Analyse du mix marketing de Delta Air Lines, Inc. (DAL)

Introduction

Dans l'industrie du transport aérien farouchement compétitif, la compréhension des éléments stratégiques qui stimulent la réussite commerciale est essentiel. Delta Air Lines, Inc. (DAL), l'une des principales compagnies aériennes au monde, utilise effectivement le mix marketing ou les quatre P.Produit, Lieu, Promotion, et Prix- pour améliorer sa présence sur le marché et sa fidélité à la clientèle. Ce billet de blog plonge dans chaque composant de la stratégie marketing de Delta, fournissant un aperçu de la façon dont ces éléments s'harmonisent pour maintenir son importance dans l'industrie.

Produit

Delta Air Lines, Inc. Offre un portefeuille complet conçu pour répondre à un large éventail de besoins de transport. Cela implique plusieurs aspects:

• Offres de vol: Delta exploite plus de 5 000 vols par jour. Son réseau s'étend sur plus de 300 destinations dans plus de 50 pays.
• Cours de service: Diverses catégories de services comprennent Delta (cabine de luxe avec sièges à flat), Première classe (services premium et sièges), Delta Comfort + (Comfort de l'espace pour les jambes et les sièges), et Cabine principale (classe économique).
• Delta Sky Club: Plus de 50 salons aéroportuaires dans le monde offrent des équipements améliorés comme les douches, les aliments chauds et Internet haut débit.
• Partenariats: Delta maintient des alliances avec les grandes compagnies aériennes (Skyteam), l'accès à l'élargissement des programmes de kilométrage et de récompenses partagés. Les membres bénéficient de possibilités de gains et de rachat réciproques entre les compagnies aériennes.
• Vols charter et services de fret: Delta fournit des services à la charte de passagers et de fret. Le fret transporté comprend des denrées périssables, des produits pharmaceutiques et de l'électronique.

Malgré les impacts de la pandémie Covid-19 sur la capacité de vol, Delta Air Lines a rapporté un Path de récupération avec un chiffre d'affaires total de 29,9 milliards de dollars En 2021, signifiant un rebond pivot de la grave ralentissement en 2020. L'introduction de services premium tels que Delta One a joué un rôle important dans l'amélioration des revenus. Les améliorations et l'expansion du Delta Sky Club correspondent à l'augmentation de la demande des clients de luxe et d'exclusivité, en particulier parmi les voyageurs d'entreprise. Les opérations de charte ont mis à profit la diminution du vol commercial, fournissant un soutien critique dans le déplacement du fret lors des perturbations de la chaîne d'approvisionnement observées dans le monde.

Lieu

Le placement stratégique de Delta Air Lines repose sur un vaste réseau mondial et sophistiqué, essentiel pour s'adresser à sa vaste clientèle. Ce réseau comprend des territoires géographiques clés, notamment l'Amérique du Nord, l'Europe, l'Asie, l'Afrique, l'Amérique latine et les Caraïbes. L'écart robuste est conçu pour maximiser l'accessibilité et la commodité des clients, positionnant Delta comme un choix largement préféré chez les voyageurs du monde entier.

PROPIÉS MAJEURS

• ATLANTA: L'aéroport international de Jackson d'Atlanta (ATL) est le centre principal de Delta et l'aéroport le plus fréquenté du monde par la circulation des passagers et le nombre de vols.
• Détroit: Detroit Metropolitan Wayne County Airport (DTW) agit comme une passerelle, en particulier pour les vols transatlantiques et sert de centre opérationnel majeur pour Delta dans le Midwest.
• LOS ANGELES: L'aéroport international de Los Angeles (LAX) relie les passagers aux principaux marchés à travers l'Asie-Pacifique et l'Amérique latine.
• Minneapolis / St. Paul: Minneapolis - Saint-Paul Aéroport international (MSP) soutient les opérations principalement en Amérique du Nord et quelques destinations internationales.
• City de New York: John F. Kennedy International Airport (JFK) et l'aéroport de Laguardia (LGA) servent de centres essentiels pour les vols nationaux et internationaux.
• Salt Lake City: L'aéroport international de Salt Lake City (SLC) se concentre fortement sur les vols intérieurs, mais propose également certains vols internationaux.
• SEATTLE: L'aéroport international de Seattle - Tacoma (SEA) renforce les itinéraires trans-pacifiques de Delta, fournissant des liens importants avec l'Asie.

Ventes numériques et indirectes

Delta exploite les canaux directs et indirects pour assurer une portée et une commodité optimales pour ses clients. Le site Web de Delta et l'application mobile sont les principaux canaux directs, offrant des services rationalisés des réservations de vol à l'enregistrement et au support client. En 2021, les canaux directs étaient responsables de 68% de la vente totale de billets.

Les ventes indirectes par le biais d'agences de voyage, y compris des agences de voyage en ligne comme Expedia et Booking.com, jouent un rôle central dans la stratégie de distribution de Delta. Ces canaux contribuent à peu près 32% des ventes de billets de Delta, facilitant un large éventail de données démographiques et de préférences des clients.

Promotion

Delta Air Lines, Inc. met en œuvre un éventail de stratégies promotionnelles pour améliorer la visibilité de la marque et la fidélité des passagers. Les composantes clés de leur mélange promotionnel comprennent:

• Programme de dépliants fréquents Appelé SkyMiles, qui en 2022, possède l'appartenance à des dizaines de millions, tirant parti des avantages à plusieurs niveaux pour accroître la rétention et les dépenses des clients.
• Remises saisonnières et promotionnelles Cet objectif différents segments de clientèle en fonction des tendances de voyage et des prévisions de demande. Des campagnes spécifiques conduisent souvent à une augmentation notable des réservations, en particulier pendant les grandes saisons de voyage comme l'été et les vacances.
• Collaborations avec les sociétés de cartes de crédit Pour les récompenses liées aux voyages, facilitant les cartes co-marquées telles que la carte American Express Delta SkyMiles®, qui a contribué à une partie importante des revenus annuels de 2022 via les achats de cartes.
• Publicité, avec une dépense annuelle estimée dépassant 60 millions de dollars pour des chaînes multimédias diversifiées, notamment la télévision, les plateformes numériques, l'impression et les médias en plein air, visant à renforcer la présence de la marque et à attirer diverses cohortes démographiques des marchés mondiaux.
• Engagement des médias sociaux, avec une présence active sur toutes les plateformes telles que Twitter, Facebook et Instagram, atteignant des millions d'utilisateurs par mois et conduisant à la fois l'engagement client direct et les promotions indirectes grâce à des partenariats d'influence et des campagnes de marketing viral.

L'allocation stratégique de ces outils promotionnels est conçue pour maintenir les lignes aériennes Delta comme un choix de premier plan parmi les voyageurs, améliorant la part de marché et la fidélité des consommateurs dans une industrie compétitive.

Prix

Stratégie de tarification compétitive adaptée à différents marchés

• Delta Air Lines utilise un modèle de tarification stratégique qui s'ajuste en fonction de diverses exigences du marché mondial et conditions économiques.
• Cette approche aide à rivaliser efficacement sur différents marchés régionaux, en considérant les concurrents locaux et les conditions du marché.

Prix ​​dynamique en fonction de la demande, de la saison et de la compétition

• Delta utilise un système avancé de gestion des revenus qui prédit les tendances de la demande, permettant des ajustements des prix en temps réel pour optimiser les revenus.
• Les prix fluctuent en fonction des saisons de voyage de pointe, des événements majeurs ou des actions concurrentielles pour assurer la compétitivité du marché.

Diverses options de tarif offrant une flexibilité en termes de remboursement et de changements de vol

• Delta propose plusieurs types de tarifs, notamment l'économie de base, la cabine principale, le Delta Comfort + et la première classe, chacun avec divers degrés de flexibilité et d'avantages pour répondre à différentes préférences des clients.
• Les options de billets remboursables et de modifications de voyage flexibles sont particulièrement conçues pour répondre aux voyageurs d'entreprise et aux clients premium.

Remises et offres pour les premières réservations

• Les promotions de réservation anticipées sont fréquemment proposées pour encourager les achats préalables qui aident à gérer les capacités des vols et la planification opérationnelle.
• Des remises spécifiques sont souvent fournies pendant les périodes hors pointe pour stimuler la demande.

Prix ​​premium pour les services de classe supérieure et les fonctionnalités de confort supplémentaires

• Des frais supplémentaires s'appliquent aux sièges améliorés, à l'espace pour les jambes supplémentaires, à l'embarquement prioritaire et à l'accès aux salons exclusifs.
• Les prix des sièges premium peuvent être nettement plus élevés que les options économiques, reflétant l'augmentation de la valeur fournie au client.

Conclusion

Explorer le mix marketing de Delta Air Lines, Inc. illumine à quel point l'entreprise intègre les quatre P. classiques -Produit, Lieu, Promotion, et Prix- pour maintenir son statut de leader dans l'industrie mondiale des avions de ligne. En affinant continuellement ses offres et en les positionnant stratégiquement sur le marché, Delta garantit qu'il répond aux besoins et aux préférences en évolution de ses clients. La synergie entre les normes de service de haute qualité et le réseau de routes complet, les campagnes de marketing agressives et les stratégies de tarification compétitives illustre une approche dynamique alignée sur les tendances actuelles de la demande et les conditions économiques. En comprenant et en mettant efficacement ces aspects fondamentaux, Delta améliore non seulement son avantage concurrentiel, mais assure également une expérience de voyage toujours positive pour ses passagers.