شركة CVS Health Corporation (CVS): نموذج الأعمال التجارية

الشراكات الرئيسية

تعتبر عمليات التعاون الاستراتيجي التي شكلتها شركة CVS Health Corporation محورية في تعزيز قدراتها عبر نموذج الخدمة المتكامل الخاص بها والذي يشمل صيدليات البيع بالتجزئة وإدارة فوائد الصيدليات (PBM) وخدمات الرعاية الصحية. فيما يلي تحليل متعمق لشراكاتهم الرئيسية:

شركات التأمين الصحي

• يعد التعاون مع شركات التأمين الصحي أمرًا بالغ الأهمية لأنه يمكّن CVS من دمج خدمات التأمين مع عمليات MinuteClinic الخاصة بها. ويساعد ذلك في تزويد العملاء بحلول رعاية صحية أكثر بساطة وفعالية من حيث التكلفة.
• تعمل الشراكات في هذه الفئة أيضًا على تعزيز قدرات تحليل بيانات الشركة، وتحسين رعاية المرضى من خلال الرؤى الصحية المشتركة وبيانات المطالبات.

مصنعي الأدوية

• تعد علاقات CVS Health مع الشركات المصنعة للأدوية ضرورية للتفاوض بشأن أسعار الأدوية، مما يؤثر بشكل مباشر على عمليات إدارة فوائد الصيدلة (PBM) الخاصة بهم.
• تضمن هذه الشراكات إمدادًا ثابتًا بالمنتجات الصيدلانية لشركة CVS، مما يساعد في الحفاظ على مستويات المخزون الشاملة المطلوبة لكل من منصات البيع بالتجزئة المادية وعبر الإنترنت.

شركات التكنولوجيا الطبية

• توفر التعاقدات مع شركات التكنولوجيا الطبية وصول CVS إلى أحدث الأدوات والتقنيات الصحية. ويشمل ذلك أجهزة المراقبة الصحية المتقدمة والتطبيقات الصحية الرقمية التي يمكن تقديمها من خلال منصاتها، مما يعزز رعاية المرضى.
• تساهم هذه التقنيات أيضًا في توسيع خدمات الرعاية الصحية عن بعد التي تقدمها CVS، والتي أصبحت ذات أهمية متزايدة في تقديم الرعاية الصحية عن بعد، ولا سيما خلال جائحة كوفيد-19.

مقدمي الرعاية الصحية

• تتعاون CVS Health بشكل نشط مع شبكة من مقدمي الرعاية الصحية بما في ذلك المستشفيات والأطباء المتخصصين والعيادات لبناء نظام بيئي شامل للرعاية الصحية يمتد إلى ما هو أبعد من خدمات MinuteClinic.
• تعتبر مثل هذه الشراكات أساسية لعمليات الإحالة وتوسع نطاق الخدمات الصحية المتاحة لعملاء CVS، بدءًا من الرعاية الوقائية وحتى العلاجات الطبية المعقدة.

شركاء البيع بالتجزئة

• يساعد تعاون CVS مع العديد من شركاء البيع بالتجزئة في توسيع نطاق وصولها إلى السوق وتعزيز راحة العملاء من خلال إنشاء منافذ صيدليات CVS داخل متاجر البيع بالتجزئة الكبيرة.
• تعمل هذه العلاقة التكافلية على زيادة حركة المرور لكلا الطرفين وتوفر مزايا لوجستية وتسويقية مشتركة.

بشكل عام، تلعب هذه الشراكات دورًا أساسيًا في تسهيل رحلة رعاية سلسة وشاملة لعملاء CVS Health مع دفع نموذج متكامل لتقديم خدمات الرعاية الصحية يمكن الوصول إليه وفعال.

الأنشطة الأساسية

يشمل العمود الفقري التشغيلي لـ CVS Health مجموعة متنوعة من الأنشطة المهمة التي تساهم في مكانتها كشركة رائدة في قطاع الرعاية الصحية والصيدلة بالتجزئة. وتضمن هذه الأنشطة الإدارة الفعالة لمحفظتها واسعة النطاق، والتي تشمل إدارة الأدوية الموصوفة طبيًا، والخدمات الصحية الشاملة، وعمليات البيع بالتجزئة واسعة النطاق، وأحكام التأمين، ومبادرات الصحة. يعد كل من هذه الأنشطة ضروريًا لتعزيز التأثير التآزري الذي يعزز الميزة التنافسية لشركة CVS Health واستجابة السوق.

إدارة الوصفات الطبية

باعتبارها عنصرًا أساسيًا في نموذج أعمال CVS Health، تتضمن إدارة الوصفات الطبية مجموعة من الأنشطة بما في ذلك شراء الأدوية ومعالجتها وتوزيعها. ويتم دعم ذلك من خلال الخدمات اللوجستية المتطورة لسلسلة التوريد، والالتزام بالمتطلبات التنظيمية، وتكامل أنظمة التكنولوجيا المتقدمة. وهذا يمكّن CVS من ضمان توافر الأدوية الموصوفة، وتعزيز سلامة المرضى، وتحسين النتائج الصحية. تستفيد الشركة من شبكتها الواسعة من مواقع الصيدليات والخدمات عبر الإنترنت لتبسيط هذه العمليات وتوفير سهولة الوصول إلى الأدوية.

تقديم الخدمات الصحية

تلتزم CVS Health بتقديم مجموعة واسعة من الخدمات الصحية التي تلبي احتياجات قاعدة عملاء متنوعة. ويشمل ذلك الرعاية الوقائية وخدمات العيادة وإدارة الأمراض المزمنة والخدمات المتخصصة. تدير الشركة MinuteClinics في العديد من مواقع البيع بالتجزئة الخاصة بها، وتوفر خدمات رعاية صحية ميسورة التكلفة ويمكن الوصول إليها مثل التطعيمات والفحوصات الصحية وعلاج الأمراض والإصابات البسيطة. تلعب هذه العيادات دورًا حاسمًا في نظام تقديم الرعاية الصحية من خلال تخفيف الضغط على مرافق الرعاية الصحية التقليدية وزيادة إمكانية الوصول إلى الرعاية.

عمليات بيع المفرق

تعد عمليات البيع بالتجزئة القوية أمرًا بالغ الأهمية لاستراتيجية أعمال CVS Health. تدير الشركة الآلاف من مواقع صيدلية CVS في جميع أنحاء الولايات المتحدة. لا تعمل منافذ البيع بالتجزئة هذه كنقاط بيع للأدوية الطبية ومجموعة واسعة من منتجات الصحة والعافية فحسب، بل تعمل أيضًا كنقاط اتصال حيوية لمشاركة العملاء وخدمتهم. تشمل الإدارة الفعالة لعمليات البيع بالتجزئة مراقبة المخزون وتحسين المبيعات وخدمة العملاء والترويج. بالإضافة إلى ذلك، تشارك CVS في التطوير المستمر لبيئات البيع بالتجزئة لتعزيز تجربة التسوق وتلبية متطلبات المستهلكين المتطورة.

خدمات التأمين

من خلال شركة Aetna التابعة لها، توفر CVS Health مجموعة شاملة من منتجات التأمين الصحي والخدمات ذات الصلة. وهذا يشمل الخطط الطبية والصيدلية وطب الأسنان والصحة السلوكية والإعاقة. تتضمن الأنشطة الرئيسية هنا تصميم وإدارة منتجات التأمين هذه، وإدارة علاقات العملاء، ومعالجة المطالبات، والامتثال للوائح التأمين الصحي. يتيح تكامل خدمات التأمين لشركة CVS تقديم تجربة رعاية صحية منسقة ومبسطة ويسهل الوصول على نطاق أوسع إلى خدمات الرعاية الصحية.

الاستشارات الصحية وبرامج العافية

تركز الشركة بشكل كبير على الاستشارات الصحية وبرامج العافية كجزء من مهمتها لتحسين النتائج الصحية الفردية. تقوم CVS Health بتطوير وتنفيذ مجموعة متنوعة من المبادرات التي تهدف إلى تثقيف المستهلكين وتعزيز السلوكيات الصحية وإدارة الحالات المزمنة. تستفيد هذه البرامج من المنصات الموجودة في المتجر وعلى الإنترنت للوصول إلى جمهور واسع. إن الدعم والمشورة الشخصية، والمشورة الغذائية، وبرامج الإقلاع عن التدخين، وإدارة مرض السكري هي مجرد أمثلة قليلة على الخدمات الصحية المقدمة. من خلال تعزيز مجتمع أكثر وعيًا بالصحة، تعمل CVS Health على تعزيز نموذج أعمالها مع المساهمة بشكل إيجابي في الصحة العامة.

• تعزيز سلامة المرضى والنتائج الصحية من خلال إدارة الوصفات الطبية المتطورة
• توفير خدمات الرعاية الصحية التي يمكن الوصول إليها عبر MinuteClinics في مواقع البيع بالتجزئة
• تحسين عمليات البيع بالتجزئة لتعزيز مشاركة العملاء والمبيعات
• إدارة مجموعة واسعة من منتجات التأمين الصحي من خلال Aetna
• تقديم برامج صحية شاملة تهدف إلى تعزيز خيارات نمط الحياة الصحي

الموارد الرئيسية

يعتمد نجاح شركة CVS Health Corporation بشكل كبير على العديد من الموارد المهمة التي تخلق قيمة لأصحاب المصلحة، وتدعم نموذج أعمالها، وتحافظ على قدرتها التنافسية في قطاع الرعاية الصحية والصيدلة بالتجزئة. تعد هذه الموارد الرئيسية جزءًا لا يتجزأ من عمليات CVS Health وموقعها الاستراتيجي وأدائها العام.

مواقع الصيدلة على الصعيد الوطني

• تعد صيدليات CVS موردًا أساسيًا، حيث توفر نطاقًا جغرافيًا واسع النطاق عبر الولايات المتحدة. توفر هذه المواقع وصولاً سهلاً للعملاء لملء الوصفات الطبية وتلقي التطعيمات وشراء العديد من منتجات الصحة والعافية، مما يساهم بشكل مباشر في تدفقات إيرادات CVS ووجودها في السوق.

منصة إدارة الوصفات الطبية عبر الإنترنت

• تعمل منصات CVS Health عبر الإنترنت، مثل تطبيق CVS Pharmacy والموقع الإلكتروني، كأدوات أساسية لمشاركة العملاء والكفاءة التشغيلية. تسمح هذه المنصات للعملاء بإدارة الوصفات الطبية الخاصة بهم، وتعيين التذكيرات، وطلب إعادة التعبئة، وتوصيل الأدوية الخاصة بهم. يساعد تحسين خدمة العملاء من خلال الوسائل الرقمية أيضًا شركة CVS في الحفاظ على ميزة تنافسية في مشهد صيدليات البيع بالتجزئة المتطور.

عيادات الرعاية الصحية

• يوفر إدراج مواقع MinuteClinic ضمن العديد من متاجر صيدلية CVS موردًا أساسيًا لتقديم خدمات الرعاية الصحية الوقائية. تقدم هذه العيادات مجموعة واسعة من الخدمات بدءًا من التطعيمات والفحوصات الصحية وحتى علاج الأمراض والإصابات البسيطة. لا تعمل العيادات على زيادة حركة السير على الأقدام إلى مواقع CVS فحسب، بل تلبي أيضًا الطلب المتزايد على خدمات الرعاية الصحية التي يمكن الوصول إليها.

الصيادلة المرخصون ومتخصصو الرعاية الصحية

• أحد الموارد المهمة لشركة CVS هو قوتها العاملة، وخاصة الصيادلة المرخصين وغيرهم من المتخصصين في الرعاية الصحية الذين يقدمون الخبرة والمشورة لمجتمعاتهم. يلعب هؤلاء المحترفون دورًا حاسمًا في ضمان التوزيع الآمن للأدوية، وتقديم الاستشارات الصحية اللازمة، والحفاظ على معايير عالية لخدمة العملاء ورعاية المرضى.

شبكات الشراكة

• أنشأت CVS Health شبكة قوية من الشراكات مع مقدمي الرعاية الصحية وشركات التأمين والمصنعين. تمكن هذه الشراكات شركة CVS من تقديم مجموعة واسعة من المنتجات والخدمات، وتحسين كفاءة سلسلة التوريد، والتفاوض على الشروط المواتية، ودمج الرعاية عبر مقدمي الخدمة. لقد لعبت الشراكات الإستراتيجية دورًا محوريًا في توسع CVS في أسواق الرعاية الصحية الجديدة وقدرتها على تقديم حلول شاملة تلبي كامل الاحتياجات الصحية للمريض.

تشكل هذه الموارد معًا إطارًا تآزريًا يسمح لـ CVS Health بتقديم خدمات وحلول متكاملة، مما يسهل تجربة العملاء السلسة مع تعزيز الولاء والثقة في علامة CVS التجارية. هذه الموارد الرئيسية هي أصول استراتيجية تدعم النهج المبتكر لشركة CVS Health في تقديم الرعاية الصحية وصيدليات البيع بالتجزئة.

عروض القيمة

توفر شركة CVS Health Corporation قائمة شاملة من عروض القيمة التي تلبي احتياجات الرعاية الصحية المتنوعة لقاعدة عملائها. وتتمحور هذه المقترحات حول العناصر الأساسية للراحة والتكامل والعافية وفعالية التكلفة والرعاية الشخصية. تم تصميم كل مكون لتقديم فوائد كبيرة للمستهلكين، وبالتالي دعم نتائجهم الصحية وتجربة العملاء الشاملة.

سهولة الوصول إلى خدمات الصيدلة والرعاية الصحية

• شبكة واسعة من المواقع: تدير شركة CVS مجموعة واسعة من المرافق، بما في ذلك صيدليات البيع بالتجزئة والعيادات الخارجية في جميع أنحاء الولايات المتحدة، مما يضمن سهولة الوصول للمستهلكين.
• منصات رقمية سلسة: توفر الشركة تطبيقات ومواقع إلكترونية سهلة الاستخدام، تمكن العملاء من إدارة الوصفات الطبية وحجز زيارات العيادات واستشارة المتخصصين في الرعاية الصحية عبر الإنترنت.
• ساعات العمل والخدمات الممتدة: توفر العديد من مواقع CVS ساعات عمل ممتدة، إلى جانب خدمة الصيدلية على مدار 24 ساعة، لتلبية احتياجات العملاء خارج ساعات العمل العادية.

خدمات صحية متكاملة من صيدلية وعيادة وتأمين

• حل الرعاية الصحية الشامل: من خلال الجمع بين خدمات الصيدلة والعيادات ومنتجات التأمين تحت مظلة واحدة، تعمل CVS على تبسيط إدارة الرعاية الصحية للمستهلكين.
• تنسيق الرعاية: يسهل هذا التكامل التنسيق بشكل أفضل بين خدمات الرعاية الصحية المختلفة، مما قد يؤدي إلى خطط علاج أكثر تخصيصًا وتحسين النتائج الصحية.
• الرؤى المستندة إلى البيانات: تتيح الخدمات المتكاملة لشركة CVS الاستفادة من تحليلات البيانات لتعزيز تقديم الخدمات، والتنبؤ بالاتجاهات الصحية، وتخصيص الخدمات وفقًا للاحتياجات الفردية.

برامج إدارة الصحة والعافية

• الخدمات الوقائية: تقدم CVS مجموعة متنوعة من البرامج الصحية والوقائية، بما في ذلك التطعيمات والفحوصات الصحية وبرامج الإقلاع عن التدخين.
• إدارة الأمراض المزمنة: تقدم الشركة برامج متخصصة للحالات المزمنة مثل مرض السكري وأمراض القلب، مع التركيز على التثقيف والمراقبة الروتينية والإدارة.
• التدريب والاستشارة الصحية: توظف CVS متخصصين في الرعاية الصحية يقدمون إرشادات وتدريبات متخصصة لمساعدة الأفراد في الحفاظ على صحتهم أو تحسينها.

حلول طبية وصيدلانية فعالة من حيث التكلفة

• خيارات رعاية ميسورة التكلفة: تعمل CVS Health بنشاط على إبقاء تكاليف الرعاية الصحية والأدوية منخفضة بالنسبة للمستهلكين من خلال مزيج من الأسعار التنافسية ونماذج الرعاية القائمة على القيمة وعروض الخدمات الفعالة.
• شراكات التأمين: من خلال التحالفات الإستراتيجية مع مقدمي خدمات التأمين، تضمن شركة CVS Health حصول العملاء على خيارات التأمين الصحي بأسعار معقولة والتي يمكن دمجها بسلاسة مع خدماتهم الأخرى.
• بدائل الأدوية العامة: من خلال تقديم مجموعة واسعة من الأدوية العامة، تساعد CVS المرضى على إدارة التكاليف دون المساس بالجودة أو الفعالية.

رعاية العملاء الشخصية والاستشارات

• التقييمات الصحية الفردية: تبدأ الرعاية المخصصة بفهم الظروف والاحتياجات الصحية الفردية، والتي يدعمها نظام CVS من خلال التقييمات الصحية الأولية الشاملة.
• خطط صحية مخصصة: بناءً على هذه التقييمات، توفر CVS خططًا صحية مخصصة يتم ضبطها وفقًا للاحتياجات المحددة للأفراد.
• نصيحة الخبراء: توظف شركة CVS متخصصين في الرعاية الصحية يقدمون مشورة الخبراء، مما يضمن حصول جميع العملاء على إرشادات مستمدة من أحدث رؤى وممارسات الرعاية الصحية.

من خلال عروض القيمة هذه، تهدف شركة CVS Health Corporation إلى إعادة تعريف تجربة الرعاية الصحية، وتوفير حلول رعاية صحية مخصصة وشاملة ويمكن الوصول إليها والتي تشجع على تحقيق نتائج صحية أفضل وزيادة رضا العملاء.

علاقات العملاء

في شركة CVS Health Corporation، يعد تعزيز العلاقات القوية والدائمة مع العملاء أمرًا بالغ الأهمية، ويتم تحقيقه من خلال عدة قنوات استراتيجية:

• المساعدة الشخصية - توفر CVS دعمًا شخصيًا في المقام الأول عبر الصيادلة المؤهلين المتاحين في مواقع البيع بالتجزئة العديدة ومن خلال المنصات عبر الإنترنت. ويضمن هذا التفاعل المباشر حصول العملاء على الاستشارات الصحية المهنية وإدارة الأدوية وغيرها من الدعم الضروري المصمم خصيصًا لتلبية احتياجاتهم الصحية الفردية.
• برامج الولاء والخصومات الخاصة - تقدم CVS Health برنامج الولاء "ExtraCare"، الذي يكافئ العملاء بخصومات خاصة وكوبونات مخصصة ونقاط مكافأة يمكن استخدامها في عمليات الشراء اللاحقة. يلعب هذا البرنامج دورًا أساسيًا في الحفاظ على العملاء وتشجيع الزيارات والمشتريات المتكررة للمتجر.
• برامج الإدارة الصحية - تعمل CVS على إشراك العملاء خارج نطاق البيع بالتجزئة التقليدي من خلال تقديم برامج شاملة للإدارة الصحية. ويشمل ذلك برامج لإدارة الأمراض المزمنة، ومبادرات العافية، والحلول الوقائية المصممة لدعم صحة ورفاهية العملاء على المدى الطويل. يتلقى المرضى المعرضون للخطر الشديد اهتمامًا خاصًا للمساعدة في إدارة حالاتهم بفعالية، مما يؤثر بشكل مباشر على ولاء العملاء وثقتهم تجاه CVS.
• مراكز خدمة العملاء - تحتفظ CVS بمراكز خدمة عملاء مخصصة للتعامل مع الاستفسارات وحل المشكلات وتقديم المساعدة فيما يتعلق بعمليات المتجر والوصفات الطبية والخدمات الأخرى المقدمة. وتلعب هذه المراكز دورًا حاسمًا في الحفاظ على التواصل الشفاف والفعال، وبالتالي تعزيز رضا العملاء بشكل عام.

تعتبر استراتيجيات علاقات العملاء هذه أساسية لنموذج أعمال CVS، مما يضمن تلبية احتياجات العملاء المتنوعة عبر نقاط الاتصال المختلفة. الهدف ليس فقط توفير المنتجات الصيدلانية ولكن أيضًا بناء بيئة رعاية صحية شاملة يمكن للعملاء الاعتماد عليها لتلبية احتياجاتهم الصحية والعافية. يساهم هذا النهج الشامل في رعاية العلاقات مع العملاء بشكل كبير في نجاح الشركة المستمر في السوق وتوسيع قاعدة العملاء.

القنوات

تستخدم شركة CVS Health Corporation استراتيجية توزيع متعددة القنوات لتوفير خدمات الصيدلة وحلول الرعاية الصحية ومنتجات البيع بالتجزئة. تعتبر هذه القنوات حاسمة في ضمان إمكانية الوصول إلى الخدمات والمنتجات لمجموعة واسعة من العملاء، مما يعزز الراحة وتعزيز ولاء العملاء.

متاجر CVS المادية

تدير CVS شبكة واسعة تضم أكثر من 9,900 موقع للبيع بالتجزئة في جميع أنحاء الولايات المتحدة. تعمل هذه المتاجر كقناة مادية أساسية لشركة CVS، حيث تقدم مجموعة واسعة من منتجات الصحة والعافية والبضائع العامة ومجموعة متنوعة من الخدمات مثل مختبرات الصور ومستحضرات التجميل. يقع كل موقع في موقع استراتيجي في مناطق ذات حركة مرور عالية ويجمع بين سهولة الوصول والراحة للمتسوقين في المناطق الحضرية والضواحي. تسهل المتاجر الفعلية أيضًا التفاعل الشخصي الضروري لخدمات الصيدلة، وتقدم استشارات خاصة ودعمًا من الصيادلة.

المنصات عبر الإنترنت (موقع الويب وتطبيقات الهاتف المحمول)

يشمل التواجد الرقمي لـ CVS موقعها الإلكتروني الرسمي وتطبيقات الهاتف المحمول. تلبي هذه المنصات الطلب المتزايد على التسوق عبر الإنترنت وخدمات الرعاية الصحية الافتراضية. يمكن للعملاء إدارة الوصفات الطبية وجدولة الخدمات الصحية وشراء المنتجات عبر الإنترنت. تم تصميم موقع الويب والتطبيق لتوفير تجربة سلسة وسهلة الاستخدام تدمج العروض عبر الإنترنت وعروض المتجر. تؤكد ميزات مثل إعادة صرف الوصفات الطبية واسترجاعها، والوصول إلى الرعاية الصحية الافتراضية من خلال خدمات الرعاية الصحية عن بعد على التطبيق، على التزام CVS بالراحة الرقمية.

العيادات الخارجية (MinuteClinic)

MinuteClinics هي عيادات مفتوحة تقع داخل بعض صيدليات CVS ومواقع Target. أنها توفر مجموعة واسعة من الخدمات الصحية بما في ذلك التطعيمات والفحوصات البدنية وعلاج الأمراض والإصابات البسيطة. ويعمل في MinuteClinics ممرضون ممارسون ومساعدون أطباء، وتؤكد على إمكانية الوصول إلى الرعاية الصحية والقدرة على تحمل تكاليفها، مما يدعم التزام الشركة بتوسيع خدمات الرعاية الصحية. تعمل العيادات لساعات طويلة، بما في ذلك عطلات نهاية الأسبوع والأمسيات، مما يوفر بديلاً يسهل الوصول إليه لمقدمي الرعاية الصحية التقليديين.

المراكز الصحية

تعد CVS Health Hubs مبادرة أحدث حيث يتم تعزيز متاجر CVS المحددة بخدمات رعاية صحية إضافية، مثل إدارة الأمراض المزمنة، والمعدات الطبية المتينة، والعيادات الموسعة. تعد هذه المراكز جزءًا من استراتيجية CVS لتصبح جزءًا أكثر تكاملاً من رحلة الرعاية الصحية لعملائها من خلال توفير خدمات صحية شاملة. ولا يدعم هذا النهج المرضى ذوي الاحتياجات الصحية الأكثر تعقيدًا فحسب، بل يؤدي أيضًا إلى تعزيز التواصل مع المجتمع من خلال عروض الخدمات المحسنة.

مراكز اتصال العملاء

تعد مراكز اتصال العملاء الخاصة بـ CVS ضرورية لإدارة استفسارات العملاء والشكاوى والتعليقات. تتعامل مراكز الاتصال مع عدد كبير من المكالمات يوميًا، وتقدم الدعم لكل من عمليات المتجر والعمليات عبر الإنترنت. تلعب هذه المراكز دورًا رئيسيًا في الاحتفاظ بالعملاء ورضاهم من خلال ضمان حل المشكلات والاستفسارات والتعامل معها بكفاءة. بالإضافة إلى ذلك، يوفر موظفو مركز الاتصال معلومات عن المنتجات والخدمات، مما يسهل تجربة العملاء المستنيرة.

• تعزيز راحة التجزئة وإمكانية الوصول إليها من خلال المتاجر ذات المواقع الاستراتيجية
• دمج التحول الرقمي مع منصاتها الإلكترونية لتلبية احتياجات المستهلك الحديث
• توسيع نطاق الرعاية الصحية من خلال MinuteClinics وHealth Hubs
• تبسيط خدمة العملاء من خلال عمليات مركز الاتصال الفعالة

ومن خلال هذه القنوات المتنوعة، تضمن شركة CVS Health Corporation تلبية الاحتياجات واسعة النطاق لعملائها، وبالتالي تعزيز تجربة العملاء ودعمهم بشكل عام. تم تصميم كل قناة لتوفير خدمات محددة تتوافق مع المشهد المتطور لتجارة التجزئة والرعاية الصحية، مما يؤكد سمعة CVS كمزود رائد للخدمات الصحية.

شرائح العملاء

قامت شركة CVS Health Corporation بتنظيم خدماتها ومنتجاتها لتلبية احتياجات مزيج متنوع من شرائح العملاء. لكل قطاع احتياجات وتفضيلات فريدة، مما يؤثر على كيفية تصميم CVS لعروض الرعاية الصحية والبيع بالتجزئة.

المرضى الذين يحتاجون إلى وصفات طبية

يشمل هذا القطاع الأفراد الذين يحتاجون إلى رعاية صيدلانية مستمرة، بدءًا من الوصفات الطبية قصيرة المدى وحتى إدارة الأمراض المزمنة. تعالج CVS هذه الاحتياجات من خلال خدماتها الصيدلانية الشاملة، والتي تشمل:

• خدمات الصيدلية بدون حجز مسبق أو بالسيارة في العديد من المواقع.
• منصة صيدليات على الإنترنت تسمح بطلبات الوصفات الطبية وإعادة التعبئة والتوصيل إلى المنازل.
• الصيادلة الذين يقدمون الاستشارات وخدمات إدارة الأدوية وتثقيف المرضى.

الأفراد الذين يبحثون عن الصحة والرعاية الوقائية

مع الاتجاه المتزايد نحو الصحة الوقائية والعافية، قامت CVS بتوسيع قاعدة عملائها لتشمل الأفراد المهتمين بالحفاظ على الصحة والوقاية من الأمراض. وتشمل الخدمات التي تستهدف هذا القطاع ما يلي:

• العيادات الموجودة في الموقع والتي تقدم التطعيمات والفحوصات الصحية والخدمات الصحية الأساسية.
• مجموعة متنوعة من المنتجات الصحية والعافية المتاحة دون وصفة طبية.
• الموارد والأدوات التعليمية لأسلوب الحياة وإدارة الأمراض.

متخصصو الرعاية الصحية

تتعاون CVS مع متخصصي الرعاية الصحية من خلال توفير الأدوات والخدمات التي تزيد من الرعاية التي يقدمونها لمرضاهم. يستفيد هذا الجزء من:

• شراكات تعاونية تدمج خدمات الصيدلة مع الرعاية الأولية.
• الوصول إلى مجموعة واسعة من الإمدادات الطبية والمستحضرات الصيدلانية لاستخدام العيادة.
• خدمات إدارة فوائد الصيدلة (PBM) التي تعمل على تبسيط عمليات الوصفات الطبية.

حاملي وثائق التأمين

تتعامل CVS مع الأفراد الذين لديهم تأمين صحي من خلال شركة Aetna المملوكة لشركة CVS أو شركات التأمين الأخرى. يتمتع هذا القطاع بأهمية خاصة نظرًا لقدرة CVS على دمج خدمات الرعاية الصحية الخاصة بها بشكل مباشر مع منتجات التأمين، حيث تقدم:

• معالجة سلسة لمطالبات التأمين للخدمات الصحية والوصفات الطبية.
• خطط صحية مخصصة تشجع استخدام صيدلية CVS وخدمات العيادة.
• برامج الإدارة الصحية مصممة خصيصًا لتلبية احتياجات التأمين المتنوعة.

عملاء الشركات لخطط صحة الموظفين

تعد الشركات التي تتطلع إلى إدارة تكاليف الرعاية الصحية وتحسين صحة الموظفين جزءًا مهمًا من CVS. تشمل الخدمات المقدمة لعملاء الشركات ما يلي:

• خطط صحية مخصصة للموظفين من خلال Aetna.
• عيادات صحية في الموقع وخدمات صيدلية مصممة خصيصًا لكبار أصحاب العمل.
• برامج العافية والوقائية المصممة لتقليل تكاليف الرعاية الصحية وتعزيز إنتاجية الموظفين.

بشكل عام، تعد قطاعات عملاء شركة CVS Health Corporation انعكاسًا لنهجها الواسع في مجال الرعاية الصحية، مع التركيز على سلسلة الرعاية المستمرة التي تتراوح من الإدارة الصحية الوقائية واليومية إلى الرعاية الصيدلانية الشاملة وخدمات التأمين. من خلال التركيز على احتياجات العملاء المتنوعة، تضع شركة CVS نفسها بشكل استراتيجي كمزود شامل في سوق الرعاية الصحية.

هيكل التكاليف

يشمل هيكل التكلفة لشركة CVS Health Corporation العديد من المجالات الحيوية اللازمة لتشغيلها وتوسعها في قطاعي الرعاية الصحية والتجزئة. وتشمل هذه النفقات التشغيلية لمرافقها العديدة، والنفقات المتعلقة بالتوظيف والتدريب، وتكاليف البنية التحتية التكنولوجية، ونفقات التسويق والإعلان، بالإضافة إلى النفقات المالية المرتبطة بالشراكات وعمليات الاستحواذ.

التكاليف التشغيلية لمواقع البيع بالتجزئة والعيادات

• مصاريف الإيجار: كمستأجر في العديد من المواقع على مستوى البلاد، تتحمل CVS تكاليف إيجار كبيرة لمتاجر البيع بالتجزئة ومباني العيادات.
• المرافق والصيانة: تمثل تكاليف المرافق المستمرة (الكهرباء والماء والتدفئة) وصيانة المرافق نفقات متكررة كبيرة.
• معدات ولوازم: وتتطلب هذه المواقع تحديث المعدات الطبية ومعدات البيع بالتجزئة، إلى جانب الشراء الروتيني للإمدادات الضرورية.

مصاريف التوظيف والتدريب

• الرواتب والأجور: يمثل تعويض القوى العاملة الكبيرة عبر منافذ البيع بالتجزئة والعيادات ومكاتب الشركات فئة نفقات رئيسية.
• برامج تدريبية: تضمن برامج التدريب الأولية والمستمرة أن يكون الموظفون على دراية جيدة بالبروتوكولات الصحية الحالية وخدمة العملاء والإجراءات التشغيلية.
• الفوائد الصحية: تقدم CVS فوائد صحية شاملة لموظفيها، مما يساهم بشكل أكبر في تكلفة التوظيف.

تطوير التكنولوجيا والصيانة

• البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات: يعد الاستثمار في أنظمة تكنولوجيا المعلومات للوصفات الطبية ومبيعات التجزئة والسجلات الطبية وتحليلات البيانات أمرًا بالغ الأهمية للعمليات اليومية.
• تطوير البرمجيات: التطوير المستمر وتحديث الحلول البرمجية الاحتكارية لتعزيز كفاءة الخدمة وتجربة العملاء.
• الأمن الإلكتروني: الحفاظ على تدابير الأمن السيبراني القوية لحماية بيانات العملاء والشركات الحساسة من الانتهاكات.

تكاليف التسويق والإعلان

• الحملات الإعلانية: التكاليف المرتبطة بالإعلانات المطبوعة وعبر الإنترنت والمسموعة والمسموعة للترويج لكل من خدمات البيع بالتجزئة والرعاية الصحية.
• البرامج الترويجية: النفقات المتعلقة بترويج المبيعات وعروض الخصم وبرامج الولاء ومبادرات التوعية المجتمعية.
• تطوير الماركة: الاستثمار في وضع العلامة التجارية وأبحاث السوق للتوافق مع احتياجات المستهلكين وتفضيلاتهم.

تكاليف الشراكة والاستحواذ

• تكاليف الاستحواذ: النفقات المالية للاستحواذ على شركات أخرى، والتي غالبًا ما تشمل تكاليف الشراء المباشرة والرسوم القانونية ورسوم المعاملات ذات الصلة.
• مصاريف التكامل: بعد الاستحواذ، يتم تخصيص موارد كبيرة لدمج العمليات والثقافات والأنظمة الخاصة بالكيانات المستحوذ عليها.
• الشراكات الاستراتيجية: التكاليف المتعلقة بتكوين والحفاظ على الشراكات مع مقدمي الرعاية الصحية الآخرين وشركات التكنولوجيا والمتعاونين في سلسلة التوريد.

تتم إدارة كل جانب من جوانب هيكل تكاليف شركة CVS Health Corporation بعناية لدعم تركيزها المزدوج على الرعاية الصحية وعمليات البيع بالتجزئة، مما يعكس الاحتياجات التشغيلية قصيرة المدى والرؤى الإستراتيجية للنمو على المدى الطويل.

مصادر الدخل

تستفيد شركة CVS Health Corporation من مجموعة متنوعة من مصادر الإيرادات للحفاظ على مكانتها كشركة رائدة في صناعة الرعاية الصحية. وتشمل هذه التدفقات مبيعات الأدوية التي تستلزم وصفة طبية، وأقساط التأمين الصحي، ورسوم خدمات العيادة، ومبيعات المنتجات دون وصفة طبية، ورسوم الخدمات الصحية عبر الإنترنت. ويساهم كل تيار في النظام البيئي المالي القوي لشركة CVS، مما يضمن الربحية والنمو المستدامين.

• مبيعات الأدوية الطبية: كمصدر رئيسي للدخل، تعد مبيعات الأدوية الموصوفة أمرًا بالغ الأهمية لشركة CVS. تدير الشركة واحدة من أكبر سلاسل الصيدليات في الولايات المتحدة وتستفيد بشكل كبير من شبكة التوزيع الواسعة الخاصة بها. بالإضافة إلى المبيعات من المتاجر الفعلية، شهدت CVS نموًا في طلبات الوصفات الطبية من خلال منصاتها الرقمية، مما يعكس تحولًا في سلوك المستهلك نحو التسوق عبر الإنترنت.
• أقساط التأمين الصحي: توسعت شركة CVS Health في قطاع التأمين الصحي من خلال الاستحواذ على شركة Aetna، وهي شركة تأمين بارزة. أتاحت هذه الخطوة الإستراتيجية لشركة CVS تحقيق إيرادات من خلال أقساط التأمين الصحي، مما جعل الشركة مزودًا متكاملاً للخدمات الصحية. تساهم الأقساط المجمعة في دعم مطالبات الرعاية الصحية للسكان المؤمن عليهم، مع تعزيز التدابير الصحية الوقائية والروتينية أيضًا.
• رسوم خدمات العيادة: تدير CVS خدمة MinuteClinics في العديد من مواقع المتاجر. تقدم هذه العيادات مجموعة متنوعة من الخدمات الصحية، بما في ذلك التطعيمات والفحوصات الصحية الروتينية وعلاج الأمراض البسيطة. يساهم نموذج الرسوم مقابل الخدمة في هذه العيادات في إيرادات CVS Health، مستفيدًا من الطلب المتزايد للمستهلكين على خدمات رعاية صحية مريحة وفورية.
• مبيعات المنتجات دون وصفة طبية: بالإضافة إلى الأدوية الموصوفة طبيًا، تقدم متاجر CVS مجموعة واسعة من المنتجات التي لا تستلزم وصفة طبية (OTC)، مثل المكملات الصحية ومنتجات العناية الشخصية والمستلزمات الطبية. تعد مبيعات هذه المنتجات أمرًا حيويًا، لأنها تجتذب قاعدة واسعة من العملاء وتشجع زيارات المتجر المتكررة، وبالتالي زيادة الإيرادات داخل المتجر وعبر الإنترنت.
• رسوم الخدمات الصحية عبر الإنترنت: مع التقدم في تقنيات الصحة الرقمية، طورت CVS منصات عبر الإنترنت تقدم خدمات واستشارات صحية افتراضية. يتم الحصول على الإيرادات من هذا التدفق من خلال رسوم الخدمة المفروضة على الاستشارات عبر الإنترنت وأدوات إدارة الصحة الرقمية. يمثل هذا القطاع تركيزًا متزايدًا لشركة CVS، مما يعكس التحول الأوسع للصناعة نحو حلول الرعاية الصحية عن بعد.

إن تعدد تدفقات الإيرادات يسمح لشركة CVS Health Corporation ليس فقط بتنويع دخلها المالي ولكن أيضًا بتشابك الجوانب المختلفة لتقديم خدمات الرعاية الصحية. ويعزز هذا التكامل عبر خطوط الخدمة المختلفة مكانة الشركة في السوق ويمكّنها من تلبية احتياجات قاعدة عملائها المتنوعة بشكل أفضل، وبالتالي دفع النمو المستدام والربحية.