Essentiel Utilities, Inc. (WTRG): Canvas du modèle d'entreprise

Dans le paysage des services publics, Essentiel Utilities, Inc. (WTRG) se démarque comme un acteur charnière, façonnant l'avenir de la gestion de l'eau avec son innovant toile de modèle commercial. En comprenant les subtilités de son partenariats clés, activités, et propositions de valeur, vous pouvez voir comment l'entreprise répond non seulement aux exigences de son segments de clientèle Mais aussi champions gérance environnementale. Plongez plus profondément dans les couches qui encadrent l'approche des services publics essentiels et découvrez ce qui les distingue dans le secteur des services publics.

Essentiel Utilities, Inc. (WTRG) - Modèle d'entreprise: partenariats clés

Municipalités locales

Essentielles Utilities, Inc. collabore avec diverses municipalités locales, qui sont cruciales pour sécuriser les contrats de service d'eau et d'eaux usées. Depuis 2022, ils se sont associés à 50 municipalités à travers la Pennsylvanie et le New Jersey.

Les contrats impliquent souvent des engagements financiers importants. Par exemple, dans une récense coentreprise avec la ville de Reading, PA, Essential Utilities a obtenu un contrat évalué à approximativement 30 millions de dollars pour les mises à niveau des infrastructures sur une période de 10 ans.

Agences environnementales

Les partenariats avec les agences environnementales sont essentiels pour le respect des réglementations et des initiatives de durabilité. Les services publics essentiels travaillent en étroite collaboration avec des agences telles que le Agence de protection de l'environnement (EPA) et les départements environnementaux au niveau de l'État. Au cours de l'exercice 2022, ils ont investi autour 15 millions de dollars dans les initiatives de conformité motivées par des partenariats réglementaires.

L'entreprise met également l'accent technologies en eau propre à travers ces partenariats, visant à réduire la contamination par 30% d'ici 2025.

Fournisseurs d'équipement

Les services publics essentiels s'engagent avec divers fournisseurs d'équipements pour se procurer des matériaux d'infrastructure essentiels. Leurs accords d'approvisionnement avec des entreprises comme Xylem Inc. et Chenille sont fondamentaux pour l'efficacité opérationnelle. En 2022, les coûts d'approvisionnement en équipement ont totalisé environ 45 millions de dollars.

Leurs partenariats garantissent la livraison en temps opportun des composants nécessaires, comme le montrent leurs résultats de la chaîne d'approvisionnement où 95% de l'équipement a été livré dans les délais de l'année dernière.

Entreprises de construction

Pour soutenir le développement des infrastructures, les services publics essentiels s'associent aux entreprises de construction. La collaboration avec des entreprises telles que Trumbull Corporation et Henkels & McCoy conduit à une exécution réussie de projets. En 2022, les coûts totaux du projet de construction ont atteint environ 120 millions de dollars, qui reflétait leur vaste pipeline de projet.

L'entreprise vise à réaliser des projets d'infrastructure servant 100,000 Les ménages d'ici 2024 ont facilité par ces partenariats clés.

Catégorie de partenariat	Nombre de partenaires	Montant d'investissement (2022)	Valeur contractuelle importante
Municipalités locales	50+	30 millions de dollars	30 millions de dollars (Reading, PA)
Agences environnementales	5	15 millions de dollars	N / A
Fournisseurs d'équipement	8	45 millions de dollars	N / A
Entreprises de construction	3	120 millions de dollars	N / A

Essentiel Utilities, Inc. (WTRG) - Modèle d'entreprise: Activités clés

Purification de l'eau

Essentiel Utilities, Inc. se concentre sur la fourniture de l'eau potable sûre et propre à travers des processus de purification de l'eau de pointe. En 2022, la société a servi environ ** 5 millions ** clients à travers ** 10 États **. Ils opèrent sur ** 1 400 ** les usines de traitement de l'eau et utilisent des technologies avancées, notamment la filtration membranaire et la désinfection ultraviolette (UV). Les dépenses en capital de la société ** pour les améliorations des infrastructures aquatiques se sont élevées à environ ** 400 millions de dollars ** en 2021.

Année	Nombre de plantes de traitement de l'eau	Les clients servis	Dépenses en capital
2020	1,350	4,8 millions	350 millions de dollars
2021	1,400	5 millions	400 millions de dollars
2022	1,450	5,2 millions	450 millions de dollars

Maintenance des infrastructures

Les services publics essentiels investissent considérablement dans l'entretien et les améliorations de son infrastructure hydrique. En 2021, la société a signalé un investissement ** 250 millions de dollars ** spécifiquement destiné à remplacer les pipelines vieillissants et à rénover les réservoirs de stockage. En septembre 2023, ils gèrent plus de ** 20 000 miles ** de pipelines d'eau et d'eaux usées.

Année	Pipelines gérés (miles)	Investissement dans la maintenance
2020	18,500	230 millions de dollars
2021	19,500	250 millions de dollars
2022	20,000	300 millions de dollars

Service client

La société a fait des progrès substantiels dans l'amélioration du service client en mettant l'accent sur la réactivité et l'efficacité. En 2021, les opérations du service client comprenaient la gestion de ** 1,2 million ** appels et demandes en ligne. Le taux de satisfaction client aurait été supérieur à ** 90% ** sur la base des réponses à l'enquête. Les investissements dans le logiciel de gestion de la relation client (CRM) se sont élevés à environ ** 15 millions de dollars ** en 2022.

Année	Appels / demandes traitées	Taux de satisfaction client	Investissement CRM
2020	1 million	88%	10 millions de dollars
2021	1,2 million	90%	15 millions de dollars
2022	1,5 million	92%	20 millions de dollars

Conformité aux réglementations

Les services publics essentiels fonctionnent dans une stricte conformité aux réglementations fédérales et étatiques, en abordant la sécurité et les normes environnementales. Le coût de la conformité réglementaire en 2021 a été estimé à ** 30 millions de dollars **. La société subit fréquemment des audits et des évaluations pour garantir l'adhésion à la réglementation sur la loi sur les eaux de la protection de l'eau et à l'environnement (EPA).

Année	Coût de conformité	Audits effectués	Certifications réglementaires
2020	28 millions de dollars	50	4
2021	30 millions de dollars	55	4
2022	32 millions de dollars	60	4

Essentiel Utilities, Inc. (WTRG) - Modèle d'entreprise: Ressources clés

Plantes de traitement de l'eau

Essentiel Utilities, Inc. exploite plusieurs usines de traitement de l'eau à divers endroits. En 2022, la société a géré approximativement 82 Installations de traitement de l'eau. Ces installations sont essentielles pour assurer la disponibilité d'une eau potable propre et sûre. La capacité de ces usines contribue de manière significative aux capacités opérationnelles de l'entreprise, avec une capacité de traitement totale d'environ 629 millions de gallons par jour.

Main-d'œuvre qualifiée

La main-d'œuvre des services publics essentiels est composé de plus 2,500 Employés à partir de 2023. Cette main-d'œuvre qualifiée comprend divers professionnels tels que les ingénieurs, les techniciens et le personnel opérationnel qui maintiennent et gèrent l'approvisionnement en eau et les systèmes d'eaux usées. L'entreprise investit massivement dans la formation et le développement, avec un budget de formation annuel estimé à 1,5 million de dollars.

Réseau de distribution

Les services publics essentiels possèdent un vaste réseau de distribution, qui comprend 15 000 miles des pipelines principaux de l'eau. Cette infrastructure est cruciale pour livrer de l'eau aux clients résidentiels, commerciaux et industriels. L'entreprise a un plan de maintenance et de mise à niveau en place, avec des dépenses prévues de 300 millions de dollars Au cours des cinq prochaines années, visant les améliorations des infrastructures.

Capital financier

En 2022, les services publics essentiels ont déclaré un chiffre d'affaires total d'environ 1,18 milliard de dollars. Le capital financier de la société est essentiel pour le maintien des opérations, le financement de nouveaux projets et la facilitation des acquisitions. Les données financières de l'année comprennent:

Métrique financière	Montant (en millions)
Revenus totaux	$1,180
Revenu opérationnel	$450
Revenu net	$290
Actif total	$5,200
Ratio dette / fonds propres	1.0

Essentiel Utilities, Inc. (WTRG) - Modèle d'entreprise: propositions de valeur

Eau potable

Essentiel Utilities, Inc. souligne la fourniture d'une eau potable sûre à ses clients. En 2022, 85% de l'eau fournie répondait à toutes les normes fédérales et étatiques de l'eau potable. L'entreprise dessert plus de 5 millions de personnes dans ses territoires d'exploitation, garantissant que la qualité de l'eau est étroitement surveillée et gérée.

Le coût moyen de l'eau fourni par les services publics essentiels est approximativement $4.80 pour 1 000 gallons, ce qui est compétitif dans l'industrie, ce qui entraîne un taux de rétention de clientèle important.

Année	Population a servi	Taux de conformité de la qualité de l'eau (%)
2020	3,5 millions	99.5
2021	4,0 millions	98.9
2022	5,0 millions	99.2

Service fiable

La fiabilité de la prestation de services est primordiale pour les services publics essentiels, avec une disponibilité moyenne de service de 99.95%. Ils opèrent et maintiennent sur 1,800 Miles de systèmes de distribution d'eau, garantissant des performances et une expansion efficaces pour répondre à la demande.

L'entreprise a investi environ 200 millions de dollars Dans les mises à niveau et la maintenance des infrastructures au cours de la dernière année, permettant une réduction des pannes et une meilleure qualité de service.

Indicateurs de service	Valeur 2021	Valeur 2022	Cible 2023
Poustres des clients	120	85	75
Breaks principaux de l'eau	30	25	20
Temps de réponse moyen (heures)	1.5	1.2	1.0

Gérance environnementale

Les services publics essentiels sont engagés dans la durabilité environnementale, investissant 50 millions de dollars chaque année dans les technologies écologiques. Leurs initiatives comprennent la réduction des émissions de gaz à effet de serre par 30% d'ici 2030, avec des réductions actuelles signalées à 15% contre une base de référence en 2018.

En 2022, à propos 75% De leurs sources d'eau provenaient de pratiques durables, améliorant considérablement leur impact environnemental.

Année	Investissement des initiatives vertes (million de dollars)	Réduction des émissions (%)	Sources d'eau durables (%)
2020	40	10	60
2021	45	12	65
2022	50	15	75

Soutien communautaire

Les services publics essentiels s'engagent activement dans des programmes de soutien communautaire, allouant autour 10 millions de dollars chaque année pour les initiatives de sensibilisation communautaire. L'entreprise a lancé divers programmes visant à aider les ménages à faible revenu, avec plus 40,000 Les clients bénéficiant d'une aide financière en 2022.

De plus, ils contribuent à des projets locaux qui améliorent la santé publique et la sécurité, ayant un partenariat avec 300 Organisations régionales pour renforcer le développement communautaire. Leurs initiatives se reflètent dans les rapports annuels montrant un 20% Augmentation de la satisfaction communautaire de 2021 à 2022.

Année	Investissement de soutien communautaire (million de dollars)	Les ménages à faible revenu aidés	Augmentation de la satisfaction communautaire (%)
2020	8	30,000	15
2021	9	35,000	18
2022	10	40,000	20

Essentiel Utilities, Inc. (WTRG) - Modèle d'entreprise: relations avec les clients

Hotline du service client

Les services publics Essentiels fournit une hotline de service client dédié qui fonctionne 24/7, garantissant l'accessibilité et l'assistance immédiate pour les demandes des clients. En 2022, le volume des appels reçus a atteint environ 2 millions annuellement. Le temps de réponse moyen des représentants du service client est sous 30 secondes, améliorant considérablement les mesures de satisfaction des clients. Selon les enquêtes de rétroaction des clients, 90% des appelants se sont déclarés satisfaits du service, qui se classe au-dessus des normes de l'industrie.

Gestion de compte en ligne

Le portail de gestion des comptes en ligne permet aux clients de consulter les détails de leur compte, de payer les factures et de gérer les services à leur convenance. Depuis 2023, 40% des clients utilisent les services de gestion en ligne. La plate-forme possède un trafic mensuel moyen de 300 000 utilisateurs. Les mesures d'engagement des utilisateurs indiquent que 75% des transactions en ligne sont terminées avec succès, reflétant une interface rationalisée et conviviale.

Programmes de sensibilisation communautaire

La sensibilisation communautaire fait partie intégrante de la stratégie de création de relations des services publics essentiels. La société investit environ 5 millions de dollars Annuellement dans diverses initiatives communautaires, y compris les programmes éducatifs et les ressources pour les familles à faible revenu. En 2022, ils se sont engagés dans 200 événements communautaires, atteignant un public de plus 100,000 résidents. Les commentaires des parties prenantes de la communauté indiquent un moins que 5% Taux de plainte concernant les activités de sensibilisation, illustrant des efforts efficaces de communication et de construction.

Communication de facturation régulière

La société assure une communication de facturation régulière et transparente via plusieurs canaux, y compris le courrier électronique et le courrier postal traditionnel. Depuis 2023, 85% des clients reçoivent leurs factures électroniquement. Le taux de précision de facturation moyen est signalé à 99.5%, minimiser les litiges et améliorer la confiance des clients. La déclaration de facturation comprend une ventilation détaillée des frais, ce qui a entraîné une diminution des demandes des clients concernant la facturation par la facturation par 20% d'une année à l'autre.

Métriques du service client	2022 données	2023 Projections
Volume d'appel annuel	2 millions	2,2 millions
Temps de réponse moyen	30 secondes	25 secondes
Taux de satisfaction client	90%	92%
Utilisateurs de compte en ligne	40%	45%
Trafic de portail mensuel	300,000	350,000
Événements d'engagement communautaire	200	250
Investissement communautaire annuel	5 millions de dollars	6 millions de dollars

Essentiel Utilities, Inc. (WTRG) - Modèle d'entreprise: canaux

Site Web de l'entreprise

Le site Web Essential Utilities, Inc. sert de centre central pour l'information et les services des clients. Depuis 2023, le site Web a enregistré 2 millions de visites par mois. Le temps de chargement de la page moyenne sous 2 secondes, contribuant à la satisfaction des utilisateurs.

Le site offre divers services, notamment:

• Gestion des comptes
• Facturation de renseignements
• Applications de service
• Mises à jour d'urgence

De plus, une enquête a indiqué que 75% des clients Préférez la gestion de leurs comptes en ligne, soulignant l'importance de ce canal.

Application mobile

Essential Utilities fournit une application mobile qui améliore l'engagement des clients. Au Q2 2023, l'application a été téléchargée 500 000 fois et maintient une note utilisateur de 4.6 sur 5 Sur les principales plateformes. Les utilisateurs actifs mensuels sont enregistrés à peu près 200,000.

Les caractéristiques clés de l'application comprennent:

• Mises à jour du compte en temps réel
• Notifications push pour les alertes de service
• Paiement de facture en ligne
• Chat de support client

Certaines fonctionnalités ont aidé à réduire les appels de service client par 30%, rationalisation des opérations de manière significative.

Centres de service à la clientèle

Les services publics essentiels fonctionnent 14 centres de service à la clientèle sur des emplacements clés, en employant 150 représentants du service à la clientèle. Les centres se manifestent 1 million de demandes annuel, avec un taux de résolution de 90%.

Les centres de service fournissent également:

• Assistance au compte en personne
• Prise en charge des pannes de service
• Configuration de nouveaux services

Le temps d'attente moyen pour les clients des centres de service est approximativement 5 minutes, reflétant l'efficacité de la gestion du service client.

Publication de publication

Le publipostage reste un canal important pour les services publics essentiels, principalement pour la facturation et les communications promotionnelles. En 2022, la société a envoyé environ 3 millions de pièces de publipostage, atteignant un taux de réponse de 1.5%.

Les campagnes de publipostage se concentrent sur:

• Insère de factures pour le contenu éducatif
• Mises à jour du service
• Offres promotionnelles

De plus, le coût moyen par la campagne de publipostage est là 0,50 $ par pièce, avec une dépense totale d'environ 1,5 million de dollars en 2022.

Canal	Métrique	Engagement client	Coût
Site Web de l'entreprise	2 millions de visites / mois	75% de préférence de gestion en ligne	Variable (coûts de maintenance)
Application mobile	500 000 téléchargements	200 000 utilisateurs actifs	Variable (développement / maintenance)
Centres de service à la clientèle	14 centres, 150 employés	1 million de demandes / an	Fixé (coûts opérationnels)
Publication de publication	3 millions de pièces / an	Taux de réponse de 1,5%	1,5 million de dollars

Essentiel Utilities, Inc. (WTRG) - Modèle d'entreprise: segments de clientèle

Clients résidentiels

Les services publics essentiels servent approximativement 3,5 millions Clients résidentiels dans la distribution d'eau et de gaz naturel. La facture à eau résidentielle moyenne est là $60 par mois, tandis que les factures moyennes des services publics de gaz en moyenne $120 par mois.

Catégorie	Nombre de clients	Facture mensuelle moyenne
Eau	3,200,000	$60
Gaz naturel	300,000	$120

Clients commerciaux

Les services publics essentiels fournissent des services 50,000 clients commerciaux. Les dépenses mensuelles typiques varient considérablement en fonction de la taille des entreprises et des modèles de consommation, de nombreuses entreprises dépensant entre $200 à $5,000 par mois sur les services publics.

Type de l'industrie	Nombre de clients	Dépenses mensuelles moyennes
Petites entreprises	30,000	$400
Entreprises de taille moyenne	15,000	$1,500
Grandes entreprises	5,000	$5,000

Clients industriels

Les services publics essentiels soutiennent autour 2,000 clients industriels qui comprennent des unités de fabrication et des industries lourdes. Ces clients représentent une partie considérable d'utilisation, avec des factures mensuelles moyennes dépassant généralement $10,000.

Type de l'industrie	Nombre de clients	Dépenses mensuelles moyennes
Fabrication	1,200	$12,000
Industrie lourde	800	$15,000

Utilisateurs agricoles

Dans ses zones de service, les services publics essentiels ont approximativement 10,000 Les utilisateurs agricoles, qui tirent des avantages significatifs des services d'eau pour l'irrigation. Les dépenses mensuelles moyennes pour les utilisateurs agricoles sont là $1,500.

Type de ferme	Nombre d'utilisateurs	Dépenses mensuelles moyennes
Production agricole	7,000	$1,200
Élevage	3,000	$2,000

Essentiel Utilities, Inc. (WTRG) - Modèle d'entreprise: Structure des coûts

Dépenses opérationnelles

Essentiel Utilities, Inc. a engagé les dépenses opérationnelles totalisant environ 197 millions de dollars Au cours de l'exercice 2022. Cela comprend les coûts associés aux opérations quotidiennes dans leurs services de services publics d'eau et de gaz naturel. Les principaux composants sont:

• Coûts de main-d'œuvre: estimé à 86 millions de dollars
• Services publics: estimé à 35 millions de dollars
• Dépenses administratives: estimé à 30 millions de dollars
• Autres coûts opérationnels: estimé à 46 millions de dollars

Frais de maintenance

Les coûts d'entretien des installations et des infrastructures ont atteint 52 millions de dollars en 2022. Ce chiffre comprend les dépenses liées à:

• Entretien de routine: autour 20 millions de dollars
• Améliorations et réparations: environ 28 millions de dollars
• Réparations d'urgence: environ 4 millions de dollars

Frais de conformité

La conformité aux normes environnementales et réglementaires a obligé Essentied Utilities, Inc. à allouer approximativement 15 millions de dollars en 2022. Les principaux domaines de dépenses comprennent:

• Inspections de sécurité: autour 5 millions de dollars
• Évaluations environnementales: à propos 7 millions de dollars
• Frais de licence de réglementation: estimé à 3 millions de dollars

Frais de marketing

L'entreprise a dépensé environ 10 millions de dollars sur le marketing en 2022, visant l'acquisition et la rétention des clients. Cela comprend:

• Campagnes publicitaires: autour 6 millions de dollars
• Activités promotionnelles: à propos 2 millions de dollars
• Étude de marché: estimé à 2 millions de dollars

Type de coût	Montant (en millions)
Dépenses opérationnelles	$197
Frais de maintenance	$52
Frais de conformité	$15
Frais de marketing	$10

Essentiel Utilities, Inc. (WTRG) - Modèle d'entreprise: Strots de revenus

Frais d'utilisation de l'eau

La principale source de revenus pour Essential Utilities, Inc. provient des frais d'utilisation de l'eau qui sont facturés aux clients résidentiels, commerciaux et industriels. Pour l'exercice 2022, la société a signalé environ 1,4 milliard de dollars dans les revenus générés par les ventes d'eau. La facture de l'eau résidentielle moyenne dans leurs zones de service varie mais fait généralement des moyennes $60 à $75 par mois.

Frais de service

En plus des frais d'utilisation de l'eau, les services publics essentiels impose divers frais de service qui contribuent considérablement à ses revenus. Ceux-ci peuvent inclure des frais de maintenance du compte, des frais de reconnexion et des frais de paiement en retard. Par exemple, les services publics essentiels ont déclaré des revenus de frais de service s'élevant 224 millions de dollars en 2022. Les frais de service typiques peuvent aller de $5 pour les frais administratifs à $50 pour les reconnexions de service.

Contrats du gouvernement

Les services publics essentiels obtiennent également des revenus grâce à des contrats gouvernementaux, qui comprennent des accords pour l'approvisionnement en eau, le développement des infrastructures et les services de maintenance. Dans les rapports récents, les revenus provenant des contrats gouvernementaux représentaient approximativement 150 millions de dollars, reflétant une tendance croissante dans les partenariats public-privé dans le secteur des services publics. Les contrats s'étendent souvent plusieurs années, fournissant une source de revenus stable.

Frais d'infrastructure

Les frais d'infrastructure sont une autre source de revenus cruciale, conçue pour soutenir le financement de la maintenance et des mises à niveau vers les systèmes existants, ainsi que de nouvelles installations. Dans ses rapports financiers, les services publics essentiels ont indiqué que les frais d'infrastructure ont contribué 120 millions de dollars en revenus en 2022. Ces frais sont généralement structurés en fonction du niveau de service fourni et de la taille de la connexion, influençant la stabilité des flux de trésorerie de l'entreprise.

Flux de revenus	Montant (FY 2022)
Frais d'utilisation de l'eau	1,4 milliard de dollars
Frais de service	224 millions de dollars
Contrats du gouvernement	150 millions de dollars
Frais d'infrastructure	120 millions de dollars