América Móvil, S.A.B. de C.V. (AMX): Canvas do modelo de negócios
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América Móvil, S.A.B. de C.V. (AMX) Bundle
No mundo dinâmico das telecomunicações, América Móvil, S.A.B. de C.V. (AMX) destaca -se com sua intrincada e versátil modelo de modelo de negócios. Essa estrutura tece complexamente componentes essenciais como Principais parcerias, fluxos de receita, e relacionamentos com clientes, fornecendo uma imagem abrangente de como o AMX opera e prospera em um cenário competitivo. Mergulhe mais profundamente para descobrir os elementos fundamentais que impulsionam seu sucesso e como eles criam valor para diversos segmentos de clientes.
América Móvil, S.A.B. de C.V. (AMX) - Modelo de negócios: parcerias -chave
Provedores de infraestrutura de rede
A América Móvil depende de parcerias com os principais provedores de infraestrutura de rede para aprimorar seus serviços de telecomunicações. A partir de 2022, América Móvil relatou um investimento de aproximadamente US $ 7,3 bilhões em infraestrutura. Os principais parceiros incluem:
- Ericsson
- Cisco
- Nokia
- Huawei
Essas colaborações permitem que a América Móvil para manter serviços de rede de alta qualidade e expandir sua cobertura em toda a região latino-americana.
Fabricantes de dispositivos
A América Móvil faz parceria com vários fabricantes de dispositivos líderes para fornecer uma variedade de smartphones e tecnologia a seus clientes. Algumas das parcerias notáveis incluem:
- Maçã
- Samsung
- Huawei
- Xiaomi
Em 2021, a AMX relatou que o setor de dispositivos gerou receitas de torno US $ 2,5 bilhões, destacando o significado dessas parcerias na aquisição e retenção de clientes.
Órgãos regulatórios
A colaboração com órgãos regulatórios é essencial para a América Móvil para garantir a conformidade com as leis locais e promover a concorrência justa. América Móvil trabalha com autoridades em vários países, incluindo:
- Instituto Federal de Telecomunicações (IFT) - México
- AGENCIA NACIONAL DE TELECOMUNICAÇÕES (ANATEL) - Brasil
- Comisión federal de comunicaciones (FCC) - Estados Unidos
Em 2021, América Móvil enfrentou multas totalizando aproximadamente US $ 600 milhões Devido a questões regulatórias, ressaltando a importância de manter boas relações com essas entidades.
Provedores de serviços locais
América Móvil colabora com os provedores de serviços locais para aprimorar a prestação de serviços e expandir sua presença no mercado. Essas parcerias geralmente se concentram:
- Joint ventures para cobertura regional
- Acordos de Serviços Compartilhados
- Iniciativas de co-marketing
Por exemplo, em 2021, o AMX se envolveu em várias parcerias na América Central que contribuíram para um aumento de participação de mercado de cerca de 3% na região.
Parceiros de tecnologia
As parcerias tecnológicas são cruciais para a inovação e a diversificação de serviços da América Móvil. Notavelmente, América Móvil colabora com empresas de tecnologia para alavancar os avanços em:
- Tecnologia 5G
- Serviços em nuvem
- Soluções da Internet das Coisas (IoT)
Em 2022, a AMX assinou um acordo com a IBM para modernizar seus recursos de análise de dados, que se espera aumentar a eficiência por 15% mais de três anos.
| Tipo de parceria | Parceiros -chave | 2022 Investimento ($ B) | 2021 receitas ($ b) | Aumento da participação de mercado (%) |
|---|---|---|---|---|
| Infraestrutura de rede | Ericsson, Cisco, Nokia, Huawei | 7.3 | N / D | N / D |
| Fabricantes de dispositivos | Apple, Samsung, Huawei, Xiaomi | N / D | 2.5 | N / D |
| Órgãos regulatórios | Ift, Anatel, FCC | N / D | N / D | N / D |
| Provedores de serviços locais | Várias empresas da América Central | N / D | N / D | 3 |
| Parceiros de tecnologia | IBM, Cisco, outros | N / D | N / D | 15 |
América Móvil, S.A.B. de C.V. (AMX) - Modelo de negócios: atividades -chave
Manutenção de rede e atualizações
América Móvil gerencia extensa infraestrutura de telecomunicações em toda a América Latina. A partir do segundo trimestre de 2023, a empresa relatou
| Atividade | Custo (em US $ bilhões) | Porcentagem de receita |
|---|---|---|
| Manutenção da rede | 3.2 | 8.5% |
| Atualizações de rede | 1.5 | 4.0% |
Esse investimento significativo garante que a rede permaneça na vanguarda dos avanços tecnológicos, com um total de
- 381 milhões de assinantes móveis
- 73 milhões de assinantes de linha fixa
Ao aumentar a capacidade por meio de atualizações, a América Móvil pretende reduzir a rotatividade e aumentar a satisfação do cliente.
Operações de atendimento ao cliente
O atendimento ao cliente é um componente vital da estratégia operacional da América Móvil. A empresa emprega mais do que
| Atividade | Número de funcionários | Pontuação de satisfação do cliente (CSAT) |
|---|---|---|
| Suporte ao cliente | 20,000 | 85% |
Esta força de trabalho tem a tarefa de abordar consultas de clientes, suporte técnico e gerenciamento de contas. A empresa tem uma classificação constantemente alta em excelência em atendimento ao cliente em seus mercados regionais.
Marketing e vendas
Em 2022, as despesas de marketing e vendas de América Móvil alcançaram
| Categoria | Despesas (em US $ milhões) |
|---|---|
| Anúncio | 1,200 |
| Promoções | 600 |
Esses esforços contribuíram significativamente para adicionar uma estimativa
- 10 milhões de novos assinantes em 2022.
- Maior visibilidade da marca nas áreas urbanas e rurais.
Conformidade regulatória
América Móvil opera sob rigorosos regulamentos de telecomunicações em vários países. As despesas de conformidade totalizaram
| Atividade regulatória | Custo (em US $ milhões) |
|---|---|
| Licenças e taxas | 250 |
| Conformidade legal | 150 |
Esses custos são fundamentais para manter licenças operacionais e evitar penalidades legais em suas operações, que abrangem
- 18 países na América Latina
- Incluindo mercados significativos como México, Brasil e Argentina
Inovação e P&D
América Móvil está comprometida em ficar à frente em tecnologia por meio de pesquisa e desenvolvimento. No ano fiscal de 2022, as despesas de P&D alcançaram
| Atividade | Despesas (em US $ milhões) |
|---|---|
| Projetos de pesquisa | 400 |
| Desenvolvimento de Tecnologia | 300 |
As áreas de foco incluem:
- Implementação de tecnologia 5G
- Soluções da Internet das Coisas (IoT)
- Inteligência Artificial (AI) no Atendimento ao Cliente
Essa abordagem não apenas suporta a base de clientes existente, mas também abre novos fluxos de receita por meio de ofertas inovadoras.
América Móvil, S.A.B. de C.V. (AMX) - Modelo de negócios: Recursos -chave
Redes de telecomunicações
A América Móvil opera extensas redes de telecomunicações em toda a América Latina, Estados Unidos e outras regiões. No segundo trimestre de 2023, ele havia terminado 400 milhões assinantes móveis e uma infraestrutura de linha fixa robusta.
Em termos de infraestrutura, o AMX tinha aproximadamente 1.450.000 km de cabos de fibra óptica implantados, servindo vários mercados e aprimorando a conectividade.
| Tipo de rede | Comprimento (km) | Países operavam |
|---|---|---|
| Fibra-óptica | 1,450,000 | 17 |
| Cobertura móvel | N / D | 26 |
Reputação da marca
A AMX se estabeleceu como um provedor líder de telecomunicações, com uma forte presença na marca em vários países. Ele está entre as principais marcas de telecomunicações da América Latina.
O valor da marca da empresa foi estimado em US $ 8,8 bilhões, de acordo com Financiamento da marca em 2023.
Força de trabalho qualificada
América Móvil emprega aproximadamente 200,000 pessoas globalmente. A força de trabalho é diversa, com especialistas em engenharia de telecomunicações, atendimento ao cliente e TI.
- Engenheiros de Telecomunicações
- Especialistas em marketing
- Representantes de atendimento ao cliente
- Profissionais de tecnologia da informação
Banco de dados do cliente
A empresa possui um vasto banco de dados de clientes, com mais 400 milhões conexões de assinante móvel. Esses dados permitem serviços personalizados, insights do cliente e estratégias de marketing direcionadas.
Notavelmente, o banco de dados de clientes da AMX inclui informações detalhadas sobre padrões de uso, preferências de serviço e dados demográficos.
Capital financeiro
No segundo trimestre de 2023, América Móvil relatou ativos totais de US $ 108,5 bilhões e equidade de US $ 42,3 bilhões, indicando uma forte posição financeira para apoiar as iniciativas de crescimento e expansão.
A empresa também possui um fluxo de receita robusto, com receitas relatadas de US $ 53,5 bilhões Para o ano fiscal de 2022.
| Métricas financeiras | 2022 | Q2 2023 |
|---|---|---|
| Total de ativos | US $ 108,5 bilhões | N / D |
| Patrimônio total | US $ 42,3 bilhões | N / D |
| Receita | US $ 53,5 bilhões | N / D |
América Móvil, S.A.B. de C.V. (AMX) - Modelo de negócios: proposições de valor
Cobertura de rede confiável
América Móvil oferece uma ampla cobertura de rede na América Latina e em várias partes dos Estados Unidos. No segundo trimestre de 2023, a empresa relatou aproximadamente 367 milhões assinantes móveis globalmente. No México, a participação de mercado dos serviços móveis estava por perto 60%, fornecendo aos clientes conectividade confiável nas áreas urbanas e rurais.
Planos de preços acessíveis
A estratégia de preços da empresa se concentra na acessibilidade e competitividade. Em 2022, o AMX introduziu novos planos pré -pagos, oferecendo pacotes de dados a partir de $10 USD com variados subsídios de dados, tornando a Internet móvel acessível a um público mais amplo. Além disso, seus planos pós -pagos normalmente variam de $30 USD para $80 USD, dependendo de dados e inclusões de serviço.
Ofertas de serviço diversas
O portfólio de serviços de América Móvil é diversificado em vários segmentos:
- Serviços de voz e dados móveis
- Serviços de linha fixa
- Internet de banda larga
- Serviços de conteúdo e mídia, como streaming
AMX serve Mais de 23 milhões Os clientes fixos de banda larga, solidificando ainda mais seu compromisso com diversas ofertas, atendendo a várias necessidades dos clientes.
Soluções de tecnologia avançada
A empresa investe significativamente em avanços tecnológicos. Em 2022, América Móvil dedicou -se sobre US $ 5 bilhões USD para atualizações de infraestrutura de rede, incluindo a implantação da tecnologia 5G. Até o final de 2023, o AMX pretende cobrir mais de 50% de suas áreas operacionais com redes 5G, aprimorando a qualidade do serviço para os usuários.
Forte suporte ao cliente
América Móvil enfatiza significativamente o atendimento ao cliente. A empresa emprega sobre 250,000 Indivíduos em vários mercados, garantindo que as consultas e questões dos clientes sejam abordados prontamente. Em uma pesquisa recente, 87% dos clientes relataram satisfação com os serviços de suporte ao cliente da AMX.
| Proposição de valor | Métrica -chave | Detalhes |
|---|---|---|
| Cobertura de rede confiável | Assinantes móveis globais | 367 milhões |
| Planos de preços acessíveis | Plano pré -pago Preço inicial | US $ 10 USD |
| Ofertas de serviço diversas | Clientes fixos de banda larga | 23 milhões |
| Soluções de tecnologia avançada | 2022 Investimento em infraestrutura | US $ 5 bilhões USD |
| Forte suporte ao cliente | Contagem de funcionários | 250,000 |
| Forte suporte ao cliente | Taxa de satisfação do cliente | 87% |
América Móvil, S.A.B. de C.V. (AMX) - Modelo de negócios: relacionamentos com o cliente
Atendimento ao cliente personalizado
América Móvil coloca uma forte ênfase no atendimento ao cliente personalizado para aprimorar a experiência do usuário. A empresa emprega mais de 800.000 funcionários nas Américas e fornece uma linha de comunicação direta para o suporte ao cliente por meio de vários canais, incluindo telefone e bate -papo on -line. Em 2022, o suporte ao cliente da América Móvil respondeu a mais de 100 milhões de consultas.
Programas de fidelidade
Os programas de fidelidade oferecidos por Amérrica Móvil, como Telcel's 'Amigo' e 'Club Telcel', recompensa os clientes com pontos que podem ser resgatados por serviços e mercadorias. No segundo trimestre de 2023, o programa tinha mais de 25 milhões de usuários ativos, contribuindo para uma taxa de retenção de clientes de aproximadamente 78%.
Portais de autoatendimento
A América Móvil desenvolveu vários portais de autoatendimento para permitir que os clientes gerenciem suas contas com eficiência. O Telmex Portal lida com cerca de 40% de todas as solicitações de serviço, com os usuários completando aproximadamente 20 milhões Transações mensais. Os recursos incluem gerenciamento de contas, guias de solução de problemas e processamento de pagamentos.
Engajamento da mídia social
A empresa se envolve ativamente com os clientes por meio de plataformas de mídia social, se gabando 15 milhões Seguidores no Facebook e Twitter. Eles utilizam esses canais para disseminar informações, abordar as preocupações dos clientes e receber feedback. Em 2022, o envolvimento da mídia social resultou em um aumento na satisfação do cliente por 10% ano a ano.
Loops de feedback do cliente
A América Móvil emprega mecanismos abrangentes de feedback para aprimorar as experiências dos clientes. A empresa coletou dados de sobre over 3 milhões Pesquisas de clientes em 2022, levando a melhorias na prestação de serviços. O feedback é processado através da análise, com 80% de itens acionáveis implementados dentro de um período de seis meses.
| Aspecto de relacionamento com o cliente | Descrição | Estatísticas -chave |
|---|---|---|
| Atendimento ao cliente personalizado | Comunicação direta através do suporte ao telefone e bate -papo. | 100 milhões de consultas tratadas em 2022. |
| Programas de fidelidade | Sistema de recompensas para retenção e engajamento de clientes. | 25 milhões de usuários ativos com uma taxa de retenção de 78%. |
| Portais de autoatendimento | Gerenciamento de contas através de plataformas on -line. | 20 milhões de transações mensalmente. |
| Engajamento da mídia social | Interação com clientes por meio de plataformas como Facebook e Twitter. | 15 milhões de seguidores, aumento de 10% na satisfação. |
| Loops de feedback do cliente | Mecanismos para coletar e implementar o feedback do cliente. | 3 milhões de pesquisas em 2022, 80% da implementação em seis meses. |
América Móvil, S.A.B. de C.V. (AMX) - Modelo de negócios: canais
Lojas de varejo
A América Móvil opera uma vasta rede de lojas de varejo em vários países da América Latina. Em dezembro de 2022, a empresa possui aproximadamente 13.400 unidades de varejo em operação. Essas lojas não apenas servem como pontos de venda para serviços e produtos para telefonia móvel, mas também fornecem atendimento e suporte ao cliente.
No México, a maior concentração de lojas de varejo pode ser observada, com sobre 5.000 locais. Essa rede permite que a América Móvil aumente a presença da marca e forneça envolvimento direto ao cliente.
Plataformas online
A presença on -line desempenha um papel crítico na estratégia de canal da AMX. A empresa oferece serviços abrangentes por meio de seu site e plataformas de comércio eletrônico. Em 2022, ao redor 25% das novas aquisições de clientes No México, foram realizados através do canal on -line, destacando seu crescente significado.
Além disso, o site facilita várias transações, incluindo seleções de plano, pagamentos e consultas de atendimento ao cliente, aumentando ainda mais a satisfação do cliente.
Call centers
Os call centers da América Móvil são fundamentais para sua estratégia de atendimento ao cliente. A partir do segundo trimestre de 2023, o AMX tem por perto 15.000 agentes Operando em vários call centers em toda a América Latina, fornecendo assistência em áreas como suporte técnico e consultas de cobrança. O tempo de resposta para as médias de consultas ao cliente menos de 30 segundos, demonstrando a eficácia desse canal.
Aplicativos móveis
A empresa possui um aplicativo móvel robusto disponível para iOS e Android, que foi baixado 20 milhões de vezes No início de 2023. Este aplicativo permite que os clientes gerenciem suas contas, paguem as contas e acessem ofertas promocionais de maneira eficaz, aprimorando ainda mais a experiência do cliente.
Além disso, o aplicativo fornece acesso a estatísticas de uso em tempo real e controles de dados móveis, oferecendo aos usuários mais flexibilidade e controle.
Distribuidores autorizados
Amérrica Móvil alavanca uma rede de mais 25.000 distribuidores autorizados na América Latina e no Caribe. Esses distribuidores desempenham um papel crucial na expansão do alcance do mercado dos produtos e serviços da AMX, particularmente em áreas rurais e carentes.
A partir de 2022, esta rede de distribuição foi responsável por aproximadamente 30% do total de vendas de dispositivos e serviços móveis, ressaltando a importância desse canal em seu modelo de negócios.
| Tipo de canal | Locais aproximados | % das aquisições de clientes | Métricas -chave |
|---|---|---|---|
| Lojas de varejo | 13,400 | N / D | 5.000 no México |
| Plataformas online | N / D | 25% | Vendas on -line crescentes |
| Call centers | ~ 15.000 agentes | N / D | Tempo de resposta <30 segundos |
| Aplicativos móveis | N / D | N / D | 20 milhões de+ downloads |
| Distribuidores autorizados | 25,000 | 30% | Chave nos mercados rurais |
América Móvil, S.A.B. de C.V. (AMX) - Modelo de negócios: segmentos de clientes
Consumidores individuais
América Móvil serve uma gama diversificada de consumidores individuais em várias geografias. No segundo trimestre de 2023, a empresa relatou 300 milhões assinantes celulares em todo o mundo. A penetração do uso de telefones celulares entre os indivíduos é aproximadamente 70% na América Latina, com países específicos como o México alcançando 90% penetração móvel.
Pequenas e médias empresas
Pequenas e médias empresas (PMEs) representam uma parcela significativa da base de clientes de América Móvil. Aproximadamente 35% de sua receita no México vem deste segmento. A partir de 2022, havia aproximadamente 4,1 milhões PMEs registradas no México, com ao redor 40% deles utilizando serviços de telecomunicações fornecidos pela América Móvil.
Grandes corporações
América Móvil atende a grandes corporações, fornecendo soluções de telecomunicações personalizadas. Em 2022, a receita da Enterprise Solutions foi aproximadamente US $ 6 bilhões, contabilizando em torno de 20% da receita total. Os principais clientes incluem as principais empresas de vários setores, como finanças, varejo e tecnologia.
Organizações governamentais
O setor governamental é outro segmento vital de clientes. América Móvil tem contratos com várias entidades, contribuindo para uma estimativa US $ 1,5 bilhão em receita anual. Eles fornecem serviços que vão desde a computação em nuvem até as redes de comunicação protegidas para governos federais e regionais.
Usuários pré -pagos e pós -pagos
Os segmentos de clientes da América Móvil incluem usuários pré -pagos e pós -pagos. A partir do segundo trimestre de 2023, aproximadamente 60% De seus assinantes, usam serviços pré -pagos, refletindo uma preferência pela flexibilidade em muitos países da América Latina. Enquanto isso, as assinaturas pós -pagas representam 40%, com o aumento da adoção, pois os consumidores buscam planos e serviços avançados de dados.
| Segmento de clientes | Assinantes (em milhões) | Receita estimada (em USD) | Taxa de Pennetration |
|---|---|---|---|
| Consumidores individuais | 300 | N / D | 70% |
| Pequenas e médias empresas | 4.1 | 6,2 bilhões | 35% |
| Grandes corporações | N / D | 6 bilhões | 20% |
| Organizações governamentais | N / D | 1,5 bilhão | N / D |
| Usuários pré -pagos | 180 | N / D | 60% |
| Usuários pós -pagos | 120 | N / D | 40% |
América Móvil, S.A.B. de C.V. (AMX) - Modelo de negócios: estrutura de custos
Custos de desenvolvimento de rede
Em 2022, América Móvil incorrida US $ 7,3 bilhões nas despesas de capital relacionadas principalmente ao desenvolvimento de rede e aprimoramentos de tecnologia. Isso abrange gastos com a expansão de redes de fibra óptica e a implantação da tecnologia 5G em vários mercados.
Despesas de marketing e publicidade
A empresa alocou aproximadamente US $ 1,5 bilhão Em 2022, para atividades de marketing e publicidade. Esse orçamento abrange mídia tradicional, marketing digital e campanhas promocionais destinadas à aquisição e retenção de clientes.
Salários dos funcionários
No final de 2022, América Móvil emprega aproximadamente 200,000 indivíduos globalmente, com uma despesa de salário total estimada de US $ 6 bilhões anualmente. Isso inclui salários, salários e benefícios associados para o pessoal de vários departamentos.
Taxas regulatórias
América Móvil enfrentou custos regulatórios no valor de US $ 800 milhões Em 2022, que inclui taxas de licenciamento, impostos sobre receitas de telecomunicações e custos de conformidade em diferentes jurisdições onde opera.
Investimentos em tecnologia
A empresa relatou investimentos em tecnologia de US $ 3,5 bilhões Em 2022, concentrando -se em atualizações para sistemas existentes, aprimoramentos de segurança cibernética e investimentos em novas tecnologias para melhorar a eficiência operacional.
| Categoria de custo | 2022 estimativas |
|---|---|
| Custos de desenvolvimento de rede | US $ 7,3 bilhões |
| Despesas de marketing e publicidade | US $ 1,5 bilhão |
| Salários dos funcionários | US $ 6 bilhões |
| Taxas regulatórias | US $ 800 milhões |
| Investimentos em tecnologia | US $ 3,5 bilhões |
América Móvil, S.A.B. de C.V. (AMX) - Modelo de negócios: fluxos de receita
Taxas de assinatura
A América Móvil gera uma parcela significativa de sua receita por meio de taxas de assinatura de seus serviços móveis e de linha fixa. No segundo trimestre de 2023, a empresa relatou aproximadamente US $ 36 bilhões Na receita de assinatura, refletindo uma tendência constante de crescimento.
Serviços de pagamento conforme o uso
Além das assinaturas fixas, o segmento de pagamento conforme o uso desempenha um papel crítico. Para 2022, América Móvil relatou em torno US $ 12 bilhões de seus planos móveis pré -pagos. Esse modelo permite que os clientes paguem por serviços sem contratos de longo prazo, apelando para vários segmentos de mercado.
Vendas de dispositivos
As vendas de dispositivos contribuem substancialmente para a receita total. Em 2022, América Móvil registrou vendas de dispositivos no valor de aproximadamente US $ 7 bilhões, impulsionado por vários smartphones e dispositivos conectados. A estratégia de agrupar dispositivos com planos de serviço aumentou a lucratividade nesse segmento.
Enterprise Solutions
O segmento Enterprise Solutions, que inclui serviços como computação em nuvem, segurança cibernética e gerenciamento de dados, gerados em torno US $ 9 bilhões em receita em 2022. A crescente necessidade de transformação digital entre as empresas posicionou a América Móvil favoravelmente nesse setor.
Serviços de valor agregado
A América Móvil também oferece uma variedade de serviços de valor agregado, incluindo pagamentos móveis, assinaturas de conteúdo (como streaming) e serviços de IoT. A receita dos serviços de valor agregado foi relatada em aproximadamente US $ 4 bilhões Em 2022, mostrando a capacidade da empresa de inovar além das telecomunicações tradicionais.
| Fluxo de receita | 2022 Receita (USD) |
|---|---|
| Taxas de assinatura | US $ 36 bilhões |
| Serviços de pagamento conforme o uso | US $ 12 bilhões |
| Vendas de dispositivos | US $ 7 bilhões |
| Enterprise Solutions | US $ 9 bilhões |
| Serviços de valor agregado | US $ 4 bilhões |