ما هي القوى الخمس لبورتر في Amazon.com, Inc. (AMZN)؟

في المجال الديناميكي للتجارة الإلكترونية والتكنولوجيا، تمثل شركة Amazon.com, Inc. مثالًا بارزًا على الابتكار واستراتيجية السوق. ومع ذلك، حتى الشركات العملاقة يتعين عليها أن تبحر في المياه التنافسية لهيكل الصناعة الذي شكلته القوى الخمس لمايكل بورتر. يقوم هذا الإطار بتقييم القدرة التفاوضية للموردين، والقدرة التفاوضية للعملاء، والتنافس التنافسي، والتهديد بالبدائل، والتهديد من الداخلين الجدد. وبتطبيق هذه العدسة على أمازون، نكتشف كيف يوضح كل عامل ادعاءه: من شبكة عالمية مترامية الأطراف من الموردين إلى قاعدة عملاء مدعومة بالبدائل والمقارنات. علاوة على ذلك، تواجه أمازون منافسة شرسة في قطاعات متنوعة، ووجود البدائل الذي يلوح في الأفق، والضجة المستمرة للداخلين الجدد المحتملين إلى السوق. دعونا نتعمق أكثر في كيفية تأثير هذه القوى على أمازون على وجه التحديد، وتشكيل استراتيجياتها وعملياتها في مشهد يتطور باستمرار.

Amazon.com, Inc. (AMZN): القدرة التفاوضية للموردين

تستخدم أمازون شبكة عالمية واسعة تضم آلاف الموردين. ويتراوح هؤلاء الموردين من الشركات الصغيرة إلى الشركات الكبيرة متعددة الجنسيات.

يتم التحكم في القدرة التفاوضية للموردين في الغالب من خلال حضور أمازون الكبير في السوق وقوتها الشرائية. في عام 2021، أعلنت أمازون عن إيرادات تزيد عن 386 مليار دولار، مصدرها قطاعات جغرافية متنوعة، بما في ذلك أمريكا الشمالية وأوروبا وآسيا والمحيط الهادئ وغيرها. يعكس توليد الإيرادات الكبير هذا قدرة الشركة على التفاوض على شروط مواتية مع مورديها، مما يؤثر بشكل مباشر على ديناميكيات القوة بين أصحاب المصلحة.

نظرًا للتشكيلة الواسعة للعديد من المنتجات التي تقدمها أمازون وتسليعها، تحافظ الشركة على المرونة في تبديل الموردين دون تضحيات كبيرة بالتكلفة أو توفر المنتج. وتؤدي هذه المرونة إلى إضعاف قوة الموردين الفرديين.

ومع ذلك، فإن موردي المنتجات المتخصصة، مثل الأجهزة الإلكترونية ذات العلامات التجارية المحددة أو السلع ذات العلامات التجارية المرموقة، يتمتعون بقدرة تفاوضية أقوى. ويستفيد هؤلاء الموردون من الولاء للعلامة التجارية وخصوصية المنتج التي يتوقع العملاء العثور عليها على منصة أمازون.

• تشمل فئات المنتجات الرئيسية مع الموردين المتخصصين الإلكترونيات والأزياء والسلع الفاخرة.
• تتمتع العلامات التجارية البارزة مثل Apple وSamsung وSony بقدرة تفاوضية كبيرة نظرًا لارتفاع الطلب على منتجاتها والاعتراف بعلامتها التجارية.

فئة المورد	عدد الموردين	حجم الشراء المقدر (مليار دولار)	تبعية السوق
السلع العامة	10,000+	120	قليل
الالكترونيات ذات العلامات التجارية	1,000+	150	عالي
ثياب	2,500+	50	واسطة

يؤثر نهج أمازون في إدارة الموردين والتكامل أيضًا على توازن القوى. وتشمل المبادرات الرئيسية الشراكات الاستراتيجية واتفاقيات الخصم الحجمي، التي تضمن استمرارية العرض مع الحفاظ على فعالية التكلفة. علاوة على ذلك، تعمل سياسات أمازون الداخلية التي تهدف إلى تنوع الموردين على تعزيز الموردين الصغار والناشئين، مما يؤثر على النطاق العام وقابلية التوسع في علاقات الموردين.

• وفي عام 2021، أعلنت أمازون عن خطط لزيادة إنفاقها مع الموردين والشركات المملوكة للسود، مما سلط الضوء على التحرك الاستراتيجي نحو تنويع سلسلة التوريد الخاصة بها.
• ال برنامج الناقل الشريك لشركة أمازون، الذي يوفر خيارات شحن فعالة من حيث التكلفة للموردين، يجسد كيفية استفادة أمازون من الاستراتيجيات اللوجستية للحفاظ على الميزة التنافسية والتحكم في سلسلة التوريد الخاصة بها.

طوال السنة المالية 2021، كانت التعديلات التشغيلية والعلاقات القابلة للتطوير مع الموردين أمرًا محوريًا في استيعاب الارتفاع الكبير في نشاط التجارة الإلكترونية الناجم عن التحولات العالمية في سلوك المستهلك بسبب جائحة كوفيد-19. كانت قوة سلسلة التوريد لدى أمازون، المدعومة بشبكات الموردين القوية والمناورات الإستراتيجية، حاسمة في الحفاظ على توافر المنتج واستمرارية الأعمال.

Amazon.com, Inc. (AMZN): القدرة التفاوضية للعملاء

إن القدرة التفاوضية للعملاء في حالة Amazon.com, Inc. عالية إلى حد كبير. وتنبع هذه القوة من عدة عوامل رئيسية:

• توافر منصات ومنتجات التسوق البديلة.
• الاستخدام الواسع النطاق لأدوات مقارنة الأسعار.
• معايير خدمة العملاء العالية التي وضعتها أمازون والتي تعمل أيضًا على رفع توقعات العملاء أثناء خلق الولاء.
• ميزات مثل Amazon Prime التي تشجع الشراء المعتاد ولكنها تسمح بالإلغاء بسهولة إذا لم يتم تلبية التوقعات.

توافر البدائل: في سوق التجارة الإلكترونية، يمكن للعملاء الاختيار من بين العديد من تجار التجزئة. ويساهم ظهور منصات مثل eBay وWalmart والمتاجر المتخصصة عبر الإنترنت في تعزيز هذه الديناميكية.

أدوات مقارنة الأسعار: تعمل أدوات مثل Honey وCamelCamelCamel على تمكين العملاء من مقارنة الأسعار عبر المنصات بسهولة، مما يضمن قدرتهم على البحث عن أفضل الصفقات، وبالتالي زيادة قدرتهم على المساومة.

توقعات خدمة العملاء: يتضمن التزام أمازون بخدمة العملاء ميزات مثل التسليم في نفس اليوم للمنتجات المؤهلة، والإرجاع السهل، وضمانات المنتجات الشاملة التي تعزز ولاء العملاء. ومع ذلك، فإن هذه الخدمات أيضًا تجعل العملاء أكثر تطلبًا وحساسية تجاه ثغرات الخدمة.

ديناميات العضوية الرئيسية: اعتبارًا من عام 2021، أصبح لدى أمازون برايم أكثر من 200 مليون عضو حول العالم. في حين أن Prime يبني الولاء من خلال الامتيازات المختلفة، فقد أظهر الأعضاء استعدادًا لتبديل الخدمات إذا كانوا غير راضين، مما يؤكد قدرتهم على المساومة.

البيانات الإحصائية ذات الصلة:

سنة	أعضاء أمازون برايم (بالملايين)	حجم سوق التجارة الإلكترونية العالمية (مليار دولار)	تقييم خدمة العملاء (من 5)
2019	150	3,354	4.3
2020	175	4,213	4.4
2021	200	4,891	4.2

وتشير البيانات إلى زيادة مطردة في عضوية أمازون برايم إلى جانب نمو سوق التجارة الإلكترونية العالمية، مما يشير إلى توسيع قاعدة العملاء المتمكنين. وعلى الرغم من ارتفاع معدلات خدمة العملاء، فإن التقلب الطفيف يؤكد التباين في رضا العملاء وتأثيره على القدرة على المساومة.

Amazon.com, Inc. (AMZN): التنافس التنافسي

أداء السوق والمشهد التنافسي

اعتبارًا من عام 2022، سجلت شركة Amazon.com، Inc. إيرادات تبلغ حوالي 513.98 مليار دولار أمريكي، مع الحفاظ على مكانتها ككيان رائد في التجارة الإلكترونية العالمية والحوسبة السحابية. ومن بين منافسيها الرئيسيين وول مارت بإيرادات بلغت 572.8 مليار دولار في السنة المالية 2022 ومجموعة علي بابا التي بلغت إيراداتها 134.3 مليار دولار للسنة المالية المنتهية في مارس 2023.

شركة	الإيرادات (2022)	حصة السوق (2022)
أمازون.كوم، إنك.	513.98 مليار دولار	39.5% (التجارة الإلكترونية في الولايات المتحدة)
شركة وول مارت	572.8 مليار دولار	6.3% (التجزئة العالمية)
مجموعة علي بابا القابضة	134.3 مليار دولار	8.3% (التجارة الإلكترونية الصينية)

المنافسة في مجال التكنولوجيا والابتكار

واستثمرت أمازون ما يقرب من 73.2 مليار دولار في البحث والتطوير خلال عام 2022، مع التركيز على مجالات مثل الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي والأنظمة اللوجستية. وبالمقارنة، استثمر منافسوها في مجال التكنولوجيا مثل أبل وجوجل (شركة ألفابت) حوالي 27.7 مليار دولار و39.5 مليار دولار على التوالي في نفس العام.

• شركة أبل: لاعب رئيسي في مجال الإلكترونيات الاستهلاكية والخدمات السحابية؛ استثمرت 27.7 مليار دولار في البحث والتطوير (2022).
• جوجل (شركة الأبجدية): بارز في الإعلان عبر الإنترنت، والحوسبة السحابية؛ استثمارات البحث والتطوير بقيمة 39.5 مليار دولار (2022).

تنويع المنتجات والخدمات

قامت أمازون بتنويع عروضها عبر مختلف القطاعات بما في ذلك Amazon Prime وAWS (Amazon Web Services) وخط إنتاج الإلكترونيات الاستهلاكية الذي يضم أجهزة مثل Kindle وEcho وFire Tablets. يخدم كل قطاع احتياجات المستهلكين المختلفة ويخلق مصادر إيرادات متعددة تخفف من الضغوط التنافسية.

القطاع/المنتج	الإيرادات (2022)
اشتراكات أمازون برايم	يقدر بأكثر من 31 مليار دولار
خدمات الويب من أمازون (AWS)	80.1 مليار دولار
الإلكترونيات الاستهلاكية (كيندل، إيكو)	لا يتم فصل البيانات عن الإيرادات الإجمالية

البصمة الجغرافية والتوسع في السوق

ومن خلال عملياتها في أمريكا الشمالية وأوروبا وآسيا، تواصل أمازون التوسع في الأسواق الناشئة، بما في ذلك الهند والبرازيل. حقق قطاعها الدولي مبيعات بلغت 128.4 مليار دولار في عام 2022، أي ما يعادل حوالي 25٪ من إجمالي إيراداتها.

• أمريكا الشمالية: مبيعات بقيمة 347.4 مليار دولار (2022)
• دولي: مبيعات 128.4 مليار دولار (2022)
• أوس: مبيعات 80.1 مليار دولار (2022)

المنافسة السعرية

تم تصميم إستراتيجية التسعير الخاصة بأمازون لجذب العملاء والاحتفاظ بهم من خلال تقديم خصومات وضمانات منخفضة السعر عبر فئات المنتجات المختلفة. يتم تسهيل هذه الإستراتيجية من خلال قدراتها اللوجستية وسلسلة التوريد المتطورة، والتي تساعد في الحفاظ على فعالية التكلفة مع تقديم القيمة للعملاء.

---

تواصل أمازون الحفاظ على مكانة تنافسية قوية من خلال الاستثمار القوي في التكنولوجيا، والنظام البيئي المتنوع للمنتجات، والتوسع العالمي الاستراتيجي. إن صحتها المالية وقدراتها المبتكرة وحضورها الواسع في السوق تجعلها في طليعة المنافسة التنافسية في قطاعي التجزئة والتكنولوجيا.

Amazon.com, Inc. (AMZN): تهديد البدائل

وفي سياق القوى الخمس لبورتر، فإن تهديد بدائل أمازون يشمل قطاعات مختلفة بما في ذلك البيع بالتجزئة، والترفيه، والحوسبة السحابية. تطرح كل فئة مجموعة فريدة من التحديات التي تتأثر بالمنافسين المتميزين وديناميكيات السوق.

بدائل التجزئة

تواجه أمازون تهديدات الاستبدال في قطاع البيع بالتجزئة من المتاجر الفعلية وعبر الإنترنت. يشمل المنافسون الرئيسيون ما يلي:

• وول مارت، بإيرادات بلغت 559 مليار دولار في عام 2020
• علي بابا، بإيرادات سنوية تبلغ حوالي 109 مليارات دولار في عام 2020
• موقع eBay، حيث بلغت إيراداته السنوية 10.8 مليار دولار في عام 2020

في حين أن الوجود المادي لـ Walmart يوفر عامل راحة للشراء الفوري، فإن Alibaba تقدم مجموعة واسعة من المنتجات، غالبًا بأسعار أقل بسبب الاتصالات المباشرة مع الشركات المصنعة. يقدم موقع eBay مكانًا فريدًا من نوعه، حيث يقدم سلعًا مستعملة وأسعارًا تعتمد على المزادات.

البدائل في البث الرقمي

بالنسبة لـ Amazon Prime Video، من بين المنافسين البارزين:

• Netflix، مع أكثر من 209 مليون مشترك اعتبارًا من الربع الثاني من عام 2021
• Disney+، لتصل إلى ما يقرب من 116 مليون مشترك بحلول منتصف عام 2021

خدمة	المشتركون (مليون)	الإيرادات السنوية (مليار دولار أمريكي)
أمازون برايم فيديو	200	25.21 (مقدر من اشتراكات برايم)
نيتفليكس	209	25
ديزني +	116	4.27 (جزء من قطاع DTC من ديزني)

بدائل الحوسبة السحابية

تواجه Amazon Web Services (AWS)، باعتبارها المزود الرائد في مجال الحوسبة السحابية، منافسة في المقام الأول من:

• مايكروسوفت أزور
• منصة جوجل السحابية

اعتبارًا من نهاية عام 2021، استحوذت AWS على حوالي 32% من حصة السوق السحابية، مع Microsoft Azure بحوالي 20% وGoogle Cloud حوالي 9%.

مزود	الحصة السوقية (٪)	الإيرادات السنوية (مليار دولار أمريكي)
خدمات الويب الأمازون	32	45.37
مايكروسوفت أزور	20	-
منصة جوجل السحابية	9	13 (تقديريًا من Google Cloud)

على الرغم من أن AWS هي الرائدة، إلا أنها تواجه منافسة كبيرة في الأسعار والتكنولوجيا من هؤلاء اللاعبين، حيث يستثمر كل منهم بشكل كبير في البنية التحتية وقدرات النظام الأساسي.

Amazon.com, Inc. (AMZN): تهديد الداخلين الجدد

يمثل النطاق المالي والتشغيلي لشركة أمازون عائقًا كبيرًا أمام الوافدين الجدد. اعتبارًا من نهاية السنة المالية 2022، أعلنت أمازون عن إجمالي أصول تصل إلى حوالي 420.55 مليار دولار أمريكي وصافي مبيعات قدره 513.98 مليار دولار أمريكي، مما يعكس وصولها الواسع إلى السوق وقدرتها التشغيلية. ويتطلب الدخول إلى هذا السوق استثمارات رأسمالية كبيرة وقدرات لوجستية يفتقر إليها العديد من اللاعبين الجدد.

متطلبات رأس المال: يتطلب دخول أسواق التجارة الإلكترونية والحوسبة السحابية رأس مال مقدمًا كبيرًا. تساهم نفقات البنية التحتية والتكنولوجيا والمخزون والتسويق في ارتفاع تكاليف الدخول. على سبيل المثال، أنفقت أمازون حوالي 62.16 مليار دولار على التكنولوجيا والمحتوى في عام 2022 وحده، مما يسلط الضوء على حجم الاستثمار اللازم للمنافسة بفعالية.

• يمكن أن تصل تكاليف الإعداد الأولية لمراكز البيانات وشبكات التوزيع ذات النطاق المماثل إلى عدة مليارات من الدولارات.
• تعتبر تكاليف التسويق واكتساب العملاء كبيرة بنفس القدر، حيث أنفقت أمازون ما يقرب من 31.05 مليار دولار على التسويق في عام 2022.

هوية العلامة التجارية: وتمثل قيمة العلامة التجارية لشركة أمازون، المدرجة كواحدة من أكثر العلامات التجارية قيمة في العالم بحوالي 315.5 مليار دولار في عام 2022 وفقًا لشركة Interbrand، حاجزًا هائلًا آخر. يجب على الشركات التي تدخل حديثًا أن تستثمر بكثافة في العلامات التجارية لتحقيق جزء صغير من هذا الاعتراف وثقة العملاء.

مقياس اقتصادي: تستفيد أمازون من وفورات الحجم التي تقلل تكاليف الوحدة وتخرج المنافسين من السوق. وينعكس ذلك في عروض منتجاتها المتنوعة وقدرتها على توفير أسعار أقل بشكل دائم، مدعومة بأنظمة لوجستية وتوزيعية واسعة وفعالة.

تأثيرات الشبكة: تخلق ديناميكيات منصة أمازون، بما في ذلك البائعين الخارجيين ومشتركي Prime، تأثيرات قوية على الشبكة. اعتبارًا من نهاية عام 2022، كان لدى أمازون برايم أكثر من 200 مليون مشترك في جميع أنحاء العالم، مما يجعل منصتها جذابة بشكل متزايد ويصعب على الوافدين الجدد تحديها بشكل مباشر.

تقدمات تكنولوجية: أدى انخفاض تكاليف التكنولوجيا وظهور المنصات الرقمية إلى تقليل الحواجز أمام دخول اللاعبين المتخصصين. ومع ذلك، فإن دمج الذكاء الاصطناعي المتقدم والتعلم الآلي في العمليات، حيث استثمرت أمازون بكثافة، لا يزال مكلفًا ومعقدًا بالنسبة لمعظم الوافدين الجدد.

وعلى الرغم من هذه العوائق، فإن مرونة الشركات الناشئة في الوصول إلى أسواق محددة تعاني من نقص الخدمات لا تزال تشكل تهديدات محتملة. على سبيل المثال، يمكن لتجار التجزئة المتخصصين على نطاق صغير عبر الإنترنت في بعض الأحيان أن يتفوقوا على أمازون في فئات منتجات معينة أو جوانب خدمة العملاء.

سنة	إجمالي الأصول (مليار دولار)	صافي المبيعات (مليار دولار)	الإنفاق على التكنولوجيا والمحتوى (مليار دولار)	الإنفاق التسويقي (مليار دولار)
2022	420.55	513.98	62.16	31.05
2021	420.55	469.82	57.49	28.66

في الختام، على الرغم من وجود عقبات كبيرة أمام الداخلين الجدد، فإن التقدم التكنولوجي المستمر والاستراتيجيات التي تستهدف الأسواق المتخصصة يمكن أن تؤدي إلى تعطيل موقع أمازون المهيمن بمرور الوقت. ومع ذلك، فإن حجم الاستثمار في التكنولوجيا والعلامات التجارية والبنية التحتية الذي تحققه أمازون يضع معايير تنافسية عالية.

عند فحص موقع Amazon.com, Inc. من خلال عدسة القوى الخمس لمايكل بورتر، تبرز العديد من الأفكار المحورية. ال القدرة التفاوضية للموردين يتم تخفيفها إلى حد كبير من خلال النطاق الهائل لشركة أمازون وانتشارها العالمي، على الرغم من أن قطاعات مختارة مثل الإلكترونيات ذات العلامات التجارية تتمتع بنفوذ أعلى. ال القوة التفاوضية للعملاء تظل قوية، وممكنة من خلال الاختيارات الواسعة وفعالية أدوات مقارنة الأسعار، ومع ذلك فقد خففت من الولاء الراسخ من خدمات مثل Prime. مستمرة ولكنها متنوعة، التنافس التنافسي يمتد على جبهات متعددة — بدءًا من تجار التجزئة التقليديين وعبر الإنترنت وحتى عمالقة التكنولوجيا. ال تهديد البدائل وتختلف هذه التكنولوجيات، حيث توفر العوالم الرقمية على نحو متزايد بدائل قابلة للتطبيق لمجموعة أمازون من السلع والخدمات المادية. وأخيرا، تهديد الوافدين الجدد موجود، تخففه حواجز الدخول الهائلة ولكنه موجود دائمًا بسبب التطورات التكنولوجية. يتطلب هذا المشهد التنافسي الديناميكي ابتكارًا لا هوادة فيه وتكيفًا استراتيجيًا بارعًا من قبل أمازون للحفاظ على معقلها في السوق وزيادته.