Walkme Ltd. (WKME): Modelo de negocios Canvas

Asociaciones clave

Colaboraciones con otras compañías tecnológicas: Walkme Ltd. ha establecido asociaciones estratégicas con otras compañías tecnológicas para mejorar sus ofertas de productos y ampliar su alcance en la industria tecnológica. Estas colaboraciones permiten a Walkme acceder a nuevas tecnologías, recursos y experiencia que contribuyen al desarrollo de soluciones innovadoras para sus clientes.

Asociaciones con instituciones educativas: WalkMe tiene asociaciones con instituciones educativas para proporcionar programas de capacitación y certificación para usuarios y empleados. Estas asociaciones permiten a Walkme crear una cartera de profesionales calificados que son competentes en el uso de su plataforma, beneficiando en última instancia tanto a la compañía como a sus clientes.

Alianzas con plataformas de software: WalkMe ha formado alianzas con varias plataformas de software para integrar su tecnología con sus sistemas. Esto permite a Walkme proporcionar una experiencia de usuario perfecta para sus clientes y expandir su presencia en el mercado aprovechando las nuevas bases de clientes.

Asociaciones estratégicas para la expansión global: Walkme ha entrado en asociaciones estratégicas con actores clave en diferentes regiones para facilitar sus esfuerzos de expansión global. Estas asociaciones ayudan a WalkMe a navegar los desafíos regulatorios, las diferencias culturales y la dinámica del mercado en los mercados extranjeros, lo que permite a la compañía escalar efectivamente sus operaciones en todo el mundo.

Actividades clave

Desarrollo del software de orientación del usuario: Walkme Ltd. se centra en desarrollar un software innovador y fácil de usar que proporcione orientación paso a paso a los usuarios. Esto implica el software de diseño y codificación que se puede integrar sin problemas en varias plataformas y aplicaciones.

Actualizaciones y mantenimiento de software continuo: Para mantenerse competitivo en el mercado, Walkme Ltd. actualiza y mantiene constantemente su software para garantizar que esté actualizado con los últimos avances tecnológicos y tendencias del usuario. Esto incluye correcciones de errores, mejoras de rendimiento y nuevas adiciones de características.

Actividades de marketing y promoción: Walkme Ltd. invierte en actividades de marketing y promoción para aumentar el conocimiento de la marca y atraer nuevos clientes. Esto incluye campañas de marketing digital, asistir a eventos de la industria y colaborar con socios para promociones conjuntas.

Servicio al cliente y soporte: Brindar un excelente servicio y soporte al cliente es un aspecto clave del modelo de negocio de Walkme Ltd. La compañía ofrece varios canales de soporte, como teléfono, correo electrónico y soporte de chat para ayudar a los clientes con cualquier problema que puedan encontrar mientras usan el software.

Investigación para la mejora del producto: Walkme Ltd. se compromete a mejorar continuamente sus productos a través de esfuerzos de investigación y desarrollo. Esto implica recopilar comentarios de los clientes, analizar las tendencias del mercado y realizar pruebas de usabilidad para identificar áreas de mejora.

• Desarrollo del software de orientación del usuario
• Actualizaciones y mantenimiento de software continuo
• Actividades de marketing y promoción
• Servicio al cliente y soporte
• Investigación para la mejora del producto

Recursos clave

Tecnología de software patentada: Walkme Ltd. depende en gran medida de su tecnología de software patentada, que está en el centro de su modelo de negocio. Esta tecnología permite a la compañía crear guías interactivas en pantalla que ayudan a los usuarios a navegar a través de diferentes aplicaciones y sitios web sin problemas.

Desarrolladores de software calificados y personal de TI: Un equipo de desarrolladores de software calificados y personal de TI es crucial para el desarrollo, el mantenimiento y la innovación continua de la tecnología de software de Walkme. Estos empleados tienen la tarea de garantizar que el software esté actualizado, seguro y fácil de usar.

Equipos de servicio al cliente: Walkme pone un fuerte énfasis en el servicio al cliente, ya que juega un papel vital en la retención y satisfacción del cliente. Los equipos de servicio al cliente están disponibles para ayudar a los clientes con cualquier problema que puedan encontrar mientras usan el software de WalkMe y para responder cualquier pregunta que puedan tener.

Departamentos de marketing y ventas: Los departamentos de marketing y ventas en Walkme son responsables de promover los productos y servicios de la compañía, generar pistas y impulsar las ventas. Estos departamentos desempeñan un papel crucial para atraer nuevos clientes y aumentar los ingresos para la empresa.

• Desarrolladores y personal de TI
• Representantes de Servicio al Cliente
• Especialistas en marketing
• Profesionales de ventas

Propuestas de valor

Walkme Ltd. proporciona una propuesta de valor única para las empresas que buscan mejorar su experiencia de usuario y optimizar sus procesos de capacitación. Aquí están las propuestas de valor clave ofrecidas por WalkMe:

• Mejora la experiencia del usuario a través de la guía interactiva: La plataforma de guía interactiva de WalkMe ofrece a los usuarios asistencia y soporte en tiempo real a medida que navegan a través de una interfaz digital. Esto no solo mejora la experiencia del usuario, sino que también reduce la frustración del usuario y aumenta el compromiso.
• Reduce el tiempo y los costos de capacitación: Al proporcionar orientación y tutoriales en pantalla, WalkMe ayuda a las empresas a reducir el tiempo y los costos asociados con la capacitación de nuevos empleados o implementar un nuevo software. Esto permite a las empresas incorporar nuevos usuarios de manera rápida y eficiente.
• Ofrece apoyo y asistencia en tiempo real: La plataforma de WalkMe ofrece soporte y asistencia en tiempo real a los usuarios, ayudándoles a solucionar problemas y encontrar respuestas a sus preguntas sin tener que contactar a la atención al cliente. Esto mejora la satisfacción del usuario y reduce los costos de soporte para las empresas.
• Personalizable a necesidades comerciales específicas: La plataforma de WalkMe se puede personalizar para satisfacer las necesidades específicas de cada negocio, lo que permite a las empresas crear guías interactivas únicas adaptadas a sus productos o servicios. Esta personalización ayuda a las empresas a ofrecer una experiencia de usuario más personalizada.
• Análisis para rastrear la participación del usuario: La plataforma de WalkMe proporciona a las empresas análisis y conocimientos valiosos sobre el comportamiento del usuario, lo que permite a las empresas rastrear la participación del usuario, identificar áreas para mejorar y tomar decisiones basadas en datos para optimizar su experiencia de usuario.

Relaciones del cliente

Walkme Ltd. valora sus relaciones con los clientes y se esfuerza por proporcionar un excelente apoyo y asistencia a lo largo de su experiencia con la plataforma. La compañía ofrece una variedad de estrategias de relación con el cliente para garantizar que los usuarios se sientan compatibles e informados:

• Equipos de soporte dedicados para clientes empresariales: WalkMe ofrece equipos de soporte dedicados para clientes empresariales, asegurando que reciban asistencia personalizada y servicios de solución de problemas.
• Portales y preguntas frecuentes de autoservicio en línea: Los clientes tienen acceso a portales y preguntas frecuentes en línea para encontrar respuestas rápidas a preguntas y problemas comunes.
• Actualizaciones y boletines regulares: Walkme mantiene a los clientes informados sobre nuevas características, actualizaciones y mejores prácticas a través de boletines y actualizaciones regulares.
• Foros de la comunidad de usuarios: La compañía facilita los foros de la comunidad de usuarios donde los clientes pueden hacer preguntas, compartir consejos y trucos, y conectarse con otros usuarios para intercambiar información y conocimiento.
• Sesiones de entrenamiento personalizadas: Walkme ofrece sesiones de capacitación personalizadas para ayudar a los clientes a maximizar su uso de la plataforma y abordar las necesidades y desafíos específicos.

Canales

Walkme Ltd. utiliza una variedad de canales para llegar e interactuar con los clientes, impulsar las ventas y brindar apoyo durante todo el viaje del cliente. Los siguientes canales son componentes clave del lienzo de modelo de negocio de WalkMe:

• Equipo de ventas directas: Walkme emplea a un equipo dedicado de representantes de ventas que se relacionan con clientes potenciales, comprenden sus necesidades y demuestran el valor de la plataforma de adopción digital de WalkMe. Estos profesionales de ventas juegan un papel crucial en la conversión de clientes potenciales en clientes y fomentando relaciones a largo plazo.
• Sitio web oficial de la empresa: El sitio web de WalkMe sirve como un centro central para obtener información sobre la empresa, sus productos y sus servicios. Los posibles clientes pueden aprender sobre las soluciones de WalkMe, solicitar demostraciones y contactar a los representantes de ventas directamente a través del sitio web. El sitio web también alberga recursos como estudios de casos, blancos en blanco y publicaciones de blog para educar e informar a los visitantes.
• Plataformas de redes sociales: Walkme mantiene una presencia activa en plataformas populares de redes sociales como LinkedIn, Twitter y Facebook. A través de estos canales, WalkMe comparte ideas de la industria, actualizaciones de productos, historias de éxito del cliente y otro contenido relevante para interactuar con los clientes y prospectos. Las redes sociales también proporcionan una vía para la atención al cliente y los comentarios.
• Seminarios web y demostraciones en línea: Walkme regularmente alberga seminarios web y demostraciones en línea para mostrar las capacidades de su plataforma y educar a los clientes sobre las mejores prácticas para la adopción digital. Estas sesiones interactivas permiten a los clientes potenciales hacer preguntas, ver el producto en acción y obtener una comprensión más profunda de cómo WalkMe puede abordar sus necesidades específicas.
• Distribución a través de redes de socios: WalkME se asocia con una red de revendedores, consultores y proveedores de tecnología para extender su alcance y ofrecer servicios de valor agregado a los clientes. Estos socios ayudan a promover las soluciones de Walkme, integrarlas en los sistemas existentes y brindar apoyo localizado en diferentes regiones. Las redes asociadas permiten a Walkme penetrar en nuevos mercados y escalar sus operaciones de manera efectiva.

Segmentos de clientes

Walkme Ltd. atiende una variedad de segmentos de clientes, atendiendo sus necesidades y requisitos únicos. Estos segmentos incluyen:

• Grandes empresas en varias industrias: WalkMe proporciona su plataforma de adopción digital a grandes empresas que buscan optimizar sus procesos, aumentar la eficiencia y mejorar la experiencia del usuario para sus empleados y clientes. Las industrias atendidas incluyen finanzas, atención médica, venta minorista y más.
• Empresas de tamaño mediano en busca de la mejora de la experiencia del usuario: WalkMe ofrece sus soluciones a las empresas medianas que desean mejorar su presencia digital y proporcionar una mejor experiencia de usuario a sus clientes. Es posible que estas empresas no tengan los recursos para desarrollar soluciones internas y pueden beneficiarse de la plataforma fácil de implementar de Walkme.
• Instituciones educativas para la mejora del aprendizaje: Las instituciones educativas como las universidades y las plataformas de aprendizaje en línea utilizan Walkme para mejorar la experiencia de aprendizaje para estudiantes y profesores. La plataforma de WalkMe puede ayudar a guiar a los usuarios a través de cursos en línea, proporcionar asistencia a pedido y mejorar el compromiso general.
• Compañías de software que integran la asistencia del usuario: Las compañías de software que buscan mejorar la asistencia del usuario y reducir las consultas de atención al cliente pueden aprovechar la plataforma de WalkMe para crear guías, tutoriales y información sobre herramientas interactivas dentro de sus aplicaciones. Esto ayuda a los usuarios a navegar el software de manera más efectiva y reduce la fricción en la experiencia del usuario.

Al atacar a estos diversos segmentos de clientes, Walkme puede abordar una amplia gama de necesidades y proporcionar valor en varias industrias y sectores.

Estructura de costo

Walkme Ltd. incurre en varios costos para operar y hacer crecer efectivamente su negocio. La estructura de costos incluye los siguientes elementos:

Gastos de investigación y desarrollo: Walkme invierte una cantidad significativa de recursos en la investigación y el desarrollo para mejorar continuamente su plataforma de adopción digital. Esto incluye la contratación de desarrolladores, ingenieros y diseñadores talentosos para innovar nuevas características y funcionalidades que mejoren la experiencia del usuario e impulsen la satisfacción del cliente.

Costos de ventas y marketing: WalkMe asigna una parte de su presupuesto para los esfuerzos de ventas y marketing para promover su plataforma, adquirir nuevos clientes y retener a los existentes. Esto incluye publicidad, ferias comerciales, salarios del equipo de ventas y comisiones.

Gastos administrativos: Para apoyar sus operaciones cotidianas, Walkme incurre en costos administrativos, como el alquiler de oficina, servicios públicos, seguros, honorarios legales y otros gastos generales generales.

Mantenimiento de la infraestructura tecnológica: La plataforma de WalkMe se basa en una infraestructura tecnológica robusta para brindar un servicio sin interrupciones e ininterrumpidas a sus usuarios. Esto incluye gastos relacionados con el alojamiento en la nube, el almacenamiento de datos, las medidas de seguridad y las actualizaciones de software.

Operaciones de atención al cliente: Walkme se compromete a proporcionar una excelente atención al cliente a sus usuarios. Esto incluye costos asociados con representantes de servicio al cliente, programas de capacitación, herramientas de soporte e infraestructura para manejar las consultas de los clientes y resolver problemas de manera oportuna.

En general, la estructura de costos de WalkMe se gestiona cuidadosamente para garantizar que la compañía opere de manera eficiente mientras invierte en áreas clave que impulsan el crecimiento y la innovación.

Flujos de ingresos

Walkme Ltd. genera ingresos a través de varias corrientes para mantener sus operaciones comerciales e impulsar el crecimiento. Las flujos de ingresos clave de la compañía incluyen:

WalkMe ofrece planes de precios basados ​​en suscripción a sus clientes, lo que les permite acceder a las características y herramientas de la plataforma para una tarifa recurrente. Este modelo proporciona un flujo constante de ingresos para la empresa y garantiza la participación continua del cliente.

WalkMe cobra tarifas de licencia a las organizaciones que utilizan su software con el fin de crear e implementar soluciones de adopción digital. Estas tarifas se basan en la cantidad de usuarios, características y volumen de uso, proporcionando una estructura de precios flexible para los clientes.

Además de sus ofertas estándar, WalkMe proporciona servicios premium que satisfacen las necesidades y requisitos específicos de sus clientes empresariales. Estas características y funcionalidades personalizadas tienen un costo adicional, lo que permite a la compañía obtener ingresos adicionales de los clientes que buscan soluciones personalizadas.

WalkMe ofrece compras y actualizaciones en la aplicación dentro de su plataforma, lo que permite a los usuarios desbloquear características, funcionalidades o contenido adicionales. Estas compras proporcionan un flujo de ingresos adicional para la empresa y ayudan a impulsar la participación y retención del usuario.

Walkme colabora con varios socios, como proveedores de software, consultores y revendedores, para expandir su alcance del mercado y generar ingresos adicionales. A través de los acuerdos de asociación, Walkme obtiene ingresos de servicios compartidos, referencias y oportunidades de venta conjunta, mejorando su rentabilidad general.