Zendesk, Inc. (Zen): História, Propriedade, Missão, Como Funciona & ganha dinheiro

Uma breve história da Zendesk, Inc. (Zen)

Fundador e os primeiros anos

A Zendesk, Inc. foi fundada em 2007 por Mikkel Svane, Alexander Aghassipour e Morten Primdahl em Copenhague, Dinamarca. O objetivo inicial da empresa era criar uma solução de software de atendimento ao cliente mais fácil de usar que capacitaria as empresas a gerenciar as interações com os clientes de maneira eficaz.

Crescimento e desenvolvimento

Em 2010, Zendesk havia levantado US $ 6 milhões em financiamento da série A da Charles River Ventures e US $ 19 milhões em financiamento da Série B da Benchmark Capital. Esses investimentos permitiram à empresa expandir rapidamente suas operações.

Lançamento de oferta pública

Em 24 de maio de 2014, Zendesk tornou -se público, negociando na Bolsa de Nova York sob o símbolo de ticker ZEN. O preço do IPO foi fixado em US $ 22 por ação e a empresa arrecadou aproximadamente US $ 100 milhões.

Desempenho financeiro

No segundo trimestre de 2021, Zendesk registrou receita total de US $ 102,3 milhões, representando um aumento de 30% ano a ano. A empresa tinha aproximadamente 169.000 clientes até o final do trimestre, que incluía clientes notáveis ​​como Airbnb, Slack e Shopify.

Aquisições -chave

Ao longo dos anos, a Zendesk adquiriu várias empresas para aprimorar suas ofertas de produtos:

• Em 2019, Zendesk adquiriu a plataforma de atendimento ao cliente, Base, por US $ 600 milhões.
• Em 2020, a empresa comprou Tecnologias de conscientização situacional por US $ 80 milhões.
• Em 2021, Zendesk adquiriu Juntar, uma plataforma de envolvimento da comunidade, embora os detalhes financeiros não tenham sido divulgados publicamente.

Dados financeiros mais recentes

O desempenho financeiro de Zendesk a partir do segundo trimestre de 2023:

Desempenho de ações

O desempenho das ações de Zendesk (Zen) em setembro de 2023:

Iniciativas estratégicas

Zendesk se concentrou em aprimorar sua suíte de produtos para incluir soluções avançadas, como:

• Integrações com aplicativos de terceiros.
• Recursos de inteligência artificial e aprendizado de máquina.
• Recursos de suporte omnichannel.

Posição atual de mercado

A partir de 2023, Zendesk é reconhecido como uma plataforma líder de atendimento ao cliente, competindo com empresas como Salesforce, Freshdesk e ServiceNow. A ênfase da empresa na inovação e na experiência do cliente continua a impulsionar sua presença no mercado.

Perspectivas futuras

Olhando para o futuro, os analistas prevêem que a Zendesk continuará aumentando sua base de usuários e aumentando a receita, impulsionada pela demanda contínua por soluções de atendimento ao cliente, principalmente em ambientes digitais.

A Who é proprietário da Zendesk, Inc. (Zen)

Composição dos acionistas

A propriedade da Zendesk, Inc. é composta por vários acionistas institucionais e individuais. A partir dos mais recentes dados publicamente disponíveis, a tabela a seguir descreve os principais acionistas e suas respectivas apostas de propriedade:

Propriedade da equipe executiva

Os principais executivos e membros do conselho também mantêm participações significativas em Zendesk. A tabela a seguir apresenta os detalhes de propriedade da equipe executiva:

Métricas de desempenho

No ano fiscal encerrado em 31 de dezembro de 2022, Zendesk relatou as seguintes métricas financeiras:

Influência da aquisição

Em 2022, Zendesk anunciou sua aquisição da Momentive Global Inc. por aproximadamente US $ 4 bilhões. Essa aquisição mudou significativamente o cenário de propriedade e ampliou o portfólio de Zendesk.

Desenvolvimentos recentes

Em setembro de 2023, as ações de Zendesk estão sendo negociadas a US $ 69,22, refletindo uma ligeira diminuição das avaliações anteriores devido às condições de mercado.

Declaração de Missão Zendesk, Inc. (Zen)

Missão corporativa

A declaração de missão da Zendesk, Inc. está centrada na idéia de fornecer uma plataforma que melhora os relacionamentos com os clientes. A empresa pretende criar software que ajude as empresas a gerenciar as interações e feedback dos clientes de maneira simplificada. Esta missão é encapsulada em seu compromisso em "melhorar o atendimento ao cliente para todos".

Valores centrais

• Foco no cliente: Zendesk prioriza a compreensão e o atendimento às necessidades dos clientes.
• Inovação: A empresa abraça a criatividade e os avanços tecnológicos para aprimorar seus serviços.
• Colaboração: Zendesk acredita em construir parcerias fortes interna e externamente.
• Integridade: Um compromisso com práticas éticas e transparência em todas as operações.

Financeiro Overview

No final de 2022, Zendesk registrou receitas totais de US $ 1,51 bilhão, indicando uma taxa de crescimento ano a ano de aproximadamente 23%. A margem de lucro bruta ficou em cerca de 80%, destacando a eficiência de seu modelo de negócios.

Métricas de desempenho recentes

Objetivos estratégicos

A estratégia futura da Zendesk envolve a expansão de suas ofertas de produtos e aprimoramento da experiência do cliente por meio de avanços tecnológicos. A empresa estabeleceu metas específicas para:

• Aumentar as taxas de retenção de clientes em 10% ano a ano.
• Expanda para novos mercados, visando um crescimento de 15% nas receitas internacionais.
• Aumente os recursos de IA em seus produtos para melhorar a eficiência operacional.

Base de clientes

Em 2023, Zendesk possui mais de 200.000 clientes em todo o mundo, desde pequenas startups a grandes empresas. Clientes notáveis ​​incluem:

• Airbnb
• Uber
• GRUBHUB
• Shopify

Integração tecnológica

A missão de Zendesk também abrange a integração tecnológica, com foco nas seguintes tecnologias:

• Inteligência artificial
• Aprendizado de máquina
• Suporte multicanal
• Análise de dados

Esforços de sustentabilidade

Zendesk está comprometido com a sustentabilidade, com o objetivo de alcançar a neutralidade de carbono em suas operações até 2025. A empresa investe em várias iniciativas verdes, incluindo:

• Reduzindo o consumo de energia em 25% em seus escritórios até 2024.
• Implementando práticas sustentáveis ​​no gerenciamento da cadeia de suprimentos.
• Incentivar o trabalho remoto a diminuir a pegada de carbono.

Conclusão dos destaques financeiros

A tabela a seguir resume os destaques financeiros de Zendesk para 2022:

Como funciona a Zendesk, Inc. (Zen)

Overview de Zendesk, Inc.

A Zendesk, Inc. é uma empresa de software de atendimento ao cliente que fornece uma plataforma de atendimento ao cliente baseada em nuvem. A empresa se concentra no aprimoramento do envolvimento e suporte do cliente por meio de várias ferramentas e soluções.

Modelo de negócios

Zendesk opera em um modelo de negócios baseado em assinatura, oferecendo planos de preços em camadas para atender a diferentes necessidades de negócios. A empresa gera receita cobrando taxas mensais com base no número de usuários e recursos selecionados pelos clientes.

Desempenho financeiro

A partir do segundo trimestre de 2023, Zendesk relatou as seguintes métricas financeiras:

Ofertas de produtos

A Suite de Produto de Zendesk inclui várias soluções destinadas a aprimorar as operações de atendimento ao cliente:

• Suporte ao Zendesk: um sistema de emissão de bilhetes para gerenciar consultas de clientes.
• Zendesk Chat: Software de bate-papo ao vivo para interação em tempo real do cliente.
• Zendesk Talk: uma solução de call center baseada em nuvem.
• Guia de Zendesk: uma base de conhecimento de autoatendimento para os clientes.
• Zendesk Sell: uma ferramenta de automação de vendas focada no gerenciamento de relacionamento com clientes (CRM).

Presença de mercado

Zendesk atende a mais de 160.000 clientes em vários setores, incluindo:

Métricas -chave e indicadores de desempenho

Zendesk rastreia várias métricas importantes de desempenho, incluindo:

• Receita recorrente mensal (MRR): US $ 150 milhões
• Taxa de rotatividade de clientes: 8%
• Pontuação de satisfação do cliente (CSAT): 92%
• Pontuação do promotor líquido (NPS): 60

Cenário competitivo

Zendesk compete com vários participantes importantes no setor de software de atendimento ao cliente, incluindo:

Desenvolvimentos recentes

Em setembro de 2023, a Zendesk anunciou uma nova integração de recursos destinada a melhorar os recursos da IA ​​de sua plataforma, aprimorando o envolvimento do cliente através do aprendizado de máquina.

Como Zendesk, Inc. (Zen) ganha dinheiro

Modelo de geração de receita

A Zendesk, Inc. (ZEN) gera principalmente receita por meio de seu modelo baseado em assinatura, fornecendo uma variedade de soluções de software de atendimento ao cliente. A empresa oferece vários níveis de produtos que variam de recursos básicos a avançados para atender a empresas de todos os tamanhos.

Ofertas de produtos

As ofertas de produtos de Zendesk incluem:

• Suporte de Zendesk
• Zendesk Chat
• Zendesk Talk
• Guia de Zendesk
• Zendesk Sell
• Zendesk Sunshine

Desempenho financeiro

A partir do segundo trimestre de 2023, Zendesk relatou as seguintes estatísticas financeiras:

Base de clientes

A Zendesk atende a mais de 160.000 clientes em todo o mundo, aumentando sua penetração no mercado e garantindo um fluxo de receita estável.

Segmentos de mercado

Zendesk tem como alvo vários segmentos de mercado:

• Pequenas e médias empresas (PME)
• Grandes empresas
• Organizações sem fins lucrativos
• Setor público

Taxa de rotatividade

A empresa mantém uma baixa taxa anual de rotatividade de aproximadamente 10%, indicando fortes recursos de retenção de clientes.

Recutação geográfica da receita

De acordo com os mais recentes relatórios financeiros, a quebra geográfica da receita é a seguinte:

Parcerias e integrações

Zendesk estabeleceu parcerias com várias plataformas para aprimorar suas ofertas, incluindo:

• Salesforce
• Shopify
• Folga
• Google

Estratégias de crescimento futuro

Zendesk visa o crescimento através de:

• Inovações de produtos
• Expansão do mercado
• Soluções aprimoradas de atendimento ao cliente

Capitalização de mercado

Em outubro de 2023, a capitalização de mercado de Zendesk é de aproximadamente US $ 3,5 bilhões.

Desempenho de ações

O desempenho das ações de Zendesk (ZEN) em 2023 mostrou os seguintes valores:

Conclusão

A Zendesk continua aumentando sua geração de receita por meio de ofertas diversificadas de clientes e parcerias estratégicas, visando um crescimento sustentado no mercado de software de atendimento ao cliente competitivo.