شركة Fiserv (FISV): نموذج الأعمال التجارية

الشراكات الرئيسية

قامت شركة Fiserv, Inc. بتطوير شبكة واسعة من الشراكات الرئيسية بشكل استراتيجي تغطي مختلف القطاعات داخل صناعة الخدمات المالية وتتوافق معها. تعتبر هذه التعاونات ضرورية لتعزيز القدرات التكنولوجية للشركة، وتوسيع تواجدها في السوق العالمية، والحفاظ على الميزة التنافسية من خلال دمج الحلول المالية الشاملة. تركز Fiserv جهود الشراكة على أربع فئات أساسية:

• التعاون مع البنوك الكبرى: تعمل Fiserv على تعزيز العلاقات مع البنوك العالمية الرائدة لتعزيز عروضها واختراق أسواق جديدة. غالبًا ما تتضمن عمليات التعاون هذه تزويد البنوك بحلول تقنية متقدمة لمعالجة الدفع وإدارة المخاطر ومنع الاحتيال وغيرها من الخدمات الخاصة بالبنك. تمكن مثل هذه الشراكات الشركة من تحسين منتجاتها لتتناسب بشكل أفضل مع احتياجات المؤسسات المالية الكبيرة والتأكد من أن عملياتها المعقدة والموسعة سلسة وآمنة.
• الشراكات مع مقدمي التكنولوجيا: للحفاظ على مكانتها كشركة رائدة في خدمات التكنولوجيا المالية، تتحالف Fiserv باستمرار مع مزودي التكنولوجيا المتطورة. وتهدف هذه الشراكات إلى تسخير التقنيات المبتكرة مثل blockchain والذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي. إن دمج هذه التقنيات في حلول Fiserv لا يؤدي فقط إلى تطوير الخدمات المالية من الجيل التالي ولكنه يضمن أيضًا بقاء الشركة في طليعة التقدم التكنولوجي في مجال التمويل.
• التحالفات مع بوابات الدفع العالمية: في مجال حلول الدفع، تعد التحالفات مع بوابات الدفع العالمية أمرًا محوريًا. إنها تعزز قدرات الشركة على تزويد التجار والمستهلكين بحلول دفع شاملة آمنة وفعالة ويمكن الوصول إليها عالميًا. تعمل هذه البوابات على تسهيل المعاملات الأكثر سلاسة عبر العملات والمناطق الجغرافية المختلفة، وهو أمر بالغ الأهمية لمجموعة واسعة من عملاء Fiserv، بما في ذلك الشركات عبر الإنترنت، وتجارة التجزئة، والتجارة الإلكترونية.
• الشراكات الإستراتيجية مع شركات البرمجيات: من خلال التعاون مع العديد من شركات البرمجيات، تستطيع Fiserv تقديم المزيد من المنتجات والخدمات المخصصة التي تلبي الاحتياجات المتخصصة لقطاعات السوق المتنوعة، بما في ذلك الشركات الصغيرة والرعاية الصحية والوكالات الحكومية. لا تعمل هذه الشراكات على توسيع قدرات خدمة Fiserv فحسب، بل تعمل أيضًا على إثراء عروض الشركة بحلول برمجية متخصصة، بدءًا من أنظمة إدارة علاقات العملاء إلى أدوات التخطيط المالي.

تعمل كل من هذه الشراكات على تسهيل قيام Fiserv ببناء منصة خدمات شاملة تعالج الفسيفساء المعقدة من الاحتياجات المالية في سوق اليوم. ومن خلال الاستفادة من هذه العلاقات الإستراتيجية، لا تقوم Fiserv بتوسيع نطاق أعمالها فحسب، بل تضمن أيضًا الاستدامة والنمو في مشهد الخدمات المالية سريع التطور.

الأنشطة الأساسية

تتمحور الأنشطة الأساسية لشركة Fiserv, Inc. (FISV) حول دورها كمزود عالمي للتكنولوجيا والخدمات المالية. الهدف الأساسي للشركة هو تقديم حلول تقنية متكاملة تمكن عملائها، وخاصة المؤسسات المالية والشركات، من إدارة المعاملات والعمليات المالية بكفاءة. يمكن تقسيم الأنشطة الرئيسية لشركة Fiserv إلى عدة مجالات مهمة:

• تطوير حلول التكنولوجيا المالية

تستثمر Fiserv بشكل كبير في إنشاء حلول تقنية مالية متطورة تلبي احتياجات البنوك والاتحادات الائتمانية والوكالات الحكومية وعملاء الشركات. يتضمن ذلك البحث والتطوير المستمر (R&D) لابتكار وتحسين المنتجات التي تسهل الدفع الإلكتروني، وتوفر حلولًا مصرفية عبر الإنترنت والهاتف المحمول، وتقدم تحليلات بيانات متطورة. ويضمن استثمار الشركة في البحث والتطوير بقاء التكنولوجيا الخاصة بها في طليعة صناعة الخدمات المالية، والتكيف مع التغيرات في سلوك المستهلك والمتطلبات التنظيمية.

• خدمات معالجة الدفع

يتعلق جزء كبير من عمليات Fiserv بمعالجة الدفع. توفر الشركة مجموعة واسعة من حلول الدفع التي تدعم معالجة المعاملات، بما في ذلك معاملات البطاقة وACH (غرفة المقاصة الآلية)، والمدفوعات الرقمية، وحلول نقاط البيع (POS). تعتبر هذه الخدمات حيوية لتمكين المعاملات السلسة عبر كل من المنصات المادية وعبر الإنترنت، مما يضمن أن العملاء يمكنهم تقديم خيارات دفع آمنة وفعالة لعملائهم.

• تقديم خدمات تكنولوجيا المعلومات

تعد خدمات تكنولوجيا المعلومات جزءًا مهمًا من عروض Fiserv، والتي تشمل إدارة البنية التحتية وتطوير التطبيقات وخدمات الشبكة. ومن خلال هذه الخدمات، تمكن Fiserv عملائها من الحصول على بيئات تكنولوجيا معلومات قوية وآمنة وقابلة للتطوير. مع تسارع التحولات الرقمية عبر الصناعة المالية، أصبحت مساهمات Fiserv أساسية بشكل متزايد لفعالية عملائها التشغيلية وموقعها التنافسي.

• تحليل إدارة المخاطر

تعد إدارة المخاطر نشاطًا مهمًا آخر في Fiserv، حيث توفر الشركة أدوات وخدمات مصممة لمساعدة العملاء على تخفيف المخاطر المالية والتشغيلية. وتشمل هذه الأدوات أنظمة كشف الاحتيال، وحلول مكافحة غسيل الأموال (AML)، وخدمات الأمن السيبراني. تساعد خبرة Fiserv في إدارة المخاطر العملاء على التنقل في البيئات التنظيمية المعقدة والحماية من الخسائر المحتملة الناجمة عن التهديدات المختلفة.

تشكل هذه الأنشطة الرئيسية معًا العمود الفقري لعمليات Fiserv، مما يدعم مهمة الشركة المتمثلة في توفير قيمة فائقة من خلال الحلول التقنية الرائدة التي تتيح تقديم أفضل الخدمات المالية في فئتها.

الموارد الرئيسية

تم تعزيز قوة نموذج أعمال شركة Fiserv, Inc. (FISV) بشكل كبير من خلال محفظتها القوية من الموارد الرئيسية التي تعتبر أساسية لتقديم خدمات وحلول مالية مبتكرة على مستوى العالم. تعتبر هذه الموارد ضرورية للحفاظ على الميزة التنافسية وتحقيق نمو الأعمال في قطاع التكنولوجيا المالية.

منصات التكنولوجيا المتقدمة

تستفيد Fiserv من منصات التكنولوجيا المتطورة لتقديم مجموعة متنوعة من الخدمات المالية التي تشمل معالجة الدفع وإدارة المخاطر وإدارة علاقات العملاء وغيرها. تتيح البنية التحتية التكنولوجية الخاصة بها التكامل السلس للخدمات، مما يعزز الكفاءة التشغيلية وتقديم الخدمات. تم تصميم المنصات لتكون قابلة للتطوير والتكيف، مما يضمن أنها تلبي المتطلبات المتطورة للعملاء والقطاع المالي ككل.

القوى العاملة الماهرة في مجال تكنولوجيا المعلومات

إن حجر الزاوية في فعالية Fiserv والابتكار هو القوى العاملة الماهرة في مجال تكنولوجيا المعلومات. يضم هذا الفريق مهندسي برمجيات وعلماء بيانات وخبراء في الأمن السيبراني وغيرهم، وهو يلعب دورًا محوريًا في قيادة التحسين المستمر والابتكار. لا تدعم خبرة الموظفين مجموعة المنتجات الحالية فحسب، بل تعزز أيضًا الابتكار، مما يسهل تطوير وإطلاق منتجات جديدة ومحسنة.

• مهندسو البرمجيات: التركيز على تطوير وتحسين البرنامج الذي يدعم عروض Fiserv.
• علماء البيانات: العمل على تفسير البيانات المعقدة التي توجه عملية صنع القرار وتطوير المنتجات الجديدة.
• خبراء الأمن السيبراني: ضمان سلامة وأمن حلول Fiserv وبيانات العملاء ضد مجموعة من التهديدات.

شبكة عالمية واسعة النطاق

تفتخر Fiserv بشبكة عالمية واسعة وواسعة تشمل فروعًا ومرافق تشغيلية في العديد من البلدان. تلعب هذه الشبكة دورًا أساسيًا في الوصول إلى قاعدة واسعة من العملاء وتوفر الدعم المحلي الذي يلبي الاحتياجات الخاصة بالمنطقة. علاوة على ذلك، يعزز الاتصال العالمي تبادل أفضل الممارسات والرؤى التي بدورها تعزز الحلول المقدمة.

• المكاتب الفرعية: تعمل كنقاط استراتيجية لتفاعلات ودعم العملاء المحليين، مما يسهل معالجة مشكلات العملاء على الفور.
• المرافق التشغيلية: التركيز على تقديم العمليات اليومية وخدمة العملاء ودعم المنتج.

الملكية الفكرية في تكنولوجيا التمويل

تعد الملكية الفكرية ركيزة أخرى من الأصول الإستراتيجية لشركة Fiserv، والتي تشمل براءات الاختراع والعلامات التجارية وحقوق النشر الخاصة بالتقنيات المالية. لا تعمل محفظة الملكية الفكرية هذه على تعزيز المكانة القانونية للشركة فحسب، بل تساعد أيضًا في الحفاظ على الميزة التنافسية. فهو يحمي الميزات والوظائف الفريدة لحلول Fiserv، ويمنع الاستخدام غير المصرح به ويشجع البحث والتطوير المستمر نحو الابتكار.

• براءات الاختراع: حماية التكنولوجيا والعمليات الفريدة التي تشكل العمود الفقري لعروض Fiserv.
• العلامات التجارية: تأمين العلامات التجارية التي يتم بموجبها تسويق منتجات Fiserv، مما يساعد في بناء هوية علامة تجارية قوية.
• حقوق النشر: الحماية من النسخ والاستخدام غير المصرح به للبرامج والمواد المكتوبة الأخرى.

ويشكل دمج هذه الموارد الرئيسية العمود الفقري لعمليات Fiserv، مما يدفع الشركة نحو النمو المستمر ويعزز مكانتها كشركة رائدة في صناعة التكنولوجيا المالية.

عروض القيمة

تقدم شركة Fiserv, Inc. (FISV)، المزود العالمي لتكنولوجيا الخدمات المالية، قيمة كبيرة من خلال عدد لا يحصى من العروض المصممة لتلبية الاحتياجات المتطورة لعملائها. تضمن عروض القيمة هذه أن تظل Fiserv قوة تنافسية في قطاع التكنولوجيا المالية.

مجموعة الخدمات المالية الشاملة

• تقدم Fiserv مجموعة واسعة من الخدمات والحلول المالية التي تغطي كل شيء بدءًا من معالجة الدفع وحتى الحلول المصرفية وإدارة المخاطر وإدارة العملاء والقنوات. تضمن المجموعة القوية تلبية جميع احتياجات العملاء المحتملة، مما يسهل بيئة الحلول الشاملة تقريبًا.
• يتيح عرض الخدمة الشامل هذا للعملاء تبسيط عملياتهم من خلال تكامل الخدمات المختلفة، مما يؤدي إلى تقليل التكاليف وتحسين الكفاءة التشغيلية.

حلول تقنية قابلة للتخصيص

• من منطلق إدراكها أنه لا يوجد عميلان لهما نفس الاحتياجات، تركز شركة Fiserv بشدة على تخصيص حلولها التقنية. تعد هذه المرونة عنصرًا أساسيًا في عرض القيمة الخاص بها، مما يسمح بحلول مصممة خصيصًا تتوافق بشكل وثيق مع الأهداف التشغيلية المحددة ونماذج الأعمال لعملائها.
• إن القدرة على التكيف والتكوين وفقًا لمتطلبات العميل المحددة لا تضمن ملاءمة أفضل فحسب، بل تعزز أيضًا رضا العملاء والعلاقات طويلة الأمد مع العملاء.

معالجة دفع آمنة وموثوقة

• في العصر الرقمي، يعد أمن المعاملات أمرًا بالغ الأهمية. توفر Fiserv حلول معالجة دفع آمنة وموثوقة تحمي المعلومات المالية الحساسة وتضمن الامتثال لمعايير الأمان الصارمة، مثل PCI DSS وغيرها.
• بالإضافة إلى ذلك، تعمل قدرات الشركة المتقدمة في الكشف عن الاحتيال وإدارة المخاطر على تعزيز عرض القيمة هذا، مما يغرس الثقة في العملاء فيما يتعلق بالتعامل مع معالجة معاملاتهم.

الخبرة في الامتثال للوائح المالية

• يتطلب المشهد المتغير باستمرار للأنظمة المالية خبرة تجد العديد من الشركات صعوبة في تنميتها داخليًا. تقدم Fiserv هذه الخبرة من خلال البقاء في طليعة الامتثال التنظيمي والتغيرات في اللوائح المالية العالمية.
• ويحظى هذا الاقتراح بتقدير كبير من قبل العملاء، لا سيما في تقليل المخاطر وضمان أن تظل ممارساتهم التجارية متوافقة مع القوانين واللوائح الحالية. إن التأكيد على إدارة الامتثال بشكل صحيح يسمح للعملاء بالتركيز بشكل كامل على مجالات أعمالهم الأساسية.

بشكل عام، تم تصميم عروض القيمة الخاصة بـ Fiserv لتوفير خدمات مالية آمنة وشاملة وقابلة للتخصيص وتتوافق بشكل وثيق مع احتياجات العملاء، مع ضمان الامتثال والكفاءة التشغيلية. ومن خلال معالجة هذه المجالات الحيوية، تدعم Fiserv عملائها في تحقيق أهداف أعمالهم واكتساب ميزة تنافسية في الأسواق الخاصة بهم.

علاقات العملاء

في بيئة تنافسية، تركز شركة Fiserv, Inc. بشكل كبير على الحفاظ على علاقات قوية مع العملاء من خلال العديد من الأساليب المخصصة والمنهجية. ويضمن هذا التركيز التعامل مع جميع تفاعلات العملاء بأقصى قدر من الكفاءة، وبالتالي تعزيز العلاقات التجارية طويلة الأمد وتعزيز رضا العملاء.

• فرق دعم مخصصة: يوفر Fiserv فرق دعم مخصصة لكل عميل، مما يضمن إدارة كل حساب بأسلوب مخصص. تتميز هذه الفرق بالتدريب الجيد والاستجابة العالية، ومعالجة أي مشكلات أو استفسارات تنشأ على الفور. يساعد توفير فرق مخصصة على إنشاء واجهة سلسة وسريعة الاستجابة بين Fiserv وعملائها، وهو أمر ضروري للحفاظ على مستوى عالٍ من رضا العملاء وولائهم.
• خدمات إدارة الحساب: تمثل خدمات إدارة الحسابات القوية التي تقدمها الشركة التزامها بتعزيز العلاقات طويلة الأمد مع عملائها. من خلال توظيف مديري حسابات ذوي خبرة ولديهم فهم عميق لأعمال عملائهم، تضمن Fiserv حصول كل عميل على الاهتمام وحلول الخدمات المالية المخصصة التي تلبي احتياجاته الفريدة. يعمل هذا التوافق الاستراتيجي بين أهداف العميل وعروض الخدمة على تعزيز مشاركة العملاء والاحتفاظ بهم.
• بوابات خدمة العملاء عبر الإنترنت: تستفيد Fiserv من التكنولوجيا لدعم تفاعلات عملائها من خلال بوابات خدمة العملاء المتقدمة عبر الإنترنت. تتيح هذه المنصات للعملاء حل استفساراتهم بسرعة وسهولة، والوصول إلى المستندات المهمة، وإدارة المعاملات، وتتبع طلبات الخدمة الخاصة بهم عبر الإنترنت دون تدخل مباشر من ممثلي خدمة العملاء. لا يعمل هذا النهج الرقمي على تبسيط العمليات فحسب، بل يضيف أيضًا طبقة من الراحة للعملاء، وبالتالي تعزيز تجربة المستخدم والرضا العام.
• التدريب والاستشارات لتلبية احتياجات العملاء الخاصة: إدراكًا للاحتياجات المتنوعة لعملائها، تقدم Fiserv خدمات تدريب واستشارية مخصصة. وقد تم تصميمها لمساعدة العملاء على تعظيم فوائد منتجات وخدمات Fiserv. يعمل مستشارو الشركة بشكل وثيق مع العملاء لفهم سير العمل التشغيلي ونقاط الضعف لديهم، ويقدمون لهم رؤى وتوصيات مخصصة تؤدي إلى تحسين العمليات وتحسين استيعاب الخدمة. تعتبر جهود التدريب والاستشارة هذه ضرورية لتمكين العملاء من تحقيق أهداف أعمالهم بفعالية أثناء استخدام حلول التكنولوجيا المالية من Fiserv.

تم تصميم كل جانب من جوانب إستراتيجية علاقات العملاء لدى Fiserv لضمان شعور كل عميل بالتقدير والدعم طوال رحلته مع الشركة. ومن خلال تعزيز هذه العلاقات باستمرار، لا تضمن Fiserv الاحتفاظ بالعملاء فحسب، بل تعزز أيضًا سمعتها في صناعة الخدمات المالية كشركة رائدة في خدمة العملاء ورضاهم.

القنوات

تعمل شركة Fiserv, Inc. (FISV) من خلال استراتيجية توزيع متعددة القنوات تتضمن أساليب بيع مباشرة وغير مباشرة مصممة لتحقيق أقصى قدر من الوصول ومشاركة العملاء. تم تخطيط القنوات بشكل معقد لتتناسب مع تفضيلات مختلف شرائح العملاء، مما يضمن تقديم الخدمات بشكل فعال وإمكانية الوصول للمنتجات القابلة للتطوير.

فريق المبيعات المباشرة

تستفيد Fiserv من قوة مبيعاتها المباشرة القوية كقناة أساسية للوصول إلى العملاء المحتملين والحاليين. يتكون هذا الفريق من محترفين ماهرين متخصصين في فهم احتياجات العملاء وتقديم حلول مخصصة تتوافق مع هذه المتطلبات.

• يقوم فريق المبيعات المباشرة بإشراك العملاء من خلال الاجتماعات وجهًا لوجه، والاستفادة من المعرفة والخبرة الصناعية العميقة في عروض Fiserv لإنشاء علاقات قوية والحفاظ عليها.
• إنهم فعالون في التفاوض على العقود، وضمان الامتثال للمتطلبات التنظيمية، وتسهيل التكامل السلس لمنتجات وخدمات Fiserv ضمن عمليات العميل.
• تعتبر هذه القناة ضرورية للصفقات أو الخدمات المعقدة التي تتطلب شرحًا تفصيليًا أو تخصيصًا، والتي تتضمن عادةً عملاء المؤسسات المتوسطة والكبيرة.

موقع الشركة

تستفيد Fiserv أيضًا من موقع الويب الخاص بشركتها كقناة مهمة لتوزيع الخدمة ونشر المعلومات وإشراك العملاء. يخدم الموقع أغراضًا متعددة:

• وهو بمثابة مركز معلومات يوفر أوصافًا للمنتجات والخدمات والرؤى ودراسات الحالة وأخبار الشركة، مما يساعد على تثقيف العملاء المحتملين وتحويلهم.
• ومن خلال موقع الويب، توفر Fiserv بوابات للعملاء تسمح للمستخدمين بالوصول إلى الخدمات مباشرة وتكوين الحلول وإدارة الحسابات بكفاءة، مما يعزز نهج الخدمة الذاتية الذي يعزز رضا العملاء.
• ويسهل الموقع أيضًا معاملات التجارة الإلكترونية لمنتجات معينة، مما يتيح الشراء الفوري وتنزيل الحلول البرمجية.

المنصات عبر الإنترنت

من خلال فهم التحول نحو الاستهلاك الرقمي، تستخدم Fiserv العديد من المنصات عبر الإنترنت، بما في ذلك متاجر تطبيقات الهاتف المحمول مثل App Store وGoogle Play، حيث يمكن للعملاء الوصول إلى تطبيقات الهاتف المحمول مباشرة. هذه القناة تدعم:

• استراتيجية مقابلة العملاء في الفضاء الرقمي حيث ينشطون بشكل متزايد، وتوفير الراحة من خلال إتاحة الوصول إلى الخدمات الأساسية من الأجهزة المحمولة.
• التسليم المستمر للتحديثات والميزات التي تعمل على تحسين وظائف وأمان وكفاءة تطبيقات الهاتف المحمول التي يستخدمها العملاء.
• تفاعل معزز مع العملاء من خلال المنتجات الرقمية التي تقدم للمستخدمين حلولاً ودعمًا في الوقت الفعلي.

موزعو الطرف الثالث

لتوسيع نطاق وصولها إلى السوق، توظف Fiserv شبكة من الموزعين الخارجيين. ويلعب هؤلاء الشركاء دورًا محوريًا في توسيع نطاق جهود توزيع حلول Fiserv، خاصة في المناطق الجغرافية والقطاعات التي يكون فيها التواجد المباشر محدودًا.

• يتم اختيار هؤلاء الموزعين وتدريبهم بعناية للتأكد من أنهم يمثلون مصالح Fiserv ويحافظون على المعايير العالية المحددة لخدمة العملاء ومعرفة المنتج.
• إنهم يساعدون Fiserv في الوصول إلى قطاعات السوق الأصغر أو المناطق التي يصعب الوصول إليها، حيث يعملون كوجه محلي للشركة، وهو ما يمكن أن يكون حاسمًا لبناء الثقة وتعزيز العلاقات مع العملاء.
• غالبًا ما يتضمن التعاون مع الموزعين جهودًا تسويقية مشتركة وتحسينات محلية للمنتجات ومبادرات مبيعات مشتركة.

شرائح العملاء

تعتمد شركة Fiserv, Inc. على مجموعة واسعة من العملاء، وتخدم قطاعات متعددة تشمل المؤسسات المالية وشركات البيع بالتجزئة والشركات والهيئات الحكومية. يساعد هذا العملاء المتنوعون شركة Fiserv على نشر حلولها التكنولوجية عبر أسواق مختلفة، وبالتالي الاستفادة من إمكانات التوسع والتخصيص الهائلة.

المؤسسات المالية

تشكل المؤسسات المالية جزءًا كبيرًا من قاعدة عملاء Fiserv، وتغطي كيانات مثل البنوك والاتحادات الائتمانية. تعتمد هذه المؤسسات على Fiserv للحصول على حلول تقنية مثل خدمات معالجة المعاملات وبرامج معالجة الحسابات وإدارة المخاطر. تشمل المنتجات المصممة خصيصًا لهذا القطاع ما يلي:

• منصات البنك – حلول متكاملة مصممة لتحسين العمليات المصرفية وتعزيز خدمة العملاء وزيادة الأداء المالي.
• خدمات البطاقات - الحلول التي تسهل إصدار بطاقات الخصم والائتمان ومعالجة المعاملات وخدمات الشبكة.
• المدفوعات - خدمات الدفع الإلكترونية لتبسيط العمليات مثل تحويل الأموال، والفواتير، والدفع عبر الهاتف المحمول.

أعمال البيع بالتجزئة

تعمل Fiserv على توسيع براعتها التكنولوجية لتشمل قطاع البيع بالتجزئة من خلال تقديم مجموعة من خدمات الدفع والخدمات التجارية وحلول نقاط البيع (POS). تساعد هذه الأدوات عملاء التجزئة على إدارة معاملات المبيعات اليومية بكفاءة وتعزيز تجربة العملاء. تشمل العروض الرئيسية لهذا القطاع ما يلي:

• أنظمة نقاط البيع (POS) — حلول قابلة للتطوير لدعم أنواع مختلفة من عمليات البيع بالتجزئة وتعزيز تفاعلات العملاء.
• حلول التجارة الإلكترونية — أدوات للشركات لإدارة المبيعات عبر الإنترنت ومعالجة المدفوعات بسلاسة.
• خدمات التجار — خدمات شاملة تتراوح من معالجة الدفع إلى إدارة المخاطر، مصممة خصيصًا لتجار التجزئة.

الشركات ذات الأحجام المختلفة

تستخدم الشركات، بدءًا من المؤسسات الصغيرة إلى الشركات الكبيرة متعددة الجنسيات، حلول Fiserv لعملياتها التجارية المعقدة. تمتد هذه الحلول لتشمل إدارة الخزانة، وتقييم المخاطر، ومنع الاحتيال، وأتمتة سير العمل. تشمل عروض Fiserv لهذا القطاع ما يلي:

• حلول الرقابة المالية – برامج وخدمات مصممة لتحسين العمليات المالية وحوكمة الشركات.
• حلول الدفع – الآليات التي تسهل المعاملات السلسة والآمنة لبيئات الأعمال بين الشركات (B2B).
• إدارة البيانات - أدوات تهدف إلى مساعدة الشركات على الاستفادة من البيانات الضخمة لاتخاذ القرارات الاستراتيجية والكفاءة التشغيلية.

الجهات الحكومية

تشكل الهيئات الحكومية ومؤسسات القطاع العام قاعدة عملاء حيوية أخرى لشركة Fiserv. يستفيد هؤلاء العملاء من الحلول المخصصة التي تلبي احتياجات محددة مثل إدارة الإيرادات والامتثال والأمن السيبراني. ومن الحلول الهامة لهذا القطاع ما يلي:

• منصات G2C (من الحكومة إلى المواطن) - تمكين الخدمات الفعالة مثل تحصيل الضرائب والمدفوعات وتوزيع الرعاية العامة.
• حلول الامتثال التنظيمي — أدوات لمساعدة الحكومات على تلبية متطلباتها التنظيمية بكفاءة مع تقليل المخاطر.
• أنظمة كشف الأمن والاحتيال — حلول أمنية عالية المستوى مصممة لحماية البيانات الحساسة ومنع الأنشطة الاحتيالية داخل الخدمات العامة.

ومن خلال تلبية الاحتياجات المميزة لقطاعات العملاء المتنوعة هذه، تمكنت Fiserv من الحفاظ على مكانتها البارزة في صناعة التكنولوجيا المالية، وتقديم حلول مخصصة ومتطورة تحافظ على ميزتها التنافسية وتدفع النمو.

هيكل التكاليف

يتشكل هيكل تكلفة شركة Fiserv, Inc. (FISV) من خلال عوامل مختلفة ضرورية للحفاظ على مكانتها التنافسية وميزتها المبتكرة في مجال التكنولوجيا المالية والخدمات المالية. تعكس هذه التكاليف التركيز الاستراتيجي للشركة على البحث والتطوير، وعمليات المبيعات والتسويق الفعالة، والبنية التحتية التكنولوجية القوية، والالتزام بالاحتفاظ بالقوى العاملة الماهرة. ومن خلال تحليل كل عنصر من هذه المكونات، يمكن للمرء أن يفهم بشكل أفضل الآثار المالية التي تنطوي عليها الشركة.

نفقات البحث والتطوير

يعد البحث والتطوير (R&D) حجر الزاوية في استراتيجية Fiserv للبقاء في طليعة الابتكارات التكنولوجية في قطاع الخدمات المالية. وتتعلق هذه النفقات بما يلي:

• إنشاء وتعزيز البرمجيات والتطبيقات المالية
• تطوير عروض الخدمات الجديدة
• تحسين منصات الخدمة الحالية لضمان الأمن والكفاءة وقابلية التوسع
• تجربة التقنيات الناشئة مثل blockchain والذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي

لا تدعم نفقات البحث والتطوير تطوير المنتجات فحسب، بل تدعم أيضًا قدرة الشركة على الامتثال للمتطلبات التنظيمية المتطورة وتدابير الأمن السيبراني.

تكاليف المبيعات والتسويق

تعد استراتيجيات المبيعات والتسويق الفعالة أمرًا حيويًا لشركة Fiserv لتوسيع نطاق وصولها إلى السوق وتعزيز التعرف على العلامة التجارية. تشمل التكاليف في هذه الفئة ما يلي:

• رواتب وعمولات لموظفي المبيعات
• الحملات التسويقية والإعلانية
• الأحداث الترويجية والمعارض التجارية
• أبحاث السوق وتحليلات المستهلك

تساعد هذه النفقات شركة Fiserv على وضع منتجاتها وخدماتها بشكل فعال في السوق التنافسية، وتأمين قاعدة عملائها وتنميتها من خلال جذب العملاء الحاليين والعملاء المحتملين الجدد.

صيانة التكنولوجيا وترقياتها

تعد صيانة البنية التحتية للتكنولوجيا وتطويرها أمرًا بالغ الأهمية لتوفير خدمة متواصلة وعالية الجودة للعملاء. يشمل هذا المكون من هيكل التكلفة ما يلي:

• ترقيات الأجهزة وتكاليف الصيانة
• ترخيص البرامج وتحديثاتها وإجراءات الأمن السيبراني
• تكاليف الاستضافة وعمليات مركز البيانات
• التكاليف المرتبطة بالامتثال لمعايير التكنولوجيا وقوانين حماية البيانات

إن الاستثمارات في التكنولوجيا لا تدعم التميز التشغيلي فحسب، بل تعزز أيضًا أمان المنتج وموثوقيته، مما يضمن ثقة العملاء ورضاهم.

رواتب الموظفين ومزاياهم

باعتبارها شركة موجهة نحو الخدمات والتكنولوجيا، تستثمر Fiserv بشكل كبير في قوتها العاملة من خلال الرواتب التنافسية ومجموعة من مزايا الموظفين. تعتبر هذه النفقات حاسمة في جذب المهنيين المهرة والاحتفاظ بهم. تشمل الجوانب الرئيسية ما يلي:

• الأجور والرواتب
• فوائد الرعاية الصحية
• مساهمات خطة التقاعد والتقاعد
• فرص التدريب والتطوير المهني
• المزايا الأخرى المتعلقة بالموظفين المصممة لتعزيز الرضا الوظيفي والولاء

على الرغم من أن هذه عوامل تكلفة رئيسية، إلا أنها ضرورية للحفاظ على قوة عاملة متحمسة وفعالة وقادرة على قيادة الابتكار والتميز التشغيلي في جميع أنحاء الشركة.

مصادر الدخل

قامت شركة Fiserv, Inc. بتنويع مصادر إيراداتها لالتقاط الجوانب المتنوعة لتكنولوجيا الخدمات المالية بشكل فعال. ولا يؤدي هذا النهج إلى استقرار الوضع المالي للشركة فحسب، بل يعزز أيضًا قدرتها على الاستثمار في الابتكار وإدارة علاقات العملاء. يتم تصنيف المصادر الرئيسية لإيرادات Fiserv على النحو التالي:

• رسوم خدمات معالجة الدفع: يأتي جزء كبير من إيرادات Fiserv من معالجة المدفوعات لمجموعة متنوعة من العملاء، بما في ذلك البنوك والمؤسسات المالية والشركات. تسهل هذه الخدمات معالجة المعاملات بسلاسة وإدارة الاحتيال وإنتاج البطاقات. تفرض Fiserv رسومًا على هؤلاء العملاء استنادًا إلى حجم المعاملات التي تتم معالجتها، مع دمج نموذج إيرادات قابل للتطوير ينمو مع حجم معاملات العميل.
• رسوم الاشتراك في الحلول البرمجية: تقدم Fiserv مجموعة من الحلول البرمجية المالية التي تلبي احتياجات مختلف قطاعات صناعة الخدمات المصرفية والمالية. وتشمل هذه الحلول أنظمة معالجة الحسابات، والحلول المصرفية عبر الإنترنت، وتطبيقات الخدمات المصرفية عبر الهاتف المحمول، وأدوات إدارة المخاطر. يوفر العملاء المشتركون في هذه الحلول البرمجية تدفقًا ثابتًا للدخل من خلال الرسوم المتكررة، والتي يتم تنظيمها عادةً على أساس كل مستخدم أو على أساس كل ميزة.
• الإيرادات القائمة على المعاملات: بالإضافة إلى الرسوم الثابتة لمعالجة الدفع، تحقق Fiserv أيضًا إيرادات بناءً على المعاملات الفردية. ويشمل ذلك أنشطة مثل تحويلات الأموال الإلكترونية، ومعاملات أجهزة الصراف الآلي، وعمليات نقاط البيع. إن طبيعة هذه الإيرادات التي تعتمد على الحجم تعني أنها يمكن أن تتقلب بناءً على الظروف الاقتصادية وعادات الإنفاق الاستهلاكي ولكنها توفر اتجاهًا صعوديًا ممتازًا خلال فترات نشاط المعاملات المرتفع.
• رسوم الاستشارة والمشورة: تكمل Fiserv عروضها التكنولوجية من خلال الخدمات الاستشارية والاستشارية، مما يساعد المؤسسات على تنفيذ حلولها وتحسين العمليات والتنقل في البيئات التنظيمية المعقدة. تتم محاسبة هذه الخدمات على أساس الرسوم الاستشارية، والتي غالبًا ما يتم حسابها على أنها ارتباطات قائمة على المشاريع أو اتفاقيات التجنيب للدعم الاستشاري المستمر.

تعتبر تدفقات الإيرادات المتنوعة هذه حاسمة في الحفاظ على ريادة Fiserv في الصناعة وتوفير المرونة اللازمة للتكيف مع ظروف السوق المتغيرة. ومن خلال الاستفادة من مجموعة خدماتها الواسعة، لا تحافظ Fiserv على النمو فحسب، بل تستفيد أيضًا من فرص البيع المتبادل التي توفرها قاعدة عملائها المتنوعة.