Conn's, Inc. (Conn): Canvas de modelo de negócios

Na panorama movimentada do varejo, Conn's, Inc. (Conn) se destaca com um modelo de negócios exclusivo que tece intrincadamente vários elementos para criar valor para seus clientes. Este modelo gira em torno Principais parcerias com fabricantes e instituições financeiras, soluções de financiamento inovadoras, e um foco em relacionamentos com clientes. Atendendo a específico segmentos de clientes, como indivíduos desafiados por crédito e famílias jovens, a Conn não apenas oferece produtos acessíveis mas também garante uma experiência de compra conveniente em vários

• lojas físicas
• Plataformas online
• Aplicativos móveis
• mídia social

. Curioso para se aprofundar em como todas essas peças se encaixam? Continue lendo para explorar os meandros da tela de modelo de negócios da Conn.

Conn's, Inc. (Conn) - Modelo de Negócios: Principais Parcerias

Fabricantes de eletrônicos

A Conn's, Inc. colabora com vários fabricantes de eletrônicos para fornecer uma gama diversificada de eletrônicos de consumo, que inclui televisores, equipamentos de áudio e aparelhos. As principais parcerias incluem:

• Samsung Electronics - contribuiu para aproximadamente 10% do total de vendas eletrônicas em 2022.
• LG Electronics - representou cerca de 8% do inventário eletrônico da Conn.
• Whirlpool Corporation - Responsável por aproximadamente 6% das vendas de eletrodomésticos no ano fiscal passado.

Fabricante	Categoria de produto	Contribuição de receita estimada (2022)
Samsung Electronics	Televisores	US $ 50 milhões
LG Electronics	Eletrodomésticos	US $ 40 milhões
Whirlpool Corporation	Aparelhos de cozinha	US $ 30 milhões

Fornecedores de móveis

O segmento de móveis dos negócios da Conn é reforçado por parcerias com os principais fornecedores de móveis para garantir uma seleção robusta de ofertas para os clientes.

• Ashley Furniture Industries - representou mais de 12% da receita total de móveis em 2022.
• O La-Z-Boy Incorporated-contribuiu com aproximadamente 9% para as vendas gerais de móveis.
• A Sealy Corporation - conhecida por seus colchões, atribuiu um aumento de 5% nas vendas gerais de móveis.

Fornecedor	Categoria de produto	Contribuição de receita estimada (2022)
Ashley Furniture Industries	Sala de estar e conjuntos de quartos	US $ 60 milhões
La-Z-Boy incorporado	Reclliners e sofás	US $ 45 milhões
Sealy Corporation	Colchões	US $ 25 milhões

Instituições financeiras

A Conn de Connecn com instituições financeiras para fornecer opções de financiamento flexíveis para os compradores. Os principais parceiros financeiros incluem:

• Synchrony Financial - especializada em financiamento do consumidor para o varejo, apoiando os clientes da Conn com soluções de crédito que foram responsáveis ​​por aproximadamente 50% da receita total de financiamento da empresa em 2022.
• Wells Fargo - fornecendo programas de financiamento de varejo que contribuíram com uma aproximação 30% à receita do segmento de financiamento de Conn.
• American Express - oferecendo financiamento promocional, aumentando o poder de compra para os consumidores e contribuindo 20% de serviços de financiamento.

Instituição financeira	Tipo de parceria	Porcentagem de receita de financiamento (2022)
Sincronia financeira	Financiamento do consumidor	50%
Wells Fargo	Programas de financiamento de varejo	30%
American Express	Financiamento promocional	20%

Provedores de serviços

Para aprimorar a experiência e a satisfação do cliente, a Conn parceira de vários provedores de serviços.

• Geek Squad - Fornecendo serviços de instalação para compras eletrônicas, aumentando significativamente as métricas de satisfação do cliente.
• Aluguel de aparelhos diretos - Apoiando serviços de aluguel para eletrodomésticos, contribuindo para aproximadamente 15% da receita de serviço de Conn.
• Serviços de entrega local - Facilitando as opções de entrega oportunas, relatadas como representando 25% dos custos de logística e execução de serviços.

Provedor de serviços	Serviço oferecido	Contribuição estimada para a receita de serviço (2022)
Esquadrão Geek	Serviços de instalação	US $ 20 milhões
Aluguel de aparelhos diretos	Aluguel de eletrodomésticos	US $ 15 milhões
Serviços de entrega local	Entrega e logística	US $ 25 milhões

Conn's, Inc. (Conn) - Modelo de Negócios: Atividades -chave

Vendas no varejo

A Conn's, Inc. opera principalmente por meio de suas vendas no varejo, oferecendo uma ampla gama de eletrodomésticos, eletrônicos, móveis e muito mais. A partir de 2022, a Conn -'s tinha 139 locais de varejo nos Estados Unidos, localizados principalmente no Texas e na região do centro-sul. No ano fiscal de 2022, eles relataram receita total de aproximadamente US $ 1,56 bilhão.

Ano	Receita total (em bilhões)	Número de lojas	Vendas médias por loja (em milhões)
2020	$1.19	130	$9.15
2021	$1.31	135	$9.70
2022	$1.56	139	$11.24

Soluções de financiamento

A Conn fornece uma variedade de opções de financiamento para seus clientes, permitindo que eles adquiram produtos por meio de planos de parcelamento e crédito rotativo. A partir de 2022, a Conn havia iniciado aproximadamente 320.000 contas de financiamento com um saldo médio de conta de $1,500. O segmento de financiamento contribuiu significativamente para a lucratividade geral, representando sobre 84% do lucro bruto total de Conn no ano fiscal de 2022, totalizando aproximadamente US $ 153 milhões.

Ano	Contas iniciadas	Saldo médio da conta	Lucro bruto do financiamento (em milhões)
2020	250,000	$1,200	$90
2021	290,000	$1,300	$110
2022	320,000	$1,500	$153

Atendimento ao Cliente

O atendimento ao cliente é uma parte vital do modelo de negócios da Conn, garantindo a satisfação e a retenção do cliente. Em 2022, a Conn lançou várias iniciativas destinadas a melhorar a experiência do cliente, incluindo um 24/7 de suporte ao cliente e serviços de bate -papo online. Eles relataram uma taxa de satisfação do cliente de 85% Com base em pesquisas pós-interação, que são cruciais para a lealdade de negócios e marca repetida.

• Taxa de satisfação do cliente: 85%
• 24/7 de suporte ao cliente da linha direta: disponível
• Serviço de bate -papo online: disponível

Marketing e promoções

A Conn emprega várias estratégias de marketing para alcançar clientes em potencial, utilizando marketing digital, publicidade na televisão e campanhas de mídia social. No ano fiscal de 2022, seus gastos de marketing foram aproximadamente US $ 50 milhões, representando sobre 3.2% de suas receitas totais. Promoções e eventos de vendas foram fundamentais para aumentar o tráfego de pedestres e o engajamento on -line, principalmente durante as temporadas de férias.

Ano	Gastos de marketing (em milhões)	% da receita total	Taxa estimada de crescimento do cliente
2020	$35	2.9%	5%
2021	$40	3.1%	8%
2022	$50	3.2%	10%

Conn's, Inc. (Conn) - Modelo de negócios: Recursos -chave

Locais da loja

A Conn's, Inc. opera um total de 138 locais de varejo em 14 estados nos Estados Unidos a partir de 2023. A propagação geográfica dessas lojas fortalece sua presença no mercado, especialmente no Texas, que representa uma parcela significativa de suas lojas.

Inventário

O valor do inventário da empresa ficou em aproximadamente US $ 388 milhões no trimestre mais recente. A Conn mantém um inventário diversificado que inclui aparelhos, eletrônicos e móveis, garantindo um suprimento constante para os consumidores.

Plataforma de financiamento

O segmento de financiamento de Conn gerou aproximadamente US $ 139,4 milhões na receita do ano fiscal de 2023. A empresa oferece um programa de financiamento proprietário que atende a mais de 1 milhão de clientes e inclui opções para empréstimos parcelados, planos de crédito rotativos e opções de compra de arrendamento.

Reputação da marca

A marca de Conn é reconhecida, com uma classificação de cliente em média 4.3 de 5 no Trustpilot com base em milhares de revisões. O foco da empresa no atendimento ao cliente é refletido em sua pontuação de promotor líquido (NPS) de 41, mostrando forte lealdade e satisfação do cliente.

Tipo de recurso	Detalhes
Locais da loja	138 locais de varejo em 14 estados
Valor do inventário	US $ 388 milhões
Receita de financiamento	US $ 139,4 milhões (ano fiscal de 2023)
Classificação do cliente	4.3 de 5 no Trustpilot
Pontuação do promotor líquido (NPS)	41

Conn's, Inc. (Conn) - Modelo de Negócios: Proposições de Valor

Opções de financiamento acessíveis

Conn's, Inc. fornece uma proposta de valor principal através de seu opções de financiamento acessíveis. A empresa é especializada em oferecer programas de financiamento exclusivos, com Aproximadamente 80% de suas vendas financiadas por meio de programas de crédito proprietários. Até o ano fiscal de 2023, Conn relatou um Portfólio de financiamento total de US $ 1,7 bilhão, demonstrando o significado do financiamento em seu modelo de negócios. As taxas de juros dessas opções de financiamento podem variar, mas geralmente são menores que os cartões de crédito tradicionais, com períodos promocionais que se estendem até 60 meses em 0% juros para clientes qualificados.

Ampla gama de produtos

Conn's, Inc. oferece um variedade diversificada de produtos Em várias categorias, incluindo móveis, eletrodomésticos, eletrônicos e colchões. A empresa estoca mais do que 1.000 itens únicos em acabar 12.000 pés quadrados de espaço de varejo por loja. No fiscal de 2023, as receitas do segmento de mercadorias totalizaram US $ 1,28 bilhão, com categorias -chave como:

Categoria	Receita (em milhões)	Porcentagem da receita total
Mobília	$550	43%
Aparelhos	$400	31%
Eletrônica	$280	22%
Colchões	$50	4%

Atendimento ao cliente de alta qualidade

Conn enfatiza seu compromisso com Atendimento ao cliente de alta qualidade como um aspecto central de sua proposta de valor. A empresa investiu em programas de treinamento que aprimoram as habilidades dos funcionários e melhoram as interações com os clientes. A partir de 2023, Conn alcançou um Taxa de satisfação do cliente de 92%, com base em pesquisas realizadas entre os compradores. Além disso, a Conn tem como objetivo responder às consultas de clientes dentro 24 horas, refletindo sua dedicação à qualidade do serviço. Reconhecido por seu serviço, Conn recebeu o 2022 Prêmio de varejista de eletrodomésticos do ano de uma grande publicação do setor.

Experiência de compra conveniente

Para atender às demandas modernas do consumidor, o Conn oferece um experiência de compra conveniente Aproveitando plataformas na loja e on-line. A empresa opera Mais de 140 locais de varejo Em 14 estados, cada um projetado para aprimorar a experiência do cliente por meio de layouts espaçosos e displays interativos. Além disso, o Conn den Aumento de 30% nas vendas on -line Para o ano de 2023, impulsionado por investimentos em marketing digital e funcionalidades de comércio eletrônico. Em termos de entrega, sobre 75% dos pedidos são cumpridos dentro dois dias de compra, fornecendo uma rápida reviravolta para os clientes.

A Conn integra iniciativas de experiência do cliente que simplificam o processo de compra, incluindo:

• Entrega no mesmo dia: Disponível em áreas selecionadas
• Aplicativo móvel: Apresenta a navegação do produto, rastreamento de pedidos e suporte ao cliente
• Programas de fidelidade: Oferecendo descontos e recompensas para recorrer aos clientes

Conn's, Inc. (Conn) - Modelo de Negócios: Relacionamentos do Cliente

Assistência personalizada

A Conn's, Inc. se concentra fortemente na assistência personalizada do cliente, com o objetivo de oferecer experiências de compras personalizadas. De acordo com o relatório anual de 2022, a Conn tem mais de 3,6 milhões de clientes que se beneficiaram de serviços personalizados ao longo do ano.

A empresa emprega mais de 4.000 associados em seus locais de varejo, garantindo que os clientes recebam assistência da equipe experiente. No terceiro trimestre de 2023, sua pontuação de satisfação do cliente foi relatada em 85%, refletindo o impacto positivo de interações personalizadas.

Programas de fidelidade

A Conn opera um programa de fidelidade, que sofreu um envolvimento significativo. Em 2023, aproximadamente 1,2 milhão de clientes estavam matriculados no programa de fidelidade. O programa fornece recompensas que incentivam as compras repetidas. Em seu último ano fiscal, a Conn registrou um aumento de 15% nas vendas atribuído aos clientes que participam do sistema de lealdade.

A empresa também oferece opções de financiamento através do crédito da Conn, que aumentou sua base de clientes em 20% nos últimos dois anos, contribuindo para aumentar a lealdade e a retenção de clientes.

Suporte ao cliente

A estrutura de suporte ao cliente da Conn inclui vários canais de comunicação, como telefone, email e bate -papo ao vivo. Em 2022, a equipe de suporte ao cliente resolveu 92% das consultas sobre o primeiro contato, mostrando sua eficiência no tratamento das necessidades do cliente.

O tempo médio de resposta para as consultas dos clientes é de aproximadamente 10 minutos, com mais de 300.000 interações tratadas por trimestre. Sua estratégia de atendimento ao cliente desempenha um papel crucial na manutenção de altos níveis de satisfação do cliente, impactando positivamente as taxas de retenção da empresa.

Serviços pós-venda

A Conn coloca forte ênfase nos serviços pós-venda, incluindo ofertas de garantia e suporte ao produto. Em seu relatório de 2022, cerca de 70% de seus clientes utilizaram algum tipo de serviço pós-venda, como assistência de entrega e instalação, que promove um senso de confiança e confiabilidade entre os consumidores.

A empresa relatou taxas médias de reclamação de garantia de 5% em eletrônicos e aparelhos vendidos, demonstrando seu compromisso com a satisfação do consumidor após a compra. Além disso, a Conn's também fornece financiamento para serviços pós-venda, apoiando seus clientes no gerenciamento de seus custos de maneira eficaz.

Fator de relacionamento com o cliente	Data Point	Impacto financeiro
Assistência personalizada	3,6 milhões de clientes atendidos	85% de pontuação de satisfação do cliente
Programas de fidelidade	1,2 milhão de participantes ativos	Aumento de 15% nas vendas de membros de fidelidade
Suporte ao cliente	Mais de 300.000 consultas trimestralmente	92% Taxa de resolução de primeiro contato
Serviços pós-venda	Taxa de utilização de 70%	Taxa média de reivindicação de garantia média de 5%

Conn's, Inc. (Conn) - Modelo de Negócios: Canais

Lojas físicas

A Conn's, Inc. opera mais de 140 locais de varejo em 15 estados, principalmente nas regiões sul e sudoeste dos Estados Unidos. As lojas oferecem uma variedade de móveis, eletrodomésticos, eletrônicos e produtos domésticos. No ano fiscal de 2022, Conn informou que aproximadamente 83.1% de sua receita foi gerada através de vendas de lojas de varejo.

De acordo com o relatório anual, o tamanho médio da loja é aproximadamente 40,000 pés quadrados. Cada loja possui uma ampla variedade de produtos, e a rotatividade de estoque nesses locais está normalmente ao redor 8.0 tempos por ano.

Site online

A plataforma on -line de Conn viram um crescimento significativo, contribuindo aproximadamente 15.5% Para a receita total no ano fiscal de 2022. Em outubro de 2023, o site apresenta mais do que 10,000 produtos exclusivos.

Estatísticas de tráfego do site indicam uma média de 1,2 milhão visitantes únicos por mês, com um tempo de carregamento médio de página de 3,0 segundos. A taxa de conversão para vendas on -line é aproximadamente 2.3%.

Aplicativo móvel

A Conn lançou seu aplicativo móvel em 2021, que permite aos usuários navegar por produtos, fazer compras e gerenciar opções de financiamento. O aplicativo superou 500,000 Downloads em plataformas Android e iOS.

A partir de 2023, o aplicativo móvel é responsável por cerca de 5.0% de vendas totais, com os usuários gastando uma média de 8 minutos por sessão. As opções de compra no aplicativo aumentaram o valor médio da ordem para aproximadamente $650.

Mídia social

A Conn's, Inc. utiliza ativamente várias plataformas de mídia social, incluindo Facebook, Instagram e Twitter para se envolver com os clientes. A partir de 2023, sua página no Facebook tem aproximadamente 300,000 seguidores, enquanto sua conta no Instagram tem em torno 150,000 seguidores.

A taxa de engajamento nas mídias sociais é aproximadamente 3.5%, com postagens semanais gerando uma média de 5,000 interações. O marketing de mídia social contribuiu para sobre 10.5% do seu tráfego on -line total, levando novos clientes para o site e os locais físicos.

Canal	Contribuição para a receita	Número de locais	Valor médio do pedido	Visitantes únicos mensais
Lojas físicas	83.1%	140+	$650	N / D
Site online	15.5%	N / D	$450	1,200,000
Aplicativo móvel	5.0%	N / D	$650	N / D
Mídia social	10.5%	N / D	N / D	N / D

Conn's, Inc. (Conn) - Modelo de negócios: segmentos de clientes

Clientes desafiados por crédito

Conn's, Inc. alvo principalmente Clientes desafiados por crédito, oferecendo soluções de financiamento que atendem àqueles com opções de crédito limitadas. Conforme seus relatórios financeiros, aproximadamente 89% dos clientes Utilize produtos de crédito interno. Além disso, Conn relatou um 7,4% de aumento nas vendas de crédito ano a ano.

Famílias jovens

A empresa reconhece as necessidades de famílias jovens buscando móveis e eletrodomésticos acessíveis. De acordo com a pesquisa de mercado, em torno 36% dos clientes domésticos pertencem a este grupo demográfico. Conn fornece planos de financiamento adaptados para famílias, enfatizando produtos que atendem a ambos acessibilidade e funcionalidade.

Indivíduos com tecnologia

Conn's também atende Indivíduos com tecnologia, concentrando -se em dispositivos domésticos inteligentes, sistemas de entretenimento e computadores. No último ano fiscal, as vendas neste segmento representavam aproximadamente US $ 150 milhões, destacando uma tendência crescente para a tecnologia moderna. A empresa relatou que 22% dos clientes Nesta categoria, utilizou seu aplicativo móvel para engajamento e compras.

Proprietários de imóveis

Por fim, os alvos de Conn proprietários de imóveis Procurando atualizar ou fornecer suas residências. Pesquisas recentes indicam aproximadamente 44% dos clientes se enquadra nesse segmento, impulsionado por uma demanda por móveis, eletrodomésticos e produtos de melhoria da casa. No ano passado, Conn viu um 10% de crescimento Nas vendas direcionadas aos proprietários, concentrando -se nos principais aparelhos com as vendas alcançando US $ 200 milhões.

Segmento de clientes	Porcentagem do total de clientes	Vendas anuais (em milhões)	Taxa de crescimento
Clientes desafiados por crédito	89%	$170	7.4%
Famílias jovens	36%	$120	5.0%
Indivíduos com tecnologia	22%	$150	12.0%
Proprietários de imóveis	44%	$200	10.0%

Conn's, Inc. (Conn) - Modelo de negócios: estrutura de custos

Custos de operação da loja

Os custos de operação da loja da Conn's's, Inc. incluem várias despesas fixas e variáveis ​​associadas à execução de locais de varejo. De acordo com o Relatório Financeiro de 2023 Q3, a Conn registrou aproximadamente US $ 68,5 milhões em despesas operacionais da loja.

Categoria de despesa	Custo (em milhões)
Alugar e alugar pagamentos	$25.6
Utilitários e manutenção	$10.2
Armazenar suprimentos	$5.4
Custos operacionais diversos	$27.3

Compras de inventário

Os custos de compras de estoque são críticos para a Conn, pois eles gerenciam uma gama diversificada de produtos. No ano fiscal de 2022, o custo dos produtos vendidos (COGs) para Conn's era de aproximadamente US $ 777,8 milhões. Isso inclui despesas relacionadas à compra de inventário, remessa e armazenamento.

Componentes de custo	Quantidade (em milhões)
Compras de produtos	$652.4
Envio e manipulação	$55.8
Custos de armazenamento	$42.0
Perdas de estoque (encolhimento)	$27.6

Despesas de marketing

As despesas de marketing da Conn's, Inc. são essenciais para aquisição de clientes e promoção da marca. Para o ano fiscal de 2022, as despesas de marketing da Conn totalizaram aproximadamente US $ 35,7 milhões.

Canais de marketing	Custo (em milhões)
Marketing digital	$15.0
Publicidade na televisão	$12.0
Mídia de impressão	$4.2
Eventos promocionais	$4.5

Salários dos funcionários

Os salários dos funcionários são um componente significativo dos custos operacionais da Conn. No ano fiscal de 2022, foram relatadas despesas com salários totais em aproximadamente US $ 100,2 milhões, o que inclui salários, salários e benefícios.

Categorias de funcionários	Despesa salarial (em milhões)
Associados da loja	$45.0
Gerenciamento	$30.0
Equipe administrativo	$15.0
Representantes de vendas	$10.2

Conn's, Inc. (Conn) - Modelo de negócios: fluxos de receita

Vendas de produtos

A Conn's, Inc. gera receita significativa através da venda de vários produtos, principalmente nos setores de eletrodomésticos e móveis. Para o ano fiscal de 2023, a Conn registrou as vendas líquidas totais de aproximadamente US $ 1,25 bilhão. Destes, ao redor US $ 682 milhões veio da venda de móveis e colchões, enquanto os aparelhos foram responsáveis ​​por cerca de US $ 556 milhões.

Categoria de produto	Receita (em milhões)
Móveis e colchões	$682
Eletrodomésticos	$556
Eletrônica de consumo	$80
Outras vendas	$40

Juros de financiamento

Uma parcela significativa da receita da Conn é derivada da receita de juros do financiamento do cliente. Para o ano fiscal encerrado em 31 de janeiro de 2023, a Conn reportada US $ 433 milhões em receita do financiamento. Isso é principalmente por meio de seus negócios de crédito proprietários, que inclui a oferta de empréstimos de crédito e parcelamento para clientes.

Tipo de financiamento	Receita (em milhões)
Crédito rotativo	$280
Empréstimos parcelados	$153

Taxas de serviço

A Conn também obtém receita com várias taxas de serviço associadas à venda de produtos e financiamento de clientes. Isso inclui taxas de entrega, taxas de instalação e serviços de configuração. No ano fiscal de 2023, as taxas de serviço representavam aproximadamente US $ 90 milhões de receita total. Essas taxas aumentam a experiência do cliente e contribuem para a lucratividade geral.

Tipo de serviço	Receita (em milhões)
Taxas de entrega	$40
Taxas de instalação	$30
Serviços de configuração	$20

Garantias estendidas

A Conn fortalece ainda mais seu modelo de receita por meio de vendas prolongadas de garantia em produtos. A empresa oferece planos de proteção que fornecem cobertura adicional além das garantias padrão. No ano fiscal de 2023, a Conn relatou aproximadamente US $ 45 milhões Em receita de garantias prolongadas, refletindo uma tendência crescente entre os clientes que buscam segurança e garantia adicionais para suas compras.

Tipo de garantia	Receita (em milhões)
Planos de garantia estendida	$30
Contratos de manutenção de serviços	$15