National Grid plc (NGG): نموذج الأعمال التجارية

في النظام البيئي المعقد لإدارة الطاقة، قماش نموذج الأعمال تبرز شركة National Grid plc (NGG) كإطار عمل مثالي لفهم كيفية عمل هذه المنظمة الضخمة. عن طريق تشريحها العناصر الرئيسية، من التعاون مع الهيئات التنظيمية إلى الطرق المتعددة الأوجه التي يقدمها قيمة للعملاء، نكشف النقاب عن الاستراتيجيات الأساسية التي تقود نجاحها. تعمق أكثر لاستكشاف كيفية تعامل NGG مع تعقيدات توزيع الطاقة وما يميزها في مشهد السوق الديناميكي.

National Grid plc (NGG) - نموذج الأعمال: الشراكات الرئيسية

الهيئات التنظيمية

تتعاون شركة National Grid plc مع الهيئات التنظيمية المختلفة لضمان الامتثال للقوانين واللوائح التي تؤثر على عملياتها. تشمل الهيئات التنظيمية الرئيسية ما يلي:

• Ofgem (مكتب أسواق الغاز والكهرباء) في المملكة المتحدة
• FERC (اللجنة الفيدرالية لتنظيم الطاقة) في الولايات المتحدة
• وكالة حماية البيئة (EPA)

اعتبارًا من عام 2022، يهدف الإطار التنظيمي لـ Ofgem لنقل الطاقة إلى ضمان قدرة الشبكة الوطنية على تأمين 25 مليار جنيه استرليني الاستثمار خلال فترة إطار RIIO (الإيرادات = الحوافز + الابتكار + المخرجات) من 2021 إلى 2026.

الجهات الحكومية

تتعاون الشبكة الوطنية مع الجهات الحكومية لتعزيز إمدادات الطاقة والبنية التحتية. وهذا يشمل الشراكات مع:

• حكومة المملكة المتحدة
• وزارة الطاقة الأمريكية
• السلطات المحلية والإقليمية

التزام حكومة المملكة المتحدة بتحقيق صافي انبعاثات الكربون إلى الصفر بحلول عام 2050 يتماشى مع مبادرات الشبكة الوطنية في تحول الطاقة المستدامة.

موردي المعدات

يلعب موردو المعدات دورًا حاسمًا في عمليات National Grid، حيث يوفرون الأجهزة والبنية التحتية الأساسية. يشمل الموردون الرئيسيون ما يلي:

• سيمنز ايه جي
• جنرال إلكتريك (جنرال إلكتريك)
• ميتسوبيشي اليكتريك

في عام 2021، تم شراء الشبكة الوطنية 1.5 مليار جنيه استرليني المعدات اللازمة لمشاريع تطوير البنية التحتية.

مقدمي التكنولوجيا

يعد التقدم التكنولوجي أمرًا محوريًا للكفاءة التشغيلية لشركة National Grid. شراكات مع مزودي التكنولوجيا مثل:

• آي بي إم
• شنايدر إلكتريك
• مايكروسوفت

وقد سهلت هذه التعاونات استثمار شركة National Grid في 3 مليارات دولار في تكنولوجيا الشبكة الذكية لتعزيز موثوقية الشبكة وكفاءتها من عام 2020 إلى عام 2023.

المرافق المحلية

تتعاون شركة National Grid مع شركات المرافق المحلية لتحسين أنظمة توزيع الطاقة وتوسيع موثوقية الخدمة. تشمل عمليات التعاون الرئيسية ما يلي:

• يخدع اديسون
• شركة المحيط الهادئ للغاز والكهرباء (PG&E)
• المرافق البلدية المحلية

وفي عام 2022، ومن خلال هذه الشراكات، شاركت شركة National Grid في تسليم أكثر من 30 تيراواط ساعة من الكهرباء إلى الأسواق الإقليمية، وتخدم حوالي 8 مليون العملاء في المملكة المتحدة والولايات المتحدة.

نوع الشراكة	الشركاء الرئيسيون	الاستثمار/القيمة المالية	سنة
الهيئات التنظيمية	أوفجيم، فيرك، وكالة حماية البيئة	25 مليار جنيه استرليني	2022
الجهات الحكومية	حكومة المملكة المتحدة، وزارة الطاقة الأمريكية	الالتزام الصافي الصفري	2050
موردي المعدات	سيمنز إيه جي، جي إي، ميتسوبيشي إلكتريك	1.5 مليار جنيه استرليني	2021
مقدمو التكنولوجيا	آي بي إم، وشنايدر إلكتريك، ومايكروسوفت	3 مليار دولار	2020-2023
المرافق المحلية	كون إديسون، PG&E، المرافق البلدية المحلية	30 تيراواط ساعة (تقديم الخدمة)	2022

National Grid plc (NGG) - نموذج الأعمال: الأنشطة الرئيسية

صيانة الشبكة

تتولى شركة National Grid مسؤولية صيانة البنية التحتية الواسعة لشبكتها، بما في ذلك أكثر من 7200 ميل من خطوط نقل الكهرباء عالية الجهد في المملكة المتحدة، الأمر الذي يتطلب صيانة وتحديثًا مستمرًا لضمان السلامة والموثوقية.

وفي السنة المالية 2021/2022، أعلنت شركة National Grid عن إنفاق ما يقرب من 3.8 مليار جنيه إسترليني على عمليات الشبكة وصيانتها. وشمل ذلك استثمارات تهدف إلى الحد من انقطاع التيار الكهربائي وتعزيز موثوقية الشبكة.

توزيع الطاقة

تدير الشبكة الوطنية تدفق الكهرباء والغاز عبر شبكاتها. وفي عام 2021، وزعت الشركة حوالي 656 تيراواط ساعة من الكهرباء على المنازل والشركات في جميع أنحاء المملكة المتحدة. بالإضافة إلى ذلك، فهي مسؤولة عن توزيع الغاز الطبيعي لأكثر من 11 مليون عميل، بإنتاجية يومية تبلغ حوالي 338 مليون حرارة.

فئة	كمية	وحدة
تم توزيع الكهرباء	656	تيراواط ساعة
عملاء الغاز	11	مليون
إنتاجية الغاز اليومية	338	مليون ثيرم

الاستثمار في البنية التحتية

ويتم القيام باستثمارات كبيرة لتحديث وتوسيع البنية التحتية للشبكة الوطنية. خصصت الشركة حولها 5.3 مليار جنيه استرليني للمشاريع الرأسمالية في السنة المالية 2022، مع التركيز على تعزيز قدرات النقل ودمج مصادر الطاقة المتجددة في الشبكة.

وتشمل المشاريع المحددة ترقيات للروابط البينية، والتي تسمح بتبادل الطاقة بين المملكة المتحدة والدول المجاورة. ويبلغ إجمالي طول الموصلات الكهربائية حوالي 4,200 ميجاوات.

الامتثال التنظيمي

تعمل شركة National Grid بموجب إطار تنظيمي صارم في كل من المملكة المتحدة والولايات المتحدة. في عام 2022، تكبدت الشركة تكاليف تقارب 1 مليار جنيه استرليني المتعلقة بالامتثال التنظيمي ومعايير السلامة. ويشمل ذلك التقييمات البيئية، التي تضمن الالتزام باللوائح الحالية والمستقبلية.

• الامتثال للوائح Ofgem في المملكة المتحدة
• الالتزام بمعايير البيئة والصحة والسلامة (EHS).
• التزامات الإبلاغ والشفافية

خدمة العملاء

تركز شركة National Grid بشدة على خدمة العملاء، مع فريق متخصص يدير أكثر من 240.000 استفسار من العملاء سنويًا. تم الإبلاغ عن درجة رضا العملاء في عام 2022 تقريبًا 85%مما يعكس الالتزام بجودة الخدمة.

وفي إطار الجهود الرامية إلى تعزيز مشاركة العملاء، أطلقت شركة National Grid العديد من المنصات الرقمية، حيث استقبلت أكثر من مليون زيارة على بوابة العملاء عبر الإنترنت في العام الماضي وحده.

National Grid plc (NGG) - نموذج الأعمال: الموارد الرئيسية

شبكات النقل

تدير الشبكة الوطنية شبكة واسعة لنقل الكهرباء والغاز. اعتبارًا من عام 2021، تمتد شبكة نقل الكهرباء تقريبًا 4500 ميل في المملكة المتحدة ويخدم حولها 33 مليون عملاء. وفي الولايات المتحدة، تدير شبكة واسعة تضم أكثر من 150.000 ميل من خطوط نقل الجهد العالي.

القوى العاملة الماهرة

يبلغ إجمالي القوى العاملة في شركة National Grid plc أكثر من 24.000 موظف اعتبارًا من عام 2022. تركز الشركة بشدة على الأدوار الماهرة، خاصة في الهندسة وإدارة المشاريع والعمليات، والتي تساهم بشكل جماعي في تقديم الخدمات بشكل فعال.

رأس المال المالي

تتمتع National Grid بمكانة مالية قوية، حيث تبلغ إيراداتها حوالي 15.8 مليار جنيه استرليني للسنة المالية المنتهية في مارس 2022. علاوة على ذلك، فقد بلغ صافي دخلها لنفس الفترة حوالي 3.6 مليار جنيه استرليني، مما يوضح قدرتها على توليد تدفقات نقدية كبيرة لإعادة الاستثمار.

أنظمة التكنولوجيا

تستثمر الشركة بكثافة في أنظمة التكنولوجيا لتعزيز الكفاءة التشغيلية. في عام 2020، خصصت حوالي 1.1 مليار جنيه استرليني نحو مبادرات التكنولوجيا الرقمية، مع التركيز على تكنولوجيا الشبكات الذكية والأنظمة الآلية التي تعمل على تحسين إدارة الطاقة وتوزيعها.

التراخيص التنظيمية

تعمل شركة National Grid ضمن الأطر التنظيمية التي تتطلب ترخيصًا شاملاً. اعتبارًا من عام 2022، حصلت على العديد من التراخيص عبر مناطق عملياتها، بما في ذلك مجموعة من تراخيص الغاز والكهرباء التي تعتبر ضرورية للعمل في الأسواق المنظمة.

الموارد الرئيسية	تفاصيل	إحصائيات
شبكات النقل	شبكات نقل الكهرباء والغاز	المملكة المتحدة: 4500 ميل؛ الولايات المتحدة: 150.000 ميل
القوى العاملة الماهرة	المهندسين، مديري المشاريع، موظفي العمليات	24.000 موظف
رأس المال المالي	الإيرادات وصافي الدخل	الإيرادات: 15.8 مليار جنيه استرليني؛ صافي الدخل: 3.6 مليار جنيه استرليني
أنظمة التكنولوجيا	الاستثمار في تقنيات الشبكات الرقمية والذكية	1.1 مليار جنيه استرليني في عام 2020
التراخيص التنظيمية	تراخيص تشغيلية مختلفة	العديد من التراخيص عبر المناطق

National Grid plc (NGG) - نموذج الأعمال: عروض القيمة

إمدادات الطاقة موثوقة

تلعب شركة National Grid plc (NGG) دورًا حاسمًا في توصيل الكهرباء والغاز إلى ما يقرب من 65 مليون العملاء في جميع أنحاء المملكة المتحدة وشمال شرق الولايات المتحدة. تشير التقارير إلى أن متوسط ​​توفر إمدادات الكهرباء من الشبكة الوطنية موجود تقريبًا 99.999%.

مرونة البنية التحتية

تشمل البنية التحتية للشبكة الوطنية أكثر من 7000 ميل من خطوط نقل الجهد العالي وأكثر من 3500 ميل من خطوط أنابيب الغاز. وفي عام 2022، بلغ الإنفاق الرأسمالي على البنية التحتية حوالي 1.9 مليار جنيه استرلينيمع التركيز على المرونة والتحديث للحفاظ على السلامة التشغيلية في مواجهة التحديات البيئية.

مكون البنية التحتية	الطول (أميال)	الاستثمار (جنيه إسترليني ب)
خطوط نقل الجهد العالي	7,000	1.2
خطوط أنابيب الغاز	3,500	0.7

حلول الطاقة المستدامة

الشبكة الوطنية ملتزمة بتحقيق صافي انبعاثات الكربون صفر بواسطة 2050. في عام 2022 تقريبًا 47% من الكهرباء المولدة في المملكة المتحدة تأتي من مصادر متجددة. لقد استثمرت الشركة أكثر من ذلك 4 مليار دولار في مشاريع الطاقة المتجددة في السنوات الخمس الماضية.

دعم العملاء

تهدف National Grid إلى توفير دعم مثالي للعملاء من خلال قنوات مختلفة، وإدارة أكثر 200,000 استفسارات العملاء شهريا. وأظهرت درجة رضا العملاء في الدراسات الاستقصائية الأخيرة تحسنا 85%مما يعكس التركيز على الاستجابة وجودة الخدمة.

مقاييس دعم العملاء	الاستفسارات الشهرية	رضا العملاء (%)
مجموع الاستفسارات	200,000	85

ضمان الامتثال

تلتزم شركة National Grid بالمتطلبات التنظيمية الصارمة. وفي عام 2022 واجهت الشركة صفر انتهاكات تنظيمية كبيرة وحافظت على الامتثال للتشريعات مثل قانون الكهرباء في المملكة المتحدة لعام 1989 وقانون الغاز لعام 1986. وتتكبد الشركة متوسط ​​تكلفة امتثال تبلغ حوالي 150 مليون جنيه استرليني سنويًا لضمان الالتزام باللوائح المتطورة.

National Grid plc (NGG) - نموذج العمل: العلاقات مع العملاء

عقود طويلة الأجل

تعمل شركة National Grid plc في عقود طويلة الأجل في المقام الأول في قطاع المرافق. اعتبارًا من أحدث التقارير المالية للسنة المالية المنتهية في مارس 2023، تقريبًا 60% من الإيرادات تم استخلاصها من العقود المنظمة، مما يمنح الأعمال استقرارًا وتدفقات نقدية يمكن التنبؤ بها.

في المملكة المتحدة، تعمل شبكة نقل الكهرباء الوطنية ضمن إطار RIIO (الإيرادات = الحوافز + الابتكار + المخرجات)، والذي يحدد آلية للتحكم في الأسعار تستمر عادة لمدة 8 سنوات.

مراكز دعم العملاء

تحتفظ شركة National Grid بالعديد من مراكز دعم العملاء المصممة لمعالجة الاستفسارات والمشكلات بشكل فعال. وفي عام 2022، أعلنت الشركة عن تسليمها 1.5 مليون تفاعلات العملاء سنويًا عبر مراكز الدعم الخاصة بها. متوسط ​​وقت الاستجابة هو أقل من دقيقتين للمكالمات، مما يساهم في تحقيق مستويات إيجابية لرضا العملاء.

بالإضافة إلى ذلك، توظف الشركة حولها 2,500 موظفو دعم العملاء عبر المناطق التشغيلية لضمان خدمة عالية الجودة واستجابات سريعة.

تحديثات منتظمة

يعد التواصل مع العملاء أمرًا أساسيًا في استراتيجية National Grid، مع استثمار كبير في إطلاع العملاء على حالة الخدمة وإدارة انقطاع الخدمة. وذكرت الشركة ذلك 95% يتم تسليم الإخطارات المتعلقة بانقطاع التيار والصيانة عبر الأنظمة الآلية، مما يعزز ثقة العملاء وموثوقيتهم.

يتم نشر التحديثات المنتظمة عبر البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة وتطبيقات الهاتف المحمول الخاصة بهم، والتي تشارك تقريبًا 3 مليون المستخدمين النشطين للحصول على معلومات الخدمة في الوقت الحقيقي.

المشاركة المجتمعية

تقوم National Grid بإشراك المجتمعات بنشاط من خلال مبادرات مختلفة. وفي عام 2023، شاركت الشركة في الرعاية المجتمعية والبرامج التعليمية التي وصلت إلى أكثر من 150,000 الأفراد في المملكة المتحدة.

كان الاستثمار المجتمعي تقريبًا 5 مليون جنيه استرليني سنوياً بهدف تعزيز الشراكات المحلية وتعزيز المسؤولية الاجتماعية للشركة profile.

أنظمة التغذية الراجعة

لتعزيز تجربة العملاء، تطبق شركة National Grid أساليب منهجية لجمع الملاحظات. تقوم الشركة بإجراء استطلاعات رضا العملاء بشكل منتظم، بمعدل استجابة يبلغ حوالي 30%.

تم الإبلاغ عن صافي نقاط المروج (NPS) عند +35 في تقييمها الأخير، مما يشير إلى وجود اتجاه إيجابي في معنويات العملاء. تسمح حلقة التعليقات بتتبع تحسين الخدمة ومعالجة مخاوف العملاء بشكل فعال.

متري	قيمة
الإيرادات من العقود المنظمة	60%
تتم معالجة تفاعلات العملاء سنويًا	1.5 مليون
متوسط ​​زمن الرد على المكالمة	أقل من دقيقتين
عدد موظفي دعم العملاء	2,500
المستخدمون النشطون لتطبيقات الهاتف المحمول	3 مليون
الاستثمار المجتمعي سنويا	5 مليون جنيه استرليني
الوصول إلى المشاركة المجتمعية	150.000 فرد
معدل الاستجابة للملاحظات	30%
صافي نقاط الترويج (NPS)	+35

National Grid plc (NGG) - نموذج الأعمال: القنوات

المبيعات المباشرة

تشارك شركة National Grid في المبيعات المباشرة في المقام الأول من خلال خدمات الطاقة المتنوعة التي تقدمها. وفي عام 2022، ذكرت الشركة ذلك تقريبًا 74% تم توليد إيراداتها من المبيعات المباشرة للمستهلكين والعملاء الصناعيين. يسمح التفاعل المباشر مع العملاء بحلول طاقة مخصصة ونماذج تسعير.

المنصات عبر الإنترنت

تعمل شركة National Grid من خلال العديد من المنصات عبر الإنترنت، بما في ذلك موقعها الإلكتروني الرسمي وتطبيقات الهاتف المحمول، حيث يمكن للعملاء إدارة الخدمات. وفي عام 2022 أشارت الأبحاث إلى أن حوالي 30% من تفاعلات العملاء حدثت من خلال القنوات الرقمية.

ويلخص الجدول التالي تفاعل المستخدمين عبر المنصات الإلكترونية:

منصة على الانترنت	المستخدمون النشطون شهريًا	الاستفادة من الخدمة (%)
موقع الشبكة الوطنية	1,200,000	65%
تطبيق الهاتف المحمول	550,000	45%

خطوط دعم العملاء

تعتبر خطوط دعم العملاء محورية في الحفاظ على اتصالات مستقرة مع العملاء. أبلغت National Grid عن متوسط ​​وقت استجابة يبلغ 2 دقيقة للاستفسارات. في عام 2022، تعاملوا تقريبًا 5 ملايين المكالمات، وهي زيادة 10% مقارنة بعام 2021.

تعاون الشركاء

تتعاون الشبكة الوطنية مع شركاء مختلفين لتوزيع الطاقة. في تقريرهم الأخير، ذكروا أن التعاون بين الشركاء يمثل 43% لشبكة التوزيع الشاملة الخاصة بهم. وتشمل عمليات التعاون التعاقدات مع شركات الطاقة المتجددة وشركات التوزيع المحلية.

يعرض الجدول التالي عمليات التعاون البارزة:

اسم الشريك	نوع الشراكة	مبلغ الاستثمار (مليون جنيه استرليني)
مجموعة الطاقة المتجددة	مشروع مشترك	150
شركة المرافق المحلية	اتفاقية التوزيع	75
مزود التكنولوجيا	تكامل الخدمة	50

الاتصالات التنظيمية

تلعب الاتصالات التنظيمية دورًا حاسمًا في عمليات National Grid لضمان الامتثال لسياسات الطاقة. في السنة المالية الأخيرة، كانت النفقات التشغيلية للاتصالات التنظيمية موجودة 40 مليون جنيه استرلينيوهو أمر ضروري للحفاظ على علاقات جيدة مع الهيئات الحكومية والتنظيمية.

20% من الاتصالات ركزت على تحديثات الامتثال التنظيمي، بينما 30% تم تخصيصها لبرامج التوعية المجتمعية المصممة لتثقيف الجمهور حول استخدام الطاقة والاستدامة. وتساهم هذه الجهود بشكل كبير في تعزيز ثقة العملاء ومشاركتهم.

National Grid plc (NGG) - نموذج الأعمال: شرائح العملاء

المستخدمين السكنية

تخدم الشبكة الوطنية تقريبًا 26 مليون العملاء المقيمين في جميع أنحاء المملكة المتحدة وشمال شرق الولايات المتحدة. في المملكة المتحدة، يقومون بتوصيل الكهرباء إلى أكثر من 18 مليون منازل. متوسط ​​استهلاك الطاقة المنزلية حولها 3600 كيلوواط ساعة كل سنة.

الكيانات التجارية

يمثل القطاع التجاري جزءًا كبيرًا من قاعدة عملاء National Grid. ويشمل ذلك الشركات التي تتراوح من متاجر البيع بالتجزئة الصغيرة إلى مجمعات المكاتب الكبيرة. في المملكة المتحدة، يستهلك القطاع التجاري حوالي 80 تيراواط ساعة من الكهرباء سنويا.

العملاء الصناعيين

يتألف العملاء الصناعيون من مستخدمي الكهرباء بكثافة، مثل مصانع التصنيع والعمليات واسعة النطاق. ويمثل القطاع الصناعي حوالي 40% من إجمالي استهلاك الكهرباء في الولايات المتحدة، وهو ما يترجم إلى حوالي 1,200 تيراواط ساعة سنويا. يشمل العملاء الصناعيون البارزون شركات في الصناعات الكيميائية والسيارات والأدوية.

الهيئات الحكومية

تتعاون الشبكة الوطنية مع مختلف الجهات الحكومية على المستويات المحلية والإقليمية والوطنية. وتشمل مشاركتهم مشاريع البنية التحتية للطاقة، ومعايير الموثوقية، ومبادرات الطاقة المتجددة. وتشمل الالتزامات الحالية هدفا للحد من انبعاثات الكربون عن طريق 68% بحلول عام 2030.

تجار التجزئة للطاقة

تعمل شركة National Grid بموجب عدة شراكات مع تجار التجزئة للطاقة في كل من المملكة المتحدة والولايات المتحدة. أنها تسهل توزيع الطاقة لأكثر من ذلك 50 شركات الغاز والكهرباء بالتجزئة في الولايات المتحدة. في المملكة المتحدة، يتعاونون مع العديد من الموردين الذين يخدمونهم 30 مليون حسابات الطاقة.

شريحة العملاء	عدد العملاء	الاستهلاك السنوي (تيراواط/ساعة)	ملحوظات
المستخدمين السكنية	26 مليون	تقريبا. 93 تيراواط ساعة	متوسط ​​الاستهلاك 3,600 كيلووات ساعة/السنة
الكيانات التجارية	لم يتم تعريفها بشكل صريح	80 تيراواط ساعة	يشمل أحجام الأعمال المختلفة
العملاء الصناعيين	يختلف	1200 تيراواط ساعة	مستخدمي الكهرباء الثقيلة
الهيئات الحكومية	عديد	لا ينطبق	المشاركة في المبادرات واللوائح
تجار التجزئة للطاقة	50+	لا ينطبق	شراكات التوزيع

National Grid plc (NGG) - نموذج الأعمال: هيكل التكلفة

صيانة البنية التحتية

تعتبر التكلفة المرتبطة بصيانة البنية التحتية كبيرة بالنسبة لشركة National Grid plc، لا سيما في ضمان الموثوقية والسلامة المستمرة لأنظمة نقل الطاقة. وفي السنة المالية 2022، أعلنت شركة National Grid عن إجمالي إنفاق رأسمالي قدره 7.6 مليار جنيه إسترليني، تم تخصيص جزء كبير منه لصيانة البنية التحتية وترقيتها.

رواتب القوى العاملة

اعتبارًا من عام 2022، وظفت شركة National Grid ما يقرب من 25000 موظف. وتقدر نفقات الرواتب السنوية للقوى العاملة بحوالي 1.5 مليار جنيه استرليني. ويشمل هذا الرقم الرواتب والمزايا والمعاشات التقاعدية.

الاستثمارات التكنولوجية

أعطت شركة National Grid الأولوية للاستثمارات التكنولوجية، وخصصت 1.2 مليار جنيه إسترليني في عام 2022 للمبادرات الرقمية والشبكات الذكية وتعزيز تدابير الأمن السيبراني، مما يعكس التزامها بتحديث العمليات وتحسين الكفاءة العامة.

تكاليف الامتثال التنظيمي

الامتثال للمتطلبات التنظيمية يفرض تكاليف كبيرة. وفي المملكة المتحدة، يكون للتكاليف التنظيمية بما في ذلك مخرجات الشبكة ومقاييس الأداء تأثير سنوي يبلغ حوالي 400 مليون جنيه إسترليني. هذه ضرورية للوفاء بالمعايير التي وضعتها الهيئات التنظيمية مثل Ofgem.

عمليات خدمة العملاء

تتكبد عمليات خدمة العملاء في National Grid تكاليف تقدر بـ 300 مليون جنيه إسترليني سنويًا. ويشمل ذلك عمليات مركز الاتصال وحل الشكاوى وأنظمة إدارة علاقات العملاء.

فئة التكلفة	التكلفة السنوية (مليون جنيه استرليني)
صيانة البنية التحتية	7,600
رواتب القوى العاملة	1,500
الاستثمارات التكنولوجية	1,200
تكاليف الامتثال التنظيمي	400
عمليات خدمة العملاء	300

National Grid plc (NGG) - نموذج الأعمال: تدفقات الإيرادات

رسوم نقل الطاقة

تحقق شركة National Grid plc في المقام الأول إيراداتها من رسوم نقل الطاقة المفروضة على شركات المرافق التي تنقل الكهرباء عبر شبكتها. وفي عام 2022، أعلنت الشركة عن إيرادات تبلغ حوالي 4.6 مليار جنيه استرليني من هذه الفئة.

عقود الخدمة

تدخل الشركة في اتفاقيات تقدم مجموعة من خدمات التشغيل والصيانة لمشغلي أنظمة الطاقة والمنظمين. وفي السنة المالية المنتهية في مارس 2023، ساهمت عقود الخدمات بحوالي 1.2 مليار جنيه استرليني إلى تدفق الإيرادات الإجمالي.

الإعانات الحكومية

يلعب الدعم الحكومي دورًا مهمًا في الشؤون المالية لشركة National Grid. وأشار تقرير 2022 إلى أن الدعم الذي تم تلقيه بلغ إجماليه تقريبًا 400 مليون جنيه استرلينيمما يعكس دعم مبادرات الطاقة المتجددة ومشاريع تحديث البنية التحتية.

استثمارات البنية التحتية

تمتلك شركة National Grid محفظة قوية من أصول البنية التحتية. وحققت عوائد الاستثمار من هذه الأصول إيرادات تقريبية 3.1 مليار جنيه استرليني في عام 2022. كما تتيح استثمارات البنية التحتية للشركة الحفاظ على تدفق نقدي ثابت.

الخدمات المساعدة

تشمل الخدمات الإضافية الاستجابة للطلب والاستجابة للترددات وغيرها من الخدمات الأساسية للحفاظ على استقرار الشبكة. وفي عام 2022، بلغت الإيرادات من الخدمات الإضافية ما يقرب من 800 مليون جنيه استرليني.

تدفق الإيرادات	إيرادات 2022 (مليار جنيه إسترليني)	وصف
رسوم نقل الطاقة	4.6	الرسوم المفروضة على شركات المرافق لنقل الطاقة.
عقود الخدمة	1.2	عقود تقديم خدمات التشغيل والصيانة.
الإعانات الحكومية	0.4	الأموال الواردة لدعم الطاقة المتجددة والبنية التحتية.
استثمارات البنية التحتية	3.1	العوائد من أصول البنية التحتية المختلفة التي تحتفظ بها الشركة.
الخدمات المساعدة	0.8	خدمات لاستقرار الشبكة وموثوقيتها.