Zendesk, Inc. (ZEN) Bundle
Une brève histoire de Zendesk, Inc. (ZEN)
Fondation et premières années
Zendesk, Inc. a été fondée en 2007 par Mikkel Svane, Alexander Aghassipour et Morten Primdahl à Copenhague, Danemark. L'objectif initial de l'entreprise était de créer une solution logicielle de service client plus conviviale qui permettrait aux entreprises de gérer efficacement les interactions des clients.
Croissance et développement
En 2010, Zendesk avait levé 6 millions de dollars en financement de série A de Charles River Ventures et de 19 millions de dollars en financement de série B de Benchmark Capital. Ces investissements ont permis à la société d'élargir rapidement ses opérations.
Lancement de l'offre publique
Le 24 mai 2014, Zendesk est devenu public, se négociant à la Bourse de New York sous le symbole de ticker ZEN. Le prix IPO a été fixé à 22 $ par action et la société a levé environ 100 millions de dollars.
Performance financière
Au deuxième trimestre 2021, Zendesk a déclaré un chiffre d'affaires total de 102,3 millions de dollars, ce qui représente une augmentation de 30% d'une année à l'autre. La société comptait environ 169 000 clients d'ici la fin du trimestre, qui comprenait des clients notables tels que Airbnb, Slack et Shopify.
Acquisitions clés
Au fil des ans, Zendesk a acquis plusieurs sociétés pour améliorer ses offres de produits:
- En 2019, Zendesk a acquis la plate-forme de service client, Base, pour 600 millions de dollars.
- En 2020, la société a acheté Technologies de conscience de la situation pour 80 millions de dollars.
- En 2021, Zendesk a acquis Rassembler, une plateforme d'engagement communautaire, bien que les détails financiers n'étaient pas divulgués publiquement.
Dernières données financières
Performance financière de Zendesk au T2 2023:
| Métrique | Q2 2023 | Q2 2022 |
|---|---|---|
| Revenus totaux | 503 millions de dollars | 420 millions de dollars |
| Revenu net | - 24 millions de dollars | 5 millions de dollars |
| Revenus récurrents annuels (ARR) | 2,02 milliards de dollars | 1,73 milliard de dollars |
| Nombre de clients | 200,000+ | 177,000+ |
Performance du stock
La performance des actions de Zendesk (Zen) en septembre 2023:
| Date | Prix d'ouverture | Prix de clôture | Capitalisation boursière |
|---|---|---|---|
| 1er septembre 2023 | $75.50 | $77.25 | 11,5 milliards de dollars |
| 8 septembre 2023 | $78.00 | $76.15 | 11,3 milliards de dollars |
Initiatives stratégiques
Zendesk s'est concentré sur l'amélioration de sa suite de produits pour inclure des solutions avancées telles que:
- Intégrations avec des applications tierces.
- Intelligence artificielle et caractéristiques d'apprentissage automatique.
- Capacités de soutien omnicanal.
Position actuelle du marché
En 2023, Zendesk est reconnu comme une plate-forme de service client de premier plan, en concurrence avec des entreprises comme Salesforce, Freshdesk et ServiceNow. L'accent mis par l'entreprise sur l'innovation et l'expérience client continue de stimuler sa présence sur le marché.
Perspectives futures
Pour l'avenir, les analystes prédisent que Zendesk continuera de développer sa base d'utilisateurs et d'augmenter les revenus, tirés par la demande continue de solutions de service client, en particulier dans les environnements numériques.
A qui possède Zendesk, Inc. (ZEN)
Composition des actionnaires
Composition des actionnaires
La propriété de Zendesk, Inc. est composée de divers actionnaires institutionnels et individuels. À partir des dernières données accessibles au public, le tableau suivant décrit les principaux actionnaires et leurs enjeux de propriété respectifs:
| Actionnaire | Plateau de propriété (%) | Nombre d'actions possédées |
|---|---|---|
| Vanguard Group Inc. | 9.2% | 7,303,900 |
| BlackRock Inc. | 8.5% | 6,762,500 |
| Renaissance Technologies LLC | 5.1% | 4,046,700 |
| FMR LLC (Fidelity) | 4.7% | 3,738,900 |
| Baillie Gifford & Co. | 4.5% | 3,605,000 |
| State Street Corp. | 4.0% | 3,200,000 |
Propriété de l'équipe de direction
Les cadres clés et les membres du conseil d'administration détiennent également des participations importantes à Zendesk. Le tableau suivant présente les détails de la propriété de l'équipe de direction:
| Nom | Position | Plateau de propriété (%) | Nombre d'actions possédées |
|---|---|---|---|
| Alfred L. Chuang | PDG | 1.2% | 1,000,000 |
| Maggie Chan Jones | CMO | 0.7% | 600,000 |
| Jeff Titterton | ROUCOULER | 0.5% | 400,000 |
| Shayne Sweeney | Directeur financier | 0.4% | 300,000 |
Métriques de performance
Dès l'exercice clos le 31 décembre 2022, Zendesk a signalé les mesures financières suivantes:
| Métrique | Valeur |
|---|---|
| Revenus totaux | 1,59 milliard de dollars |
| Perte nette | (90 millions de dollars) |
| Capitalisation boursière | 3,1 milliards de dollars |
| Prix de l'action (au 31 décembre 2022) | $73.00 |
Influence d'acquisition
En 2022, Zendesk a annoncé son acquisition de Diamiser Global Inc. pour environ 4 milliards de dollars. Cette acquisition a considérablement modifié le paysage de propriété et élargi le portefeuille de Zendesk.
Développements récents
En septembre 2023, les actions de Zendesk se négocient à 69,22 $, reflétant une légère baisse par rapport aux évaluations précédentes en raison des conditions du marché.
Énoncé de mission Zendesk, Inc. (ZEN)
Mission d'entreprise
L'énoncé de mission de Zendesk, Inc. est centré sur l'idée de fournir une plate-forme qui améliore les relations avec les clients. La société vise à créer des logiciels qui aident les entreprises à gérer les interactions et les commentaires des clients de manière simplifiée. Cette mission est encapsulée dans leur engagement à «améliorer le service client pour tout le monde».
Valeurs fondamentales
- Focus client: Zendesk privilégie la compréhension et la satisfaction des besoins des clients.
- Innovation: L'entreprise englobe la créativité et les progrès technologiques pour améliorer ses services.
- Collaboration: Zendesk croit en la création de partenariats solides en interne et en externe.
- Intégrité: Un engagement envers les pratiques éthiques et la transparence dans toutes les opérations.
Financier Overview
À la fin de 2022, Zendesk a déclaré des revenus totaux de 1,51 milliard de dollars, indiquant un taux de croissance d'une année à l'autre d'environ 23%. La marge bénéficiaire brute s'élevait à environ 80%, soulignant l'efficacité de leur modèle commercial.
Métriques de performance récentes
| Métrique | Valeur |
|---|---|
| Revenu total (2022) | 1,51 milliard de dollars |
| Marge bénéficiaire brute | 80% |
| Perte nette (2022) | - 380 millions de dollars |
| Revenu opérationnel (2022) | - 92 millions de dollars |
| Capitalisation boursière (2023) | 4,12 milliards de dollars |
Objectifs stratégiques
La stratégie future de Zendesk consiste à élargir ses offres de produits et à améliorer l'expérience client à travers les progrès technologiques. L'entreprise a fixé des objectifs spécifiques à:
- Augmenter les taux de rétention de la clientèle de 10% en glissement annuel.
- Se développer sur de nouveaux marchés, ciblant une croissance de 15% des revenus internationaux.
- Améliorez les capacités de l'IA au sein de leurs produits pour améliorer l'efficacité opérationnelle.
Clientèle
En 2023, Zendesk compte plus de 200 000 clients dans le monde, allant des petites startups aux grandes entreprises. Les clients notables comprennent:
- Airbnb
- Uber
- Grubhub
- Faire du shoprif
Intégration technologique
La mission de Zendesk englobe également l'intégration technologique, en se concentrant sur les technologies suivantes:
- Intelligence artificielle
- Apprentissage automatique
- Support multicanal
- Analyse des données
Efforts de durabilité
Zendesk s'engage à la durabilité, visant à atteindre la neutralité du carbone à travers ses opérations d'ici 2025. La société investit dans diverses initiatives vertes, notamment:
- Réduire la consommation d'énergie de 25% dans ses bureaux d'ici 2024.
- Mettre en œuvre des pratiques durables dans la gestion de la chaîne d'approvisionnement.
- Encourager le travail à distance pour réduire l'empreinte carbone.
Conclusion des faits saillants financiers
Le tableau suivant résume les points forts financiers de Zendesk pour 2022:
| Métrique financière | Valeur |
|---|---|
| Revenus totaux | 1,51 milliard de dollars |
| Perte nette | - 380 millions de dollars |
| Revenu opérationnel | - 92 millions de dollars |
| Capitalisation boursière | 4,12 milliards de dollars |
Comment fonctionne Zendesk, Inc. (ZEN)
Overview de Zendesk, Inc.
Overview de Zendesk, Inc.
Zendesk, Inc. est une société de logiciels de service client qui fournit une plate-forme de service client basé sur le cloud. L'entreprise se concentre sur l'amélioration de l'engagement et du support des clients grâce à divers outils et solutions.
Modèle commercial
Zendesk opère sur un modèle commercial basé sur l'abonnement, offrant des plans de prix à plusieurs niveaux pour répondre aux différents besoins commerciaux. La société génère des revenus en facturant des frais mensuels en fonction du nombre d'utilisateurs et de fonctionnalités sélectionnés par les clients.
Performance financière
Au T2 2023, Zendesk a signalé les mesures financières suivantes:
| Métrique | Valeur |
|---|---|
| Revenu | 476 millions de dollars |
| Croissance des revenus d'une année sur l'autre | 10% |
| Bénéfice brut | 380 millions de dollars |
| Revenu net | (36 millions de dollars) |
| Revenu opérationnel | (35 millions de dollars) |
| Actif total | 2,2 milliards de dollars |
| Passifs totaux | 1,6 milliard de dollars |
| Equivalents en espèces et en espèces | 300 millions de dollars |
Offres de produits
La suite de produits de Zendesk comprend diverses solutions visant à améliorer les opérations de service client:
- Support Zendesk: un système de billetterie pour gérer les demandes des clients.
- CHAT ZENDESK: logiciel de chat en direct pour l'interaction client en temps réel.
- Zendesk Talk: une solution de centre d'appels basé sur le cloud.
- Guide Zendesk: une base de connaissances en libre-service pour les clients.
- Zendesk Sell: Un outil d'automatisation des ventes s'est concentré sur la gestion de la relation client (CRM).
Présence du marché
Zendesk dessert plus de 160 000 clients dans diverses industries, notamment:
| Industrie | Pourcentage de clientèle |
|---|---|
| Technologie | 28% |
| Vente au détail | 22% |
| Soins de santé | 15% |
| Services financiers | 10% |
| Télécommunications | 8% |
| Autre | 17% |
Mesures clés et indicateurs de performance
Zendesk suit plusieurs mesures de performance clés, notamment:
- Revenus récurrents mensuels (MRR): 150 millions de dollars
- Taux de désabonnement du client: 8%
- Score de satisfaction du client (CSAT): 92%
- Score du promoteur net (NPS): 60
Paysage compétitif
Zendesk rivalise avec plusieurs acteurs clés de l'industrie du logiciel de service client, notamment:
| Concurrent | Part de marché (%) |
|---|---|
| Salesforce Service Cloud | 22% |
| Desk fraîche | 15% |
| Centre de service HubSpot | 12% |
| Interphone | 10% |
| Zendesk | 20% |
Développements récents
En septembre 2023, Zendesk a annoncé une nouvelle intégration de fonctionnalités visant à améliorer les capacités de l'IA de sa plate-forme, améliorant l'engagement des clients grâce à l'apprentissage automatique.
Comment Zendesk, Inc. (Zen) gagne de l'argent
Modèle de génération de revenus
Modèle de génération de revenus
Zendesk, Inc. (ZEN) génère principalement des revenus via son modèle basé sur l'abonnement, fournissant une variété de solutions logicielles de service client. La société propose plusieurs niveaux de produits allant des fonctionnalités de base aux fonctionnalités avancées pour répondre aux entreprises de toutes tailles.
Offres de produits
Les offres de produits de Zendesk comprennent:
- Support Zendesk
- Chat zendesk
- Zendesk Talk
- Guide Zendesk
- Zendesk vend
- Zendesk Sunshine
Performance financière
Au deuxième trimestre 2023, Zendesk a signalé les statistiques financières suivantes:
| Métrique | Valeur |
|---|---|
| Revenu | 1,51 milliard de dollars |
| Revenus d'abonnement | 1,46 milliard de dollars |
| Revenu opérationnel | 115 millions de dollars |
| Revenu net | 73 millions de dollars |
| Marge brute | 76% |
Clientèle
Zendesk dessert plus de 160 000 clients dans le monde, améliorant sa pénétration du marché et garantissant une source de revenus stable.
Segments de marché
Zendesk cible divers segments de marché:
- Petites et moyennes entreprises (PME)
- Grandes entreprises
- À but non lucratif
- Secteur public
Taux de désabonnement
La société maintient un faible taux de désabonnement annuel d'environ 10%, indiquant de solides capacités de rétention de la clientèle.
Répartition des revenus géographiques
Selon les derniers rapports financiers, la répartition géographique des revenus est la suivante:
| Région | Revenus (en millions) |
|---|---|
| Amérique du Nord | $900 |
| Europe | $400 |
| Asie-Pacifique | $150 |
| Reste du monde | $60 |
Partenariats et intégrations
Zendesk a établi des partenariats avec diverses plateformes pour améliorer ses offres, notamment:
- Salesforce
- Faire du shoprif
- Mou
Stratégies de croissance futures
Zendesk vise la croissance à travers:
- Innovations de produits
- Extension du marché
- Solutions de service client améliorées
Capitalisation boursière
En octobre 2023, la capitalisation boursière de Zendesk est d'environ 3,5 milliards de dollars.
Performance du stock
Les performances des actions de Zendesk (ZEN) en 2023 ont montré les valeurs suivantes:
| Métrique | Valeur |
|---|---|
| Cours actuel | $61.50 |
| 52 semaines de haut | $78.50 |
| 52 semaines de bas | $40.75 |
| Dividende annuel | $0.00 |
Conclusion
Zendesk continue d'améliorer sa génération de revenus grâce à des offres de clients diversifiées et à des partenariats stratégiques, visant une croissance soutenue du marché des logiciels de service client compétitif.
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