شركة دلتا إيرلاينز (DAL): نموذج الأعمال التجارية

الشراكات الرئيسية

أنشأت شركة Delta Air Lines, Inc. (DAL) العديد من الشراكات الرئيسية التي تعتبر حاسمة في تعزيز الكفاءة التشغيلية، وتوسيع نطاق الوصول إلى الأسواق، وتسهيل التقدم التكنولوجي، وتعزيز خدمة العملاء. تلعب هذه الشراكات دورًا حيويًا في الحفاظ على الميزة التنافسية لشركة دلتا في صناعة الطيران شديدة التنافسية.

شراكات مع كبرى الشركات المصنعة للطائرات

• تحتفظ شركة دلتا إيرلاينز بعلاقات استراتيجية مع شركات تصنيع الطائرات الرائدة مثل بوينغ وإيرباص. تضمن هذه الشراكات حصول دلتا على أحدث طرازات الطائرات المُحسّنة لكفاءة استهلاك الوقود والموثوقية وراحة الركاب. ومن خلال التوافق مع هذه الشركات المصنعة، تستطيع شركة Delta التأثير على التصميم وتحسينات الميزات الخاصة باحتياجاتها التشغيلية وتفضيلات العملاء.

أعضاء تحالف شركات الطيران في سكاي تيم

• باعتبارها عضوًا أساسيًا في تحالف شركات الطيران سكاي تيم، تتعاون دلتا مع 19 شركة طيران أخرى. يتيح هذا التحالف إمكانية الاتصال السلس عبر شبكة عالمية واسعة النطاق، مما يسمح بمزايا متبادلة مثل الصالات المشتركة والجداول الزمنية المنسقة وفوائد برامج الولاء المتبادلة. تعمل هذه الشراكة على تعزيز وصول خدمات دلتا إلى حد كبير، مما يسمح لها بتقديم المزيد من الرحلات الجوية المتكررة والوصول إلى مجموعة واسعة من الوجهات الدولية.

اتفاقيات المشاركة بالرمز مع شركات الطيران الأخرى

• أبرمت دلتا اتفاقيات مشاركة بالرمز مع العديد من شركات الطيران الدولية والمحلية. تسمح هذه الاتفاقيات لشركات الطيران بمشاركة نفس الرحلة، مما يوفر لدلتا شبكة موسعة دون الحاجة إلى طائرات إضافية. وهذا لا يزيد من كفاءة المسار فحسب، بل يوفر أيضًا للركاب المزيد من الوجهات ومجموعات الرحلات. علاوة على ذلك، تعمل هذه الشراكات على تعزيز اتصال الطرق وتسهيل عمليات نقل الركاب بشكل أكثر سلاسة، مما يحسن رضا العملاء.

سلطات المطار ومشغلي المحطات الطرفية

• يعد التعاون مع سلطات المطار ومشغلي المحطات أمرًا بالغ الأهمية لتأمين مواقع المحطة المواتية والاستثمار في المرافق. تساعد هذه العلاقات شركة دلتا على ضمان تلبية الاحتياجات التشغيلية، بما في ذلك توافر البوابة في الوقت المناسب والمرافق الطرفية المثالية، مما يؤثر بشكل كبير على تجربة العملاء والكفاءة التشغيلية.

مقدمو خدمات التكنولوجيا وتكنولوجيا المعلومات

• تعد التكنولوجيا أمرًا أساسيًا لقدرة دلتا على توفير تجربة مبسطة ومرضية للعملاء. من خلال الشراكة مع كبار مقدمي خدمات تكنولوجيا المعلومات والتكنولوجيا، تقوم دلتا بدمج الحلول المتقدمة لكل شيء بدءًا من أنظمة الحجز وتطبيقات الهاتف المحمول وحتى الخدمات اللوجستية التشغيلية وخدمة العملاء في الوقت الفعلي. تمكن هذه الشراكات شركة دلتا من الاستفادة من التقنيات الناشئة مثل الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي لتحسين جداول الرحلات الجوية والتنبؤ بمشكلات الصيانة وتخصيص تفاعلات العملاء.

وكالات السفر ومنصات الحجز

• في محاولة للحصول على قاعدة واسعة من العملاء، تتعاون دلتا مع العديد من وكالات السفر ومنصات الحجز عبر الإنترنت. يؤدي هذا إلى توسيع شبكة المبيعات الخاصة بهم ويتيح للعملاء مرونة أكبر في كيفية شراء السفر. تساعد الشراكة مع هذه الوكالات أيضًا في الجهود الترويجية والتسويقية، حيث تقدم عروضًا تشمل تذاكر الطيران والإقامة وغيرها من الخدمات، والتي بدورها تجذب عددًا أكبر من العملاء إلى خدمات دلتا.

ومن خلال هذه الشراكات الإستراتيجية، لا تعمل شركة دلتا إيرلاينز على تعزيز عروض خدماتها فحسب، بل تضمن أيضًا القدرة على التكيف في السوق العالمية سريعة التغير. تعتبر هذه الجهود التعاونية محورية في الحفاظ على نمو دلتا ومكانتها المؤثرة في صناعة الطيران.

الأنشطة الأساسية

تشارك شركة Delta Air Lines, Inc. في العديد من الأنشطة الرئيسية الضرورية لعملياتها اليومية ونجاحها على المدى الطويل في صناعة الطيران. تعتبر هذه الأنشطة حاسمة لضمان احتفاظ دلتا بمكانتها في السوق كشركة طيران عالمية رائدة. كل نشاط مترابط ويلعب دورًا محوريًا في الإستراتيجية التشغيلية للشركة ومستويات رضا العملاء.

• نقل الركاب: يتضمن النشاط الأساسي لشركة دلتا ايرلاينز نقل الركاب عبر شبكة واسعة من الطرق المحلية والدولية. تدير دلتا جدول رحلات شاملاً، مما يوفر الاتصال بين المدن الكبرى ويسهل خيارات السفر المريحة للمسافرين بغرض الأعمال والترفيه على حد سواء.
• صيانة الطائرات والعمليات: ضمان موثوقية وسلامة وكفاءة الأسطول أمر بالغ الأهمية. تعمل خطوط دلتا الجوية وفق بروتوكول صيانة صارم. تقوم شركة الطيران بإجراء عمليات تفتيش وإصلاح وتجديد منتظمة للطائرات للامتثال للوائح الطيران وتوصيات الشركة المصنعة. ويشمل ذلك أيضًا إدارة الجوانب اللوجستية مثل التزود بالوقود وتحميل الطائرات والالتزام بالمعايير البيئية.
• جدولة الرحلات وإدارتها: تعد جدولة الرحلات الجوية وإدارتها بشكل فعال أمرًا بالغ الأهمية لتقليل التكاليف التشغيلية وزيادة استخدام الموارد إلى الحد الأقصى. تستخدم دلتا خوارزميات ونماذج تنبؤ متطورة لتحسين مسارات الطيران وجداولها الزمنية، واستيعاب المتغيرات مثل طلب الركاب، والظروف الجوية، وقيود المجال الجوي. يضمن هذا النشاط الاستخدام الأمثل للأسطول ويتكيف في الوقت الفعلي مع ظروف التشغيل الديناميكية.
• تسويق وترويج خدمات الطيران: تشارك دلتا بنشاط في تسويق خدماتها والترويج لها لتحقيق أقصى قدر من التعرض للعلامة التجارية وجذب العملاء. ويشمل ذلك التسويق الرقمي وبرامج الولاء والشراكات والحملات الإعلانية العالمية. تم تصميم استراتيجيات التسويق لتناسب مختلف الأسواق وقطاعات العملاء لتعزيز جاذبية عروض النقل التي تقدمها دلتا ومدى وصولها.
• توصيل خدمة العملاء: يعد تقديم خدمة عملاء متميزة أمرًا ضروريًا للاحتفاظ بالعملاء ورضاهم. تستثمر دلتا في تدريب وتطوير موظفيها لضمان خدمة عالية الجودة عبر جميع نقاط الاتصال. ويشمل ذلك الخدمة في مكاتب تسجيل الوصول والصالات والخدمة على متن الطائرة. تطبق شركة الطيران أيضًا تقنيات خدمة العملاء المتقدمة، مثل تطبيقات الهاتف المحمول والأكشاك الآلية، لتبسيط تجربة السفر وتوفير تحديثات السفر والمساعدة في الوقت الفعلي.
• تنفيذ تدابير السلامة والأمن: السلامة والأمن هما أهم أولويات خطوط دلتا الجوية. يتضمن ذلك تدريبًا صارمًا للطاقم والموظفين، وتنفيذ بروتوكولات الأمان المتقدمة، والامتثال لمعايير السلامة الوطنية والدولية. ويضمن التعزيز المستمر للتدابير الأمنية وإجراءات الطوارئ سلامة الركاب والموظفين في جميع الأوقات.

تعد هذه الأنشطة الرئيسية جزءًا لا يتجزأ من الإطار التشغيلي لشركة دلتا إيرلاينز، حيث تدعم أهدافها الإستراتيجية وتضمن التميز التشغيلي في صناعة عالمية منظمة وتنافسية للغاية.

الموارد الرئيسية

تعد الموارد المتنوعة لشركة Delta Air Lines, Inc. (DAL) أمرًا بالغ الأهمية لعملياتها وقدرتها التنافسية وقدرتها على الابتكار في صناعة الطيران. ويدعم التخصيص الاستراتيجي لهذه الموارد وإدارتها تقديم خدمات الناقل ونجاحه التشغيلي.

أسطول من أنواع الطائرات المتنوعة

• يتألف أسطول دلتا من مزيج من الطائرات ذات الجسم الضيق والعريض والطائرات الإقليمية التي تسهل مجموعة من الخدمات من الرحلات الجوية المحلية قصيرة المدى إلى الرحلات الدولية طويلة المدى. تسمح المرونة في أنواع الطائرات لشركة دلتا بتحسين كفاءة شبكتها وتلبية طلب السوق بدقة.

طاقم طيران وأرضي ماهر

• يضم فريق شركة الطيران طيارين مدربين تدريباً عالياً، وأطقم مقصورة منتبهة، وموظفين أرضيين ذوي كفاءة، ومهندسي صيانة ذوي خبرة. وتضمن خبرة كل عضو السلامة والكفاءة التشغيلية ورضا العملاء، وبالتالي وضع دلتا بقوة في السوق.

مرافق وصالات المطار

• تسيطر شركة دلتا على عقارات كبيرة في المطارات، بما في ذلك المحطات والبوابات، وخاصة في المحاور الرئيسية مثل أتلانتا، وديترويت، ونيويورك جون كنيدي. تعمل Sky Clubs التي تحمل علامتها التجارية على تعزيز تجربة العملاء مع التركيز على الراحة والملاءمة، وزيادة ولاء الركاب والتصور المتميز للعلامة التجارية.

البرمجيات الاحتكارية للحجوزات والعمليات

• تستفيد الشركة من التكنولوجيا المتقدمة الخاصة بإدارة الحجوزات وإدارة العملاء والخدمات اللوجستية التشغيلية. يساعد هذا البرنامج في تحسين جداول الرحلات وإدارة حجوزات الركاب وتعزيز كفاءة تعيينات الطاقم وصيانة الطائرات، والتي تعتبر محورية لتقليل التكاليف وتحسين جودة الخدمة.

سمعة العلامة التجارية وقاعدة العملاء المخلصين

• تشتهر دلتا بموثوقيتها وخدمة العملاء والسلامة، مما يعزز سمعة العلامة التجارية القوية عبر السوق العالمية. وتساعد هذه السمعة في الحفاظ على قاعدة عملاء مخلصين، وهو أمر بالغ الأهمية للحفاظ على تدفقات الإيرادات والميزة التنافسية.

شبكة الطرق العالمية

• تسمح شبكة الطرق العالمية الواسعة لشركة دلتا بتقديم الخدمات لمنطقة جغرافية كبيرة، وبالتالي جذب قاعدة واسعة من العملاء. وتدعم هذه الشبكة تحالفات وشراكات استراتيجية مع شركات طيران عالمية أخرى، مما يؤدي إلى توسيع نطاق خدماتها ومرونتها التشغيلية.

إن التآزر بين هذه الموارد الرئيسية يوفر لشركة دلتا إيرلاينز إطارًا قويًا للحفاظ على مكانتها في السوق وتعزيزها، والتكيف مع ظروف الصناعة المتغيرة، ومتابعة فرص النمو الاستراتيجي.

عروض القيمة

تركز عروض القيمة الخاصة بشركة Delta Air Lines, Inc. على المجالات الأساسية الضرورية لجودة الخدمة الجوية، مما يعكس التزامها بتقديم تجربة طيران مثالية. تتميز دلتا بمجموعة واسعة من العروض، وتسعى إلى تلبية احتياجات وتفضيلات قطاعات العملاء المتنوعة.

• سفر جوي موثوق وفي الوقت المناسب: تعطي دلتا الأولوية للكفاءة التشغيلية والموثوقية، وتفهم قيمة وقت العملاء. يتم دعم هذه الموثوقية من خلال التصنيفات العالية المستمرة في الوصول في الوقت المحدد، وهو عامل حاسم للمسافرين من رجال الأعمال والمصطافين على حد سواء.
• طرق محلية ودولية واسعة النطاق: تلبي احتياجات المسافرين المحليين والمتنقلين، تدير دلتا شبكة واسعة تربط بين المراكز والمدن الرئيسية في جميع أنحاء العالم. وتضمن هذه الشبكة الواسعة خدمة سلسة للركاب، وتغطي الأسواق الرئيسية عبر القارات.
• تجارب سفر متميزة عبر Delta One وDelta Comfort+: تقدم دلتا فئات جلوس مختلفة لتلبية الاحتياجات المتنوعة للمسافرين. دلتا وان، منتج عالمي لدرجة رجال الأعمال، يوفر مقاعد مستوية، ومأكولات راقية على متن الطائرة، ووسائل راحة متميزة. دلتا كومفورت + يوفر امتيازات إضافية مثل مساحة إضافية للأرجل، وأولوية الصعود إلى الطائرة، ومساحة خاصة للصندوق العلوي في الدرجة الاقتصادية.
• برنامج المسافر الدائم، SkyMiles: يعمل برنامج SkyMiles، برنامج الولاء الخاص بشركة Delta، على تعزيز ولاء الركاب من خلال تراكم النقاط التي يمكن استبدالها برحلات طيران وترقيات وخدمات أخرى. إن المرونة والقيمة التي تقدمها SkyMiles تعزز العلاقات طويلة الأمد مع المسافرين الدائمين.
• خدمات ووسائل راحة محسنة على متن الطائرة: لتحسين التجربة على متن الطائرة، تستثمر دلتا في خدمة الواي فاي عالية السرعة عبر أسطولها، وتقدم مكتبة واسعة من وسائل الترفيه على متن الطائرة، وتوفر مجموعة من خيارات الطعام التي تلبي مختلف التفضيلات والاحتياجات الغذائية.
• تركيز قوي على خدمة العملاء والسلامة: تركز دلتا بشكل كبير على خدمة العملاء، وتدريب الموظفين على التعامل مع المواقف بحساسية ومهنية مع ضمان تلبية احتياجات العملاء وتوقعاتهم. تعتبر السلامة أمرًا بالغ الأهمية، مع الاستثمارات المستمرة في التكنولوجيا والممارسات للحفاظ على معايير السلامة العالية.

ومن خلال عروض القيمة هذه، تهدف شركة Delta Air Lines, Inc. إلى تمييز نفسها في صناعة الطيران التنافسية، مما يضمن أن يكون رضا العملاء وجودة الخدمة في طليعة استراتيجيتها التشغيلية.

علاقات العملاء

قامت شركة Delta Air Lines, Inc. (DAL) بصياغة استراتيجية قوية لعلاقة العملاء تعتبر ضرورية لتعزيز الولاء وتعزيز تجربة العملاء. وتشمل العناصر الرئيسية لهذه الاستراتيجية الخدمات الشخصية، ودعم العملاء متعدد القنوات، وبرامج الولاء الشاملة، والتواصل المستمر، والخدمات المصممة خصيصًا للمسافرين ذوي الاحتياجات الخاصة.

خدمة شخصية للمسافرين الدائمين

لتعزيز تجربة الطيران للمسافرين الدائمين، تقدم دلتا خدمات شخصية تلبي تفضيلات وتاريخ ركابها. لا يؤدي هذا النهج إلى تعزيز الاتصال الأعمق فحسب، بل يشجع أيضًا على تكرار الأعمال من خلال تقدير ولاء العملاء ومكافأته.

خدمة العملاء من خلال قنوات متعددة

• مراكز الاتصال: متاح على مدار 24 ساعة طوال أيام الأسبوع، لتقديم المساعدة في الحجوزات وتغيير الرحلات والاستفسارات الأخرى.
• بريد إلكتروني: دعم الاتصالات غير العاجلة، مما يسمح للعملاء بالاستفسار وحل المشكلات في الوقت الذي يناسبهم.
• وسائل التواصل الاجتماعي: تساعد المشاركة النشطة على منصات مثل Twitter وFacebook على معالجة مخاوف العملاء بشكل سريع وعلني، مما يوضح التزام شركة الطيران بالشفافية ورضا العملاء.

برامج الولاء ومزايا العضوية

يوفر برنامج الولاء التابع لشركة دلتا، SkyMiles، للأعضاء القدرة على كسب الأميال ليس فقط من خلال الرحلات الجوية ولكن أيضًا عبر مجموعة واسعة من الشركاء في مجالات البيع بالتجزئة والضيافة والتمويل، والتي يمكن بعد ذلك استبدالها برحلات طيران وترقيات وخدمات أخرى. توفر مستويات العضوية المتدرجة - الفضية والذهبية والبلاتينية والماسية - مزايا ذات قيمة متزايدة، مما يشجع على زيادة الإنفاق وزيادة الرحلات الجوية المتكررة.

التحديثات والاتصالات المنتظمة

تضمن شركة Delta أن يكون العملاء على اطلاع جيد من خلال التحديثات في الوقت المناسب عبر تطبيقهم الرسمي واتصالات البريد الإلكتروني. يتضمن ذلك إشعارات في الوقت الفعلي حول تغييرات البوابة والتأخيرات ومناطق استلام الأمتعة بالإضافة إلى العروض الترويجية وإرشادات السلامة، والتي تعد ضرورية لبناء الثقة والاحتفاظ بالعملاء.

خدمات خاصة للمسافرين ذوي الإعاقة

تلتزم شركة دلتا بإمكانية الوصول، حيث تقدم العديد من الخدمات المصممة خصيصًا للمسافرين ذوي الإعاقة. وتشمل هذه الخدمات أولوية الصعود إلى الطائرة، وترتيبات الجلوس الخاصة، والمساعدة في المطار وأثناء الرحلات الجوية. لا يتوافق تفاني دلتا في الشمولية مع المتطلبات التنظيمية فحسب، بل يعزز أيضًا تجربة السفر لجميع الركاب، مما يعزز قيمها التي تركز على العملاء.

القنوات

تستخدم خطوط دلتا الجوية استراتيجية متعددة القنوات للوصول إلى عملائها وخدمتهم، ودمج القنوات الرقمية والمادية لضمان التغطية الشاملة وإمكانية الوصول. تعتبر هذه القنوات حاسمة في تسهيل رحلة العميل، بدءًا من الاكتشاف والحجز ووصولاً إلى خدمات ما بعد الرحلة.

الموقع الرسمي لشركة دلتا

حجر الزاوية في استراتيجية دلتا الرقمية هو موقعها الرسمي على الإنترنت. تخدم هذه المنصة وظائف متعددة، بما في ذلك حجز التذاكر وإدارة الرحلة وتسجيل الوصول ودعم العملاء. يمكن للمستخدمين أيضًا الوصول إلى معلومات السفر التفصيلية وتحديثات الرحلات الجوية وتتبع برنامج الولاء. ويضمن تكامل هذا النظام تقديم خدمات سلسة تلبي احتياجات المسافرين المهووسين بالتكنولوجيا والذين يفضلون المعاملات المباشرة عبر الإنترنت.

تطبيق الجوال

يكمل تطبيق دلتا للهاتف المحمول الموقع الرسمي من خلال توفير أداة مريحة أثناء التنقل لإدارة الرحلات الجوية وحجز التذاكر والوصول إلى بطاقة الصعود الرقمية. تم تصميم هذا التطبيق لتعزيز تجربة العملاء من خلال الإشعارات المخصصة، مثل تغييرات البوابة أو تأخير الرحلات، والقدرة على تتبع الأمتعة. يركز تصميم التطبيق على سهولة الاستخدام، مما يضمن سهولة الوصول إلى جميع الخدمات والمعلومات الضرورية.

وكلاء السفر الفعليين وعبر الإنترنت

نظرًا لأن بعض العملاء يفضلون طرق الحجز التقليدية أو يحتاجون إلى خدمات أكثر تخصيصًا، تتعاون دلتا مع وكلاء السفر الفعليين وعبر الإنترنت. لا تعمل هذه الإستراتيجية على توسيع نطاق وصولها إلى السوق فحسب، بل تلبي أيضًا احتياجات العملاء الأقل ذكاءً رقميًا أو أولئك الذين يبحثون عن ترتيبات سفر أكثر تعقيدًا قد تتطلب مساعدة احترافية. تعد العوامل المادية مهمة أيضًا للوصول إلى فئات سكانية وأسواق معينة يكون فيها الاختراق الرقمي أقل.

المبيعات المباشرة من خلال عدادات المطار

تلعب عدادات المطار دورًا حاسمًا، خاصة بالنسبة للمسافرين في اللحظة الأخيرة أو أولئك الذين يواجهون مشكلات تتطلب حلاً فوريًا. توفر هذه العدادات حجز التذاكر وحل المشكلات وخدمة العملاء الشخصية مباشرة في نقطة السفر. تضمن دلتا أن عداداتها مزودة بموظفين ذوي خبرة للحفاظ على معايير الخدمة العالية والاستجابة السريعة للعملاء.

منصات التواصل الاجتماعي

يتم توجيه مشاركة العملاء الرقمية من خلال منصات وسائل التواصل الاجتماعي المختلفة، حيث لا تقوم شركة دلتا بالترويج لخدماتها فحسب، بل تتفاعل أيضًا بشكل مباشر مع العملاء. تُستخدم هذه المنصات لدعم العملاء ونشر المعلومات في الوقت المناسب. تصبح وسائل التواصل الاجتماعي، خاصة أثناء اضطرابات السفر، أداة حيوية للتواصل في الوقت الفعلي وتدعم التزام العلامة التجارية بخدمة العملاء.

• الموقع الرسمي: مركز مركزي لجميع احتياجات العملاء من الحجز إلى الصعود إلى الطائرة.
• تطبيق الهاتف المحمول: يعزز تجربة المستخدم من خلال المرونة الإضافية والميزات الحصرية للجوال.
• وكلاء السفر: توسيع نطاق الوصول إلى شرائح أوسع من العملاء، بما يلبي التفضيلات المتنوعة بين تجارب الحجز الرقمية والمادية.
• عدادات المطار: توفر خدمة ودعم عملاء فوريين وفوريين.
• وسائل التواصل الاجتماعي: توفر منصة للمشاركة في الوقت الفعلي وتحديثات الطوارئ والتواصل الترويجي.

تدعم كل قناة من هذه القنوات هدف دلتا الاستراتيجي المتمثل في تقديم خدمات سلسة وسهلة الوصول وفعالة لقاعدة عملائها المتنوعة. ومن خلال دمج هذه القنوات المختلفة في استراتيجية متماسكة، تواصل دلتا رفع مستوى خدمة العملاء وتعزيز الولاء للعلامة التجارية بين مسافريها.

شرائح العملاء

قامت شركة Delta Air Lines, Inc. بتصميم قطاعات عملائها بشكل استراتيجي لتحقيق أقصى قدر من الوصول وتحسين تقديم الخدمات عبر قطاعات السوق المختلفة. إن فهم الاحتياجات المتنوعة لهذه القطاعات الفريدة يسمح لشركة دلتا بتخصيص عروضها وتعزيز تجربة العملاء وفقًا لذلك. تشمل شرائح العملاء الأساسية ما يلي:

• مسافرين من رجال الأعمال: تشمل هذه الشريحة الأفراد الذين يسافرون لأغراض العمل، والذين يعطون الأولوية للكفاءة والمرونة والراحة أثناء رحلاتهم. تلبي شركة Delta هذه الاحتياجات من خلال خدمات مثل Sky Priority، التي تقدم تسجيل وصول أسرع، وتصريحًا أمنيًا أسرع، وأولوية للصعود إلى الطائرة.
• المسافرون بغرض الترفيه: يتألف هذا القطاع عادةً من أفراد وعائلات يسافرون لقضاء إجازة أو لأغراض شخصية أخرى، ويبحثون عن تجارب السفر القيمة والراحة والممتعة. تلبي دلتا هذه الرغبات من خلال خيارات الأسعار المتنوعة والترفيه على متن الطائرة لتعزيز الرضا العام أثناء السفر.
• مسافرو الدرجة الممتازة: تستهدف هذه المجموعة العملاء الذين يختارون الدرجة الأولى، أو درجة الأعمال، أو الدرجة الاقتصادية المتميزة، وتسعى إلى توفير الراحة الفائقة والخصوصية والخدمات الحصرية. بالنسبة لهذا القطاع، توفر دلتا مقاعد فاخرة وعروض طهي استثنائية وخدمات إضافية مثل الوصول إلى Delta Sky Clubs.
• المسافرون الدائمون وأعضاء الولاء: أعضاء Delta SkyMiles، الذين يسافرون كثيرًا مع شركة الطيران، يندرجون ضمن هذه الفئة. إدراكًا لأهمية الولاء، تقدم دلتا مزايا متدرجة بما في ذلك الأميال الإضافية وترقيات المقاعد وعروض الشراكة الحصرية لضمان استمرار التزام العملاء.
• عملاء الشركة: تمثل الشركات الكبيرة التي تحتاج إلى حلول سفر لموظفيها هذا القطاع. تساعد دلتا في إدارة ميزانيات السفر للشركات مع ضمان المرونة والراحة للموظفين. غالبًا ما تتضمن صفقات الشركات خصومات كبيرة وسياسات سفر مخصصة.
• وكالات السفر والمجموعات: بما في ذلك وكالات السفر التقليدية ووكالات السفر عبر الإنترنت (OTAs)، بالإضافة إلى المجموعات التي تسافر لمناسبات محددة مثل المؤتمرات أو الأحداث الرياضية. تعمل دلتا بشكل وثيق مع هذه الكيانات لتوفير خصومات على أسعار المجموعات وعمليات الحجز المبسطة.

ومن خلال التقسيم الفعال، لا تعمل شركة دلتا إيرلاينز على تعزيز عروض خدماتها فحسب، بل تقوم أيضًا بمواءمة أولوياتها التشغيلية واستراتيجياتها التسويقية بشكل استراتيجي لتلبية الاحتياجات والتفضيلات المتنوعة لقاعدة عملائها الموسعة.

هيكل التكاليف

إن هيكل تكاليف شركة Delta Air Lines, Inc. متعدد الأوجه، مما يعكس المتطلبات المتنوعة لقطاع الطيران المتوسع. ومع النفقات التي تمتد من الوقود إلى التسويق، تلعب كل فئة دورًا حاسمًا في التكوين المالي لشركة دلتا.

تكاليف الوقود والتشغيل

تمثل نفقات الوقود واحدة من أكبر النفقات لشركة دلتا، مما يؤثر بشكل كبير على هوامش الربح. تتقلب الأسعار بناءً على أسواق النفط العالمية، مما يجبر دلتا على الانخراط في التحوط الاستراتيجي للوقود للتخفيف من المخاطر. تشمل التكاليف التشغيلية أيضًا النفقات المتعلقة بعمليات الطيران والمناولة الأرضية، وهي ضرورية للحفاظ على معايير السلامة والكفاءة.

مصاريف العمل والموظفين

تكاليف العمالة هي نفقات هامة أخرى لشركة دلتا، تشمل الرواتب والأجور والمزايا والتدريب لآلاف الموظفين. مع وجود قوة عاملة تتألف من الطيارين وطاقم الطائرة والمهندسين والموظفين الأرضيين والموظفين الإداريين، تعد حزم التعويضات التنافسية أمرًا أساسيًا لجذب المهنيين المهرة والاحتفاظ بهم.

اقتناء الطائرات وصيانتها

بالنسبة لشركة طيران رائدة، يعد الحفاظ على أسطول حديث وفعال أمرًا ضروريًا. تعتبر النفقات الرأسمالية في اقتناء الطائرات هائلة، مدفوعة بتوجه دلتا لتعزيز كفاءة استهلاك الوقود وراحة الركاب. تستقطب الصيانة والتحديثات المنتظمة موارد كبيرة بشكل متساوٍ، مما يضمن الامتثال لمعايير السلامة وتقليل وقت التوقف عن العمل.

تكاليف التسويق والمبيعات

وللحفاظ على حضور علامتها التجارية وحصتها في السوق، تستثمر دلتا بشكل كبير في التسويق والمبيعات. يتضمن ذلك الإعلانات والعروض الترويجية وخدمة العملاء وبرامج الولاء المصممة لتعزيز الاحتفاظ بالعملاء وإضافة القيمة. تعتبر هذه النفقات حيوية للحفاظ على الميزة التنافسية وتحفيز الطلب.

صيانة البنية التحتية للتكنولوجيا

في العصر الرقمي، تعد أنظمة تكنولوجيا المعلومات القوية ضرورية للنجاح التشغيلي. يغطي إنفاق دلتا على صيانة التكنولوجيا أنظمة الحجز وتسجيل الوصول والخدمات اللوجستية التشغيلية. تضمن هذه الاستثمارات كفاءة وموثوقية ارتباطات العملاء والعمليات التشغيلية.

رسوم المطار والإيجارات

تنطوي مواقف الطائرات واستخدام البوابة ومرافق خدمة الركاب على تكاليف كبيرة. تختلف رسوم المطار بشكل كبير عبر المواقع العالمية وتؤثر بشكل مباشر على النفقات التشغيلية. يعد الجهد المبذول لإدارة هذه التكاليف أمرًا بالغ الأهمية للحفاظ على الربحية الإجمالية.

يوضح هيكل تكاليف خطوط دلتا الجوية بوضوح التوازن الحاسم المطلوب بين إدارة التكاليف التشغيلية المستمرة والاستثمار في استراتيجيات النمو والكفاءة. وعلى الرغم من اختلاف كل مكون، إلا أنه مترابط مع العناصر الأخرى، مما يؤكد مدى تعقيد الإدارة المالية في صناعة الطيران.

مصادر الدخل

قامت شركة Delta Air Lines, Inc. بتنويع مصادر إيراداتها لضمان الاستقرار والنمو في صناعة الطيران التنافسية. تتماشى هذه التدفقات بعناية مع العمليات الإستراتيجية للشركة ووضعها في السوق.

مبيعات التذاكر للرحلات الداخلية والدولية

المصدر الرئيسي لإيرادات دلتا هو بيع تذاكر الطيران لكل من الرحلات الداخلية والدولية. ويشمل ذلك الأسعار عبر فئات مختلفة مثل الدرجة الاقتصادية، والاقتصاد المتميز، ودرجة رجال الأعمال، والدرجة الأولى. تتقلب أسعار التذاكر بناءً على الطلب والموسمية وشعبية المسار وديناميكيات السوق الأخرى.

شراكات برنامج المسافر الدائم

يساهم برنامج المسافر الدائم لشركة دلتا، SkyMiles، بشكل كبير في أرباحها من خلال الشراكات مع شركات بطاقات الائتمان والفنادق وخدمات تأجير السيارات. يكسب الأعضاء أميالاً يمكن استبدالها برحلات طيران وترقيات وخدمات أخرى، مما يشجع على تكرار الأعمال والولاء للعلامة التجارية.

الخدمات المساعدة

• رسوم الأمتعة: رسوم دلتا للأمتعة التي تم فحصها، وتختلف الأسعار حسب المسار وعدد الحقائب التي تم فحصها.
• الترقيات: يمكن للمسافرين الدفع مقابل الترقية إلى مقاعد ذات مساحة إضافية للأرجل أو إلى درجات أعلى، مما يولد إيرادات إضافية كبيرة.

خدمات نقل البضائع

تستفيد دلتا من شبكتها الواسعة لتقديم خدمات نقل البضائع. ولا يشمل ذلك الشحن التقليدي فحسب، بل يشمل أيضًا الحلول اللوجستية المتخصصة للأدوية والمواد القابلة للتلف وغيرها من المنتجات الحساسة للوقت.

المشتريات على متن الطائرة

تشمل إيرادات المشتريات على متن الطائرة مبيعات الأطعمة والمشروبات والمواد المعفاة من الرسوم الجمركية. وعززت دلتا عروضها على متن الطائرة، مع التركيز على الجودة والتنوع لتعزيز قطاع الإيرادات هذا.

اتفاقيات السفر للشركات والجملة

تحتفظ دلتا بعلاقات استراتيجية مع الشركات لتوفير حلول سفر الأعمال. غالبًا ما تأتي هذه الاتفاقيات مصحوبة بالتزامات بحجم معين من السفر، مما يضمن دخلاً ثابتًا ويعزز الاحتفاظ بالعملاء.

ومن خلال دمج مصادر الإيرادات المتنوعة هذه، لا تعمل دلتا على تعزيز قوتها المالية فحسب، بل تقلل أيضًا من تعرضها للتقلبات الاقتصادية في أي سوق أو قطاع منفرد.