Groupon, Inc. (GRPN): نموذج الأعمال التجارية

في عالم التجارة الإلكترونية سريع الخطى، شركة جروبون (GRPN) لقد اكتسبت مكانة فريدة من نوعها من خلال ربط المستهلكين بالشركات المحلية من خلال صفقات مغرية. إنه مخطط نموذج العمل التجاري يوضح كيف تزدهر Groupon بقوة الشراكه ومنصة ديناميكية تقدم مجموعة متنوعة من عروض مخفضة إلى مجموعة متنوعة من شرائح العملاء. من التفاوض على الصفقات إلى الحفاظ على علاقات قوية مع العملاء، اكتشف كيف قامت Groupon بتنظيم عملياتها لتقديم القيمة أثناء التنقل في تعقيدات السوق دائمة التطور. تابع القراءة لاستكشاف المكونات المعقدة التي تقود نموذج الأعمال المبتكر هذا.

Groupon, Inc. (GRPN) - نموذج الأعمال: الشراكات الرئيسية

أعمال محلية

تحقق Groupon جزءًا كبيرًا من إيراداتها من خلال الشراكة مع أعمال محلية. في عام 2021، أعلنت Groupon عن شبكة شراكة تضم أكثر من 37.000 شركة التي عرضت الصفقات من خلال منصتها. تركز الشركة على الشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم (SMEs) والتي تتوافق مع استراتيجيتها لجذب المستهلكين الباحثين عن التجارب المحلية.

وفقا لمسح أجري في عام 2022، تقريبا 66% من التجار أبلغوا عن زيادة في عدد زيارات العملاء نتيجة للمشاركة في عروض Groupon الترويجية. ذات الصلة إحصائية من نفس الاستطلاع أشار إلى ذلك 52% من الشركات استمرت في استخدام Groupon للأغراض الترويجية بعد أكثر من عام من الحملة الأولية.

معالجات الدفع

يعتمد Groupon على مختلف معالجات الدفع لتسهيل المعاملات لمنصتها. وفي عام 2020، ذكرت الشركة أنها استخدمت بوابات دفع متعددة، بما في ذلك البوابة المعترف بها على نطاق واسع باي بال، الذي انتهى 392 مليون حساب نشط عالميًا بحلول الربع الثاني من عام 2021. بالإضافة إلى ذلك، تم دمج Groupon مع شريط و مربعوكلاهما يساهم في قدرته على معالجة المعاملات بكفاءة.

وقد بلغت قيمة المعاملة التي تمت معالجتها عبر هذه المنصات تقريباً 1.5 مليار دولار في عام 2021، يعرض حجم المعاملات المالية التي يتم تسهيلها عبر خدمات Groupon.

الشركات التابعة للتسويق

تتعاون Groupon مع مجموعة واسعة من الشركات التابعة للتسويق لتعزيز ظهورها والوصول إليها. اعتبارًا من عام 2021، دخلت الشركة في شراكة مع أكثر من 10.000 من المسوقين بالعمولةمما يسمح بمشاركة أوسع للجمهور وبصمة تسويقية موسعة عبر منصات رقمية مختلفة.

وقد قدرت الإيرادات الناتجة عن هذه الشراكات بحوالي 250 مليون دولار سنويًا، مما يشير إلى التأثير الكبير للتسويق بالعمولة على استراتيجية مبيعات Groupon الشاملة. لا تعمل هذه الشراكة على تضخيم عرض العلامة التجارية فحسب، بل تعمل أيضًا على زيادة حركة المرور إلى موقع Groupon، مما يحول العملاء المحتملين إلى مشترين.

شركاء الإعلان

ومن خلال التركيز على النمو، أنشأت Groupon تحالفات استراتيجية مع شركاء الإعلان لتعزيز جهودها التسويقية. تضمنت الشراكات البارزة منصات مثل إعلانات جوجل و إعلانات الفيسبوك، والتي ساعدت Groupon على تعزيز القدرات الإعلانية المستهدفة.

في عام 2021، أنفقت Groupon تقريبًا 90 مليون دولار على الإعلانات الرقمية لتعزيز تواجدها في السوق. ويكشف تحليل النفقات الإعلانية عن ذلك 60% تم تخصيص هذه الميزانية للتسويق عبر محركات البحث بينما استحوذت حملات وسائل التواصل الاجتماعي على الباقي 40%.

نوع الشراكة	عدد الشركاء	الإيرادات السنوية (مليون دولار)	النسبة المئوية لميزانية التسويق التي تم إنفاقها
أعمال محلية	37,000	لا يوجد	لا يوجد
معالجات الدفع	لا يوجد	1,500	لا يوجد
الشركات التابعة للتسويق	10,000	250	لا يوجد
شركاء الإعلان	لا يوجد	90	60% (التسويق عبر محركات البحث)، 40% (وسائل التواصل الاجتماعي)

Groupon, Inc. (GRPN) - نموذج الأعمال: الأنشطة الرئيسية

التفاوض على الصفقات

النشاط الأساسي لشركة Groupon هو التفاوض على الصفقات مع الشركات المحلية. وفي عام 2021، أعلن تجار Groupon عن خصم متوسط ​​قدره 48% على الصفقات التي قدموها، مما يساعد على جذب العملاء مع تحفيز الشركات على المشاركة. عقدت الشركة شراكات مع ما يقرب من 50000 تاجر على مستوى العالم، حيث قدمت مجموعة واسعة من الصفقات.

التسويق والإعلان

يعد التسويق عنصرًا مهمًا في نموذج أعمال Groupon، حيث يركز على اكتساب العملاء والاحتفاظ بهم. في عام 2022، أنفقت Groupon ما يقرب من 121 مليون دولار على التسويق والإعلان، مما أدى إلى زيادة عدد العملاء النشطين بنسبة 8٪ إلى حوالي 16.8 مليون. تتضمن استراتيجية التسويق الخاصة بـ Groupon حملات البريد الإلكتروني والإعلانات عبر وسائل التواصل الاجتماعي والشراكات مع المؤثرين.

صيانة المنصة

تستثمر Groupon بكثافة في الحفاظ على منصتها الرقمية لضمان سلاسة العمليات وتجربة المستخدم. وفي عام 2021، بلغ الاستثمار التكنولوجي للشركة حوالي 52 مليون دولار، مع التركيز على تحسين وظائف الموقع وأداء تطبيقات الهاتف المحمول. وكان وقت تشغيل المنصة أعلى باستمرار من 99% في عام 2022، مما يضمن وصول العملاء إلى الصفقات والخدمات في جميع الأوقات.

دعم العملاء

يعد توفير دعم استثنائي للعملاء أمرًا ضروريًا لاستراتيجية الاحتفاظ بـ Groupon. اعتبارًا من عام 2022، وظفت Groupon ما يقرب من 700 وكيل خدمة عملاء عبر مواقع عالمية مختلفة. تكبدت عمليات دعم العملاء حوالي 40 مليون دولار من النفقات لهذا العام. أبلغت الشركة عن معدل رضا العملاء بنسبة 78% بناءً على الاستطلاعات التي أجريت بين المستخدمين بعد التفاعل مع دعم العملاء.

نشاط	تفاصيل	الأثر المالي (2022)
التفاوض على الصفقات	شراكات مع الشركات المحلية ومتوسط ​​خصم 48%	المساهمة في تدفق الإيرادات
التسويق والإعلان	أنفق ما يقرب من 121 مليون دولار على التسويق	زيادة عدد العملاء النشطين بنسبة 8% إلى 16.8 مليونًا
صيانة المنصة	استثمار تكنولوجي بقيمة 52 مليون دولار مع وقت تشغيل بنسبة 99%	ضمان الأداء الوظيفي
دعم العملاء	700 وكيل؛ 40 مليون دولار في النفقات؛ نسبة الرضا 78%	الاحتفاظ وولاء العملاء

Groupon, Inc. (GRPN) - نموذج الأعمال: الموارد الرئيسية

منصة جروبون

تعد منصة Groupon أحد الأصول المركزية للشركة، حيث تعمل على تسهيل المعاملات بين المستهلكين والشركات. اعتبارًا من الربع الثاني من عام 2023، ذكرت Groupon أنها انتهت 24 مليون عميل نشط باستخدام منصتها. شهدت الشركة انخفاضًا في إيراداتها إلى 270 مليون دولار في عام 2022، بانخفاض عن 517 مليون دولار في عام 2021، مع تسليط الضوء على الحاجة إلى الابتكار المستمر لتعزيز مشاركة المستخدم على منصته.

فريق المبيعات والتسويق

يلعب فريق المبيعات والتسويق دورًا محوريًا في اكتساب العملاء والاحتفاظ بهم. Groupon المخصصة تقريبا 136 مليون دولار نحو نفقات المبيعات والتسويق في عام 2022. نجح هذا الفريق في بناء شبكة تضم أكثر من 200.000 تاجر محلي اعتبارًا من نهاية عام 2022، وهو أمر ضروري لتقديم عروض متنوعة للعملاء.

بيانات المستخدم

تعد بيانات المستخدم بمثابة مورد فكري حيوي لشركة Groupon. اعتبارًا من الربع الثاني من عام 2023، تتيح قاعدة بيانات عملاء Groupon الوصول إلى التحليلات الغنية التي تساعد في استهداف استراتيجيات التسويق بشكل فعال. تقارير الشركة التعامل مع ما يقرب من 3 ملايين معاملة شهريًا عبر فئات مختلفة، مما يولد رؤى قيمة حول سلوك المستهلك وتفضيلاته.

العلاقات الشريكة

تشكل العلاقات القوية مع التجار ومقدمي الخدمات مصدرًا مهمًا لشركة Groupon. لدى الشركة شراكات مع العديد من الشركات، بدءًا من المطاعم المحلية وحتى العلامات التجارية الوطنية الكبيرة. في عام 2022، كان لدى Groupon شراكات ناجحة ساهمت في تحقيق ذلك 200 مليون دولار في إجمالي الفواتير، وتعزيز رؤية العلامة التجارية وتقديم التنوع.

الموارد الرئيسية	وصف	المقاييس الكمية
منصة جروبون	سوق يربط المستهلكين بالشركات المحلية	24 مليون عميل نشط
فريق المبيعات والتسويق	مسؤول عن اكتساب العملاء والشراكات التجارية	136 مليون دولار مصاريف مبيعات وتسويق
بيانات المستخدم	نظرة ثاقبة سلوك المستهلك	3 مليون معاملة شهريا
علاقات الشركاء	التعاون مع التجار للحصول على عروض متنوعة	200 مليون دولار في إجمالي الفواتير

Groupon, Inc. (GRPN) - نموذج الأعمال: عروض القيمة

عروض مخفضة

يكمن جوهر عرض القيمة الذي تقدمه Groupon في قدرتها على تحقيق وفورات كبيرة للمستهلكين. تقدم Groupon خصومات تتراوح بشكل عام من 50% إلى 90% عبر فئات مختلفة مثل السفر والجمال والترفيه وتناول الطعام. وفقًا لتقرير السوق، اعتبارًا من عام 2023، أكثر من 80 مليون استخدم العملاء النشطون Groupon للوصول إلى الكوبونات والصفقات المخفضة.

مجموعة متنوعة من الصفقات

توفر Groupon مجموعة واسعة من المنتجات والخدمات التي تلبي تفضيلات العديد من العملاء. في الربع الثاني من عام 2023، أعلنت Groupon عن تقديم صفقات من أكثر من 100 شركة 6,000 التجار المحليين في جميع أنحاء الولايات المتحدة وحدها. تتميز المنصة بصفقات في أكثر من 150 الفئات، والتي تشمل:

• طعام شراب
• الصحة واللياقة البدنية
• الأنشطة والفعاليات
• الجمال والسبا
• السفر والعطلات

ووفقا للبيانات الداخلية، تقريبا 40% من المستخدمين يتصفحون Groupon للحصول على صفقات ترفيهية وترفيهية، مما يشير إلى مجموعة العروض المتنوعة التي تقدمها المنصة.

دعم الأعمال التجارية المحلية

تعمل Groupon على تعزيز الاقتصادات المحلية بشكل كبير من خلال ربط المستهلكين بالشركات المحلية. اعتبارًا من عام 2023، دخلت Groupon في شراكة مع أكثر من 500,000 الشركات المحلية على المستوى الوطني. وجد استطلاع أن حوالي 62% من الشركات أبلغت عن زيادة في إقبال العملاء بسبب إدراجها في منصة Groupon. توفر هذه الشراكة لرواد الأعمال المحليين قناة فعالة لاكتساب العملاء وعرض العلامة التجارية.

منصة سهلة الاستخدام

تعمل منصة Groupon سهلة الاستخدام على تحسين تجربة الشراء. تم تنزيل تطبيق الهاتف المحمول 10 مليون دولار مرات على نظام Android وحده، مع تصنيف 4.7 نجوم على جوجل بلاي. تقريبًا 90% من المعاملات تتم عبر الأجهزة المحمولة، مما يدل على سهولة استخدام المنصة. في عام 2022، انتهى 75% من المستخدمين أبدوا رضاهم عن عملية الشراء على منصة Groupon.

اقتراح القيمة الرئيسية	وصف	بيانات احصائية
عروض مخفضة	مدخرات المستهلك من مجموعة من الفئات	50% - 90% خصومات متاحة؛ 80 مليون مستخدم نشط
مجموعة متنوعة من الصفقات	فئات متعددة تلبي تفضيلات مختلفة	6000 تاجر محلي؛ 150+ الفئات المقدمة
دعم الأعمال التجارية المحلية	تعزيز الاقتصادات والأعمال التجارية المحلية	أكثر من 500.000 شريك تجاري محلي؛ زيادة بنسبة 62% في إقبال العملاء
منصة سهلة الاستخدام	تطبيق الهاتف المحمول والويب سهل الاستخدام	أكثر من 10 مليون عملية تنزيل على الهاتف المحمول؛ 90% من المعاملات تتم عبر الهاتف المحمول

Groupon, Inc. (GRPN) - نموذج العمل: علاقات العملاء

النشرات الإخبارية عبر البريد الإلكتروني

تستخدم Groupon رسائل إخبارية مستهدفة عبر البريد الإلكتروني للتواصل مع قاعدة عملائها، والاستفادة من المحتوى المخصص لتعزيز المشاركة. في عام 2022، ذكرت الشركة أن معدلات فتح البريد الإلكتروني كانت تحوم حولها 20%، أعلى بكثير من متوسط ​​الصناعة 15% للتجارة الإلكترونية. يشير هذا إلى فعالية جهود التجزئة والاستهداف التي تقوم بها Groupon.

بالإضافة إلى ذلك، تم إنشاء التسويق عبر البريد الإلكتروني لشركة Groupon تقريبًا 1.5 مليار دولار في المبيعات في عام 2021، مما يشير إلى عائد قوي على الاستثمار لحملات البريد الإلكتروني الخاصة بهم.

خدمة الزبائن

توفر Groupon خدمة العملاء من خلال مزيج من القنوات بما في ذلك الدعم عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة المباشرة. يوميًا، يتعامل فريق خدمة العملاء مع متوسط 15,000 استفسارات. وفي عام 2022، تم تخفيض متوسط ​​وقت الاستجابة لاستفسارات العملاء إلى 30 دقيقة، تحسن كبير عن العام السابق.

في استطلاع أجري في يناير 2023، حول 78% من العملاء أعربوا عن رضاهم عن خدمة عملاء Groupon، مما يشير إلى التركيز المتزايد على تحسين تفاعلات العملاء. تركز الشركة على سرعة الدقة 90% من القضايا التي تم حلها في الاتصال الأول.

مراجعات المستخدم وملاحظاته

تشجع منصة Groupon مراجعات المستخدمين وملاحظاتهم وعرضها 10 مليون دولار المراجعات التي ساهم بها العملاء في عام 2022. تعد آلية التعليقات هذه أمرًا بالغ الأهمية للحفاظ على الجودة وتعزيز الثقة. تقريبًا 75% من العملاء يقرأون المراجعات قبل إجراء عملية شراء، مما يؤثر على قراراتهم بشكل مباشر.

في عام 2021، نفذت Groupon تحليلات متقدمة لقياس معنويات العملاء، والإبلاغ عن أ 15% زيادة في درجات رضا العملاء بسبب عروض المنتجات المحسنة التي تتأثر بتعليقات المستخدمين.

سنة	مراجعات المستخدم	درجة رضا العملاء (%)
2020	8000000	75
2021	9 مليون	78
2022	10 مليون دولار	80

برامج الولاء

قامت Groupon بتطوير برامج ولاء تهدف إلى الاحتفاظ بالعملاء وزيادة حجم المعاملات. في الربع الرابع من عام 2022، أفادت الشركة أن العملاء المشاركين في برامج الولاء الخاصة بهم أنفقوا ما متوسطه 30% أكثر مقارنة بغير الأعضاء. وشهد البرنامج، الذي بدأ في عام 2021، ارتفاعًا في معدلات الالتحاق بأكثر من 100000 3 مليون المستخدمين بحلول نهاية عام 2022.

يتضمن برنامج الولاء مزايا متدرجة، حيث يحقق العملاء مستويات مختلفة بناءً على إنفاقهم. عن 60% من الأعضاء المسجلين يظلون نشطين داخل البرنامج، مما يساهم بشكل كبير في إيرادات Groupon. برنامج الولاء ولدت حولها 200 مليون دولار في إيرادات إضافية في عام 2022 بسبب زيادة إنفاق العملاء.

سنة	التسجيل في برنامج الولاء (بالملايين)	الإيرادات الإضافية (مليون دولار)
2021	1.5	50
2022	3.0	200

Groupon, Inc. (GRPN) - نموذج الأعمال: القنوات

موقع إلكتروني

يعد موقع Groupon الإلكتروني بمثابة مركز مركزي لعروضه، ويتميز بواجهة سهلة الاستخدام تتيح للعملاء تصفح الصفقات عبر فئات مختلفة مثل السفر والخدمات وتناول الطعام. اعتبارًا من نهاية عام 2022، اجتذب موقع Groupon الإلكتروني تقريبًا 22.5 مليون الزوار شهريا فريدة من نوعها. تم الإبلاغ عن معدل التحويل للموقع عند 3.5%، مما يترجم إلى إيرادات مبيعات كبيرة.

قياس	قيمة
الزوار الشهريون الفريدون	22.5 مليون
متوسط ​​معدل التحويل	3.5%
الإيرادات لكل زائر	$3.20
إجمالي الإيرادات من الموقع	21 مليون دولار

تطبيق الجوال

أطلقت Groupon تطبيقها للهاتف المحمول للاستفادة من السوق المتنامي للتجارة عبر الهاتف المحمول. التطبيق متاح على نظامي iOS وAndroid، مما يسهل الوصول السلس إلى الصفقات. تظهر إحصائيات نهاية الربع الثالث من عام 2023 أنه قد تم تنزيل التطبيق مرة أخرى 40 مليون مرات على مستوى العالم، بما يقرب من 60% من المعاملات التي تتم عبر الهاتف المحمول. يتم تسليط الضوء على تفاعل مستخدم التطبيق من خلال أ 4.7/5 متوسط ​​التقييم في متاجر التطبيقات.

قياس	قيمة
التحميلات	40 مليون+
نسبة معاملات الهاتف المحمول	60%
متوسط ​​تقييم التطبيق	4.7/5

وسائل التواصل الاجتماعي

تستخدم Groupon العديد من منصات الوسائط الاجتماعية للوصول إلى جمهورها وإشراك المستخدمين والترويج للصفقات. اعتبارًا من عام 2023، شمل تواجد Groupon على وسائل التواصل الاجتماعي ما يلي:

• فيسبوك: 1.2 مليون متابع
• تويتر: 300.000 متابع
• انستقرام: 500.000 متابع
:

تم حساب إعلانات وسائل التواصل الاجتماعي 25% من ميزانية التسويق الإجمالية لشركة Groupon، مما يساهم تقريبًا 50 مليون دولار في الإيرادات من خلال الحملات المستهدفة في عام 2022.

منصة	متابعون	مساهمة الإيرادات
فيسبوك	1.2 مليون	30 مليون دولار
تويتر	300,000	10 ملايين دولار
انستغرام	500,000	10 ملايين دولار

التسويق عبر البريد الإلكتروني

تستفيد Groupon من التسويق عبر البريد الإلكتروني لإبقاء العملاء على اطلاع بالصفقات والعروض الترويجية الجديدة. وصلت قائمة البريد الإلكتروني تقريبًا 15 مليون مشترك بحلول نهاية عام 2022، بمعدل مفتوح قدره 20% ونسبة النقر إلى الظهور البالغة 4%. أظهرت هذه القناة عائدًا قويًا على الاستثمار، مما ساهم في زيادة الإيرادات السنوية بحوالي 100 مليون دولار.

قياس	قيمة
مشتركي البريد الإلكتروني	15 مليون
معدل مفتوح	20%
نسبة النقر إلى الظهور	4%
مساهمة الإيرادات السنوية	100 مليون دولار

Groupon, Inc. (GRPN) - نموذج الأعمال: شرائح العملاء

صيادو الصفقات

Groupon يجذب في المقام الأول صيادو الصفقات، الأفراد الذين يسعون للحصول على تخفيضات على مجموعة متنوعة من السلع والخدمات. وفقًا لتقرير صادر عن Statista، يشير ما يقرب من 70٪ من مستخدمي Groupon إلى توفير المال باعتباره الدافع الرئيسي لاستخدام المنصة. في الربع الثالث من عام 2023، تم الإبلاغ عن متوسط ​​خصم Groupon عبر الفئات بحوالي 50٪.

الباحثين عن الخبرة

يشمل هذا القطاع الأفراد الذين يبحثون عن تجارب فريدة وليس مجرد منتجات. تتضمن عروض Groupon عادةً أنشطة مثل تجارب تناول الطعام ورياضات المغامرة والخدمات الصحية. اعتبارًا من عام 2023، أعرب حوالي 38% من المستهلكين عن اهتمامهم بتجربة تجارب جديدة، مع تسهيل Groupon بيع أكثر من 1.5 مليون قسيمة لمثل هذه الأنشطة في السنة المالية الماضية.

السكان المحليين

يشكل السكان المحليون جزءًا مهمًا من قاعدة عملاء Groupon. وفقًا لبيانات الشركة، فإن 60% من المستخدمين النشطين هم من المناطق الحضرية، مع اهتمام كبير بالأعمال التجارية المحلية. بحلول الربع الأخير من عام 2023، أعلنت Groupon عن شراكات مع أكثر من 300000 شركة محلية، مما يوفر صفقات مستهدفة تلقى صدى لدى أفراد المجتمع.

الشركات الصغيرة والمتوسطة

Groupon لا يخدم المستهلكين فحسب، بل يخدم الأهداف أيضًا الشركات الصغيرة والمتوسطة (SMBs) تسعى لجذب عملاء جدد. في عام 2022، أجرت Groupon استطلاعات كشفت أن 50% من الشركات الصغيرة والمتوسطة تستخدم القسائم عبر الإنترنت لزيادة المبيعات، مع ذكر 75% منها أن Groupon سهلت جهود اكتساب العملاء. تجاوز إجمالي عدد الشركات المسجلة في Groupon اعتبارًا من عام 2023 500000.

شريحة من العملاء	تحفيز	الإحصائيات الرئيسية
صيادو الصفقات	تسعى الخصومات	70% يعتبرون الادخار حافزاً لهم؛ متوسط ​​الخصم ~50%
الباحثين عن الخبرة	تبحث عن أنشطة فريدة من نوعها	1.5 مليون قسيمة للأنشطة المباعة في السنة المالية 2023؛ 38% مهتمون بالتجارب الجديدة
السكان المحليين	مهتم بالصفقات المحلية	60% من المستخدمين النشطين في المناطق الحضرية؛ 300.000 شراكة مع الشركات المحلية
الشركات الصغيرة والمتوسطة	جذب عملاء جدد	50% من الشركات الصغيرة والمتوسطة تستخدم القسائم عبر الإنترنت؛ أكثر من 500.000 شركة مسجلة في Groupon

Groupon, Inc. (GRPN) - نموذج الأعمال: هيكل التكلفة

تكاليف التسويق

تمثل نفقات التسويق لشركة Groupon, Inc. جزءًا كبيرًا من هيكل تكاليفها. في عام 2022، أبلغت Groupon عن إنفاقها تقريبًا 134 مليون دولار على التسويق. يتضمن ذلك العديد من الأنشطة الترويجية التي تهدف إلى اكتساب العملاء والاحتفاظ بهم.

توزيع نفقات التسويق:

فئة النفقات	المبلغ 2022 (بالملايين)
الإعلان الرقمي	$75
الإعلان التقليدي	$20
البرامج التابعة	$18
الترقيات والخصومات	$21

تطوير المنصة

تعتبر التكاليف المرتبطة بتطوير النظام الأساسي ضرورية للحفاظ على خدمات Groupon وتعزيزها. اعتبارًا من عام 2022، استثمرت Groupon في كل مكان 30 مليون دولار في مجال التكنولوجيا وتطوير المنصات. وهذا يشمل نفقات:

• تحسينات الموقع
• تطوير تطبيقات الهاتف المحمول
• تحسينات البنية التحتية
• تدابير الأمن السيبراني

عمليات خدمة العملاء

تخصص Groupon ميزانية كبيرة لعمليات خدمة العملاء لتحسين تجربة المستخدم. وفي العام المالي 2022 بلغت تكاليف خدمة العملاء تقريباً 29 مليون دولار. تشمل المكونات الرئيسية ما يلي:

• رواتب الموظفين والتدريب
• عمليات مركز الاتصال
• برنامج إدارة علاقات العملاء (CRM).
• أدوات الدعم والموارد

لجان الشراكة

تعد لجان الشراكة عنصرًا مهمًا آخر في هيكل تكاليف Groupon. هذه هي المدفوعات المدفوعة للبائعين ومقدمي الخدمات. وفي عام 2022، بلغ إجمالي عمولات الشراكة حوالي 143 مليون دولار. يعد هذا الإنفاق ضروريًا للحفاظ على العلاقات مع شبكة واسعة من التجار ومقدمي الخدمات:

نوع التاجر	مبلغ العمولة (بالملايين)
أعمال محلية	$75
شركاء السفر	$37
بائعو البضائع	$31

Groupon, Inc. (GRPN) - نموذج الأعمال: تدفقات الإيرادات

العمولات على الصفقات

يتكون تدفق الإيرادات الأساسي لـ Groupon من اللجان المكتسبة من الصفقات المباعة من خلال منصتها. يكسب Groupon تقريبًا 30% إلى 50% من إجمالي سعر البيع كعمولة عند شراء المستهلكين للعروض.

بالنسبة للسنة المالية 2022، سجلت Groupon إجمالي إيرادات قدره 846.6 مليون دولار. ساهمت اللجان بشكل كبير، بما يقدر 420 مليون دولار مستمدة من هذا المصدر وحده.

رسوم الإعلان

يقوم Groupon أيضًا بإنشاء ارباح الاعلان من خلال بيع مساحة إعلانية على منصتها للشركات المحلية التي تتطلع إلى الترويج لخدماتها. وفي عام 2022، أعلنت الشركة عن إيرادات إعلانية تقارب 150 مليون دولار. يمكن أن تختلف رسوم الإعلان هذه بناءً على طلب الموقع والتركيبة السكانية المستهدفة.

غالبًا ما تتضمن عائدات الإعلانات ترتيبات الدفع لكل نقرة حيث تدفع الشركات فقط عندما يتفاعل المستخدمون مع إعلاناتهم.

خدمات الاشتراك

بالإضافة إلى العمولات وإيرادات الإعلانات، قدمت Groupon خدمات الاشتراك، شريحة متنامية من نموذج أعمالها. اعتبارًا من عام 2023، بدأت خدمات الاشتراك، بما في ذلك برنامج ولاء العملاء الخاص بـ Groupon، في الانتشار 70 مليون دولار سنويا. يحصل المشتركون على مزايا مثل الصفقات الحصرية والوصول إلى التجارب المتميزة.

قوائم مميزة

عروض جروبون قوائم متميزة للشركات التي ترغب في تعزيز ظهورها على المنصة. تسمح هذه القوائم للشركات بعرض عروضها بشكل أكثر وضوحًا. كانت الإيرادات من القوائم المميزة على وشك 30 مليون دولار في عام 2022. عادةً ما تدفع الشركات رسومًا مقابل هذه الرؤية المحسنة، بهدف جذب المزيد من العملاء من خلال تحسين تحديد المواقع.

تدفق الإيرادات	الإيرادات المقدرة (2022)	النسبة المئوية لإجمالي الإيرادات
العمولات على الصفقات	420 مليون دولار	49.6%
رسوم الإعلان	150 مليون دولار	17.7%
خدمات الاشتراك	70 مليون دولار	8.3%
قوائم مميزة	30 مليون دولار	3.5%