América Móvil, S.A.B. de C.V. (AMX): Canvas do modelo de negócios

No mundo dinâmico das telecomunicações, América Móvil, S.A.B. de C.V. (AMX) destaca -se com sua intrincada e versátil modelo de modelo de negócios. Essa estrutura tece complexamente componentes essenciais como Principais parcerias, fluxos de receita, e relacionamentos com clientes, fornecendo uma imagem abrangente de como o AMX opera e prospera em um cenário competitivo. Mergulhe mais profundamente para descobrir os elementos fundamentais que impulsionam seu sucesso e como eles criam valor para diversos segmentos de clientes.

América Móvil, S.A.B. de C.V. (AMX) - Modelo de negócios: parcerias -chave

Provedores de infraestrutura de rede

A América Móvil depende de parcerias com os principais provedores de infraestrutura de rede para aprimorar seus serviços de telecomunicações. A partir de 2022, América Móvil relatou um investimento de aproximadamente US $ 7,3 bilhões em infraestrutura. Os principais parceiros incluem:

• Ericsson
• Cisco
• Nokia
• Huawei

Essas colaborações permitem que a América Móvil para manter serviços de rede de alta qualidade e expandir sua cobertura em toda a região latino-americana.

Fabricantes de dispositivos

A América Móvil faz parceria com vários fabricantes de dispositivos líderes para fornecer uma variedade de smartphones e tecnologia a seus clientes. Algumas das parcerias notáveis ​​incluem:

• Maçã
• Samsung
• Huawei
• Xiaomi

Em 2021, a AMX relatou que o setor de dispositivos gerou receitas de torno US $ 2,5 bilhões, destacando o significado dessas parcerias na aquisição e retenção de clientes.

Órgãos regulatórios

A colaboração com órgãos regulatórios é essencial para a América Móvil para garantir a conformidade com as leis locais e promover a concorrência justa. América Móvil trabalha com autoridades em vários países, incluindo:

• Instituto Federal de Telecomunicações (IFT) - México
• AGENCIA NACIONAL DE TELECOMUNICAÇÕES (ANATEL) - Brasil
• Comisión federal de comunicaciones (FCC) - Estados Unidos

Em 2021, América Móvil enfrentou multas totalizando aproximadamente US $ 600 milhões Devido a questões regulatórias, ressaltando a importância de manter boas relações com essas entidades.

Provedores de serviços locais

América Móvil colabora com os provedores de serviços locais para aprimorar a prestação de serviços e expandir sua presença no mercado. Essas parcerias geralmente se concentram:

• Joint ventures para cobertura regional
• Acordos de Serviços Compartilhados
• Iniciativas de co-marketing

Por exemplo, em 2021, o AMX se envolveu em várias parcerias na América Central que contribuíram para um aumento de participação de mercado de cerca de 3% na região.

Parceiros de tecnologia

As parcerias tecnológicas são cruciais para a inovação e a diversificação de serviços da América Móvil. Notavelmente, América Móvil colabora com empresas de tecnologia para alavancar os avanços em:

• Tecnologia 5G
• Serviços em nuvem
• Soluções da Internet das Coisas (IoT)

Em 2022, a AMX assinou um acordo com a IBM para modernizar seus recursos de análise de dados, que se espera aumentar a eficiência por 15% mais de três anos.

Tipo de parceria	Parceiros -chave	2022 Investimento ($ B)	2021 receitas ($ b)	Aumento da participação de mercado (%)
Infraestrutura de rede	Ericsson, Cisco, Nokia, Huawei	7.3	N / D	N / D
Fabricantes de dispositivos	Apple, Samsung, Huawei, Xiaomi	N / D	2.5	N / D
Órgãos regulatórios	Ift, Anatel, FCC	N / D	N / D	N / D
Provedores de serviços locais	Várias empresas da América Central	N / D	N / D	3
Parceiros de tecnologia	IBM, Cisco, outros	N / D	N / D	15

América Móvil, S.A.B. de C.V. (AMX) - Modelo de negócios: atividades -chave

Manutenção de rede e atualizações

América Móvil gerencia extensa infraestrutura de telecomunicações em toda a América Latina. A partir do segundo trimestre de 2023, a empresa relatou

Atividade	Custo (em US $ bilhões)	Porcentagem de receita
Manutenção da rede	3.2	8.5%
Atualizações de rede	1.5	4.0%

Esse investimento significativo garante que a rede permaneça na vanguarda dos avanços tecnológicos, com um total de

• 381 milhões de assinantes móveis
• 73 milhões de assinantes de linha fixa

Ao aumentar a capacidade por meio de atualizações, a América Móvil pretende reduzir a rotatividade e aumentar a satisfação do cliente.

Operações de atendimento ao cliente

O atendimento ao cliente é um componente vital da estratégia operacional da América Móvil. A empresa emprega mais do que

Atividade	Número de funcionários	Pontuação de satisfação do cliente (CSAT)
Suporte ao cliente	20,000	85%

Esta força de trabalho tem a tarefa de abordar consultas de clientes, suporte técnico e gerenciamento de contas. A empresa tem uma classificação constantemente alta em excelência em atendimento ao cliente em seus mercados regionais.

Marketing e vendas

Em 2022, as despesas de marketing e vendas de América Móvil alcançaram

Categoria	Despesas (em US $ milhões)
Anúncio	1,200
Promoções	600

Esses esforços contribuíram significativamente para adicionar uma estimativa

• 10 milhões de novos assinantes em 2022.
• Maior visibilidade da marca nas áreas urbanas e rurais.

Conformidade regulatória

América Móvil opera sob rigorosos regulamentos de telecomunicações em vários países. As despesas de conformidade totalizaram

Atividade regulatória	Custo (em US $ milhões)
Licenças e taxas	250
Conformidade legal	150

Esses custos são fundamentais para manter licenças operacionais e evitar penalidades legais em suas operações, que abrangem

• 18 países na América Latina
• Incluindo mercados significativos como México, Brasil e Argentina

Inovação e P&D

América Móvil está comprometida em ficar à frente em tecnologia por meio de pesquisa e desenvolvimento. No ano fiscal de 2022, as despesas de P&D alcançaram

Atividade	Despesas (em US $ milhões)
Projetos de pesquisa	400
Desenvolvimento de Tecnologia	300

As áreas de foco incluem:

• Implementação de tecnologia 5G
• Soluções da Internet das Coisas (IoT)
• Inteligência Artificial (AI) no Atendimento ao Cliente

Essa abordagem não apenas suporta a base de clientes existente, mas também abre novos fluxos de receita por meio de ofertas inovadoras.

América Móvil, S.A.B. de C.V. (AMX) - Modelo de negócios: Recursos -chave

Redes de telecomunicações

A América Móvil opera extensas redes de telecomunicações em toda a América Latina, Estados Unidos e outras regiões. No segundo trimestre de 2023, ele havia terminado 400 milhões assinantes móveis e uma infraestrutura de linha fixa robusta.

Em termos de infraestrutura, o AMX tinha aproximadamente 1.450.000 km de cabos de fibra óptica implantados, servindo vários mercados e aprimorando a conectividade.

Tipo de rede	Comprimento (km)	Países operavam
Fibra-óptica	1,450,000	17
Cobertura móvel	N / D	26

Reputação da marca

A AMX se estabeleceu como um provedor líder de telecomunicações, com uma forte presença na marca em vários países. Ele está entre as principais marcas de telecomunicações da América Latina.

O valor da marca da empresa foi estimado em US $ 8,8 bilhões, de acordo com Financiamento da marca em 2023.

Força de trabalho qualificada

América Móvil emprega aproximadamente 200,000 pessoas globalmente. A força de trabalho é diversa, com especialistas em engenharia de telecomunicações, atendimento ao cliente e TI.

• Engenheiros de Telecomunicações
• Especialistas em marketing
• Representantes de atendimento ao cliente
• Profissionais de tecnologia da informação

Banco de dados do cliente

A empresa possui um vasto banco de dados de clientes, com mais 400 milhões conexões de assinante móvel. Esses dados permitem serviços personalizados, insights do cliente e estratégias de marketing direcionadas.

Notavelmente, o banco de dados de clientes da AMX inclui informações detalhadas sobre padrões de uso, preferências de serviço e dados demográficos.

Capital financeiro

No segundo trimestre de 2023, América Móvil relatou ativos totais de US $ 108,5 bilhões e equidade de US $ 42,3 bilhões, indicando uma forte posição financeira para apoiar as iniciativas de crescimento e expansão.

A empresa também possui um fluxo de receita robusto, com receitas relatadas de US $ 53,5 bilhões Para o ano fiscal de 2022.

Métricas financeiras	2022	Q2 2023
Total de ativos	US $ 108,5 bilhões	N / D
Patrimônio total	US $ 42,3 bilhões	N / D
Receita	US $ 53,5 bilhões	N / D

América Móvil, S.A.B. de C.V. (AMX) - Modelo de negócios: proposições de valor

Cobertura de rede confiável

América Móvil oferece uma ampla cobertura de rede na América Latina e em várias partes dos Estados Unidos. No segundo trimestre de 2023, a empresa relatou aproximadamente 367 milhões assinantes móveis globalmente. No México, a participação de mercado dos serviços móveis estava por perto 60%, fornecendo aos clientes conectividade confiável nas áreas urbanas e rurais.

Planos de preços acessíveis

A estratégia de preços da empresa se concentra na acessibilidade e competitividade. Em 2022, o AMX introduziu novos planos pré -pagos, oferecendo pacotes de dados a partir de $10 USD com variados subsídios de dados, tornando a Internet móvel acessível a um público mais amplo. Além disso, seus planos pós -pagos normalmente variam de $30 USD para $80 USD, dependendo de dados e inclusões de serviço.

Ofertas de serviço diversas

O portfólio de serviços de América Móvil é diversificado em vários segmentos:

• Serviços de voz e dados móveis
• Serviços de linha fixa
• Internet de banda larga
• Serviços de conteúdo e mídia, como streaming

AMX serve Mais de 23 milhões Os clientes fixos de banda larga, solidificando ainda mais seu compromisso com diversas ofertas, atendendo a várias necessidades dos clientes.

Soluções de tecnologia avançada

A empresa investe significativamente em avanços tecnológicos. Em 2022, América Móvil dedicou -se sobre US $ 5 bilhões USD para atualizações de infraestrutura de rede, incluindo a implantação da tecnologia 5G. Até o final de 2023, o AMX pretende cobrir mais de 50% de suas áreas operacionais com redes 5G, aprimorando a qualidade do serviço para os usuários.

Forte suporte ao cliente

América Móvil enfatiza significativamente o atendimento ao cliente. A empresa emprega sobre 250,000 Indivíduos em vários mercados, garantindo que as consultas e questões dos clientes sejam abordados prontamente. Em uma pesquisa recente, 87% dos clientes relataram satisfação com os serviços de suporte ao cliente da AMX.

Proposição de valor	Métrica -chave	Detalhes
Cobertura de rede confiável	Assinantes móveis globais	367 milhões
Planos de preços acessíveis	Plano pré -pago Preço inicial	US $ 10 USD
Ofertas de serviço diversas	Clientes fixos de banda larga	23 milhões
Soluções de tecnologia avançada	2022 Investimento em infraestrutura	US $ 5 bilhões USD
Forte suporte ao cliente	Contagem de funcionários	250,000
Forte suporte ao cliente	Taxa de satisfação do cliente	87%

América Móvil, S.A.B. de C.V. (AMX) - Modelo de negócios: relacionamentos com o cliente

Atendimento ao cliente personalizado

América Móvil coloca uma forte ênfase no atendimento ao cliente personalizado para aprimorar a experiência do usuário. A empresa emprega mais de 800.000 funcionários nas Américas e fornece uma linha de comunicação direta para o suporte ao cliente por meio de vários canais, incluindo telefone e bate -papo on -line. Em 2022, o suporte ao cliente da América Móvil respondeu a mais de 100 milhões de consultas.

Programas de fidelidade

Os programas de fidelidade oferecidos por Amérrica Móvil, como Telcel's 'Amigo' e 'Club Telcel', recompensa os clientes com pontos que podem ser resgatados por serviços e mercadorias. No segundo trimestre de 2023, o programa tinha mais de 25 milhões de usuários ativos, contribuindo para uma taxa de retenção de clientes de aproximadamente 78%.

Portais de autoatendimento

A América Móvil desenvolveu vários portais de autoatendimento para permitir que os clientes gerenciem suas contas com eficiência. O Telmex Portal lida com cerca de 40% de todas as solicitações de serviço, com os usuários completando aproximadamente 20 milhões Transações mensais. Os recursos incluem gerenciamento de contas, guias de solução de problemas e processamento de pagamentos.

Engajamento da mídia social

A empresa se envolve ativamente com os clientes por meio de plataformas de mídia social, se gabando 15 milhões Seguidores no Facebook e Twitter. Eles utilizam esses canais para disseminar informações, abordar as preocupações dos clientes e receber feedback. Em 2022, o envolvimento da mídia social resultou em um aumento na satisfação do cliente por 10% ano a ano.

Loops de feedback do cliente

A América Móvil emprega mecanismos abrangentes de feedback para aprimorar as experiências dos clientes. A empresa coletou dados de sobre over 3 milhões Pesquisas de clientes em 2022, levando a melhorias na prestação de serviços. O feedback é processado através da análise, com 80% de itens acionáveis ​​implementados dentro de um período de seis meses.

Aspecto de relacionamento com o cliente	Descrição	Estatísticas -chave
Atendimento ao cliente personalizado	Comunicação direta através do suporte ao telefone e bate -papo.	100 milhões de consultas tratadas em 2022.
Programas de fidelidade	Sistema de recompensas para retenção e engajamento de clientes.	25 milhões de usuários ativos com uma taxa de retenção de 78%.
Portais de autoatendimento	Gerenciamento de contas através de plataformas on -line.	20 milhões de transações mensalmente.
Engajamento da mídia social	Interação com clientes por meio de plataformas como Facebook e Twitter.	15 milhões de seguidores, aumento de 10% na satisfação.
Loops de feedback do cliente	Mecanismos para coletar e implementar o feedback do cliente.	3 milhões de pesquisas em 2022, 80% da implementação em seis meses.

América Móvil, S.A.B. de C.V. (AMX) - Modelo de negócios: canais

Lojas de varejo

A América Móvil opera uma vasta rede de lojas de varejo em vários países da América Latina. Em dezembro de 2022, a empresa possui aproximadamente 13.400 unidades de varejo em operação. Essas lojas não apenas servem como pontos de venda para serviços e produtos para telefonia móvel, mas também fornecem atendimento e suporte ao cliente.

No México, a maior concentração de lojas de varejo pode ser observada, com sobre 5.000 locais. Essa rede permite que a América Móvil aumente a presença da marca e forneça envolvimento direto ao cliente.

Plataformas online

A presença on -line desempenha um papel crítico na estratégia de canal da AMX. A empresa oferece serviços abrangentes por meio de seu site e plataformas de comércio eletrônico. Em 2022, em torno 25% das novas aquisições de clientes No México, foram realizados através do canal on -line, destacando seu crescente significado.

Além disso, o site facilita várias transações, incluindo seleções de plano, pagamentos e consultas de atendimento ao cliente, aumentando ainda mais a satisfação do cliente.

Call centers

Os call centers da América Móvil são fundamentais para sua estratégia de atendimento ao cliente. A partir do segundo trimestre de 2023, o AMX tem por perto 15.000 agentes Operando em vários call centers em toda a América Latina, fornecendo assistência em áreas como suporte técnico e consultas de cobrança. O tempo de resposta para as médias de consultas ao cliente menos de 30 segundos, demonstrando a eficácia desse canal.

Aplicativos móveis

A empresa possui um aplicativo móvel robusto disponível para iOS e Android, que foi baixado 20 milhões de vezes No início de 2023. Este aplicativo permite que os clientes gerenciem suas contas, paguem as contas e acessem ofertas promocionais de maneira eficaz, aprimorando ainda mais a experiência do cliente.

Além disso, o aplicativo fornece acesso a estatísticas de uso em tempo real e controles de dados móveis, oferecendo aos usuários mais flexibilidade e controle.

Distribuidores autorizados

Amérrica Móvil alavanca uma rede de mais 25.000 distribuidores autorizados na América Latina e no Caribe. Esses distribuidores desempenham um papel crucial na expansão do alcance do mercado dos produtos e serviços da AMX, particularmente em áreas rurais e carentes.

A partir de 2022, esta rede de distribuição foi responsável por aproximadamente 30% do total de vendas de dispositivos e serviços móveis, ressaltando a importância desse canal em seu modelo de negócios.

Tipo de canal	Locais aproximados	% das aquisições de clientes	Métricas -chave
Lojas de varejo	13,400	N / D	5.000 no México
Plataformas online	N / D	25%	Vendas on -line crescentes
Call centers	~ 15.000 agentes	N / D	Tempo de resposta <30 segundos
Aplicativos móveis	N / D	N / D	20 milhões de mais downloads
Distribuidores autorizados	25,000	30%	Chave nos mercados rurais

América Móvil, S.A.B. de C.V. (AMX) - Modelo de negócios: segmentos de clientes

Consumidores individuais

América Móvil serve uma gama diversificada de consumidores individuais em várias geografias. No segundo trimestre de 2023, a empresa relatou 300 milhões assinantes celulares em todo o mundo. A penetração do uso de telefones celulares entre os indivíduos é aproximadamente 70% na América Latina, com países específicos como o México alcançando 90% penetração móvel.

Pequenas e médias empresas

Pequenas e médias empresas (PMEs) representam uma parcela significativa da base de clientes de América Móvil. Aproximadamente 35% de sua receita no México vem deste segmento. A partir de 2022, havia aproximadamente 4,1 milhões PMEs registradas no México, com ao redor 40% deles utilizando serviços de telecomunicações fornecidos pela América Móvil.

Grandes corporações

América Móvil atende a grandes corporações, fornecendo soluções de telecomunicações personalizadas. Em 2022, a receita da Enterprise Solutions foi aproximadamente US $ 6 bilhões, contabilizando em torno de 20% da receita total. Os principais clientes incluem as principais empresas de vários setores, como finanças, varejo e tecnologia.

Organizações governamentais

O setor governamental é outro segmento vital de clientes. América Móvil tem contratos com várias entidades, contribuindo para uma estimativa US $ 1,5 bilhão em receita anual. Eles fornecem serviços que vão desde a computação em nuvem até as redes de comunicação protegidas para governos federais e regionais.

Usuários pré -pagos e pós -pagos

Os segmentos de clientes da América Móvil incluem usuários pré -pagos e pós -pagos. A partir do segundo trimestre de 2023, aproximadamente 60% De seus assinantes, usam serviços pré -pagos, refletindo uma preferência pela flexibilidade em muitos países da América Latina. Enquanto isso, as assinaturas pós -pagas representam 40%, com o aumento da adoção, pois os consumidores buscam planos e serviços avançados de dados.

Segmento de clientes	Assinantes (em milhões)	Receita estimada (em USD)	Taxa de Pennetration
Consumidores individuais	300	N / D	70%
Pequenas e médias empresas	4.1	6,2 bilhões	35%
Grandes corporações	N / D	6 bilhões	20%
Organizações governamentais	N / D	1,5 bilhão	N / D
Usuários pré -pagos	180	N / D	60%
Usuários pós -pagos	120	N / D	40%

América Móvil, S.A.B. de C.V. (AMX) - Modelo de negócios: estrutura de custos

Custos de desenvolvimento de rede

Em 2022, América Móvil incorrida US $ 7,3 bilhões nas despesas de capital relacionadas principalmente ao desenvolvimento de rede e aprimoramentos de tecnologia. Isso abrange gastos com a expansão de redes de fibra óptica e a implantação da tecnologia 5G em vários mercados.

Despesas de marketing e publicidade

A empresa alocou aproximadamente US $ 1,5 bilhão Em 2022, para atividades de marketing e publicidade. Esse orçamento abrange mídia tradicional, marketing digital e campanhas promocionais destinadas à aquisição e retenção de clientes.

Salários dos funcionários

No final de 2022, América Móvil emprega aproximadamente 200,000 indivíduos globalmente, com uma despesa de salário total estimada de US $ 6 bilhões anualmente. Isso inclui salários, salários e benefícios associados para o pessoal de vários departamentos.

Taxas regulatórias

América Móvil enfrentou custos regulatórios no valor de US $ 800 milhões Em 2022, que inclui taxas de licenciamento, impostos sobre receitas de telecomunicações e custos de conformidade em diferentes jurisdições onde opera.

Investimentos em tecnologia

A empresa relatou investimentos em tecnologia de US $ 3,5 bilhões Em 2022, concentrando -se em atualizações para sistemas existentes, aprimoramentos de segurança cibernética e investimentos em novas tecnologias para melhorar a eficiência operacional.

Categoria de custo	2022 estimativas
Custos de desenvolvimento de rede	US $ 7,3 bilhões
Despesas de marketing e publicidade	US $ 1,5 bilhão
Salários dos funcionários	US $ 6 bilhões
Taxas regulatórias	US $ 800 milhões
Investimentos em tecnologia	US $ 3,5 bilhões

América Móvil, S.A.B. de C.V. (AMX) - Modelo de negócios: fluxos de receita

Taxas de assinatura

A América Móvil gera uma parcela significativa de sua receita por meio de taxas de assinatura de seus serviços móveis e de linha fixa. No segundo trimestre de 2023, a empresa relatou aproximadamente US $ 36 bilhões Na receita de assinatura, refletindo uma tendência constante de crescimento.

Serviços de pagamento conforme o uso

Além das assinaturas fixas, o segmento de pagamento conforme o uso desempenha um papel crítico. Para 2022, América Móvil relatou em torno US $ 12 bilhões de seus planos móveis pré -pagos. Esse modelo permite que os clientes paguem por serviços sem contratos de longo prazo, apelando para vários segmentos de mercado.

Vendas de dispositivos

As vendas de dispositivos contribuem substancialmente para a receita total. Em 2022, América Móvil registrou vendas de dispositivos no valor de aproximadamente US $ 7 bilhões, impulsionado por vários smartphones e dispositivos conectados. A estratégia de agrupar dispositivos com planos de serviço aumentou a lucratividade nesse segmento.

Enterprise Solutions

O segmento Enterprise Solutions, que inclui serviços como computação em nuvem, segurança cibernética e gerenciamento de dados, gerados em torno US $ 9 bilhões em receita em 2022. A crescente necessidade de transformação digital entre as empresas posicionou a América Móvil favoravelmente nesse setor.

Serviços de valor agregado

A América Móvil também oferece uma variedade de serviços de valor agregado, incluindo pagamentos móveis, assinaturas de conteúdo (como streaming) e serviços de IoT. A receita dos serviços de valor agregado foi relatada em aproximadamente US $ 4 bilhões Em 2022, mostrando a capacidade da empresa de inovar além das telecomunicações tradicionais.

Fluxo de receita	2022 Receita (USD)
Taxas de assinatura	US $ 36 bilhões
Serviços de pagamento conforme o uso	US $ 12 bilhões
Vendas de dispositivos	US $ 7 bilhões
Enterprise Solutions	US $ 9 bilhões
Serviços de valor agregado	US $ 4 bilhões