مجموعة فنادق إنتركونتيننتال PLC (IHG): نموذج الأعمال

نموذج الأعمال لمجموعة فنادق إنتركونتيننتال PLC (IHG) عبارة عن سيمفونية من المكونات الإستراتيجية، مصممة لخلق تجربة فندقية سلسة لمجموعة متنوعة من العملاء. ومن خلال التركيز الشديد على الشراكات الرئيسية وعروض القيمة ومحفظة العلامات التجارية الواسعة، تتفوق مجموعة فنادق إنتركونتيننتال ليس فقط في تلبية احتياجات ضيوفها، بل في توقعها أيضًا. هل لديك فضول حول كيفية تجميع هذه العناصر معًا لتشكل إطارًا قويًا؟ تعمق أكثر لكشف تعقيدات نموذج أعمال IHG.

مجموعة فنادق إنتركونتيننتال PLC (IHG) - نموذج الأعمال: الشراكات الرئيسية

أصحاب الامتياز وأصحاب الفنادق

تدير مجموعة فنادق إنتركونتيننتال (IHG) جزءًا كبيرًا من فنادقها من خلال نموذج الامتياز، والذي يعد عنصرًا أساسيًا في استراتيجية أعمالها. اعتبارًا من سبتمبر 2023، كان لدى IHG أكثر من 5800 فندق حول العالم، مع حوالي 4200 فندق من هذه الفنادق حاصلة على حقوق الامتياز. تولد اتفاقيات الامتياز هذه تدفقات إيرادات قوية من خلال السماح لمجموعة فنادق إنتركونتيننتال بالحفاظ على معايير العلامة التجارية والإشراف التشغيلي مع تقليل متطلبات رأس المال.

أنظمة التوزيع العالمية

تستفيد IHG من أنظمة التوزيع العالمية (GDS) لتحقيق أقصى قدر من الوصول والحجوزات. ومن بين شركاء GDS البارزين Amadeus وSabre وTravelport. ومن خلال هذه الشراكات، تصل IHG إلى شبكة واسعة من وكلاء السفر ومخططي السفر للشركات، مما يساهم في أكثر من 1.2 مليار دولار في الإيرادات الناتجة عن الحجوزات عبر منصات GDS في السنة المنتهية في ديسمبر 2022.

وكالات السفر ومنصات الحجز

تعمل الشراكات مع وكالات السفر عبر الإنترنت (OTAs) مثل Expedia وBooking.com وAirbnb على تحسين رؤية IHG وإمكانية الوصول إليها. تعتبر هذه المنصات ضرورية لجذب المسافرين بغرض الترفيه. في عام 2022، أفيد أن وكالات السفر عبر الإنترنت تمثل ما يقرب من 30% من إجمالي حجوزات الفنادق على مستوى العالم، مما يوفر حركة مرور كبيرة إلى فنادق IHG.

بائعي سلسلة التوريد

تتعاون IHG مع العديد من موردي سلسلة التوريد لضمان الجودة والكفاءة في عملياتها. ويشمل ذلك الشراكات مع موردي الأغذية والمشروبات ومقدمي خدمات الصيانة وبائعي التكنولوجيا. في السنة المالية 2022، أعلنت مجموعة فنادق إنتركونتيننتال IHG عن توفير في التكاليف التشغيلية قدره 100 مليون جنيه استرليني الناتجة عن شراكات سلسلة التوريد هذه، مما يعزز هوامش الربح ورضا العملاء.

مقدمي التكنولوجيا

لدعم التحول الرقمي وتعزيز تجربة العملاء، تتعاون IHG مع موفري التكنولوجيا الرائدين. يتضمن ذلك التعاون مع شركات مثل Oracle لأنظمة إدارة الممتلكات وSalesforce لإدارة علاقات العملاء. لقد استثمرت IHG أكثر من ذلك 300 مليون دولار في تطوير التكنولوجيا منذ عام 2021، بهدف دمج الحلول التقنية المتقدمة عبر علاماتها التجارية.

نوع الشراكة	تفاصيل	تأثير
أصحاب الامتياز وأصحاب الفنادق	4,200 فندق حاصل على امتياز عالميًا	نمو الإيرادات من خلال رسوم الامتياز
أنظمة التوزيع العالمية	شراكات مع أماديوس، سيبر، ترافلبورت	1.2 مليار دولار من إيرادات حجز نظام التوزيع العالمي (GDS).
وكالات السفر عبر الإنترنت	اكسبيديا، بوكينج.كوم	30% من إجمالي حجوزات الفنادق
بائعو سلسلة التوريد	موردي الأغذية والمشروبات، خدمات الصيانة	100 مليون جنيه استرليني في وفورات في التكاليف التشغيلية
مقدمو التكنولوجيا	أوراكل، سيلزفورس	300 مليون دولار استثمار في التكنولوجيا

مجموعة فنادق إنتركونتيننتال PLC (IHG) - نموذج الأعمال: الأنشطة الرئيسية

إدارة وتشغيل الفنادق

تعمل مجموعة فنادق إنتركونتيننتال (IHG). 6000 فندق عبر أكثر من 100 دولة، إدارة ما مجموعه تقريبا 884.000 غرفة في جميع أنحاء العالم. أعلنت الشركة عن زيادة في الإيرادات لكل غرفة متاحة (RevPAR) قدرها 19 بالمائة في عام 2022، مدفوعًا بانتعاش الطلب بعد الوباء.

تطوير العلامة التجارية والتسويق

توظف IHG مجموعة متنوعة من العلامات التجارية بما في ذلك InterContinental وHoliday Inn وCrowne Plaza وغيرها. خصصت الشركة حولها 200 مليون دولار في عام 2022 لجهود تسويق العلامات التجارية العالمية لتعزيز الوعي وإشراك العملاء.

اعتبارًا من نهاية عام 2022، حصلت مجموعة فنادق إنتركونتيننتال IHG على 17 عائلة تجارية، وانتهى برنامج الولاء الخاص بهم، IHG Rewards 100 مليون عضو اعتبارًا من ديسمبر 2022.

التميز في خدمة العملاء

تركز IHG بشكل كبير على خدمة العملاء، حيث تتميز باستثمار يقدر بـ 50 مليون دولار في عام 2022 بهدف تحسين تجربة الضيوف. تفتخر المنظمة أ 90% تصنيف رضا العملاء، بما يتوافق مع معايير الصناعة لسلاسل الفنادق المتميزة.

إدارة برنامج الولاء

لقد تم تسجيل برنامج مكافآت IHG 5 مليار يتم استبدال النقاط ويساهم بشكل كبير في الاحتفاظ بالعملاء. تم تعزيز برنامج الولاء من خلال شراكات جديدة، مما أدى إلى زيادة مشاركة الأعضاء بحوالي 30% سنة بعد سنة.

دعم وتدريب أصحاب الامتياز

يظل حق الامتياز جزءًا محوريًا من استراتيجية النمو لمجموعة فنادق إنتركونتيننتال IHG تقريبًا 75% من فنادقهم امتياز. في عام 2022، أجرت مجموعة فنادق إنتركونتيننتال IHG أكثر من 100 جلسة تدريبية لأصحاب الامتياز، مع التركيز على تعزيز الكفاءة التشغيلية ومقاييس رضا الضيوف.

الأنشطة الرئيسية	إحصائيات	البيانات المالية
إدارة وتشغيل الفنادق	6000 فندق و884000 غرفة	زيادة إيرادات الغرفة المتوافرة بنسبة 19% في عام 2022
تطوير العلامة التجارية والتسويق	17 عائلة تجارية؛ 100 مليون عضو في برنامج مكافآت IHG	تخصيص 200 مليون دولار للتسويق في 2022
التميز في خدمة العملاء	نسبة رضا العملاء 90%	50 مليون دولار للاستثمار في تدريب الموظفين
إدارة برنامج الولاء	تم استرداد 5 مليار نقطة؛ زيادة مشاركة الأعضاء بنسبة 30%	لا يوجد
دعم وتدريب أصحاب الامتياز	75% من الفنادق حاصلة على امتيازات؛ تم تنفيذ 100 دورة تدريبية	لا يوجد

مجموعة فنادق إنتركونتيننتال PLC (IHG) - نموذج الأعمال: الموارد الرئيسية

محفظة علامات تجارية قوية

تفتخر مجموعة فنادق إنتركونتيننتال بمحفظة علامات تجارية متنوعة تضم 17 علامة تجارية عبر مختلف قطاعات السوق. العلامات التجارية تشمل:

• فنادق ومنتجعات إنتركونتيننتال
• فنادق ومنتجعات كراون بلازا
• فنادق ومنتجعات هوليداي إن
• هوليداي إن إكسبريس
• أجنحة ستايبريدج
• أجنحة كاندلوود
• فنادق ومطاعم كيمبتون

اعتبارًا من ديسمبر 2022، تمتلك مجموعة IHG أكثر من 6000 فندق حول العالم، أي ما يعادل 885000 غرفة تقريبًا.

أبلغت الشركة عن قيمة العلامة التجارية تقريبًا 6.5 مليار دولار في عام 2021، مما سيعزز مكانتها التنافسية في الصناعة.

خبرة في مجال الضيافة

تتمتع مجموعة فنادق إنتركونتيننتال بتاريخ طويل في قطاع الضيافة، حيث تعود جذورها إلى عام 1777. وتتمتع قيادة الشركة بخبرة كبيرة، حيث يبلغ متوسط ​​مدة خدمتها حوالي حوالي 20 سنة في الصناعة بين فريقها التنفيذي. بالإضافة إلى:

• تمكنت الشركة من الحفاظ على معدل إشغال متوسط ​​يبلغ حوالي 74% في فنادقها في السنوات الأخيرة.
• خلال النصف الثاني من عام 2022، شهدت مجموعة فنادق إنتركونتيننتال ارتفاعًا في إيراداتها بنسبة 51% مقارنة بالفترة المقابلة من عام 2021.

البنية التحتية التكنولوجية

لقد استثمرت IHG بكثافة في التكنولوجيا لتعزيز تجربة الضيوف والكفاءة التشغيلية. تشمل البنية التحتية التكنولوجية ما يلي:

• نظام حجز مركزي يعالج ملايين الحجوزات سنوياً.
• استثمار أكثر من 200 مليون دولار في التحسينات التكنولوجية في عام 2021 وحده.
• نشر تسجيل الوصول الرقمي وميزات مفتاح الهاتف المحمول في أكثر من 4000 عقار.

مبادرة التكنولوجيا	الاستثمار (مليون دولار)	سنة الإطلاق
ترقية نظام الحجز المركزي	100	2020
تسجيل الوصول عبر الهاتف المحمول	50	2021
أنظمة إدارة الممتلكات	30	2022

القوى العاملة العالمية

اعتبارًا من عام 2022، توظف مجموعة فنادق إنتركونتيننتال (IHG) تقريبًا 350.000 فرد في جميع أنحاء العالم، ودعم شبكتها الواسعة من الفنادق. تركز الإدارة على:

• البرامج التدريبية التي تستثمر أكثر من 30 مليون دولار سنويا في تنمية المواهب.
• مبادرات التنوع التي تهدف إلى زيادة تمثيل المرأة في المناصب القيادية 50% بحلول عام 2025.

بيانات العملاء والرؤى

تستخدم IHG تحليلات البيانات المتقدمة لتحسين استراتيجياتها التسويقية وإشراك العملاء. تشمل الإحصائيات الرئيسية ما يلي:

• زيادة 100 مليون أعضاء برنامج الولاء اعتبارًا من نهاية عام 2022.
• تقريبًا 45% من إيرادات IHG تأتي من العملاء الأوفياء الذين يشكلون جزءًا من برنامج مكافآت IHG.
• الاستفادة من ملاحظات العملاء من فوق 2 مليون استطلاع سنويا لتحسين خدمات الضيوف.

مجموعة فنادق إنتركونتيننتال بي إل سي (IHG) - نموذج الأعمال: عروض القيمة

عروض العلامات التجارية المتنوعة

تدير مجموعة فنادق إنتركونتيننتال مجموعة متنوعة من العلامات التجارية التي تلبي احتياجات مختلف قطاعات السوق. اعتبارًا من ديسمبر 2023، كان لدى IHG 17 علامة تجارية تعمل على مستوى العالم. ويشمل ذلك العلامات التجارية الفاخرة مثل InterContinental وKimpton، والعروض الراقية مثل Crowne Plaza وHotel Indigo، والخيارات المتوسطة إلى الاقتصادية مثل Holiday Inn وHoliday Inn Express. في المجمل، تضم محفظة العلامات التجارية لمجموعة IHG أكثر من 6000 فندق في أكثر من 100 دولة.

الجودة والخدمة متسقة

تركز مجموعة فنادق إنتركونتيننتال IHG على توفير الجودة والخدمة المتسقة في جميع فنادقها. أشار استطلاع رضا العملاء لعام 2022 إلى أن IHG حققت صافي نقاط الترويج (NPS) +52، وهو أعلى بكثير من متوسط ​​الصناعة البالغ +30. يضمن التزام المجموعة بمراقبة الجودة حصول الضيوف على تجربة موحدة، بغض النظر عن الموقع.

مكافأة برنامج الولاء

يضم برنامج المكافآت IHG Rewards Club، وهو برنامج الولاء الخاص بالشركة، أكثر من 100 مليون عضو اعتبارًا من عام 2023. ويقدم البرنامج نقاطًا قابلة للاستبدال مقابل ليالي مجانية وعروض حصرية ومزايا شخصية. وفقًا لمجموعة فنادق إنتركونتيننتال، تم حجز ما يقرب من 70% من ليالي غرفها في عام 2022 من قبل أعضاء برنامج الولاء، مما يوضح أهمية البرنامج في تعزيز الاحتفاظ بالعملاء.

سنة	عدد مشتركي برنامج مكافآت IHG (بالملايين)	نسبة ليالي الغرف حسب الأعضاء (%)
2020	95	62
2021	98	65
2022	100	70
2023	100	70

الحضور العالمي وإمكانية الوصول

اعتبارًا من أكتوبر 2023، أعلنت مجموعة فنادق إنتركونتيننتال IHG عن تشغيلها في أكثر من 100 دولة مع أكثر من 6000 فندق. يسهل هذا التواجد العالمي الموسع إمكانية الوصول للضيوف، مما يمكنهم من العثور على خيارات IHG في مواقع السفر بغرض الترفيه والعمل. وحققت الشركة إيرادات بقيمة 2.95 مليار دولار في النصف الأول من عام 2023، مما أظهر انتشارها الواسع النطاق واختراقها للسوق.

تجارب ضيوف متفوقة

تركز IHG على خلق تجارب متميزة للضيوف من خلال مبادرات مختلفة، مثل المشاركة الرقمية المحسنة والخدمات الشخصية. يتيح تطبيق IHG للهاتف المحمول إمكانية تسجيل الوصول عبر الهاتف المحمول واختيار الغرفة وميزات الدخول بدون مفتاح. في عام 2022، بلغ متوسط ​​درجات رضا الضيوف في فنادق IHG 87%، مما يعكس فعالية استراتيجية تجربة الضيوف الخاصة بها.

مجموعة فنادق إنتركونتيننتال PLC (IHG) - نموذج الأعمال: علاقات العملاء

خدمة شخصية

تركز مجموعة فنادق إنتركونتيننتال (IHG) على الخدمة الشخصية عبر علاماتها التجارية، وتصمم التجارب لتلبية الاحتياجات المتنوعة لضيوفها. تقدم العلامات التجارية IHG مثل InterContinental وCrowne Plaza وHoliday Inn تحيات شخصية وتفضيلات مخصصة للغرف وتوصيات محلية من خلال موظفين مدربين.

المشاركة في برنامج الولاء

يفتخر برنامج المكافآت IHG Rewards Club، وهو برنامج الولاء الخاص بالشركة 100 مليون الأعضاء المسجلون على مستوى العالم اعتبارًا من عام 2023. يمكن للأعضاء ربح نقاط مع كل إقامة، والتي يمكن استبدالها بليالي مجانية ومكافآت أخرى. في عام 2022، أعلنت مجموعة فنادق إنتركونتيننتال IHG عن زيادة كبيرة في مشاركة الأعضاء، مع تسارع النقاط المكتسبة إلى ما يقرب من 15 مليار سنويا.

سنة	مكافآت الأعضاء	النقاط المكتسبة (بالمليارات)
2020	92 مليون	10
2021	96 مليون	12
2022	100 مليون	15

آليات ردود فعل العملاء

تستخدم IHG آليات مختلفة لتعليقات العملاء، بما في ذلك استطلاعات ما بعد الإقامة والمراجعات عبر الإنترنت وقنوات الاتصال المباشرة. في عام 2022، تلقت IHG تعليقات من أكثر من جهة 2 مليون استبيانات الضيوف، والتي ساعدت في تحسين الخدمات والاستراتيجيات التشغيلية.

قنوات دعم 24/7

لتعزيز تجربة الضيوف، توفر IHG دعمًا للعملاء على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع عبر قنوات متعددة. يتضمن ذلك الدعم عبر الهاتف والدردشة المباشرة والبريد الإلكتروني. وفقًا لأحدث البيانات، يتم حل استفسارات العملاء في متوسط 3 دقائق للدردشة الحية و 5 دقائق للمكالمات الهاتفية، مما يضمن مستوى عالٍ من استمرارية الخدمة.

التفاعل عبر وسائل التواصل الاجتماعي

تتفاعل IHG بشكل نشط مع العملاء من خلال العديد من منصات التواصل الاجتماعي، بما في ذلك Facebook وTwitter وInstagram وLinkedIn. اعتبارًا من عام 2023، جمعت مجموعة فنادق إنتركونتيننتال (IHG) تقريبًا 1.5 مليون المتابعين على Instagram وحده، حيث يشارك العروض الترويجية والتحديثات ويتفاعل مع الضيوف. وتفيد الشركة أنها تستجيب ل 95% لاستفسارات العملاء المنشورة على هذه المنصات خلال الفترة الأولى 1 ساعة.

مجموعة فنادق إنتركونتيننتال PLC (IHG) - نموذج الأعمال: القنوات

المواقع الإلكترونية المملوكة للشركة

تستفيد مجموعة فنادق إنتركونتيننتال من مواقعها الإلكترونية الخاصة لتسهيل الحجوزات المباشرة. في عام 2022 تقريبًا 56% من حجوزاتهم تم إجراؤها من خلال منصات IHG الخاصة، بما في ذلك موقع IHG الرسمي وتطبيق الهاتف المحمول الخاص بها. تتيح لهم هذه القناة الحفاظ على السيطرة على تجربة العملاء مع تقليل تكاليف العمولة المدفوعة لخدمات الطرف الثالث.

مواقع الحجز الخارجية

تلعب مواقع الحجز الخارجية دورًا مهمًا في نموذج التوزيع الخاص بـ IHG. يشمل الشركاء البارزون اكسبيديا, الحجز.كوم، و الفنادق.كوم. في عام 2021، تم إنشاء قنوات خارجية حولها 44% من إيرادات غرف IHG، مما يسلط الضوء على أهمية هذه المنصات في الوصول إلى جمهور أوسع.

منصة الحجز	الحصة السوقية (٪)	الإيرادات المحققة في عام 2021 (مليون دولار أمريكي)
اكسبيديا	18%	900
الحجز.كوم	15%	800
الفنادق.كوم	11%	500
آحرون	44%	2,300

تطبيقات الجوال

أصبح تطبيق IHG للهاتف المحمول قناة مهمة تمكن العملاء من حجز الغرف وإدارة الحجوزات والوصول إلى مزايا برنامج الولاء. اعتبارًا من عام 2022، انتهى التطبيق 5 ملايين التنزيلات، وساهم بشكل ملحوظ في أ 15% زيادة في الحجوزات عبر الهاتف المحمول على أساس سنوي، مما يوضح الاتجاه المتزايد للتفاعلات عبر الهاتف المحمول أولاً في صناعة الضيافة.

فرق البيع المباشر

توظف IHG فريق مبيعات مباشر مخصص يستهدف عملاء الشركات والحسابات ذات القيمة العالية. هذا الفريق هو المسؤول عن أكثر من ذلك 30% من إجمالي إيرادات IHG. يتم تجهيز كل عضو في فريق المبيعات بالرؤى والأدوات اللازمة لإنشاء حلول مخصصة للعملاء، مما يعزز تواجد IHG في قطاع B2B.

وكلاء السفر

يعمل وكلاء السفر كقناة إضافية، مما يوفر وصول IHG إلى مجموعة واسعة من العملاء. في عام 2021، شكل وكلاء السفر حوالي 25% من إجمالي الحجوزات. تضمن شراكات IHG مع شبكات وكالات السفر الكبرى التوزيع الشامل مع السماح بخدمة العملاء المتخصصة.

نوع الوكالة	مساهمة الحجز (٪)	الإيرادات المحققة (مليون دولار أمريكي)
وكلاء السفر للشركات	15%	750
وكلاء السفر الترفيهي	10%	500

مجموعة فنادق إنتركونتيننتال PLC (IHG) - نموذج الأعمال: شرائح العملاء

المسافرون بغرض الترفيه

يمثل المسافرون بغرض الترفيه شريحة كبيرة من عملاء IHG، حيث يشكلون جزءًا كبيرًا من سوق الفنادق العالمية. في عام 2022، تم الإبلاغ عن الإنفاق على السفر الترفيهي في الولايات المتحدة بحوالي 1.49 تريليون دولارمما يوضح حجم وإمكانات هذا القطاع.

وتستهدف مجموعة فنادق إنتركونتيننتال هذا القطاع من خلال علامات تجارية مختلفة، بما في ذلك هوليداي إن، وكراون بلازا، وإنتركونتيننتال، حيث تقدم وسائل الراحة والتجارب المصممة خصيصًا لقضاء العطلات. وأشار استطلاع إلى ذلك أكثر من 70% من حجوزات الفنادق على مستوى العالم في عام 2022 تُعزى إلى المسافرين بغرض الترفيه.

مسافرو الأعمال

يشكل المسافرون من رجال الأعمال شريحة مهمة في مجموعة فنادق إنتركونتيننتال IHG، حيث يمثلون حوالي 38% من إجمالي حجوزات الفنادق. وفقًا للجمعية العالمية لسفر الأعمال (GBTA)، من المتوقع أن يصل سوق سفر الأعمال إلى مستوى أعلى 1.7 تريليون دولار بحلول عام 2023. تلبي مجموعة فنادق إنتركونتيننتال احتياجات هذه الفئة السكانية من خلال وسائل الراحة الملائمة للأعمال، مثل الإنترنت عالي السرعة ومرافق الاجتماعات والصالات التنفيذية.

في عام 2021 تقريبًا 51% من رحلات العمل تم حجزها مباشرة من خلال المواقع الإلكترونية للفنادق، مما يسلط الضوء على أهمية التواجد عبر الإنترنت في جذب هذا القطاع.

حجوزات جماعية

يشمل هذا القطاع المنظمات التي تخطط للأحداث، مثل المؤتمرات وحفلات الزفاف واجتماعات الشركات. شكلت الحجوزات الجماعية حوالي 25% من إجمالي إيرادات IHG في عام 2022. وقد أقامت الشركة شراكات مع منظمي الفعاليات لتبسيط عملية الحجز.

وتشير البيانات إلى أن الإنفاق على السفر الجماعي يسير في مسار تصاعدي، وتشير التوقعات إلى ارتفاعه إلى 600 مليار دولار بحلول عام 2025 في الولايات المتحدة وحدها.

ضيوف الإقامة الطويلة

لقد اكتسب الضيوف المقيمون لفترة طويلة، والذين غالبًا ما يتم تصنيفهم ضمن أماكن الإقامة الممتدة، قوة جذب في نموذج أعمال IHG. في عام 2022، شهدت قطاعات الإقامة الممتدة، مثل تلك التي تخدمها أجنحة Staybridge وأجنحة كاندلوود، ارتفاعًا 15% ارتفاع معدلات الإشغال مقارنة بالعام الماضي.

سنة	معدل الإشغال (%)	الإيرادات لكل غرفة متاحة (RevPAR)
2020	65	$85
2021	70	$90
2022	80	$100

غالبًا ما تلبي أماكن الإقامة الطويلة احتياجات رجال الأعمال الذين يقومون بمهام مؤقتة أو العائلات التي تنتقل إلى مكان آخر، وتوفر وسائل الراحة مثل مرافق المطبخ، مما يعزز جاذبيتها.

أعضاء ذوو ولاء عالي

لقد لعب برنامج مكافآت IHG دورًا أساسيًا في بناء قاعدة عملاء مخلصين. اعتبارًا من عام 2023، قامت مجموعة فنادق إنتركونتيننتال IHG بالإبلاغ عن أكثر من ذلك 100 مليون أعضاء برنامج الولاء في جميع أنحاء العالم. يولد أعضاء برنامج الولاء تقريبًا حوالي 50% من إجمالي إيرادات الغرف لمجموعة فنادق إنتركونتيننتال، مما يوضح أهمية استهداف هذا القطاع.

تشير الإحصائيات الحديثة إلى أن أعضاء برنامج الولاء يبقون في المتوسط 3-4 مرات سنويًا، مقارنة بغير الأعضاء الذين يبقون عادةً مرة واحدة فقط سنويًا، مما يؤكد على قيمة استراتيجيات الاحتفاظ بالعملاء.

مجموعة فنادق إنتركونتيننتال PLC (IHG) - نموذج الأعمال: هيكل التكلفة

النفقات التشغيلية

تتكبد مجموعة فنادق إنتركونتيننتال (IHG) نفقات تشغيلية كبيرة مرتبطة بإدارة محفظتها الواسعة من الفنادق. بالنسبة للسنة المالية 2022، أبلغت مجموعة فنادق إنتركونتيننتال IHG عن إجمالي التكاليف التشغيلية 1.55 مليار جنيه استرليني، والتي تتضمن التكاليف المتعلقة بإدارة الممتلكات والمرافق والاحتياجات التشغيلية اليومية الأخرى.

التسويق والإعلان

تخصص IHG ميزانية كبيرة للتسويق والإعلان للحفاظ على تواجد العلامة التجارية وجذب الضيوف. وفي عام 2022، استثمرت الشركة تقريبًا 250 مليون جنيه استرليني في الحملات التسويقية والتسويق الرقمي والأنشطة الترويجية.

الاستثمار التكنولوجي

استجابة للأهمية المتزايدة للتكنولوجيا في مجال الضيافة، قامت مجموعة فنادق إنتركونتيننتال IHG باستثمارات كبيرة في البنية التحتية للتكنولوجيا. وفي السنة المالية الماضية، بلغ الإنفاق على الاستثمارات التكنولوجية حوالي 100 مليون جنيه استرلينيمع التركيز على تعزيز تجارب العملاء من خلال القنوات الرقمية وتحسين الكفاءة التشغيلية.

رواتب الموظفين والتدريب

تعتبر تكاليف رواتب الموظفين وتدريبهم أمرًا حيويًا للحفاظ على جودة الخدمة في فنادق IHG. في عام 2022، تم الإبلاغ عن إجمالي التكاليف المتعلقة بالموظفين 1.2 مليار جنيه استرليني، والتي تشمل الرواتب والمزايا وبرامج التدريب التي تهدف إلى تعزيز المهارات لأكثر من 350.000 موظف حول العالم.

صيانة الممتلكات وترقيتها

تضمن الصيانة الدورية والتجديدات للممتلكات أن تظل فنادق IHG قادرة على المنافسة. في عام 2022، أنفقت مجموعة فنادق إنتركونتيننتال (IHG) تقريبًا 300 مليون جنيه استرليني بشأن صيانة الممتلكات وترقياتها، والتي تغطي التجديدات والإصلاحات والتحسينات التكنولوجية لغرف الضيوف والمناطق العامة.

فئة التكلفة	المبلغ لعام 2022 (جنيه إسترليني)
النفقات التشغيلية	1,550,000,000
التسويق والإعلان	250,000,000
الاستثمار التكنولوجي	100,000,000
رواتب الموظفين والتدريب	1,200,000,000
صيانة الممتلكات وترقياتها	300,000,000

مجموعة فنادق إنتركونتيننتال PLC (IHG) - نموذج الأعمال: تدفقات الإيرادات

حجوزات الغرف

تمثل حجوزات الغرف جزءًا كبيرًا من مصادر إيرادات IHG. وفي عام 2022، أعلنت مجموعة فنادق إنتركونتيننتال IHG عن إيرادات إجمالية قدرها 3.85 مليار دولار أمريكي من عملياتها الفندقية، والتي تشمل حجوزات الغرف عبر محفظتها العالمية من الفنادق. بلغ متوسط ​​السعر اليومي (ADR) لفنادق IHG حوالي 126 دولارًا أمريكيًا، مع متوسط ​​معدل إشغال يبلغ حوالي 66% لهذا العام، مما ساهم في تحقيق عوائد مالية قوية.

رسوم الامتياز

تعد رسوم الامتياز مصدرًا مهمًا آخر للإيرادات بالنسبة لمجموعة فنادق إنتركونتيننتال IHG. تدير الشركة نموذج امتياز يسمح لأصحاب الفنادق الخارجية باستخدام علامة IHG التجارية. في عام 2022، كسبت IHG ما يقرب من مليار دولار من رسوم الامتياز. اعتبارًا من 31 ديسمبر 2022، كان لدى مجموعة فنادق إنتركونتيننتال 6100 فندق تعمل بموجب امتيازات مختلفة، وهو ما يمثل ما يقرب من 77% من إجمالي محفظة الفنادق الخاصة بها.

رسوم الإدارة

تشمل رسوم الإدارة الرسوم التي تكتسبها IHG مقابل إدارة العقارات الفندقية نيابة عن المالكين. تتكون هذه الرسوم عادةً من رسم أساسي ورسوم حافزة، بناءً على أداء الفندق. وفي عام 2022، بلغت الرسوم الإدارية ما يقرب من 1.1 مليار دولار أمريكي، نابعة من حوالي 1000 عقار مُدار حول العالم.

الخدمات المساعدة

تحقق IHG إيرادات إضافية من خلال الخدمات الإضافية مثل مساحات الاجتماعات والفعاليات، ومبيعات الأطعمة والمشروبات، وخدمات الصحة. وفي العام المالي 2022، ساهمت هذه الخدمات بحوالي 650 مليون دولار في إجمالي إيرادات IHG. يتضمن هذا القطاع إيرادات عمليات المطاعم في الفنادق وخدمة الغرف ومرافق الحفلات.

شراكات برنامج الولاء

يعمل برنامج مكافآت IHG على تعزيز مصادر الإيرادات بشكل كبير من خلال الشراكات وإنفاق الأعضاء. اعتبارًا من يونيو 2022، تجاوزت عضوية برنامج IHG Rewards 100 مليون عضو، وساهمت بما يقرب من 400 مليون دولار أمريكي من الإيرادات من خلال الشراكات مع شركات الطيران وشركات بطاقات الائتمان ومقدمي الخدمات الآخرين. ويشجع البرنامج الحجوزات المتكررة وولاء العملاء، مما يؤدي إلى زيادة تدفق الإيرادات.

تدفق الإيرادات	إيرادات 2022 (مليار دولار)	ملحوظات
حجوزات الغرف	$3.85	ADR: 126 دولارًا أمريكيًا، نسبة الإشغال: 66%
رسوم الامتياز	$1.00	6,100 عقار حول العالم
رسوم الإدارة	$1.10	تقريبا. 1000 عقار مُدار
الخدمات المساعدة	$0.65	يشمل المأكولات والمشروبات ومساحات للاجتماعات
شراكات برنامج الولاء	$0.40	أكثر من 100 مليون عضو