América Móvil, S.A.B. de C.V. (AMX): toile du modèle commercial

Dans le monde dynamique des télécommunications, América Móvil, S.A.B. de C.V. (AMX) se démarque avec sa toile de modèle commercial complexe et polyvalent. Ce cadre tisse de manière complexe des composants essentiels comme partenariats clés, sources de revenus, et relations avec les clients, offrant une image complète de la façon dont AMX fonctionne et prospère dans un paysage concurrentiel. Plongez plus profondément pour découvrir les éléments charnières qui stimulent son succès et comment ils créent une valeur pour divers segments de clients.

América Móvil, S.A.B. de C.V. (AMX) - Modèle commercial: partenariats clés

Fournisseurs d'infrastructures de réseau

América Móvil s'appuie sur des partenariats avec les principaux fournisseurs d'infrastructures de réseau pour améliorer ses services de télécommunications. En 2022, América Móvil a déclaré un investissement d'environ 7,3 milliards de dollars dans les infrastructures. Les partenaires clés comprennent:

• Éricson
• Cisco
• Nokia
• Huawei

Ces collaborations permettent à América Móvil de maintenir les services de réseau de haute qualité et d'élargir sa couverture dans la région d'Amérique latine.

Fabricants d'appareils

América Móvil s'associe à plusieurs fabricants d'appareils leader pour fournir une variété de smartphones et de technologie à ses clients. Certains des partenariats notables comprennent:

• Pomme
• Samsung
• Huawei
• Xiaomi

En 2021, AMX a rapporté que le secteur des appareils a généré des revenus 2,5 milliards de dollars, soulignant l'importance de ces partenariats dans l'acquisition et la rétention des clients.

Organismes de réglementation

La collaboration avec les organismes de réglementation est essentielle pour América Móvil afin de garantir le respect des lois locales et de promouvoir une concurrence équitable. América Móvil travaille avec les autorités dans divers pays, notamment:

• Institut fédéral des télécommunications (IFT) - Mexique
• Agencia nacional de Telecomunicaciones (Anatel) - Brésil
• Comisión Federal de Comunicaciones (FCC) - États-Unis

En 2021, América Móvil a connu des amendes totalisant environ 600 millions de dollars En raison de problèmes réglementaires, soulignant l'importance de maintenir de bonnes relations avec ces entités.

Fournisseurs de services locaux

América Móvil collabore avec les fournisseurs de services locaux pour améliorer la prestation de services et étendre sa présence sur le marché. Ces partenariats se concentrent souvent sur:

• Coentreprises pour la couverture régionale
• Accords de services partagés
• Initiatives de co-commercialisation

Par exemple, en 2021, AMX s'est engagé dans de multiples partenariats à travers l'Amérique centrale qui ont contribué à une augmentation de la part de marché d'environ 3% dans la région.

Partenaires technologiques

Les partenariats technologiques sont cruciaux pour l'innovation et la diversification des services d'América Móvil. Notamment, América Móvil collabore avec les entreprises technologiques pour tirer parti des progrès dans:

• Technologie 5G
• Services cloud
• Solutions de l'Internet des objets (IoT)

En 2022, AMX a signé un accord avec IBM pour moderniser ses capacités d'analyse de données, ce qui devrait augmenter l'efficacité par 15% Plus de trois ans.

Type de partenariat	Partenaires clés	2022 Investissement ($ b)	2021 revenus ($ b)	Augmentation de la part de marché (%)
Infrastructure réseau	Ericsson, Cisco, Nokia, Huawei	7.3	N / A	N / A
Fabricants d'appareils	Apple, Samsung, Huawei, Xiaomi	N / A	2.5	N / A
Organismes de réglementation	Ift, anatel, fcc	N / A	N / A	N / A
Fournisseurs de services locaux	Diverses entreprises d'Amérique centrale	N / A	N / A	3
Partenaires technologiques	IBM, Cisco, autres	N / A	N / A	15

América Móvil, S.A.B. de C.V. (AMX) - Modèle d'entreprise: activités clés

Maintenance et mises à niveau du réseau

América Móvil gère une vaste infrastructure de télécommunications à travers l'Amérique latine. Au deuxième trimestre 2023, la société a rapporté

Activité	Coût (en milliards USD)	Pourcentage de revenus
Maintenance du réseau	3.2	8.5%
Mises à niveau du réseau	1.5	4.0%

Cet investissement important garantit que le réseau reste à l'avant-garde des progrès technologiques, avec un total de

• 381 millions d'abonnés mobiles
• 73 millions d'abonnés à ligne fixe

En augmentant la capacité grâce à des mises à niveau, América Móvil a l'intention de réduire le désabonnement et d'améliorer la satisfaction des clients.

Opérations de service à la clientèle

Le service client est un élément essentiel de la stratégie opérationnelle d'América Móvil. L'entreprise emploie plus de

Activité	Nombre d'employés	Score de satisfaction du client (CSAT)
Support client	20,000	85%

Cette main-d'œuvre est chargée de traiter les demandes des clients, le support technique et la gestion des comptes. L'entreprise s'est régulièrement classée dans le cadre de l'excellence du service à la clientèle sur ses marchés régionaux.

Marketing et ventes

En 2022, les dépenses de marketing et de vente d'América Móvil ont atteint

Catégorie	Dépenses (en millions USD)
Publicité	1,200
Promotions	600

Ces efforts ont contribué de manière significative à l'ajout

• 10 millions de nouveaux abonnés en 2022.
• Accélération de la visibilité de la marque dans les zones urbaines et rurales.

Conformité réglementaire

América Móvil opère selon des réglementations strictes de télécommunications dans divers pays. Les dépenses de conformité équivalaient à

Activité réglementaire	Coût (en millions USD)
Licences et frais	250
Conformité légale	150

Ces coûts sont essentiels pour maintenir les licences opérationnelles et éviter les sanctions légales à travers ses opérations, qui s'étendent

• 18 pays d'Amérique latine
• Y compris des marchés importants comme le Mexique, le Brésil et l'Argentine

Innovation et R&D

América Móvil s'engage à rester en avance dans la technologie grâce à la recherche et au développement. Au cours de l'exercice 2022, les dépenses de R&D sont atteintes

Activité	Dépenses (en millions USD)
Projets de recherche	400
Développement technologique	300

Les domaines d'intérêt comprennent:

• Mise en œuvre de la technologie 5G
• Solutions de l'Internet des objets (IoT)
• Intelligence artificielle (IA) dans le service client

Cette approche soutient non seulement la clientèle existante, mais ouvre également de nouvelles sources de revenus grâce à des offres innovantes.

América Móvil, S.A.B. de C.V. (AMX) - Modèle commercial: Ressources clés

Réseaux de télécommunications

América Móvil exploite de vastes réseaux de télécommunications à travers l'Amérique latine, les États-Unis et d'autres régions. Au deuxième trimestre de 2023, il avait fini 400 millions abonnés mobiles et une infrastructure robuste en ligne fixe.

En termes d'infrastructure, AMX avait approximativement 1 450 000 km des câbles à fibre optique déployés, servant divers marchés et améliorant la connectivité.

Type de réseau	Longueur (km)	Les pays ont opéré
Fibre optique	1,450,000	17
Couverture mobile	N / A	26

Réputation de la marque

AMX s'est imposé comme un principal fournisseur de télécommunications avec une forte présence de marque dans plusieurs pays. Il se classe parmi les meilleures marques de télécommunications en Amérique latine.

La valeur de la marque de l'entreprise était estimée à 8,8 milliards de dollars, selon Financement de marque en 2023.

Main-d'œuvre qualifiée

América Móvil emploie approximativement 200,000 personnes à l'échelle mondiale. La main-d'œuvre est diversifiée, avec des spécialistes de l'ingénierie des télécommunications, du service client et de l'informatique.

• Ingénieurs de télécommunications
• Spécialistes du marketing
• Représentants du service à la clientèle
• Professionnels des technologies de l'information

Base de données client

L'entreprise possède une vaste base de données client, avec plus 400 millions Connexions d'abonnés mobiles. Ces données permettent des services sur mesure, des informations sur les clients et des stratégies de marketing ciblées.

Notamment, la base de données client d'AMX comprend des informations détaillées sur les modèles d'utilisation, les préférences de service et les données démographiques.

Capital financier

Au deuxième trimestre de 2023, América Móvil a déclaré un actif total de 108,5 milliards de dollars et capitaux propres de 42,3 milliards de dollars, indiquant une solide situation financière pour soutenir les initiatives de croissance et d'expansion.

La société a également une source de revenus robuste, avec des revenus déclarés de 53,5 milliards de dollars pour l'exercice 2022.

Métriques financières	2022	Q2 2023
Actif total	108,5 milliards de dollars	N / A
Total des capitaux propres	42,3 milliards de dollars	N / A
Revenu	53,5 milliards de dollars	N / A

América Móvil, S.A.B. de C.V. (AMX) - Modèle d'entreprise: propositions de valeur

Couverture réseau fiable

América Móvil offre une couverture réseau approfondie à travers l'Amérique latine et plusieurs parties des États-Unis. Au deuxième trimestre 2023, la société a rapporté approximativement 367 millions abonnés mobiles dans le monde. Au Mexique, la part de marché des services mobiles était 60%, offrant aux clients une connectivité fiable dans les zones urbaines et rurales.

Plans de prix abordables

La stratégie de tarification de l'entreprise se concentre sur l'abordabilité et la compétitivité. En 2022, AMX a introduit de nouveaux plans prépayés offrant des packages de données à partir de $10 USD avec des allocations de données variées, rendant Internet mobile accessible à un public plus large. De plus, ses plans postpayés vont généralement de $30 USD à $80 USD en fonction des données et des inclusions de services.

Diverses offres de services

Le portefeuille de services d'América Móvil est diversifié sur plusieurs segments:

• Services vocaux et de données mobiles
• Services à ligne fixe
• Internet à large bande
• Contenu et services médiatiques, tels que le streaming

AMX sert plus de 23 millions Clissés des clients à large bande, solidifiant davantage son engagement envers diverses offres répondant à divers besoins des clients.

Solutions de technologie avancée

La société investit considérablement dans les progrès technologiques. En 2022, América Móvil a consacré 5 milliards de dollars USD pour réseauter les mises à niveau des infrastructures, y compris le déploiement de la technologie 5G. À la fin de 2023, AMX vise à couvrir plus de 50% De ses zones d'exploitation avec des réseaux 5G, améliorant la qualité du service pour les utilisateurs.

Sous-service solide

América Móvil met un accent significatif sur le service client. L'entreprise emploie 250,000 Les individus sur divers marchés, garantissant les demandes et les problèmes des clients sont traités rapidement. Dans une enquête récente, 87% des clients ont signalé une satisfaction à l'égard des services de support client d'AMX.

Proposition de valeur	Métrique clé	Détails
Couverture réseau fiable	Abonnés mobiles mondiaux	367 millions
Plans de prix abordables	Plan de démarrage du plan prépayé	10 USD
Diverses offres de services	Clients à large bande fixes	23 millions
Solutions de technologie avancée	2022 Investissement dans les infrastructures	5 milliards USD
Sous-service solide	Décompte des employés	250,000
Sous-service solide	Taux de satisfaction client	87%

América Móvil, S.A.B. de C.V. (AMX) - Modèle d'entreprise: relations avec les clients

Service client personnalisé

América Móvil met fortement l'accent sur le service client personnalisé pour améliorer l'expérience utilisateur. L'entreprise emploie plus de 800 000 employés à travers les Amériques et fournit une ligne de communication directe pour le support client via divers canaux, y compris le téléphone et le chat en ligne. En 2022, le support client d'América Móvil a répondu à plus de 100 millions de questions.

Programmes de fidélité

Les programmes de fidélité offerts par América Móvil, comme Telcel «Amigo» et «Club Telcel», récompensent les clients avec des points qui peuvent être échangés contre des services et des marchandises. Au deuxième trimestre 2023, le programme comptait plus de 25 millions d'utilisateurs actifs, contribuant à un taux de rétention de la clientèle d'environ 78%.

Portails en libre-service

América Móvil a développé plusieurs portails en libre-service pour permettre aux clients de gérer efficacement leurs comptes. Le Telmex Le portail gère environ 40% de toutes les demandes de service, les utilisateurs terminant environ 20 millions transactions mensuellement. Les fonctionnalités incluent la gestion des comptes, les guides de dépannage et le traitement des paiements.

Engagement des médias sociaux

L'entreprise s'engage activement avec les clients via des plateformes de médias sociaux, se vantant 15 millions Les abonnés sur Facebook et Twitter. Ils utilisent ces canaux pour diffuser des informations, répondre aux préoccupations des clients et recueillir des commentaires. En 2022, l'engagement des médias sociaux a entraîné une augmentation de la satisfaction des clients 10% en glissement annuel.

Boucles de rétroaction des clients

América Móvil utilise des mécanismes de rétroaction complets pour améliorer les expériences des clients. L'entreprise a collecté des données 3 millions Enquêtes sur les clients en 2022, ce qui a entraîné des améliorations de la prestation de services. Les commentaires sont traités par analyse, avec 80% des éléments exploitables mis en œuvre dans un délai de six mois.

Aspect de la relation client	Description	Statistiques clés
Service client personnalisé	Communication directe via le support de téléphone et de chat.	100 millions de requêtes manipulées en 2022.
Programmes de fidélité	Système de récompense pour la rétention et l'engagement de la clientèle.	25 millions d'utilisateurs actifs avec un taux de rétention de 78%.
Portails en libre-service	Gestion des comptes via des plateformes en ligne.	20 millions de transactions mensuellement.
Engagement des médias sociaux	Interaction avec les clients via des plateformes comme Facebook et Twitter.	15 millions de followers, 10% d'augmentation de la satisfaction.
Boucles de rétroaction des clients	Mécanismes pour la collecte et la mise en œuvre des commentaires des clients.	3 millions enquêtes en 2022, 80% de mise en œuvre dans les six mois.

América Móvil, S.A.B. de C.V. (AMX) - Modèle commercial: canaux

Magasins de détail

América Móvil exploite un vaste réseau de magasins de détail dans divers pays d'Amérique latine. En décembre 2022, la société a approximativement 13 400 unités de vente au détail en fonctionnement. Ces magasins servent non seulement de points de vente pour les services et produits de téléphonie mobile, mais fournissent également le service client et l'assistance.

Au Mexique, la plus grande concentration de magasins de détail peut être observée, avec plus 5 000 emplacements. Ce réseau permet à América Móvil d'améliorer la présence de la marque et de fournir un engagement client direct.

Plateformes en ligne

La présence en ligne joue un rôle essentiel dans la stratégie des canaux d'AMX. La société offre des services complets via son site Web et ses plateformes de commerce électronique. En 2022, autour 25% des nouvelles acquisitions de clients Au Mexique, a été réalisé via le canal en ligne, mettant en évidence sa signification croissante.

De plus, le site Web facilite diverses transactions, notamment les sélections de plan, les paiements et les demandes de service à la clientèle, augmentant davantage la satisfaction des clients.

Centres d'appel

Les centres d'appels d'América Móvil sont essentiels à leur stratégie de service client. Au Q2 2023, AMX a autour 15 000 agents Opérant dans plusieurs centres d'appels à travers l'Amérique latine, fournissant une assistance dans des domaines tels que le soutien technique et les demandes de facturation. Le temps de réponse pour les demandes de renseignements des clients moins de 30 secondes, démontrant l'efficacité de ce canal.

Applications mobiles

La société possède une application mobile robuste disponible pour iOS et Android, qui a été téléchargée 20 millions de fois Au début de 2023. Cette application permet aux clients de gérer leurs comptes, de payer leurs factures et d'accès aux offres promotionnelles efficacement, améliorant davantage l'expérience client.

De plus, l'application donne accès aux statistiques d'utilisation en temps réel et aux contrôles de données mobiles, donnant aux utilisateurs plus de flexibilité et de contrôle.

Distributeurs autorisés

América Móvil exploite un réseau de plus 25 000 distributeurs autorisés à travers l'Amérique latine et les Caraïbes. Ces distributeurs jouent un rôle crucial dans l'élargissement de la portée du marché des produits et services d'AMX, en particulier dans les zones rurales et mal desservies.

Depuis 2022, ce réseau de distribution représentait approximativement 30% du total des ventes des appareils et services mobiles, soulignant l'importance de ce canal dans leur modèle d'entreprise.

Type de canal	Emplacements approximatifs	% des acquisitions de clients	Mesures clés
Magasins de détail	13,400	N / A	5 000 au Mexique
Plateformes en ligne	N / A	25%	Ventes en ligne croissantes
Centres d'appel	~ 15 000 agents	N / A	Temps de réponse <30 secondes
Applications mobiles	N / A	N / A	20 millions + téléchargements
Distributeurs autorisés	25,000	30%	Clé sur les marchés ruraux

América Móvil, S.A.B. de C.V. (AMX) - Modèle d'entreprise: segments de clientèle

Consommateurs individuels

América Móvil dessert un éventail diversifié de consommateurs individuels dans plusieurs géographies. Au deuxième trimestre 2023, la société a signalé 300 millions abonnés cellulaires dans le monde. La pénétration de l'utilisation des téléphones portables chez les individus est à peu près 70% en Amérique latine, avec des pays spécifiques comme le Mexique 90% pénétration mobile.

Petites et moyennes entreprises

Les petites et moyennes entreprises (PME) représentent une partie importante de la clientèle d'América Móvil. Environ 35% de ses revenus au Mexique proviennent de ce segment. Depuis 2022, il y avait à peu près 4,1 millions Pmes inscrites au Mexique, avec environ 40% d'entre eux utilisant des services de télécommunications fournis par América Móvil.

Grandes entreprises

América Móvil s'adresse aux grandes sociétés, fournissant des solutions de télécommunications personnalisées. En 2022, les revenus des solutions d'entreprise étaient approximativement 6 milliards de dollars, comptabilisant autour 20% du total des revenus. Les principaux clients comprennent les meilleures entreprises dans divers secteurs tels que la finance, la vente au détail et la technologie.

Organisations gouvernementales

Le secteur gouvernemental est un autre segment de clientèle vital. América Móvil a des contrats avec diverses entités, contribuant à une estimation 1,5 milliard de dollars en revenus annuels. Ils fournissent des services allant du cloud computing aux réseaux de communication sécurisés aux gouvernements fédéral et régional.

Utilisateurs prépayés et postpaid

Les segments de clients d'América Móvil incluent les utilisateurs prépayés et postpaid. Auprès du Q2 2023, approximativement 60% De ses abonnés utilisent des services prépayés, reflétant une préférence pour la flexibilité dans de nombreux pays d'Amérique latine. En attendant, les abonnements postpayés représentent 40%, avec une adoption croissante car les consommateurs recherchent des plans et services avancés de données.

Segment de clientèle	Abonnés (en millions)	Revenus estimés (en USD)	Taux de location
Consommateurs individuels	300	N / A	70%
Petites et moyennes entreprises	4.1	6,2 milliards	35%
Grandes entreprises	N / A	6 milliards	20%
Organisations gouvernementales	N / A	1,5 milliard	N / A
Utilisateurs prépayés	180	N / A	60%
Utilisateurs postpaid	120	N / A	40%

América Móvil, S.A.B. de C.V. (AMX) - Modèle d'entreprise: Structure des coûts

Coûts de développement du réseau

En 2022, América Móvil a engagé 7,3 milliards de dollars dans les dépenses en capital principalement liées au développement du réseau et aux améliorations technologiques. Cela englobe les dépenses pour l'expansion des réseaux à fibre optique et le déploiement de la technologie 5G sur divers marchés.

Dépenses de marketing et de publicité

La société a alloué environ 1,5 milliard de dollars en 2022 pour les activités de marketing et de publicité. Ce budget couvre les médias traditionnels, le marketing numérique et les campagnes promotionnelles visant l'acquisition et la rétention des clients.

Salaires des employés

À la fin de 2022, América Móvil emploie approximativement 200,000 individus dans le monde, avec une dépense totale de salaire totale de 6 milliards de dollars annuellement. Cela comprend les salaires, les salaires et les avantages associés pour le personnel dans divers départements.

Frais de réglementation

América Móvil a dû faire face à des coûts de réglementation s'élevant à 800 millions de dollars en 2022, qui comprend les frais de licence, les taxes sur les revenus des télécommunications et les coûts de conformité dans différentes juridictions où elle opère.

Investissements technologiques

La société a déclaré des investissements technologiques de 3,5 milliards de dollars En 2022, en se concentrant sur les mises à niveau des systèmes existants, des améliorations de la cybersécurité et des investissements dans de nouvelles technologies pour améliorer l'efficacité opérationnelle.

Catégorie de coûts	2022 Estimations
Coûts de développement du réseau	7,3 milliards de dollars
Dépenses de marketing et de publicité	1,5 milliard de dollars
Salaires des employés	6 milliards de dollars
Frais de réglementation	800 millions de dollars
Investissements technologiques	3,5 milliards de dollars

América Móvil, S.A.B. de C.V. (AMX) - Modèle d'entreprise: sources de revenus

Frais d'abonnement

América Móvil génère une partie importante de ses revenus grâce aux frais d'abonnement à partir de ses services mobiles et à ligne fixe. Au deuxième trimestre 2023, la société a rapporté approximativement 36 milliards de dollars dans les revenus d'abonnement, reflétant une tendance de croissance régulière.

Services à pay-as-you-Go

En plus des abonnements fixes, le segment de paiement à la fin joue un rôle essentiel. Pour 2022, América Móvil a signalé autour 12 milliards de dollars à partir de ses plans mobiles prépayés. Ce modèle permet aux clients de payer des services sans contrats à long terme, faisant appel à divers segments de marché.

Ventes d'appareils

Les ventes d'appareils contribuent considérablement aux revenus totaux. En 2022, América Móvil a enregistré des ventes d'appareils s'élevant à peu près 7 milliards de dollars, entraîné par divers smartphones et appareils connectés. La stratégie de regroupement des appareils avec des plans de service a une rentabilité accrue dans ce segment.

Solutions d'entreprise

Le segment des solutions d'entreprise, qui comprend des services tels que le cloud computing, la cybersécurité et la gestion des données, générés autour 9 milliards de dollars en revenus en 2022. Le besoin croissant de transformation numérique entre les entreprises a positionné favorablement América Móvil dans ce secteur.

Services à valeur ajoutée

América Móvil propose également une gamme de services à valeur ajoutée, y compris les paiements mobiles, les abonnements de contenu (comme le streaming) et les services IoT. Les revenus provenant de services à valeur ajoutée ont été annoncés à peu près 4 milliards de dollars En 2022, présentant la capacité de l'entreprise à innover au-delà des télécommunications traditionnelles.

Flux de revenus	2022 Revenus (USD)
Frais d'abonnement	36 milliards de dollars
Services à pay-as-you-Go	12 milliards de dollars
Ventes d'appareils	7 milliards de dollars
Solutions d'entreprise	9 milliards de dollars
Services à valeur ajoutée	4 milliards de dollars