International Business Machines Corporation (IBM): Modelo de negocios Canvas

Asociaciones clave

Las asociaciones estratégicas de IBM son críticas para su modelo de negocio, aprovechando las colaboraciones con una variedad de entidades que van desde gigantes tecnológicos hasta instituciones académicas. Estas alianzas están diseñadas para fomentar la innovación, impulsar el crecimiento y expandir el alcance del mercado. Se pueden clasificar principalmente en tres tipos principales: colaboraciones con otras compañías de tecnología, alianzas estratégicas con universidades para fines de investigación y asociaciones con proveedores de servicios locales y globales.

Colaboraciones con gigantes tecnológicos y startups

IBM colabora ampliamente con otras compañías de tecnología, incluidos los jugadores establecidos y las nuevas empresas emergentes, para mejorar sus capacidades tecnológicas y cocrear soluciones innovadoras. Dichas asociaciones a menudo implican compartir ideas tecnológicas, desarrollo conjunto de productos y arreglos de comercialización conjunta. Esto no solo ayuda a IBM a mantenerse a la vanguardia de los avances tecnológicos, sino que también asegura que siga siendo competitivo en una industria en rápida evolución. Los ejemplos de estas asociaciones incluyen las colaboraciones de IBM con Microsoft en la computación en la nube y con Apple en aplicaciones de inteligencia artificial.

Alianzas estratégicas con universidades para la investigación

IBM pone un énfasis significativo en la investigación y el desarrollo, participando en alianzas estratégicas con varias universidades líderes a nivel mundial. Estas asociaciones respaldan una agenda dual, que avanza la investigación académica y proporciona a IBM acceso a innovaciones de vanguardia y un grupo de graduados de talentos. Universidades como MIT, Stanford y la Universidad de Cambridge son solo algunas de las altasprofile Instituciones que han participado en colaboraciones de investigación a largo plazo con IBM. Estas relaciones a menudo se centran en campos como la computación cuántica, la inteligencia artificial y la tecnología de blockchain.

Asociaciones con proveedores de servicios locales y globales

La capacidad de IBM para ofrecer soluciones integrales en todo el mundo cuenta con el apoyo de su red de asociaciones con proveedores de servicios locales y globales. Estos incluyen relaciones con empresas de servicios profesionales, proveedores de infraestructura de TI y especialistas en industrias específicas como la atención médica y los servicios financieros. Al colaborar con estos socios, IBM puede ofrecer a sus clientes soluciones más holísticas adaptadas a las necesidades locales y los requisitos reglamentarios. Además, estas asociaciones ayudan a IBM a escalar sus operaciones de manera eficiente y aumentar sus capacidades de prestación de servicios en todo el mundo.

Juntos, estas asociaciones estratégicas ayudan a IBM mantener su posición de liderazgo en el mercado fomentando la innovación, ampliando su alcance intelectual y físico, y satisfacer las diversas necesidades de su base de clientes global de manera eficiente y efectiva.

Actividades clave

Las actividades centrales de IBM se pueden subdividir en varias áreas críticas que permiten a la compañía ofrecer tecnología y servicios innovadores. Estas actividades son fundamentales para mantener la ventaja competitiva de IBM en el mercado global e incluyen:

• Investigación y desarrollo en tecnologías avanzadas: IBM invierte mucho en investigación y desarrollo (I + D), que es fundamental para su capacidad para innovar y mantener su liderazgo en tecnología. Los esfuerzos de I + D de la compañía se centran en desarrollar hardware, software y servicios integrados que generen rendimiento y ofrecen soluciones distintivas a problemas complejos. Esto incluye avances en computación cuántica, inteligencia artificial (IA) y tecnología blockchain.
• Desarrollo de software y servicios de integración del sistema: IBM ofrece un conjunto robusto de productos y servicios de software que son fundamentales en la transformación digital de las operaciones de sus clientes. El desarrollo de software en IBM se adapta para satisfacer las intrincadas necesidades de las empresas comerciales en varios sectores, incluida la automatización, la ciberseguridad y las aplicaciones para procesos comerciales. Además, IBM proporciona servicios de integración de sistemas que ayudan a las organizaciones a fusionar sistemas y aplicaciones tecnológicas dispares de manera efectiva, mejorando la funcionalidad y la eficiencia.
• Computación en la nube y gestión de datos: Como líder en el campo de la computación en la nube, IBM proporciona una amplia gama de servicios en la nube que incluyen infraestructura como servicio (IaaS), plataforma como servicio (PAAS) y software como servicio (SaaS). Estos servicios están diseñados para ofrecer soluciones escalables y flexibles a las empresas en su transición a entornos basados ​​en la nube. La gestión de datos forma una parte crítica de las ofertas de IBM, asegurando que los clientes puedan almacenar, procesar y analizar grandes volúmenes de datos para impulsar la toma de decisiones y las ideas comerciales.
• Consultoría y servicios profesionales: Los servicios de consultoría y profesionales de IBM son vitales para ayudar a los clientes a navegar paisajes digitales complejos. A través de su brazo de consultoría, IBM Global Business Services, la compañía ofrece experiencia en transformación comercial, aprovechando su amplio conocimiento en industrias y soluciones integradas. Estos servicios permiten a los clientes optimizar su rendimiento e implementar operaciones eficientes impulsadas por la tecnología.

Cada una de estas actividades respalda la estrategia general de IBM de integrar procesos empresariales con soluciones tecnológicas innovadoras, posicionando a la compañía para satisfacer las demandas futuras de un panorama digital en rápida evolución.

Recursos clave

El éxito de International Business Machines Corporation (IBM) está significativamente influenciado por su gestión y optimización de varios recursos críticos. Estos recursos son fundamentales para mantener la ventaja competitiva y la excelencia operativa de IBM en el mercado global.

• Extensa cartera de propiedad intelectual y patentes

El desarrollo y la propiedad de IBM de una amplia gama de propiedades intelectuales (IP) y patentes son como piedra angular de su capacidad de dominio e innovación del mercado. Esta extensa cartera no solo protege sus innovaciones, sino que también genera ingresos significativos a través de acuerdos y asociaciones de licencias. Las patentes cubren una amplitud de tecnologías, que incluyen computación en la nube, inteligencia artificial (IA), cadena de bloques y computación cuántica, asegurando que IBM permanezca a la vanguardia de los avances tecnológicos. El uso estratégico de esta IP permite a IBM evitar que la competencia invadiera tecnologías y mercados clave, asegurando una ventaja competitiva a largo plazo.

• Fuerza laboral global con profunda experiencia técnica

La fuerza laboral global de IBM es otro recurso fundamental. Esto incluye un equipo diverso de investigadores, ingenieros, consultores y desarrolladores, cuya experiencia técnica profunda y capacidades innovadoras permiten a IBM ofrecer soluciones de alta calidad que satisfagan las complejas demandas de sus clientes. Esta experiencia se distribuye en varios centros tecnológicos globales, fomentando así una cultura profesional colaborativa e innovadora. El énfasis de IBM en el aprendizaje continuo y la adaptación en su fuerza laboral asegura que las habilidades y el conocimiento de sus empleados permanezcan en la vanguardia de la tecnología y las soluciones comerciales.

• Infraestructura de TI progresiva y centros de datos

La infraestructura de TI progresiva de IBM, respaldada por una red robusta de centros de datos en todo el mundo, proporciona la columna vertebral para sus servicios en la nube y capacidades de gestión de datos. Estas instalaciones están equipadas con tecnología de última generación para garantizar una alta eficiencia, seguridad y escalabilidad. Esto permite a IBM ofrecer un entorno de nube resistente y seguro para las empresas, lo que respalda una amplia gama de necesidades del cliente, desde alojamiento web simple hasta soluciones empresariales complejas que involucran IA y análisis de big data.

• Reputación de marca fuerte

La fuerte reputación de la marca de IBM es un recurso intangible clave que respalda sus objetivos operativos y estratégicos. Construido durante más de un siglo, la marca de IBM encarna atributos como confiabilidad, confiabilidad e innovación. Esta reputación no solo ayuda a atraer y retener a los mejores talentos, sino también a asegurar asociaciones comerciales y grandes cuentas de clientes. Los esfuerzos de marca consistentes de IBM y el enfoque centrado en el cliente han mantenido su estado como líder en la industria de la tecnología de la información, proporcionando así una ventaja competitiva en los segmentos de mercado B2B y B2C.

Estos recursos clave son parte integral de la estrategia comercial de IBM y contribuyen en gran medida a su capacidad para innovar, competir y mantener su liderazgo en la industria de la tecnología. Su gestión efectiva y su mejora estratégica se alinean con los objetivos generales de IBM y ayudan a mantener su posición a la vanguardia de la innovación tecnológica.

Propuestas de valor

En el centro del modelo de negocio de IBM, las proposiciones de valor reflejan su compromiso de proporcionar soluciones tecnológicas personalizadas, robustas y futuristas a un amplio espectro de industrias. Estas proposiciones satisfacen las necesidades en evolución de las empresas que buscan confiabilidad, seguridad y tecnología innovadora. Las propuestas de valor están diseñadas específicamente para resaltar las fortalezas de IBM y afirmar su posición como líder en el sector tecnológico.

• Soluciones tecnológicas de vanguardia: IBM prioriza la innovación en sus ofertas, ofreciendo soluciones de tecnología avanzada a la vanguardia de la industria. Estas soluciones incluyen inteligencia artificial (IA), blockchain, computación en la nube y tecnologías de Internet de las cosas (IoT). Al invertir en investigación y desarrollo, IBM asegura que su tecnología no solo satisfaga las demandas actuales del mercado sino que también anticipa tendencias y desafíos futuros.
• Diversa gama de servicios, desde infraestructura hasta consultoría: La cartera de servicios de IBM abarca una amplia gama de capacidades desde infraestructura de TI fundamental, servicios en la nube y soluciones de almacenamiento de datos hasta consultoría y gestión. Esta diversidad permite a los clientes acceder a soluciones integrales de un solo proveedor, simplificando sus operaciones de TI y potencialmente reduciendo los costos asociados con el tratamiento de múltiples proveedores de servicios.
• Soluciones personalizables para diferentes necesidades de la industria: Reconociendo que no hay dos industrias iguales, IBM proporciona soluciones personalizables adaptadas para enfrentar los desafíos específicos y los requisitos reglamentarios de varios sectores, como finanzas, atención médica, automotriz y venta minorista. Este enfoque no solo mejora la efectividad de la solución, sino que también ayuda a construir asociaciones profundas con los clientes.
• Fuertes características de seguridad y soporte de TI confiable: En una era en la que las violaciones de datos y las amenazas cibernéticas se han convertido en un lugar común, IBM enfatiza la seguridad en todos sus productos y servicios. Con características de seguridad robustas integradas en sus soluciones, IBM asegura que los datos del cliente estén protegidos con los más altos estándares de seguridad. Además, IBM proporciona soporte de TI confiable a nivel mundial, asegurando así que las empresas de los clientes sigan siendo operativas con un tiempo de inactividad mínimo.

A través de estas proposiciones de valor, IBM articula su compromiso con la calidad, la seguridad y la personalización, asegurando que sus clientes estén bien equipados para enfrentar los desafíos de transformación digital de hoy y mañana. Este enfoque estratégico no solo ayuda a retener clientes a largo plazo, sino que también atrae a nuevos clientes que navegan por las complejidades del avance tecnológico y la seguridad digital.

Relaciones del cliente

El enfoque de IBM para administrar las relaciones con los clientes enfatiza las conexiones fuertes y duraderas basadas en la confianza y el soporte personalizado. Esta faceta de su modelo de negocio es crucial ya que influye directamente en la satisfacción, retención y, en última instancia, el desempeño financiero. A continuación se presentan estrategias clave empleadas por IBM para nutrir estas relaciones:

• Equipos de soporte dedicados para clientes empresariales

IBM reconoce las necesidades únicas de cada cliente empresarial al establecer equipos de soporte dedicados. Estos equipos no solo brindan asistencia y resuelven problemas, sino que también comprenden profundamente los entornos comerciales y la infraestructura tecnológica de sus clientes. Esta familiaridad exhaustiva permite a IBM ofrecer un servicio personalizado, lo que lleva a una resolución de problemas altamente eficiente y un asesoramiento estratégico alineado con los objetivos comerciales a largo plazo de los clientes.

• Portales y recursos de atención al cliente

Para facilitar el apoyo inmediato y continuo, IBM mantiene portales en línea integrales que ayudan a los clientes a acceder a recursos, documentos, materiales de capacitación y asistencia directa. Estas plataformas digitales están diseñadas para ofrecer conveniencia, permitiendo a los usuarios administrar sus servicios, encontrar información relevante para sus productos y obtener soporte a pedido. La integración de herramientas con IA como chatbots mejora este sistema al proporcionar respuestas instantáneas a consultas comunes, aumentando así la experiencia del usuario.

• Contratos a largo plazo con venta consultiva

El compromiso de IBM con los clientes a menudo implica contratos a largo plazo que se establecen a través de un enfoque de venta consultiva. Este método se centra en comprender los desafíos y objetivos comerciales del cliente, proponiendo así soluciones que no solo aborden las necesidades actuales sino que también anticipan las demandas futuras. A través de estas relaciones contractuales en curso, IBM se convierte efectivamente en un socio estratégico en lugar de solo un proveedor de servicios, lo que les permite agregar un valor significativo con el tiempo.

• Programas y talleres de capacitación al cliente

La educación y el empoderamiento de los clientes son parte integral de la estrategia de relación con el cliente de IBM. La compañía ofrece una variedad de programas de capacitación y talleres diseñados para equipar a los clientes con las habilidades y conocimientos necesarios para utilizar de manera efectiva los productos y servicios de IBM. Estas iniciativas educativas aseguran que los clientes puedan maximizar la utilidad de sus soluciones de IBM, lo que lleva a mejores resultados y una mayor satisfacción con los productos. Además, estos programas a menudo se adaptan a las necesidades específicas de diferentes grupos de usuarios dentro de la organización de un cliente, mejorando así la efectividad general de la implementación de la tecnología.

En general, el enfoque estratégico de IBM para las relaciones con los clientes es un testimonio de su compromiso no solo para reunirse, sino a exceder las expectativas del cliente a través de servicios personalizados, sistemas de apoyo sólidos, asociaciones estratégicas e iniciativas educativas. Este marco integral de gestión de relaciones juega un papel fundamental en la mantenimiento de la reputación de IBM como proveedor líder en el sector tecnológico en constante evolución.

Canales

Los canales a través de los cuales IBM se conecta con sus clientes son componentes críticos de su modelo de negocio. Estos canales están diseñados para facilitar el marketing, la venta y la distribución de sus productos y servicios, al tiempo que garantizan un alto nivel de satisfacción y participación del cliente. IBM emplea una estrategia de distribución multicanal que incluye fuerzas de ventas directas, plataformas digitales y una red global de asociaciones de distribución y revendedores.

Fuerza de ventas directa para soluciones empresariales

• IBM utiliza una fuerza de ventas directas bien entrenada que se involucra con grandes empresas y entidades gubernamentales. Este equipo está equipado para manejar procesos de ventas complejos que involucran soluciones y servicios tecnológicos de alto valor. Su experiencia en diversas industrias les permite adaptar propuestas y soluciones a las necesidades específicas de cada cliente.
• El enfoque de ventas directas es crucial para fomentar relaciones a largo plazo con clientes clave, comprender sus desafíos comerciales únicos y proporcionar un servicio personalizado que aborde esas necesidades.

Sitio web de la empresa y portales de clientes

• El sitio web oficial de IBM sirve como un canal principal para la difusión de información, el marketing, la generación de leads y las ventas. Permite a IBM llegar a una audiencia amplia, incluidos clientes potenciales y existentes, inversores y buscadores de empleo. El sitio web presenta información del producto, noticias de la empresa, información de contacto y recursos de soporte.
• Los portales de los clientes son una parte fundamental de la estrategia digital de IBM, que ofrece a los clientes existentes una experiencia personalizada. Estos portales proporcionan acceso a una variedad de servicios que incluyen administración de cuentas, soporte, capacitación y descargas de software. Mejoran la experiencia del cliente al proporcionar una ventanilla única para todas las necesidades del cliente.

Distribución global y asociaciones de revendedores

• IBM aprovecha una red global de distribuidores y revendedores para expandir su alcance del mercado más allá de los canales de ventas directos. Esta red es esencial para entregar los productos y servicios de IBM a una variedad de mercados, particularmente en regiones donde IBM no tiene una presencia sustancial de ventas directas.
• Estas asociaciones ayudan a facilitar la penetración del mercado local, y los socios brindan valiosas ideas locales y atención al cliente. Los revendedores y distribuidores también realizan actividades de marketing y ventas, amplificando en gran medida el alcance global y la escalabilidad de IBM.

Eventos de la industria en línea y en persona

• IBM participa activamente y organiza una variedad de eventos de la industria, incluidas conferencias, talleres, seminarios web y ferias comerciales. Estos eventos sirven como una plataforma para la participación, lo que permite a IBM mostrar nuevos productos y tecnologías, educar a los clientes y socios, y comprometerse directamente con los tomadores de decisiones.
• Los eventos de la industria también sirven como una oportunidad para que IBM refuerce su liderazgo de marca en el sector de la tecnología y recopile ideas sobre las tendencias del mercado y las necesidades de los clientes directamente de las partes interesadas clave.

A través de estos canales diversificados, IBM asegura que mantenga fuertes conexiones con su base de clientes, al tiempo que distribuye eficientemente su amplia gama de soluciones y servicios tecnológicos a nivel mundial. Este enfoque multicanal no solo amplía la presencia del mercado de IBM, sino que también mejora las relaciones con los clientes a través de múltiples puntos de contacto y experiencias personalizadas.

Segmentos de clientes

IBM atiende a una amplia gama de segmentos de clientes, cada uno con necesidades distintas que se abordan a través de productos, servicios y soluciones especializados. Comprender estos segmentos permite a IBM adaptar sus ofertas de manera más efectiva, asegurando una alta relevancia y valor para cada grupo.

• Grandes empresas en varias industrias: Este segmento constituye la columna vertebral de la base de clientes de IBM. Estos clientes a menudo buscan soluciones integrales e integradas que aborden problemas comerciales complejos. Las industrias clave incluyen finanzas, automotriz, aeroespacial y atención médica, donde IBM proporciona todo, desde computación en la nube e inteligencia artificial (IA) hasta soluciones de software blockchain y empresariales. La profundidad y amplitud de las tecnologías ofrecidas permiten a estas grandes organizaciones mantener ventajas competitivas en sus respectivos campos.
• Pequeñas y medianas empresas (PYME): Si bien las necesidades pueden diferir en escala en comparación con las empresas más grandes, las PYME exigen soluciones escalables de alta calidad que respalden su crecimiento y eficiencia operativa. IBM aborda este segmento con soluciones a medida que no requieren infraestructura de TI extensa, como servicios en la nube, soluciones de ciberseguridad y herramientas de análisis predictivos. Estas ofertas están diseñadas para ser rentables, asegurando que las empresas más pequeñas puedan pagar y beneficiarse de tecnologías avanzadas.
• Agencias gubernamentales y del sector público: El compromiso de IBM con las entidades del sector público gira en torno a mejorar la eficiencia, la transparencia y la seguridad en las operaciones gubernamentales. Esto incluye soluciones en áreas como el gobierno electrónico, la automatización de procesos, la seguridad pública e informática de la salud. Al aprovechar tecnologías como Hybrid Cloud y AI, IBM ayuda a estas agencias a brindar servicios públicos mejorados que cumplan con las expectativas de los ciudadanos y las partes interesadas.
• Usuarios de servicios en la nube y profesionales de TI: A medida que la computación en la nube se vuelve cada vez más fundamental en el paisaje de TI, IBM se enfoca en proporcionar plataformas robustas como IBM Cloud, que ofrece una amplia gama de servicios que incluyen IaaS, PaaS y SaaS. Estos servicios satisfacen las necesidades de los profesionales de TI que buscan soluciones en la nube confiables, escalables y seguras para alojar y administrar aplicaciones. Además, el extenso conjunto de herramientas y ecosistemas de desarrolladores de IBM ofrece un valor agregado para los profesionales de TI que buscan innovar y escalar sus soluciones de manera eficiente.

Cada uno de estos segmentos se beneficia de la experiencia de la industria profunda de IBM y una amplia cartera de tecnología y servicios de consultoría, asegurando soluciones personalizadas y efectivas que satisfagan las demandas matizadas de diferentes sectores y escalas de negocios.

Estructura de costo

International Business Machines Corporation (IBM) ha desarrollado una estructura de costos compleja y multifacética, fundamental para apoyar su amplia gama de servicios y soluciones tecnológicas. Los componentes principales de la estructura de costos de IBM se pueden describir en varias categorías importantes:

• Alto gasto en investigación y desarrollo (I + D): IBM pone un fuerte énfasis en la innovación, invirtiendo fuertemente en I + D para fomentar el desarrollo de nuevos productos y servicios. Este compromiso con la innovación no solo sostiene la competitividad, sino que también posiciona a la compañía a la vanguardia de los avances tecnológicos. Los gastos de I + D abarcan los costos asociados con el personal (científicos, ingenieros, especialistas en desarrollo), instalaciones de vanguardia y tecnologías avanzadas.
• Costos operativos de prestación y soporte de servicios: Como corporación orientada al servicio, IBM incurre en costos operativos significativos en la entrega de soluciones integrales y el mantenimiento de la infraestructura del cliente. Estos costos incluyen costos de mano de obra relacionados con la implementación de servicios, mantenimiento, soporte técnico y operaciones de servicio al cliente.
• Gastos de marketing y ventas: El marketing y las ventas son cruciales para el crecimiento y la presencia del mercado de IBM. Los gastos en esta categoría cubren una amplia gama de actividades que incluyen publicidad, eventos promocionales, patrocinios y gastos de la fuerza de ventas. La necesidad de mantener la relevancia en un mercado en rápida evolución obliga a IBM a invertir en esfuerzos de marketing sustanciales para alcanzar los clientes potenciales y existentes.
• Gastos logísticos y operativos globales: Dada su operación en más de 170 países, IBM encuentra extensos gastos logísticos. Estos costos están relacionados con la gestión de una cadena de suministro global, distribución de productos y coordinación entre diferentes oficinas regionales. Los costos operativos también incluyen gastos incurridos en la gestión de instalaciones físicas, como centros de datos, edificios de oficinas y laboratorios en todo el mundo.

Cada componente de la estructura de costos de IBM está estratégicamente alineado con sus objetivos corporativos más amplios, influyendo en las estrategias de precios de la compañía y, en última instancia, impactando su rentabilidad y competitividad del mercado. La gestión de estos costos es parte integral de las operaciones de IBM, que requiere una reevaluación constante y optimización para garantizar la salud fiscal y la eficiencia operativa.

Flujos de ingresos

Licencias de software y servicios de suscripción

IBM genera una parte sustancial de sus ingresos a través de la venta de licencias de software. Esto incluye tanto las tarifas de licencia única como los servicios de suscripción en curso, que proporcionan acceso continuo a los productos de software de IBM junto con actualizaciones y soporte. Los servicios de suscripción conducen a fuentes de ingresos recurrentes predecibles, que son vitales para la sostenibilidad empresarial a largo plazo. Los productos importantes en esta categoría incluyen programas de análisis de datos, soluciones de ciberseguridad y diversas aplicaciones empresariales.

Ingresos de servicios en la nube y alojamiento

IBM ha girado estratégicamente para fortalecer su posición en el mercado de servicios en la nube, un movimiento subrayado por su adquisición de Red Hat. La compañía ofrece una amplia gama de servicios en la nube, incluidos IaaS (Infraestructura como servicio), PAAS (Plataforma como servicio) y SaaS (Software como servicio). Estos servicios están diseñados para satisfacer las necesidades de las empresas que buscan flexibilidad, escalabilidad y eficiencia en sus operaciones. Los ingresos de los servicios en la nube se realizan a través de tarifas de uso, suscripciones y contratos de servicios administrados.

Tarifas de consultoría y servicios profesionales

El segmento Global Consulting and Professional Services de IBM es una piedra angular de su modelo de ingresos. La compañía proporciona experiencia en áreas como la transformación comercial, la implementación de tecnología y la optimización de operaciones. Las tarifas de estos servicios generalmente se estructuran sobre una base de proyecto o como servicios administrados, ofreciendo a los clientes soluciones personalizadas a desafíos comerciales complejos. Esta área no solo respalda la generación directa de ingresos, sino que también impulsa la adopción de las otras ofertas de IBM, como el software y los servicios en la nube.

Servicios de ventas y mantenimiento de hardware del sistema

Las ventas de hardware del sistema, incluidos servidores, sistemas de almacenamiento y equipos de red, siguen siendo una parte integral del modelo de negocio de IBM. Además de las ventas iniciales, IBM genera ingresos adicionales a partir de servicios de mantenimiento y soporte para este hardware. Esto incluye actualizaciones regulares, soluciones y solución de problemas, que ayudan a garantizar la confiabilidad del sistema y el rendimiento en su ciclo de vida operativo. La relación construida a través de las ventas de hardware a menudo se extiende a otras áreas de servicio, mejorando la retención y satisfacción del cliente.

• Licencias de software y servicios de suscripción
• Ingresos de servicios en la nube y alojamiento
• Tarifas de consultoría y servicios profesionales
• Servicios de ventas y mantenimiento de hardware del sistema

Estas fuentes de ingresos forman colectivamente la columna vertebral del modelo de negocio de IBM, y cada flujo contribuye a la capacidad de la compañía para servir a una clientela global diversa, impulsar la innovación y adaptarse a los paisajes tecnológicos que cambian rápidamente.