تحليل المزيج التسويقي لشركة Amazon.com, Inc. (AMZN)

مقدمة

في متاهة التجارة الرقمية المعقدة، تقف شركة Amazon.com كعملاق، حيث تسخر قوة مزيجها التسويقي الموسع لدفع النمو الذي لا ينضب والهيمنة على السوق. يتعمق منشور المدونة هذا في الديناميكيات المعقدة لشركة أمازون المنتج والمكان والترويج والسعر الاستراتيجيات، المعروفة مجتمعة باسم العناصر الأربعة للتسويق، توضح كيفية تزامن هذه العناصر لإنشاء نظام بيئي لا يلبي توقعات العملاء فحسب، بل يتجاوزها في كثير من الأحيان.

منتج

في تقييم المزيج التسويقي لشركة Amazon.com, Inc منتج ويتميز العامل بمجموعة واسعة وواسعة من السلع والخدمات، المصممة لتلبية مجموعة واسعة من احتياجات المستهلكين وتفضيلاتهم. يعد حجم عروض منتجات أمازون وتنوعها حجر الزاوية في نهجها الاستراتيجي.

• يضم سوق أمازون ملايين المنتجات عبر مئات الفئات. اعتبارًا من آخر إحصاء، تقدم أمازون أكثر من 12 مليون منتج بشكل مباشر، مع توسيع إجمالي العروض إلى أكثر من 350 مليونًا بما في ذلك بائعي السوق وفقًا لبيانات عام 2021.
• تضم عضوية أمازون برايم، التي توفر مزايا إضافية مثل الشحن المجاني وبث مقاطع الفيديو والموسيقى وصفقات التسوق الحصرية، أكثر من 200 مليون عضو حول العالم وفقًا للبيانات الصادرة في الربع الأول من عام 2021.
• يتضمن خط إنتاج أمازون التكنولوجي أجهزة مشهورة مثل أجهزة القراءة الإلكترونية Kindle، التي تهيمن على سوق القراءة الرقمية، ومجموعة Amazon Echo من السماعات الذكية، التي تمتلك حصة سوقية عالمية تقدر بـ 25.4% ضمن قطاع السماعات الذكية اعتبارًا من عام 2022.
• تمتلك Amazon Web Services (AWS)، الشركة الرائدة في مجال الحوسبة السحابية العالمية، حوالي 32% من السوق اعتبارًا من نهاية الربع الرابع من عام 2022. وقد أعلنت AWS عن تحقيق إيرادات بقيمة 18.44 مليار دولار في الربع الأول من عام 2023، وهو ما يمثل 29% يعكس النمو السنوي الطلب المستمر على الخدمات السحابية.
• في فئة العلامات التجارية الخاصة، ربما تكون Amazon Basics هي الأكثر شهرة، حيث تقدم أكثر من 22000 منتج تشمل فئات مثل الإلكترونيات والسلع المنزلية واللوازم المكتبية. لقد كان هذا النطاق جزءًا مهمًا من استراتيجية أمازون لتعزيز خيارات المشتري وتحسين إمكانية الوصول إلى المنتج.

مكان

أنشأت شركة Amazon.com, Inc. امتدادًا عالميًا شاملاً يشمل مجموعة متنوعة من القنوات المادية والرقمية لتعزيز إمكانية الوصول إلى العملاء وكفاءة سلسلة التوريد. يعد اتساع استراتيجية التنسيب الخاصة بها أمرًا بالغ الأهمية للحفاظ على مكانتها كشركة رائدة في التجارة الإلكترونية العالمية وتجارة التجزئة.

• التواجد العالمي على الإنترنت: تدير أمازون مواقع إلكترونية إقليمية في أكثر من 17 دولة، بما في ذلك الولايات المتحدة وكندا والعديد من الدول الأوروبية واليابان وأستراليا، وتقدم خدماتها لملايين العملاء حول العالم.
• تطبيق الهاتف المحمول: يُصنف تطبيق أمازون للهواتف المحمولة كأحد تطبيقات التسوق الأكثر استخدامًا على مستوى العالم، مع أكثر من 150 مليون مستخدم للهاتف المحمول اعتبارًا من الربع الأخير من عام 2020، مما يوفر تجربة تسوق سلسة عبر أجهزة متعددة.
• مراكز تعبئة المستودعات: اعتبارًا من عام 2021، تمتلك أمازون أكثر من 175 مركزًا لتلبية الطلبات على مستوى العالم، مما يمكّن الشركة من تسريع عملية الشحن وإدارة الخدمات اللوجستية بشكل فعال عبر القارات.
• المتاجر المادية: أدى استحواذ أمازون على شركة Whole Foods في عام 2017 مقابل ما يقرب من 13.7 مليار دولار أمريكي إلى توسيع نطاق تواجدها بشكل كبير في تجارة التجزئة المادية، حيث أضافت أكثر من 500 متجرًا في جميع أنحاء الولايات المتحدة وكندا والمملكة المتحدة. إلى جانب Whole Foods، تدير أمازون العديد من متاجر Amazon Go وAmazon Fresh، حيث تدمج تكنولوجيا التسوق المتقدمة مثل تجارب الدفع المجانية.
• الخزائن ونقاط الالتقاط: توفر أمازون أكثر من 18000 موقع تخزين في جميع أنحاء العالم، مما يوفر للعملاء خيارًا مناسبًا لاستلام طرودهم بشكل آمن وفي الوقت الذي يناسبهم.

إن الموضع الاستراتيجي لهذه القنوات المتنوعة لا يسهل الكفاءة في الخدمات اللوجستية والعمليات فحسب، بل يعزز أيضًا مشاركة العملاء من خلال توفير نقاط وصول متعددة ملائمة للتسوق عبر الإنترنت وخارجه.

ترقية

تستخدم شركة Amazon.com, Inc. استراتيجية ترويجية متنوعة وقوية تدمج أساليب التسويق التقليدية والرقمية لتعزيز ظهورها وجاذبية المستهلك. تم تصميم هذه الجهود الترويجية لاستهداف قاعدة واسعة من المستهلكين من خلال قنوات مختلفة، مما يضمن أقصى قدر من الوصول والمشاركة.

أحداث برايم داي والجمعة السوداء

• أصبح Amazon Prime Day، الذي تم إطلاقه في البداية في عام 2015، واحدًا من أكبر أيام التسوق على أمازون، حيث ينافس أحداث البيع بالتجزئة التقليدية مثل Black Friday. وصلت المبيعات خلال Prime Day إلى ما يقرب من 11.2 مليار دولار أمريكي على مستوى العالم في عام 2021، وهو ما يمثل زيادة بنسبة 7.7٪ من 10.4 مليار دولار أمريكي في عام 2020.
• حصدت الجمعة السوداء وCyber ​​Monday بشكل تراكمي 9.0 مليار دولار و10.8 مليار دولار من الإنفاق الاستهلاكي في الولايات المتحدة في عام 2021، مع استحواذ أمازون على حصة كبيرة من هذه المبيعات.

التسويق عبر البريد الإلكتروني

• من خلال التسويق عبر البريد الإلكتروني المخصص، تواصل أمازون تحقيق معدل مفتوح يزيد عن 20%، وهو أعلى من متوسط ​​صناعة البيع بالتجزئة البالغ 18.7%.
• تستخدم الشركة التحليلات التنبؤية لاقتراح المنتجات للمستخدمين، مما أدى إلى تحسين معدلات النقر إلى الظهور بنسبة تزيد عن 35% بعد تطبيق الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي في أنظمة إدارة علاقات العملاء الخاصة بهم.

حملات وسائل التواصل الاجتماعي

• تتضمن استراتيجية وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بأمازون منصات مثل Facebook وInstagram وTwitter حيث تفتخر بملايين المتابعين؛ 29 مليونًا على فيسبوك، و2.5 مليونًا على إنستغرام، و3.6 مليونًا على تويتر اعتبارًا من عام 2022.
• تشارك الشركة بانتظام في الحملات الرائجة والمشاركات التفاعلية، مما يؤدي إلى زيادة معدلات مشاركة العلامة التجارية أعلى من متوسطات الصناعة، مع ملاحظة نجاح خاص خلال فترات إطلاق المنتج.

برامج التسويق التابعة لها

• يسمح برنامج أمازون للتسويق بالعمولة، المعروف باسم Amazon Associates، لأصحاب مواقع الويب والمدونين بإنشاء روابط وكسب رسوم الإحالة، مما يساهم بحوالي 20% من إجمالي مبيعات أمازون، وفقًا لتقديرات الصناعة.

الشراكات والرعاية

• من خلال الشراكات الإستراتيجية والرعاية مع الأشخاص المؤثرين، تستفيد أمازون من جمهورها الواسع، لا سيما في الأسواق المتخصصة التي يمكن أن تزيد من مدى وصولها وأصالتها بين مجتمعات المشترين المحددة.
• يحصد تعاون أمازون مع الشخصيات المؤثرة المشهورة على منصات مثل YouTube وInstagram بانتظام ملايين المشاهدات والتفاعلات، مما يُترجم إلى زيادة كبيرة في المبيعات.

الإعلانات التلفزيونية والإلكترونية والمطبوعة

• تستثمر أمازون بكثافة في الإعلان عبر التلفزيون والإنترنت والوسائط المطبوعة. في عام 2021، أنفقت أمازون ما يقدر بنحو 11 مليار دولار على التسويق، والتي تضمنت مخصصات كبيرة للإعلان عبر هذه الوسائط.
• تم توجيه جزء كبير من هذا الإنفاق نحو إعلانات البانر عبر الإنترنت، ونتائج البحث المدعومة، ومقاطع الفيديو الترويجية التي استهدفت جماهير واسعة ومجزأة بناءً على سلوك المستهلك والبيانات الديموغرافية.

وتعتمد كل واحدة من هذه الاستراتيجيات على أبحاث وتحليلات السوق الشاملة، حيث تستثمر أمازون بكثافة في الأساليب القائمة على البيانات لتصميم عروضها الترويجية في الوقت الفعلي، مما يعزز مشاركة العملاء والمبيعات على نطاق عالمي.

سعر

توظف Amazon.com, Inc استراتيجية التسعير التنافسي التي تسعى جاهدة لتقديم أقل الأسعار في السوق. يتضمن نموذج التسعير الخاص بالشركة استخدام خوارزميات التسعير الديناميكية التي يمكنها تغيير سعر المنتجات مئات المرات يوميًا اعتمادًا على عوامل مثل الطلب والمنافسة وسلوك العملاء.

• يسمح التسعير الديناميكي لشركة أمازون بتعديل الأسعار لما يصل إلى 80 مليون منتج خلال فترات الذروة الترويجية لتحسين المبيعات والإيرادات.
• خلال أحداث مثل الجمعة السوداء، لوحظ أن المنتجات تتغير أسعارها كل بضع دقائق.

تعمل أمازون على تعزيز ولاء المستهلك وزيادة وتيرة الشراء من خلال رئيس الامازون الاشتراك، والذي يقدم فوائد متعددة بما في ذلك:

• خيارات شحن مجانية لمدة يومين أو في اليوم التالي أو في نفس اليوم على العناصر المؤهلة
• خصومات خاصة مثل عروض Prime Day الحصرية لأعضاء Prime
• أكثر من 200 مليون عضو رئيسي في جميع أنحاء العالم اعتبارًا من عام 2021، مما يدل على الجاذبية القوية لاستراتيجية التسعير والولاء هذه

بالإضافة إلى الأسعار الديناميكية والتنافسية، تقوم أمازون أيضًا بترويج المبيعات من خلال العديد من المنتجات الخصومات والصفقات خلال أحداث المبيعات السنوية مثل Prime Day وBlack Friday وCyber ​​Monday. في عام 2021، تم الإبلاغ عن تجاوز مبيعات برايم داي 11 مليار دولار، مما يعكس زيادة بنسبة 6.1٪ عن 10.4 مليار دولار التي تم الإبلاغ عنها في عام 2020.

• تعمل سياسات مطابقة الأسعار على منتجات معينة على تمكين أمازون من الحفاظ على قدرتها التنافسية ضد عمالقة البيع بالتجزئة الآخرين وزيادة رضا العملاء والاحتفاظ بهم.
• تقدم خدمات الاشتراك مثل الاشتراك والحفظ للمستخدمين خصمًا إضافيًا يصل إلى 15% على العناصر التي يتم شراؤها بانتظام، مما يعزز التزام العملاء وتدفق الإيرادات المتكررة.

إن مزيج تعديلات الأسعار الإستراتيجية وخيارات الشحن الجذابة ومزايا العضوية يسهل قدرة أمازون على التكيف مع متطلبات السوق، والاحتفاظ بقاعدة واسعة من العملاء، والحفاظ على مكانة رائدة في صناعة التجارة الإلكترونية.

خاتمة

تمثل شركة Amazon.com, Inc. التنفيذ الشامل والاستراتيجي للمزيج التسويقي، أو العناصر الأربعة. من خلال الابتكار المستمر لها منتج العروض، وتحسينها مكان استراتيجية من خلال شبكة لوجستية متقدمة، مع الاستفادة من التنوع ترقية تقنياتها، وتسعيرها التنافسي لمجموعة واسعة من المنتجات، تظل أمازون قوة هائلة في التجارة العالمية. تعمل هذه العناصر مجتمعة على تعزيز وجودها في السوق ومشاركة العملاء، مما يضع معيارًا قياسيًا في الصناعة.