaux physiques: Fortis Inc. a des bureaux physiques situés dans des régions clés pour fournir des interactions en face à face aux clients qui préfèrent les transactions ou les consultations en personne.
• Site Web d'entreprise: Le site Web de l'entreprise sert de centre central pour les clients pour accéder aux informations sur les produits et services, à faire des demandes de renseignements et même à effectuer des transactions en ligne.
• Application mobile: Fortis Inc. propose une application mobile pour les clients qui préfèrent accéder à leurs comptes et gérer leurs services en déplacement. L'application fournit une interface pratique et conviviale pour les clients pour interagir avec l'entreprise.
• Plateformes de médias sociaux: La société maintient une présence sur diverses plateformes de médias sociaux, telles que Facebook, Twitter et LinkedIn, pour s'engager avec les clients, fournir des mises à jour et répondre aux demandes en temps réel.
• Hotline du service client: Fortis Inc. exploite une hotline du service à la clientèle que les clients peuvent demander une assistance immédiate avec leurs comptes, leurs demandes ou leurs préoccupations. Cette ligne de communication directe permet de garantir que les clients reçoivent un support opportun et personnalisé.

Segments de clientèle

Fortis Inc. répond à une variété de segments de clients, chacun ayant des besoins et des demandes uniques au sein de l'industrie de l'énergie:

• Consommateurs résidentiels: Fortis Inc. fournit des services d'électricité et de gaz naturel aux consommateurs résidentiels dans ses régions opérationnelles. Ces clients comptent sur Fortis pour leurs besoins énergétiques, constituant une partie importante de la clientèle de l'entreprise.
• Entreprises commerciales: Les entreprises de toutes tailles reposent sur Fortis pour des services énergétiques fiables pour alimenter leurs opérations. Des petites entreprises aux grandes entreprises, Fortis propose une gamme de solutions énergétiques pour répondre aux divers besoins des clients commerciaux.
• Entités industrielles: Les clients industriels, tels que les usines de fabrication et les usines, nécessitent de grandes quantités d'énergie pour fonctionner. Fortis travaille avec des entités industrielles pour fournir des solutions énergétiques personnalisées qui répondent à leurs exigences uniques.
• Contrats gouvernementaux: Fortis Inc. dessert également des entités gouvernementales aux niveaux local, provincial et fédéral. Ces contrats impliquent de fournir des services énergétiques aux bâtiments du gouvernement, aux installations et aux infrastructures.
• Marchés énergétiques internationaux: En plus de servir les clients au Canada et aux États-Unis, Fortis a élargi ses opérations aux marchés internationaux. La société propose des solutions énergétiques aux clients du monde entier, tirant parti de son expertise et de ses capacités dans le secteur de l'énergie.

La structure des coûts

Fortis Inc. a une structure de coûts diversifiée qui comprend diverses dépenses liées à la maintenance et à l'élargissement de son infrastructure, aux coûts opérationnels pour la production d'énergie, les mises à niveau technologiques et les investissements, les dépenses de conformité réglementaire, ainsi que les coûts de marketing et de service client.

Coûts d'entretien et de construction de l'infrastructure: Fortis Inc. investit massivement dans le maintien et la mise à niveau de son infrastructure pour garantir un approvisionnement énergétique fiable à ses clients. Cela comprend les dépenses pour l'entretien régulier, les réparations et la construction de nouvelles infrastructures telles que les centrales électriques, les lignes de transmission et les systèmes de distribution.

Coûts opérationnels pour la production d'énergie: La société engage les coûts opérationnels pour la production d'énergie à partir de diverses sources telles que le gaz naturel, l'hydroélectricité, le vent et l'énergie solaire. Ces dépenses comprennent les coûts de carburant, les coûts de main-d'œuvre et l'entretien des équipements et des installations.

Mises à niveau technologique et investissements: Fortis Inc. investit en permanence dans de nouvelles technologies pour améliorer l'efficacité et la fiabilité de ses systèmes de production et de livraison d'énergie. Cela comprend les dépenses de mise en œuvre des technologies de réseau intelligent, des solutions de stockage d'énergie et des systèmes de surveillance.

Dépenses de conformité réglementaire: En tant que société de services publics réglementée, Fortis Inc. doit se conformer à divers réglementations et normes établies par les agences gouvernementales et les organismes de réglementation. Cela comprend les dépenses de dépôt réglementaire, les audits et la surveillance de la conformité.

Coûts de marketing et de service client: Fortis Inc. alloue une partie de son budget aux initiatives de marketing pour promouvoir ses services et s'engager avec les clients. La société entraîne également des coûts pour maintenir les opérations de service à la clientèle afin de gérer les demandes de renseignements, les plaintes et les problèmes de facturation.

• Entretien et frais de construction des infrastructures
• Coûts opérationnels pour la production d'énergie
• Mises à niveau de la technologie et investissements
• Frais de conformité réglementaire
• Coûts de marketing et de service client

Sources de revenus

Fortis Inc. génère des revenus grâce à divers cours d'eau qui contribuent à sa stabilité financière et à sa croissance globale. Ces sources de revenus comprennent:

• Ventes d'énergie aux consommateurs: La principale source de revenus pour Fortis Inc. est la vente d'énergie aux consommateurs. Cela comprend les clients résidentiels et commerciaux qui comptent sur Fortis pour leurs besoins en électricité et en gaz naturel. En fournissant des services énergétiques fiables et abordables, Fortis est en mesure de générer un flux constant de revenus.
• Contrats de service et frais de maintenance: En plus des ventes d'énergie, Fortis Inc. obtient également des revenus des contrats de service et des frais de maintenance. Ces accords offrent aux clients la tranquillité d'esprit en sachant que leurs systèmes énergétiques seront correctement entretenus et entretenus régulièrement. Cette source de revenus récurrente permet de stabiliser les revenus de Fortis au fil du temps.
• Subventions et incitations gouvernementales: Fortis Inc. profite de diverses subventions publiques et incitations pour soutenir ses opérations et ses investissements dans des projets d'énergie renouvelable. Ces fonds aident à compenser les coûts et à améliorer la rentabilité globale de l'entreprise.
• Paiements de capacité de la grille: Fortis Inc. obtient également des revenus des paiements de capacité du réseau. Ces paiements sont effectués à Fortis pour s'assurer qu'il y a suffisamment de capacité énergétique disponible pour répondre aux demandes du réseau. Cela fournit une source de revenus supplémentaire pour l'entreprise.
• Échange de crédits d'énergie renouvelable: Enfin, Fortis Inc. s'engage dans des crédits d'énergie renouvelable comme un moyen de générer des revenus supplémentaires. En investissant dans des projets d'énergie renouvelable et en vendant les crédits qui en résultent, Fortis est en mesure de diversifier ses sources de revenus et de contribuer à la croissance du secteur de l'énergie durable.

Dans l'ensemble, Fortis Inc. a construit un modèle commercial complet qui tire parti de multiples sources de revenus pour stimuler le succès financier et soutenir ses objectifs de croissance à long terme.