مجموعة فنادق إنتركونتيننتال PLC (IHG): نموذج الأعمال

الشراكات الرئيسية

تعتمد مجموعة فنادق إنتركونتيننتال (IHG) على العديد من الشراكات الرئيسية لتعزيز نموذج أعمالها والوصول إلى جمهور أوسع. وتعد هذه الشراكات ضرورية للشركة لتوسيع حضورها العالمي وتقديم خدمات ضيافة استثنائية للعملاء في جميع أنحاء العالم.

• تتعاون IHG مع مجالس السياحة المحلية في العديد من البلدان للترويج للسياحة وجذب الزوار إلى عقاراتهم. تساعد هذه الشراكات مجموعة فنادق إنتركونتيننتال IHG في الحصول على نظرة ثاقبة للسوق المحلية وتصميم خدماتها لتلبية احتياجات المسافرين.

• تتيح الشراكة مع وكالات السفر لمجموعة IHG الوصول إلى جمهور أوسع وزيادة الحجوزات لممتلكاتها. تساعد هذه الوكالات في الترويج لفنادق IHG أمام عملائها وتوجيه الأعمال إلى الشركة.

• إن تكوين شراكات مع شركات الطيران يمكّن IHG من تقديم عروض خاصة وخصومات للمسافرين الذين يحجزون رحلات الطيران والإقامة من خلال منصاتهم. يفيد هذا التعاون كلا الطرفين من خلال توفير تجربة سفر سلسة للعملاء.

• تتعاون IHG مع مالكي العقارات للحصول على امتياز أو إدارة فنادقهم تحت العلامة التجارية IHG. تتيح هذه الشراكة لأصحاب العقارات الاستفادة من السمعة العالمية لمجموعة فنادق إنتركونتيننتال وجهودها التسويقية، بينما تستفيد مجموعة فنادق إنتركونتيننتال IHG من توسيع مجموعة فنادقها دون الاستثمار في العقارات.

• يعد العمل مع الموردين والمقاولين أمرًا بالغ الأهمية بالنسبة لمجموعة فنادق إنتركونتيننتال IHG للحفاظ على جودة عقاراتهم وخدماتهم. تضمن هذه الشراكات صيانة فنادق IHG بشكل جيد، وتجهيزها بوسائل الراحة اللازمة، وتوفير إقامة مريحة للضيوف.

• تتيح الشراكة مع منصات الحجز عبر الإنترنت مثل Expedia وBooking.com وAgoda لمجموعة IHG الوصول إلى العملاء الذين يفضلون حجز أماكن الإقامة عبر الإنترنت. تساعد هذه المنصات IHG على زيادة ظهورها عبر الإنترنت وجذب المسافرين المهتمين بالتكنولوجيا الذين يفضلون إجراء الحجوزات عبر القنوات الرقمية.

الأنشطة الأساسية

تنفذ مجموعة فنادق إنتركونتيننتال (IHG) مجموعة من الأنشطة الرئيسية للحفاظ على قدرتها التنافسية في قطاع الضيافة. وتشمل هذه الأنشطة:

• إدارة الفندق: تتولى IHG مسؤولية إدارة شبكة من الفنادق تحت علاماتها التجارية المختلفة، والتأكد من أن كل فندق يلبي معايير الشركة العالية للجودة والخدمة.
• ترويج العلامة التجارية: تستثمر IHG بشكل كبير في التسويق والإعلان للترويج لعلاماتها التجارية وزيادة الوعي بالعلامة التجارية وجذب العملاء إلى فنادقها.
• خدمة الزبائن: يعد توفير خدمة عملاء ممتازة أولوية قصوى بالنسبة لمجموعة فنادق إنتركونتيننتال IHG، حيث من المرجح أن يصبح الضيوف الراضون عملاء متكررين ويوصون الآخرين بالعلامة التجارية.
• إدارة الامتياز: تدير IHG نموذج امتياز، مما يسمح لأصحاب الفنادق المستقلة بالاستفادة من العلامة التجارية العالمية للشركة ونظام الحجز والدعم التسويقي.
• التطوير العقاري: تواصل IHG توسيع محفظتها من خلال تطوير عقارات جديدة في الأسواق الرئيسية حول العالم، إما من خلال بناء فنادق جديدة أو الاستحواذ على العقارات الحالية.

ومن خلال التركيز على هذه الأنشطة الرئيسية، تستطيع مجموعة فنادق إنتركونتيننتال الحفاظ على مكانتها كشركة فندقية رائدة في صناعة الضيافة العالمية.

الموارد الرئيسية

تعتمد مجموعة فنادق إنتركونتيننتال (IHG) على مجموعة متنوعة من الموارد الرئيسية لتشغيل نموذج أعمالها والحفاظ عليه. تشمل هذه الموارد:

• خصائص الفندق: تمتلك IHG وتدير مجموعة من الفنادق حول العالم، بما في ذلك الفنادق الفاخرة والمنتجعات وأماكن الإقامة ذات الميزانية المحدودة.
• محفظة العلامة التجارية: تفتخر IHG بمجموعة متنوعة من العلامات التجارية، مع أسماء مشهورة مثل InterContinental، وCrowne Plaza، وHoliday Inn، وKimpton Hotels & Restaurants.
• تدريب الموظفين: تستثمر مجموعة فنادق إنتركونتيننتال IHG في تدريب وتطوير موظفيها لتقديم خدمة عالية الجودة للضيوف في جميع فنادقها.
• البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات: تعتمد IHG على بنية تحتية قوية لتكنولوجيا المعلومات لدعم عملياتها، بما في ذلك أنظمة الحجز وقواعد بيانات العملاء وشبكات الاتصالات.
• قاعدة بيانات العملاء: تحتفظ IHG بقاعدة بيانات شاملة للعملاء تسمح لها بتتبع تفضيلات الضيوف وسجل الحجز والتعليقات لتصميم خدماتها وجهودها التسويقية.

عروض القيمة

تقدم مجموعة فنادق إنتركونتيننتال (IHG) مجموعة من العروض القيمة لجذب قاعدة عملاء متنوعة.

• تجربة السكن المتميزة: توفر فنادق IHG لضيوفها إقامة فاخرة ومريحة، وتوفر وسائل راحة عالية الجودة وخدمة شخصية لضمان تجربة لا تُنسى.
• برنامج مكافآت الولاء: يتيح برنامج الولاء IHG، IHG Rewards Club، للضيوف ربح نقاط مقابل كل إقامة واستبدالها بليالي مجانية وأميال طيران ومزايا حصرية أخرى. يشجع هذا البرنامج ولاء العملاء وتكرار الأعمال.
• حضور عالمي: مع أكثر من 5900 فندق في أكثر من 100 دولة، تتمتع مجموعة فنادق إنتركونتيننتال بحضور عالمي قوي، مما يجعلها خيارًا مناسبًا للمسافرين حول العالم.
• التنوع في العلامات التجارية للفنادق: تقدم IHG مجموعة متنوعة من العلامات التجارية الفندقية، بما في ذلك InterContinental وHoliday Inn وCrowne Plaza والمزيد، بما يلبي تفضيلات السفر والميزانيات المختلفة.
• مرافق الأعمال والترفيه: تم تجهيز فنادق IHG بأحدث المرافق لكل من المسافرين بغرض العمل والترفيه، مثل قاعات الاجتماعات ومراكز اللياقة البدنية والمطاعم والمنتجعات الصحية، مما يضمن إقامة مريحة ومثمرة لجميع الضيوف.

علاقات العملاء

خدمات الضيوف الشخصية: تسعى IHG جاهدة إلى تقديم خدمات شخصية للضيوف لتعزيز تجربة الضيوف بشكل عام. من خلال جمع البيانات حول تفضيلات الضيوف وتفاعلاتهم السابقة، يمكن للفندق تصميم خدماته لتلبية الاحتياجات الفردية لكل ضيف. يمكن أن يشمل ذلك تفضيلات الغرفة وتفضيلات تناول الطعام والطلبات الخاصة.

برامج الولاء: تقدم IHG برنامج ولاء شامل يكافئ الضيوف الدائمين بنقاط يمكن استبدالها بإقامات مجانية وترقيات وامتيازات أخرى. يساعد هذا البرنامج على بناء علاقات طويلة الأمد مع العملاء ويشجع على تكرار الأعمال.

دعم العملاء 24/7: تدرك IHG أهمية توفير دعم ممتاز للعملاء في جميع ساعات اليوم. سواء كان لدى الضيف سؤال حول حجزه، أو يحتاج إلى مساعدة بشأن خدمة ما، أو لديه شكوى، فيمكنه التواصل مع دعم العملاء في أي وقت للحصول على المساعدة.

التفاعل مع تطبيقات الهاتف المحمول: لدى IHG تطبيق جوال يتيح للضيوف حجز الغرف بسهولة، والوصول إلى حساب الولاء الخاص بهم، والتواصل مع موظفي الفندق. يوفر التطبيق أيضًا توصيات وعروضًا مخصصة بناءً على تفضيلات الضيف وتفاعلاته السابقة مع الفندق.

تنفيذ ردود الفعل: تسعى IHG جاهدة للحصول على تعليقات من الضيوف لفهم احتياجاتهم وتفضيلاتهم. يتم استخدام هذه التعليقات لإجراء تحسينات على تجربة الفندق، سواء كان ذلك عن طريق ترقية المرافق أو إضافة خدمات جديدة أو معالجة أي مشكلات أثارها الضيوف. من خلال تنفيذ التعليقات، تُظهر IHG أنها تقدر آراء عملائها وتلتزم بتوفير تجربة استثنائية للضيوف.

القنوات

تستخدم مجموعة فنادق إنتركونتيننتال (IHG) مجموعة متنوعة من القنوات للوصول إلى عملائها وزيادة الحجوزات. تشمل هذه القنوات:

• موقع الشركة: يعد موقع IHG الرسمي بمثابة منصة مركزية للعملاء لاستكشاف وحجز الفنادق في جميع أنحاء العالم. يقدم الموقع واجهة سهلة الاستخدام، ومعلومات تفصيلية عن كل عقار، وخيارات حجز آمنة.
• تطبيقات الموبايل: قامت IHG بتطوير تطبيقات الهاتف المحمول لكل من أجهزة iOS وAndroid، مما يسمح للعملاء بالبحث بسهولة عن الفنادق وحجزها أثناء التنقل. توفر تطبيقات الهاتف المحمول تجربة حجز سلسة وإمكانية الوصول إلى العروض والخصومات الحصرية.
• وكلاء السفر: تعمل IHG مع وكلاء السفر لتوسيع نطاق وصولها وجذب العملاء الذين يفضلون الحجز عبر القنوات التقليدية. يمكن لوكلاء السفر الوصول إلى مخزون IHG وحجز أماكن الإقامة لعملائهم من خلال بوابة مخصصة لذلك.
• وكالات السفر عبر الإنترنت (OTAs): تتعاون IHG مع وكالات السفر الشهيرة عبر الإنترنت مثل Booking.com وExpedia وAgoda لتوسيع شبكة التوزيع الخاصة بها. يمكن للعملاء العثور على فنادق IHG المدرجة في وكالات السفر عبر الإنترنت هذه وحجز إقامتهم من خلال النظام الأساسي المفضل لديهم.
• الحجوزات المباشرة: تشجع IHG العملاء على الحجز مباشرة عبر قنواتها من خلال تقديم مزايا مثل ضمانات أفضل الأسعار ونقاط برنامج الولاء والعروض الترويجية الحصرية. تساعد الحجوزات المباشرة IHG على بناء علاقات مع العملاء وتقليل الاعتماد على قنوات التوزيع التابعة لجهات خارجية.

شرائح العملاء

مسافرين من رجال الأعمال: يقدم IHG خدماته للمسافرين من رجال الأعمال الذين يحتاجون إلى أماكن إقامة مريحة وملائمة أثناء رحلاتهم. غالبًا ما يعطي هؤلاء المسافرون الأولوية لوسائل الراحة مثل الإنترنت عالي السرعة ومراكز الأعمال ومرافق الاجتماعات.

المسافرون بغرض الترفيه: تستهدف IHG أيضًا المسافرين بغرض الترفيه الذين يبحثون عن إقامة مريحة وممتعة. قد يشمل هذا الجزء السياح والأزواج الذين يقضون عطلة والأفراد الذين يبحثون عن ملاذ في عطلة نهاية الأسبوع.

منظمو الفعاليات والمؤتمرات: تستوعب مجموعة فنادق إنتركونتيننتال IHG منظمي الفعاليات والمؤتمرات الذين يحتاجون إلى مساحات لاستضافة الاجتماعات والمؤتمرات والندوات وفعاليات الشركات الأخرى. توفر الفنادق مرافق للمناسبات الصغيرة والكبيرة الحجم.

العائلات في الإجازة: تمثل العائلات التي تقضي إجازة شريحة أخرى مهمة من عملاء IHG. توفر الفنادق وسائل راحة مناسبة للعائلات مثل الأنشطة المناسبة للأطفال وحمامات السباحة وأماكن الإقامة الفسيحة لتلبية احتياجات العائلات التي تسافر معًا.

أعضاء نادي الولاء: لدى IHG برنامج ولاء يكافئ النزلاء الدائمين بمزايا وخصومات ومكافآت حصرية. تضم هذه الشريحة الضيوف المخلصين للعلامة التجارية ويسعون إلى كسب نقاط للإقامات المستقبلية.

هيكل التكاليف

أحد المكونات الرئيسية لنموذج أعمال مجموعة فنادق إنتركونتيننتال PLC (IHG) هو هيكل التكلفة. تتكبد الشركة تكاليف مختلفة لتشغيل وتنمية شبكتها الفندقية العالمية. تتضمن بعض عناصر التكلفة الرئيسية ما يلي:

• صيانة الممتلكات: تستثمر مجموعة فنادق إنتركونتيننتال IHG مبلغًا كبيرًا من المال في صيانة فنادقها للتأكد من أنها تلبي أعلى معايير الجودة ورضا النزلاء. ويشمل ذلك الصيانة الدورية والتجديدات وتحديث المرافق.
• أجور الموظفين: التكلفة الرئيسية الأخرى التي تتحملها IHG هي أجور الموظفين. توظف الشركة قوة عاملة كبيرة في جميع ممتلكاتها، بما في ذلك موظفو مكتب الاستقبال والتدبير المنزلي والصيانة والإدارة. يعد ضمان الأجور والمزايا التنافسية أمرًا مهمًا لجذب أفضل المواهب والاحتفاظ بها.
• التسويق والإعلان: تستثمر IHG مبلغًا كبيرًا في التسويق والإعلان للترويج لعلاماتها التجارية وزيادة الحجوزات. ويشمل ذلك الحملات الإعلانية التقليدية وجهود التسويق الرقمي والترويج عبر وسائل التواصل الاجتماعي والشراكات مع وكالات السفر.
• الاستثمارات التكنولوجية: في العصر الرقمي الحالي، تلعب التكنولوجيا دورًا حاسمًا في صناعة الفنادق. تستثمر IHG في التقنيات المبتكرة لتعزيز تجارب الضيوف وتبسيط العمليات وتحسين الكفاءة. ويشمل ذلك الاستثمارات في منصات الحجز وتطبيقات الأجهزة المحمولة وتحليلات البيانات وأنظمة الأمان.
• خدمات دعم الامتياز: تقدم IHG فرص الامتياز لأصحاب الفنادق المستقلة الذين يرغبون في العمل تحت علاماتها التجارية الشهيرة. تتحمل الشركة تكاليف تقديم خدمات الدعم لأصحاب الامتياز، بما في ذلك التدريب ودعم التسويق والتوجيه التشغيلي والوصول إلى نظام الحجز.

بشكل عام، تعد إدارة عناصر التكلفة المختلفة هذه أمرًا ضروريًا لشركة IHG للحفاظ على نموذج أعمال مربح مع تقديم تجارب ضيافة استثنائية لضيوفها.

مصادر الدخل

تحقق مجموعة فنادق إنتركونتيننتال PLC (IHG) إيرادات من خلال مصادر مختلفة بما في ذلك:

• تأجير الغرف: يأتي المصدر الرئيسي لإيرادات IHG من تأجير الغرف في فنادقها المنتشرة حول العالم. يدفع الضيوف مقابل الإقامة لليلة واحدة، والتي يمكن أن تختلف في السعر حسب الموقع والموسم ومستوى الرفاهية.
• رسوم الامتياز: تفرض IHG رسوم الامتياز على مالكي الفنادق المستقلين الذين يرغبون في العمل تحت إحدى علاماتهم التجارية مثل Holiday Inn أو Crowne Plaza. وفي المقابل، تتمتع هذه الفنادق بإمكانية الوصول إلى نظام الحجز الخاص بـ IHG والدعم التسويقي والتعرف على العلامة التجارية.
• رسوم إدارة الممتلكات: تحقق IHG أيضًا إيرادات من خلال إدارة العقارات نيابة عن المالكين الذين لا يرغبون في تشغيل فنادقهم بأنفسهم. في مقابل خدماتها، تفرض IHG رسومًا إدارية على أساس إيرادات المنشأة.
• مبيعات المواد الغذائية والمشروبات: توفر فنادق IHG خيارات تناول الطعام للضيوف، بما في ذلك المطاعم والبارات وخدمة الغرف. يتم توليد الإيرادات من خلال مبيعات الأطعمة والمشروبات، والتي يمكن أن تكون مصدرًا مهمًا للدخل للعديد من الفنادق.
• رسوم استضافة المؤتمرات والفعاليات: تحتوي العديد من فنادق IHG على مرافق لاستضافة المؤتمرات والاجتماعات والفعاليات. يمكن استئجار هذه الأماكن مقابل رسوم، مما يوفر مصدرًا إضافيًا للإيرادات للشركة.