بيان المهمة، الرؤية، & القيم الأساسية (2024) لمجموعة Lloyds Banking Group plc (LYG)

ان Overview مجموعة لويدز المصرفية بي إل سي (LYG)

ملخص عام لمجموعة لويدز المصرفية بي إل سي

تتمتع مجموعة Lloyds Banking Group plc، التي يقع مقرها الرئيسي في لندن، إنجلترا، بتاريخ غني يعود إلى عام 1765. تأسست الشركة في الأصل كشركة مصرفية خاصة، وتطورت منذ ذلك الحين من خلال عمليات الدمج والاستحواذ المختلفة، لتصبح واحدة من أكبر مؤسسات الخدمات المالية في العالم. المملكة المتحدة. وتشمل علاماتها التجارية الرئيسية بنك لويدز، وهاليفاكس، وبنك اسكتلندا، والأرامل الاسكتلندية. تقدم المجموعة مجموعة واسعة من الخدمات المالية، والتي تشمل الخدمات المصرفية للأفراد، والخدمات المصرفية التجارية، والتأمين، وإدارة الثروات.

اعتبارًا من عام 2024، وصلت مبيعات مجموعة لويدز المصرفية إلى حوالي 20 مليار جنيه إسترليني، مما يظهر الطلب القوي على منتجاتها وخدماتها:

الأداء المالي للشركة في آخر التقارير

أعلنت مجموعة لويدز المصرفية، في تقريرها المالي الأخير للسنة المالية المنتهية في ديسمبر 2023، عن أرقام إيرادات قياسية، حيث حققت إجمالي إيرادات قدره 20.5 مليار جنيه إسترليني، مما يشير إلى نمو بنسبة 8٪ مقارنة بالعام السابق. ويعزى هذا الأداء القوي إلى حد كبير إلى زيادة دخل الفوائد مدفوعًا بارتفاع أسعار الفائدة الأساسية لبنك إنجلترا:

مقدمة للشركة كشركة رائدة في الصناعة

تعتبر مجموعة لويدز المصرفية واحدة من الشركات الرائدة في صناعة الخدمات المالية في المملكة المتحدة، حيث تمتلك حصة سوقية تبلغ حوالي 24٪ في قطاع الخدمات المصرفية للأفراد. إن محفظة المنظمة المتنوعة وقاعدة العملاء القوية تضعها في موقع استراتيجي للتغلب على التحديات الاقتصادية والاستفادة من فرص النمو:

• موقف السوق: 24% حصة في الخدمات المصرفية للأفراد
• عدد العملاء: أكثر من 25 مليون
• الفروع على مستوى الدولة: ما يقرب من 1000
• عدد الموظفين: 65,000

تلتزم الشركة بقيادة الابتكار وزيادة رضا العملاء وتوسيع تواجدها في مجال الخدمات المصرفية الرقمية. لمزيد من الأفكار حول كيفية احتفاظ مجموعة لويدز المصرفية بميزتها التنافسية واستمرارها في الازدهار في مشهد الخدمات المالية، يمكن استكشاف المزيد من التفاصيل أدناه.

بيان مهمة مجموعة لويدز المصرفية بي إل سي (LYG)

بيان مهمة مجموعة لويدز المصرفية بي إل سي

يعد بيان مهمة Lloyds Banking Group plc جزءًا لا يتجزأ من تحديد اتجاه المنظمة. فهو يوضح غرض البنك ويعمل بمثابة ضوء إرشادي لقراراته الإستراتيجية، ومواءمة الأهداف التشغيلية مع الرؤية الأوسع للمجموعة.

1. التزام العملاء

أحد المكونات الرئيسية لبيان مهمة مجموعة لويدز المصرفية هو التزامها تجاه العملاء. ويهدف البنك إلى تقديم خدمة ممتازة وحلول مصممة خصيصا لتلبية الاحتياجات المتنوعة لعملائه.

اعتبارًا من عام 2023، أعلنت مجموعة لويدز المصرفية عن تحقيق رضا العملاء بنسبة 81%، وفقًا لقياس مؤشر رضا العملاء في المملكة المتحدة. علاوة على ذلك، استثمر البنك أكثر من مليار جنيه إسترليني في القدرات الرقمية لتعزيز تجربة العملاء.

2. الأداء المالي

تعكس الصحة المالية لمجموعة لويدز المصرفية رسالتها المتمثلة في أن تكون مقرضًا مسؤولًا وشريكًا مصرفيًا موثوقًا به. وفي عام 2022، سجل البنك دخلاً صافيًا قدره 6.9 مليار جنيه إسترليني، مما يدل على مركزه المالي القوي.

أعلن البنك في تقريره الأخير للربع الثالث من عام 2023 عن أرباح بقيمة 1.8 مليار جنيه إسترليني، مما يشير إلى نمو سنوي بنسبة 12٪. يحتفظ البنك بنسبة رأس مال من المستوى الأول للأسهم العادية تبلغ 16.5%، وهي أعلى بكثير من الحد الأدنى التنظيمي البالغ 4.5%.

3. المشاركة المجتمعية

تؤكد مجموعة لويدز المصرفية على دورها في دعم المجتمعات والمساهمة في التنمية المستدامة. وفي عام 2023، تعهد البنك باستثمار 50 مليون جنيه إسترليني في مشاريع مجتمعية، مع التركيز على الثقافة المالية والتمكين الاقتصادي.

وتهدف المجموعة إلى التأثير بشكل إيجابي على حياة مليون شخص بحلول عام 2025 من خلال مبادرات مختلفة، بما في ذلك الشراكات مع الجمعيات الخيرية المحلية والمؤسسات التعليمية. وفي عام 2022، دعموا أكثر من 300 مشروع مجتمعي في جميع أنحاء المملكة المتحدة.

بيان رؤية مجموعة لويدز المصرفية بي إل سي (LYG)

التركيز على العملاء

يؤكد بيان الرؤية لمجموعة Lloyds Banking Group plc على الالتزام القوي بكونها البنك المفضل للعملاء. ويستلزم ذلك التركيز الاستراتيجي على تقديم خدمة عملاء استثنائية من خلال الحلول الرقمية المبتكرة والتجارب المصرفية الشخصية. وفي عام 2023، أشارت درجات رضا العملاء إلى أن 86% من العملاء قيموا تجربتهم المصرفية بشكل إيجابي، مما يعكس استراتيجية قوية لمشاركة العملاء.

التحول الرقمي

قامت مجموعة لويدز المصرفية باستثمارات كبيرة في التحول الرقمي، بهدف تعزيز قدراتها التكنولوجية. اعتبارًا من عام 2023، أعلن البنك عن زيادة في المعاملات الرقمية، حيث تم إنجاز أكثر من 40 مليون معاملة من خلال تطبيقات الخدمات المصرفية عبر الهاتف المحمول. وخصص البنك 3 مليارات جنيه إسترليني للمبادرات التكنولوجية والرقمية على مدى ثلاث سنوات، بهدف تحسين تفاعلات العملاء وتبسيط العمليات المصرفية.

الخدمات المصرفية المسؤولة

تتضمن رؤية المنظمة التزامًا قويًا بالممارسات المصرفية المسؤولة. وتعهد لويدز بأن يصبح بنكًا صافيًا صفرًا بحلول عام 2030، بما يتوافق مع عملياته وأهداف الاستدامة البيئية. اعتبارًا من عام 2024، أعلن البنك عن صندوق بقيمة 2 مليار جنيه إسترليني للمبادرات المستدامة، مما يعزز مكانته كشركة رائدة في مجال الخدمات المصرفية المسؤولة.

المشاركة المجتمعية

تدرك مجموعة لويدز المصرفية أهمية دعم المجتمع في بيان رؤيتها. وفي عام 2023، استثمر البنك 10 ملايين جنيه إسترليني في البرامج المجتمعية التي تهدف إلى محو الأمية المالية ودعم الشركات المحلية. وقد وصلت هذه المبادرة إلى أكثر من 500.000 فرد، مما أظهر التزام البنك بتعزيز النمو الاقتصادي داخل المجتمعات.

الأداء المالي

يعد الاستقرار المالي عنصرًا أساسيًا في رؤية مجموعة لويدز المصرفية. وفي عام 2023، أعلن البنك عن أرباح قبل الضريبة بقيمة 6.9 مليار جنيه إسترليني، مما يمثل زيادة بنسبة 15٪ عن العام السابق. وبلغت نسبة رأس مال المجموعة 16.5%، مما يدل على مركز مالي سليم يدعم رؤيتها طويلة المدى.

الابتكار في المنتجات المالية

تلتزم مجموعة لويدز المصرفية بتقديم منتجات مالية مبتكرة لتلبية احتياجات العملاء المتطورة. وفي عام 2023، أطلق البنك العديد من المنتجات الجديدة، بما في ذلك خطة الرهن العقاري الأخضر التي تستهدف المقترضين المهتمين بالبيئة. وتعد هذه المبادرة جزءًا من هدف أوسع لزيادة حجم المنتجات المستدامة في محفظتها، مستهدفة معدل نمو بنسبة 20% في عروض المنتجات المستدامة بحلول عام 2025.

القيم الأساسية لمجموعة لويدز المصرفية بي إل سي (LYG)

مركزية العملاء

إن التركيز على العملاء يجسد التزام مجموعة لويدز المصرفية بإعطاء الأولوية لاحتياجات وتفضيلات عملائها. وتنعكس هذه القيمة في المبادرات المصممة لتعزيز رضا العملاء ومشاركتهم.

وفي عام 2023، حققت مجموعة لويدز المصرفية درجة رضا العملاء بنسبة 82%، وفقًا لمؤشر رضا العملاء في المملكة المتحدة. أطلق البنك تطبيقًا جديدًا للخدمات المصرفية عبر الهاتف المحمول، مما أدى إلى زيادة بنسبة 30% في عدد المستخدمين النشطين خلال الأشهر الستة الأولى. بالإضافة إلى ذلك، تحسن صافي نقاط الترويج (NPS) للبنك، وهو مؤشر لولاء العملاء، بمقدار 15 نقطة على أساس سنوي.

نزاهة

تمثل النزاهة التزام مجموعة لويدز المصرفية بدعم المعايير الأخلاقية والشفافية في جميع العمليات. هذه القيمة الأساسية ضرورية للحفاظ على الثقة مع أصحاب المصلحة.

وأعلن البنك عن انخفاض في الشكاوى المتعلقة بسوء السلوك بنسبة 25% في عام 2023، مما يشير إلى التزام أقوى بالممارسات الأخلاقية. علاوة على ذلك، استثمرت مجموعة لويدز المصرفية 10 ملايين جنيه إسترليني في برامج التدريب التي تركز على الامتثال واتخاذ القرارات الأخلاقية لأكثر من 30 ألف موظف.

الزمالة

تؤكد الزمالة على العمل الجماعي والتعاون بين الموظفين لتعزيز بيئة عمل إيجابية. هذه القيمة ضرورية للابتكار وتقديم الخدمات الفعالة.

في عام 2023، أطلقت مجموعة لويدز المصرفية مبادرة "الفريق معًا" التي تهدف إلى تعزيز التعاون بين الإدارات، مما أدى إلى زيادة بنسبة 20% في المشاريع متعددة الوظائف. وارتفعت درجات مشاركة الموظفين إلى 75%، مما يعكس ثقافة أكثر تماسكاً في مكان العمل مقارنة بـ 70% في عام 2022.

الشمولية

تؤكد الشمولية التزام مجموعة لويدز المصرفية بالتنوع وتكافؤ الفرص داخل مكان العمل. تعد هذه القيمة الأساسية أمرًا حيويًا لإنشاء قوة عاملة تعكس المجتمع الذي تخدمه.

اعتبارًا من عام 2023، تشغل النساء 40% من مناصب الإدارة العليا في مجموعة لويدز المصرفية، ويهدف البنك إلى تحقيق هدف بنسبة 50% بحلول عام 2025. بالإضافة إلى ذلك، قدم البنك استراتيجية التنوع والشمول، وخصص 5 ملايين جنيه إسترليني لبرامج دعم المجموعات الممثلة تمثيلا ناقصا في القوى العاملة.

مسؤولية

وتتعلق المسؤولية بتفاني البنك في الممارسات المستدامة ودعم المجتمع. وتتوافق هذه القيمة مع المطالب المتزايدة للمسؤولية الاجتماعية للشركات.

التزمت مجموعة لويدز المصرفية بخفض انبعاثات الكربون بنسبة 50% بحلول عام 2030، مع خط أساس حالي يبلغ 100 ألف طن متري من ثاني أكسيد الكربون المنبعثة سنويًا. وفي عام 2023، خصص البنك 2 مليار جنيه إسترليني لمبادرات التمويل الأخضر، لمساعدة 10000 شركة في تبني ممارسات مستدامة.