RingCentral, Inc. (RNG): Canvas de modelo de negocio [11-2024 actualizado]

RingCentral, Inc. (RNG): Business Model Canvas
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En el panorama digital de ritmo rápido de hoy, RingCentral, Inc. (RNG) se destaca con su enfoque innovador para las soluciones de comunicación en la nube. Esta publicación de blog profundiza en la compañía Lienzo de modelo de negocio, destacando cómo aprovecha

  • asociaciones clave
  • actividades
  • recursos
  • Propuestas de valor
  • Relaciones con los clientes
  • canales
  • Segmentos de clientes
  • estructura de costos
  • flujos de ingresos
para ofrecer un valor excepcional a su clientela diversa. Descubra cómo RingCentral está remodelando la comunicación para empresas de todos los tamaños y por qué su modelo es un plan para el éxito en la industria.


RingCentral, Inc. (RNG) - Modelo de negocio: asociaciones clave

Proveedores de servicios globales (por ejemplo, AT&T, BT, Vodafone)

RingCentral colabora con los principales proveedores de servicios globales para mejorar su alcance del mercado y ofertas de servicios. Por ejemplo, AT&T es un socio clave, que integra los servicios de RingCentral en su propia cartera. Esta asociación permite a AT&T ofrecer soluciones de comunicación basadas en la nube, mejorando su propuesta de valor a los clientes empresariales. Del mismo modo, BT y Vodafone proporcionan acceso a grandes bases de clientes en varias regiones.

Socios de canal y revendedores

RingCentral ha establecido un programa de socios de canal robusto que incluye varios revendedores e integradores de sistemas. Estos socios ayudan a distribuir los productos de RingCentral, incluido RingCentral MVP y Contact Center Solutions. Para los tres meses terminados el 30 de septiembre de 2024, los ingresos por suscripción, que comprenden el 96% de los ingresos totales, se beneficiaron significativamente de estas asociaciones, lo que contribuyó a un aumento del 10% año tras año en suscripciones a $ 582.97 millones.

Proveedores de tecnología de terceros (por ejemplo, Zoom, Nice Incontact)

Alianzas estratégicas con proveedores de tecnología de terceros como Zoom y Nice Incontact mejoran las capacidades de productos de RingCentral. Por ejemplo, la integración con Zoom permite una comunicación de video perfecta dentro del ecosistema de RingCentral, ampliando su atractivo a los clientes que buscan soluciones de comunicación integrales. Esta colaboración es parte de la estrategia de RingCentral para proporcionar una plataforma de comunicaciones unificadas, que es crucial para mantener una ventaja competitiva en el mercado de comunicaciones en la nube en rápida evolución.

Socios estratégicos para soluciones de marca compartida

RingCentral ha participado en asociaciones estratégicas dirigidas a soluciones de marca compartida, que permiten los esfuerzos de marketing colaborativo y la marca mutua. En particular, en junio de 2024, RingCentral adquirió ciertos activos de Mitel por $ 26.3 millones. Esta adquisición tenía como objetivo impulsar las ofertas de RingCentral e integrar la tecnología de Mitel en sus servicios. Además, la asociación de RingCentral con varias empresas de tecnología le permite mejorar sus ofertas de productos, aumentando así su penetración y satisfacción del cliente.

Tipo de asociación Socios clave Contribución a los ingresos Desarrollos recientes
Proveedores de servicios globales AT&T, BT, Vodafone ~ 90% de los ingresos por suscripción de América del Norte Integración continua de servicios y esfuerzos de marketing conjunto
Socios de canal y revendedores Varios revendedores e integradores de sistemas $ 582.97 millones en ingresos por suscripción (tercer trimestre de 2024) Expansión de la red de socios para aumentar el alcance del mercado
Proveedores de tecnología de terceros Zoom, buen incontact Capacidades de productos mejoradas que conducen a la retención de clientes Integración de capacidades de video y análisis avanzados
Socios estratégicos Mitel $ 26.3 millones de adquisición de activos Adquisición para mejorar las ofertas de servicios e integración de tecnología

RingCentral, Inc. (RNG) - Modelo de negocio: actividades clave

Desarrollo de soluciones de comunicación basadas en la nube

RingCentral se enfoca en desarrollar soluciones integrales de comunicación basadas en la nube, incluida su producto insignia Ringex (anteriormente RingCentral MVP) y las soluciones de Center Center. Para los tres meses terminados el 30 de septiembre de 2024, los ingresos por suscripción alcanzaron los $ 582.97 millones, un aumento de $ 531.03 millones en el mismo período en 2023. La compañía ha invertido constantemente en I + D, con gastos que ascendieron a $ 84.14 millones para el tercer trimestre de 2024.

Marketing y ventas a través de canales directos e indirectos

RingCentral emplea una estrategia de marketing sólida que utiliza tanto las ventas directas como los canales indirectos, incluida una red de revendedores y asociaciones estratégicas. Los gastos de ventas y marketing para los nueve meses terminados el 30 de septiembre de 2024, totalizaron $ 819.19 millones. La compañía obtiene más del 90% de sus ingresos por suscripción de sus productos principales, destacando la efectividad de su estrategia de marketing.

Atención al cliente y capacitación

Proporcionar atención al cliente excepcional es fundamental para el modelo de servicio de RingCentral. La compañía asigna recursos para garantizar la satisfacción y la retención del cliente, lo que se refleja en sus ofertas de apoyo integral. Al 30 de septiembre de 2024, RingCentral informó una pérdida neta de $ 51.10 millones, pero su base de clientes continúa creciendo en varias industrias, lo que indica mecanismos efectivos de apoyo y capacitación.

Innovación continua en IA y características de la aplicación

Continua Innovation es una piedra angular de la estrategia comercial de RingCentral, particularmente en la IA y las características de la aplicación. La compañía se dedica a mejorar sus capacidades de plataforma, lo que contribuye a su ventaja competitiva. The investment in innovation is evident as the company recorded share-based compensation expenses of $258.61 million for the nine months ended September 30, 2024, which reflects its commitment to attracting and retaining talent to drive innovation.

Actividad clave Métricas financieras Notas
Desarrollo de soluciones de comunicación basadas en la nube $ 582.97 millones (tercer trimestre de ingresos por suscripción) Inversión en I + D: $ 84.14 millones (tercer trimestre de 2024)
Marketing y ventas $ 819.19 millones (gastos de ventas y marketing para 9m 2024) Más del 90% de los ingresos por suscripción de los productos principales
Atención al cliente y capacitación $ 51.10 millones (pérdida neta para 9m 2024) Creciente base de clientes en varias industrias
Innovación continua en IA $ 258.61 millones (compensación basada en acciones por 9m 2024) Concéntrese en mejorar las capacidades de la plataforma

RingCentral, Inc. (RNG) - Modelo de negocio: recursos clave

Proprietary software and platforms (RingEX, RingCX)

RingCentral's proprietary platforms, RingEX and RingCX, are integral to its business operations and customer offerings. As of September 30, 2024, RingCentral derived over 90% de sus ingresos por suscripción de estas soluciones, con ingresos de suscripción totales que alcanzan $ 582.97 millones para el tercer trimestre de 2024, un 10% Aumento del año anterior. La compañía invierte constantemente en mejorar estas plataformas para apoyar la participación del cliente y la eficiencia operativa.

Fuerza laboral calificada en desarrollo de software y servicio al cliente

RingCentral enfatiza una fuerza laboral calificada, crucial para mantener su ventaja competitiva en tecnología y servicio al cliente. La compañía informó Gastos de investigación y desarrollo de $ 84.14 millones para el tercer trimestre de 2024, reflejando la inversión en curso en el desarrollo de productos. The total workforce also plays a significant role in delivering high-quality customer support, contributing to customer retention and satisfaction.

Relaciones con proveedores de servicios de redes de terceros

Las asociaciones estratégicas con proveedores de servicios de red de terceros mejoran las ofertas de servicios de RingCentral. En el segundo trimestre de 2024, la compañía modificó su acuerdo estratégico con Mitel, lo que resultó en una liberación de $ 28.5 millones de consideración contingente no remunerada. Esta relación, entre otras, permite a RingCentral aumentar su cartera de servicios y expandir su alcance del mercado.

Recursos financieros para I + D y marketing

Al 30 de septiembre de 2024, RingCentral tenía efectivo y equivalentes en efectivo por un total $ 212.65 millones, proporcionando una base financiera sólida para la investigación y el desarrollo en curso, así como las iniciativas de marketing. La compañía informó Gastos de ventas y marketing de $ 276.98 millones para el tercer trimestre de 2024, reflejando un compromiso de expandir su presencia en el mercado y su base de clientes.

Métricas financieras clave P3 2024 P3 2023 Cambiar (%)
Ingresos totales de suscripción $ 582.97 millones $ 531.03 millones 10%
Gastos de investigación y desarrollo $ 84.14 millones $ 85.44 millones -1.5%
Gastos de ventas y marketing $ 276.98 millones $ 270.77 millones 2%
Equivalentes de efectivo y efectivo $ 212.65 millones $ 222.20 millones -4.7%

RingCentral, Inc. (RNG) - Modelo de negocio: propuestas de valor

Soluciones integrales de comunicación en la nube

RingCentral proporciona una plataforma unificada de comunicaciones en la nube que integra herramientas de voz, video, mensajería y colaboración. Al 30 de septiembre de 2024, la compañía reportó ingresos totales de $ 608.8 millones para el tercer trimestre de 2024, con suscripciones que representan aproximadamente el 96% de los ingresos totales. Esto representa un aumento de 10% año tras año en los ingresos por suscripción, por un total de $ 1.7 mil millones para los nueve meses terminados el 30 de septiembre de 2024.

Integración de capacidades de IA para una experiencia mejorada del cliente

RingCentral tiene inteligencia artificial integrada en su plataforma para mejorar las interacciones del cliente y optimizar los procesos de comunicación. Las capacidades de IA están diseñadas para automatizar las respuestas, analizar las interacciones del cliente y proporcionar información que pueda mejorar la prestación de servicios. Este enfoque en las posiciones de innovación de IA RingCentral como líder en el espacio de comunicaciones en la nube, impulsando la satisfacción y la retención del cliente.

Planes de suscripción flexibles adaptados a las necesidades del cliente

RingCentral ofrece varios planes de suscripción que atienden a diferentes tamaños y necesidades comerciales. Su modelo de precios incluye opciones de facturación mensuales y anuales, lo que permite a las empresas elegir planes que mejor se ajusten a sus requisitos operativos. La flexibilidad en los planes de suscripción ha contribuido a una base de clientes sólida, con un aumento notable en nuevos clientes durante el tercer trimestre de 2024, lo que impulsa un aumento del 10% en los ingresos totales en comparación con el año anterior.

Tipo de plan de suscripción Costo mensual Costo anual Características
Esencial $ 19.99/usuario $ 199.99/usuario Voz, video, mensajería y colaboración en equipo
Estándar $ 24.99/usuario $ 249.99/usuario Todas las características esenciales más integraciones e informes
De primera calidad $ 34.99/usuario $ 349.99/usuario Todas las características estándar más análisis avanzados y soluciones de centro de llamadas

Fuerte énfasis en la atención al cliente y la capacitación

RingCentral pone un fuerte énfasis en la atención al cliente y la capacitación, proporcionando recursos extensos para ayudar a los usuarios a maximizar las capacidades de la plataforma. La Compañía informó una disminución en los gastos operativos, particularmente en costos generales y administrativos, atribuida a una mejor eficiencia operativa. Las iniciativas de atención al cliente son críticas para impulsar la adopción y satisfacción del usuario, que son esenciales para mantener una ventaja competitiva en el mercado de comunicaciones en la nube en rápida evolución.


RingCentral, Inc. (RNG) - Modelo de negocio: relaciones con los clientes

Compromiso directo a través de equipos de ventas y soporte

RingCentral emplea una sólida estructura del equipo de ventas y soporte para fomentar el compromiso directo con los clientes. Los gastos de ventas y marketing de la compañía ascendieron a aproximadamente $ 819.2 millones para los nueve meses terminados el 30 de septiembre de 2024, lo que refleja un enfoque estratégico en adquirir y retener clientes. Los equipos de ventas dedicados brindan asistencia personalizada, lo que mejora la satisfacción y la lealtad del cliente.

Opciones de autoservicio a través de plataformas en línea

RingCentral ofrece amplias opciones de autoservicio a través de sus plataformas en línea, lo que permite a los clientes administrar sus cuentas y servicios de forma autónoma. Las capacidades de autoservicio están diseñadas para optimizar las operaciones y reducir la necesidad de interacciones directas de servicio al cliente. Este enfoque no solo empodera a los clientes, sino que también ayuda a RingCentral a optimizar sus costos operativos.

Bucles regulares de comentarios de los clientes para la mejora del producto

RingCentral incorpora activamente los comentarios de los clientes en su ciclo de desarrollo de productos. La compañía utiliza varios canales para reunir ideas, asegurando que sus ofertas se alineen con las expectativas del cliente. Al 30 de septiembre de 2024, RingCentral informó un saldo de ingresos diferidos de $ 261 millones, lo que indica un fuerte compromiso con la calidad del servicio y la retención de clientes.

Mecanismo de retroalimentación Frecuencia Objetivo
Encuestas Trimestral Mejora del producto
Entrevistas con el cliente By-anualmente Mejora del servicio
Análisis de boletos de apoyo En curso Identificar puntos de dolor

Foros de la comunidad y bases de conocimiento

RingCentral mantiene foros comunitarios y bases de conocimiento que sirven como recursos valiosos para los clientes. Estas plataformas facilitan el soporte entre pares y permiten a los usuarios compartir experiencias y soluciones. La base de conocimiento incluye las preguntas frecuentes, las guías de solución de problemas y los tutoriales de productos, contribuyendo a un ecosistema de soporte integral que mejore la experiencia del usuario y reduzca la dependencia de las interacciones directas de servicio al cliente.


RingCentral, Inc. (RNG) - Modelo de negocio: canales

Fuerza de ventas directa para clientes empresariales

RingCentral emplea una sólida fuerza de ventas directas para atacar a clientes empresariales, centrándose en las relaciones con los clientes de alto valor. Para los nueve meses terminados el 30 de septiembre de 2024, los ingresos por suscripciones ascendieron a $ 1,707.5 millones, lo que refleja un aumento del 10% respecto al año anterior, impulsado en gran medida por los esfuerzos de ventas directas dirigidas a empresas más grandes.

Ventas indirectas a través de revendedores y distribuidores

La compañía aprovecha una red de revendedores y distribuidores regionales y globales para extender su alcance del mercado. En el mismo período, los canales de ventas indirectos contribuyeron significativamente al crecimiento de los ingresos, con los ingresos por suscripción de las soluciones del centro de contacto de RingEx y Ringcentral que comprenden más del 90% de los ingresos por suscripción total. Los ingresos totales para los nueve meses fueron de $ 1,785.9 millones, con una porción sustancial atribuida a estos esfuerzos de ventas indirectas.

Optimización de los motores de marketing y búsqueda en línea

RingCentral se involucra activamente en la optimización de los motores de marketing y búsqueda de búsqueda (SEO) para mejorar la visibilidad y la adquisición de clientes. La compañía informó un efectivo neto proporcionado por actividades operativas de $ 350.4 millones para los nueve meses terminados el 30 de septiembre de 2024, lo que indica una conversión efectiva de los esfuerzos de marketing en ingresos. Su estrategia de marketing digital está diseñada para llevar el tráfico a su plataforma web, que es un componente crucial de su embudo de ventas.

Asociaciones con proveedores de servicios globales para la distribución

Las asociaciones estratégicas con proveedores de servicios globales juegan un papel vital en la estrategia de distribución de RingCentral. La compañía ha establecido alianzas que permiten los esfuerzos de marketing compartidos y compartidos, mejorando sus ofertas de servicios. Al 30 de septiembre de 2024, estas asociaciones fueron fundamentales para mantener una diversa base de clientes en diversas industrias, incluidas la atención médica, la educación y la tecnología. La distribución del cliente de RingCentral está muy ponderada hacia América del Norte, lo que representa el 89% de los ingresos.

Tipo de canal Contribución de ingresos (2024) Índice de crecimiento Métricas clave
Fuerza de ventas directa $ 1,707.5 millones 10% Enfoque empresarial
Ventas indirectas (revendedores/distribuidores) $ 1,785.9 millones 9% Más del 90% de los ingresos por suscripción
Marketing en línea & SEO Parte de los ingresos generales Conversión efectiva Efectivo neto de las operaciones: $ 350.4 millones
Asociaciones globales Componente significativo Variado por pareja 89% de los ingresos de América del Norte

RingCentral, Inc. (RNG) - Modelo de negocio: segmentos de clientes

Empresas pequeñas a medianas

RingCentral se dirige a empresas pequeñas a medianas (SMB) con soluciones de comunicación y colaboración personalizada. Al 30 de septiembre de 2024, RingCentral informó que las PYME representaban aproximadamente el 50% de su base de clientes. La Compañía generó $ 1.7 mil millones en ingresos por suscripción, con una porción significativa atribuida a las PYME. El ingreso mensual promedio por usuario (ARPU) para las PYME se estima en $ 35, lo que refleja la asequibilidad y la escalabilidad de sus servicios.

Grandes empresas en varias industrias

RingCentral sirve a grandes empresas en diversos sectores, incluidos la atención médica, las finanzas y la tecnología. Al 30 de septiembre de 2024, las grandes empresas representaron aproximadamente el 40% de los ingresos totales de RingCentral. Las soluciones empresariales de la compañía, como RingCentral Office y RingCentral Contact Center, están diseñadas para satisfacer las complejas necesidades de grandes organizaciones. El tamaño promedio del acuerdo para los clientes empresariales es de aproximadamente $ 150,000 anuales, contribuyendo significativamente al crecimiento general de los ingresos.

Instituciones educativas y entidades gubernamentales

Las instituciones educativas y las entidades gubernamentales representan un segmento de clientes creciente para RingCentral. La compañía ha establecido asociaciones con varias instituciones educativas para proporcionar soluciones de comunicación basadas en la nube que mejoran los entornos de aprendizaje. Al 30 de septiembre de 2024, los ingresos de este segmento se estimaron en alrededor de $ 100 millones, lo que refleja la creciente adopción de herramientas de comunicación digital en la educación y los sectores gubernamentales.

Clientes que buscan soluciones de comunicación basadas en la nube

RingCentral atrae a una amplia audiencia de clientes que buscan soluciones de comunicación basadas en la nube. Este segmento incluye empresas que pasan de sistemas telefónicos tradicionales a servicios en la nube. Al 30 de septiembre de 2024, RingCentral informó tener más de 400,000 clientes, con un aumento del 10% en la adopción de servicios en la nube año tras año. Se proyecta que el mercado total direccionable para soluciones de comunicación en la nube alcanzará los $ 50 mil millones para 2025, lo que indica un potencial de crecimiento significativo para RingCentral.

Segmento de clientes Porcentaje de la base de clientes Contribución de ingresos estimada (tercer trimestre de 2024) Ingresos promedio por usuario (ARPU)
Empresas pequeñas a medianas 50% $ 850 millones $35
Grandes empresas 40% $ 680 millones $ 150,000 anualmente
Instituciones educativas y entidades gubernamentales 10% $ 100 millones Varía
Base general de clientes 100% $ 1.7 mil millones Varía

RingCentral, Inc. (RNG) - Modelo de negocio: Estructura de costos

Gastos de investigación y desarrollo

Durante los tres meses terminados el 30 de septiembre de 2024, RingCentral incurrió en los gastos de investigación y desarrollo de $ 84.1 millones, una disminución de 2% de $ 85.4 millones En el mismo período de 2023. Durante los nueve meses terminados el 30 de septiembre de 2024, estos gastos totalizaron $ 244.4 millones, abajo 3% de $ 251.0 millones en 2023. Como porcentaje de los ingresos totales, los gastos de I + D representados 14% Tanto los tres y nueve meses terminados el 30 de septiembre de 2024, en comparación con 15% para los períodos del año anterior

Costos de ventas y marketing

Los gastos de ventas y marketing para los tres meses terminados el 30 de septiembre de 2024 fueron $ 277.0 millones, reflejando un 2% aumentar de $ 270.8 millones en el año anterior. Durante los nueve meses terminados el 30 de septiembre de 2024, estos costos aumentaron a $ 819.2 millones, un aumento de 3% en comparación con $ 795.4 millones en 2023. Los gastos de ventas y marketing contabilizaron 45% de ingresos totales durante los tres meses y 46% Durante los nueve meses que terminaron el 30 de septiembre de 2024, por debajo de 49% en los períodos respectivos de 2023.

Gastos de atención al cliente y prestación de servicios

Los costos asociados con la atención al cliente y la prestación de servicios están integrados dentro del costo general de los ingresos. Durante los tres meses terminados el 30 de septiembre de 2024, el costo total de los ingresos fue $ 180.2 millones, arriba 7% de $ 169.0 millones en el mismo período de 2023. Esto incluye los costos de suscripción que ascienden a $ 150.9 millones, que aumentó por 7% año tras año.

Costos operativos relacionados con los servicios de terceros

Durante los nueve meses terminados el 30 de septiembre de 2024, los costos operativos relacionados con los servicios de terceros aumentaron con $ 26.3 millones para apoyar las ofertas de soluciones. Además, los costos de soporte de infraestructura aumentaron $ 10.1 millones durante el mismo período.

Categoría de costos Tres meses terminados el 30 de septiembre de 2024 (en millones) Tres meses terminados el 30 de septiembre de 2023 (en millones) Nueve meses terminados el 30 de septiembre de 2024 (en millones) Nueve meses terminados el 30 de septiembre de 2023 (en millones)
Investigación y desarrollo $84.1 $85.4 $244.4 $251.0
Ventas y marketing $277.0 $270.8 $819.2 $795.4
Costo total de los ingresos $180.2 $169.0 $527.3 $494.1

Durante los nueve meses terminados el 30 de septiembre de 2024, los gastos operativos totales fueron $ 1,271.5 millones, en comparación con $ 1,290.9 millones en el año anterior.


RingCentral, Inc. (RNG) - Modelo de negocio: flujos de ingresos

Tarifas de suscripción de Servicios en la nube

Al 30 de septiembre de 2024, RingCentral informó ingresos por suscripción de $ 582.97 millones Durante los tres meses terminados el 30 de septiembre de 2024, en comparación con $ 531.03 millones para el mismo período en 2023, marcando un aumento de 10%. Durante los nueve meses terminados el 30 de septiembre de 2024, los ingresos por suscripción alcanzaron $ 1.71 mil millones, arriba de $ 1.55 mil millones en el año anterior, también reflejando un 10% aumentar.

Aproximadamente 96% de los ingresos totales se derivan de suscripciones, principalmente de las soluciones de RingEx (anteriormente MVP de Ringcentral) y RingCentral Center Center.

Servicios profesionales y consultoría

Los ingresos de los servicios profesionales disminuyeron por 5% a $ 25.80 millones durante los tres meses terminados el 30 de septiembre de 2024, por debajo de $ 27.13 millones En el mismo período en 2023. Durante los nueve meses, estos ingresos se mantuvieron relativamente estables en $ 78.37 millones en comparación con $ 78.20 millones año a año.

Venta de productos (por ejemplo, teléfonos preconfigurados)

Los ingresos de productos, incluidas las ventas de teléfonos preconfigurados, ascendieron a $ 12.80 millones Durante los tres meses terminados el 30 de septiembre de 2024, en comparación con $ 11.90 millones Para el mismo trimestre en 2023. Durante los nueve meses, las ventas de productos se informaron en $ 38.50 millones, arriba de $ 33.70 millones en el año anterior.

Período P3 2024 Ingresos T3 2023 Ingresos 9m 2024 Ingresos 9m 2023 Ingresos
Venta de productos $ 12.80 millones $ 11.90 millones $ 38.50 millones $ 33.70 millones
Servicios profesionales $ 25.80 millones $ 27.13 millones $ 78.37 millones $ 78.20 millones

Ingresos de licencias y asociación

Los ingresos por licencias y asociaciones se incluyen dentro de la categoría más amplia de 'otros ingresos', que durante los tres meses terminados el 30 de septiembre de 2024 totalizaron $ 25.80 millones, abajo de $ 27.13 millones en el mismo período en 2023. El total de nueve meses para otros ingresos fue $ 78.37 millones, ligeramente más alto que $ 78.20 millones en el año anterior.

Updated on 16 Nov 2024

Resources:

  1. RingCentral, Inc. (RNG) Financial Statements – Access the full quarterly financial statements for Q3 2024 to get an in-depth view of RingCentral, Inc. (RNG)' financial performance, including balance sheets, income statements, and cash flow statements.
  2. SEC Filings – View RingCentral, Inc. (RNG)' latest filings with the U.S. Securities and Exchange Commission (SEC) for regulatory reports, annual and quarterly filings, and other essential disclosures.