WalkMe Ltd. (WKME): نموذج الأعمال التجارية

الشراكات الرئيسية

التعاون مع شركات التكنولوجيا الأخرى: أقامت شركة WalkMe Ltd. شراكات استراتيجية مع شركات التكنولوجيا الأخرى لتعزيز عروض منتجاتها وتوسيع نطاق وصولها في صناعة التكنولوجيا. تسمح عمليات التعاون هذه لشركة WalkMe بالوصول إلى التقنيات والموارد والخبرات الجديدة التي تساهم في تطوير حلول مبتكرة لعملائها.

الشراكة مع المؤسسات التعليمية: لدى WalkMe شراكات مع المؤسسات التعليمية لتوفير برامج التدريب والشهادات للمستخدمين والموظفين. تمكن هذه الشراكات WalkMe من إنشاء مجموعة من المهنيين المهرة الذين يتقنون استخدام منصتها، مما يعود بالنفع في نهاية المطاف على الشركة وعملائها.

التحالفات مع منصات البرمجيات: شكلت WalkMe تحالفات مع منصات برمجية مختلفة لدمج تقنيتها مع أنظمتها. يتيح ذلك لشركة WalkMe توفير تجربة مستخدم سلسة لعملائها وتوسيع تواجدها في السوق من خلال الاستفادة من قواعد عملاء جديدة.

شراكات استراتيجية للتوسع العالمي: دخلت WalkMe في شراكات استراتيجية مع لاعبين رئيسيين في مناطق مختلفة لتسهيل جهود التوسع العالمية. تساعد هذه الشراكات WalkMe على التغلب على التحديات التنظيمية والاختلافات الثقافية وديناميكيات السوق في الأسواق الخارجية، مما يمكّن الشركة من توسيع نطاق عملياتها بشكل فعال في جميع أنحاء العالم.

الأنشطة الأساسية

تطوير برامج توجيه المستخدم: تركز شركة WalkMe Ltd. على تطوير برامج مبتكرة وسهلة الاستخدام توفر إرشادات خطوة بخطوة للمستخدمين. يتضمن ذلك تصميم البرامج وترميزها التي يمكن دمجها بسلاسة في مختلف المنصات والتطبيقات.

التحديثات والصيانة المستمرة للبرامج: من أجل الحفاظ على قدرتها التنافسية في السوق، تقوم شركة WalkMe Ltd. بتحديث برامجها وصيانتها باستمرار للتأكد من أنها محدثة بأحدث التطورات التكنولوجية واتجاهات المستخدم. يتضمن ذلك إصلاحات الأخطاء وتحسينات الأداء وإضافات الميزات الجديدة.

الأنشطة التسويقية والترويجية: تستثمر شركة WalkMe Ltd. في الأنشطة التسويقية والترويجية لزيادة الوعي بالعلامة التجارية وجذب عملاء جدد. يتضمن ذلك حملات التسويق الرقمي وحضور أحداث الصناعة والتعاون مع الشركاء من أجل العروض الترويجية المشتركة.

خدمة العملاء والدعم: يعد تقديم خدمة ودعم عملاء ممتازين أحد الجوانب الرئيسية لنموذج أعمال شركة WalkMe Ltd. تقدم الشركة قنوات دعم متنوعة مثل الدعم عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة لمساعدة العملاء في حل أي مشكلات قد يواجهونها أثناء استخدام البرنامج.

بحث لتحسين المنتج: تلتزم شركة WalkMe Ltd. بالتحسين المستمر لمنتجاتها من خلال جهود البحث والتطوير. يتضمن ذلك جمع التعليقات من العملاء، وتحليل اتجاهات السوق، وإجراء اختبارات قابلية الاستخدام لتحديد مجالات التحسين.

• تطوير برامج توجيه المستخدم
• تحديثات البرامج وصيانتها بشكل مستمر
• الأنشطة التسويقية والترويجية
• خدمة العملاء والدعم
• بحث لتحسين المنتج

الموارد الرئيسية

تكنولوجيا البرمجيات الاحتكارية: تعتمد شركة WalkMe Ltd بشكل كبير على تكنولوجيا البرمجيات المملوكة لها، والتي تعد جوهر نموذج أعمالها. تتيح هذه التقنية للشركة إنشاء أدلة تفاعلية على الشاشة تساعد المستخدمين على التنقل عبر التطبيقات ومواقع الويب المختلفة بسلاسة.

مطورو البرمجيات المهرة وموظفو تكنولوجيا المعلومات: يعد وجود فريق من مطوري البرامج المهرة وموظفي تكنولوجيا المعلومات أمرًا ضروريًا لتطوير وصيانة وابتكار تكنولوجيا برامج WalkMe. يتم تكليف هؤلاء الموظفين بالتأكد من أن البرنامج محدث وآمن وسهل الاستخدام.

فرق خدمة العملاء: تركز WalkMe بشدة على خدمة العملاء، لأنها تلعب دورًا حيويًا في الحفاظ على العملاء ورضاهم. تتوفر فرق خدمة العملاء لمساعدة العملاء في أي مشكلات قد يواجهونها أثناء استخدام برنامج WalkMe وللإجابة على أية أسئلة قد تكون لديهم.

أقسام التسويق والمبيعات: تتولى أقسام التسويق والمبيعات في WalkMe مسؤولية الترويج لمنتجات الشركة وخدماتها، وجذب العملاء المحتملين، وزيادة المبيعات. تلعب هذه الأقسام دورًا حاسمًا في جذب عملاء جدد وزيادة إيرادات الشركة.

• المطورين وموظفي تكنولوجيا المعلومات
• ممثلي خدمة العملاء
• متخصصون في التسويق
• محترفي المبيعات

عروض القيمة

توفر شركة WalkMe Ltd. عرضًا ذا قيمة فريدة للشركات التي تتطلع إلى تحسين تجربة المستخدم وتبسيط عمليات التدريب الخاصة بها. فيما يلي مقترحات القيمة الأساسية التي تقدمها WalkMe:

• يعزز تجربة المستخدم من خلال التوجيه التفاعلي: توفر منصة التوجيه التفاعلية الخاصة بـ WalkMe للمستخدمين المساعدة والدعم في الوقت الفعلي أثناء تنقلهم عبر واجهة رقمية. وهذا لا يؤدي إلى تحسين تجربة المستخدم فحسب، بل يقلل أيضًا من إحباط المستخدم ويزيد من تفاعله.
• تقليل وقت وتكاليف التدريب: من خلال توفير الإرشادات والبرامج التعليمية التي تظهر على الشاشة، يساعد WalkMe الشركات على تقليل الوقت والتكاليف المرتبطة بتدريب الموظفين الجدد أو طرح برامج جديدة. وهذا يسمح للشركات بضم مستخدمين جدد بسرعة وكفاءة.
• يقدم الدعم والمساعدة في الوقت الحقيقي: توفر منصة WalkMe الدعم والمساعدة في الوقت الفعلي للمستخدمين، مما يساعدهم على استكشاف المشكلات وإصلاحها والعثور على إجابات لأسئلتهم دون الحاجة إلى الاتصال بدعم العملاء. يؤدي ذلك إلى تحسين رضا المستخدمين وتقليل تكاليف الدعم للشركات.
• قابلة للتخصيص لاحتياجات العمل المحددة: يمكن تخصيص منصة WalkMe لتناسب الاحتياجات المحددة لكل شركة، مما يسمح للشركات بإنشاء أدلة تفاعلية فريدة مصممة خصيصًا لمنتجاتها أو خدماتها. يساعد هذا التخصيص الشركات على تقديم تجربة مستخدم أكثر تخصيصًا.
• تحليلات لتتبع تفاعل المستخدم: توفر منصة WalkMe للشركات تحليلات ورؤى قيمة حول سلوك المستخدم، مما يسمح للشركات بتتبع مشاركة المستخدم وتحديد مجالات التحسين واتخاذ قرارات تعتمد على البيانات لتحسين تجربة المستخدم الخاصة بهم.

علاقات العملاء

تقدر شركة WalkMe Ltd. علاقاتها مع العملاء وتسعى جاهدة لتقديم دعم ومساعدة ممتازين طوال تجربتهم مع المنصة. تقدم الشركة مجموعة متنوعة من إستراتيجيات علاقات العملاء لضمان شعور المستخدمين بالدعم والاطلاع:

• فرق دعم مخصصة لعملاء المؤسسات: يوفر WalkMe فرق دعم مخصصة لعملاء المؤسسات، مما يضمن حصولهم على المساعدة الشخصية وخدمات استكشاف الأخطاء وإصلاحها.
• بوابات الخدمة الذاتية عبر الإنترنت والأسئلة الشائعة: يمكن للعملاء الوصول إلى بوابات الخدمة الذاتية عبر الإنترنت والأسئلة الشائعة للعثور على إجابات سريعة للأسئلة والمشكلات الشائعة.
• التحديثات والنشرات الإخبارية المنتظمة: يبقي WalkMe العملاء على اطلاع بالميزات الجديدة والتحديثات وأفضل الممارسات من خلال النشرات الإخبارية والتحديثات المنتظمة.
• منتديات مجتمع المستخدمين: تسهل الشركة منتديات مجتمع المستخدمين حيث يمكن للعملاء طرح الأسئلة ومشاركة النصائح والحيل والتواصل مع مستخدمين آخرين لتبادل الأفكار والمعرفة.
• جلسات تدريب شخصية: يقدم WalkMe جلسات تدريبية مخصصة لمساعدة العملاء على تحقيق أقصى استفادة من استخدامهم للمنصة ومعالجة الاحتياجات والتحديات المحددة.

القنوات

تستخدم شركة WalkMe Ltd. مجموعة متنوعة من القنوات للوصول إلى العملاء والتفاعل معهم، وزيادة المبيعات وتقديم الدعم طوال رحلة العميل. تعد القنوات التالية مكونات أساسية لنموذج أعمال WalkMe:

• فريق المبيعات المباشرة: توظف WalkMe فريقًا متخصصًا من مندوبي المبيعات الذين يتعاملون مع العملاء المحتملين ويفهمون احتياجاتهم ويوضحون قيمة منصة التبني الرقمي الخاصة بـ WalkMe. يلعب محترفو المبيعات هؤلاء دورًا حاسمًا في تحويل العملاء المحتملين إلى عملاء وتعزيز العلاقات طويلة الأمد.
• الموقع الرسمي للشركة: يعد موقع WalkMe بمثابة مركز مركزي للحصول على معلومات حول الشركة ومنتجاتها وخدماتها. يمكن للعملاء المحتملين التعرف على حلول WalkMe، وطلب العروض التوضيحية، والاتصال بممثلي المبيعات مباشرة من خلال الموقع الإلكتروني. يستضيف موقع الويب أيضًا موارد مثل دراسات الحالة والأبحاث ومشاركات المدونات لتثقيف وإعلام الزوار.
• منصات التواصل الاجتماعي: تحتفظ WalkMe بحضور نشط على منصات التواصل الاجتماعي الشهيرة مثل LinkedIn وTwitter وFacebook. ومن خلال هذه القنوات، تشارك WalkMe رؤى الصناعة وتحديثات المنتجات وقصص نجاح العملاء والمحتويات الأخرى ذات الصلة للتواصل مع العملاء والمحتملين. توفر وسائل التواصل الاجتماعي أيضًا وسيلة لدعم العملاء وتعليقاتهم.
• الندوات والعروض التوضيحية عبر الإنترنت: تستضيف WalkMe بانتظام ندوات عبر الإنترنت وعروض توضيحية لعرض قدرات منصتها وتثقيف العملاء حول أفضل الممارسات للتبني الرقمي. تسمح هذه الجلسات التفاعلية للعملاء المحتملين بطرح الأسئلة، ورؤية المنتج أثناء العمل، واكتساب فهم أعمق لكيفية تلبية WalkMe لاحتياجاتهم الخاصة.
• التوزيع عبر الشبكات الشريكة: تتعاون WalkMe مع شبكة من الموزعين والاستشاريين ومقدمي التكنولوجيا لتوسيع نطاق وصولها وتقديم خدمات ذات قيمة مضافة للعملاء. يساعد هؤلاء الشركاء في الترويج لحلول WalkMe، ودمجها في الأنظمة الحالية، وتوفير الدعم المحلي في مناطق مختلفة. تمكن شبكات الشركاء WalkMe من اختراق أسواق جديدة وتوسيع نطاق عملياتها بفعالية.

شرائح العملاء

تخدم شركة WalkMe Ltd. مجموعة متنوعة من شرائح العملاء، وتلبي احتياجاتهم ومتطلباتهم الفريدة. تشمل هذه القطاعات:

• المؤسسات الكبيرة في مختلف الصناعات: توفر WalkMe منصة التبني الرقمي الخاصة بها للمؤسسات الكبيرة التي تتطلع إلى تبسيط عملياتها وزيادة الكفاءة وتحسين تجربة المستخدم لموظفيها وعملائها. تشمل الصناعات التي يتم تقديمها التمويل والرعاية الصحية وتجارة التجزئة والمزيد.
• الشركات متوسطة الحجم التي تسعى إلى تحسين تجربة المستخدم: تقدم WalkMe حلولها للشركات متوسطة الحجم التي ترغب في تعزيز تواجدها الرقمي وتوفير تجربة مستخدم أفضل لعملائها. قد لا تمتلك هذه الشركات الموارد اللازمة لتطوير حلول داخلية ويمكنها الاستفادة من منصة WalkMe سهلة التنفيذ.
• المؤسسات التعليمية لتعزيز التعلم: تستخدم المؤسسات التعليمية مثل الجامعات ومنصات التعلم عبر الإنترنت WalkMe لتعزيز تجربة التعلم للطلاب وأعضاء هيئة التدريس. يمكن لمنصة WalkMe المساعدة في توجيه المستخدمين من خلال الدورات التدريبية عبر الإنترنت، وتقديم المساعدة عند الطلب، وتحسين المشاركة الشاملة.
• شركات البرمجيات التي تدمج مساعدة المستخدم: يمكن لشركات البرمجيات التي تتطلع إلى تحسين مساعدة المستخدم وتقليل استفسارات دعم العملاء الاستفادة من منصة WalkMe لإنشاء أدلة تفاعلية وبرامج تعليمية وتلميحات أدوات داخل تطبيقاتها. وهذا يساعد المستخدمين على التنقل في البرنامج بشكل أكثر فعالية ويقلل من الاحتكاك في تجربة المستخدم.

ومن خلال استهداف شرائح العملاء المتنوعة هذه، تستطيع WalkMe تلبية مجموعة واسعة من الاحتياجات وتوفير القيمة عبر مختلف الصناعات والقطاعات.

هيكل التكاليف

تتحمل شركة WalkMe Ltd. عدة تكاليف لتشغيل أعمالها وتنميتها بشكل فعال. يتضمن هيكل التكلفة العناصر التالية:

نفقات البحث والتطوير: تستثمر WalkMe قدرًا كبيرًا من الموارد في البحث والتطوير لتحسين نظام التبني الرقمي الخاص بها بشكل مستمر. يتضمن ذلك توظيف المطورين والمهندسين والمصممين الموهوبين لابتكار ميزات ووظائف جديدة تعزز تجربة المستخدم وتزيد رضا العملاء.

تكاليف المبيعات والتسويق: تخصص WalkMe جزءًا من ميزانيتها لجهود المبيعات والتسويق للترويج لمنصتها واكتساب عملاء جدد والاحتفاظ بالعملاء الحاليين. ويشمل ذلك الإعلانات والمعارض التجارية ورواتب فريق المبيعات والعمولات.

المصروفات الإدارية: لدعم عملياتها اليومية، تتحمل WalkMe تكاليف إدارية مثل إيجار المكاتب والمرافق والتأمين والرسوم القانونية والنفقات العامة الأخرى.

صيانة البنية التحتية التكنولوجية: تعتمد منصة WalkMe على بنية تحتية تكنولوجية قوية لتقديم خدمة سلسة وغير منقطعة لمستخدميها. يتضمن ذلك النفقات المتعلقة بالاستضافة السحابية وتخزين البيانات والإجراءات الأمنية وتحديثات البرامج.

عمليات دعم العملاء: تلتزم WalkMe بتقديم دعم عملاء ممتاز لمستخدميها. يتضمن ذلك التكاليف المرتبطة بممثلي خدمة العملاء وبرامج التدريب وأدوات الدعم والبنية التحتية للتعامل مع استفسارات العملاء وحل المشكلات في الوقت المناسب.

بشكل عام، تتم إدارة هيكل تكاليف WalkMe بعناية لضمان عمل الشركة بكفاءة مع الاستثمار في المجالات الرئيسية التي تدفع النمو والابتكار.

مصادر الدخل

تحقق شركة WalkMe Ltd. إيرادات من خلال مصادر مختلفة للحفاظ على عملياتها التجارية ودفع النمو. تشمل مصادر الإيرادات الرئيسية للشركة ما يلي:

تقدم WalkMe خطط تسعير قائمة على الاشتراك لعملائها، مما يسمح لهم بالوصول إلى ميزات وأدوات النظام الأساسي مقابل رسوم متكررة. يوفر هذا النموذج تدفقًا ثابتًا من الإيرادات للشركة ويضمن مشاركة العملاء المستمرة.

تفرض WalkMe رسوم ترخيص على المؤسسات التي تستخدم برامجها بغرض إنشاء ونشر حلول التبني الرقمي. وتعتمد هذه الرسوم على عدد المستخدمين والميزات وحجم الاستخدام، مما يوفر هيكل تسعير مرن للعملاء.

بالإضافة إلى عروضها القياسية، توفر WalkMe خدمات متميزة تلبي الاحتياجات والمتطلبات المحددة لعملائها من المؤسسات. تأتي هذه الميزات والوظائف المخصصة بتكلفة إضافية، مما يسمح للشركة بكسب إيرادات إضافية من العملاء الذين يبحثون عن حلول مخصصة.

يقدم WalkMe عمليات شراء وترقيات داخل التطبيق داخل نظامه الأساسي، مما يسمح للمستخدمين بفتح ميزات أو وظائف أو محتوى إضافي. توفر عمليات الشراء هذه تدفقًا إضافيًا للإيرادات للشركة وتساعد في زيادة مشاركة المستخدمين والاحتفاظ بهم.

تتعاون WalkMe مع العديد من الشركاء، مثل بائعي البرامج والاستشاريين والبائعين، لتوسيع نطاق وصولها إلى السوق وتحقيق إيرادات إضافية. من خلال اتفاقيات الشراكة، تحقق WalkMe إيرادات من الخدمات المشتركة والإحالات وفرص البيع المشترك، مما يعزز ربحيتها الإجمالية.