International Business Machines Corporation (IBM): Canvas de modelo de negócios

Principais parcerias

As parcerias estratégicas da IBM são críticas para seu modelo de negócios, aproveitando as colaborações com uma variedade de entidades que variam de gigantes da tecnologia a instituições acadêmicas. Essas alianças são projetadas para promover a inovação, impulsionar o crescimento e expandir o alcance do mercado. Eles podem ser categorizados principalmente em três tipos principais: colaborações com outras empresas de tecnologia, alianças estratégicas com universidades para fins de pesquisa e parcerias com provedores de serviços locais e globais.

Colaborações com gigantes da tecnologia e startups

A IBM colabora extensivamente com outras empresas de tecnologia, incluindo players estabelecidos e startups emergentes, para aprimorar suas capacidades tecnológicas e co-criar soluções inovadoras. Tais parcerias geralmente envolvem o compartilhamento de idéias tecnológicas, o desenvolvimento conjunto de produtos e os acordos de co-marketing. Isso não apenas ajuda a IBM a permanecer na vanguarda dos avanços tecnológicos, mas também garante que permaneça competitivo em uma indústria em rápida evolução. Exemplos dessas parcerias incluem as colaborações da IBM com a Microsoft na computação em nuvem e com a Apple em aplicativos de inteligência artificial.

Alianças estratégicas com universidades para pesquisa

A IBM coloca uma ênfase significativa na pesquisa e desenvolvimento, se envolvendo em alianças estratégicas com várias universidades líderes em todo o mundo. Essas parcerias suportam uma agenda dupla-avançando a pesquisa acadêmica e fornecendo à IBM acesso a inovações de ponta e um pool de talentos de graduados. Universidades como MIT, Stanford e Universidade de Cambridge são apenas alguns dos altosprofile Instituições que celebraram colaborações de pesquisa de longo prazo com a IBM. Esses relacionamentos geralmente se concentram em áreas como computação quântica, inteligência artificial e tecnologia blockchain.

Parcerias com provedores de serviços locais e globais

A capacidade da IBM de fornecer soluções abrangentes em todo o mundo é apoiada por sua rede de parcerias com provedores de serviços locais e globais. Isso inclui relacionamentos com empresas de serviços profissionais, provedores de infraestrutura de TI e especialistas em indústrias específicas, como serviços de saúde e serviços financeiros. Ao colaborar com esses parceiros, a IBM pode oferecer a seus clientes soluções mais holísticas que são adaptadas às necessidades locais e requisitos regulatórios. Além disso, essas parcerias ajudam a IBM a dimensionar suas operações com eficiência e aumentar seus recursos de prestação de serviços em todo o mundo.

Juntos, essas parcerias estratégicas ajudam a permitir que a IBM mantenha sua posição de liderança no mercado, promovendo a inovação, expandindo seu alcance intelectual e físico e atendendo às diversas necessidades de sua base global de clientes de maneira eficiente e eficaz.

Atividades -chave

As principais atividades da IBM podem ser subdivididas em várias áreas críticas que permitem à empresa fornecer tecnologia e serviços inovadores. Essas atividades são fundamentais para manter a vantagem competitiva da IBM no mercado global e incluem:

• Pesquisa e desenvolvimento em tecnologias avançadas: A IBM investe fortemente em pesquisa e desenvolvimento (P&D), que é central para sua capacidade de inovar e sustentar sua liderança em tecnologia. Os esforços de P&D da empresa estão focados no desenvolvimento de hardware, software e serviços integrados que impulsionam o desempenho e oferecem soluções distintas para problemas complexos. Isso inclui avanços na computação quântica, inteligência artificial (AI) e tecnologia blockchain.
• Desenvolvimento de software e serviços de integração de sistemas: A IBM oferece um conjunto robusto de produtos e serviços de software que são fundamentais na transformação digital das operações de seus clientes. O desenvolvimento de software na IBM é adaptado para atender às intrincadas necessidades de empresas em vários setores, incluindo automação, segurança cibernética e aplicativos para processos de negócios. Além disso, a IBM fornece serviços de integração de sistemas que ajudam as organizações a mesclar sistemas e aplicativos de tecnologia díspares de maneira eficaz, melhorando a funcionalidade e a eficiência.
• Computação em nuvem e gerenciamento de dados: Como líder no campo da computação em nuvem, a IBM fornece uma ampla gama de serviços em nuvem que incluem infraestrutura como serviço (IAAS), plataforma como serviço (PaaS) e software como serviço (SaaS). Esses serviços são projetados para oferecer soluções escaláveis ​​e flexíveis para as empresas em sua transição para ambientes baseados em nuvem. O gerenciamento de dados faz uma parte crítica das ofertas da IBM, garantindo que os clientes possam armazenar, processar e analisar grandes volumes de dados para impulsionar a tomada de decisões e as idéias de negócios.
• Consultoria e Serviços Profissionais: Os serviços profissionais e de consultoria da IBM são vitais para ajudar os clientes a navegar em paisagens digitais complexas. Por meio de seu braço de consultoria, a IBM Global Business Services, a empresa oferece experiência em transformação de negócios, alavancando seu amplo conhecimento em indústrias e soluções integradas. Esses serviços permitem que os clientes otimizem seu desempenho e implementem operações eficientes e orientadas pela tecnologia.

Cada uma dessas atividades apóia a estratégia abrangente da IBM de integrar processos corporativos com soluções inovadoras de tecnologia, posicionando a empresa para atender às demandas futuras de um cenário digital em rápida evolução.

Principais recursos

O sucesso da International Business Machines Corporation (IBM) é significativamente influenciado por seu gerenciamento e otimização de vários recursos críticos. Esses recursos são fundamentais para manter a vantagem competitiva e a excelência operacional da IBM no mercado global.

• Extenso portfólio de propriedade intelectual e patentes

O desenvolvimento e a propriedade da IBM de uma vasta gama de propriedade intelectual (IP) e patentes são uma pedra angular de sua capacidade de domínio e inovação de mercado. Esse extenso portfólio não apenas protege suas inovações, mas também gera receita significativa por meio de acordos e parcerias de licenciamento. As patentes cobrem uma variedade de tecnologias, incluindo computação em nuvem, inteligência artificial (IA), blockchain e computação quântica, garantindo que a IBM permaneça na vanguarda dos avanços tecnológicos. O uso estratégico desse IP permite que a IBM impeça a concorrência de invadir as principais tecnologias e mercados, garantindo uma vantagem competitiva de longo prazo.

• Força de trabalho global com profunda experiência técnica

A força de trabalho global da IBM é outro recurso fundamental. Isso inclui uma equipe diversificada de pesquisadores, engenheiros, consultores e desenvolvedores, cuja profunda experiência técnica e recursos inovadores permitem que a IBM forneça soluções de alta qualidade que atendam às demandas complexas de seus clientes. Essa experiência é distribuída em vários centros de tecnologia globais, promovendo assim uma cultura profissional colaborativa e inovadora. A ênfase da IBM no aprendizado e adaptação contínua em sua força de trabalho garante que as habilidades e o conhecimento de seus funcionários permaneçam na vanguarda da tecnologia e soluções de negócios.

• Infraestrutura de TI progressiva e data centers

A infraestrutura progressiva de TI da IBM, suportada por uma rede robusta de data centers em todo o mundo, fornece a espinha dorsal para seus serviços de serviços em nuvem e gerenciamento de dados. Essas instalações estão equipadas com tecnologia de ponta para garantir alta eficiência, segurança e escalabilidade. Isso permite que a IBM ofereça um ambiente de nuvem resiliente e seguro para empresas, apoiando assim uma ampla variedade de necessidades de clientes, desde a simples hospedagem na Web até soluções corporativas complexas envolvendo IA e análise de big data.

• Forte reputação da marca

A forte reputação da marca da IBM é um recurso -chave intangível que suporta seus objetivos operacionais e estratégicos. Construído mais de um século, a marca da IBM incorpora atributos como confiabilidade, confiabilidade e inovação. Essa reputação não apenas ajuda a atrair e reter os melhores talentos, mas também a proteger parcerias de negócios e grandes contas de clientes. Os esforços consistentes de marca da IBM e a abordagem centrada no cliente mantiveram seu status como líder no setor de tecnologia da informação, fornecendo uma vantagem competitiva nos segmentos de mercado B2B e B2C.

Esses principais recursos são parte integrante da estratégia de negócios da IBM e contribuem fortemente para sua capacidade de inovar, competir e manter sua liderança no setor de tecnologia. Seu gerenciamento eficaz e aprimoramento estratégico estão alinhados com as metas gerais da IBM e ajudam a sustentar sua posição na vanguarda da inovação tecnológica.

Proposições de valor

No centro do modelo de negócios da IBM, as proposições de valor refletem seu compromisso de fornecer soluções tecnológicas personalizadas, robustas e futuristas para um amplo espectro de indústrias. Essas proposições atendem às necessidades em evolução das empresas que buscam confiabilidade, segurança e tecnologia inovadora. As proposições de valor são projetadas especificamente para destacar os pontos fortes da IBM e afirmar sua posição como líder no setor de tecnologia.

• Soluções de tecnologia de ponta: A IBM prioriza a inovação em suas ofertas, fornecendo soluções de tecnologia avançada que estão na vanguarda da indústria. Essas soluções incluem tecnologias de inteligência artificial (IA), blockchain, computação em nuvem e Internet das Coisas (IoT). Ao investir em pesquisa e desenvolvimento, a IBM garante que sua tecnologia não apenas atenda às demandas atuais do mercado, mas também antecipa tendências e desafios futuros.
• Diversas gama de serviços, desde a infraestrutura até a consultoria: O portfólio de serviços da IBM abrange uma ampla gama de recursos, desde infraestrutura de TI fundamental, serviços em nuvem e soluções de armazenamento de dados até consultoria e gerenciamento. Essa diversidade permite que os clientes acessem soluções abrangentes de um único provedor, simplificando suas operações de TI e potencialmente reduzindo os custos associados ao lidar com vários provedores de serviços.
• Soluções personalizáveis ​​para diferentes necessidades da indústria: Reconhecendo que não há duas indústrias iguais, a IBM fornece soluções personalizáveis ​​adaptadas para atender aos desafios específicos e requisitos regulatórios de vários setores, como finanças, saúde, automotivo e varejo. Essa abordagem não apenas aprimora a eficácia da solução, mas também ajuda a construir parcerias profundas com os clientes.
• Recursos de segurança fortes e suporte confiável de TI: Em uma época em que violações de dados e ameaças cibernéticas se tornaram comuns, a IBM enfatiza a segurança em todos os seus produtos e serviços. Com recursos de segurança robustos integrados em suas soluções, a IBM garante que os dados do cliente sejam protegidos com os mais altos padrões de segurança. Além disso, a IBM fornece suporte de TI confiável globalmente, garantindo assim que as empresas de clientes permaneçam em operação com o mínimo de tempo de inatividade.

Através dessas proposições de valor, a IBM articula seu compromisso com a qualidade, a segurança e a personalização, garantindo que seus clientes estejam bem equipados para enfrentar os desafios de transformação digital de hoje e de amanhã. Esse foco estratégico não apenas ajuda a manter clientes de longo prazo, mas também atrai novos clientes que estão navegando nas complexidades do avanço tecnológico e da segurança digital.

Relações com o consumidor

A abordagem da IBM para gerenciar o relacionamento com os clientes enfatiza conexões fortes e duradouras, construídas com base em confiança e suporte personalizado. Essa faceta de seu modelo de negócios é crucial, pois influencia diretamente a satisfação do cliente, a retenção e, finalmente, o desempenho financeiro. Abaixo estão as principais estratégias empregadas pela IBM para nutrir esses relacionamentos:

• Equipes de suporte dedicados para clientes corporativos

A IBM reconhece as necessidades exclusivas de cada cliente corporativo, estabelecendo equipes de suporte dedicadas. Essas equipes não apenas fornecem assistência e resolvem problemas, mas também entendem profundamente os ambientes de negócios e a infraestrutura de tecnologia de seus clientes. Essa familiaridade completa permite que a IBM ofereça um serviço personalizado, levando a resolução de problemas altamente eficientes e conselhos estratégicos alinhados aos objetivos de negócios de longo prazo dos clientes.

• Portais e recursos de suporte ao cliente

Para facilitar o suporte imediato e contínuo, a IBM mantém portais on -line abrangentes que ajudam os clientes a acessar recursos, documentos, materiais de treinamento e assistência direta. Essas plataformas digitais são projetadas para oferecer conveniência, permitindo que os usuários gerenciem seus serviços, encontrem informações relevantes para seus produtos e obtenham suporte sob demanda. A integração de ferramentas movidas a IA, como os chatbots, aprimora esse sistema, fornecendo respostas instantâneas a consultas comuns, aumentando assim a experiência do usuário.

• Contratos de longo prazo com venda consultiva

O envolvimento da IBM com clientes geralmente envolve contratos de longo prazo que são estabelecidos por meio de uma abordagem de venda consultiva. Esse método está centrado na compreensão dos desafios e objetivos de negócios do cliente, propondo soluções que não apenas atendem às necessidades atuais, mas também antecipam demandas futuras. Através desses relacionamentos contratuais contínuos, a IBM se torna efetivamente um parceiro estratégico e não apenas um provedor de serviços, permitindo que eles agreguem valor significativo ao longo do tempo.

• Programas de treinamento de clientes e workshops

A educação e o empoderamento dos clientes são parte integrante da estratégia de relacionamento com o cliente da IBM. A empresa oferece uma variedade de programas de treinamento e workshops projetados para equipar os clientes com as habilidades e conhecimentos necessários para utilizar efetivamente produtos e serviços da IBM. Essas iniciativas educacionais garantem que os clientes possam maximizar a utilidade de suas soluções IBM, levando a melhores resultados e maior satisfação com os produtos. Além disso, esses programas geralmente são adaptados às necessidades específicas de diferentes grupos de usuários da organização de um cliente, aumentando assim a eficácia geral da implantação da tecnologia.

No geral, a abordagem estratégica da IBM para o relacionamento com os clientes é uma prova de seu compromisso não apenas para atender, mas excedendo as expectativas do cliente por meio de serviço personalizado, sistemas de suporte robustos, parcerias estratégicas e iniciativas educacionais. Essa estrutura abrangente de gerenciamento de relacionamento desempenha um papel fundamental na sustentação da reputação da IBM como provedor líder no setor de tecnologia em constante evolução.

Canais

Os canais pelos quais a IBM se conecta com seus clientes são componentes críticos de seu modelo de negócios. Esses canais são projetados para facilitar o marketing, a venda e a distribuição de seus produtos e serviços, garantindo um alto nível de satisfação e engajamento do cliente. A IBM emprega uma estratégia de distribuição multicanal que inclui forças de vendas diretas, plataformas digitais e uma rede global de parcerias de distribuição e revendedor.

Força de vendas direta para soluções corporativas

• A IBM utiliza uma força de vendas direta bem treinada que se envolve com grandes empresas e entidades governamentais. Essa equipe está equipada para lidar com processos de vendas complexos envolvendo soluções e serviços de tecnologia de alto valor. Sua experiência em vários setores permite que eles adaptem propostas e soluções às necessidades específicas de cada cliente.
• A abordagem de vendas direta é crucial para nutrir relacionamentos de longo prazo com os principais clientes, entender seus desafios de negócios exclusivos e fornecer um serviço personalizado que atenda a essas necessidades.

Site da empresa e portais de clientes

• O site oficial da IBM serve como um canal principal para divulgação de informações, marketing, geração de leads e vendas. Ele permite que a IBM atinja um público amplo, incluindo clientes, investidores e candidatos a emprego em potencial e existentes. O site apresenta informações do produto, notícias da empresa, informações de contato e recursos de suporte.
• Os portais de clientes são uma parte fundamental da estratégia digital da IBM, oferecendo aos clientes existentes uma experiência personalizada. Esses portais fornecem acesso a uma variedade de serviços, incluindo gerenciamento de contas, suporte, treinamento e downloads de software. Eles aprimoram a experiência do cliente, fornecendo um balcão único para todas as necessidades do cliente.

Distribuição global e parcerias de revendedor

• A IBM aproveita uma rede global de distribuidores e revendedores para expandir seu alcance no mercado além dos canais de vendas diretas. Essa rede é essencial para fornecer produtos e serviços da IBM a uma variedade de mercados, principalmente em regiões onde a IBM não possui uma presença substancial de vendas direta.
• Essas parcerias ajudam a facilitar a penetração do mercado local, com parceiros fornecendo informações locais e suporte ao cliente valiosas. Os revendedores e distribuidores também realizam atividades de marketing e vendas, ampliando bastante o alcance e a escalabilidade globais da IBM.

Eventos da indústria online e pessoal

• A IBM participa ativamente e hospeda uma série de eventos do setor, incluindo conferências, workshops, webinars e feiras. Esses eventos servem como uma plataforma de engajamento, permitindo que a IBM mostre novos produtos e tecnologias, eduque clientes e parceiros e se envolva diretamente com os tomadores de decisão.
• Os eventos da indústria também servem como uma oportunidade para a IBM reforçar sua liderança na marca no setor de tecnologia e reunir informações sobre as tendências do mercado e as necessidades do cliente diretamente das principais partes interessadas.

Através desses canais diversificados, a IBM garante que mantenha fortes conexões com sua base de clientes, enquanto distribui com eficiência sua ampla variedade de soluções e serviços tecnológicos em todo o mundo. Essa abordagem multicanal não apenas amplia a presença de mercado da IBM, mas também melhora os relacionamentos com os clientes por meio de vários pontos de contato e experiências personalizadas.

Segmentos de clientes

IBM Atende a uma gama diversificada de segmentos de clientes, cada um com necessidades distintas que são atendidas através de produtos, serviços e soluções especializados. A compreensão desses segmentos permite que a IBM adapte suas ofertas com mais eficiência, garantindo alta relevância e valor para cada grupo.

• Grandes empresas em vários setores: Esse segmento constitui a espinha dorsal da base de clientes da IBM. Esses clientes geralmente buscam soluções abrangentes e integradas que abordem problemas complexos de negócios. As principais indústrias incluem finanças, automotivo, aeroespacial e assistência médica, onde a IBM fornece tudo, desde computação em nuvem e inteligência artificial (IA) até soluções de software blockchain e corporativa. A profundidade e a amplitude das tecnologias oferecidas permitem que essas grandes organizações mantenham vantagens competitivas em seus respectivos campos.
• Pequenas e médias empresas (SMBs): Embora as necessidades possam diferir em escala em comparação com empresas maiores, as SMBs exigem soluções escaláveis ​​e de alta qualidade que apóiam seu crescimento e eficiência operacional. A IBM aborda esse segmento com soluções personalizadas que não requerem uma extensa infraestrutura de TI, como serviços em nuvem, soluções de segurança cibernética e ferramentas de análise preditiva. Essas ofertas são projetadas para serem econômicas, garantindo que empresas menores possam pagar e se beneficiar de tecnologias avançadas.
• Agências do governo e do setor público: O envolvimento da IBM com as entidades do setor público gira em torno da melhoria da eficiência, transparência e segurança nas operações governamentais. Isso inclui soluções em áreas como governo eletrônico, automação de processos, segurança pública e informática em saúde. Ao alavancar tecnologias como Hybrid Cloud e IA, a IBM auxilia essas agências a fornecer serviços públicos aprimorados que atendam às expectativas dos cidadãos e das partes interessadas.
• Usuários de serviços em nuvem e profissionais de TI: À medida que a computação em nuvem se torna cada vez mais fundamental no cenário de TI, a IBM se concentra em fornecer plataformas robustas como a IBM Cloud, que oferece uma ampla gama de serviços, incluindo IaaS, PaaS e SaaS. Esses serviços atendem às necessidades dos profissionais de TI que buscam soluções em nuvem confiáveis, escaláveis ​​e seguras para hospedar e gerenciar aplicativos. Além disso, o extenso conjunto de ferramentas e ecossistemas de desenvolvedores da IBM oferece valor agregado para profissionais de TI que desejam inovar e escalar suas soluções com eficiência.

Cada um desses segmentos se beneficia da profunda experiência no setor da IBM e do amplo portfólio de serviços de tecnologia e consultoria, garantindo soluções personalizadas e eficazes que atendam às demandas diferenciadas de diferentes setores e escalas de negócios.

Estrutura de custos

A International Business Machines Corporation (IBM) desenvolveu uma estrutura de custos complexa e multifacetada, fundamental para apoiar sua vasta gama de serviços e soluções tecnológicas. Os componentes principais da estrutura de custos da IBM podem ser descritos em várias categorias principais:

• Altos gastos com pesquisa e desenvolvimento (P&D): A IBM coloca uma forte ênfase na inovação, investindo fortemente em P&D para promover o desenvolvimento de novos produtos e serviços. Esse compromisso com a inovação não apenas sustenta a competitividade, mas também posiciona a empresa na vanguarda dos avanços tecnológicos. As despesas de P&D abrangem custos associados ao pessoal (cientistas, engenheiros, especialistas em desenvolvimento), instalações de ponta e tecnologias avançadas.
• Custos operacionais de prestação de serviços e suporte: Como uma corporação orientada a serviços, a IBM incorre em custos operacionais significativos no fornecimento de soluções abrangentes e na manutenção da infraestrutura de clientes. Esses custos incluem custos de mão -de -obra relacionados à implantação de serviços, manutenção, suporte técnico e operações de atendimento ao cliente.
• Despesas de marketing e vendas: Marketing e vendas são cruciais para o crescimento e a presença do mercado da IBM. As despesas nesta categoria abrangem uma ampla gama de atividades, incluindo publicidade, eventos promocionais, patrocínios e despesas da força de vendas. A necessidade de manter a relevância em um mercado em rápida evolução obriga a IBM a investir em esforços substanciais de marketing para alcançar efetivamente os clientes em potencial e existentes.
• Despesas logísticas e operacionais globais: Dada sua operação em mais de 170 países, a IBM encontra extensas despesas logísticas. Esses custos estão relacionados ao gerenciamento de uma cadeia de suprimentos global, distribuição de produtos e coordenação entre diferentes escritórios regionais. Os custos operacionais também incluem despesas incorridas no gerenciamento de instalações físicas, como data centers, edifícios de escritórios e laboratórios em todo o mundo.

Cada componente da estrutura de custos da IBM está estrategicamente alinhado com seus objetivos corporativos mais amplos, influenciando as estratégias de preços da empresa e, finalmente, impactando sua lucratividade e competitividade do mercado. O gerenciamento desses custos é parte integrante das operações da IBM, exigindo reavaliação e otimização constantes para garantir a saúde fiscal e a eficiência operacional.

Fluxos de receita

Licenças de software e serviços de assinatura

A IBM gera uma parte substancial de sua receita através da venda de licenças de software. Isso inclui taxas únicas de licenciamento e serviços de assinatura em andamento, que fornecem acesso contínuo aos produtos de software da IBM, juntamente com atualizações e suporte. Os serviços de assinatura levam a fluxos de receita previsíveis e recorrentes, que são vitais para a sustentabilidade dos negócios a longo prazo. Os produtos importantes nesta categoria incluem programas de análise de dados, soluções de segurança cibernética e vários aplicativos corporativos.

Receitas de serviços em nuvem e hospedagem

A IBM girou estrategicamente para fortalecer sua posição no mercado de serviços em nuvem, um movimento sublinhado pela aquisição da Red Hat. A empresa oferece uma ampla gama de serviços em nuvem, incluindo IaaS (infraestrutura como serviço), PaaS (plataforma como serviço) e SaaS (software como serviço). Esses serviços são projetados para atender às necessidades das empresas que buscam flexibilidade, escalabilidade e eficiência em suas operações. A receita dos serviços em nuvem é realizada por meio de taxas de uso, assinaturas e contratos de serviços gerenciados.

Taxas de consultoria e serviços profissionais

O segmento global de consultoria e serviços profissionais da IBM é uma pedra angular de seu modelo de receita. A empresa fornece experiência em áreas como transformação de negócios, implementação de tecnologia e otimização de operações. As taxas desses serviços são normalmente estruturadas com base no projeto ou como serviços gerenciados, oferecendo aos clientes soluções personalizadas para desafios de negócios complexos. Essa área não apenas suporta geração de receita direta, mas também leva a adoção das outras ofertas da IBM, como software e serviços em nuvem.

Vendas de hardware e serviços de manutenção do sistema

As vendas de hardware do sistema, incluindo servidores, sistemas de armazenamento e equipamentos de rede, permanecem parte integrante do modelo de negócios da IBM. Além das vendas iniciais, a IBM gera receita adicional dos serviços de manutenção e suporte para este hardware. Isso inclui atualizações regulares, correções e solução de problemas, que ajudam a garantir a confiabilidade e o desempenho do sistema em relação ao seu ciclo de vida operacional. O relacionamento construído através das vendas de hardware geralmente se estende a outras áreas de serviço, aprimorando a retenção e a satisfação dos clientes.

• Licenças de software e serviços de assinatura
• Receitas de serviços em nuvem e hospedagem
• Taxas de consultoria e serviços profissionais
• Vendas de hardware e serviços de manutenção do sistema

Esses fluxos de receita formam coletivamente a espinha dorsal do modelo de negócios da IBM, com cada fluxo contribuindo para a capacidade da empresa de servir uma clientela global diversificada, impulsionar a inovação e se adaptar a paisagens tecnológicas em rápida mudança.