Zendesk, Inc. (ZEN) Bundle
نبذة تاريخية عن شركة Zendesk, Inc. (ZEN)
التأسيس والسنوات المبكرة
تأسست شركة Zendesk, Inc. في عام 2007 على يد ميكيل سفاني، وألكسندر أغاسيبور، ومورتن بريمدال في كوبنهاغن، الدنمارك. كان الهدف الأولي للشركة هو إنشاء حل برمجي لخدمة العملاء أكثر سهولة في الاستخدام والذي من شأنه تمكين الشركات من إدارة تفاعلات العملاء بشكل فعال.
النمو والتنمية
بحلول عام 2010، كانت Zendesk قد جمعت 6 ملايين دولار من تمويل السلسلة A من Charles River Ventures و19 مليون دولار من تمويل السلسلة B من Benchmark Capital. مكنت هذه الاستثمارات الشركة من توسيع عملياتها بسرعة.
إطلاق الطرح العام
في 24 مايو 2014، تم طرح شركة Zendesk للاكتتاب العام، ويتم تداولها في بورصة نيويورك تحت رمز السهم. زين. تم تحديد سعر الاكتتاب العام عند 22 دولارًا للسهم الواحد، وجمعت الشركة حوالي 100 مليون دولار.
الأداء المالي
اعتبارًا من الربع الثاني من عام 2021، أعلنت Zendesk عن إجمالي إيرادات قدرها 102.3 مليون دولار، وهو ما يمثل زيادة بنسبة 30٪ على أساس سنوي. كان لدى الشركة ما يقرب من 169000 عميل بحلول نهاية الربع، ومن بينهم عملاء بارزون مثل Airbnb وSlack وShopify.
عمليات الاستحواذ الرئيسية
على مر السنين، استحوذت Zendesk على العديد من الشركات لتعزيز عروض منتجاتها:
- وفي عام 2019، استحوذت شركة Zendesk على منصة خدمة العملاء، قاعدة، مقابل 600 مليون دولار.
- وفي عام 2020، اشترت الشركة تقنيات الوعي الظرفي مقابل 80 مليون دولار.
- في عام 2021، استحوذت شركة Zendesk على يجتمع، وهي عبارة عن منصة للمشاركة المجتمعية، على الرغم من عدم الكشف عن التفاصيل المالية علنًا.
أحدث البيانات المالية
الأداء المالي لشركة Zendesk اعتبارًا من الربع الثاني من عام 2023:
| متري | الربع الثاني 2023 | الربع الثاني 2022 |
|---|---|---|
| إجمالي الإيرادات | 503 مليون دولار | 420 مليون دولار |
| صافي الدخل | - 24 مليون دولار | 5 ملايين دولار |
| الإيرادات السنوية المتكررة (ARR) | 2.02 مليار دولار | 1.73 مليار دولار |
| عدد العملاء | 200,000+ | 177,000+ |
أداء المخزون
أداء سهم Zendesk (ZEN) اعتبارًا من سبتمبر 2023:
| تاريخ | سعر الافتتاح | سعر الإغلاق | القيمة السوقية |
|---|---|---|---|
| 1 سبتمبر 2023 | $75.50 | $77.25 | 11.5 مليار دولار |
| 8 سبتمبر 2023 | $78.00 | $76.15 | 11.3 مليار دولار |
المبادرات الاستراتيجية
ركزت Zendesk على تعزيز مجموعة منتجاتها لتشمل حلولاً متقدمة مثل:
- التكامل مع تطبيقات الطرف الثالث.
- ميزات الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي.
- قدرات دعم القناة الشاملة.
موقف السوق الحالي
اعتبارًا من عام 2023، تم الاعتراف بـ Zendesk كمنصة رائدة لخدمة العملاء، حيث تتنافس مع شركات مثل Salesforce وFreshdesk وServiceNow. ويستمر تركيز الشركة على الابتكار وتجربة العملاء في تعزيز تواجدها في السوق.
النظرة المستقبلية
وبالنظر إلى المستقبل، يتوقع المحللون أن تستمر Zendesk في تنمية قاعدة مستخدميها وزيادة الإيرادات، مدفوعة بالطلب المستمر على حلول خدمة العملاء، لا سيما في البيئات الرقمية.
من يملك شركة Zendesk, Inc. (ZEN)
تكوين المساهمين
تكوين المساهمين
تتألف ملكية Zendesk, Inc. من العديد من المساهمين المؤسسيين والأفراد. وفقًا لأحدث البيانات المتاحة للجمهور، يوضح الجدول التالي المساهمين الرئيسيين وحصص ملكيتهم:
| المساهم | حصة الملكية (%) | عدد الأسهم المملوكة |
|---|---|---|
| شركة مجموعة الطليعة | 9.2% | 7,303,900 |
| شركة بلاك روك | 8.5% | 6,762,500 |
| عصر النهضة تكنولوجيز ذ.م.م | 5.1% | 4,046,700 |
| FMR LLC (الإخلاص) | 4.7% | 3,738,900 |
| بيلي جيفورد وشركاه | 4.5% | 3,605,000 |
| شركة ستيت ستريت | 4.0% | 3,200,000 |
ملكية الفريق التنفيذي
يمتلك المديرون التنفيذيون الرئيسيون وأعضاء مجلس الإدارة أيضًا حصصًا كبيرة في Zendesk. ويوضح الجدول التالي تفاصيل ملكية الفريق التنفيذي:
| اسم | موضع | حصة الملكية (%) | عدد الأسهم المملوكة |
|---|---|---|---|
| ألفريد إل تشوانغ | المدير التنفيذي | 1.2% | 1,000,000 |
| ماجي تشان جونز | كبير مسؤولي التسويق | 0.7% | 600,000 |
| جيف تيترتون | سجع | 0.5% | 400,000 |
| شاين سويني | المدير المالي | 0.4% | 300,000 |
مقاييس الأداء
اعتبارًا من السنة المالية المنتهية في 31 ديسمبر 2022، أبلغت Zendesk عن المقاييس المالية التالية:
| متري | قيمة |
|---|---|
| إجمالي الإيرادات | 1.59 مليار دولار |
| صافي الخسارة | (90 مليون دولار) |
| القيمة السوقية | 3.1 مليار دولار |
| سعر السهم (اعتبارًا من 31 ديسمبر 2022) | $73.00 |
تأثير الاستحواذ
وفي عام 2022، أعلنت Zendesk عن استحواذها على شركة Momentive Global Inc. مقابل ما يقرب من 4 مليارات دولار. غيّر هذا الاستحواذ بشكل كبير مشهد الملكية ووسع محفظة Zendesk.
التطورات الأخيرة
اعتبارًا من سبتمبر 2023، يتم تداول سهم Zendesk بسعر 69.22 دولارًا، مما يعكس انخفاضًا طفيفًا عن التقييمات السابقة بسبب ظروف السوق.
بيان مهمة شركة Zendesk, Inc. (ZEN).
مهمة الشركة
يتمحور بيان مهمة شركة Zendesk, Inc. حول فكرة توفير منصة تعمل على تحسين العلاقات مع العملاء. تهدف الشركة إلى إنشاء برنامج يساعد الشركات على إدارة تفاعلات العملاء وتعليقاتهم بطريقة مبسطة. تتلخص هذه المهمة في التزامهم "بجعل خدمة العملاء أفضل للجميع".
القيم الأساسية
- التركيز على العملاء: تعطي Zendesk الأولوية لفهم وتلبية احتياجات العملاء.
- ابتكار: وتتبنى الشركة الإبداع والتقدم التكنولوجي لتعزيز خدماتها.
- تعاون: تؤمن Zendesk ببناء شراكات قوية داخليًا وخارجيًا.
- نزاهة: الالتزام بالممارسات الأخلاقية والشفافية في جميع العمليات.
مالي Overview
اعتبارًا من نهاية عام 2022، أعلنت Zendesk عن إجمالي إيرادات قدرها 1.51 مليار دولار، مما يشير إلى معدل نمو سنوي يبلغ حوالي 23٪. وبلغ إجمالي هامش الربح حوالي 80%، مما يسلط الضوء على كفاءة نموذج أعمالهم.
مقاييس الأداء الحديثة
| متري | قيمة |
|---|---|
| إجمالي الإيرادات (2022) | 1.51 مليار دولار |
| هامش الربح الإجمالي | 80% |
| صافي الخسارة (2022) | - 380 مليون دولار |
| الدخل التشغيلي (2022) | - 92 مليون دولار |
| القيمة السوقية (2023) | 4.12 مليار دولار |
الأهداف الاستراتيجية
تتضمن استراتيجية Zendesk المستقبلية توسيع عروض منتجاتها وتعزيز تجربة العملاء من خلال التقدم التكنولوجي. وقد وضعت الشركة أهدافًا محددة من أجل:
- زيادة معدلات الاحتفاظ بالعملاء بنسبة 10% على أساس سنوي.
- التوسع في أسواق جديدة، مستهدفًا تحقيق نمو بنسبة 15% في الإيرادات الدولية.
- تعزيز قدرات الذكاء الاصطناعي ضمن منتجاتها لتحسين الكفاءة التشغيلية.
قاعدة العملاء
اعتبارًا من عام 2023، لدى Zendesk أكثر من 200000 عميل على مستوى العالم، بدءًا من الشركات الناشئة الصغيرة إلى المؤسسات الكبيرة. من بين العملاء البارزين:
- إير بي إن بي
- اوبر
- جروبوب
- شوبيفي
التكامل التكنولوجي
تشمل مهمة Zendesk أيضًا التكامل التكنولوجي، مع التركيز على التقنيات التالية:
- الذكاء الاصطناعي
- التعلم الآلي
- دعم متعدد القنوات
- تحليلات البيانات
جهود الاستدامة
تلتزم Zendesk بالاستدامة، وتهدف إلى تحقيق الحياد الكربوني في جميع عملياتها بحلول عام 2025. وتستثمر الشركة في العديد من المبادرات الخضراء، بما في ذلك:
- خفض استهلاك الطاقة بنسبة 25% في مكاتبها بحلول عام 2024.
- تطبيق الممارسات المستدامة في إدارة سلسلة التوريد.
- تشجيع العمل عن بعد لتقليل البصمة الكربونية.
اختتام المعالم المالية
ويلخص الجدول التالي أبرز الإنجازات المالية لشركة Zendesk لعام 2022:
| المقياس المالي | قيمة |
|---|---|
| إجمالي الإيرادات | 1.51 مليار دولار |
| صافي الخسارة | - 380 مليون دولار |
| الدخل التشغيلي | - 92 مليون دولار |
| القيمة السوقية | 4.12 مليار دولار |
كيف تعمل شركة Zendesk, Inc. (ZEN).
Overview من شركة زينديسك
Overview من شركة زينديسك
Zendesk, Inc. هي شركة برمجيات لخدمة العملاء توفر منصة لخدمة العملاء قائمة على السحابة. تركز الشركة على تعزيز مشاركة العملاء ودعمهم من خلال الأدوات والحلول المتنوعة.
نموذج الأعمال
تعمل Zendesk على نموذج أعمال قائم على الاشتراك، وتقدم خطط تسعير متدرجة لتلبية احتياجات الأعمال المختلفة. تحقق الشركة إيراداتها عن طريق فرض رسوم شهرية بناءً على عدد المستخدمين والميزات التي يختارها العملاء.
الأداء المالي
اعتبارًا من الربع الثاني من عام 2023، أبلغت Zendesk عن المقاييس المالية التالية:
| متري | قيمة |
|---|---|
| ربح | 476 مليون دولار |
| نمو الإيرادات على أساس سنوي | 10% |
| إجمالي الربح | 380 مليون دولار |
| صافي الدخل | (36 مليون دولار) |
| الدخل التشغيلي | (35 مليون دولار) |
| إجمالي الأصول | 2.2 مليار دولار |
| إجمالي الالتزامات | 1.6 مليار دولار |
| النقد والنقد المعادل | 300 مليون دولار |
عروض المنتجات
تشتمل مجموعة منتجات Zendesk على حلول متنوعة تهدف إلى تعزيز عمليات خدمة العملاء:
- دعم Zendesk: نظام التذاكر لإدارة استفسارات العملاء.
- Zendesk Chat: برنامج الدردشة المباشرة للتفاعل مع العملاء في الوقت الفعلي.
- Zendesk Talk: حل مركز اتصال قائم على السحابة.
- دليل Zendesk: قاعدة معرفية للخدمة الذاتية للعملاء.
- Zendesk Sell: أداة لأتمتة المبيعات تركز على إدارة علاقات العملاء (CRM).
تواجد السوق
تخدم Zendesk أكثر من 160.000 عميل في مختلف الصناعات بما في ذلك:
| صناعة | النسبة المئوية لقاعدة العملاء |
|---|---|
| تكنولوجيا | 28% |
| بيع بالتجزئة | 22% |
| الرعاية الصحية | 15% |
| الخدمات المالية | 10% |
| الاتصالات السلكية واللاسلكية | 8% |
| آخر | 17% |
المقاييس الرئيسية ومؤشرات الأداء
يتتبع Zendesk العديد من مقاييس الأداء الرئيسية، بما في ذلك:
- الإيرادات الشهرية المتكررة (MRR): 150 مليون دولار
- معدل تراجع العملاء: 8%
- درجة رضا العملاء (CSAT): 92%
- صافي نقاط الترويج (NPS): 60
المناظر الطبيعية التنافسية
تتنافس Zendesk مع العديد من اللاعبين الرئيسيين في صناعة برمجيات خدمة العملاء، بما في ذلك:
| منافس | الحصة السوقية (٪) |
|---|---|
| سحابة خدمة Salesforce | 22% |
| فريش ديسك | 15% |
| مركز خدمة HubSpot | 12% |
| الاتصال الداخلي | 10% |
| زنديسك | 20% |
التطورات الأخيرة
اعتبارًا من سبتمبر 2023، أعلنت Zendesk عن تكامل جديد للميزات يهدف إلى تحسين قدرات الذكاء الاصطناعي لمنصتها، وتعزيز مشاركة العملاء من خلال التعلم الآلي.
كيف تجني شركة Zendesk, Inc. (ZEN) الأموال
نموذج توليد الإيرادات
نموذج توليد الإيرادات
تحقق شركة Zendesk, Inc. (ZEN) إيرادات في المقام الأول من خلال نموذجها القائم على الاشتراك، مما يوفر مجموعة متنوعة من حلول برامج خدمة العملاء. تقدم الشركة عدة مستويات من المنتجات تتراوح من الميزات الأساسية إلى الميزات المتقدمة لتلبية احتياجات الشركات من جميع الأحجام.
عروض المنتجات
تشمل عروض منتجات Zendesk ما يلي:
- دعم زينديسك
- دردشة زينديسك
- نقاش زنديسك
- دليل زينديسك
- بيع زنديسك
- زنديسك صن شاين
الأداء المالي
اعتبارًا من الربع الثاني من عام 2023، أبلغت Zendesk عن الإحصاءات المالية التالية:
| متري | قيمة |
|---|---|
| ربح | 1.51 مليار دولار |
| إيرادات الاشتراك | 1.46 مليار دولار |
| الدخل التشغيلي | 115 مليون دولار |
| صافي الدخل | 73 مليون دولار |
| الهامش الإجمالي | 76% |
قاعدة العملاء
تخدم Zendesk أكثر من 160,000 عميل حول العالم، مما يعزز تغلغلها في السوق ويضمن تدفقًا مستقرًا للإيرادات.
قطاعات السوق
تستهدف Zendesk قطاعات السوق المختلفة:
- الشركات الصغيرة والمتوسطة
- المؤسسات الكبيرة
- غير ربحية
- القطاع العام
معدل الزبد
وتحافظ الشركة على معدل تراجع سنوي منخفض يبلغ حوالي 10%، مما يشير إلى قدرات قوية في الاحتفاظ بالعملاء.
توزيع الإيرادات الجغرافية
وفقًا لأحدث التقارير المالية، فإن التوزيع الجغرافي للإيرادات هو كما يلي:
| منطقة | الإيرادات (بالملايين) |
|---|---|
| أمريكا الشمالية | $900 |
| أوروبا | $400 |
| آسيا والمحيط الهادئ | $150 |
| بقية العالم | $60 |
الشراكات والتكاملات
أنشأت Zendesk شراكات مع منصات مختلفة لتعزيز عروضها، بما في ذلك:
- قوة المبيعات
- شوبيفي
- سلاك
- جوجل
استراتيجيات النمو المستقبلي
يهدف Zendesk إلى النمو من خلال:
- ابتكارات المنتجات
- توسع السوق
- تعزيز حلول خدمة العملاء
القيمة السوقية
اعتبارًا من أكتوبر 2023، تبلغ القيمة السوقية لشركة Zendesk حوالي 3.5 مليار دولار.
أداء المخزون
أظهر أداء سهم Zendesk (ZEN) في عام 2023 القيم التالية:
| متري | قيمة |
|---|---|
| سعر السهم الحالي | $61.50 |
| ارتفاع 52 أسبوع | $78.50 |
| 52 أسبوع منخفض | $40.75 |
| الأرباح السنوية | $0.00 |
خاتمة
تواصل Zendesk تعزيز توليد إيراداتها من خلال عروض العملاء المتنوعة والشراكات الإستراتيجية، بهدف تحقيق النمو المستدام في سوق برمجيات خدمة العملاء التنافسية.
Zendesk, Inc. (ZEN) DCF Excel Template
5-Year Financial Model
40+ Charts & Metrics
DCF & Multiple Valuation
Free Email Support