Télécom Argentina S.A. (TEO): toile du modèle d'entreprise

Dans le monde dynamique des télécommunications, la compréhension des subtilités des opérations d'une entreprise peut éclairer son chemin vers le succès. Le Toile de modèle commercial de Telecom Argentina S.A. (TEO) révèle une approche multiforme qui intègre partenariats clés et propositions de valeur pour servir divers segments de clients. De robuste infrastructure réseau Pour des offres de services innovantes, Teo s'efforce de fournir une connectivité exceptionnelle et une satisfaction client. Plongez plus profondément en dessous pour explorer les composants qui façonnent le paysage concurrentiel de Teo!

Telecom Argentina S.A. (TEO) - Modèle commercial: partenariats clés

Fournisseurs d'infrastructures

Télécom Argentine collabore avec divers fournisseurs d'infrastructures pour améliorer son réseau de télécommunications. Les fournisseurs notables comprennent:

• Nokia: Fourniture d'équipement de réseau mobile.
• Ericsson: fournir une technologie pour les déploiements 4G et 5G.
• Cisco: Offrir des solutions de réseautage de données.

Au cours de l'exercice 2022, les dépenses liées aux infrastructures étaient approximativement ARS 12 milliards.

Fournisseurs de contenu

Les partenariats avec les fournisseurs de contenu sont cruciaux pour les services groupés de Telecom Argentina. Les partenariats clés comprennent:

• Star + et Disney +: offrant des services de streaming.
• HBO MAX: Fournir un contenu exclusif.
• Sociétés de production locales pour le contenu régional.

Télécom Argentine rapporte que les services groupés ont contribué à un Augmentation de 20% dans les abonnements au cours du premier trimestre de 2023.

Vendeurs technologiques

Télécom Argentine s'appuie sur divers fournisseurs de technologies pour des solutions innovantes:

• IBM: collaboration sur les services cloud et l'IA.
• Oracle: Fournir des solutions de base de données.
• SAP: Aide à la planification des ressources d'entreprise.

En 2022, les télécommunications Argentine ont alloué approximativement ARS 3 milliards aux améliorations technologiques et aux partenariats des fournisseurs.

Agences gouvernementales

Télécom Argentine s'engage avec diverses agences gouvernementales pour se conformer aux réglementations et recevoir un soutien:

• Secrétariat des communications: superviser le cadre réglementaire des télécommunications.
• Agence nationale des communications (ENACOM): guidage des politiques de développement des infrastructures.

Le financement par le biais d'initiatives gouvernementales a été estimé à environ ARS 1,5 milliard pour les améliorations des infrastructures en 2023.

Organismes de réglementation

La collaboration avec les organismes de réglementation est essentielle pour maintenir la conformité:

• Lois pertinentes: adhérence à la loi 27.078 (la loi numérique de l'Argentine de l'Argentine).
• Exigences de licence: travailler avec Enacom pour les licences opérationnelles.

Les coûts de conformité réglementaire étaient approximativement ARS 500 millions Au cours du dernier exercice.

Type de partenariat	Entreprises partenaires	Impact financier (ARS)	Année
Fournisseurs d'infrastructures	Nokia, Ericsson, Cisco	12 milliards	2022
Fournisseurs de contenu	Star +, Disney +, HBO Max	Augmentation de 20% des abonnements	2023 Q1
Vendeurs technologiques	IBM, Oracle, SAP	3 milliards	2022
Agences gouvernementales	Enacom	1,5 milliard	2023
Organismes de réglementation	Enacom	500 millions	2022

Telecom Argentina S.A. (TEO) - Modèle d'entreprise: Activités clés

Maintenance du réseau

L'épine dorsale des opérations de Télécom Argentine est sa vaste infrastructure de réseau. En 2023, la société a déclaré une portée de réseau mobile de plus de 99% de la population en Argentine, ce qui nécessitait une maintenance et des mises à niveau régulières pour assurer un service de qualité. La société a alloué environ 32 millions de dollars Au cours de son exercice 2022 pour l'expansion et la maintenance du réseau.

Support client

Le support client joue un rôle essentiel dans le maintien de la satisfaction des clients. Selon les données de 2022, les télécommunications Argentine ont manipulé autour 2 millions Les demandes des clients mensuellement et maintenaient un taux de satisfaction client d'environ 82%. L'entreprise exploite plusieurs chaînes d'assistance, y compris le téléphone, le chat et les e-mails, employant 2,500 Représentants du service à la clientèle à l'échelle nationale.

Campagnes marketing

Télécom Argentine investit considérablement dans le marketing pour améliorer la reconnaissance de la marque et l'acquisition des clients. En 2022, les dépenses de marketing ont atteint 65 millions de dollars, en se concentrant sur le marketing numérique, les publicités télévisées et la sensibilisation des médias sociaux. La société a lancé plusieurs campagnes réussies, résultant en un 12% Augmentation des nouveaux abonnements par rapport à l'année précédente.

Innovation de service

L'innovation est cruciale pour le positionnement concurrentiel des télécommunications dans l'industrie des télécommunications. L'entreprise investit 15 millions de dollars Annuellement dans la recherche et le développement pour améliorer les offres de services. En 2023, ils ont introduit des services 5G dans les principales zones urbaines, qui représentaient 10% de leurs revenus totaux au premier semestre, alors que les nouveaux abonnés se sont déroulés vers la technologie avancée.

Facturation et facturation

Les processus efficaces de facturation et de facturation sont fondamentaux pour assurer la satisfaction des clients et la génération de revenus. Télécom Argentine a traité 3 millions factures mensuellement, avec un taux d'efficacité des collections de 95%. En 2022, la société a déclaré des revenus d'environ 1,4 milliard de dollars De ses opérations de facturation, soulignant l'importance d'une gestion financière précise.

Activité clé	Détails	Engagement financier
Maintenance du réseau	Le réseau mobile atteint plus de 99% de la population	32 millions de dollars (2022)
Support client	2 millions de demandes de renseignements mensuellement; 82% Satisfaction du client	15 millions de dollars (frais de soutien annuels estimés)
Campagnes marketing	Les campagnes majeures ont entraîné une nouvelle augmentation de l'abonnement à 12%	65 millions de dollars (2022)
Innovation de service	Les services 5G ont contribué à 10% des revenus totaux	15 millions de dollars (R&D annuelle)
Facturation et facturation	3 millions de factures traitées mensuellement; Efficacité à 95%	1,4 milliard de dollars de revenus en 2022

Telecom Argentina S.A. (TEO) - Modèle commercial: Ressources clés

Infrastructure de réseau mobile

Telecom Argentina S.A. maintient une infrastructure de réseau mobile complète couvrant environ 98% de la population. Au premier trimestre 2023, la société a déclaré 13,3 millions d'abonnés mobiles. Le réseau se compose de plus de 16 000 stations de base, soutenant un large éventail de technologies de la 2G à la 5G.

Composant d'infrastructure	Nombre	Taper
Stations de base	16,000	Diverses technologies
Abonnés mobiles	13,3 millions	Tous les services
Couverture de la population	98%	Réseau mobile

Expertise technique

Télécom Argentine emploie plus de 15 000 professionnels, avec une expertise importante dans les télécommunications et les services informatiques. La main-d'œuvre de l'entreprise comprend des ingénieurs, des développeurs de logiciels et des spécialistes du réseau, essentiels pour maintenir et améliorer ses services.

Domaine d'expertise	Nombre d'employés
Ingénieurs réseau	5,000
Développeurs de logiciels	3,000
Spécialistes du support technique	2,000
Personnel des opérations	5,000

Base de données client

Télécom Argentine possède une base de données client solide avec plus de 25 millions de clients uniques dans les segments mobiles et à ligne fixe. L'entreprise utilise cette base de données pour des stratégies de marketing et de rétention client ciblées.

Segment de clientèle	Nombre de clients
Clients mobiles	13,3 millions
Clients fixe	11,7 millions
Clients à large bande	8,5 millions

Réputation de la marque

Télécom Argentine s'est imposé comme un leader de la satisfaction des clients. Selon le dernier classement, il détient une part de marché d'environ 30% dans le secteur mobile et a reçu divers prix pour la qualité des services, y compris le «meilleur opérateur mobile en Argentine» décerné en 2023.

Métrique	Valeur
Part de marché (mobile)	30%
Récompenses reçues en 2023	3
Score de satisfaction du client	78/100

Capital financier

En décembre 2022, les télécommunications Argentine ont déclaré des actifs totaux évalués à 192 milliards ARS. La société a généré 51 milliards d'ARS de revenus pour l'exercice 2022, mettant en évidence sa stabilité financière et sa capacité d'investissement dans l'amélioration des infrastructures et les améliorations des services.

Métrique financière	Valeur (ARS milliards)
Actif total	192
Revenus (FY 2022)	51
Revenu net (Exercice 2022)	6.3

Telecom Argentina S.A. (TEO) - Modèle d'entreprise: propositions de valeur

Connectivité fiable

Telecom Argentina S.A. propose une infrastructure réseau robuste garantissant une connectivité fiable pour les clients résidentiels et commerciaux. En 2022, la société a signalé une disponibilité du réseau d'environ 99.8%, soulignant son engagement envers les services fiables. Le nombre total d'abonnés à large bande fixe atteint 5 millions, tandis que les abonnés mobiles se tenaient autour 18 millions.

Internet à grande vitesse

La fourniture d'Internet à grande vitesse est un élément essentiel de la proposition de valeur de l'Argentine des télécommunications. La société a investi considérablement dans la mise à niveau de son réseau. En 2022, ils ont lancé un service de fibre optique qui a atteint des vitesses 1 Gbps. Depuis le dernier rapport, autour 70% De leurs utilisateurs à large bande ont été abonnés à des plans à plus grande vitesse, reflétant une demande croissante de services Internet plus rapides.

Type de service	Vitesse offerte	Abonnés (millions)	Pourcentage des abonnés totaux
ADSL	Jusqu'à 20 Mbps	1.5	30%
Fibre optique	Jusqu'à 1 Gbps	3.5	70%

Services centrés sur le client

Télécom Argentine met fortement l'accent sur la satisfaction des clients. Ils ont introduit une plate-forme de service client complète qui s'intègre sur 90% des demandes de service via divers canaux, notamment le téléphone, le chat et les médias sociaux. Leur indice de satisfaction client a atteint 85% Dans les enquêtes récentes, indiquant une réponse efficace aux besoins des clients.

Prix ​​abordables

Dans un marché concurrentiel, les stratégies de tarification jouent un rôle vital. Télécom Argentine vise à maintenir l'abordabilité pour ses services. Le coût mensuel moyen pour les services à large bande est à peu près ARS 5 000 (environ 25 $), qui les positionne avec concurrence avec les principaux concurrents sur le marché. Leurs plans promotionnels ont connu une absorption importante, avec un 20% Augmentation des nouvelles inscriptions pour les forfaits à prix réduit en 2023.

Diverses offres de services

L'entreprise fournit une large gamme de services pour répondre à divers besoins des clients. Cela comprend les services mobiles (prépayés et postpayés), le haut débit résidentiel, les solutions d'entreprise et les offres de contenu numérique. Depuis le dernier exercice, la rupture des offres de services était la suivante:

Catégorie de service	Contribution des revenus (ARS Millions)	Pourcentage du total des revenus
Services mobiles	45,000	35%
Haut débit fixe	50,000	40%
Solutions d'entreprise	20,000	15%
Contenu numérique	10,000	10%

• Télécommunications mobiles
• Services à ligne fixe
• Accès Internet à large bande
• Services de télévision
• Solutions informatiques et réseau

Telecom Argentina S.A. (TEO) - Modèle d'entreprise: relations clients

Centres d'appel

Telecom Argentine a créé un réseau robuste de centres d'appels à travers le pays, opérant 24/7 pour aider les clients. En 2022, la société a déclaré avoir manipulé 21 millions appels clients, reflétant une forte demande de services de support client.

Assistance en ligne

Les services de support en ligne fournis par Telecom Argentina comprennent une section FAQ complète, des options de chat en direct et un portail de service client. En 2022, 32% des demandes de renseignements des clients ont été résolues via des canaux en ligne, indiquant une évolution vers des solutions numériques en libre-service.

Magasins physiques

Télécom Argentine exploite approximativement 700 Les magasins physiques de l'Argentine, servant de centres pour le service client et les ventes. Ces magasins ont pris en compte 30% du total des interactions des clients en 2022, reflétant l'importance des relations en face à face.

Engagement des médias sociaux

Télécom Argentine a une présence significative sur les plateformes de médias sociaux telles que Facebook, Twitter et Instagram. En 2023, la société a recueilli 1,5 million Les abonnés sur les réseaux sociaux, en utilisant ces plateformes pour s'engager avec les clients et répondre à leurs préoccupations en temps opportun.

Programmes de fidélité

Telecom Argentina a lancé son programme de fidélité, «Telecom Club», qui a atteint 2 millions Les membres enregistrés en 2022. Les membres de ce programme bénéficient de remises et d'offres exclusives, reflétant l'engagement de l'entreprise à retenir les clients et à améliorer leur valeur à vie.

Canal d'interaction client	Nombre d'interactions (2022)	Pourcentage des interactions totales
Centres d'appel	21 millions	38%
Assistance en ligne	12 millions	32%
Magasins physiques	10,5 millions	30%
Engagement des médias sociaux	1,5 million de followers	N / A
Membres du programme de fidélité	2 millions	N / A

Telecom Argentina S.A. (TEO) - Modèle d'entreprise: canaux

Magasins de détail

Telecom Argentina exploite un réseau de plus de 600 magasins de détail à travers l'Argentine, servant de points de contact directs pour les clients. Ces magasins offrent une large gamme de produits et services, y compris des lignes mobiles, des forfaits Internet et un support client. En 2022, les magasins de détail ont généré environ 3,5 milliards de dollars en revenus, représentant 25% des ventes totales de l'entreprise.

Plate-forme en ligne

Le site officiel de Telecom Argentine permet aux clients d'acheter des services, de gérer des comptes et d'accès à l'assistance client. Depuis le dernier rapport, les ventes en ligne expliquées 15% du total des ventes, s'élevant à peu près 2,1 milliards de dollars en 2022. Le site Web possède une moyenne de 1,2 million de visites par mois.

Concessionnaires autorisés

Les concessionnaires autorisés jouent un rôle crucial dans la stratégie de distribution de l'Argentine des télécommunications. Il y a plus 1 200 concessionnaires autorisés Dans tout le pays, permettant une portée de marché étendue. En 2022, les ventes par le biais de concessionnaires autorisés ont contribué à peu près 2,8 milliards de dollars, traduisant en environ 20% des revenus globaux de l'entreprise.

Application mobile

L'application mobile de Telecom Argentina sert de canal pivot pour l'interaction client. L'application a été téléchargée 4 millions de fois et dispose de fonctionnalités telles que la gestion des comptes, les achats de services et le support client. À partir de 2022, approximativement 30% Des transactions totales des clients ont été effectuées via l'application, reflétant une tendance croissante vers le commerce mobile.

Clients Hotlines

Telecom Argentina fournit un support client via plusieurs lignes de chaleur, facilitant la communication directe avec les représentants. L'entreprise gère 10 millions d'appels Annuellement via sa hotline du service client. En 2022, les cotes de satisfaction des clients via les interactions de hotline ont atteint environ 88%. Le coût opérationnel pour le maintien de ces lignes chaudes a été estimé à environ 50 millions de dollars pour l'année.

Canal	Contribution des revenus (2022)	Nombre de points / utilisateurs	Pourcentage des ventes totales
Magasins de détail	3,5 milliards de dollars	600	25%
Plate-forme en ligne	2,1 milliards de dollars	1,2 million de visites / mois	15%
Concessionnaires autorisés	2,8 milliards de dollars	1,200	20%
Application mobile	Non spécifié	4 millions de téléchargements	30%
Clients Hotlines	Non spécifié	10 millions d'appels / an	88% de satisfaction

Telecom Argentina S.A. (TEO) - Modèle d'entreprise: segments de clients

Clients résidentiels

Télécom Argentine sert approximativement 9 millions Clients résidentiels, fournissant des services tels que Internet à large bande, la téléphonie fixe et les services de téléphonie mobile. En 2022, le segment résidentiel a représenté autour 45% du chiffre d'affaires total de l'entreprise, qui était approximativement ARS 114 milliards.

Type de service	Abonnés (millions)	Part de marché (%)	Revenus annuels (ARS milliards)
Internet à large bande	6.5	30	45
Services mobiles	4.2	25	35
Téléphonie fixe	3.0	20	25

Petites entreprises

Télécom Argentine cible autour 700,000 petites entreprises, offrant des solutions de communication sur mesure, notamment l'accès à Internet, la VOIP et la connectivité mobile. Ce segment a généré approximativement ARS 32 milliards en revenus en 2022, représentant environ 20% du total des revenus.

Type de service	Clients (mille)	Revenus (ARS milliards)
Accès Internet	500	25
Services VoIP	150	5
Services mobiles	50	2

Grandes entreprises

Télécom Argentine a collaboré avec approximativement 5,000 Les grandes entreprises, fournissant des solutions avancées des TIC, y compris l'accès Internet dédié et les services cloud. La contribution de ce segment est Ars 50 milliards, compte tenu d'environ 25% des revenus globaux en 2022.

Type de service	Clients	Revenus (ARS milliards)
Accès Internet dédié	3,000	30
Services cloud	1,000	15
Services gérés	1,000	5

Organisations gouvernementales

Télécom Argentine travaille avec diverses entités gouvernementales, en service approximativement 1,200 institutions. Ce segment génère autour Ars 20 milliards annuellement, approximativement 10% du total des revenus de l'entreprise, fournissant des télécommunications essentielles et des services Internet.

Type de service	Institutions	Revenus (ARS milliards)
Services Internet	850	12
Services de télécommunication	300	6
Services de soutien	50	2

Clients internationaux

Télécom Argentine sert une base croissante de clients internationaux, principalement dans les pays voisins, représentant autour 10% de revenus totaux, équivalent à Ars 18 milliards en 2022. L'entreprise collabore avec 500 Organisations internationales pour fournir des solutions de télécommunications transfrontalières.

Type de service	Clients	Revenus (ARS milliards)
Services vocaux internationaux	300	10
Services d'itinérance de données	150	5
Connectivité internationale	50	3

Télécom Argentina S.A. (TEO) - Modèle d'entreprise: Structure des coûts

Dépenses de maintenance du réseau

Au cours de l'exercice 2022, les télécommunications Argentine ont engagé approximativement ARS 20,5 milliards dans les dépenses de maintenance du réseau. Cela couvre l'entretien régulier de l'infrastructure, ainsi que des investissements dans l'amélioration et la modernisation des capacités du réseau pour maintenir des niveaux de service compétitifs.

Salaires des employés

Les salaires des employés représentent l'un des coûts les plus importants pour les télécommunications Argentine. Pour l'année 2022, la dépense totale des salaires des employés était ARS 15,7 milliards, qui comprend des salaires, des bonus et d'autres frais liés aux employés. Ce chiffre reflète l’engagement de l’entreprise à maintenir une main-d’œuvre qualifiée capable de fournir des services de télécommunications de haute qualité.

Frais de marketing

Télécom Argentine allouée approximativement ARS 3,2 milliards Pour les frais de marketing en 2022. Ce montant comprend les dépenses liées aux campagnes publicitaires, aux offres promotionnelles et aux stratégies d'acquisition des clients. L'investissement est crucial pour améliorer la visibilité et la rétention de la marque sur un marché concurrentiel.

Investissements technologiques

Dans un effort pour rester en avance dans l'industrie des télécommunications en évolution rapide, l'Argentine a investi autour ARS 7,8 milliards en technologie en 2022. Ce montant visait à améliorer la technologie existante, à mettre en œuvre de nouveaux systèmes et à garantir que l'entreprise peut répondre aux demandes croissantes de données et de connectivité.

Frais de réglementation

Le paysage réglementaire en Argentine oblige les sociétés de télécommunications à se conformer à divers frais et taxes. En 2022, Telecom Argentina a signalé que ses frais de réglementation étaient approximativement ARS 1,5 milliard. Ces honoraires englobent les contributions aux programmes compliqués du gouvernement et aux frais de conformité associés à l'exploitation dans le cadre juridique du secteur des télécommunications.

Catégorie de coûts	Montant (ARS milliards)
Dépenses de maintenance du réseau	20.5
Salaires des employés	15.7
Frais de marketing	3.2
Investissements technologiques	7.8
Frais de réglementation	1.5

Telecom Argentina S.A. (TEO) - Modèle d'entreprise: Strots de revenus

Frais d'abonnement

Telecom Argentina S.A. génère une partie importante de ses revenus grâce à des frais d'abonnement pour divers services de télécommunications. La société a indiqué qu'en 2022, environ 55% de ses revenus totaux provenaient de services basés sur l'abonnement.

La ventilation des plans d'abonnement comprend:

• Services mobiles - 100 milliards ARS
• Services à ligne fixe - 30 milliards ARS
• Internet à large bande - 15 milliards d'atriés ARS

Services à rémunération

En plus des frais d'abonnement, Telecom Argentine tire des revenus des services de paiement par utilisation. Ceux-ci incluent les minutes d'appel, les services SMS et la consommation de données au-delà des limites de package. En 2022, les services de paiement par utilisation ont contribué à 10 milliards d'ARS aux revenus globaux.

Les segments détaillés pour les services de paiement sont:

• Minutes d'appel - 4 milliards ARS
• Services SMS - ARS 2 milliards
• Frais de surrage de données - ARS 4 milliards

Revenus publicitaires

Télécom Argentine gagne également des revenus grâce à la publicité sur ses plateformes. Ce segment représentait 5 milliards d'ARS en 2022, ayant augmenté de 12% par rapport à l'année précédente.

Les sources de revenus publicitaires comprennent:

• Annonces numériques sur les applications mobiles - ARS 3 milliards
• Publicité du site Web - ARS 1 milliard
• Publicité télévisée via le réseau de télécommunications - Ars 1 milliard

Services de données

Les services de données représentent une autre source de revenus essentielle pour les télécommunications Argentine. Les revenus des services de données ont atteint environ 70 milliards d'atriés ARS en 2022, reflétant la demande croissante de services Internet et de connectivité.

La répartition des services de données est la suivante:

Type de service	Revenus (ARS milliards)
Données mobiles	40
Haut débit fixe	20
Services de données d'entreprise	10

Frais d'itinérance internationale

Les frais d'itinérance internationale font partie intégrante du modèle de revenus de Télécom Argentine, contribuant environ 3 milliards ARS en 2022. Les frais s'appliquent aux clients utilisant des services à l'étranger.

En termes d'itinérance internationale, les détails sont:

• Organisation de la voix - Ars 1,5 milliard
• Régiments de données - ARS 1,2 milliard
• SMS itinérante - ARS 0,3 milliard