Análisis de marketing Mix de CVS Health Corporation (CVS)

Introducción

Comprender el panorama dinámico de los híbridos minoristas y de atención médica modernos requiere una mirada profunda a sus marcos estratégicos. CVS Health Corporation, un gigante de la industria, sirve como un excelente ejemplo de integración exitosa de las cuatro P de marketing - Producto, lugar, promoción y precio. Esta publicación de blog profundiza en cómo CVS combina intrincadamente estos elementos para mantenerse a la vanguardia de un mercado competitivo, asegurando la versatilidad y la satisfacción del cliente en sus ofertas.

Producto

CVS Health Corporation ofrece una gama integral de productos y servicios diseñados para satisfacer diversas necesidades de salud y bienestar:

• Prescripciones y drogas de venta libre: La farmacia CVS se llena más de 1 mil millones de recetas anualmente y administra más de 9,000 ubicaciones de farmacia en los Estados Unidos.
• Productos de salud y bienestar: Esto incluye vitaminas, suplementos y productos que respaldan el manejo de enfermedades crónicas.
• Artículos de belleza y cuidado personal: CVS ofrece productos de belleza que incluyen cosméticos, cuidado de la piel y marcas de cuidado del cabello. Compite directamente con los minoristas especializados al proporcionar colecciones de belleza exclusivas.
• Mercancía general: Los productos de temporada como decoraciones navideñas, tarjetas de felicitación y artículos de conveniencia están disponibles en todas las ubicaciones de CVS.
• Servicios de farmacia: La compañía administra hasta 20 millones de vacunas Anualmente, incluidas las vacunas contra la gripe y otras vacunas críticas para la salud pública.
• Clínicas de salud: CVS funciona 1.100 minuteplínico Ubicaciones que ofrecen una variedad de servicios médicos, desde diagnósticos hasta chequeos de rutina.

El alcance estratégico de las ofertas de productos de CVS Health le permite actuar como un proveedor integrado de servicios de salud, llegando más allá de los roles tradicionales de farmacia minorista:

• En el año fiscal 2022, los ingresos del segmento minorista de CVS Health fueron $ 93.8 mil millones, que mostró un aumento del año anterior, destacando la eficiencia de su extensa alineación de productos para impulsar la participación del cliente y la formación de ingresos.
• Al proporcionar una amplia gama de servicios en la tienda, CVS utiliza efectivamente la presencia de su tienda física para complementar sus plataformas de salud digitales, lo que lleva a una mayor retención y satisfacción de los clientes.
• La introducción de servicios de farmacia especializada atiende a clientes que requieren un manejo de enfermedades complejas y crónicas, lo que representa una parte significativa del gasto en salud en los EE. UU.

Por lo tanto, CVS Health Corporation no solo capitaliza su amplia gama de productos, sino que también integra de manera innovadora estas ofertas para mejorar la accesibilidad general del servicio de salud, promoviendo un enfoque holístico para la gestión de la salud del consumidor.

Lugar

CVS Health Corporation posiciona estratégicamente sus servicios y productos a través de una extensa red de plataformas físicas y digitales para maximizar la accesibilidad y la conveniencia para los clientes. Los siguientes puntos proporcionan un detallado overview de sus canales de distribución:

• Más de 9,900 ubicaciones minoristas En todo Estados Unidos, garantizar una cobertura geográfica significativa y alcance del cliente.
• Un plataforma en línea Eso facilita las ventas de comercio electrónico que comprenden una amplia gama de productos que incluyen medicamentos recetados, salud general y productos de bienestar.
• Un robusto aplicación móvil Eso mejora la participación del usuario al proporcionar funcionalidades como una recolección fácil de recetas, consultas de farmacia y gestión de pedidos, lo que respalda la adherencia y la gestión conveniente de la salud.
• Minuteplínico Las ubicaciones en muchas tiendas brindan servicios médicos sin cita previa, con más de 1,100 ubicaciones que ofrecen una gama de servicios, desde vacunas hasta pruebas de diagnóstico.
• Asociaciones y colaboraciones con hospitales y proveedores de atención médica para integrar los sistemas de prestación de atención, ampliando así su alcance y racionalización de las referencias de los pacientes y la continuidad de la atención.

Promoción

CVS Health Corporation implementa una estrategia promocional integral que abarca varios canales y tácticas para involucrar a su base de clientes y promover los servicios y productos de salud de manera eficiente. Una piedra angular de su promoción incluye el Programa de lealtad de extracare, que en 2020 informó tener más de 74 millones de miembros activos, según una llamada de ganancias de la compañía.

Las campañas de marketing estacionales juegan un papel importante en la estrategia de CVS. Por ejemplo, durante los períodos minoristas clave, como la temporada de gripe o los meses de regreso a la escuela, CVS ve un marcado aumento en el tráfico de las tiendas y las ventas de ventas relacionadas con las promociones. Los datos de sus informes trimestrales de 2022 sugieren un aumento del 5-10% en las visitas al cliente durante estos períodos promocionales.

El marketing por correo electrónico se adapta a las preferencias del cliente, lo que lleva a una alta tasa de participación. Las campañas de correo electrónico específicas de CVS tienen una tasa de apertura promedio de aproximadamente el 20%, que está por encima del promedio de la industria para la farmacia minorista de acuerdo con el informe de referencia de marketing por correo electrónico 2021 por el monitor de la campaña.

CVS Health también aprovecha las plataformas de redes sociales de manera efectiva. Con un seguimiento de más de 2 millones en Facebook y 800,000 en Twitter a finales de 2022, sus campañas digitales han demostrado aumentar la participación en línea hasta en un 30% durante los períodos promocionales.

Sus asociaciones para la conciencia de la salud incluyen colaboraciones con organizaciones sin fines de lucro y organismos gubernamentales. Por ejemplo, su asociación con la Asociación Americana de Diabetes ayudó a aumentar las proyecciones de diabetes en sus ubicaciones minuteclínicas en un 18% en la primera mitad de 2023.

Las promociones en la tienda de la compañía generalmente dan como resultado un aumento promedio del tamaño de la canasta del 15-20% durante el período promocional. Descuentos y promociones específicos, como 'comprar uno, obtener uno gratis' o '20% de descuento en Health Essentials ', impulsar efectivamente el tráfico peatonal y convertir las ventas.

• Programa de lealtad de extracare: 74 millones de miembros activos a partir de 2020
• Marketing por correo electrónico: Tasa de apertura promedio del 20%
• Compromiso en las redes sociales: Aumenta hasta el 30% durante las campañas
• Promociones estacionales: Aumento del 5-10% en las visitas de las tiendas
• Asociaciones de concientización sobre la salud: 18% de aumento en las proyecciones de diabetes
• Promociones en la tienda: 15-20% Aumento en el tamaño promedio de la canasta

Precio

CVS Health Corporation emplea un Estrategia de precios competitivos Para igualar o superar los precios de los competidores locales y en línea, lo que le permite mantenerse relevante y preferido entre los consumidores en un mercado ferozmente competitivo. Esta estrategia de precios es vital, ya que fomenta la lealtad del cliente y atrae a los consumidores conscientes de los costos.

La compañía ofrece varios descuentos A través de su programa extracare, que cuenta con más de 70 millones de miembros activos. El programa Extracare proporciona a los miembros recompensas equivalentes al 2% de regreso en la mayoría de las compras y hasta $ 50 recompensas de farmacia y salud cada año. Además, este programa de fidelización también envía cupones y descuentos personalizados a sus miembros en función de su historial de compras.

Además de su programa de fidelización, CVS también tiene un Garantía de partido de precio en ciertos artículos. Esta política asegura que los clientes de CVS estén obteniendo la mejor oferta posible al igualar los precios de los productos de los minoristas competidores. Los detalles de la política de coincidencias de precios incluyen los precios de igualación de ladrillos y morteros y una gama seleccionada de minoristas en línea, brindando a los clientes tranquilidad sobre el gasto menos en sus artículos necesarios.

Además, CVS también proporciona descuentos promocionales En varios servicios de atención médica, que incluyen ofertas de vacunación estacional, exámenes de bienestar y salud, y eventos promocionales destinados a aumentar la conciencia de la salud. Estas promociones no solo fomentan la participación del cliente, sino que también ayudan a atraer nuevos clientes que buscan servicios de salud asequibles.

Por último, la estrategia de precios de CVS incluye aceptación del seguro, hacer que las recetas y varios servicios de atención médica sean más asequibles. CVS acepta una amplia gama de planes de seguro de salud, incluida la Parte D de Medicare, que ayuda a reducir los costos de bolsillo para sus clientes, apoyando así el cumplimiento de los medicamentos esenciales y la continuidad del tratamiento.

• Programa extracare con más de 70 millones de miembros activos.
• Garantía de coincidencia de precios, incluidos los precios de los competidores de los competidores y los precios en línea seleccionados.
• Acepta una amplia gama de planes de seguro, incluida la parte de Medicare D.

Conclusión

Explorando el mezcla de marketing de CVS Health Corporation destaca su enfoque estratégico para mantener el liderazgo en el sector de la salud y el sector minorista. La complejidad de sus ofertas de productos, la colocación estratégica de sus puntos de venta, las innovadoras estrategias promocionales y las tácticas de precios matizadas demuestran el compromiso de CVS de proporcionar soluciones de atención médica personalizadas. Cada componente de las cuatro P se calibra cuidadosamente para mejorar la experiencia del cliente y el crecimiento del negocio, sustentando el papel de CVS como un jugador fundamental en el panorama dinámico de los servicios minoristas y de salud estadounidenses.