Delta Air Lines, Inc. (DAL): Canvas du modèle d'entreprise

Partenariats clés

Delta Air Lines, Inc. (DAL) a établi plusieurs partenariats clés qui sont cruciaux pour stimuler l'efficacité opérationnelle, élargir la portée du marché, faciliter les progrès technologiques et améliorer le service client. Ces partenariats jouent un rôle essentiel dans le maintien de l'avantage concurrentiel de Delta dans l'industrie des avions de ligne farouchement compétitive.

Partenariats avec les principaux fabricants d'avions

• Delta Air Lines maintient des relations stratégiques avec les principaux fabricants d'avions tels que Boeing et Airbus. Ces partenariats garantissent que Delta a accès aux derniers modèles d'avions optimisés pour l'efficacité énergétique, la fiabilité et le confort des passagers. En s'alignant avec ces fabricants, Delta est en mesure d'influencer la conception et les améliorations des fonctionnalités spécifiques à leurs besoins opérationnels et aux préférences des clients.

Membres de la Skyteam Airline Alliance

• En tant que membre intégral de la Skyteam Airline Alliance, Delta collabore avec 19 autres compagnies aériennes. Cette alliance permet une connectivité transparente sur un vaste réseau mondial, permettant des avantages réciproques tels que les salons partagés, les horaires coordonnés et les avantages du programme de fidélité mutuelle. Ce partenariat améliore considérablement la portée des services de Delta, ce qui lui permet d'offrir des vols plus fréquents et un accès à un éventail plus large de destinations internationales.

Accords de codes avec d'autres compagnies aériennes

• Delta a conclu des accords de codes avec diverses compagnies aériennes internationales et nationales. Ces accords permettent aux compagnies aériennes de partager le même vol, offrant à Delta un réseau élargi sans avoir besoin d'avions supplémentaires. Cela maximise non seulement l'efficacité de l'itinéraire, mais offre également aux passagers plus de destinations et de combinaisons de vols. De plus, ces partenariats améliorent la connectivité des itinéraires et facilitent les transferts de passagers plus lisses, ce qui améliore la satisfaction des clients.

Autorités de l'aéroport et opérateurs de terminaux

• La collaboration avec les autorités aéroportuaires et les opérateurs de terminaux est cruciale pour obtenir des postes de terminal favorables et des investissements dans les installations. Ces relations aident Delta à s'assurer que les besoins opérationnels sont satisfaits, y compris la disponibilité en temps opportun et les équipements terminaux optimaux, ce qui a un impact significatif sur l'expérience client et l'efficacité opérationnelle.

Provideurs de services technologiques et informatiques

• La technologie est au cœur de la capacité de Delta à fournir une expérience client rationalisée et satisfaisante. En s'associant aux principaux fournisseurs de services informatiques et technologiques, Delta intègre des solutions avancées pour tout, des systèmes de réservation et des applications mobiles à la logistique opérationnelle et au service client en temps réel. Ces partenariats permettent à Delta de tirer parti des technologies émergentes telles que l'intelligence artificielle et l'apprentissage automatique pour optimiser les horaires de vol, prédire les problèmes de maintenance et personnaliser les interactions des clients.

Agences de voyage et plateformes de réservation

• Dans un effort pour capturer une large clientèle, Delta collabore avec diverses agences de voyage et plateformes de réservation en ligne. Cela élargit leur réseau de vente et permet aux clients une plus grande flexibilité dans la façon dont ils achètent des voyages. Le partenariat avec ces agences aide également les efforts promotionnels et marketing, offrant des forfaits comprenant un billet d'avion, un hébergement et d'autres services, ce qui attire à son tour un nombre plus élevé de clients vers les services de Delta.

Grâce à ces partenariats stratégiques, Delta Air Lines fortifie non seulement son offre de services, mais assure également l'adaptabilité sur un marché mondial en évolution rapide. Ces efforts de collaboration sont essentiels dans le maintien de la croissance et de la position influente de Delta dans l'industrie du transport aérien.

Activités clés

Delta Air Lines, Inc. s'engage dans plusieurs activités clés essentielles pour ses opérations quotidiennes et son succès à long terme dans l'industrie de l'aviation. Ces activités sont essentielles pour garantir que Delta conserve sa position sur le marché en tant que grande compagnie aérienne mondiale. Chaque activité est interconnectée et joue un rôle central dans la stratégie opérationnelle de l'entreprise et les niveaux de satisfaction des clients.

• Transport de passagers: L'activité principale des lignes aériennes Delta implique le transport de passagers à travers un large réseau de routes nationales et internationales. Delta gère un calendrier de vol complet, offrant une connectivité entre les grandes villes et facilitant des options de voyage pratiques pour les voyageurs commerciaux et de loisirs.
• Entretien et opérations des avions: Assurer la fiabilité, la sécurité et l'efficacité de la flotte est primordiale. Les lignes aériennes Delta fonctionnent avec un protocole de maintenance rigoureux. La compagnie aérienne effectue des inspections, des réparations et des révisions régulières des avions pour se conformer aux réglementations de l'aviation et aux recommandations du fabricant. Cela englobe également la gestion des aspects logistiques tels que le ravitaillement, le chargement des avions et l'adhésion aux normes environnementales.
• Planification et gestion des vols: La planification et la gestion efficaces des vols sont essentielles pour minimiser les coûts opérationnels et maximiser l'utilisation des ressources. Delta utilise des algorithmes sophistiqués et des modèles de prévision pour optimiser les itinéraires et les horaires de vol, pour s'adapter aux variables telles que la demande de passagers, les conditions météorologiques et les restrictions d'espace aérien. Cette activité garantit une utilisation optimale de la flotte et s'ajuste en temps réel à des conditions opérationnelles dynamiques.
• Marketing et promotion des services aériens: Delta s'engage activement dans le marketing et la promotion de ses services pour maximiser l'exposition de la marque et attirer des clients. Cela comprend le marketing numérique, les programmes de fidélité, les partenariats et les campagnes publicitaires mondiales. Les stratégies de marketing sont adaptées à différents marchés et segments de clients pour améliorer l'attrait et la portée des offres de transport de Delta.
• Livraison du service à la clientèle: La fourniture d'un service client supérieur est essentielle pour la rétention et la satisfaction de la clientèle. Delta investit dans la formation et le développement de son personnel afin d'assurer un service de haute qualité à tous les points de contact. Cela inclut le service aux comptoirs d'enregistrement, les salons et le service à bord. La compagnie aérienne met également en œuvre des technologies de service client avancées, telles que les applications mobiles et les kiosques automatisées, pour rationaliser l'expérience de voyage et fournir des mises à jour et une assistance de voyage en temps réel.
• Mise en œuvre des mesures de sécurité et de sécurité: La sécurité et la sécurité sont les principales priorités des lignes aériennes Delta. Cela implique une formation rigoureuse pour l'équipage et le personnel, la mise en œuvre de protocoles de sécurité avancés et le respect des normes de sécurité nationales et internationales. L'amélioration continue des mesures de sécurité et des procédures d'urgence assure le bien-être des passagers et du personnel à tout moment.

Ces activités clés font partie intégrante du cadre opérationnel de Delta Air Lines, soutenant ses objectifs stratégiques et garantissant l'excellence opérationnelle dans une industrie mondiale hautement compétitive et réglementée.

Ressources clés

Les diverses ressources de Delta Air Lines, Inc. (DAL) sont cruciales pour ses opérations, sa compétitivité et sa capacité à innover au sein de l'industrie aérienne. L'allocation stratégique et la gestion de ces ressources sous-tendent la prestation de services et le succès opérationnel du transporteur.

Flotte de types d'avions variés

• La flotte de Delta comprend un mélange de jets à corps étroit, large et régional qui facilitent une gamme de services des vols internationaux nationaux à court-courrier. La flexibilité des types d'avions permet à Delta d'optimiser l'efficacité de son réseau et de répondre avec précision à la demande du marché.

Personnel de vol et de sol qualifiés

• L'équipe de la compagnie aérienne comprend des pilotes hautement qualifiés, des équipages de cabine attentifs, un personnel de terrain efficace et des ingénieurs de maintenance expérimentés. L'expertise de chaque membre garantit la sécurité, l'efficacité opérationnelle et la satisfaction des clients, positionnant ainsi fortement Delta sur le marché.

Installations et salons aéroportuaires

• Delta contrôle les biens immobiliers d'aéroport importants, y compris les terminaux et les portes, en particulier dans les principaux centres comme Atlanta, Detroit et New York-JFK. Leurs clubs Sky de marque améliorent l'expérience client en mettant l'accent sur le confort et la commodité, augmentant la fidélité des passagers et la perception de la marque premium.

Logiciel propriétaire pour les réservations et les opérations

• La société tire parti de la technologie propriétaire avancée pour gérer les réservations, la gestion de la clientèle et la logistique opérationnelle. Ce logiciel aide à optimiser les calendriers de vol, à gérer les réservations de passagers et à améliorer l'efficacité des affectations d'équipage et de la maintenance des avions, qui sont essentielles pour minimiser les coûts et améliorer la qualité des services.

Réputation de la marque et clientèle fidèle

• Delta est connu pour sa fiabilité, son service client et sa sécurité, renforçant une forte réputation de marque sur le marché mondial. Cette réputation aide à maintenir une clientèle fidèle, ce qui est essentiel pour maintenir les sources de revenus et un avantage concurrentiel.

Réseau de routes mondiales

• Le vaste réseau mondial de routes permet à Delta d'offrir des services à une grande zone géographique, attirant ainsi une large clientèle. Ce réseau est soutenu par des alliances stratégiques et des partenariats avec d'autres transporteurs mondiaux, élargissant leur portée de service et leur flexibilité opérationnelle.

La synergie entre ces ressources clés fournit aux lignes aériennes Delta un cadre robuste pour maintenir et améliorer sa position de marché, s'adapter aux conditions de l'industrie en évolution et poursuivre des opportunités de croissance stratégique.

Propositions de valeur

Les propositions de valeur de Delta Air Lines, Inc. se concentrent sur les principaux domaines essentiels au service aérien de qualité, reflétant leur engagement à offrir une expérience de vol exemplaire. Avec un large éventail d'offres, Delta cherche à répondre aux besoins et aux préférences de divers segments de clients.

• Voyage aérien fiable et opportun: Delta priorise l'efficacité opérationnelle et la fiabilité, en comprenant la valeur du temps des clients. Cette fiabilité est soutenue par des classements élevés cohérents dans les arrivées à temps, ce qui est un facteur critique pour les voyageurs d'affaires et les vacanciers.
• Itinéraires nationaux et internationaux étendus: Radressant les globe-trotters et les passagers intérieurs, Delta exploite un vaste réseau qui relie les principaux hubs et villes du monde entier. Ce vaste réseau assure un service transparent aux passagers, couvrant les marchés clés à travers les continents.
• Expériences de voyage premium via Delta One et Delta Comfort +: Delta propose des catégories de sièges différenciées pour répondre aux besoins variables des voyageurs. Delta, un produit de classe commerciale internationale, propose des sièges à plate-forme, une cuisine entièrement élevée et des équipements premium. Delta Comfort + Fournit des avantages supplémentaires tels que l'espace pour les jambes supplémentaires, l'embarquement prioritaire et l'espace spécial des bacs aériens dans la classe économique.
• Programme de dépliants fréquents, Skymiles: SkyMiles, le programme de fidélité de Delta, améliore la fidélité des passagers grâce à l'accumulation de points qui peut être échangée contre des vols, des mises à niveau et d'autres services. La flexibilité et la valeur offertes par SkyMiles favorisent les relations à long terme avec des dépliants fréquents.
• Services et commodités en vol améliorés: Pour améliorer l'expérience en vol, Delta investit dans un Wi-Fi à grande vitesse dans sa flotte, propose une vaste bibliothèque de divertissements en vol et offre une gamme d'options de restauration qui répondent à diverses préférences et besoins alimentaires.
• Focus sur le service client et la sécurité: Delta met un accent important sur le service à la clientèle, la formation du personnel pour gérer les situations de manière sensible et professionnelle tout en garantissant les besoins et les attentes des clients. La sécurité est primordiale, avec des investissements continus dans la technologie et les pratiques pour maintenir des normes de sécurité élevées.

Grâce à ces propositions de valeur, Delta Air Lines, Inc. vise à se démarquer dans l'industrie de la compagnie aérienne compétitive, garantissant que la satisfaction du client et la qualité du service sont à l'avant-garde de leur stratégie opérationnelle.

Relations avec les clients

Delta Air Lines, Inc. (DAL) a élaboré une solide stratégie de relation client qui est essentielle pour favoriser la fidélité et améliorer l'expérience client. Les éléments clés de cette stratégie comprennent les services personnalisés, le support client multicanal, les programmes de fidélité complets, la communication continue et les services sur mesure pour les passagers ayant des besoins spécifiques.

Service personnalisé pour les flyers fréquents

Pour améliorer l'expérience de vol pour les voyageurs fréquents, Delta propose des services personnalisés qui répondent aux préférences et à l'histoire de ses passagers. Cette approche favorise non seulement une connexion plus profonde, mais encourage également les affaires répétées en reconnaissant et en récompensant la fidélité des clients.

Service client via plusieurs canaux

• Centres d'appels: Disponible 24/7, fournissant une assistance pour les réservations, les modifications de vol et autres demandes.
• E-mail: Soutien aux communications non urgentes, permettant aux clients de demander et de résoudre les problèmes à leur convenance.
• Réseaux sociaux: L'engagement actif sur des plateformes comme Twitter et Facebook aide à répondre aux préoccupations des clients rapidement et publiquement, présentant l'engagement de la compagnie aérienne envers la transparence et la satisfaction des clients.

Programmes de fidélité et avantages sociaux

Le programme de fidélité de Delta, SkyMiles, offre aux membres la possibilité de gagner des kilomètres non seulement grâce aux vols, mais aussi via un large éventail de partenaires dans le commerce de détail, l'hospitalité et la finance, qui peuvent ensuite être échangés contre des vols, des mises à niveau et d'autres services. Les niveaux d'adhésion à plusieurs niveaux - l'argent, l'or, le platine et le diamant - offrent des avantages de plus en plus précieux, encourageant des dépenses plus élevées et des vols plus fréquents.

Mises à jour régulières et communication

Delta garantit que les clients sont bien informés grâce à des mises à jour en temps opportun via leur application officielle et les communications par e-mail. Cela comprend des notifications en temps réel sur les changements de porte, les retards et les zones de réclamation des bagages ainsi que les offres promotionnelles et les directives de sécurité, qui sont essentielles pour renforcer la confiance et la rétention des clients.

Services spéciaux pour les passagers handicapés

Delta s'engage à l'accessibilité, offrant de nombreux services adaptés aux passagers handicapés. Ces services comprennent l'embarquement prioritaire, les accords de sièges spéciaux et l'assistance à l'aéroport et pendant les vols. Le dévouement de Delta à l'inclusivité est non seulement conforme aux exigences réglementaires, mais améliore également l'expérience de voyage pour tous les passagers, renforçant ses valeurs centrées sur le client.

Canaux

Delta Air Lines utilise une stratégie multicanal pour atteindre et entretenir ses clients, intégrant les canaux numériques et physiques pour assurer une couverture et une accessibilité complètes. Ces canaux sont cruciaux pour faciliter le parcours client, de la découverte et de la réservation aux services post-vol.

Site officiel de Delta

La pierre angulaire de la stratégie numérique de Delta est son site officiel. Cette plate-forme remplit plusieurs fonctions, notamment la réservation de billets, la gestion des vols, l'enregistrement et le support client. Les utilisateurs peuvent également accéder aux informations détaillées des voyages, des mises à jour sur les vols et le suivi du programme de fidélité. L'intégration de ce système garantit une prestation de services transparente, s'adressant aux voyageurs savoureux en technologie qui préfèrent les transactions en ligne directes.

Application mobile

L'application mobile de Delta complète le site officiel en fournissant un outil pratique et sur le pouce pour gérer les vols, réserver des billets et accéder à une carte d'embarquement numérique. Cette application est conçue pour améliorer l'expérience client grâce à des notifications personnalisées, telles que les changements de porte ou les retards de vol, et la possibilité de suivre les bagages. La conception de l'application est axée sur la convivialité, garantissant que tous les services et informations nécessaires sont facilement accessibles.

Agents de voyage physiques et en ligne

Reconnaissant que certains clients préfèrent les méthodes de réservation traditionnelles ou nécessitent des services plus personnalisés, Delta collabore avec des agents de voyage physiques et en ligne. Cette stratégie élargit non seulement sa portée de marché, mais s'adresse également à des clients moins avertis du numérique ou à ceux qui recherchent des arrangements de voyage plus complexes qui pourraient nécessiter une assistance professionnelle. Les agents physiques sont également importants pour atteindre certaines données démographiques et marchés où la pénétration numérique est plus faible.

Ventes directes via les compteurs de l'aéroport

Les compteurs de l'aéroport jouent un rôle essentiel, en particulier pour les voyageurs de dernière minute ou ceux qui sont confrontés à des problèmes qui nécessitent une résolution immédiate. Ces compteurs fournissent une réservation de billets, une résolution des problèmes et un service client personnalisé directement au point de voyager. Delta garantit que ses compteurs sont dotés de personnel compétent pour maintenir des normes de service élevées et provoquer des réponses des clients.

Plateformes de médias sociaux

L'engagement client numérique est canalisé sur diverses plateformes de médias sociaux où Delta promeut non seulement ses services, mais s'engage également directement avec les clients. Ces plateformes sont utilisées pour le support client et pour diffuser des informations opportunes. Surtout pendant les perturbations de voyage, les médias sociaux deviennent un outil essentiel pour la communication en temps réel et soutient l'engagement de la marque envers le service client.

• Site officiel: Central Hub pour tous les besoins des clients de la réservation à l'embarquement.
• Application mobile: améliore l'expérience utilisateur grâce à une flexibilité supplémentaire et à des fonctionnalités exclusives mobiles.
• Agents de voyage: s'étend à la portée à des segments de clients plus larges, pour s'adresser à des préférences variables entre les expériences de réservation numérique et physique.
• Compteurs de l'aéroport: fournit un service client et une assistance immédiates et sur place.
• Médias sociaux: offre une plate-forme d'engagement en temps réel, de mises à jour d'urgence et de communication promotionnelle.

Chacun de ces canaux soutient l'objectif stratégique de Delta d'offrir des services transparents, accessibles et efficaces à sa clientèle diversifiée. En intégrant ces différents canaux dans une stratégie cohérente, Delta continue d'élever son service à la clientèle et de renforcer la fidélité de la marque parmi ses voyageurs.

Segments de clientèle

Delta Air Lines, Inc. a stratégiquement conçu ses segments de clientèle pour maximiser la portée et optimiser la prestation de services dans divers segments de marché. Comprendre les divers besoins de ces segments uniques permet à Delta d'adapter ses offres et d'améliorer l'expérience client en conséquence. Les principaux segments de clientèle comprennent:

• Voyageurs d'affaires: Ce segment comprend des personnes voyageant à des fins commerciales, qui priorisent l'efficacité, la flexibilité et la commodité lors de leurs voyages. Delta répond à ces besoins via des services tels que Sky Priority, offrant un enregistrement plus rapide, une autorisation de sécurité plus rapide et l'embarquement prioritaire.
• Voyageurs de loisir: Compte tenu des individus et des familles voyageant à des fins de vacances ou à d'autres fins personnelles, ce segment cherche une valeur, un confort et des expériences de voyage agréables. Delta s'adresse à ces désirs avec des options de tarifs variées et des divertissements en vol pour améliorer la satisfaction globale du voyage.
• Voyages de classe premium: Ciblage des clients qui optent pour la première classe, la classe affaires ou l'économie premium, ce groupe cherche un confort, une confidentialité et des services exclusifs supérieurs. Pour ce segment, Delta propose des sièges luxueux, des offres culinaires exceptionnelles et des services supplémentaires tels que l'accès aux clubs Delta Sky.
• Dépliants fréquents et membres de fidélité: Les membres de Delta Skymiles, qui voyagent souvent avec la compagnie aérienne, tombent dans cette catégorie. Reconnaissant l'importance de la fidélité, Delta offre des avantages à plusieurs niveaux, notamment des miles bonus, des améliorations de sièges et des offres de partenariat exclusives pour garantir l'engagement continu des clients.
• Clients des entreprises: Les grandes entreprises nécessitant des solutions de voyage pour leurs employés représentent ce segment. Delta aide à gérer les budgets de voyage des entreprises tout en garantissant la flexibilité et la commodité pour les employés. Les transactions d'entreprise comprennent souvent des remises en volume et des politiques de voyage personnalisées.
• Agences de voyages et groupes: Y compris à la fois des agences de voyage traditionnelles et des agences de voyage en ligne (OTA), ainsi que des groupes voyageant pour des occasions spécifiques comme des conférences ou des événements sportifs. Delta travaille en étroite collaboration avec ces entités pour offrir des rabais de plats de groupe et des processus de réservation rationalisés.

Grâce à une segmentation efficace, Delta Air Lines améliore non seulement ses offres de services, mais aligne également stratégiquement ses priorités opérationnelles et ses stratégies de marketing pour répondre aux divers besoins et préférences de sa vaste clientèle.

Structure des coûts

La structure des coûts de Delta Air Lines, Inc. est multifacétale, reflétant les exigences variées du vaste secteur de l'aviation. Avec les dépenses qui s'étendent du carburant au marketing, chaque catégorie joue un rôle essentiel dans la configuration budgétaire de Delta.

Coûts de carburant et d'exploitation

Les dépenses de carburant représentent l'une des dépenses les plus importantes pour Delta, ce qui a un impact significatif sur les marges bénéficiaires. Les prix fluctuent sur la base des marchés mondiaux du pétrole, obligeant le Delta à s'engager dans une couverture stratégique de carburant pour atténuer les risques. Les coûts opérationnels comprennent également les dépenses liées aux opérations de vol et à la manipulation du sol, essentielles pour maintenir les normes de sécurité et d'efficacité.

Frais de main-d'œuvre et de personnel

Les coûts de main-d'œuvre sont une autre dépense importante pour le Delta, englobant les salaires, les salaires, les avantages sociaux et la formation pour des milliers d'employés. Avec une main-d'œuvre comprenant des pilotes, des équipes de cabine, des ingénieurs, du personnel terrestre et du personnel administratif, les forfaits de rémunération compétitifs sont fondamentaux pour attirer et retenir des professionnels qualifiés.

Acquisition et maintenance d'avions

Pour une compagnie aérienne de premier plan, le maintien d'une flotte moderne et efficace est impératif. Les dépenses en capital de l'acquisition d'avions sont immenses, motivées par la volonté de Delta pour améliorer l'efficacité énergétique et le confort des passagers. L'entretien régulier et les mises à niveau entraînent également des ressources substantielles, garantissant le respect des normes de sécurité et la minimisation des temps d'arrêt.

Coûts de marketing et de vente

Pour maintenir sa présence de marque et sa part de marché, Delta investit considérablement dans le marketing et les ventes. Cela comprend la publicité, les promotions, le service client et les programmes de fidélité conçus pour favoriser la rétention des clients et la valeur ajoutée. Ces dépenses sont essentielles pour maintenir un avantage concurrentiel et stimuler la demande.

Maintenance des infrastructures technologiques

À l'ère numérique, les systèmes informatiques robustes sont essentiels pour le succès opérationnel. Les dépenses de Delta en matière de maintenance technologique couvrent les systèmes de réservations, de chèques et de logistique opérationnelle. Ces investissements garantissent l'efficacité et la fiabilité des engagements des clients et des processus opérationnels.

Frais et locations de l'aéroport

Le stationnement des avions, l'utilisation des portes et les installations de services de passagers impliquent des coûts substantiels. Les frais d'aéroport varient considérablement selon les emplacements mondiaux et affectent directement les dépenses opérationnelles. L'effort pour gérer ces coûts est crucial pour maintenir la rentabilité globale.

La structure des coûts des lignes aériennes Delta démontre clairement l'équilibre critique requis entre la gestion des coûts opérationnels en cours et l'investissement dans les stratégies de croissance et d'efficacité. Chaque composante, bien que distincte, est liée aux autres, soulignant la complexité de la gestion financière au sein de l'industrie aéronautique.

Sources de revenus

Delta Air Lines, Inc. a diversifié ses sources de revenus pour garantir la stabilité et la croissance de l'industrie du transport aérien compétitif. Ces flux sont soigneusement alignés sur les opérations stratégiques de l'entreprise et le positionnement du marché.

Ventes de billets pour les vols nationaux et internationaux

La principale source de revenus pour Delta est la vente de billets aériens pour les vols nationaux et internationaux. Cela comprend les tarifs dans diverses classes telles que l'économie, l'économie premium, les affaires et la première classe. Les prix des billets fluctuent en fonction de la demande, de la saisonnalité, de la popularité des itinéraires et d'autres dynamiques du marché.

Partenariats du programme de dépliants fréquents

Le programme Fréquent Freenent Flyer de Delta, SkyMiles, contribue considérablement à ses bénéfices grâce à des partenariats avec des sociétés de cartes de crédit, des hôtels et des services de location de voitures. Les membres gagnent des kilomètres qui peuvent être échangés contre des vols, des mises à niveau et d'autres services, encourageant la fidélité répétée des affaires et de la marque.

Services auxiliaires

• Frais de bagages: Delta charge pour les bagages enregistrés, avec des tarifs variant selon l'itinéraire et le nombre de sacs vérifiés.
• Mises à niveau: Les passagers peuvent payer pour passer aux sièges avec un espace pour les jambes supplémentaires ou à des classes plus élevées, générant des revenus supplémentaires considérables.

Services de transport de fret

Delta exploite son vaste réseau pour offrir des services de transport de fret. Cela inclut non seulement le fret traditionnel mais aussi des solutions logistiques spécialisées pour les produits pharmaceutiques, les denrées périssables et d'autres produits sensibles au temps.

Achats en vol

Les revenus des achats en vol comprennent les ventes de nourriture, de boissons et d'articles en franchise de droits. Delta a amélioré ses offres en vol, en se concentrant sur la qualité et la variété pour stimuler ce segment des revenus.

Accords de voyage d'entreprise et en vrac

Delta entretient des relations stratégiques avec les entreprises pour fournir des solutions de voyage commerciales. Ces accords sont souvent livrés avec des engagements d'un volume spécifique de voyages, de l'obtention d'un revenu stable et de l'amélioration de la fidélisation de la clientèle.

En intégrant ces divers sources de revenus, Delta améliore non seulement sa force financière, mais diminue également sa vulnérabilité aux fluctuations économiques sur tout marché ou segment unique.