Intercontinental Hotels Group Plc (IHG): Canvas de modelo de negócios

Principais parcerias

O Intercontinental Hotels Group Plc (IHG) conta com várias parcerias importantes para fortalecer seu modelo de negócios e alcançar um público mais amplo. Essas parcerias são essenciais para a empresa expandir sua presença global e fornecer serviços de hospitalidade excepcionais aos clientes em todo o mundo.

• A IHG colabora com conselhos de turismo locais em vários países para promover o turismo e atrair visitantes para suas propriedades. Essas parcerias ajudam o IHG a obter informações sobre o mercado local e adaptar seus serviços para atender às necessidades dos viajantes.

• A parceria com as agências de viagens permite que o IHG alcance um público mais amplo e aumente as reservas para suas propriedades. Essas agências ajudam a promover os hotéis da IHG para seus clientes e levam negócios para a empresa.

• A formação de parcerias com companhias aéreas permite que a IHG ofereça pacotes e descontos especiais para viajantes que reservam voos e acomodações por meio de suas plataformas. Essa colaboração beneficia ambas as partes, proporcionando uma experiência de viagem perfeita para os clientes.

• A IHG faz parceria com os proprietários de propriedades para franquear ou gerenciar seus hotéis sob a marca IHG. Essa parceria permite que os proprietários aproveitem os esforços globais de reputação e marketing da IHG, enquanto a IHG se beneficia de expandir seu portfólio de hotéis sem investir em imóveis.

• Trabalhar com fornecedores e contratados é crucial para a IHG manter a qualidade de suas propriedades e serviços. Essas parcerias garantem que os hotéis da IHG estejam bem mantidos, equipados com as comodidades necessárias e proporcionam uma estadia confortável para os hóspedes.

• A parceria com plataformas de reserva on -line como Expedia, Booking.com e Agoda permite que o IHG chegue aos clientes que preferem reservar acomodações on -line. Essas plataformas ajudam a IHG a aumentar sua visibilidade on-line e atrair viajantes que preferem fazer reservas por meio de canais digitais.

Atividades -chave

O Intercontinental Hotels Group Plc (IHG) realiza uma variedade de atividades -chave para manter sua vantagem competitiva no setor de hospitalidade. Essas atividades incluem:

• Gerenciamento de hotéis: A IHG é responsável por gerenciar uma rede de hotéis sob suas várias marcas, garantindo que cada propriedade atenda aos altos padrões de qualidade e serviço da empresa.
• Promoção da marca: A IHG investe fortemente em marketing e publicidade para promover suas marcas, aumentar o reconhecimento da marca e atrair clientes para suas propriedades.
• Atendimento ao Cliente: Fornecer excelente atendimento ao cliente é uma prioridade para o IHG, pois os convidados satisfeitos têm maior probabilidade de se tornarem clientes recorrentes e recomendar a marca a outras pessoas.
• Gerenciamento de franquia: A IHG opera um modelo de franquia, permitindo que os proprietários independentes de hotéis se beneficiem do sistema global de marca, sistema de reserva e suporte de marketing da empresa.
• Desenvolvimento de propriedade: A IHG continua a expandir seu portfólio desenvolvendo novas propriedades em mercados -chave em todo o mundo, seja através da construção de novos hotéis ou adquirindo propriedades existentes.

Ao focar nessas atividades -chave, a IHG é capaz de manter sua posição como uma empresa hoteleira líder no setor global de hospitalidade.

Principais recursos

O Intercontinental Hotels Group PLC (IHG) conta com uma variedade de recursos -chave para operar e manter seu modelo de negócios. Esses recursos incluem:

• Propriedades do hotel: A IHG possui e opera uma variedade de propriedades de hotéis em todo o mundo, incluindo hotéis de luxo, resorts e acomodações econômicas.
• Portfólio de marca: A IHG possui um portfólio diversificado de marcas, com nomes bem conhecidos, como Intercontinental, Crowne Plaza, Holiday Inn e Kimpton Hotels & Restaurants.
• Pessoal treinado: A IHG investe em treinamento e desenvolvimento de seus funcionários para fornecer serviços de alta qualidade aos hóspedes em suas propriedades.
• Infraestrutura de TI: A IHG conta com uma infraestrutura robusta de TI para apoiar suas operações, incluindo sistemas de reserva, bancos de dados de clientes e redes de comunicação.
• Banco de dados de clientes: A IHG mantém um banco de dados abrangente de clientes que permite rastrear preferências de convidados, histórico de reservas e feedback para adaptar seus serviços e esforços de marketing.

Proposições de valor

O InterContinental Hotels Group PLC (IHG) oferece uma série de proposições de valor para atrair uma base de clientes diversificada.

• Experiência de hospedagem premium: Os hotéis da IHG fornecem aos hóspedes uma estadia luxuosa e confortável, oferecendo comodidades de alta qualidade e serviço personalizado para garantir uma experiência memorável.
• Programa de Rewards de Lealdade: O programa de fidelidade da IHG, o IHG Rewards Club, permite que os hóspedes ganhem pontos por cada estadia e os resgatem por noites gratuitas, milhas aéreas e outros benefícios exclusivos. Este programa incentiva a lealdade do cliente e repetem negócios.
• Presença global: Com mais de 5.900 hotéis em mais de 100 países, o IHG tem uma forte presença global, tornando -a uma escolha conveniente para viajantes em todo o mundo.
• Variedade em marcas de hotéis: A IHG oferece um portfólio diversificado de marcas de hotéis, incluindo Intercontinental, Holiday Inn, Crowne Plaza e muito mais, atendendo a diferentes preferências e orçamentos de viagem.
• Instalações de negócios e lazer: Os hotéis IHG estão equipados com instalações de última geração para viajantes de negócios e lazer, como salas de reuniões, centros de fitness, restaurantes e spas, garantindo uma estadia confortável e produtiva para todos os hóspedes.

Relações com o consumidor

Serviços personalizados de convidados: A IHG se esforça para fornecer serviços de convidados personalizados para aprimorar a experiência geral do hóspede. Ao coletar dados sobre preferências de hóspedes e interações passadas, o hotel pode adaptar seus serviços para atender às necessidades individuais de cada hóspede. Isso pode incluir preferências de quartos, preferências de refeições e solicitações especiais.

Programas de fidelidade: A IHG oferece um programa de fidelidade abrangente que recompensa os hóspedes frequentes com pontos que podem ser resgatados por estadias gratuitas, atualizações e outras vantagens. Este programa ajuda a criar relacionamentos de longo prazo com os clientes e incentiva os negócios repetidos.

Suporte ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana: O IHG entende a importância de fornecer excelente suporte ao cliente em todas as horas do dia. Se um hóspede tem uma pergunta sobre sua reserva, precisa de assistência com um serviço ou tem uma reclamação, ele pode entrar em contato com o suporte ao cliente a qualquer momento para obter ajuda.

Engajamento de aplicativos móveis: A IHG possui um aplicativo móvel que permite que os hóspedes façam salas facilmente, acessem sua conta de fidelidade e se comuniquem com a equipe do hotel. O aplicativo também fornece recomendações e ofertas personalizadas com base nas preferências do hóspede e nas interações anteriores com o hotel.

Implementação de feedback: O IHG busca ativamente o feedback dos convidados para entender suas necessidades e preferências. Esse feedback é usado para fazer melhorias na experiência do hotel, seja atualizando instalações, adicionando novos serviços ou abordando quaisquer problemas levantados pelos hóspedes. Ao implementar o feedback, o IHG mostra que eles valorizam as opiniões de seus clientes e estão comprometidos em fornecer uma experiência excepcional ao convidado.

Canais

O InterContinental Hotels Group Plc (IHG) utiliza uma variedade de canais para alcançar seus clientes e dirigir reservas. Esses canais incluem:

• Site da companhia: O site oficial da IHG serve como uma plataforma central para os clientes explorarem e reservarem hotéis em todo o mundo. O site oferece uma interface amigável, informações detalhadas sobre cada propriedade e opções de reserva seguras.
• Aplicativos móveis: A IHG desenvolveu aplicativos móveis para dispositivos iOS e Android, permitindo que os clientes pesquisem facilmente e façam hotéis em movimento. Os aplicativos móveis fornecem uma experiência de reserva perfeita e acesso a ofertas e descontos exclusivos.
• Agentes de viagem: A IHG trabalha com agentes de viagem para expandir seu alcance e atrair clientes que preferem reservar através de canais tradicionais. Os agentes de viagem podem acessar o inventário da IHG e reservar acomodações para seus clientes por meio de um portal dedicado.
• Agências de viagens on -line (OTAs): A IHG faz parceria com agências de viagens on -line populares como Booking.com, Expedia e Agoda para estender sua rede de distribuição. Os clientes podem encontrar propriedades do IHG listadas nessas OTAs e reservar suas estadias em sua plataforma preferida.
• Reservas diretas: A IHG incentiva os clientes a reservar diretamente através de seus canais, oferecendo benefícios como as melhores garantias de preços, pontos de fidelidade e promoções exclusivas. As reservas diretas ajudam o IHG a criar relacionamentos com os clientes e reduzir a dependência de canais de distribuição de terceiros.

Segmentos de clientes

Viajantes de negócios: A IHG atende a viajantes de negócios que exigem acomodações confortáveis ​​e convenientes durante suas viagens. Esses viajantes costumam priorizar comodidades, como Internet de alta velocidade, centros de negócios e instalações de reunião.

Viajantes de lazer: A IHG também tem como alvo os viajantes de lazer que procuram uma estadia relaxante e agradável. Esse segmento pode incluir turistas, casais em uma escapada e indivíduos que buscam um retiro de fim de semana.

Organizadores de eventos e conferências: A IHG acomoda os organizadores de eventos e conferências que exigem espaços para hospedar reuniões, conferências, seminários e outros eventos corporativos. Os hotéis fornecem instalações para eventos pequenos e em larga escala.

Famílias de férias: As famílias de férias são outro segmento importante de clientes para o IHG. Os hotéis oferecem comodidades familiares, como atividades para crianças, piscinas e acomodações espaçosas para atender às necessidades das famílias que viajam juntas.

Membros do clube de fidelidade: A IHG possui um programa de fidelidade que recompensa convidados frequentes com benefícios, descontos e recompensas exclusivos. Esse segmento compreende os hóspedes que são leais à marca e procuram ganhar pontos para estadias futuras.

Estrutura de custos

Um dos principais componentes do Intercontinental Hotels Group PLC (IHG) Model Business Model Canvas é sua estrutura de custos. A empresa incorre em vários custos para operar e aumentar sua rede hoteleira global. Alguns dos principais elementos de custo incluem:

• Manutenção de propriedades: A IHG investe uma quantia significativa de dinheiro na manutenção de suas propriedades para garantir que eles atendam aos mais altos padrões de qualidade e satisfação do hóspede. Isso inclui manutenção regular, reformas e atualizações para instalações.
• Salários da equipe: Outro custo importante para o IHG é o salário da equipe. A empresa emprega uma grande força de trabalho em suas propriedades, incluindo funcionários da recepção, limpeza, manutenção e gerenciamento. Garantir que os salários e benefícios competitivos sejam importantes para atrair e reter os melhores talentos.
• Marketing e publicidade: A IHG investe uma quantia considerável em marketing e publicidade para promover suas marcas e dirigir reservas. Isso inclui campanhas de publicidade tradicionais, esforços de marketing digital, promoções de mídia social e parcerias com agências de viagens.
• Investimentos de tecnologia: Na era digital de hoje, a tecnologia desempenha um papel crucial na indústria hoteleira. A IHG investe em tecnologias inovadoras para aprimorar as experiências dos hóspedes, simplificar operações e melhorar a eficiência. Isso inclui investimentos em plataformas de reserva, aplicativos móveis, análise de dados e sistemas de segurança.
• Serviços de suporte à franquia: A IHG oferece oportunidades de franquia para proprietários de hotéis independentes que desejam operar sob suas marcas conhecidas. A empresa incorre em custos para fornecer serviços de suporte a franqueados, incluindo treinamento, suporte de marketing, orientação operacional e acesso ao sistema de reserva.

No geral, o gerenciamento desses vários elementos de custo é essencial para a IHG manter um modelo de negócios lucrativo, proporcionando experiências excepcionais de hospitalidade aos seus hóspedes.

Fluxos de receita

O Intercontinental Hotels Group Plc (IHG) gera receita através de vários fluxos, incluindo:

• Aluguel de quartos: A principal fonte de receita para o IHG vem do aluguel de quartos em seus hotéis localizados em todo o mundo. Os hóspedes pagam por estadias noturnas, o que pode variar de preço, dependendo da localização, estação e nível de luxo.
• Taxas de franquia: A IHG cobra taxas de franquia a proprietários independentes de hotéis que desejam operar com uma de suas marcas como Holiday Inn ou Crowne Plaza. Em troca, esses hotéis têm acesso ao sistema de reserva da IHG, suporte de marketing e reconhecimento de marca.
• Taxas de gerenciamento de propriedades: A IHG também obtém receita gerenciando propriedades em nome de proprietários que não desejam operar seus próprios hotéis. Em troca de seus serviços, a IHG cobra uma taxa de gerenciamento com base na receita da propriedade.
• Vendas de alimentos e bebidas: Os hotéis IHG oferecem opções de refeições para os hóspedes, incluindo restaurantes, bares e serviço de quarto. A receita é gerada através de vendas de alimentos e bebidas, o que pode ser uma fonte significativa de renda para muitos hotéis.
• Taxas de hospedagem de conferência e evento: Muitos hotéis IHG têm instalações para hospedar conferências, reuniões e eventos. Esses locais podem ser alugados por uma taxa, fornecendo um fluxo de receita adicional para a empresa.