Fiserv, Inc. (FISV): Modelo de negocios Canvas

Asociaciones clave

Fiserv, Inc. ha cultivado estratégicamente una amplia red de asociaciones clave que abarcan varios sectores dentro y alineado con la industria de servicios financieros. Estas colaboraciones son esenciales para mejorar las capacidades tecnológicas de la compañía, ampliar su presencia en el mercado global y mantener la ventaja competitiva al integrar soluciones financieras integrales. Fiserv enfoca sus esfuerzos de asociación en cuatro categorías principales:

• Colaboraciones con los principales bancos: Fiserv aprovecha las relaciones con los principales bancos globales para mejorar sus ofertas y penetrar en nuevos mercados. Estas colaboraciones a menudo implican proporcionar a los bancos soluciones de tecnología avanzada para el procesamiento de pagos, la gestión de riesgos, la prevención de fraude y otros servicios específicos del banco. Dichas asociaciones permiten a la compañía ajustar sus productos para adaptarse mejor a las necesidades de las grandes instituciones financieras y garantizar que sus operaciones complejas y escaladas sean perfectas y seguras.
• Asociaciones con proveedores de tecnología: Para mantener su estado como líder en servicios de tecnología financiera, Fiserv se alía continuamente con proveedores de tecnología de vanguardia. Estas asociaciones tienen como objetivo aprovechar tecnologías innovadoras como blockchain, inteligencia artificial y aprendizaje automático. La integración de estas tecnologías en las soluciones de Fiserv no solo impulsa el desarrollo de los servicios financieros de próxima generación, sino que también garantiza que la compañía permanezca a la vanguardia de los avances tecnológicos en las finanzas.
• Alianzas con pasarelas de pago globales: En la esfera de las soluciones de pago, las alianzas con las pasarelas de pago globales son fundamentales. Mejoran las habilidades de la Compañía para ofrecer a los comerciantes y consumidores soluciones de pago integrales que sean seguras, eficientes y accesibles a nivel mundial. Estas puertas de enlace facilitan transacciones más suaves en diferentes monedas y geografías, lo cual es crucial para la amplia gama de clientes de Fiserv, incluidas empresas en línea, minoristas y comercio electrónico.
• Asociaciones estratégicas con compañías de software: Al colaborar con varias compañías de software, Fiserv puede ofrecer más productos y servicios personalizados que satisfagan las necesidades especializadas de diversos sectores del mercado, incluidas pequeñas empresas, atención médica y agencias gubernamentales. Estas asociaciones no solo extienden las capacidades de servicio de Fiserv, sino que también enriquecen las ofertas de la compañía con soluciones de software especializadas, desde sistemas CRM hasta herramientas de planificación financiera.

Cada una de estas asociaciones facilita a Fiserv en la construcción de una plataforma de servicio integral que aborde el complejo mosaico de las necesidades financieras en el mercado actual. Al aprovechar estas relaciones estratégicas, Fiserv no solo amplía su lienzo comercial, sino que también garantiza la sostenibilidad y el crecimiento en el panorama de los servicios financieros en rápido evolución.

Actividades clave

Las actividades centrales de Fiserv, Inc. (FISV) se centran en su papel como proveedor global de tecnología y servicios financieros. El objetivo principal de la compañía es ofrecer soluciones tecnológicas integradas que permitan a sus clientes, predominantemente instituciones y empresas financieras, administrar las transacciones y procesos financieros de manera eficiente. Las principales actividades de Fiserv se pueden segmentar en varias áreas críticas:

• Desarrollo de soluciones fintech

Fiserv está fuertemente invertido en la creación de soluciones de tecnología financiera de vanguardia que satisfacen las necesidades de bancos, cooperativas de crédito, agencias gubernamentales y clientes corporativos. Esto implica la investigación y el desarrollo continuo (I + D) para innovar y mejorar los productos que facilitan los pagos electrónicos, proporcionan soluciones de banca por Internet y móviles, y ofrecen análisis de datos sofisticados. La inversión de la empresa en I + D asegura que su tecnología permanezca a la vanguardia de la industria de servicios financieros, adaptándose a los cambios en el comportamiento del consumidor y los requisitos reglamentarios.

• Servicios de procesamiento de pagos

Una parte significativa de las operaciones de Fiserv se refiere al procesamiento de pagos. La compañía ofrece una amplia gama de soluciones de pago que admiten el procesamiento de transacciones, incluidas las transacciones de tarjetas y ACH (casa de compensación automatizada), pagos digitales y soluciones de punto de venta (POS). Estos servicios son vitales para permitir transacciones perfectas en plataformas físicas y en línea, asegurando que los clientes puedan ofrecer opciones de pago seguras y eficientes a sus clientes.

• Proporcionando servicios de TI

Los servicios de TI son una parte crucial de la oferta de Fiserv, que abarca la gestión de la infraestructura, el desarrollo de aplicaciones y los servicios de red. A través de estos servicios, Fiserv permite a sus clientes tener entornos de TI robustos, seguros y escalables. A medida que las transformaciones digitales se aceleran en la industria financiera, las contribuciones de Fiserv se vuelven cada vez más fundamentales para la efectividad operativa y el posicionamiento competitivo de sus clientes.

• Análisis de gestión de riesgos

La gestión de riesgos es otra actividad crítica en Fiserv, donde la compañía proporciona herramientas y servicios diseñados para ayudar a los clientes a mitigar los riesgos financieros y operativos. Estas herramientas incluyen sistemas de detección de fraude, soluciones contra el lavado de dinero (AML) y los servicios de ciberseguridad. La experiencia de Fiserv en gestión de riesgos ayuda a los clientes a navegar en paisajes regulatorios complejos y proteger contra posibles pérdidas de diversas amenazas.

Juntos, estas actividades clave forman la columna vertebral de las operaciones de Fiserv, sustentando la misión de la compañía de proporcionar un valor superior a través de soluciones tecnológicas líderes que permitan los mejores servicios financieros en su clase.

Recursos clave

La fortaleza del modelo de negocio de Fiserv, Inc. (FISV) se ve significativamente mejorada por su sólida cartera de recursos clave que son fundamentales para brindar servicios y soluciones financieras innovadoras a nivel mundial. Estos recursos son críticos para mantener una ventaja competitiva y lograr el crecimiento empresarial en el sector de la tecnología financiera.

Plataformas de tecnología avanzada

Fiserv aprovecha las plataformas de tecnología de vanguardia para ofrecer una amplia gama de servicios financieros que incluyen procesamiento de pagos, gestión de riesgos y gestión de relaciones con el cliente, entre otros. Su infraestructura tecnológica permite la integración perfecta de los servicios, mejorando la eficiencia operativa y la prestación de servicios. Las plataformas están diseñadas para ser escalables y adaptables, asegurando que satisfagan las demandas en evolución de los clientes y el sector financiero en general.

Fuerza laboral de TI hábil

La piedra angular de la efectividad e innovación de Fiserv es su fuerza laboral hábil. Compuesto por ingenieros de software, científicos de datos y expertos en ciberseguridad, entre otros, este equipo es fundamental para impulsar la mejora continua e innovación. La experiencia del personal no solo respalda la cartera de productos existente, sino que también fomenta la innovación, facilitando así el desarrollo y el lanzamiento de productos nuevos y mejorados.

• Ingenieros de software: concéntrese en desarrollar y mejorar el software que sustenta las ofertas de Fiserv.
• Científicos de datos: trabaje en la interpretación de datos complejos que guían la toma de decisiones y el desarrollo de nuevos productos.
• Expertos en ciberseguridad: garantizar la seguridad de las soluciones de Fiserv y los datos de los clientes contra una variedad de amenazas.

Red global extensa

Fiserv cuenta con una amplia y extensa red global que incluye sucursales e instalaciones operativas en múltiples países. Esta red es fundamental para alcanzar una amplia base de clientes y proporciona soporte localizado que atiende a las necesidades específicas de la región. Además, la conectividad global fomenta el intercambio de mejores prácticas e ideas que, a su vez, mejoran las soluciones proporcionadas.

• Ramas de las sucursales: Servir como puntos estratégicos para las interacciones y el soporte de los clientes locales, lo que facilita abordar los problemas de los clientes con prontitud.
• Instalaciones operativas: concéntrese en entregar operaciones diarias, servicio al cliente y soporte de productos.

Propiedad intelectual en tecnología financiera

La propiedad intelectual es otro pilar de los activos estratégicos de Fiserv, que comprenden patentes, marcas registradas y derechos de autor específicos de las tecnologías financieras. Esta cartera de propiedades intelectuales no solo fortalece la posición legal de la compañía, sino que también ayuda a mantener una ventaja competitiva. Protege las características y funcionalidades únicas de las soluciones de Fiserv, evitando el uso no autorizado y alentando la investigación y el desarrollo continuos hacia la innovación.

• Patentes: proteja la tecnología y los procesos únicos que son la columna vertebral de las ofertas de Fiserv.
• Marcas comerciales: asegure las marcas bajo las cuales se comercializan los productos de Fiserv, ayudando a construir una fuerte identidad de marca.
• Copyrights: proteja contra el uso de copia y no autorizado de software y otros materiales escritos.

La fusión de estos recursos clave forma la columna vertebral de las operaciones de Fiserv, impulsando a la empresa hacia el crecimiento continuo y reforzando su posición como líder en la industria de la tecnología financiera.

Propuestas de valor

Fiserv, Inc. (FISV), un proveedor global de tecnología de servicios financieros, ofrece un valor sustancial a través de una miríada de ofertas diseñadas para satisfacer las necesidades en evolución de sus clientes. Estas propuestas de valor aseguran que Fiserv siga siendo una fuerza competitiva en el sector de la tecnología financiera.

Suite integral de servicios financieros

• Fiserv ofrece una amplia gama de servicios financieros y soluciones que cubren todo, desde el procesamiento de pagos hasta las soluciones bancarias, la gestión de riesgos y la gestión de clientes y canales. La suite robusta asegura que se satisfagan todas las necesidades posibles del cliente, facilitando un entorno de solución prácticamente único.
• Esta oferta de servicio integral permite a los clientes optimizar sus operaciones a través de la integración de varios servicios, reduciendo los costos y mejorando la eficiencia operativa.

Soluciones tecnológicas personalizables

• Entendiendo que no dos clientes tienen las mismas necesidades, Fiserv pone un gran énfasis en la personalización de sus soluciones tecnológicas. Esta flexibilidad es un componente central de su proposición de valor, que permite soluciones personalizadas que se alinean estrechamente con los objetivos operativos específicos y los modelos de negocio de sus clientes.
• La capacidad de adaptarse y configurar de acuerdo con los requisitos específicos del cliente no solo garantiza un mejor ajuste, sino que también mejora la satisfacción del cliente y las relaciones con los clientes a largo plazo.

Procesamiento de pago seguro y confiable

• En la era digital, la seguridad de las transacciones es primordial. Fiserv proporciona soluciones de procesamiento de pagos seguras y confiables que protegen la información financiera confidencial y garantizan el cumplimiento de los estrictos estándares de seguridad, como PCI DSS y otros.
• Las capacidades avanzadas de detección de fraude y gestión de riesgos de la firma también refuerzan esta propuesta de valor, inculcando confianza en los clientes con respecto al manejo de su procesamiento de transacciones.

Experiencia en el cumplimiento de las regulaciones financieras

• El panorama siempre cambiante de las regulaciones financieras requiere experiencia que muchas empresas encuentran difícil de cultivar internamente. Fiserv ofrece esta experiencia al mantenerse a la vanguardia del cumplimiento regulatorio y los cambios en las regulaciones financieras globales.
• Los clientes valoran esta propuesta, particularmente para minimizar el riesgo y garantizar que sus prácticas comerciales sigan cumpliendo con las leyes y regulaciones actuales. La tranquilidad de que el cumplimiento se gestiona correctamente permite a los clientes centrarse más plenamente en sus áreas comerciales principales.

En general, las propuestas de valor de Fiserv están diseñadas para proporcionar servicios financieros seguros, integrales y personalizables que se alinean estrechamente con las necesidades del cliente, al tiempo que garantiza el cumplimiento y la eficiencia operativa. Al abordar estas áreas críticas, Fiserv apoya a sus clientes para lograr sus objetivos comerciales y obtener una ventaja competitiva en sus respectivos mercados.

Relaciones con los clientes

En un paisaje competitivo, Fiserv, Inc. pone un énfasis sustancial en mantener relaciones sólidas de los clientes a través de varios enfoques personalizados y sistemáticos. Este enfoque asegura que todas las interacciones del cliente se manejen con la máxima eficiencia, fomentando así las relaciones comerciales a largo plazo y mejorando la satisfacción del cliente.

• Equipos de apoyo dedicados: Fiserv proporciona equipos de soporte dedicados para cada cliente, asegurando que cada cuenta sea administrada con un enfoque personalizado. Estos equipos son bien capacitados y altamente receptivos, abordando cualquier problema o consulta que surja de inmediato. La provisión de equipos dedicados ayuda a crear una interfaz perfecta y receptiva entre Fiserv y sus clientes, lo cual es esencial para mantener una alta satisfacción y lealtad del cliente.
• Servicios de gestión de cuentas: Los sólidos servicios de gestión de cuentas de la compañía ejemplifican aún más su compromiso de fomentar las relaciones a largo plazo con sus clientes. Al emplear gerentes de cuentas experimentados que comprenden profundamente los negocios de sus clientes, Fiserv asegura que cada cliente reciba la atención y las soluciones de servicios financieros personalizados que satisfacen sus necesidades únicas. Esta alineación estratégica entre los objetivos del cliente y las ofertas de servicios sirve para mejorar la participación y retención del cliente.
• Portales de servicio al cliente en línea: Fiserv aprovecha la tecnología para admitir las interacciones de sus clientes a través de portales avanzados de servicio al cliente en línea. Estas plataformas permiten a los clientes resolver sus consultas de manera rápida y fácil, acceder a documentos importantes, administrar transacciones y realizar un seguimiento de sus solicitudes de servicio en línea sin intervención directa de representantes de servicio al cliente. Este enfoque digital no solo agiliza las operaciones, sino que también agrega una capa de conveniencia para los clientes, lo que mejora la experiencia del usuario y la satisfacción general.
• Capacitación y consultoría para necesidades específicas del cliente: Reconociendo las diversas necesidades de su clientela, Fiserv ofrece servicios de capacitación y consultoría personalizados. Estos están diseñados para ayudar a los clientes a maximizar los beneficios de los productos y servicios de Fiserv. Los consultores de la compañía trabajan en estrecha colaboración con los clientes para comprender sus flujos de trabajo operativos y puntos débiles, proporcionándoles información y recomendaciones personalizadas que conducen a operaciones optimizadas y una mejor absorción del servicio. Estos esfuerzos de capacitación y consultoría son cruciales para permitir que los clientes alcancen sus objetivos comerciales de manera efectiva mientras utilizan las soluciones de tecnología financiera de Fiserv.

Cada aspecto de la estrategia de relación con el cliente de Fiserv se elabora para garantizar que cada cliente se sienta valorado y apoyado a lo largo de su viaje con la empresa. Al mejorar continuamente estas relaciones, Fiserv no solo garantiza la retención de los clientes sino que también refuerza su reputación en la industria de servicios financieros como líder en servicio al cliente y satisfacción.

Canales

Fiserv, Inc. (FISV) opera a través de una estrategia de distribución multicanal que implica métodos de venta directos e indirectos diseñados para maximizar el alcance y la participación del cliente. Los canales están intrincadamente planificados para adaptarse a las preferencias de varios segmentos de clientes, asegurando la entrega efectiva de los servicios y el alcance escalable de los productos.

Equipo de ventas directas

Fiserv aprovecha su sólida fuerza de ventas directas como un canal principal para llegar a clientes potenciales y existentes. Este equipo está compuesto por profesionales calificados que se especializan en comprender las necesidades de los clientes y proporcionar soluciones personalizadas que se alineen con estos requisitos.

• El equipo de ventas directas involucra a los clientes a través de reuniones cara a cara, aprovechando el conocimiento profundo de la industria y la experiencia en las ofertas de Fiserv para establecer y mantener relaciones sólidas.
• Son fundamentales para negociar contratos, garantizar el cumplimiento de los requisitos reglamentarios y facilitar la integración perfecta de los productos y servicios de Fiserv dentro de las operaciones del cliente.
• Este canal es crucial para ofertas o servicios complejos que requieren una explicación o personalización detallada, que generalmente involucran clientes empresariales medianos a grandes.

Sitio web de la empresa

Fiserv también capitaliza en su sitio web corporativo como un canal crítico para la distribución de servicios, la difusión de información y la participación del cliente. El sitio web tiene múltiples propósitos:

• Actúa como un centro de información que proporciona descripciones de productos, servicios, ideas, estudios de casos y noticias de la compañía, lo que ayuda a educar y convertir a los clientes potenciales.
• A través del sitio web, Fiserv ofrece portales de clientes que permiten a los usuarios acceder a los servicios directamente, configurar soluciones y administrar cuentas de manera eficiente, fomentando un enfoque de autoservicio que mejore la satisfacción del cliente.
• El sitio web también facilita las transacciones de comercio electrónico para ciertos productos, lo que permite la compra inmediata y la descarga de soluciones de software.

Plataformas en línea

Comprendiendo el cambio hacia el consumo digital, Fiserv utiliza varias plataformas en línea, incluidas tiendas de aplicaciones móviles como App Store y Google Play, donde los clientes pueden acceder a aplicaciones móviles directamente. Este canal admite:

• La estrategia de conocer a los clientes en el espacio digital donde están cada vez más activos, proporcionando conveniencia al hacer que los servicios clave sean accesibles desde dispositivos móviles.
• Entrega continua de actualizaciones y características que mejoran la funcionalidad, la seguridad y la eficiencia de las aplicaciones móviles utilizadas por los clientes.
• Interacción mejorada del cliente a través de productos digitales que ofrecen a los usuarios soluciones y soporte en tiempo real.

Distribuidores de terceros

Para extender su alcance del mercado, Fiserv emplea una red de distribuidores de terceros. Estos socios juegan un papel fundamental en la escala de los esfuerzos de distribución de las soluciones de Fiserv, particularmente en geografías y sectores donde la presencia directa es limitada.

• Estos distribuidores son cuidadosamente seleccionados y capacitados para garantizar que representen los intereses de Fiserv y mantengan los altos estándares establecidos para el servicio al cliente y el conocimiento del producto.
• Ayudan a Fiserv a alcanzar segmentos de mercado más pequeños o regiones menos accesibles, actuando como la cara local de la empresa, lo que puede ser crucial para generar confianza y fomentar las relaciones con los clientes.
• La colaboración con los distribuidores a menudo incluye esfuerzos de marketing compartidos, mejoras de productos localizados e iniciativas de ventas conjuntas.

Segmentos de clientes

Fiserv, Inc. se basa en un amplio espectro de clientes, atendiendo múltiples segmentos que incluyen instituciones financieras, negocios minoristas, corporaciones y entidades gubernamentales. Esta clientela diversa ayuda a Fiserv a desplegar sus soluciones tecnológicas en varios mercados, lo que aprovecha las capacidades masivas de escala y personalización.

Instituciones financieras

Las instituciones financieras comprenden una porción significativa de la base de clientes de Fiserv, que cubre entidades como bancos y cooperativas de crédito. Estas instituciones dependen de Fiserv para soluciones tecnológicas como servicios de procesamiento de transacciones, software de procesamiento de cuentas y gestión de riesgos. Los productos específicamente diseñados para este segmento incluyen:

• Plataformas bancarias: soluciones integradas diseñadas para mejorar las operaciones bancarias, mejorar el servicio al cliente y aumentar el rendimiento financiero.
• Servicios de tarjetas: soluciones que facilitan la emisión de débito y la tarjeta de crédito, el procesamiento de transacciones y los servicios de red.
• Pagos: servicios de pago electrónico para optimizar las operaciones como transferencias de dinero, facturación y pagos móviles.

Negocios minoristas

Fiserv extiende su destreza tecnológica al sector minorista al ofrecer una gama de servicios de pago y comerciantes, y soluciones de punto de venta (POS). Estas herramientas ayudan a los clientes minoristas a administrar las transacciones de ventas diarias de manera eficiente y mejorar la experiencia del cliente. Las ofertas clave para este segmento incluyen:

• Sistemas de punto de venta (POS): soluciones escalables para admitir varios tipos de operaciones minoristas y mejorar las interacciones del cliente.
• Soluciones de comercio electrónico: herramientas para empresas para administrar las ventas en línea y el procesamiento de pagos sin problemas.
• Servicios comerciales: servicios integrales que van desde el procesamiento de pagos hasta la gestión de riesgos, adaptados específicamente para los minoristas.

Corporaciones de varios tamaños

Las corporaciones, que van desde pequeñas empresas hasta grandes empresas multinacionales, utilizan las soluciones de Fiserv para sus complejos procesos comerciales. Estas soluciones abarcan la gestión del tesoro, la evaluación de riesgos, la prevención de fraudes y la automatización del flujo de trabajo. Las ofertas de Fiserv a este segmento incluyen:

• Soluciones de control financiero: software y servicios diseñados para optimizar las operaciones financieras y el gobierno corporativo.
• Soluciones de pago: mecanismos que facilitan transacciones suaves y seguras para entornos de empresa a empresa (B2B).
• Gestión de datos: herramientas destinadas a ayudar a las empresas a aprovechar los big data para la toma de decisiones estratégicas y la eficiencia operativa.

Entidades gubernamentales

Las entidades gubernamentales y las organizaciones del sector público forman otra base vital de clientes para Fiserv. Estos clientes se benefician de soluciones personalizadas que abordan las necesidades específicas, como la gestión de ingresos, el cumplimiento y la ciberseguridad. Las soluciones significativas para este segmento incluyen:

• Plataformas G2C (gobierno a ciudadano): permitiendo servicios eficientes como recaudación de impuestos, pagos y distribución de bienestar público.
• Soluciones de cumplimiento regulatorio: herramientas para ayudar a los gobiernos a satisfacer sus demandas regulatorias de manera eficiente al tiempo que minimiza los riesgos.
• Sistemas de detección de seguridad y fraude: soluciones de seguridad de alto nivel diseñadas para proteger datos confidenciales y prevenir actividades fraudulentas dentro de los servicios públicos.

Al abordar las necesidades distintivas de estos variados segmentos de clientes, Fiserv logra mantener su prominencia en la industria de la tecnología financiera, ofreciendo soluciones personalizadas y de vanguardia que mantienen su ventaja competitiva e impulsan el crecimiento.

Estructura de costos

La estructura de costos de Fiserv, Inc. (FISV) está conformada por varios factores que son esenciales para mantener su posición competitiva y ventaja innovadora en la industria de servicios financieros y finales. Estos costos reflejan el énfasis estratégico de la compañía en la investigación y el desarrollo, las operaciones eficientes de ventas y marketing, la infraestructura tecnológica robusta y el compromiso de retener una fuerza laboral calificada. Al analizar cada uno de estos componentes, uno puede comprender mejor las implicaciones financieras que implican para la empresa.

Gastos de investigación y desarrollo

La investigación y el desarrollo (I + D) son una piedra angular de la estrategia de Fiserv para mantenerse a la vanguardia de las innovaciones tecnológicas dentro del sector de servicios financieros. Estos gastos pertenecen a:

• La creación y mejora de software y aplicaciones financieras
• Desarrollo de nuevas ofertas de servicios
• Mejora de las plataformas de servicio existentes para garantizar la seguridad, la eficiencia y la escalabilidad
• Experimentación con tecnologías emergentes como blockchain, IA y aprendizaje automático

Los gastos de I + D no solo respaldan el desarrollo de productos, sino que también respalden la capacidad de la Compañía para cumplir con los requisitos regulatorios en evolución y las medidas de ciberseguridad.

Costos de ventas y marketing

Las estrategias efectivas de ventas y marketing son vitales para que Fiserv expanda su alcance del mercado y fortalezca el reconocimiento de la marca. Los costos en esta categoría incluyen:

• Salarios y comisiones para el personal de ventas
• Campañas de marketing y publicidad
• Eventos promocionales y ferias comerciales
• Investigación de mercado y análisis de consumo

Estos gastos ayudan a Fiserv a posicionar efectivamente sus productos y servicios en el mercado competitivo, asegurando y aumentando su base de clientes al atraer tanto a los clientes existentes como a las nuevas perspectivas.

Mantenimiento y actualizaciones de tecnología

Mantener y actualizar la infraestructura tecnológica es crucial para proporcionar un servicio ininterrumpido y de alta calidad a los clientes. Este componente de la estructura de costos abarca:

• Actualizaciones de hardware y costos de mantenimiento
• Licencias de software, actualizaciones y medidas de ciberseguridad
• Costos de operaciones de alojamiento y centro de datos
• Costos asociados con el cumplimiento de las normas de tecnología y las leyes de protección de datos

Las inversiones realizadas en tecnología no solo respaldan la excelencia operativa, sino que también mejoran la seguridad y la confiabilidad del producto, asegurando la confianza y la satisfacción del cliente.

Salarios y beneficios de los empleados

Como empresa orientada a servicios y tecnología, Fiserv invierte significativamente en su fuerza laboral a través de salarios competitivos y una variedad de beneficios para los empleados. Estos gastos son críticos para atraer y retener a profesionales calificados. Los aspectos clave incluyen:

• Salarios y salarios
• Beneficios de atención médica
• Contribuciones del plan de jubilación y jubilación
• Oportunidades de capacitación y desarrollo profesional
• Otros beneficios relacionados con los empleados diseñados para mejorar la satisfacción laboral y la lealtad

Si bien estos son factores de costo importantes, son esenciales para mantener una fuerza laboral motivada y eficiente que sea capaz de impulsar la innovación y la excelencia operativa en toda la empresa.

Flujos de ingresos

Fiserv, Inc. ha diversificado sus fuentes de ingresos para capturar efectivamente los aspectos variados de la tecnología de servicios financieros. Este enfoque no solo estabiliza la salud financiera de la compañía, sino que también mejora su capacidad para invertir en innovación y gestión de relaciones con los clientes. Las principales fuentes de ingresos para FISERV se clasifican de la siguiente manera:

• Tarifas de los servicios de procesamiento de pagos: Una parte significativa de los ingresos de Fiserv se deriva del procesamiento de pagos para diversos clientes, incluidos bancos, instituciones financieras y empresas. Estos servicios facilitan el procesamiento de transacciones perfectas, la gestión de fraude y la producción de tarjetas. Fiserv cobra a estos clientes tarifas en función del volumen de transacciones procesadas, integrando un modelo de ingresos escalable que crece con los volúmenes de transacciones del cliente.
• Tasas de suscripción para soluciones de software: Fiserv ofrece una gama de soluciones de software financiero que satisfacen las necesidades de varios segmentos de la industria de servicios bancarios y financieros. Estas soluciones incluyen sistemas de procesamiento de cuentas, soluciones de banca en línea, aplicaciones de banca móvil y herramientas de gestión de riesgos. Los clientes que se suscriben a estas soluciones de software proporcionan un flujo constante de ingresos a través de cargos recurrentes, generalmente estructurados por usuario o por función.
• Ingresos basados ​​en transacciones: Más allá de las tarifas fijas para el procesamiento de pagos, Fiserv también obtiene ingresos basados ​​en transacciones individuales. Esto incluye actividades como transferencias de fondos electrónicos, transacciones de cajeros automáticos y operaciones de punto de venta. La naturaleza impulsada por el volumen de estos ingresos significa que pueden fluctuar en función de las condiciones económicas y los hábitos de gasto del consumidor, pero proporcionan un excelente alza durante los períodos de alta actividad transaccional.
• Tarifas de consultoría y asesoramiento: Fiserv complementa sus ofertas tecnológicas con servicios de consultoría y asesoramiento, ayudando a las instituciones a implementar sus soluciones, optimizar las operaciones y navegar en entornos regulatorios complejos. Estos servicios se facturan sobre una tarifa de consultoría, a menudo se contabilizan como compromisos basados ​​en proyectos o acuerdos de retención para el apoyo de asesoramiento continuo.

Estas diversas fuentes de ingresos son cruciales para mantener el liderazgo de la industria de Fiserv y proporcionar la flexibilidad necesaria para adaptarse a las condiciones cambiantes del mercado. Al aprovechar su amplia cartera de servicios, Fiserv no solo mantiene el crecimiento, sino que también capitaliza las oportunidades de venta cruzada proporcionadas por su diversa base de clientes.