تحليل المزيج التسويقي لشركة Delta Air Lines, Inc. (DAL)

مقدمة

في صناعة الطيران شديدة التنافسية، يعد فهم العناصر الإستراتيجية التي تدفع نجاح الأعمال أمرًا بالغ الأهمية. تستخدم شركة Delta Air Lines, Inc. (DAL)، إحدى شركات الطيران الرائدة في العالم، المزيج التسويقي أو العناصر الأربعة بشكل فعال:منتج, مكان, ترقية، و سعر— لتعزيز وجودها في السوق وولاء العملاء. يتعمق منشور المدونة هذا في كل عنصر من عناصر استراتيجية التسويق الخاصة بشركة Delta، ويقدم رؤى حول كيفية انسجام هذه العناصر للحفاظ على بروز الصناعة.

منتج

شركة دلتا ايرلاينز تقدم مجموعة شاملة مصممة لتلبية مجموعة واسعة من احتياجات النقل. وهذا يشمل عدة جوانب:

• عروض الطيران: تقوم دلتا بتشغيل أكثر من 5000 رحلة يوميًا. تمتد شبكتها إلى أكثر من 300 وجهة في أكثر من 50 دولة.
• فئات الخدمة: تشمل فئات الخدمة المتنوعة دلتا وان (مقصورة فاخرة مع مقاعد مسطحة)، الصف الأول (الخدمات المتميزة والجلوس)، دلتا كومفورت + (مساحة إضافية للأرجل وراحة المقعد)، و المقصورة الرئيسية (الدرجة السياحية).
• دلتا سكاي كلوب: توفر أكثر من 50 صالة مطار حول العالم وسائل راحة محسنة مثل الاستحمام والطعام الساخن والإنترنت عالي السرعة.
• الشراكه: تحتفظ دلتا بتحالفات مع شركات الطيران الكبرى (سكاي تيم)، مما يعمل على توسيع الوصول إلى برامج الأميال المشتركة والمكافآت. يستفيد الأعضاء من فرص الكسب والاستبدال المتبادلة عبر شركات الطيران.
• الرحلات الجوية المستأجرة وخدمات الشحن: توفر دلتا خدمات تأجير الركاب والشحن. تشمل البضائع المنقولة المواد القابلة للتلف والأدوية والإلكترونيات.

على الرغم من تأثيرات جائحة كوفيد-19 على سعة الطيران، أفادت شركة دلتا إيرلاينز بوجود مسار التعافي بإجمالي إيرادات 29.9 مليار دولار في عام 2021، مما يدل على ارتداد محوري من الانكماش الحاد في عام 2020. وقد لعب إدخال الخدمات المتميزة مثل Delta One دورًا مهمًا في تحسين الإيرادات. تتماشى التحسينات والتوسعات في Delta Sky Club مع الطلب المتزايد من العملاء على الرفاهية والحصرية، خاصة بين المسافرين من رجال الأعمال. وقد استفادت عمليات الطيران العارض من الانخفاض في الطيران التجاري، مما يوفر دعمًا حاسمًا في نقل البضائع أثناء اضطرابات سلسلة التوريد التي شهدناها عالميًا.

مكان

يعتمد الوضع الاستراتيجي لشركة دلتا إيرلاينز على شبكة عالمية موسعة ومتطورة، وهي ضرورية لتلبية احتياجات قاعدة عملائها الواسعة. وتشمل هذه الشبكة مناطق جغرافية رئيسية، بما في ذلك أمريكا الشمالية وأوروبا وآسيا وأفريقيا وأمريكا اللاتينية ومنطقة البحر الكاريبي. تم تصميم الانتشار القوي لتحقيق أقصى قدر من إمكانية الوصول وراحة العملاء، مما يجعل دلتا الخيار المفضل على نطاق واسع بين المسافرين على مستوى العالم.

المحاور الرئيسية

• أتلانتا: يعد مطار هارتسفيلد-جاكسون أتلانتا الدولي (ATL) بمثابة المحور الرئيسي لدلتا وأكثر المطارات ازدحامًا في العالم من حيث حركة الركاب وعدد الرحلات الجوية.
• ديترويت: يعمل مطار ديترويت متروبوليتان واين كاونتي (DTW) كبوابة خاصة للرحلات الجوية عبر المحيط الأطلسي ويعمل كمركز تشغيلي رئيسي لشركة دلتا في الغرب الأوسط.
• لوس أنجلوس: يربط مطار لوس أنجلوس الدولي (LAX) الركاب بالأسواق الرئيسية عبر منطقة آسيا والمحيط الهادئ وأمريكا اللاتينية.
• مينيابوليس / سانت. بول: يدعم مطار مينيابوليس-سانت بول الدولي (MSP) العمليات في المقام الأول عبر أمريكا الشمالية وعدد قليل من الوجهات الدولية.
• مدينة نيويورك: يعد مطار جون إف كينيدي الدولي (JFK) ومطار لاغوارديا (LGA) بمثابة محاور أساسية لكل من الرحلات الجوية المحلية والدولية.
• سولت ليك سيتي: يركز مطار سولت ليك سيتي الدولي (SLC) بشكل كبير على الرحلات الداخلية ولكنه يقدم أيضًا رحلات دولية مختارة.
• سياتل: يعزز مطار سياتل تاكوما الدولي (SEA) طرق دلتا عبر المحيط الهادئ، مما يوفر وصلات مهمة إلى آسيا.

المبيعات الرقمية وغير المباشرة

تستفيد دلتا من القنوات المباشرة وغير المباشرة لضمان الوصول الأمثل والراحة لعملائها. يعد موقع دلتا الإلكتروني وتطبيق الهاتف المحمول بمثابة القنوات المباشرة الرئيسية، حيث يقدم خدمات مبسطة بدءًا من حجوزات الطيران وحتى تسجيل الوصول ودعم العملاء. وفي عام 2021، كانت القنوات المباشرة مسؤولة عن ما يقرب من 68% من إجمالي مبيعات التذاكر.

تلعب المبيعات غير المباشرة من خلال وكالات السفر، بما في ذلك وكالات السفر عبر الإنترنت مثل Expedia وBooking.com، دورًا محوريًا في استراتيجية التوزيع الخاصة بشركة Delta. تساهم هذه القنوات تقريبًا 32% من مبيعات تذاكر دلتا، مما يسهل مجموعة واسعة من التركيبة السكانية للعملاء وتفضيلاتهم.

ترقية

تنفذ شركة Delta Air Lines, Inc. مجموعة من الاستراتيجيات الترويجية لتعزيز رؤية العلامة التجارية وولاء الركاب. تشمل المكونات الرئيسية للمزيج الترويجي ما يلي:

• برنامج المسافر الدائم تسمى SkyMiles، والتي اعتبارًا من عام 2022، تفتخر بعضويتها بعشرات الملايين، وتستفيد من المزايا المتدرجة لزيادة الاحتفاظ بالعملاء والإنفاق.
• خصومات موسمية وترويجية التي تستهدف شرائح مختلفة من العملاء بناءً على اتجاهات السفر وتوقعات الطلب. غالبًا ما تؤدي الحملات الإعلانية المحددة إلى زيادة ملحوظة في الحجوزات، خاصة خلال مواسم السفر الرئيسية مثل الصيف والعطلات.
• التعاون مع شركات بطاقات الائتمان للحصول على المكافآت المتعلقة بالسفر، وتسهيل استخدام البطاقات ذات العلامات التجارية المشتركة مثل بطاقة Delta SkyMiles® American Express، التي ساهمت في جزء كبير من الإيرادات السنوية لعام 2022 من خلال عمليات شراء البطاقات.
• دعاية، مع إنفاق سنوي يقدر بما يتجاوز 60 مليون دولار على قنوات إعلامية متنوعة بما في ذلك التلفزيون والمنصات الرقمية والمطبوعات والوسائط الخارجية، بهدف تعزيز حضور العلامة التجارية وجذب مجموعات ديموغرافية متنوعة من الأسواق العالمية.
• المشاركة في وسائل التواصل الاجتماعي، مع تواجد نشط عبر منصات مثل Twitter وFacebook وInstagram، والوصول إلى ملايين المستخدمين شهريًا، وتحفيز مشاركة العملاء المباشرة والعروض الترويجية غير المباشرة من خلال الشراكات المؤثرة وحملات التسويق الفيروسية.

تم تصميم التخصيص الاستراتيجي لهذه الأدوات الترويجية للحفاظ على Delta Air Lines كخيار أفضل بين المسافرين، مما يعزز حصة السوق وولاء المستهلك في صناعة تنافسية.

سعر

استراتيجية تسعير تنافسية مصممة لتناسب الأسواق المختلفة

• تستخدم خطوط دلتا الجوية نموذج تسعير استراتيجي يتم تعديله بناءً على متطلبات السوق العالمية المختلفة والظروف الاقتصادية.
• ويساعد هذا النهج على المنافسة بفعالية في الأسواق الإقليمية المختلفة، مع الأخذ في الاعتبار المنافسين المحليين وظروف السوق.

التسعير الديناميكي بناءً على الطلب والموسم والمنافسة

• تستخدم دلتا نظامًا متقدمًا لإدارة الإيرادات يتنبأ باتجاهات الطلب، مما يسمح بتعديل الأسعار في الوقت الفعلي لتحسين الإيرادات.
• تتقلب الأسعار بناءً على مواسم السفر القصوى أو الأحداث الكبرى أو الإجراءات التنافسية لضمان القدرة التنافسية في السوق.

خيارات أسعار مختلفة توفر المرونة فيما يتعلق باسترداد الأموال وتغييرات رحلة الطيران

• تقدم دلتا أنواعًا متعددة من الأسعار، بما في ذلك الدرجة الاقتصادية الأساسية، والمقصورة الرئيسية، ودلتا كومفورت+، والدرجة الأولى، ولكل منها درجات متفاوتة من المرونة والفوائد لتلبية تفضيلات العملاء المختلفة.
• تم تصميم خيارات التذاكر القابلة للاسترداد وتغييرات السفر المرنة خصيصًا لتلبية احتياجات المسافرين من رجال الأعمال والعملاء المميزين.

خصومات وعروض للحجوزات المبكرة

• يتم تقديم عروض الحجز المبكر بشكل متكرر لتشجيع عمليات الشراء المسبقة التي تساعد في إدارة سعة الرحلة والتخطيط التشغيلي.
• غالبًا ما يتم تقديم خصومات محددة خارج فترات الذروة لتحفيز الطلب.

أسعار مميزة للخدمات عالية المستوى وميزات الراحة الإضافية

• يتم تطبيق رسوم إضافية على المقاعد التي تمت ترقيتها، والمساحة الإضافية للأرجل، وأولوية الصعود إلى الطائرة، والوصول إلى الصالات الحصرية.
• يمكن أن تكون أسعار المقاعد المميزة أعلى بكثير من الخيارات الاقتصادية، مما يعكس القيمة المتزايدة المقدمة للعميل.

خاتمة

يسلط استكشاف المزيج التسويقي لشركة Delta Air Lines, Inc. الضوء على مدى مهارة الشركة في دمج العناصر الأربعة الكلاسيكية —منتج, مكان, ترقية، و سعر— للحفاظ على مكانتها كشركة رائدة في صناعة الطيران العالمية. ومن خلال تحسين عروضها باستمرار ووضعها استراتيجيًا في السوق، تضمن دلتا أنها تلبي الاحتياجات والتفضيلات المتطورة لعملائها. إن التآزر بين معايير الخدمة عالية الجودة وشبكة الطرق الشاملة والحملات التسويقية القوية واستراتيجيات التسعير التنافسية يجسد نهجًا ديناميكيًا يتماشى مع اتجاهات الطلب الحالية والظروف الاقتصادية. ومن خلال فهم هذه الجوانب الأساسية وتنفيذها بفعالية، لا تعمل دلتا على تعزيز ميزتها التنافسية فحسب، بل تضمن أيضًا تجربة سفر إيجابية باستمرار لركابها.