Amazon.com, Inc. (AMZN): نموذج الأعمال التجارية

الشراكات الرئيسية

تعتمد استدامة نموذج أعمال أمازون وتوسيعه بشكل كبير على التعاون الاستراتيجي عبر مختلف المجالات. وتعتبر هذه الشراكات ضرورية لتوسيع نطاق وصولها إلى الأسواق، وتعزيز قدرات الخدمة، والحفاظ على الهيمنة التكنولوجية. يوضح هذا الجزء الفئات الأساسية لشراكات أمازون الرئيسية.

بائعو الطرف الثالث

• Amazon Marketplace: يوفر منصة للبائعين الخارجيين لتقديم المنتجات إلى جانب مخزون أمازون الخاص، مما يعزز التشكيلة المتاحة للعملاء.
• التنفيذ من قبل أمازون (FBA): يقدم خدمات لوجستية وتخزينية للبائعين الخارجيين، مما يعزز كفاءة التسليم والخبرة لكل من البائعين والعملاء.

مقدمي خدمات التوصيل

• تسليم الميل الأخير: يشمل شراكات مع شركات التوصيل المحلية والإقليمية لتسليم المنتجات إلى الميل الأخير، وهو أمر ضروري للحفاظ على وعد أمازون بأوقات التسليم السريعة.
• Amazon Flex: يستخدم نموذج الاقتصاد الحر حيث يمكن للمقاولين الأفراد تسليم الطرود، وبالتالي توسيع نطاق القدرة على التسليم دون تحمل أعباء التوظيف التقليدية.

شركاء التكنولوجيا في AWS

• تكامل البرامج والمطورون: التعاون مع مطوري البرامج والمتكاملين الذين ينشئون تطبيقاتهم على AWS، مما يعزز النظام البيئي حول الخدمات السحابية من Amazon.
• الشركات الناشئة: يوفر AWS Activate من Amazon للشركات الناشئة موارد سحابية ودعمًا فنيًا لمساعدتها على التوسع باستخدام البنية التحتية لـ AWS، مما يعزز العلاقة مع العملاء المحتملين الكبار في المستقبل.

المسوقين التابعة

• برنامج Amazon Associates: أحد أكبر وأنجح برامج التسويق بالعمولة عبر الإنترنت، والذي يساعد منشئي المحتوى والناشرين والمدونين على تحقيق الدخل من حركة المرور الخاصة بهم.
• إيرادات الإعلانات: تحقق الشركات التابعة دخلاً من خلال الإعلانات الموضوعة خصيصًا لمحتوى مواقعها الإلكترونية وجمهورها، مما يؤدي بدوره إلى زيادة المبيعات على منصات أمازون.

منشئو المحتوى

• Amazon Prime Video: شركاء مع استوديوهات الأفلام والتلفزيون، بالإضافة إلى المبدعين المستقلين لتقديم مجموعة واسعة من المحتوى الحصري، وجذب المشتركين في Prime والاحتفاظ بهم.
• Amazon Music وAudible: تعاون مع الفنانين وشركات الموسيقى والناشرين لتوفير مجموعة متنوعة من المحتوى الصوتي، مما يعزز تجربة المستخدم لعملاء Amazon.

تتيح كل من هذه الشراكات لشركة أمازون الحفاظ على مكانتها في السوق وتعزيزها، والابتكار في عروض الخدمات، وتحسين رضا العملاء عبر منصاتها المختلفة. ومن خلال هذه التحالفات الإستراتيجية، لا تقوم أمازون بتوسيع نطاقها التشغيلي فحسب، بل تعمل أيضًا على ترسيخ بنيتها التحتية، ودعم أهدافها التجارية طويلة المدى.

الأنشطة الأساسية

تعتبر الأنشطة الرئيسية لشركة Amazon.com, Inc. ضرورية لدعم نموذج أعمالها الواسع والديناميكي، مما يمكنها من الحفاظ على مكانتها كشركة رائدة عالميًا في قطاعات متعددة. وتمتد هذه الأنشطة من عمليات التجارة الإلكترونية إلى التطورات التكنولوجية المتقدمة مثل الذكاء الاصطناعي. يوفر فهم هذه الأنشطة نظرة ثاقبة للتركيز الاستراتيجي والأولويات التشغيلية لشركة أمازون.

• عمليات التجارة الإلكترونية

  وباعتبارها العمود الفقري لنموذج أعمالها، فإن عمليات التجارة الإلكترونية لشركة أمازون واسعة النطاق. ويشمل ذلك إدارة سوقها الضخم عبر الإنترنت، والذي يقدم خدماته لملايين العملاء حول العالم. تتضمن الأنشطة هنا تنسيق الجوانب المختلفة لعملية البيع بالتجزئة عبر الإنترنت، مثل إدراج المنتجات والخدمات وتسويقها وبيعها ودفع ثمنها. تركز أمازون أيضًا بشكل كبير على خدمة العملاء وتجربة واجهة المستخدم للحفاظ على قاعدة عملائها وتنميتها.

• خدمات الحوسبة السحابية

  ضمن قطاع Amazon Web Services (AWS)، توفر الشركة خدمات حوسبة سحابية شاملة. تتراوح هذه الخدمات من قوة الحوسبة العالمية وتخزين قواعد البيانات إلى قدرات الذكاء الاصطناعي وتكامل إنترنت الأشياء (IoT). تعد AWS مركز ربح رئيسي لشركة Amazon، مما يؤكد أهميتها في كل من تدفق إيرادات الشركة واستثمارها في الحفاظ على ريادة الصناعة في الخدمات السحابية.

• اللوجستية والتوزيع

  تعد شبكة التوزيع واللوجستيات الخاصة بأمازون من الأصول الهائلة، حيث تتيح اختراقًا فعالًا للسوق ورضا العملاء عن طريق التسليم في الوقت المناسب. تدير الشركة شبكة واسعة من مراكز التنفيذ ومراكز الفرز ومحطات التسليم. ويتم تعزيز هذه الشبكة من خلال التقنيات اللوجستية المتقدمة، بما في ذلك الروبوتات وتحليلات البيانات والتعلم الآلي لتحسين فرز الطرود وإدارة المخزون وطرق الشحن.

• تطوير الذكاء الاصطناعي

  يلعب الذكاء الاصطناعي دورًا محوريًا في الميزة الإستراتيجية لشركة أمازون، خاصة في تعزيز الكفاءة والابتكار. يتم تطبيق تقنيات الذكاء الاصطناعي عبر قطاعات مختلفة من عمليات أمازون بدءًا من تعزيز وظائف Alexa، والذكاء الاصطناعي الذي يعتمد على الصوت، إلى التحليلات التنبؤية في إدارة المخزون، وتجارب التسوق الشخصية للعملاء. يدل التزام أمازون بتطوير الذكاء الاصطناعي على نهجها طويل المدى للاستفادة من التكنولوجيا لتحقيق ميزة تنافسية.

• البث الرقمي والإنتاج

  استثمرت أمازون بشكل كبير في البث الرقمي والإنتاج من خلال Amazon Prime Video وAmazon Studios. لا يقتصر ذلك على بث الأفلام والمسلسلات التلفزيونية فحسب، بل يشمل أيضًا إنتاج المحتوى الأصلي. وتهدف أنشطة أمازون في هذا المجال إلى الاستحواذ على قاعدة متنوعة من المستهلكين والاحتفاظ بها والذين يبحثون عن الترفيه المتميز حسب الطلب، وبالتالي توليد تدفقات إيرادات إضافية تتجاوز التجارة الإلكترونية التقليدية.

توضح هذه الأنشطة الرئيسية النهج المعقد والمتكامل الذي تتبعه أمازون للحفاظ على مكانتها كشركة عملاقة رائدة متعددة الجنسيات، حيث تعمل باستمرار على تطوير عملياتها لتلبية وتحديد اتجاهات السوق على مستوى العالم.

الموارد الرئيسية

تعتمد شركة Amazon.com, Inc. على العديد من الموارد الأساسية التي تدعم نموذج أعمالها متعدد الأوجه، بما في ذلك التجارة الإلكترونية والحوسبة السحابية والبث الرقمي والذكاء الاصطناعي. وفيما يلي تفاصيل هذه الأصول التأسيسية:

• بنية تحتية لوجستية واسعة النطاق: استثمرت أمازون بكثافة في شبكة لوجستية قوية تشمل مراكز التنفيذ ومراكز الفرز ومحطات التسليم. تتيح هذه البنية التحتية معالجة الطلبات وتعبئتها وشحنها بكفاءة. يعد حجم وتعقيد القدرات اللوجستية لشركة أمازون أمرًا ضروريًا للحفاظ على السرعة والموثوقية التي تعد بها أمازون لعملائها. لا تغطي هذه الشبكة مناطق جغرافية واسعة فقط لضمان أوقات تسليم قصيرة، ولكنها تتضمن أيضًا مجموعة واسعة من التقنيات اللوجستية بدءًا من الروبوتات وحتى برمجيات سلسلة التوريد المتطورة.
• منصات الحوسبة السحابية المتقدمة: تحت مظلة Amazon Web Services (AWS)، توفر الشركة مجموعة شاملة من الخدمات السحابية مثل قوة الحوسبة وخيارات التخزين وقدرات الشبكات. تعد AWS عنصرًا حاسمًا في دعم ليس فقط العمليات الداخلية لشركة Amazon ولكن أيضًا العمليات الخاصة بعدد لا يحصى من الشركات الأخرى. إن قابلية التوسع والموثوقية التي تتمتع بها AWS تجعلها العمود الفقري للشركات التي تتراوح من الشركات الناشئة إلى الشركات الكبرى التي تتطلع إلى إدارة تواجدها وعملياتها عبر الإنترنت بكفاءة.
• سوق ضخمة على الإنترنت: يعد متجر أمازون عبر الإنترنت واحدًا من أكبر الأسواق وأكثرها تنوعًا في العالم. فهو يجمع بين عروض البيع بالتجزئة الخاصة بأمازون مع عروض البائعين الخارجيين عبر مجموعة واسعة من الفئات. يتم دعم نموذج السوق من خلال خوارزميات أمازون التي تعمل على تخصيص تجربة التسوق وتحسين نماذج المخزون والتسعير. يتيح هذا النظام البيئي الرقمي الواسع الاتصال السلس بين المشترين والبائعين على مستوى العالم.
• مراكز البيانات في جميع أنحاء العالم: تدعم خدمات الحوسبة السحابية الشاملة من أمازون العديد من مراكز البيانات الموجودة حول العالم. تعتبر هذه المرافق ضرورية لضمان الأداء العالي والموثوقية لخدمات أمازون المستندة إلى الإنترنت وتخزين بيانات المستهلك. تسمح مراكز البيانات لشركة Amazon بإدارة متطلبات تخزين البيانات ومعالجتها محليًا، وهو أمر حيوي لتقليل زمن الوصول وتعزيز تجارب المستخدم في مناطق مختلفة.
• خوارزميات وتقنيات الملكية: تستفيد أمازون من مجموعة من الخوارزميات الخاصة والتقنيات المتقدمة. يتضمن ذلك أنظمة التعلم الآلي ومحركات التوصية وأدوات التحليلات التنبؤية. يتم استخدام هذه التقنيات عبر قطاعات مختلفة من عمليات أمازون بدءًا من تعزيز عمليات صنع القرار، وتحسين خدمة العملاء، ووصولاً إلى الخدمات اللوجستية وإدارة المخزون. إن عمق واتساع هذه التقنيات يوفر لشركة أمازون ميزة لا مثيل لها في تحليل البيانات الضخمة للحصول على رؤى الأعمال ورضا العملاء.

تشكل هذه الموارد الرئيسية معًا منصة تآزرية لا تغذي عمليات أمازون الحالية فحسب، بل تمهد الطريق أيضًا للابتكار والتوسع في أسواق وتقنيات جديدة. يعد التطوير المستمر لهذه الموارد وتكاملها أمرًا ضروريًا للحفاظ على ريادة أمازون في السوق والتميز التشغيلي.

عروض القيمة

قامت شركة Amazon.com بتحسين عرض القيمة متعدد الأوجه الذي يعالج مجموعة متنوعة من احتياجات العملاء وتفضيلاتهم، مما يعزز مكانتها كشركة رائدة في كل من التجارة الإلكترونية والحوسبة السحابية. وتشمل الجوانب الأساسية لمقترحات القيمة ما يلي:

• اختيار واسع للمنتج: تقدم أمازون مجموعة واسعة من المنتجات، تشمل فئات مختلفة مثل الكتب والإلكترونيات والملابس ومحلات البقالة. يضمن هذا الاختيار الواسع أن أمازون يمكن أن تكون بمثابة متجر شامل لاحتياجات المستهلكين، مما يجعل من السهل على العملاء العثور على كل ما يحتاجونه تقريبًا على منصة واحدة.
• شحن سريع ومجاني في كثير من الأحيان: إحدى المزايا الرئيسية للتسوق مع أمازون هي سياسة الشحن الخاصة به. مع خدمات مثل Amazon Prime، يتمتع العملاء بالشحن السريع (غالبًا في نفس اليوم أو خلال يومين) والشحن المجاني لملايين العناصر. وهذا لا يعزز رضا العملاء فحسب، بل يضع أيضًا معايير عالية للمنافسين من حيث سرعة التسليم وفعالية التكلفة.
• خدمات سحابية موثوقة وقابلة للتطوير: إلى جانب عمليات التجارة الإلكترونية الخاصة بها، أثبتت أمازون نفسها كشركة رائدة في مجال الحوسبة السحابية من خلال Amazon Web Services (AWS). توفر AWS منصة بنية تحتية قوية وقابلة للتطوير وموثوقة في السحابة تعمل على تشغيل مئات الآلاف من الشركات في 190 دولة. تعمل AWS باستمرار على توسيع خدماتها لدعم أي عبء عمل سحابي تقريبًا، وتقدم الآن أكثر من 200 خدمة كاملة الميزات من مراكز البيانات على مستوى العالم.
• تجربة تسوق شخصية: تستخدم أمازون خوارزميات معقدة وتحليلات بيانات لتقديم تجربة تسوق مخصصة لكل عميل. ويتجلى هذا التخصيص في توصيات المنتجات، والإعلانات المستهدفة، والعروض الترويجية المصممة خصيصًا لتناسب عادات التسوق لدى المستخدم، وبالتالي زيادة احتمالية الشراء بناءً على التفضيلات المتوقعة.
• مميزات العضوية الرئيسية: Amazon Prime هو اشتراك مدفوع يوفر العديد من المزايا مثل الشحن السريع المجاني وبث الأفلام والبرامج التلفزيونية والموسيقى وعروض التسوق الحصرية والمزيد. تساعد المجموعة المتزايدة باستمرار من مزايا Prime في الحفاظ على ولاء العملاء وتعزيز رضا العملاء بشكل كبير من خلال القيمة المضافة.

إن الجمع بين عروض القيمة هذه يوفر لشركة أمازون ميزة تنافسية، مما يجعل من الصعب على تجار التجزئة الآخرين مطابقة اتساع وعمق المزايا المقدمة لعملاء أمازون. من خلال الابتكار المستمر وتحسينات الخدمة الإستراتيجية، تحافظ أمازون بشكل فعال على العملاء الحاليين وتجذب عملاء جدد، وتوسع باستمرار حصتها في السوق وتأثير علامتها التجارية على مستوى العالم.

علاقات العملاء

دعم خدمة العملاء

تركز أمازون بشكل كبير على إقامة علاقات قوية مع العملاء من خلال دعمها الشامل لخدمة العملاء. تشتمل قنوات الدعم الخاصة بأمازون، المعروفة بكفاءتها، على الدردشة المباشرة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، وخدمات الهاتف، والدعم عبر البريد الإلكتروني، مما يضمن التوافر وسهولة الوصول للعملاء العالميين. تسلط خيارات الخدمة الخاصة مثل دعم فيديو Mayday في بعض الأجهزة الضوء على التزام أمازون بمنهجيات مساعدة العملاء المبتكرة والفورية.

توصيات شخصية

لتعزيز تجارب التسوق وزيادة المبيعات، تستخدم أمازون خوارزميات التعلم الآلي المتقدمة لتقديم توصيات مخصصة للمنتجات. وهذا لا يلبي تفضيلات العملاء الفردية فحسب، بل يعزز أيضًا مشاركة المستخدم ورضاه بشكل كبير من خلال جعل التسوق أكثر بساطة وأكثر تخصيصًا. تم دمج نظام التوصيات في جوانب مختلفة من تفاعل المستخدم مع أمازون، بدءًا من عروض الصفحة الرئيسية وحتى رسائل البريد الإلكتروني المستهدفة.

موقع ويب وتطبيق جوال سهل الاستخدام

حجر الزاوية في علاقة عملاء أمازون هو موقعها الإلكتروني وتطبيقها للهاتف المحمول سهل الاستخدام. تم تصميم هذه المنصات لسهولة التنقل والكفاءة، وتتميز بواجهات مبسطة ووظائف بحث بديهية وعمليات دفع مبسطة. تعد إمكانية الوصول هذه أمرًا بالغ الأهمية في تعزيز ولاء العملاء وتشجيع الاستخدام المستمر لخدمات أمازون.

برنامج الولاء الرئيسي

يعمل برنامج الولاء Amazon Prime على تعزيز العلاقات مع العملاء بشكل كبير من خلال تقديم العديد من المزايا الحصرية للأعضاء، والتي تشمل الشحن المجاني والوصول إلى خدمات البث وعروض التسوق الحصرية. ولا تشجع هذه الفوائد على تكرار الأعمال فحسب، بل تقوي أيضًا الارتباط العاطفي بين العلامة التجارية وعملائها. يضمن نموذج Amazon Prime القائم على الاشتراك حلقة مشاركة مستمرة، مما يزيد من قيمة عمر العميل.

الخدمات الآلية من خلال الذكاء الاصطناعي

يمثل دمج أمازون للذكاء الاصطناعي في خدماتها عنصرًا محوريًا في استراتيجية علاقات العملاء الخاصة بها. تُستخدم تقنيات الأتمتة بأشكال مختلفة، مثل التحليلات التنبؤية لتخزين المنتجات والتقنيات التي تعتمد على الروبوت في مستودعات أمازون لتحقيق الطلبات بشكل أسرع. علاوة على ذلك، يوفر أليكسا، مساعد أمازون المعتمد على الذكاء الاصطناعي، منصة تفاعلية للعملاء للتسوق وإدارة حساباتهم والتحكم في الأجهزة المنزلية الذكية باستخدام الأوامر الصوتية، وبالتالي تعزيز الراحة وتجربة المستخدم الشاملة.

ومن خلال هذه الاستراتيجيات، تواصل أمازون تنمية علاقات عميقة وذات مغزى مع مستخدميها، مما يؤدي إلى زيادة رضا العملاء وولائهم، وفي النهاية تعزيز نجاح أعمالهم المستمر.

القنوات

تشتمل إستراتيجية القنوات متعددة الأوجه الخاصة بأمازون على مزيج من نقاط الاتصال المادية وعبر الإنترنت، المصممة لتعزيز راحة العملاء وإمكانية الوصول إليهم. ومن خلال دمج القنوات المختلفة، تهدف أمازون إلى تعظيم وصولها إلى السوق وقدرتها على التكيف، مما يضمن سهولة الوصول إلى المنتجات والخدمات للجمهور العالمي.

سوق أمازون الإلكتروني

يقع سوقها عبر الإنترنت في قلب شبكة توزيع أمازون، وهي منصة قوية تسمح للمستهلكين من جميع أنحاء العالم بتصفح وشراء مجموعة واسعة من العناصر التي تتراوح من الكتب والإلكترونيات إلى محلات البقالة. يدعم السوق كلاً من المبيعات المباشرة من خلال أمازون والمعاملات من البائعين الخارجيين، مما يؤدي إلى توسيع نطاق المنتجات المتاحة للمستهلكين وتلبية احتياجات العملاء المتنوعة تحت سقف رقمي واحد.

تطبيقات الهاتف الجوال

ولتكملة تواجدها عبر الإنترنت، تقدم أمازون تطبيقات الهاتف المحمول التي تعتبر محورية في ثقافة المستهلك التي تهيمن عليها الهواتف الذكية اليوم. توفر هذه التطبيقات تجربة تسوق سلسة أثناء التنقل، غنية بميزات مثل الطلب بنقرة واحدة، والتوصيات الشخصية، والتسوق الصوتي باستخدام Amazon Alexa. لا تعمل تطبيقات الهاتف المحمول على تعزيز الراحة فحسب، بل تعمل أيضًا على زيادة تفاعل المستخدم من خلال الإشعارات حول الصفقات والإصدارات الجديدة وتحديثات الطلبات.

المتاجر المادية

• أمازون جو: من خلال إحداث ثورة في المشهد الفعلي، توفر متاجر Amazon Go تجربة "Just Walk Out Shopping"، حيث لا يلزم وجود خطوط دفع أو معاملات نقدية. تستخدم هذه المتاجر تقنيات متقدمة مثل رؤية الكمبيوتر ودمج أجهزة الاستشعار والتعلم العميق لأتمتة عملية الشراء بأكملها.
• كتب أمازون: وباعتبارها امتدادات مادية للعلامة التجارية عبر الإنترنت، تقوم Amazon Books بتخزين الكتب المنسقة بناءً على بيانات موقع الويب مثل تقييمات العملاء والطلبات المسبقة والمبيعات والشعبية على Goodreads. يقوم هذا النهج المبني على البيانات بتصميم تجربة المتجر لتعكس تفضيلات قاعدة العملاء المحليين.

مواقع البيع بالتجزئة التابعة لجهات خارجية

لتوسيع نطاق وصولها بشكل أكبر، تتعاون أمازون مع العديد من مواقع البيع بالتجزئة التابعة لجهات خارجية، مما يسمح لها بتقديم المنتجات من خلال Amazon Marketplace. ولا يؤدي هذا إلى توسيع قاعدة العملاء المحتملين للبائعين الخارجيين فحسب، بل يعمل أيضًا على تنويع خيارات المنتجات المتاحة تحت مظلة أمازون، وبالتالي تعزيز اختيار العملاء ورضاهم.

أمازون برايم لتدفق الفيديو والموسيقى

يمثل توسع أمازون في البث الرقمي من خلال خدمات مثل Amazon Prime Video وAmazon Music دخولها إلى ساحة توزيع المحتوى. يقدم Prime Video مكتبة واسعة من الأفلام والبرامج التلفزيونية وأصول أمازون، لتلبية الطلب المتزايد للمستهلكين على المحتوى حسب الطلب. وفي الوقت نفسه، توفر Amazon Music ملايين الأغاني والبودكاست، مما يخلق نظامًا بيئيًا ترفيهيًا شاملاً. ولا تعمل كلتا الخدمتين على تعزيز عرض القيمة الذي تقدمه أمازون فحسب، بل تعمل أيضًا على الاستفادة من البنية التحتية الرقمية للتواصل مع العملاء بما يتجاوز تجارة التجزئة التقليدية.

من خلال دمج مزيج من القنوات الرقمية والمادية، تربط أمازون بذكاء بين مختلف جوانب عملياتها، مما يضمن تجربة عملاء متماسكة ومتزامنة. ولا يؤدي هذا النهج الاستراتيجي إلى تعزيز إمكانية الوصول فحسب، بل يساهم أيضًا بشكل كبير في تعزيز تواجد الشركة المرن في السوق.

شرائح العملاء

لقد وضعت شركة Amazon.com، Inc. نفسها بشكل استراتيجي كلاعب رئيسي يلبي احتياجات شرائح العملاء المتنوعة التي تشمل المستهلكين الأفراد والشركات والمؤسسات والبائعين الخارجيين والمطورين ومحترفي تكنولوجيا المعلومات ومنشئي المحتوى والناشرين. يعد كل قطاع أمرًا بالغ الأهمية لتدفقات إيرادات الشركة وتوسع السوق.

المستهلكون الأفراد: يمثل هذا القطاع أوسع قاعدة عملاء لشركة أمازون. وهو يشمل المستخدمين الذين يصلون إلى المنصة لتلبية احتياجاتهم الشخصية، بدءًا من العناصر اليومية الصغيرة وحتى عمليات الشراء واسعة النطاق. تلبي أمازون هذه الاحتياجات من خلال كتالوج موسع من المنتجات، مدعومًا بميزات وخدمات واجهة سهلة الاستخدام مثل Prime، والتي تقدم مزايا مثل الشحن المجاني السريع والترفيه والوصول الحصري إلى المنتجات.

الشركات والمؤسسات: تخدم Amazon Business العديد من العملاء التجاريين، بما في ذلك الشركات الصغيرة والشركات الكبيرة والمشترين المؤسسيين مثل المستشفيات والمدارس والهيئات الحكومية. إن الحلول المخصصة مثل التسعير بالجملة والفواتير السهلة والحسابات متعددة المستخدمين تجعل من أمازون شريكًا مفضلاً لمشتريات الأعمال. يستفيد هذا القطاع من قدرات التوزيع لدى أمازون لإدارة المشتريات ولوجستيات سلسلة التوريد بشكل فعال.

البائعون الخارجيون: يشمل هذا القطاع البائعين المستقلين الذين يستخدمون منصة أمازون كسوق للوصول إلى قاعدة عملاء أوسع. تدعم أمازون هؤلاء البائعين بمجموعة من الخدمات، بما في ذلك التنفيذ من قبل أمازون (FBA)، الذي يوفر خدمات التخزين والتعبئة والشحن، وبالتالي تمكين البائعين من توسيع نطاق عملياتهم بكفاءة وفعالية.

المطورين ومحترفي تكنولوجيا المعلومات: تستهدف Amazon Web Services (AWS) هذا القطاع، حيث توفر خدمات حوسبة سحابية شاملة تشمل تخزين البيانات والتعلم الآلي وقوة الحوسبة. تعمل هذه الخدمة على تمكين المطورين ومحترفي تكنولوجيا المعلومات والشركات من إنشاء التطبيقات وإدارة أعباء العمل بشكل أكثر ديناميكية وعلى نطاق واسع.

منشئو المحتوى والناشرون: من خلال منصات مثل Amazon Kindle Direct Publishing ومنصة Amazon Studios، تتفاعل أمازون مع أنواع مختلفة من منشئي المحتوى والناشرين. تتيح هذه الخدمات للمؤلفين المستقلين وصانعي الأفلام ومنشئي محتوى الوسائط المتعددة نشر أعمالهم وإدارتها وتوزيعها مباشرة على الجماهير في جميع أنحاء العالم، مما يؤدي غالبًا إلى تعزيز الاكتشاف وتوليد الإيرادات من خلال شبكة أمازون الواسعة.

• من خلال خدماتها المصممة خصيصًا وعروض المنتجات الواسعة، تحافظ أمازون على توافق قوي مع احتياجات وتفضيلات قطاعات عملائها المتنوعة، مما يضمن مشاركة عالية ونموًا مستمرًا داخل كل مجموعة.
• يتيح الموقع الاستراتيجي والتجزئة لشركة أمازون الاستفادة بشكل فعال من احتياجات محددة، مما يؤدي إلى الاحتفاظ بالولاء بين قاعدة مستخدميها المتنوعة.

هيكل التكاليف

قامت شركة Amazon.com بتصميم هيكل تكاليفها بشكل استراتيجي لدعم عملياتها التجارية الموسعة، مع التركيز على المجالات المهمة للحفاظ على قدرتها التنافسية وحجمها. تشمل المكونات الأساسية لهيكل تكلفة أمازون مرافق التخزين والتوزيع، وصيانة البنية التحتية للتكنولوجيا، ونفقات التسويق والإعلان، وتكاليف الحصول على المحتوى والإنتاج، ورواتب الموظفين ومزاياهم.

مرافق التخزين والتوزيع

من خلال تشغيل أحد أكبر أنظمة شبكات تلبية الطلبات في العالم، تتكبد أمازون تكاليف كبيرة تتعلق بمرافق التخزين والتوزيع الخاصة بها. تشمل هذه التكاليف ما يلي:

• نفقات الإيجار أو الممتلكات لمرافق المستودعات، والتي يقع الكثير منها في موقع استراتيجي بالقرب من الأسواق الرئيسية لتقليل أوقات التسليم والتكاليف.
• نفقات المرافق والصيانة لهذه المرافق الكبيرة.
• الترقيات التكنولوجية لأنظمة إدارة المستودعات التي تعمل على تحسين التعامل مع المخزون والكفاءة اللوجستية.
• التكاليف التشغيلية، بما في ذلك تكاليف المعدات والإمدادات الخاصة بتعبئة وشحن البضائع.

صيانة البنية التحتية للتكنولوجيا

من الأمور المركزية لقدرة أمازون على تقديم منتجات وخدمات واسعة بكفاءة هو استثمارها الكبير في البنية التحتية التكنولوجية.

• لا تعمل خدمة Amazon Web Services (Amazon Web Services) على تشغيل عملياتها الرقمية فحسب، بل توفر أيضًا خدمات استهلاكية خارجية كبيرة. تشمل تكاليف الصيانة هنا عمليات مراكز البيانات، وصيانة الخادم، والتحسينات المستمرة للأمان والوظائف.
• تكاليف التطوير المستمرة المرتبطة بالبرامج والأنظمة التي تدعم النظام البيئي للتجارة الإلكترونية في أمازون.

مصاريف التسويق والإعلان

تستثمر أمازون بكثافة في التسويق والإعلان لجذب العملاء والاحتفاظ بهم. وتركز استراتيجياتها التسويقية على:

• الإعلان المباشر عبر التلفزيون ومنصات الإنترنت ووسائل الإعلام المطبوعة.
• تسويق الأداء الذي يتضمن إعلانات SEO (تحسين محرك البحث) وإعلانات الدفع لكل نقرة (PPC).
• حملات وسائل التواصل الاجتماعي والتسويق عبر البريد الإلكتروني لتعزيز مشاركة العملاء وولائهم.

تكاليف الحصول على المحتوى والإنتاج

مع استمرار أمازون في توسيع عروض Prime Video والموسيقى، ترتفع أيضًا التكلفة المرتبطة بالحصول على المحتوى وإنتاج المحتوى الأصلي. وتشمل هذه:

• رسوم ترخيص الأفلام والبرامج التلفزيونية والموسيقى من منشئي المحتوى.
• ميزانيات الإنتاج للمحتوى الأصلي، مثل المسلسلات والأفلام الحصرية لمنصات أمازون.

رواتب الموظفين ومزاياهم

توظف أمازون قوة عاملة كبيرة في قطاعاتها التشغيلية والإدارية والبحثية. تشمل تكاليف التوظيف ما يلي:

• الرواتب والأجور للموظفين بدوام كامل وبدوام جزئي والعقود.
• مزايا مثل التأمين الصحي، وخطط التقاعد، وخيارات الأسهم، مصممة لجذب المواهب والاحتفاظ بها في سوق تنافسية.
• برامج التدريب والتطوير المهني لضمان أن الموظفين مجهزون جيدًا لتلبية المتطلبات التشغيلية للشركة.

باختصار، يعد هيكل التكلفة الشامل لشركة أمازون انعكاسًا لالتزامها بالحفاظ على مكانة رائدة في السوق من خلال الاستثمار في المجالات التي تعزز بشكل مباشر رضا العملاء والتميز التشغيلي.

مصادر الدخل

قامت شركة Amazon.com، Inc. بتنويع مصادر إيراداتها للحصول على القيمة عبر مجموعة واسعة من الخدمات الاستهلاكية والتجارية. تشمل مصادر الإيرادات الرئيسية مبيعات المنتجات، ورسوم الاشتراك، وخدمات البائعين الخارجيين، والخدمات الإعلانية، وخدمات Amazon Web Services (AWS).

• مبيعات المنتجات

ينبع تدفق الإيرادات الأساسي لشركة أمازون من مبيعات المنتجات المباشرة. تشمل هذه المبيعات مجموعة واسعة من العناصر، بدءًا من الكتب والإلكترونيات وحتى الملابس والبقالة. تتم مبيعات المنتجات من خلال مخزون أمازون الخاص وكذلك من خلال سوق أمازون، حيث تبيع الشركة المنتجات التي يقدمها بائعون آخرون ولكنها تتولى الخدمات اللوجستية وخدمة العملاء.

• رسوم الاشتراك

تساهم خدمات الاشتراك بشكل كبير في أرباح أمازون. ومن الأمثلة البارزة ما يلي:

• رئيس الامازون: عضوية تقدم شحنًا مجانيًا غير محدود، وبث الأفلام والبرامج التلفزيونية والموسيقى، وعروض التسوق الحصرية، والمزيد.
• خدمات أمازون ويب: تقدم Amazon Web Services مجموعة واسعة من خدمات الحوسبة والتخزين وقواعد البيانات والتحليلات والتطبيقات والنشر العالمية التي تساعد المؤسسات على التحرك بشكل أسرع وخفض تكاليف تكنولوجيا المعلومات وتوسيع نطاق التطبيقات.
• الاشتراك وحفظ: يتيح هذا البرنامج للعملاء إعداد عمليات تسليم مجدولة بانتظام للمنتجات التي يستخدمونها بشكل متكرر بسعر مخفض.

• خدمات بائعي الطرف الثالث

توفر أمازون منصة للبائعين الخارجيين لبيع منتجاتهم، وتفرض عليهم رسومًا مقابل تسهيل السوق، والوفاء، والخدمات الاختيارية مثل الإعلانات أو ميزات الحساب المتميز. يتضمن هذا الدفق:

• الوفاء بأمازون (FBA): يقوم البائعون بتخزين منتجاتهم في مراكز تلبية طلبات أمازون، وتقوم أمازون باختيار هذه المنتجات وتعبئتها وشحنها وتوفير خدمة العملاء لهذه المنتجات.
• سوق أمازون: هيكل الرسوم حيث يقوم البائعون الخارجيون بإدراج منتجاتهم إلى جانب مخزون أمازون الخاص.

• الخدمات الإعلانية

تقدم Amazon Advertising مجموعة من الخدمات، بما في ذلك إعلانات العرض والفيديو والمنتجات المدعومة وAmazon DSP (منصة جانب الطلب). يستخدم البائعون والموردون والناشرون والمؤلفون إعلانات أمازون لتحسين ظهورهم ومبيعاتهم، مما يساهم بشكل كبير في إيرادات أمازون.

• خدمات الويب من أمازون (AWS)

توفر AWS، المحرك الرئيسي للأداء المالي لشركة Amazon، منصة حوسبة سحابية شاملة ومتطورة. تشمل الخدمات ضمن AWS، على سبيل المثال لا الحصر، Amazon S3 (خدمة التخزين البسيطة) وAmazon EC2 (Elastic Compute Cloud) وAmazon RDS (خدمة قاعدة البيانات العلائقية). تساعد AWS الشركات على التوسع والنمو من خلال تقديم مجموعة واسعة من الأدوات مثل قوة الحوسبة وتخزين قاعدة البيانات وخدمات توصيل المحتوى.