أمريكا موفيل، S.A.B. دي السيرة الذاتية. (AMX): نموذج الأعمال التجارية

في عالم الاتصالات الديناميكي، أمريكا موفيل، S.A.B. دي السيرة الذاتية. (أمكس) تبرز من خلال لوحة نموذج الأعمال المعقدة والمتعددة الاستخدامات. ينسج هذا الإطار بشكل معقد معًا المكونات الأساسية مثل الشراكات الرئيسية, تدفقات الإيرادات، و علاقات العملاء، مما يوفر صورة شاملة لكيفية عمل AMX وازدهارها في بيئة تنافسية. تعمق أكثر لكشف العناصر المحورية التي تدفع نجاحها وكيف تخلق قيمة لقطاعات العملاء المتنوعة.

أمريكا موفيل، S.A.B. دي السيرة الذاتية. (AMX) - نموذج الأعمال: الشراكات الرئيسية

مزودي البنية التحتية للشبكة

تعتمد شركة América Móvil على الشراكات مع كبار مقدمي البنية التحتية للشبكات لتعزيز خدمات الاتصالات الخاصة بها. اعتبارًا من عام 2022، أعلنت شركة América Móvil عن استثمار بقيمة تقريبية 7.3 مليار دولار في البنية التحتية. الشركاء الرئيسيون يشملون:

• إريكسون
• سيسكو
• نوكيا
• هواوي

تتيح هذه التعاونات لشركة América Móvil الحفاظ على خدمات الشبكة عالية الجودة وتوسيع تغطيتها عبر منطقة أمريكا اللاتينية.

الشركات المصنعة للأجهزة

تتعاون شركة América Móvil مع العديد من الشركات الرائدة في تصنيع الأجهزة لتوفير مجموعة متنوعة من الهواتف الذكية والتكنولوجيا لعملائها. بعض الشراكات البارزة تشمل:

• تفاحة
• سامسونج
• هواوي
• XIAOMI

في عام 2021، ذكرت AMX أن قطاع الأجهزة حقق إيرادات تبلغ حوالي 2.5 مليار دولار، مع تسليط الضوء على أهمية هذه الشراكات في اكتساب العملاء والاحتفاظ بهم.

الهيئات التنظيمية

يعد التعاون مع الهيئات التنظيمية أمرًا ضروريًا لشركة América Móvil لضمان الامتثال للقوانين المحلية وتعزيز المنافسة العادلة. تعمل شركة América Móvil مع السلطات في العديد من البلدان، بما في ذلك:

• المعهد الفيدرالي للاتصالات (IFT) - المكسيك
• الوكالة الوطنية للاتصالات (ANATEL) - البرازيل
• اللجنة الفيدرالية للاتصالات (FCC) - الولايات المتحدة

في عام 2021، واجهت شركة América Móvil غرامات يبلغ مجموعها تقريبًا 600 مليون دولار بسبب مسائل تنظيمية، مما يؤكد أهمية الحفاظ على علاقات جيدة مع هذه الجهات.

مقدمو الخدمات المحليون

تتعاون شركة América Móvil مع مقدمي الخدمات المحليين لتعزيز تقديم الخدمات وتوسيع تواجدها في السوق. غالبًا ما تركز هذه الشراكات على:

• المشاريع المشتركة للتغطية الإقليمية
• اتفاقيات الخدمات المشتركة
• مبادرات التسويق المشترك

على سبيل المثال، في عام 2021، انخرطت AMX في شراكات متعددة عبر أمريكا الوسطى ساهمت في زيادة حصة السوق بحوالي 3% في المنطقة.

شركاء التكنولوجيا

تعد الشراكات التكنولوجية أمرًا بالغ الأهمية للابتكار وتنويع الخدمات في شركة América Móvil. ومن الجدير بالذكر أن شركة América Móvil تتعاون مع شركات التكنولوجيا للاستفادة من التقدم في:

• تقنية 5G
• الخدمات السحابية
• حلول إنترنت الأشياء (IoT).

في عام 2022، وقعت AMX اتفاقية مع IBM لتحديث قدراتها في تحليل البيانات، ومن المتوقع أن تعزز الكفاءة من خلال 15% على مدى ثلاث سنوات.

نوع الشراكة	الشركاء الرئيسيون	استثمار 2022 (مليار دولار)	إيرادات 2021 (بالمليار دولار)	زيادة الحصة السوقية (%)
البنية التحتية للشبكة	إريكسون، سيسكو، نوكيا، هواوي	7.3	لا يوجد	لا يوجد
الشركات المصنعة للأجهزة	أبل، سامسونج، هواوي، شياومي	لا يوجد	2.5	لا يوجد
الهيئات التنظيمية	إيفت، أناتيل، لجنة الاتصالات الفدرالية	لا يوجد	لا يوجد	لا يوجد
مقدمو الخدمات المحليون	شركات أمريكا الوسطى المختلفة	لا يوجد	لا يوجد	3
شركاء التكنولوجيا	آي بي إم، سيسكو، وغيرها	لا يوجد	لا يوجد	15

أمريكا موفيل، S.A.B. دي السيرة الذاتية. (AMX) - نموذج الأعمال: الأنشطة الرئيسية

صيانة الشبكة وتحديثها

تدير شركة América Móvil بنية تحتية واسعة النطاق للاتصالات في جميع أنحاء أمريكا اللاتينية. أفادت الشركة أنه اعتبارًا من الربع الثاني من عام 2023

نشاط	التكلفة (بمليارات الدولارات الأمريكية)	نسبة الإيرادات
صيانة الشبكة	3.2	8.5%
ترقيات الشبكة	1.5	4.0%

ويضمن هذا الاستثمار الكبير بقاء الشبكة في طليعة التقدم التكنولوجي، بإجمالي

• 381 مليون مشترك في الهاتف المحمول
• 73 مليون مشترك في الخطوط الثابتة

ومن خلال زيادة السعة من خلال الترقيات، تعتزم شركة América Móvil تقليل التقلبات وتعزيز رضا العملاء.

عمليات خدمة العملاء

تعد خدمة العملاء عنصرًا حيويًا في الإستراتيجية التشغيلية لشركة América Móvil. توظف الشركة أكثر من

نشاط	عدد الموظفين	درجة رضا العملاء (CSAT)
دعم العملاء	20,000	85%

تم تكليف هذه القوى العاملة بمعالجة استفسارات العملاء والدعم الفني وإدارة الحسابات. وقد احتلت الشركة باستمرار مرتبة عالية في التميز في خدمة العملاء داخل أسواقها الإقليمية.

التسويق والمبيعات

في عام 2022، بلغت نفقات التسويق والمبيعات لشركة América Móvil

فئة	النفقات (بملايين الدولارات الأمريكية)
دعاية	1,200
الترقيات	600

وقد ساهمت هذه الجهود بشكل كبير في إضافة ما يقدر

• 10 مليون مشترك جديد في 2022.
• زيادة ظهور العلامة التجارية في المناطق الحضرية والريفية.

الامتثال التنظيمي

تعمل شركة América Móvil بموجب لوائح اتصالات صارمة في العديد من البلدان. بلغت نفقات الامتثال

النشاط التنظيمي	التكلفة (بملايين الدولارات الأمريكية)
التراخيص والرسوم	250
الامتثال القانوني	150

تعتبر هذه التكاليف محورية للحفاظ على التراخيص التشغيلية وتجنب العقوبات القانونية عبر عملياتها الممتدة

• 18 دولة في أمريكا اللاتينية
• بما في ذلك الأسواق الهامة مثل المكسيك والبرازيل والأرجنتين

الابتكار والبحث والتطوير

تلتزم شركة América Móvil بالبقاء في صدارة التكنولوجيا من خلال البحث والتطوير. في السنة المالية 2022، بلغ الإنفاق على البحث والتطوير

نشاط	النفقات (بملايين الدولارات الأمريكية)
المشاريع البحثية	400
تطوير التكنولوجيا	300

وتشمل مجالات التركيز ما يلي:

• تنفيذ تقنية 5G
• حلول إنترنت الأشياء (IoT).
• الذكاء الاصطناعي (AI) في خدمة العملاء

ولا يدعم هذا النهج قاعدة العملاء الحالية فحسب، بل يفتح أيضًا مصادر إيرادات جديدة من خلال العروض المبتكرة.

أمريكا موفيل، S.A.B. دي السيرة الذاتية. (AMX) - نموذج العمل: الموارد الرئيسية

شبكات الاتصالات

تدير شركة América Móvil شبكات اتصالات واسعة النطاق عبر أمريكا اللاتينية والولايات المتحدة ومناطق أخرى. واعتبارًا من الربع الثاني من عام 2023، انتهى الأمر 400 مليون مشتركي الهاتف المحمول وبنية تحتية قوية للخطوط الثابتة.

من حيث البنية التحتية، كان لدى AMX تقريبًا 1,450,000 كم من كابلات الألياف الضوئية التي تخدم مختلف الأسواق وتعزز الاتصال.

نوع الشبكة	الطول (كم)	البلدان التي تعمل
الألياف الضوئية	1,450,000	17
تغطية الجوال	لا يوجد	26

سمعة العلامة التجارية

لقد أثبتت AMX نفسها كمزود رائد للاتصالات السلكية واللاسلكية تتمتع بحضور قوي لعلامتها التجارية في العديد من البلدان. وهي تُصنف ضمن أفضل العلامات التجارية للاتصالات في أمريكا اللاتينية.

تم تقدير قيمة العلامة التجارية للشركة بـ 8.8 مليار دولار، وفق تمويل العلامة التجارية في عام 2023.

القوى العاملة الماهرة

توظف شركة America Móvil تقريبًا 200,000 الناس على مستوى العالم. القوى العاملة متنوعة، مع متخصصين في هندسة الاتصالات وخدمة العملاء وتكنولوجيا المعلومات.

• مهندسي الاتصالات
• المتخصصين في التسويق
• ممثلو خدمة العملاء
• محترفي تكنولوجيا المعلومات

قاعدة بيانات العملاء

تمتلك الشركة قاعدة بيانات واسعة للعملاء، تضم أكثر من 400 مليون اتصالات مشتركي الهاتف المحمول. تسمح هذه البيانات بتقديم خدمات مخصصة ورؤى العملاء واستراتيجيات التسويق المستهدفة.

ومن الجدير بالذكر أن قاعدة بيانات عملاء AMX تتضمن معلومات مفصلة عن أنماط الاستخدام وتفضيلات الخدمة والبيانات الديموغرافية.

رأس المال المالي

اعتبارًا من الربع الثاني من عام 2023، أبلغت شركة América Móvil عن إجمالي أصول قدرها 108.5 مليار دولار والإنصاف 42.3 مليار دولارمما يشير إلى مركز مالي قوي لدعم مبادرات النمو والتوسع.

وتمتلك الشركة أيضًا تدفقًا قويًا للإيرادات، حيث تم الإبلاغ عن إيرادات تبلغ 53.5 مليار دولار للعام المالي 2022.

المقاييس المالية	2022	الربع الثاني 2023
إجمالي الأصول	108.5 مليار دولار	لا يوجد
إجمالي حقوق الملكية	42.3 مليار دولار	لا يوجد
ربح	53.5 مليار دولار	لا يوجد

أمريكا موفيل، S.A.B. دي السيرة الذاتية. (AMX) - نموذج الأعمال: عروض القيمة

تغطية شبكة موثوقة

تقدم América Móvil تغطية شبكية واسعة النطاق عبر أمريكا اللاتينية وعدة أجزاء من الولايات المتحدة. اعتبارًا من الربع الثاني من عام 2023، أفادت الشركة تقريبًا 367 مليون مشتركي الهاتف المحمول على مستوى العالم. وفي المكسيك، كانت الحصة السوقية لخدمات الهاتف المحمول موجودة 60%، مما يوفر للعملاء اتصالاً موثوقًا به في المناطق الحضرية والريفية.

خطط التسعير بأسعار معقولة

تركز استراتيجية التسعير الخاصة بالشركة على القدرة على تحمل التكاليف والقدرة التنافسية. في عام 2022، قدمت AMX خططًا جديدة للدفع المسبق تقدم باقات بيانات تبدأ من $10 USD مع بدلات بيانات متنوعة، مما يجعل الإنترنت عبر الهاتف المحمول في متناول جمهور أوسع. بالإضافة إلى ذلك، تتراوح خطط الدفع الآجل عادةً من $30 دولار الى $80 USD اعتمادًا على البيانات والخدمات المتضمنة.

عروض خدمات متنوعة

تتنوع محفظة خدمات América Móvil عبر قطاعات متعددة:

• خدمات الصوت والبيانات المتنقلة
• خدمات الخطوط الثابتة
• إنترنت واسع النطاق
• خدمات المحتوى والوسائط، مثل البث

يخدم AMX أكثر من 23 مليون عملاء النطاق العريض الثابت، مما يزيد من ترسيخ التزامها بالعروض المتنوعة التي تلبي احتياجات العملاء المختلفة.

حلول التكنولوجيا المتقدمة

تستثمر الشركة بشكل كبير في التقدم التكنولوجي. في عام 2022، التزمت شركة أمريكا موفيل 5 مليارات دولار دولار أمريكي لترقية البنية التحتية للشبكة، بما في ذلك نشر تقنية 5G. بحلول نهاية عام 2023، تهدف AMX إلى التغطية أكثر من 50% مناطق تشغيلها بشبكات الجيل الخامس، مما يعزز جودة الخدمة للمستخدمين.

دعم قوي للعملاء

تركز شركة América Móvil بشكل كبير على خدمة العملاء. توظف الشركة أكثر من 250,000 الأفراد في مختلف الأسواق، مما يضمن معالجة استفسارات العملاء وقضاياهم على الفور. وفي استطلاع حديث، 87% من العملاء أبلغوا عن رضاهم عن خدمات دعم العملاء التي تقدمها AMX.

عرض القيمة	المقياس الرئيسي	تفاصيل
تغطية شبكة موثوقة	مشتركي الهاتف المحمول العالمي	367 مليون
خطط التسعير بأسعار معقولة	السعر المبدئي لخطة الدفع المسبق	10 دولارات أمريكية
عروض خدمات متنوعة	عملاء النطاق العريض الثابت	23 مليون
حلول التكنولوجيا المتقدمة	2022 الاستثمار في البنية التحتية	5 مليار دولار أمريكي
دعم قوي للعملاء	عدد الموظفين	250,000
دعم قوي للعملاء	معدل رضا العملاء	87%

أمريكا موفيل، S.A.B. دي السيرة الذاتية. (AMX) - نموذج العمل: علاقات العملاء

خدمة العملاء الشخصية

تركز شركة América Móvil بشدة على خدمة العملاء الشخصية لتعزيز تجربة المستخدم. توظف الشركة أكثر من 800000 موظف في جميع أنحاء الأمريكتين وتوفر خط اتصال مباشر لدعم العملاء من خلال قنوات مختلفة، بما في ذلك الهاتف والدردشة عبر الإنترنت. في عام 2022، استجاب دعم عملاء América Móvil لأكثر من 100 مليون استفسار.

برامج الولاء

برامج الولاء التي تقدمها شركة América Móvil، مثل تيلسيل يكافئ برنامجي "Amigo" و"Club Telcel" العملاء بالنقاط التي يمكن استبدالها مقابل الخدمات والبضائع. اعتبارًا من الربع الثاني من عام 2023، كان لدى البرنامج أكثر من 25 مليون مستخدم نشط، مما ساهم في معدل الاحتفاظ بالعملاء بحوالي 78%.

بوابات الخدمة الذاتية

قامت شركة América Móvil بتطوير العديد من بوابات الخدمة الذاتية للسماح للعملاء بإدارة حساباتهم بكفاءة. ال تيلمكس تعالج البوابة حوالي 40% من جميع طلبات الخدمة، ويكملها المستخدمون تقريبًا 20 مليون المعاملات شهريا. تشمل الميزات إدارة الحساب وأدلة استكشاف الأخطاء وإصلاحها ومعالجة الدفع.

المشاركة في وسائل التواصل الاجتماعي

تتفاعل الشركة بنشاط مع العملاء من خلال منصات التواصل الاجتماعي، وتفتخر بذلك 15 مليون متابعين على الفيسبوك وتويتر. إنهم يستخدمون هذه القنوات لنشر المعلومات ومعالجة مخاوف العملاء وجمع التعليقات. في عام 2022، أدى التفاعل على وسائل التواصل الاجتماعي إلى زيادة رضا العملاء بنسبة 10% سنة بعد سنة.

حلقات تعليقات العملاء

تستخدم شركة América Móvil آليات ردود فعل شاملة لتعزيز تجارب العملاء. قامت الشركة بجمع البيانات من أكثر من 3 مليون استبيانات العملاء في عام 2022، مما يؤدي إلى تحسينات في تقديم الخدمات. تتم معالجة التعليقات من خلال التحليلات 80% تنفيذ البنود القابلة للتنفيذ خلال فترة ستة أشهر.

جانب العلاقة مع العملاء	وصف	الإحصائيات الرئيسية
خدمة العملاء الشخصية	التواصل المباشر من خلال دعم الهاتف والدردشة.	التعامل مع 100 مليون استفسار في عام 2022
برامج الولاء	نظام المكافآت للاحتفاظ بالعملاء ومشاركتهم.	25 مليون مستخدم نشط بمعدل احتفاظ يصل إلى 78%.
بوابات الخدمة الذاتية	إدارة الحسابات من خلال المنصات الإلكترونية.	20 مليون معاملة شهريا.
المشاركة في وسائل التواصل الاجتماعي	التفاعل مع العملاء عبر منصات مثل Facebook وTwitter.	15 مليون متابع، زيادة بنسبة 10% في الرضا.
حلقات تعليقات العملاء	آليات جمع ملاحظات العملاء وتنفيذها.	3 ملايين استطلاع عام 2022، تنفيذ 80% منها خلال ستة أشهر

أمريكا موفيل، S.A.B. دي السيرة الذاتية. (AMX) - نموذج الأعمال: القنوات

متاجر البيع بالتجزئة

تدير شركة América Móvil شبكة واسعة من متاجر البيع بالتجزئة في مختلف دول أمريكا اللاتينية. اعتبارًا من ديسمبر 2022، كان لدى الشركة ما يقرب من 13400 وحدة بيع بالتجزئة في العملية. لا تعمل هذه المتاجر كنقاط بيع لخدمات ومنتجات الهاتف المحمول فحسب، بل توفر أيضًا خدمة ودعم العملاء.

في المكسيك، يمكن ملاحظة أكبر تجمع لمتاجر البيع بالتجزئة، مع أكثر من 5000 موقع. تتيح هذه الشبكة لشركة América Móvil تعزيز حضور العلامة التجارية وتوفير مشاركة مباشرة للعملاء.

المنصات عبر الإنترنت

يلعب التواجد عبر الإنترنت دورًا حاسمًا في إستراتيجية قناة AMX. تقدم الشركة خدمات شاملة من خلال موقعها الإلكتروني ومنصات التجارة الإلكترونية. في عام 2022، حوالي 25% من عمليات اكتساب العملاء الجدد في المكسيك عبر القناة الإلكترونية، مما يسلط الضوء على أهميتها المتزايدة.

علاوة على ذلك، يسهل الموقع المعاملات المختلفة بما في ذلك اختيار الخطط والمدفوعات واستفسارات خدمة العملاء، مما يعزز رضا العملاء.

مراكز الاتصال

تعتبر مراكز الاتصال الخاصة بشركة América Móvil عنصرًا محوريًا في استراتيجية خدمة العملاء الخاصة بها. اعتبارًا من الربع الثاني من عام 2023، أصبحت AMX موجودة 15.000 وكيل تعمل في مراكز اتصال متعددة في جميع أنحاء أمريكا اللاتينية، وتقدم المساعدة في مجالات مثل الدعم الفني والاستفسارات عن الفواتير. متوسط ​​زمن الاستجابة لاستفسارات العملاء أقل من 30 ثانيةمما يدل على فعالية هذه القناة.

تطبيقات الهاتف المحمول

تفتخر الشركة بتطبيق قوي للهاتف المحمول متاح لنظامي التشغيل iOS وAndroid، والذي تم تنزيله من خلاله 20 مليون مرة اعتبارًا من أوائل عام 2023. ويتيح هذا التطبيق للعملاء إدارة حساباتهم ودفع الفواتير والوصول إلى العروض الترويجية بشكل فعال، مما يعزز تجربة العملاء.

بالإضافة إلى ذلك، يوفر التطبيق إمكانية الوصول إلى إحصائيات الاستخدام في الوقت الفعلي وعناصر التحكم في بيانات الهاتف المحمول، مما يمنح المستخدمين المزيد من المرونة والتحكم.

الموزعون المعتمدون

تستفيد شركة América Móvil من شبكة تضم أكثر من 25.000 موزع معتمد عبر أمريكا اللاتينية ومنطقة البحر الكاريبي. ويلعب هؤلاء الموزعون دورًا حاسمًا في توسيع نطاق وصول منتجات وخدمات AMX إلى السوق، خاصة في المناطق الريفية والمحرومة.

اعتبارًا من عام 2022، شكلت شبكة التوزيع هذه حوالي 30% من إجمالي المبيعات من الأجهزة المحمولة والخدمات، مما يؤكد أهمية هذه القناة في نموذج أعمالهم.

نوع القناة	المواقع التقريبية	النسبة المئوية لاكتساب العملاء	المقاييس الرئيسية
متاجر البيع بالتجزئة	13,400	لا يوجد	5000 في المكسيك
المنصات عبر الإنترنت	لا يوجد	25%	تزايد المبيعات عبر الإنترنت
مراكز الاتصال	~ 15000 وكيل	لا يوجد	زمن الاستجابة <30 ثانية
تطبيقات الهاتف المحمول	لا يوجد	لا يوجد	20 مليون+ التنزيلات
الموزعون المعتمدون	25,000	30%	المفتاح في الأسواق الريفية

أمريكا موفيل، S.A.B. دي السيرة الذاتية. (AMX) - نموذج العمل: شرائح العملاء

المستهلكين الأفراد

تخدم América Móvil مجموعة متنوعة من المستهلكين الأفراد عبر مناطق جغرافية متعددة. في الربع الثاني من عام 2023، أعلنت الشركة عن انتهاء الأمر 300 مليون مشتركي الخلوي في جميع أنحاء العالم. يصل معدل انتشار استخدام الهاتف المحمول بين الأفراد إلى حوالي 70% في أمريكا اللاتينية، مع وصول بلدان محددة مثل المكسيك 90% اختراق المحمول.

المؤسسات الصغيرة والمتوسطة

تمثل المؤسسات الصغيرة والمتوسطة (SMEs) جزءًا كبيرًا من قاعدة عملاء América Móvil. تقريبًا 35% من إيراداتها في المكسيك تأتي من هذا القطاع. اعتبارًا من عام 2022، كان هناك تقريبًا 4.1 مليون الشركات الصغيرة والمتوسطة المسجلة في المكسيك، مع حوالي 40% منهم يستخدمون خدمات الاتصالات التي تقدمها شركة América Móvil.

الشركات الكبيرة

تقدم شركة América Móvil خدماتها للشركات الكبيرة، حيث تقدم حلول اتصالات مخصصة. في عام 2022، بلغت الإيرادات من حلول المؤسسات تقريبًا 6 مليارات دولار، وهو ما يمثل حوالي 20% من إجمالي الإيرادات. يشمل العملاء الرئيسيون شركات كبرى في مختلف القطاعات مثل التمويل والتجزئة والتكنولوجيا.

المنظمات الحكومية

ويشكل القطاع الحكومي شريحة حيوية أخرى من العملاء. لدى شركة América Móvil عقود مع كيانات مختلفة، وتساهم بمبلغ تقديري 1.5 مليار دولار في الإيرادات السنوية. أنها توفر خدمات تتراوح بين الحوسبة السحابية وشبكات الاتصالات الآمنة للحكومات الفيدرالية والإقليمية.

مستخدمي الدفع المسبق والدفع الآجل

تشتمل شرائح عملاء América Móvil على مستخدمي الدفع المسبق والدفع الآجل. اعتبارًا من الربع الثاني من عام 2023، تقريبًا 60% من مشتركيها يستخدمون خدمات الدفع المسبق، مما يعكس تفضيل المرونة في العديد من دول أمريكا اللاتينية. وفي الوقت نفسه، تمثل اشتراكات الدفع الآجل 40%، مع تزايد اعتمادها مع سعي المستهلكين إلى الحصول على خطط وخدمات بيانات متقدمة.

شريحة العملاء	المشتركون (بالملايين)	الإيرادات المقدرة (بالدولار الأمريكي)	معدل الاختراق
المستهلكين الأفراد	300	لا يوجد	70%
المؤسسات الصغيرة والمتوسطة	4.1	6.2 مليار	35%
الشركات الكبيرة	لا يوجد	6 مليار	20%
المنظمات الحكومية	لا يوجد	1.5 مليار	لا يوجد
مستخدمي الدفع المسبق	180	لا يوجد	60%
مستخدمي الدفع الآجل	120	لا يوجد	40%

أمريكا موفيل، S.A.B. دي السيرة الذاتية. (AMX) - نموذج العمل: هيكل التكلفة

تكاليف تطوير الشبكة

في عام 2022، تكبدت شركة أمريكا موفيل 7.3 مليار دولار في النفقات الرأسمالية المتعلقة في المقام الأول بتطوير الشبكة وتعزيز التكنولوجيا. ويشمل ذلك الإنفاق على توسيع شبكات الألياف الضوئية ونشر تقنية الجيل الخامس في مختلف الأسواق.

مصاريف التسويق والإعلان

خصصت الشركة ما يقرب من 1.5 مليار دولار في عام 2022 للأنشطة التسويقية والإعلانية. تغطي هذه الميزانية وسائل الإعلام التقليدية والتسويق الرقمي والحملات الترويجية التي تهدف إلى اكتساب العملاء والاحتفاظ بهم.

رواتب الموظفين

اعتبارًا من نهاية عام 2022، توظف شركة América Móvil تقريبًا 200,000 الأفراد على مستوى العالم، مع إجمالي نفقات الرواتب المقدرة بـ 6 مليارات دولار سنويا. ويشمل ذلك الرواتب والأجور والمزايا المرتبطة بها للموظفين في مختلف الإدارات.

الرسوم التنظيمية

واجهت شركة América Móvil تكاليف تنظيمية تصل إلى 800 مليون دولار في عام 2022، والتي تشمل رسوم الترخيص والضرائب على إيرادات الاتصالات وتكاليف الامتثال عبر الولايات القضائية المختلفة التي تعمل فيها.

الاستثمارات التكنولوجية

وذكرت الشركة استثمارات التكنولوجيا 3.5 مليار دولار في عام 2022، مع التركيز على ترقيات الأنظمة الحالية، وتحسينات الأمن السيبراني، والاستثمارات في التقنيات الجديدة لتحسين الكفاءة التشغيلية.

فئة التكلفة	تقديرات 2022
تكاليف تطوير الشبكة	7.3 مليار دولار
مصاريف التسويق والإعلان	1.5 مليار دولار
رواتب الموظفين	6 مليارات دولار
الرسوم التنظيمية	800 مليون دولار
الاستثمارات التكنولوجية	3.5 مليار دولار

أمريكا موفيل، S.A.B. دي السيرة الذاتية. (AMX) - نموذج الأعمال: تدفقات الإيرادات

رسوم الاشتراك

تحقق شركة América Móvil جزءًا كبيرًا من إيراداتها من خلال رسوم الاشتراك في خدمات الهاتف المحمول والخطوط الثابتة. اعتبارًا من الربع الثاني من عام 2023، أفادت الشركة تقريبًا 36 مليار دولار في إيرادات الاشتراكات، مما يعكس اتجاه النمو المطرد.

خدمات الدفع أولاً بأول

بالإضافة إلى الاشتراكات الثابتة، يلعب قطاع الدفع أولاً بأول دورًا حاسمًا. بالنسبة لعام 2022، قامت أمريكا موفيل بإعداد تقرير حولها 12 مليار دولار من خطط الهاتف المحمول المدفوعة مسبقًا. يتيح هذا النموذج للعملاء الدفع مقابل الخدمات دون عقود طويلة الأجل، مما يجذب مختلف قطاعات السوق.

مبيعات الأجهزة

تساهم مبيعات الأجهزة بشكل كبير في إجمالي الإيرادات. في عام 2022، سجلت شركة América Móvil مبيعات أجهزة بلغت حوالي 7 مليارات دولار، مدفوعة بمختلف الهواتف الذكية والأجهزة المتصلة. وقد ساهمت استراتيجية تجميع الأجهزة مع خطط الخدمة في تعزيز الربحية في هذا القطاع.

حلول المؤسسات

تم إنشاء قطاع حلول المؤسسات، والذي يتضمن خدمات مثل الحوسبة السحابية والأمن السيبراني وإدارة البيانات 9 مليارات دولار في الإيرادات في عام 2022. وقد أدت الحاجة المتزايدة إلى التحول الرقمي بين الشركات إلى وضع شركة América Móvil بشكل إيجابي في هذا القطاع.

خدمات القيمة المضافة

تقدم América Móvil أيضًا مجموعة من الخدمات ذات القيمة المضافة، بما في ذلك الدفع عبر الهاتف المحمول واشتراكات المحتوى (مثل البث المباشر) وخدمات إنترنت الأشياء. تم الإبلاغ عن الإيرادات من خدمات القيمة المضافة بحوالي 4 مليار دولار في عام 2022، لاستعراض قدرة الشركة على الابتكار بما يتجاوز الاتصالات التقليدية.

تدفق الإيرادات	إيرادات 2022 (بالدولار الأمريكي)
رسوم الاشتراك	36 مليار دولار
خدمات الدفع أولاً بأول	12 مليار دولار
مبيعات الأجهزة	7 مليارات دولار
حلول المؤسسات	9 مليارات دولار
خدمات القيمة المضافة	4 مليار دولار