Essential Utilities, Inc. (WTRG): Canvas de modelo de negócios

Na paisagem dos utilitários, Essential Utilities, Inc. (WTRG) se destaca como um jogador fundamental, moldando o futuro do gerenciamento de água com seu inovador Modelo de negócios Canvas. Ao entender os meandros de seu Principais parcerias, atividades, e proposições de valor, você pode ver como a empresa não apenas atende às demandas de seus segmentos de clientes Mas também campeões mordomia ambiental. Mergulhe -se mais fundo nas camadas que enquadram a abordagem dos utilitários essenciais e descubra o que as diferencia no setor de utilidades.

Essential Utilities, Inc. (WTRG) - Modelo de negócios: Parcerias -chave

Municípios locais

A Essential Utilities, Inc. colabora com vários municípios locais, que são cruciais para garantir contratos de serviço de água e águas residuais. A partir de 2022, eles fizeram parceria com o sobre 50 municípios em toda a Pensilvânia e Nova Jersey.

Os contratos geralmente envolvem compromissos financeiros significativos. Por exemplo, em uma recente joint venture com a cidade de Reading, PA, Os utilitários essenciais receberam um contrato avaliado em aproximadamente US $ 30 milhões para atualizações de infraestrutura durante um período de 10 anos.

Agências ambientais

Parcerias com agências ambientais são vitais para conformidade com regulamentos e iniciativas de sustentabilidade. Utilitários essenciais trabalham em estreita colaboração com agências como o Agência de Proteção Ambiental (EPA) e departamentos ambientais em nível estadual. No ano fiscal de 2022, eles investiram em torno US $ 15 milhões em iniciativas de conformidade impulsionadas por parcerias regulatórias.

A empresa também enfatiza Tecnologias de água limpa através dessas parcerias, com o objetivo de reduzir a contaminação por 30% até 2025.

Fornecedores de equipamentos

Os utilitários essenciais se envolvem com vários fornecedores de equipamentos para obter materiais de infraestrutura essenciais. Seus acordos de fornecimento com empresas como Xylem Inc. e Lagarta são fundamentais para a eficiência operacional. Em 2022, os custos de aquisição de equipamentos totalizaram aproximadamente US $ 45 milhões.

Suas parcerias garantem a entrega oportuna dos componentes necessários, conforme mostrado em seus resultados da cadeia de suprimentos onde 95% de equipamento foi entregue dentro do cronograma no ano passado.

Empresas de construção

Para apoiar o desenvolvimento da infraestrutura, a essencial utilitários parceiros com empresas de construção. A colaboração com empresas como Trumbull Corporation e Henkels e McCoy leva à execução bem -sucedida de projetos. Em 2022, os custos totais do projeto de construção atingidos sobre US $ 120 milhões, que refletia seu extenso pipeline de projetos.

A empresa pretende concluir projetos de infraestrutura que servem 100,000 As famílias até 2024, facilitadas por essas parcerias -chave.

Categoria de parceria	Número de parceiros	Valor do investimento (2022)	Valor significativo do contrato
Municípios locais	50+	US $ 30 milhões	US $ 30 milhões (Reading, PA)
Agências ambientais	5	US $ 15 milhões	N / D
Fornecedores de equipamentos	8	US $ 45 milhões	N / D
Empresas de construção	3	US $ 120 milhões	N / D

Essential Utilities, Inc. (WTRG) - Modelo de negócios: Atividades -chave

Purificação da água

A Essential Utilities, Inc. concentra-se em fornecer água potável segura e limpa através de processos de purificação de água de última geração. Em 2022, a empresa atendeu aproximadamente ** 5 milhões de clientes ** em ** 10 estados **. Eles operam mais de ** 1.400 ** plantas de tratamento de água e utilizam tecnologias avançadas, incluindo filtração de membrana e desinfecção ultravioleta (UV). As despesas de capital ** da empresa ** para melhorias na infraestrutura de água foram de aproximadamente ** $ 400 milhões ** em 2021.

Ano	Número de estações de tratamento de água	Clientes atendidos	Despesas de capital
2020	1,350	4,8 milhões	US $ 350 milhões
2021	1,400	5 milhões	US $ 400 milhões
2022	1,450	5,2 milhões	US $ 450 milhões

Manutenção de infraestrutura

As concessionárias essenciais investem significativamente na manutenção e atualizações de sua infraestrutura de água. Em 2021, a empresa relatou um investimento ** US $ 250 milhões ** destinado especificamente para substituir os dutos de envelhecimento e reformar tanques de armazenamento. Em setembro de 2023, eles gerenciam mais de ** 20.000 milhas ** de oleodutos de água e águas residuais.

Ano	Pipelines gerenciados (milhas)	Investimento em manutenção
2020	18,500	US $ 230 milhões
2021	19,500	US $ 250 milhões
2022	20,000	US $ 300 milhões

Atendimento ao Cliente

A empresa fez avanços substanciais para melhorar o atendimento ao cliente, com foco na capacidade de resposta e eficiência. Em 2021, as operações de atendimento ao cliente incluíram lidar com ** 1,2 milhão de chamadas e solicitações on -line. A taxa de satisfação do cliente foi relatada como excesso de ** 90%** com base nas respostas da pesquisa. Os investimentos em software de gerenciamento de relacionamento com clientes (CRM) totalizaram aproximadamente ** US $ 15 milhões ** em 2022.

Ano	Chamadas/solicitações tratadas	Taxa de satisfação do cliente	Investimento de CRM
2020	1 milhão	88%	US $ 10 milhões
2021	1,2 milhão	90%	US $ 15 milhões
2022	1,5 milhão	92%	US $ 20 milhões

Conformidade com os regulamentos

As concessionárias essenciais operam em estrita conformidade com os regulamentos federais e estaduais, abordando os padrões de segurança e ambientais. O custo da conformidade regulatória em 2021 foi estimado em ** US $ 30 milhões **. A empresa freqüentemente sofre auditorias e avaliações para garantir a adesão aos regulamentos da Lei de Água Potável e de Proteção Ambiental (EPA).

Ano	Custo de conformidade	Auditorias realizadas	Certificações regulatórias
2020	US $ 28 milhões	50	4
2021	US $ 30 milhões	55	4
2022	US $ 32 milhões	60	4

Essential Utilities, Inc. (WTRG) - Modelo de negócios: Recursos -chave

Plantas de tratamento de água

A Essential Utilities, Inc. opera várias estações de tratamento de água em vários locais. A partir de 2022, a empresa conseguiu aproximadamente 82 instalações de tratamento de água. Essas instalações são essenciais para garantir a disponibilidade de água potável limpa e segura. A capacidade dessas plantas contribui significativamente para as capacidades operacionais da empresa, com uma capacidade total de tratamento de cerca de 629 milhões de galões por dia.

Força de trabalho qualificada

A força de trabalho em serviços essenciais é composta por excesso 2,500 Os funcionários a partir de 2023. Essa força de trabalho qualificada inclui vários profissionais, como engenheiros, técnicos e funcionários operacionais que mantêm e gerenciam sistemas de abastecimento de água e águas residuais. A empresa investe fortemente em treinamento e desenvolvimento, com um orçamento anual de treinamento estimado em US $ 1,5 milhão.

Rede de distribuição

Os utilitários essenciais possuem uma extensa rede de distribuição, que inclui sobre 15.000 milhas de oleodutos principais da água. Essa infraestrutura é crucial para entregar água a clientes residenciais, comerciais e industriais. A empresa possui um plano de manutenção e atualização, com gastos projetados de US $ 300 milhões Nos próximos cinco anos, destinados a melhorias na infraestrutura.

Capital financeiro

Em 2022, utilitários essenciais relataram uma receita total de aproximadamente US $ 1,18 bilhão. O capital financeiro da empresa é vital para sustentar operações, financiar novos projetos e facilitar a aquisições. Os dados financeiros do ano incluem:

Métrica financeira	Quantidade (em milhões)
Receita total	$1,180
Receita operacional	$450
Resultado líquido	$290
Total de ativos	$5,200
Relação dívida / patrimônio	1.0

Essential Utilities, Inc. (WTRG) - Modelo de negócios: proposições de valor

Água potável segura

A Essential Utilities, Inc. enfatiza o fornecimento de água potável para seus clientes. Em 2022, 85% da água fornecida atendia a todos os padrões de água potável federal e estadual. A empresa atende a mais de 5 milhões de pessoas em seus territórios operacionais, garantindo que a qualidade da água seja monitorada e gerenciada de perto.

O custo médio da água fornecido pelas concessionárias essenciais é aproximadamente $4.80 por 1.000 galões, o que é competitivo no setor, levando a uma taxa significativa de retenção de clientes.

Ano	População servida	Taxa de conformidade da qualidade da água (%)
2020	3,5 milhões	99.5
2021	4,0 milhões	98.9
2022	5,0 milhões	99.2

Serviço confiável

A confiabilidade na prestação de serviços é fundamental para utilitários essenciais, com um tempo de atividade de serviço médio de 99.95%. Eles operam e mantêm sobre 1,800 Miles de sistemas de distribuição de água, garantindo desempenho e expansão eficientes para atender à demanda.

A empresa investiu aproximadamente US $ 200 milhões nas atualizações e manutenção de infraestrutura no último ano, permitindo interrupções reduzidas e melhoria da qualidade do serviço.

Indicadores de serviço	2021 Valor	2022 Valor	2023 Target
Interrupções do cliente	120	85	75
Pausas principais da água	30	25	20
Tempo médio de resposta (horas)	1.5	1.2	1.0

Mordomia ambiental

Utilitários essenciais estão comprometidos com a sustentabilidade ambiental, investindo em torno US $ 50 milhões anualmente em tecnologias ecológicas. Suas iniciativas incluem reduzir as emissões de gases de efeito estufa por 30% até 2030, com reduções atuais relatadas em 15% contra uma linha de base de 2018.

Em 2022, sobre 75% de suas fontes de água foram provenientes de práticas sustentáveis, aumentando significativamente seu impacto ambiental.

Ano	Investimento de iniciativas verdes (US $ milhões)	Redução de emissões (%)	Fontes de água sustentável (%)
2020	40	10	60
2021	45	12	65
2022	50	15	75

Apoio da comunidade

Utilitários essenciais se envolvem ativamente em programas de apoio à comunidade, alocando em torno US $ 10 milhões anualmente para iniciativas de divulgação comunitária. A empresa lançou vários programas destinados a ajudar famílias de baixa renda, com sobre 40,000 Os clientes que se beneficiam da ajuda financeira em 2022.

Além disso, eles contribuem para projetos locais que aprimoram a saúde e a segurança pública, tendo parceiro 300 Organizações regionais para reforçar o desenvolvimento da comunidade. Suas iniciativas se refletem em relatórios anuais mostrando um 20% Aumento da satisfação da comunidade de 2021 para 2022.

Ano	Investimento de apoio à comunidade (US $ milhões)	As famílias de baixa renda ajudaram	Aumento da satisfação da comunidade (%)
2020	8	30,000	15
2021	9	35,000	18
2022	10	40,000	20

Essential Utilities, Inc. (WTRG) - Modelo de negócios: relacionamentos com o cliente

Linha direta de atendimento ao cliente

O Essential Utilities fornece uma linha direta dedicada ao atendimento ao cliente que opera 24 horas por dia, 7 dias por semana, garantindo acessibilidade e assistência imediata para consultas de clientes. Em 2022, o volume de chamadas recebidas atingiu aproximadamente 2 milhões anualmente. O tempo médio de resposta para os representantes de atendimento ao cliente está sob 30 segundos, aprimorando significativamente as métricas de satisfação do cliente. De acordo com pesquisas de feedback do cliente, 90% Os chamadores relataram estar satisfeitos com o serviço, que está acima dos padrões do setor.

Gerenciamento de contas on -line

O portal de gerenciamento de contas on -line permite que os clientes visualizem os detalhes da sua conta, paguem as contas e gerenciem serviços conforme sua conveniência. A partir de 2023, 40% de clientes utilizam os serviços de gerenciamento on -line. A plataforma possui um tráfego mensal médio de 300.000 usuários. As métricas de engajamento do usuário indicam que 75% Das transações on-line são concluídas com sucesso, refletindo uma interface simplificada e fácil de usar.

Programas de divulgação comunitária

A divulgação da comunidade é parte integrante da estratégia de construção de relacionamentos essenciais. A empresa investe aproximadamente US $ 5 milhões Anualmente, em várias iniciativas comunitárias, incluindo programas educacionais e recursos para famílias de baixa renda. Em 2022, eles se envolveram em 200 eventos comunitários, alcançando um público de over 100,000 residentes. O feedback das partes interessadas da comunidade indica um menos que 5% Taxa de reclamação em relação às atividades de divulgação, ilustrando os esforços eficazes de comunicação e construção de confiança.

Comunicação de cobrança regular

A empresa garante comunicação regular e transparente por meio de vários canais, incluindo email e correio postal tradicional. A partir de 2023, 85% dos clientes recebem suas contas eletronicamente. A taxa média de precisão de cobrança é relatada em 99.5%, minimizando disputas e aprimorando a confiança do cliente. A declaração de cobrança inclui um detalhamento detalhado das acusações, o que levou a uma diminuição nas consultas de clientes sobre o faturamento 20% ano a ano.

Métricas de atendimento ao cliente	2022 dados	2023 Projeções
Volume anual de chamada	2 milhões	2,2 milhões
Tempo médio de resposta	30 segundos	25 segundos
Taxa de satisfação do cliente	90%	92%
Usuários da conta on -line	40%	45%
Tráfego portal mensal	300,000	350,000
Eventos de engajamento da comunidade	200	250
Investimento comunitário anual	US $ 5 milhões	US $ 6 milhões

Essential Utilities, Inc. (WTRG) - Modelo de negócios: canais

Site da empresa

O site Essential Utilities, Inc. serve como um hub central para informações e serviços do cliente. A partir de 2023, o site gravado 2 milhões de visitas por mês. A página carrega o tempo médias em 2 segundos, contribuindo para a satisfação do usuário.

O site oferece vários serviços, incluindo:

• Gerenciamento de contas
• Consultas de cobrança
• Aplicativos de serviço
• Atualizações de emergência

Além disso, uma pesquisa indicou que 75% dos clientes Prefira gerenciar suas contas on -line, destacando a importância desse canal.

Aplicativo móvel

Os utilitários essenciais fornecem um aplicativo móvel que aprimora o envolvimento do cliente. A partir do segundo trimestre de 2023, o aplicativo foi baixado 500.000 vezes e mantém uma classificação de usuário de 4.6 de 5 nas principais plataformas. Usuários ativos mensais são gravados em aproximadamente 200,000.

Os principais recursos do aplicativo incluem:

• Atualizações de conta em tempo real
• Notificações push para alertas de serviço
• Pagamento da conta on -line
• Chat de suporte ao cliente

Alguns recursos ajudaram a reduzir as chamadas de atendimento ao cliente por 30%, simplificar as operações significativamente.

Centros de atendimento ao cliente

Utilitários essenciais opera 14 centros de atendimento ao cliente em locais importantes, empregando 150 representantes de atendimento ao cliente. Os centros lidam com 1 milhão de consultas anualmente, com uma taxa de resolução de 90%.

Os centros de serviço também fornecem:

• Assistência à conta pessoal
• Suporte para interrupções de serviço
• Configuração de novos serviços

O tempo médio de espera para os clientes nos centros de serviço é aproximadamente 5 minutos, refletindo a eficiência no gerenciamento de atendimento ao cliente.

Mala direta

A mala direta continua sendo um canal importante para utilitários essenciais, principalmente para o faturamento e comunicações promocionais. Em 2022, a empresa enviou aproximadamente 3 milhões de peças de mala direta, alcançando uma taxa de resposta de 1.5%.

As campanhas de mala direta se concentram:

• Bill inserções para conteúdo educacional
• Atualizações de serviço
• Ofertas promocionais

Além disso, o custo médio por campanha de mala direta está em torno US $ 0,50 por peça, com um gasto total de aproximadamente US $ 1,5 milhão em 2022.

Canal	Métricas	Engajamento do cliente	Custo
Site da empresa	2 milhões de visitas/mês	75% de preferência de gerenciamento on -line	Variável (custos de manutenção)
Aplicativo móvel	500.000 Downloads	200.000 usuários ativos	Variável (desenvolvimento/manutenção)
Centros de atendimento ao cliente	14 centros, 150 funcionários	1 milhão de consultas/ano	Fixo (custos operacionais)
Mala direta	3 milhões de peças/ano	1,5% de taxa de resposta	US $ 1,5 milhão

Essential Utilities, Inc. (WTRG) - Modelo de negócios: segmentos de clientes

Clientes residenciais

Utilitários essenciais serve aproximadamente 3,5 milhões Clientes residenciais na distribuição de água e gás natural. A conta média de água residencial está por perto $60 por mês, enquanto as contas médias de utilidade de gás têm em média aproximadamente $120 por mês.

Categoria	Número de clientes	Conta mensal média
Água	3,200,000	$60
Gás natural	300,000	$120

Clientes comerciais

Os utilitários essenciais fornecem serviços para over 50,000 clientes comerciais. As despesas mensais típicas variam significativamente, dependendo do tamanho dos negócios e dos padrões de consumo, com muitas empresas gastando em qualquer lugar entre $200 para $5,000 por mês em serviços de serviços públicos.

Tipo de indústria	Número de clientes	Gasto mensal médio
Pequenas empresas	30,000	$400
Empresas de tamanho médio	15,000	$1,500
Grandes empresas	5,000	$5,000

Clientes industriais

Utilitários essenciais suportam em torno 2,000 Clientes industriais que incluem unidades de fabricação e indústrias pesadas. Esses clientes representam uma parcela considerável de uso, com contas mensais médias normalmente excedentes $10,000.

Tipo de indústria	Número de clientes	Gasto mensal médio
Fabricação	1,200	$12,000
Indústria pesada	800	$15,000

Usuários agrícolas

Em suas áreas de serviço, os utilitários essenciais têm aproximadamente 10,000 Os usuários agrícolas, que derivam benefícios significativos das concessionárias de água para a irrigação. Os gastos mensais médios para usuários agrícolas estão por perto $1,500.

Tipo de fazenda	Número de usuários	Gasto mensal médio
Produção agrícola	7,000	$1,200
Agricultura de gado	3,000	$2,000

Essential Utilities, Inc. (WTRG) - Modelo de negócios: estrutura de custos

Despesas operacionais

A Essential Utilities, Inc. incorrida em despesas operacionais, totalizando aproximadamente US $ 197 milhões No ano fiscal de 2022. Isso inclui custos associados às operações diárias em seus serviços de utilidade de água e gás natural. Os principais componentes são:

• Custos de mão -de -obra: estimado em US $ 86 milhões
• Utilitários: estimado em US $ 35 milhões
• Despesas administrativas: estimado em US $ 30 milhões
• Outros custos operacionais: estimado em US $ 46 milhões

Custos de manutenção

Custos de manutenção para as instalações e infraestrutura alcançadas ao redor US $ 52 milhões em 2022. Este número inclui despesas relacionadas a:

• Manutenção de rotina: em volta US $ 20 milhões
• Atualizações e reparos: aproximadamente US $ 28 milhões
• Reparos de emergência: aproximadamente US $ 4 milhões

Custos de conformidade

A conformidade com os padrões ambientais e regulatórios exigiu que a Essential Utilities, Inc. aloque aproximadamente aproximadamente US $ 15 milhões Em 2022. As principais áreas de despesa incluem:

• Inspeções de segurança: em volta US $ 5 milhões
• Avaliações ambientais: sobre US $ 7 milhões
• Taxas de licenciamento regulatório: estimado em US $ 3 milhões

Despesas de marketing

A empresa gastou aproximadamente US $ 10 milhões no marketing em 2022, destinado a aquisição e retenção de clientes. Isso compreende:

• Campanhas de publicidade: em volta US $ 6 milhões
• Atividades promocionais: sobre US $ 2 milhões
• Pesquisa de mercado: estimado em US $ 2 milhões

Tipo de custo	Quantidade (em milhões)
Despesas operacionais	$197
Custos de manutenção	$52
Custos de conformidade	$15
Despesas de marketing	$10

Essential Utilities, Inc. (WTRG) - Modelo de negócios: fluxos de receita

Taxas de uso de água

A principal fonte de receita da Essential Utilities, Inc. vem de taxas de uso de água cobradas a clientes residenciais, comerciais e industriais. Para o ano fiscal de 2022, a empresa relatou aproximadamente US $ 1,4 bilhão em receita gerada a partir de vendas de água. A fatura média de água residencial em suas áreas de serviço varia, mas geralmente calcula a média $60 para $75 por mês.

Cobranças de serviço

Além das taxas de uso da água, as concessionárias essenciais impõem várias cobranças de serviço que contribuem significativamente para sua receita. Isso pode incluir taxas de manutenção da conta, taxas de reconexão e taxas de atraso no pagamento. Por exemplo, as concessionárias essenciais relatavam receitas de taxas de serviço no valor de cerca de US $ 224 milhões em 2022. As cobranças de serviço típicas podem variar de $5 para taxas administrativas para $50 para reconectões de serviço.

Contratos governamentais

As concessionárias essenciais também garantem receita por meio de contratos governamentais, que incluem acordos para fornecimento de água, desenvolvimento de infraestrutura e serviços de manutenção. Nos relatórios recentes, a receita de contratos governamentais representou aproximadamente US $ 150 milhões, refletindo uma tendência crescente em parcerias público-privadas no setor de utilidades. Os contratos geralmente abrangem vários anos, fornecendo um fluxo constante de receita.

Taxas de infraestrutura

As taxas de infraestrutura são outro fluxo de receita crucial, projetado para apoiar o financiamento de manutenção e atualizações nos sistemas existentes, além de novas instalações. Em seus relatórios financeiros, os utilitários essenciais indicaram que as taxas de infraestrutura contribuíram sobre US $ 120 milhões na receita em 2022. Essas taxas geralmente são estruturadas com base no nível de serviço prestado e no tamanho da conexão, influenciando a estabilidade do fluxo de caixa da empresa.

Fluxo de receita	Valor (FY 2022)
Taxas de uso de água	US $ 1,4 bilhão
Cobranças de serviço	US $ 224 milhões
Contratos governamentais	US $ 150 milhões
Taxas de infraestrutura	US $ 120 milhões