Telecom Argentina S.A. (TEO): Modelo de negocios Canvas

En el mundo dinámico de las telecomunicaciones, comprender las complejidades de las operaciones de una empresa puede iluminar su camino hacia el éxito. El Lienzo de modelo de negocio de Telecom Argentina S.A. (TEO) revela un enfoque multifacético que integra asociaciones clave y Propuestas de valor para servir diversos segmentos de clientes. De robusto infraestructura de red A las ofertas de servicios innovadoras, TEO se esfuerza por ofrecer conectividad excepcional y satisfacción del cliente. ¡Sumérgete más a continuación para explorar los componentes que dan forma al panorama competitivo de TEO!

Telecom Argentina S.A. (TEO) - Modelo de negocios: asociaciones clave

Proveedores de infraestructura

Telecom Argentina colabora con varios proveedores de infraestructura para mejorar su red de telecomunicaciones. Los proveedores notables incluyen:

• Nokia: Suministro de equipos de red móvil.
• Ericsson: proporcionar tecnología para implementaciones de 4G y 5G.
• Cisco: ofreciendo soluciones de redes de datos.

En el año fiscal 2022, los gastos relacionados con la infraestructura fueron aproximadamente Ars 12 mil millones.

Proveedores de contenido

Las asociaciones con proveedores de contenido son cruciales para los servicios agrupados de Telecom Argentina. Las asociaciones clave incluyen:

• Star+ y Disney+: ofreciendo servicios de transmisión.
• HBO Max: Proporcionar contenido exclusivo.
• Compañías de producción locales para contenido regional.

Telecom Argentina informa que los servicios agrupados contribuyeron a un Aumento del 20% en suscripciones dentro del primer trimestre de 2023.

Proveedores de tecnología

Telecom Argentina se basa en varios proveedores de tecnología para soluciones innovadoras:

• IBM: Colaborando en servicios en la nube y IA.
• Oracle: proporcionar soluciones de base de datos.
• SAP: Ayuda con la planificación de recursos empresariales.

En 2022, Telecom Argentina asignó aproximadamente ARS 3 mil millones a actualizaciones tecnológicas y asociaciones de proveedores.

Agencias gubernamentales

Telecom Argentina se involucra con varias agencias gubernamentales para cumplir con las regulaciones y recibir apoyo:

• Secretaría de Comunicaciones: Supervisión del marco regulatorio de telecomunicaciones.
• Agencia Nacional de Comunicaciones (ENACOM): Políticas de desarrollo de infraestructura de infraestructura.

La financiación a través de las iniciativas gubernamentales se ha estimado en aproximadamente ARS 1.500 millones para mejoras de infraestructura en 2023.

Cuerpos reguladores

La colaboración con cuerpos reguladores es esencial para mantener el cumplimiento:

• Leyes relevantes: adhiriéndose a la ley 27.078 (la ley digital de Argentina de Argentina).
• Requisitos de licencia: Trabajar con Enacom para licencias operativas.

Los costos de cumplimiento regulatorio fueron aproximadamente ARS 500 millones en el último año fiscal.

Tipo de asociación	Empresas asociadas	Impacto financiero (ARS)	Año
Proveedores de infraestructura	Nokia, Ericsson, Cisco	12 mil millones	2022
Proveedores de contenido	Star+, Disney+, HBO Max	Aumento del 20% en las suscripciones	2023 Q1
Proveedores de tecnología	IBM, Oracle, SAP	3 mil millones	2022
Agencias gubernamentales	Enacom	1.500 millones	2023
Cuerpos reguladores	Enacom	500 millones	2022

Telecom Argentina S.A. (TEO) - Modelo de negocio: actividades clave

Mantenimiento de la red

La columna vertebral de las operaciones de Telecom Argentina es su extensa infraestructura de red. A partir de 2023, la compañía informó un alcance de la red móvil de más del 99% de la población en Argentina, lo que requería un mantenimiento y actualizaciones regulares para garantizar un servicio de calidad. La empresa asignó aproximadamente $ 32 millones en su año fiscal 2022 para la expansión y mantenimiento de la red.

Soporte al cliente

La atención al cliente juega un papel vital en el mantenimiento de la satisfacción del cliente. Según los datos de 2022, Telecom Argentina se manejó 2 millones consultas de los clientes mensualmente y mantuvo una tasa de satisfacción del cliente de aproximadamente 82%. La compañía opera múltiples canales de soporte, incluidos el teléfono, el chat y el correo electrónico, empleando sobre 2,500 Representantes de servicio al cliente en todo el país.

Campañas de marketing

Telecom Argentina invierte significativamente en marketing para mejorar el reconocimiento de marca y la adquisición de clientes. En 2022, el gasto de marketing alcanzó $ 65 millones, centrándose en el marketing digital, los anuncios de televisión y el alcance de las redes sociales. La compañía lanzó varias campañas exitosas, lo que resultó en un 12% Aumento de nuevas suscripciones en comparación con el año anterior.

Innovación de servicios

La innovación es crucial para el posicionamiento competitivo de Telecom Argentina en la industria de las telecomunicaciones. La compañía invierte $ 15 millones Anualmente en investigación y desarrollo para mejorar las ofertas de servicios. En 2023, introdujeron los servicios 5G en las principales áreas urbanas, que representaron 10% de sus ingresos totales en la primera mitad del año, cuando los nuevos suscriptores acudieron a la tecnología avanzada.

Facturación y facturación

Los procesos de facturación y facturación eficientes son fundamentales para garantizar la satisfacción del cliente y la generación de ingresos. Telecom argentina procesada 3 millones facturas mensualmente, con una tasa de eficiencia de colecciones de 95%. En 2022, la compañía reportó ingresos de aproximadamente $ 1.4 mil millones De sus operaciones de facturación, subrayando la importancia de la gestión financiera precisa.

Actividad clave	Detalles	Compromiso financiero
Mantenimiento de la red	La red móvil alcanza más del 99% de la población	$ 32 millones (2022)
Soporte al cliente	2 millones de consultas mensualmente; 82% Satisfacción del cliente	$ 15 millones (costos de soporte anual estimados)
Campañas de marketing	Las campañas principales dieron como resultado un aumento de suscripción nuevo del 12%	$ 65 millones (2022)
Innovación de servicios	Los servicios 5G contribuyeron al 10% de los ingresos totales	$ 15 millones (I + D anual)
Facturación y facturación	3 millones de facturas procesadas mensualmente; 95% de eficiencia	$ 1.4 mil millones de ingresos en 2022

Telecom Argentina S.A. (TEO) - Modelo de negocios: recursos clave

Infraestructura de red móvil

Telecom Argentina S.A. mantiene una infraestructura integral de la red móvil que cubre aproximadamente el 98% de la población. A partir del primer trimestre de 2023, la compañía reportó 13.3 millones de suscriptores móviles. La red consta de más de 16,000 estaciones base, lo que respalda una amplia gama de tecnologías de 2G a 5G.

Componente de infraestructura	Número	Tipo
Estaciones base	16,000	Varias tecnologías
Suscriptores móviles	13.3 millones	Todos los servicios
Cobertura de la población	98%	Red móvil

Experiencia técnica

Telecom Argentina emplea a más de 15,000 profesionales, con una experiencia significativa en telecomunicaciones y servicios de TI. La fuerza laboral de la compañía incluye ingenieros, desarrolladores de software y especialistas en red, esenciales para mantener y actualizar sus servicios.

Área de experiencia	Número de empleados
Ingenieros de red	5,000
Desarrolladores de software	3,000
Especialistas en soporte técnico	2,000
Personal de operaciones	5,000

Base de datos de clientes

Telecom Argentina cuenta con una sólida base de datos de clientes con más de 25 millones de clientes únicos en segmentos móviles y de línea fija. La compañía utiliza esta base de datos para estrategias de marketing y retención de clientes específicos.

Segmento de clientes	Número de clientes
Clientes móviles	13.3 millones
Clientes de línea fija	11.7 millones
Clientes de banda ancha	8.5 millones

Reputación de la marca

Telecom Argentina se ha establecido como líder en satisfacción del cliente. Según las últimas clasificaciones, posee una cuota de mercado de aproximadamente el 30% en el sector móvil y ha recibido varios premios por la calidad del servicio, incluido el 'Mejor operador móvil en Argentina' otorgado en 2023.

Métrico	Valor
Cuota de mercado (móvil)	30%
Premios recibidos en 2023	3
Puntuación de satisfacción del cliente	78/100

Capital financiero

A diciembre de 2022, Telecom Argentina reportó activos totales valorados en ARS 192 mil millones. La compañía generó 51 mil millones de ingresos para el año fiscal 2022, destacando su estabilidad financiera y su capacidad de inversión en mejoras de infraestructura y mejoras de servicios.

Métrica financiera	Valor (ARS mil millones)
Activos totales	192
Ingresos (el año fiscal 2022)	51
Ingresos netos (el año fiscal 2022)	6.3

Telecom Argentina S.A. (TEO) - Modelo de negocio: propuestas de valor

Conectividad confiable

Telecom Argentina S.A. ofrece una robusta infraestructura de red que garantiza una conectividad confiable para los clientes residenciales y comerciales. A partir de 2022, la compañía informó una disponibilidad de red de aproximadamente 99.8%, enfatizando su compromiso con servicios confiables. El número total de suscriptores de banda ancha fija alcanzó 5 millones, mientras que los suscriptores móviles estaban de pie alrededor 18 millones.

Internet de alta velocidad

La provisión de Internet de alta velocidad es un elemento crítico de la propuesta de valor de Telecom Argentina. La compañía ha invertido significativamente en la actualización de su red. En 2022, lanzaron un servicio de fibra óptica que alcanzó velocidades hasta 1 Gbps. A partir del último informe, alrededor 70% De sus usuarios de banda ancha se suscribieron a planes de mayor velocidad, lo que refleja una creciente demanda de servicios de Internet más rápidos.

Tipo de servicio	Velocidad ofrecida	Suscriptores (millones)	Porcentaje de suscriptores totales
ADSL	Hasta 20 Mbps	1.5	30%
Fibra óptica	Hasta 1 Gbps	3.5	70%

Servicios centrados en el cliente

Telecom Argentina pone un fuerte énfasis en la satisfacción del cliente. Han introducido una plataforma integral de servicio al cliente que se integra sobre 90% de consultas de servicio a través de varios canales, incluidos el teléfono, el chat y las redes sociales. Su índice de satisfacción del cliente alcanzó 85% En encuestas recientes, indicando una respuesta efectiva a las necesidades del cliente.

Precio asequible

En un mercado competitivo, las estrategias de precios juegan un papel vital. Telecom Argentina tiene como objetivo mantener la asequibilidad para sus servicios. El costo mensual promedio de los servicios de banda ancha es aproximadamente ARS 5,000 (alrededor de $ 25), que los posiciona competitivamente contra los principales rivales en el mercado. Sus planes promocionales han visto una absorción significativa, con un 20% Aumento de nuevos registros para paquetes con descuento en 2023.

Ofertas de servicios diversos

La compañía ofrece una amplia gama de servicios para satisfacer varias necesidades de los clientes. Esto incluye servicios móviles (tanto prepago como pospago), banda ancha residencial, soluciones empresariales y ofertas de contenido digital. A partir del último año fiscal, el desglose de las ofertas de servicios fue el siguiente:

Categoría de servicio	Contribución de ingresos (ARS millones)	Porcentaje de ingresos totales
Servicios móviles	45,000	35%
Banda ancha fija	50,000	40%
Soluciones empresariales	20,000	15%
Contenido digital	10,000	10%

• Telecomunicaciones móviles
• Servicios de línea fija
• Acceso a Internet de banda ancha
• Servicios de televisión
• Soluciones de TI y red

Telecom Argentina S.A. (TEO) - Modelo de negocios: relaciones con los clientes

Centros de llamadas

Telecom Argentina ha establecido una red robusta de centros de llamadas en todo el país, operando las 24 horas, los 7 días de la semana para ayudar a los clientes. En 2022, la compañía informó haber manejado 21 millones Llamadas al cliente, reflejando una fuerte demanda de servicios de atención al cliente.

Soporte en línea

Los servicios de soporte en línea proporcionados por Telecom Argentina incluyen una sección completa de preguntas frecuentes, opciones de chat en vivo y un portal de servicio al cliente. En 2022, 32% de las consultas de los clientes se resolvieron a través de canales en línea, lo que indica un cambio hacia soluciones de autoservicio digital.

Tiendas físicas

Telecom Argentina opera aproximadamente 700 Tiendas físicas en Argentina, que sirven como centros para el servicio al cliente y las ventas. Estas tiendas explicaron 30% de las interacciones totales del cliente en 2022, lo que refleja la importancia de las relaciones cara a cara.

Compromiso en las redes sociales

Telecom Argentina tiene una presencia significativa en las plataformas de redes sociales como Facebook, Twitter e Instagram. A partir de 2023, la compañía obtuvo 1.5 millones seguidores en las redes sociales, utilizando estas plataformas para interactuar con los clientes y abordar sus preocupaciones oportunas.

Programas de fidelización

Telecom Argentina lanzó su programa de lealtad, 'Telecom Club', que alcanzó 2 millones Miembros registrados en 2022. Los miembros de este programa disfrutan de descuentos y ofertas exclusivas, reflejando el compromiso de la compañía para retener a los clientes y mejorar su valor de por vida.

Canal de interacción del cliente	Número de interacciones (2022)	Porcentaje de interacciones totales
Centros de llamadas	21 millones	38%
Soporte en línea	12 millones	32%
Tiendas físicas	10.5 millones	30%
Compromiso en las redes sociales	1.5 millones de seguidores	N / A
Miembros del programa de fidelización	2 millones	N / A

Telecom Argentina S.A. (TEO) - Modelo de negocios: canales

Tiendas minoristas

Telecom Argentina opera una red de más de 600 tiendas minoristas en Argentina, que sirve como puntos de contacto directos para los clientes. Estas tiendas ofrecen una amplia gama de productos y servicios, que incluyen líneas móviles, paquetes de Internet y atención al cliente. En 2022, las tiendas minoristas generaron aproximadamente $ 3.5 mil millones en ingresos, representando sobre 25% de las ventas totales de la compañía.

Plataforma en línea

El sitio web oficial de Telecom Argentina permite a los clientes comprar servicios, administrar cuentas y acceder a la atención al cliente. A partir del último informe, las ventas en línea contabilizaron 15% de ventas totales, que equivalen a aproximadamente $ 2.1 mil millones en 2022. El sitio web cuenta con un promedio de 1.2 millones de visitas por mes.

Distribuidores autorizados

Los distribuidores autorizados juegan un papel crucial en la estrategia de distribución de Telecom Argentina. Hay más 1.200 distribuidores autorizados En todo el país, permitiendo un extenso alcance del mercado. En 2022, las ventas a través de distribuidores autorizados contribuyeron aproximadamente $ 2.8 mil millones, traduciendo a aproximadamente 20% de los ingresos generales de la compañía.

Aplicación móvil

La aplicación móvil de Telecom Argentina sirve como un canal fundamental para la interacción del cliente. La aplicación ha sido descargada 4 millones de veces y presenta funcionalidades como administración de cuentas, compras de servicios y atención al cliente. A partir de 2022, aproximadamente 30% del total de transacciones de los clientes se llevaron a cabo a través de la aplicación, lo que refleja una tendencia creciente hacia el comercio móvil.

Líneas directas de clientes

Telecom Argentina proporciona atención al cliente a través de múltiples líneas directas, facilitando la comunicación directa con los representantes. La compañía se maneja 10 millones de llamadas anualmente a través de su línea directa de servicio al cliente. En 2022, las calificaciones de satisfacción del cliente a través de interacciones de línea directa alcanzaron aproximadamente 88%. El costo operativo para mantener estas líneas directas se estimó en torno a $ 50 millones para el año.

Canal	Contribución de ingresos (2022)	Número de puntos/usuarios	Porcentaje de ventas totales
Tiendas minoristas	$ 3.5 mil millones	600	25%
Plataforma en línea	$ 2.1 mil millones	1.2 millones de visitas/mes	15%
Distribuidores autorizados	$ 2.8 mil millones	1,200	20%
Aplicación móvil	No especificado	4 millones de descargas	30%
Líneas directas de clientes	No especificado	10 millones de llamadas/año	88% de satisfacción

Telecom Argentina S.A. (TEO) - Modelo de negocios: segmentos de clientes

Clientes residenciales

Telecom Argentina sirve aproximadamente 9 millones clientes residenciales, que brindan servicios como Internet de banda ancha, telefonía de línea fija y servicios de teléfonos móviles. En 2022, el segmento residencial representó alrededor 45% de los ingresos totales de la compañía, que fueron aproximadamente Ars 114 mil millones.

Tipo de servicio	Suscriptores (millones)	Cuota de mercado (%)	Ingresos anuales (ARS mil millones)
Internet de banda ancha	6.5	30	45
Servicios móviles	4.2	25	35
Telefonía de línea fija	3.0	20	25

Pequeñas empresas

Telecom argentina se dirige alrededor 700,000 Pequeñas empresas, que ofrecen soluciones de comunicación a medida que incluyen acceso a Internet, VOIP y conectividad móvil. Este segmento generó aproximadamente ARS 32 mil millones en ingresos en 2022, representando sobre 20% de ingresos totales.

Tipo de servicio	Clientes (mil)	Ingresos (ARS mil millones)
Acceso a Internet	500	25
Servicios de VoIP	150	5
Servicios móviles	50	2

Grandes empresas

Telecom argentina ha colaborado con aproximadamente 5,000 Grandes empresas, que proporcionan soluciones avanzadas de TIC, que incluyen acceso dedicado a Internet y servicios en la nube. La contribución de este segmento se encuentra en alrededor ARS 50 mil millones, contabilizar sobre 25% de los ingresos generales en 2022.

Tipo de servicio	Clientela	Ingresos (ARS mil millones)
Acceso a Internet dedicado	3,000	30
Servicios en la nube	1,000	15
Servicios administrados	1,000	5

Organizaciones gubernamentales

Telecom Argentina trabaja con varias entidades gubernamentales, atendiendo aproximadamente 1,200 instituciones. Este segmento se genera ARS 20 mil millones anualmente, aproximadamente 10% de los ingresos totales de la Compañía, que proporciona telecomunicaciones esenciales y servicios de Internet.

Tipo de servicio	Instituciones	Ingresos (ARS mil millones)
Servicios de internet	850	12
Servicios de telecomunicaciones	300	6
Servicios de apoyo	50	2

Clientes internacionales

Telecom Argentina sirve una base creciente de clientes internacionales, principalmente en países vecinos, que contabilizan 10% de ingresos totales, equivalente a ARS 18 mil millones en 2022. La compañía colabora con alrededor 500 Organizaciones internacionales para proporcionar soluciones de telecomunicaciones transfronterizas.

Tipo de servicio	Clientela	Ingresos (ARS mil millones)
Servicios de voz internacionales	300	10
Servicios de roaming de datos	150	5
Conectividad internacional	50	3

Telecom Argentina S.A. (TEO) - Modelo de negocio: Estructura de costos

Gastos de mantenimiento de la red

En el año fiscal 2022, Telecom Argentina incurrió aproximadamente ARS 20.5 mil millones en gastos de mantenimiento de la red. Esto cubre el mantenimiento regular de la infraestructura, así como las inversiones para mejorar y modernizar las capacidades de red para mantener niveles de servicio competitivos.

Salarios de los empleados

Los salarios de los empleados representan uno de los costos más significativos para Telecom Argentina. Para el año 2022, el gasto total en los salarios de los empleados fue alrededor ARS 15.7 mil millones, que incluye salarios, bonos y otros costos relacionados de los empleados. Esta cifra refleja el compromiso de la compañía de mantener una fuerza laboral calificada capaz de brindar servicios de telecomunicaciones de alta calidad.

Costos de marketing

Telecom argentina asignada aproximadamente ARS 3.200 millones Para los costos de marketing en 2022. Esta cantidad incluye gastos relacionados con campañas publicitarias, ofertas promocionales y estrategias de adquisición de clientes. La inversión es crucial para mejorar la visibilidad y la retención de la marca en un mercado competitivo.

Inversiones tecnológicas

En un esfuerzo por mantenerse a la vanguardia en la industria de las telecomunicaciones que cambian rápidamente, Telecom Argentina invirtió ARS 7.8 mil millones en tecnología en 2022. Esta cantidad se dirigió a actualizar la tecnología existente, implementar nuevos sistemas y garantizar que la compañía pueda satisfacer las crecientes demandas de datos y conectividad.

Tarifas regulatorias

El panorama regulatorio en Argentina requiere que las compañías de telecomunicaciones cumplan con varias tarifas e impuestos. En 2022, Telecom Argentina informó que sus honorarios regulatorios son aproximadamente ARS 1.500 millones. Estas tarifas abarcan contribuciones a los programas obligatorios del gobierno y los costos de cumplimiento asociados con la operación dentro del marco legal del sector de telecomunicaciones.

Categoría de costos	Cantidad (ARS mil millones)
Gastos de mantenimiento de la red	20.5
Salarios de los empleados	15.7
Costos de marketing	3.2
Inversiones tecnológicas	7.8
Tarifas regulatorias	1.5

Telecom Argentina S.A. (TEO) - Modelo de negocios: flujos de ingresos

Tarifas de suscripción

Telecom Argentina S.A. genera una parte significativa de sus ingresos a través de tarifas de suscripción para varios servicios de telecomunicaciones. La compañía informó que en 2022, aproximadamente el 55% de sus ingresos totales provenían de servicios basados ​​en suscripción.

El desglose para los planes de suscripción incluye:

• Servicios móviles - ARS 100 mil millones
• Servicios de línea fija: ARS 30 mil millones
• Internet de banda ancha - ARS 15 mil millones

Servicios de pago por uso

Además de las tarifas de suscripción, Telecom Argentina obtiene ingresos de los servicios de pago por uso. Estos incluyen minutos de llamadas, servicios de SMS y consumo de datos más allá de los límites del paquete. En 2022, los servicios de pago por uso contribuyeron con 10 mil millones de ARS a los ingresos generales.

Los segmentos detallados para los servicios de pago por uso son:

• Actas de la llamada - Ars 4 mil millones
• Servicios SMS - ARS 2 mil millones
• Cargos de excedente de datos: ARS 4 mil millones

Ingresos publicitarios

Telecom Argentina también obtiene ingresos a través de la publicidad en sus plataformas. Este segmento representó ARS 5 mil millones en 2022, habiendo aumentado en un 12% en comparación con el año anterior.

Las fuentes de ingresos publicitarios incluyen:

• Anuncios digitales en aplicaciones móviles - ARS 3 mil millones
• Publicidad en el sitio web - ARS 1 mil millones
• Publicidad televisiva a través de la red Telecom - ARS 1 mil millones

Servicios de datos

Los servicios de datos representan otro flujo de ingresos crítico para Telecom Argentina. Los ingresos de los servicios de datos alcanzaron aproximadamente 70 mil millones de ARS en 2022, lo que refleja la creciente demanda de servicios de Internet y conectividad.

El desglose de los servicios de datos es el siguiente:

Tipo de servicio	Ingresos (ARS mil millones)
Datos móviles	40
Banda ancha fija	20
Servicios de datos empresariales	10

Cargos internacionales de roaming

Los cargos de roaming internacional forman una parte integral del modelo de ingresos de Telecom Argentina, contribuyendo con aproximadamente 3 mil millones de ARS en 2022. Los cargos se aplican a los clientes que utilizan servicios en el extranjero.

En términos de roaming internacional, los detalles son:

• Roaming de voz - Ars 1.500 millones
• Roaming de datos: ARS 1.2 mil millones
• SMS Roaming - ARS 0.3 mil millones