Declaração de missão, visão, & Valores centrais (2024) do Lloyds Banking Group plc (LYG)

Um Overview do Lloyds Banking Group plc (LYG)

Resumo geral do Lloyds Banking Group plc

O Lloyds Banking Group Plc, com sede em Londres, Inglaterra, tem uma rica história que remonta a 1765. Originalmente estabelecido como empresa de private bancário, a empresa evoluiu desde várias fusões e aquisições, tornando -se uma das maiores organizações de serviços financeiros do The the REINO UNIDO. Suas principais marcas incluem o Lloyds Bank, Halifax, Bank of Scotland e Widows Scottish. O grupo oferece uma ampla gama de serviços financeiros, que abrange o banco de varejo, o banco comercial, o seguro e o gerenciamento de patrimônio.

A partir de 2024, as vendas do Lloyds Banking Group atingiram aproximadamente 20 bilhões de libras, apresentando uma demanda robusta por seus produtos e serviços:

Desempenho financeiro da empresa nos últimos relatórios

Em seu mais recente relatório financeiro para o ano fiscal encerrado em dezembro de 2023, o Lloyds Banking Group anunciou números de receita recorde, alcançando uma receita total de 20,5 bilhões de libras, indicando um crescimento de 8% em comparação com o ano anterior. O forte desempenho foi amplamente atribuído ao aumento da receita de juros impulsionada por um aumento nas taxas básicas do Banco da Inglaterra:

Introdução à empresa como líder na indústria

O Lloyds Banking Group é reconhecido como um dos principais players do setor de serviços financeiros do Reino Unido, mantendo uma participação de mercado de aproximadamente 24% no setor bancário de varejo. O portfólio diversificado da organização e a forte posição da base de clientes é estrategicamente para navegar em desafios econômicos e alavancar oportunidades de crescimento:

• Posição de mercado: 24% participação no banco de varejo
• Número de clientes: Mais de 25 milhões
• Ramos em todo o país: Aproximadamente 1.000
• Contagem de funcionários: 65,000

A empresa está comprometida em impulsionar a inovação, aumentar a satisfação do cliente e expandir sua presença no espaço bancário digital. Para obter mais informações sobre como o Lloyds Banking Group mantém sua vantagem competitiva e continua a prosperar no cenário dos serviços financeiros, mais detalhes podem ser explorados abaixo.

Declaração de Missão do Lloyds Banking Group plc (LYG)

Declaração de Missão do Lloyds Banking Group plc

A declaração de missão do Lloyds Banking Group Plc é parte integrante da definição da direção da organização. Ele articula o objetivo do banco e serve como uma luz orientadora para suas decisões estratégicas, alinhando os objetivos operacionais com a visão mais ampla do grupo.

1. Compromisso do cliente

Um componente -chave da declaração de missão do Lloyds Banking Group é seu compromisso com os clientes. O banco pretende fornecer excelente serviço e soluções personalizadas que atendam às diversas necessidades de seus clientes.

A partir de 2023, o Lloyds Banking Group relatou uma pontuação de satisfação do cliente de 81%, conforme medido pelo Índice de Satisfação do Cliente do Reino Unido. Além disso, o banco investiu mais de £ 1 bilhão em recursos digitais para melhorar a experiência do cliente.

2. Desempenho financeiro

A saúde financeira do Lloyds Banking Group reflete sua missão de ser um credor responsável e um parceiro bancário confiável. Em 2022, o banco registrou um lucro líquido de £ 6,9 bilhões, demonstrando uma posição financeira robusta.

Em seu último relatório para o terceiro trimestre de 2023, o banco anunciou um lucro de 1,8 bilhão de libras, indicando um crescimento ano a ano de 12%. O Banco mantém uma taxa de capital de nível 1 comum de patrimônio líquido de 16,5%, bem acima do mínimo regulatório de 4,5%.

3. Engajamento da comunidade

O Lloyds Banking Group enfatiza seu papel no apoio às comunidades e contribuindo para o desenvolvimento sustentável. Em 2023, o banco prometeu investir £ 50 milhões em projetos comunitários, com foco na alfabetização financeira e no empoderamento econômico.

O grupo pretende impactar positivamente a vida de 1 milhão de pessoas até 2025 por meio de várias iniciativas, incluindo parcerias com instituições de caridade locais e instituições educacionais. Em 2022, eles apoiaram mais de 300 projetos comunitários em todo o Reino Unido.

Declaração de visão do Lloyds Banking Group plc (LYG)

Foco centrado no cliente

A Declaração de Visão do Lloyds Banking Group Plc enfatiza um forte compromisso de ser o Banco de Escolha para os clientes. Isso implica um foco estratégico em oferecer um atendimento excepcional ao cliente por meio de soluções digitais inovadoras e experiências bancárias personalizadas. Em 2023, as pontuações de satisfação do cliente indicaram que 86% dos clientes classificaram sua experiência bancária positivamente, refletindo uma estratégia robusta de envolvimento do cliente.

Transformação digital

O Lloyds Banking Group fez investimentos significativos na transformação digital, com o objetivo de aprimorar suas capacidades tecnológicas. A partir de 2023, o banco relatou um aumento nas transações digitais, com mais de 40 milhões de transações concluídas através de aplicativos bancários móveis. O banco alocou £ 3 bilhões em tecnologia e iniciativas digitais durante um período de três anos, com o objetivo de melhorar as interações com os clientes e otimizar os processos bancários.

Banco responsável

A visão da organização inclui um forte compromisso com as práticas bancárias responsáveis. A Lloyds prometeu se tornar um banco de zero líquido até 2030, alinhando suas operações com as metas de sustentabilidade ambiental. A partir de 2024, o banco anunciou um fundo de £ 2 bilhões para iniciativas sustentáveis, solidificando ainda mais sua posição como líder em bancos responsáveis.

Engajamento da comunidade

O Lloyds Banking Group reconhece a importância do apoio da comunidade em sua declaração de visão. Em 2023, o banco investiu 10 milhões de libras em programas comunitários destinados a alfabetização financeira e apoio a empresas locais. A iniciativa atingiu mais de 500.000 indivíduos, apresentando a dedicação do banco a promover o crescimento econômico dentro das comunidades.

Desempenho financeiro

A estabilidade financeira é um componente central da visão do Lloyds Banking Group. Em 2023, o banco registrou um lucro antes dos impostos de £ 6,9 bilhões, marcando um aumento de 15% em relação ao ano anterior. O índice de capital do grupo ficou em 16,5%, demonstrando uma boa posição financeira que apóia sua visão de longo prazo.

Inovação em produtos financeiros

O Lloyds Banking Group está comprometido em fornecer produtos financeiros inovadores para atender às necessidades em evolução dos clientes. Em 2023, o banco lançou vários novos produtos, incluindo um esquema de hipoteca verde destinada a mutuários conscientes do meio ambiente. Essa iniciativa faz parte de um objetivo mais amplo de aumentar o volume de produtos sustentáveis ​​em seu portfólio, visando uma taxa de crescimento de 20% nas ofertas sustentáveis ​​de produtos até 2025.

Valores centrais do Lloyds Banking Group plc (LYG)

Centricidade do cliente

A centralidade do cliente incorpora o compromisso do Lloyds Banking Group de priorizar as necessidades e preferências de seus clientes. Esse valor é refletido nas iniciativas projetadas para melhorar a satisfação e o engajamento do cliente.

Em 2023, o Lloyds Banking Group alcançou uma pontuação de satisfação do cliente de 82%, de acordo com o Índice de Satisfação do Cliente do Reino Unido. O banco lançou um novo aplicativo de banco móvel, que resultou em um aumento de 30% no número de usuários ativos nos primeiros seis meses. Além disso, a pontuação do promotor líquido do Banco (NPS), um indicador de lealdade do cliente, melhorou em 15 pontos ano a ano.

Integridade

A integridade representa o compromisso do Lloyds Banking Group de defender os padrões éticos e a transparência em todas as operações. Esse valor central é crucial para manter a confiança com as partes interessadas.

O banco relatou uma redução nas queixas relacionadas à má conduta em 25% em 2023, indicando uma adesão mais forte às práticas éticas. Além disso, o Lloyds Banking Group investiu 10 milhões de libras em programas de treinamento focados na conformidade e na tomada de decisões éticas para mais de 30.000 funcionários.

Colegialidade

A colegialidade enfatiza o trabalho em equipe e a colaboração entre os funcionários para promover um ambiente de trabalho positivo. Esse valor é essencial para a inovação e a prestação de serviços eficaz.

Em 2023, o Lloyds Banking Group lançou uma iniciativa de 'equipe juntos' com o objetivo de promover a colaboração entre os departamentos, resultando em um aumento de 20% em projetos multifuncionais. As pontuações de envolvimento dos funcionários aumentaram para 75%, refletindo uma cultura mais coesa no local de trabalho em comparação com 70% em 2022.

Inclusão

A inclusão ressalta o compromisso do Lloyds Banking Group com a diversidade e a igualdade de oportunidades no local de trabalho. Esse valor central é vital para criar uma força de trabalho que reflita a sociedade que serve.

A partir de 2023, 40% das funções de gerenciamento sênior do Lloyds Banking Group eram mantidas por mulheres, e o banco apontou uma meta de 50% até 2025. Além disso, o banco introduziu uma estratégia de diversidade e inclusão, alocando 5 milhões de libras para programas de apoio grupos sub -representados na força de trabalho.

Responsabilidade

A responsabilidade refere -se à dedicação do banco às práticas sustentáveis ​​e ao apoio da comunidade. Esse valor se alinha às crescentes demandas por responsabilidade social corporativa.

O Lloyds Banking Group se comprometeu a reduzir as emissões de carbono em 50% até 2030, com uma linha de base atual de 100.000 toneladas de CO2 emitidas por ano. Em 2023, o banco alocou £ 2 bilhões para iniciativas de financiamento verde, ajudando 10.000 empresas a adotar práticas sustentáveis.