National Grid Plc (NGG): toile du modèle d'entreprise

Dans l'écosystème complexe de la gestion de l'énergie, le Toile de modèle commercial de National Grid Plc (NGG) se démarque comme un cadre par excellence pour comprendre le fonctionnement de cette organisation colossale. En disséquant son éléments clés, d'après les collaborations avec organismes de réglementation aux façons multiples qu'il délivre valeur Pour les clients, nous dévoilons les stratégies sous-jacentes qui stimulent son succès. Plongez plus profondément pour explorer comment NGG navigue dans les complexités de la distribution d'énergie et ce qui le distingue dans le paysage du marché dynamique.

National Grid PLC (NGG) - Modèle d'entreprise: partenariats clés

Organismes de réglementation

National Grid PLC s'engage avec divers organismes de réglementation pour garantir le respect des lois et réglementations affectant ses opérations. Les principaux organismes de réglementation comprennent:

• Ofgem (Bureau des marchés du gaz et de l'électricité) au Royaume-Uni
• FERC (Federal Energy Regulatory Commission) aux États-Unis
• Agence de protection de l'environnement (EPA)

En 2022, le cadre réglementaire d'Ofgem pour la transmission d'énergie vise à garantir que le réseau national peut sécuriser un 25 milliards de livres sterling Investissement sur la période de cadre RIIO (revenus = incitations + innovation + résultats) de 2021 à 2026.

Entités gouvernementales

National Grid collabore avec des entités gouvernementales pour améliorer l'approvisionnement en énergie et les infrastructures. Cela comprend des partenariats avec:

• Gouvernement britannique
• Département de l'énergie américain
• Autorités locales et régionales

L'engagement du gouvernement britannique à atteindre Émissions de carbone net-zéro d'ici 2050 s'aligne sur les initiatives de National Grid dans la transition énergétique durable.

Fournisseurs d'équipement

Les fournisseurs d'équipement jouent un rôle essentiel dans les opérations de National Grid, offrant un matériel et une infrastructure essentiels. Les fournisseurs clés comprennent:

• Siemens AG
• General Electric (GE)
• Mitsubishi Electric

En 2021, la grille nationale s'est achetée 1,5 milliard de livres sterling pour l'équipement nécessaire pour ses projets de développement d'infrastructure.

Fournisseurs de technologies

Les progrès de la technologie sont essentiels pour l'efficacité opérationnelle de National Grid. Partenaires avec des fournisseurs de technologies tels que:

• Ibm
• Schneider Electric
• Microsoft

Ces collaborations ont facilité l'investissement de National Grid de 3 milliards de dollars dans Smart Grid Technology pour améliorer la fiabilité et l'efficacité du réseau de 2020 à 2023.

Services publics locaux

National Grid s'associe aux sociétés de services publics locales pour optimiser les systèmes de distribution d'énergie et étendre la fiabilité des services. Les collaborations clés comprennent:

• Con Edison
• Pacific Gas and Electric Company (PG&E)
• Utilitaires municipaux locaux

En 2022, grâce à ces partenariats, National Grid a été impliqué dans la livraison de Plus de 30 twh d'électricité aux marchés régionaux, servant environ 8 millions clients au Royaume-Uni et aux États-Unis.

Type de partenariat	Partenaires clés	Investissement / valeur financière	Année
Organismes de réglementation	Ofgem, Ferc, EPA	25 milliards de livres sterling	2022
Entités gouvernementales	Gouvernement britannique, Département américain de l'énergie	Engagement net-zéro	2050
Fournisseurs d'équipement	Siemens AG, GE, Mitsubishi Electric	1,5 milliard de livres sterling	2021
Fournisseurs de technologies	IBM, Schneider Electric, Microsoft	3 milliards de dollars	2020-2023
Services publics locaux	Con Edison, PG&E, Utilitaires municipaux locaux	30 TWH (prestation de services)	2022

National Grid Plc (NGG) - Modèle d'entreprise: activités clés

Maintenance du réseau

National Grid est responsable de l'entretien de sa vaste infrastructure de réseau, y compris plus de 7 200 miles de lignes de transmission électrique à haute tension au Royaume-Uni, ce qui nécessite une maintenance et une mise à niveau continues pour assurer la sécurité et la fiabilité.

Au cours de l'exercice 2021/2022, National Grid a déclaré une dépense d'environ 3,8 milliards de livres sterling sur les opérations et la maintenance du réseau. Cela comprenait des investissements visant à réduire les pannes et à améliorer la fiabilité du réseau.

Distribution d'énergie

National Grid gère le flux d'électricité et de gaz sur ses réseaux. En 2021, la société a distribué environ 656 TWH d'électricité aux maisons et aux entreprises du Royaume-Uni. De plus, il est responsable de la distribution du gaz naturel à plus de 11 millions de clients, avec un débit quotidien d'environ 338 millions de therms (MMTH).

Catégorie	Montant	Unité
Distribué d'électricité	656	Twh
Clients de gaz	11	Million
Débit de gaz quotidien	338	Millions de therms

Investissement en infrastructure

Des investissements importants sont en cours pour moderniser et étendre l'infrastructure de National Grid. L'entreprise allouée autour 5,3 milliards de livres sterling Pour les projets d'immobilisations au cours de l'exercice 2022, en nous concentrant sur l'amélioration des capacités de transmission et l'intégration des sources d'énergie renouvelables dans le réseau.

Les projets spécifiques comprennent des améliorations pour les interconnexions, qui permettent un échange d'énergie entre le Royaume-Uni et les pays voisins. La longueur totale des interconnexions est d'environ 4 200 MW de capacité.

Conformité réglementaire

National Grid opère dans un cadre réglementaire rigoureux au Royaume-Uni et aux États-Unis. En 2022, l'entreprise a engagé des coûts approximativement 1 milliard de livres sterling liés aux normes de conformité réglementaire et de sécurité. Cela comprend les évaluations environnementales, qui garantissent l'adhésion aux réglementations en cours et futures.

• Conformité aux réglementations OFGEM du Royaume-Uni
• Adhésion aux normes environnementales, de santé et de sécurité (EHS)
• Représentation et obligations de transparence

Service client

National Grid met fortement l'accent sur le service à la clientèle, une équipe dédiée gérant plus de 240 000 demandes de renseignements clients par an. Le score de satisfaction client en 2022 a été signalé à peu près 85%, reflétant un engagement envers la qualité du service.

Dans les efforts pour améliorer l'engagement des clients, National Grid a lancé diverses plateformes numériques, recevant plus d'un million de visites sur leur portail client en ligne au cours de la dernière année.

National Grid PLC (NGG) - Modèle d'entreprise: Ressources clés

Réseaux de transmission

National Grid exploite un vaste réseau pour l'électricité et la transmission de gaz. Depuis 2021, le réseau de transmission d'électricité s'étend approximativement 4 500 miles au Royaume-Uni et sert autour 33 millions clients. Aux États-Unis, il gère une grande grille de plus que 150 000 miles des lignes de transmission haute tension.

Main-d'œuvre qualifiée

La main-d'œuvre totale de National Grid Plc est terminée 24 000 employés En 2022. La société met fortement l'accent sur les rôles qualifiés, en particulier dans l'ingénierie, la gestion de projet et les opérations, qui contribuent collectivement à une prestation de services efficace.

Capital financier

National Grid a une situation financière solide, avec un chiffre d'affaires rapporté d'environ 15,8 milliards de livres sterling pour l'exercice se terminant en mars 2022. De plus, son revenu net pour la même période était là 3,6 milliards de livres sterling, présentant sa capacité à générer des flux de trésorerie substantiels pour le réinvestissement.

Systèmes technologiques

La société investit massivement dans les systèmes technologiques pour améliorer l'efficacité opérationnelle. En 2020, il a alloué 1,1 milliard de livres sterling Vers les initiatives de la technologie numérique, en nous concentrant sur la technologie des réseaux intelligents et les systèmes automatisés qui optimisent la gestion et la distribution de l'énergie.

Licences réglementaires

National Grid opère dans des cadres réglementaires qui nécessitent une licence complète. En 2022, il détient de nombreuses licences dans ses territoires opérationnels, y compris une gamme de licences de gaz et d'électricité qui sont essentielles pour le fonctionnement sur les marchés réglementés.

Ressource clé	Détails	Statistiques
Réseaux de transmission	Réseaux de transmission d'électricité et de gaz	Royaume-Uni: 4 500 miles; États-Unis: 150 000 miles
Main-d'œuvre qualifiée	Ingénieurs, chefs de projet, personnel des opérations	24 000 employés
Capital financier	Revenus et revenu net	Revenus: 15,8 milliards de livres sterling; Revenu net: 3,6 milliards de livres sterling
Systèmes technologiques	Investissement dans les technologies de grille numérique et intelligente	1,1 milliard de livres sterling en 2020
Licences réglementaires	Divers licences opérationnelles	De nombreuses licences dans toutes les régions

National Grid Plc (NGG) - Modèle d'entreprise: propositions de valeur

Approvisionnement énergétique fiable

National Grid Plc (NGG) joue un rôle essentiel dans la délivrance de l'électricité et du gaz à approximativement 65 millions les clients du Royaume-Uni et du nord-est des États-Unis. La disponibilité moyenne de l'approvisionnement en électricité du réseau national serait autour 99.999%.

Résilience aux infrastructures

L'infrastructure de la grille nationale comprend 7 000 miles de lignes de transmission haute tension et plus que 3 500 miles des pipelines à gaz. En 2022, les dépenses en capital d'infrastructure s'élevaient à environ 1,9 milliard de livres sterling, en se concentrant sur la résilience et la modernisation pour maintenir l'intégrité opérationnelle contre les défis environnementaux.

Composant d'infrastructure	Longueur (miles)	Investissement (£ b)
Lignes de transmission haute tension	7,000	1.2
Pipelines à gaz	3,500	0.7

Solutions énergétiques durables

National Grid s'engage à atteindre Émissions de carbone net-zéro par 2050. En 2022, approximativement 47% de l'électricité générée au Royaume-Uni provenait de sources renouvelables. L'entreprise a investi 4 milliards de dollars dans les projets d'énergie renouvelable au cours des cinq dernières années.

Support client

National Grid vise à fournir un support client exemplaire via divers canaux, gérant 200,000 Demandes de demandes des clients mensuellement. Le score de satisfaction client dans les enquêtes récentes a montré une amélioration de 85%, reflétant un accent sur la réactivité et la qualité du service.

Métriques du support client	Enquêtes mensuelles	Satisfaction client (%)
Enquêtes totales	200,000	85

Assurance de la conformité

Le réseau national adhère aux exigences réglementaires rigoureuses. En 2022, l'entreprise a été confronté zéro violation réglementaire majeure et a maintenu la conformité à une législation telle que la UK Electricity Act 1989 et la Gas Act 1986. La société entraîne un coût de conformité moyen d'environ 150 millions de livres sterling annuellement pour assurer l'adhésion à l'évolution des réglementations.

National Grid PLC (NGG) - Modèle d'entreprise: relations clients

Contrats à long terme

National Grid PLC s'engage dans des contrats à long terme principalement dans le secteur des services publics. Dès les derniers rapports financiers pour l'exercice se terminant en mars 2023, 60% des revenus a été dérivé de contrats réglementés, offrant la stabilité des entreprises et les flux de trésorerie prévisibles.

Au Royaume-Uni, la transmission nationale de l'électricité du réseau fonctionne dans le cadre RIIO (revenus = incitations + innovation + résultats), qui définit un mécanisme de contrôle des prix qui dure généralement 8 ans.

Centres de support client

National Grid conserve divers centres de support client conçus pour résoudre efficacement les requêtes et les problèmes. En 2022, la société a déclaré avoir manipulé 1,5 million Interactions des clients chaque année dans ses centres de support. Le temps de réponse moyen est moins de 2 minutes Pour les appels, contribuant à des niveaux positifs de satisfaction des clients.

De plus, l'entreprise emploie 2,500 Le personnel du support client dans ses régions opérationnelles pour assurer des services de haute qualité et des réponses rapides.

Mises à jour régulières

La communication client est essentielle à la stratégie de National Grid, avec des investissements substantiels dans la mise à jour des clients sur le statut de service et la gestion des essais. L'entreprise a indiqué que 95% Des notifications concernant les pannes et la maintenance sont livrées via des systèmes automatisés, l'amélioration de la confiance et de la fiabilité des clients.

Les mises à jour régulières sont diffusées par e-mail, SMS et leur application mobile, qui s'engage approximativement 3 millions Utilisateurs actifs pour les informations de service en temps réel.

Engagement communautaire

National Grid engage activement les communautés à travers diverses initiatives. En 2023, l'entreprise a participé à des parrainages communautaires et à des programmes éducatifs qui ont atteint 150,000 individus au Royaume-Uni.

L'investissement communautaire était approximativement 5 millions de livres sterling annuellement, visant à favoriser les partenariats locaux et à améliorer la responsabilité sociale de l'entreprise profile.

Systèmes de rétroaction

Pour améliorer l'expérience client, National Grid met en œuvre des méthodes de collecte de commentaires systématiques. La société mène régulièrement des enquêtes sur la satisfaction des clients, avec un taux de réponse de environ 30%.

Le score de promoteur net (NPS) a été signalé à +35 Dans sa dernière évaluation, indiquant une tendance positive du sentiment des clients. La boucle de rétroaction permet de suivre efficacement l'amélioration des services et de répondre efficacement aux préoccupations des clients.

Métrique	Valeur
Revenus des contrats réglementés	60%
Interactions client gérées chaque année	1,5 million
Temps de réponse d'appel moyen	Moins de 2 minutes
Nombre de personnel de support client	2,500
Utilisateurs actifs de l'application mobile	3 millions
Investissement communautaire chaque année	5 millions de livres sterling
Recherche d'engagement communautaire	150 000 personnes
Taux de réponse à la rétroaction	30%
Score de promoteur net (NPS)	+35

National Grid Plc (NGG) - Modèle d'entreprise: canaux

Ventes directes

National Grid engage des ventes directes principalement grâce à ses différents services énergétiques. En 2022, la société a signalé que 74% De ses revenus ont été générés par les ventes directes à ses consommateurs et à ses clients industriels. L'engagement direct avec les clients permet des solutions énergétiques sur mesure et des modèles de tarification.

Plateformes en ligne

National Grid fonctionne via plusieurs plateformes en ligne, y compris leur site Web officiel et leur applications mobiles, où les clients peuvent gérer les services. En 2022, la recherche a indiqué que sur 30% des interactions client se sont produites via des canaux numériques.

Le tableau suivant résume l'engagement des utilisateurs via des plateformes en ligne:

Plate-forme en ligne	Utilisateurs actifs mensuels	Utilisation du service (%)
Site Web de la grille nationale	1,200,000	65%
Application mobile	550,000	45%

Lignes de support client

Les lignes d'assistance client sont essentielles pour maintenir des communications stables avec les clients. National Grid a signalé un temps de réponse moyen de 2 minutes pour les demandes de renseignements. En 2022, ils ont géré approximativement 5 millions appels, ce qui est une augmentation de 10% par rapport à 2021.

Collaborations partenaires

National Grid collabore avec divers partenaires pour la distribution d'énergie. Dans leur dernier rapport, ils ont déclaré que les collaborations partenaires sont comptabilisées 43% de leur réseau de distribution global. Les collaborations incluent des engagements avec des entreprises d'énergie renouvelable et des sociétés de distribution locales.

Le tableau suivant présente des collaborations notables:

Nom de partenaire	Type de partenariat	Montant d'investissement (million de livres sterling)
Groupe d'énergie renouvelable	Coentreprise	150
Entreprise de services publics locale	Contrat de distribution	75
Fournisseur de technologie	Intégration de service	50

Communications réglementaires

Les communications réglementaires jouent un rôle essentiel dans les opérations de National Grid pour assurer la conformité aux politiques énergétiques. Au cours d'un récent exercice, les dépenses opérationnelles pour les communications réglementaires étaient 40 millions de livres sterling, ce qui est nécessaire pour maintenir de bonnes relations avec les organismes gouvernementaux et réglementaires.

20% des communications étaient axées sur les mises à jour de la conformité réglementaire, tandis que 30% étaient dédiés aux programmes de sensibilisation communautaire conçus pour éduquer le public sur la consommation d'énergie et la durabilité. Ces efforts contribuent de manière significative à la confiance et à l'engagement des clients.

National Grid PLC (NGG) - Modèle d'entreprise: segments de clientèle

Utilisateurs résidentiels

National Grid sert approximativement 26 millions Des clients résidentiels à travers le Royaume-Uni et le nord-est des États-Unis. Au Royaume-Uni, ils fournissent de l'électricité 18 millions maisons. La consommation d'énergie des ménages fait les moyennes 3 600 kWh par année.

Entités commerciales

Le secteur commercial représente une partie importante de la clientèle de National Grid. Cela comprend des entreprises allant des petits magasins de détail aux grands complexes de bureaux. Au Royaume-Uni, le secteur commercial consomme 80 TWH d'électricité par an.

Clients industriels

Les clients industriels sont constitués de lourds utilisateurs d'électricité, tels que les usines de fabrication et les opérations à grande échelle. Le secteur industriel représente environ 40% de la consommation totale d'électricité aux États-Unis, traduisant vers environ 1 200 TWH annuellement. Les clients industriels notables comprennent des entreprises dans les industries chimiques, automobiles et pharmaceutiques.

Organismes gouvernementaux

National Grid collabore avec diverses entités gouvernementales aux niveaux local, régional et national. Leur implication comprend des projets d'infrastructure énergétique, des normes de fiabilité et des initiatives d'énergie renouvelable. Les engagements actuels comprennent un objectif de réduire les émissions de carbone par 68% d'ici 2030.

Détaillants d'énergie

National Grid fonctionne sous plusieurs partenariats avec les détaillants d'énergie au Royaume-Uni et aux États-Unis. Ils facilitent la distribution d'énergie 50 Sociétés de gaz et d'électricité au détail aux États-Unis. Au Royaume-Uni, ils s'associent à plusieurs fournisseurs qui servent 30 millions comptes énergétiques.

Segment de clientèle	Nombre de clients	Consommation annuelle (TWH)	Notes
Utilisateurs résidentiels	26 millions	Env. 93 TWH	Consommation moyenne de 3 600 kWh / an
Entités commerciales	Pas explicitement défini	80 TWH	Comprend différentes tailles d'entreprise
Clients industriels	Varie	1 200 TWH	Utilisateurs d'électricité lourds
Organismes gouvernementaux	Multiple	Non applicable	Engagement dans les initiatives et les réglementations
Détaillants d'énergie	50+	Non applicable	Partenariats de distribution

National Grid Plc (NGG) - Modèle d'entreprise: Structure des coûts

Maintenance des infrastructures

Le coût associé au maintien des infrastructures est substantiel pour National Grid PLC, en particulier pour assurer la fiabilité et la sécurité continue des systèmes de transmission d'énergie. Au cours de l'exercice 2022, National Grid a déclaré que les dépenses en capital totales de 7,6 milliards de livres sterling, dont une partie importante est allouée à la maintenance et aux mises à niveau des infrastructures.

Salaires de la main-d'œuvre

En 2022, National Grid employait environ 25 000 membres du personnel. La dépense salariale annuelle de la main-d'œuvre est estimée à environ 1,5 milliard de livres sterling. Ce chiffre englobe les salaires, les avantages sociaux et les pensions.

Investissements technologiques

National Grid a priorisé les investissements technologiques, les écouteurs de 1,2 milliard de livres sterling en 2022 pour les initiatives numériques, les réseaux intelligents et les mesures de cybersécurité améliorées, reflétant son engagement à moderniser les opérations et à améliorer l'efficacité globale.

Coûts de conformité réglementaire

La conformité aux exigences réglementaires impose des coûts importants. Au Royaume-Uni, les coûts réglementaires, y compris les résultats du réseau et les mesures de performance, ont un impact annuel d'environ 400 millions de livres sterling. Ceux-ci sont nécessaires pour répondre aux normes établies par des organismes de réglementation tels que l'Ofgem.

Opérations de service à la clientèle

Les opérations de service à la clientèle de National Grid engagent les coûts estimés à 300 millions de livres sterling par an. Cela comprend les opérations du centre d'appels, la résolution des plaintes et les systèmes de gestion de la relation client.

Catégorie de coûts	Coût annuel (million de livres sterling)
Maintenance des infrastructures	7,600
Salaires de la main-d'œuvre	1,500
Investissements technologiques	1,200
Coûts de conformité réglementaire	400
Opérations de service à la clientèle	300

National Grid Plc (NGG) - Modèle d'entreprise: Strots de revenus

Frais de transmission d'énergie

National Grid PLC génère principalement des revenus à partir des frais de transmission d'énergie facturés aux entreprises de services publics qui transportent l'électricité à travers son réseau. En 2022, la société a déclaré des revenus d'environ 4,6 milliards de livres sterling de cette catégorie.

Contrats de service

La société conclut des accords fournissant une gamme de services opérationnels et de maintenance aux opérateurs et régulateurs du système énergétique. Au cours de l'exercice se terminant en mars 2023, les contrats de service ont contribué 1,2 milliard de livres sterling à la source de revenus globale.

Subventions gouvernementales

Les subventions gouvernementales jouent un rôle important dans les finances du réseau national. Le rapport de 2022 a indiqué que les subventions reçues ont totalisé environ 400 millions de livres sterling, reflétant le soutien aux initiatives d'énergie renouvelable et aux projets de modernisation des infrastructures.

Investissements d'infrastructure

National Grid possède un portefeuille robuste d'actifs d'infrastructure. Les rendements de l'investissement de ces actifs ont généré un revenu à peu près 3,1 milliards de livres sterling en 2022. Les investissements à l'infrastructure permettent également à l'entreprise de maintenir des flux de trésorerie stables.

Services auxiliaires

Les services auxiliaires comprennent la réponse à la demande, la réponse en fréquence et d'autres services essentiels pour maintenir la stabilité du réseau. En 2022, les revenus des services auxiliaires se sont élevés à environ 800 millions de livres sterling.

Flux de revenus	2022 Revenus (milliards de livres sterling)	Description
Frais de transmission d'énergie	4.6	Frais facturés aux sociétés de services publics pour la transmission d'énergie.
Contrats de service	1.2	Contrats fournissant des services opérationnels et de maintenance.
Subventions gouvernementales	0.4	Fonds reçus pour le soutien aux énergies renouvelables et aux infrastructures.
Investissements d'infrastructure	3.1	Les rendements de divers actifs d'infrastructure détenus par la société.
Services auxiliaires	0.8	Services pour la stabilité et la fiabilité de la grille.