تحليل المزيج التسويقي لشركة CVS Health Corporation (CVS)

مقدمة

إن فهم المشهد الديناميكي لتجارة التجزئة الحديثة والرعاية الصحية الهجينة يتطلب نظرة متعمقة على أطرها الاستراتيجية. تعد شركة CVS Health Corporation، وهي شركة صناعية عملاقة، بمثابة مثال رئيسي للتكامل الناجح بين العناصر الأربعة للتسويق - المنتج والمكان والترويج والسعر. يتعمق منشور المدونة هذا في كيفية مزج CVS بين هذه العناصر بشكل معقد للبقاء في طليعة السوق التنافسية، مما يضمن التنوع ورضا العملاء في عروضها.

منتج

تقدم شركة CVS Health Corporation مجموعة شاملة من المنتجات والخدمات المصممة لتلبية احتياجات الصحة والعافية المختلفة:

• الوصفات الطبية والأدوية التي لا تستلزم وصفة طبية: صيدلية CVS تملأ أكثر من 1 مليار وصفة طبية سنويا وتدير أكثر من 9000 موقع صيدلية في جميع أنحاء الولايات المتحدة.
• منتجات الصحة والعافية: وهذا يشمل الفيتامينات والمكملات الغذائية والمنتجات التي تدعم إدارة الأمراض المزمنة.
• مستحضرات التجميل والعناية الشخصية: تقدم CVS منتجات التجميل بما في ذلك مستحضرات التجميل والعناية بالبشرة والعلامات التجارية للعناية بالشعر. وهي تتنافس مباشرة مع تجار التجزئة المتخصصين من خلال توفير مجموعات التجميل الحصرية.
• البضائع العامة: تتوفر المنتجات الموسمية مثل زينة العطلات وبطاقات التهنئة وعناصر الراحة في جميع مواقع CVS.
• خدمات الصيدلية: تدير الشركة ما يصل إلى 20 مليون تطعيم سنويًا، بما في ذلك لقاحات الأنفلونزا وغيرها من اللقاحات المهمة للصحة العامة.
• العيادات الصحية: تعمل CVS أكثر عيادة 1100 دقيقة المواقع التي تقدم مجموعة من الخدمات الطبية من التشخيص إلى الفحوصات الروتينية.

إن النطاق الاستراتيجي لعروض منتجات CVS Health يمكّنها من العمل كمزود متكامل لخدمات الرعاية الصحية، حيث يتجاوز الأدوار الصيدلية التقليدية للبيع بالتجزئة:

• في السنة المالية 2022، بلغت إيرادات قطاع البيع بالتجزئة لشركة CVS Health 93.8 مليار دولار، والتي أظهرت زيادة عن العام السابق، مما يسلط الضوء على كفاءة مجموعة منتجاتها الشاملة في تعزيز مشاركة العملاء وتكوين الإيرادات.
• من خلال توفير مجموعة واسعة من الخدمات داخل المتجر، تستخدم CVS بشكل فعال وجودها في المتجر الفعلي لاستكمال منصات الرعاية الصحية الرقمية الخاصة بها، مما يؤدي إلى زيادة الاحتفاظ بالعملاء ورضاهم.
• إن إدخال خدمات الصيدلة المتخصصة يلبي احتياجات العملاء الذين يحتاجون إلى إدارة الأمراض المعقدة والمزمنة، وهو ما يمثل جزءًا كبيرًا من الإنفاق على الرعاية الصحية في الولايات المتحدة.

وبالتالي، لا تستفيد شركة CVS Health Corporation من مجموعة منتجاتها الواسعة فحسب، بل تقوم أيضًا بدمج هذه العروض بشكل مبتكر لتعزيز إمكانية الوصول إلى الخدمات الصحية الشاملة، وتعزيز نهج شامل لإدارة صحة المستهلك.

مكان

تقوم شركة CVS Health Corporation بوضع خدماتها ومنتجاتها بشكل استراتيجي من خلال شبكة واسعة من المنصات المادية والرقمية لتحقيق أقصى قدر من إمكانية الوصول والراحة للعملاء. النقاط التالية توفر تفصيلا overview قنوات التوزيع الخاصة به:

• أكثر من 9,900 موقع للبيع بالتجزئة في جميع أنحاء الولايات المتحدة، مما يضمن تغطية جغرافية كبيرة والوصول إلى العملاء.
• ان منصة على الانترنت التي تسهل مبيعات التجارة الإلكترونية التي تشمل مجموعة واسعة من المنتجات بما في ذلك الأدوية الموصوفة ومنتجات الصحة العامة والعافية.
• قوية تطبيق جوال يعزز مشاركة المستخدم من خلال توفير وظائف مثل إعادة صرف الوصفات الطبية بسهولة، والاستشارات الصيدلانية، وإدارة الطلبات، مما يدعم الالتزام وإدارة الرعاية الصحية المريحة.
• دقيقة كلينيك توفر المواقع الموجودة في العديد من المتاجر خدمات طبية دون حضور أحد، حيث يقدم أكثر من 1100 موقع مجموعة من الخدمات بدءًا من التطعيمات وحتى الاختبارات التشخيصية.
• الشراكات و التعاون مع المستشفيات ومقدمي الرعاية الصحية لدمج أنظمة تقديم الرعاية، وبالتالي توسيع نطاقها وتبسيط إحالات المرضى واستمرارية الرعاية.

ترقية

تنفذ شركة CVS Health Corporation استراتيجية ترويجية شاملة تشمل قنوات وتكتيكات مختلفة لإشراك قاعدة عملائها وتعزيز الخدمات والمنتجات الصحية بكفاءة. يتضمن حجر الزاوية في الترويج لهم برنامج الولاء ExtraCare، والتي أبلغت في عام 2020 عن وجود أكثر من 74 مليون عضو نشط، وفقًا لمكالمة أرباح الشركة.

تلعب الحملات التسويقية الموسمية دورًا مهمًا في استراتيجية CVS. على سبيل المثال، خلال فترات البيع بالتجزئة الرئيسية مثل موسم الأنفلونزا أو أشهر العودة إلى المدرسة، تشهد CVS زيادة ملحوظة في حركة المرور إلى المتجر وزيادة المبيعات المرتبطة بالعروض الترويجية. تشير البيانات الواردة من تقاريرهم ربع السنوية لعام 2022 إلى زيادة بنسبة 5-10% في زيارات العملاء خلال هذه الفترات الترويجية.

تم تصميم التسويق عبر البريد الإلكتروني ليناسب تفضيلات العملاء، مما يؤدي إلى معدل مشاركة مرتفع. تتمتع حملات البريد الإلكتروني المستهدفة من CVS بمتوسط ​​معدل فتح يبلغ حوالي 20%، وهو أعلى من متوسط ​​الصناعة لصيدليات البيع بالتجزئة وفقًا لتقرير معايير التسويق عبر البريد الإلكتروني لعام 2021 الصادر عن Campaign Monitor.

تستفيد CVS Health أيضًا من منصات الوسائط الاجتماعية بشكل فعال. مع ما يزيد عن 2 مليون متابع على فيسبوك و800000 على تويتر اعتبارًا من نهاية عام 2022، أظهرت حملاتهم الرقمية أنها تزيد من التفاعل عبر الإنترنت بنسبة تصل إلى 30% خلال الفترات الترويجية.

وتشمل شراكاتهم للتوعية الصحية التعاون مع المنظمات غير الربحية والهيئات الحكومية. على سبيل المثال، ساعدت شراكتهم مع الجمعية الأمريكية للسكري على زيادة فحوصات مرض السكري في مواقع MinuteClinic الخاصة بهم بنسبة 18% في النصف الأول من عام 2023.

عادةً ما تؤدي العروض الترويجية داخل المتجر للشركة إلى زيادة متوسط ​​حجم السلة بنسبة 15-20% خلال الفترة الترويجية. تعمل الخصومات والعروض الترويجية المحددة، مثل "اشتر واحدًا واحصل على الآخر مجانًا" أو "خصم 20% على الأساسيات الصحية"، على زيادة حركة المرور بشكل فعال وتحويل المبيعات.

• برنامج الولاء ExtraCare: 74 مليون عضو نشط حتى عام 2020
• التسويق عبر البريد الإلكتروني: متوسط ​​معدل الفتح 20%
• المشاركة في وسائل التواصل الاجتماعي: زيادات تصل إلى 30% أثناء الحملات
• الترقيات الموسمية: زيادة بنسبة 5-10% في زيارات المتجر
• شراكات التوعية الصحية: زيادة بنسبة 18% في فحوصات مرض السكري
• العروض الترويجية داخل المتجر: زيادة بنسبة 15-20% في متوسط ​​حجم السلة

سعر

توظف شركة CVS Health Corporation أ استراتيجية التسعير التنافسي إما لمطابقة أسعار المنافسين المحليين أو عبر الإنترنت أو التغلب عليها، مما يمكّنها من البقاء ملائمًا ومفضلًا بين المستهلكين في سوق شديدة التنافسية. تعتبر استراتيجية التسعير هذه حيوية لأنها تشجع ولاء العملاء وتجذب المستهلكين المهتمين بالتكلفة.

تقدم الشركة مختلف خصومات من خلال برنامج ExtraCare، الذي يضم أكثر من 70 مليون عضو نشط. يوفر برنامج ExtraCare للأعضاء مكافآت تعادل 2% على معظم المشتريات وما يصل إلى 50 دولارًا أمريكيًا من مكافآت الصيدلة والصحة كل عام. بالإضافة إلى ذلك، يرسل برنامج الولاء هذا أيضًا كوبونات وخصومات مخصصة لأعضائه بناءً على سجل الشراء الخاص بهم.

بالإضافة إلى برنامج الولاء الخاص بها، لدى CVS أيضًا ضمان مطابقة السعر على عناصر معينة. تضمن هذه السياسة حصول عملاء CVS على أفضل صفقة ممكنة من خلال مطابقة أسعار المنتجات لدى تجار التجزئة المنافسين. تتضمن تفاصيل سياسة مطابقة الأسعار مطابقة الأسعار من كل من المتاجر التقليدية ومجموعة مختارة من تجار التجزئة عبر الإنترنت، مما يوفر للعملاء راحة البال بشأن إنفاق أقل على العناصر الضرورية.

علاوة على ذلك، يوفر CVS أيضًا خصومات ترويجية على خدمات الرعاية الصحية المختلفة، والتي تشمل عروض التطعيم الموسمية، والفحوصات الصحية والعافية، والفعاليات الترويجية التي تهدف إلى رفع مستوى الوعي الصحي. لا تعمل هذه العروض الترويجية على تعزيز مشاركة العملاء فحسب، بل تساعد أيضًا في جذب عملاء جدد يبحثون عن خدمات رعاية صحية بأسعار معقولة.

وأخيرًا، تتضمن استراتيجية التسعير الخاصة بشركة CVS قبول التأمينمما يجعل الوصفات الطبية وخدمات الرعاية الصحية المختلفة ميسورة التكلفة. تقبل CVS مجموعة واسعة من خطط التأمين الصحي، بما في ذلك الجزء D من Medicare، مما يساعد على تقليل التكاليف النثرية لعملائها، وبالتالي دعم الالتزام بالأدوية الأساسية واستمرارية العلاج.

• برنامج ExtraCare يضم أكثر من 70 مليون عضو نشط.
• ضمان مطابقة الأسعار بما في ذلك أسعار المنافسين والأسعار المحددة عبر الإنترنت.
• يقبل مجموعة واسعة من خطط التأمين بما في ذلك Medicare Part D.

خاتمة

استكشاف المزيج التسويقي تسلط شركة CVS Health Corporation الضوء على نهجها الاستراتيجي للحفاظ على الريادة في قطاع الرعاية الصحية والتجزئة. إن تعقيد عروض منتجاتها، والموقع الاستراتيجي لمنافذها، والاستراتيجيات الترويجية المبتكرة، وأساليب التسعير الدقيقة تثبت التزام CVS بتوفير حلول رعاية صحية مخصصة. تتم معايرة كل عنصر من العناصر الأربعة بعناية لتعزيز تجربة العملاء ونمو الأعمال، مما يدعم دور CVS كلاعب محوري في المشهد الديناميكي لخدمات الرعاية الصحية والتجزئة الأمريكية.