شركات لوي (منخفض): نموذج الأعمال التجارية

الشراكات الرئيسية

شركات لوي، وشركة أنشأت شبكة متنوعة من الشراكات الرئيسية التي تلعب دورًا حاسمًا في نموذج أعمالها، مما يؤدي إلى الكفاءة والابتكار ورضا العملاء. تساعد هذه الشراكات شركة Lowe's على تقديم مجموعة واسعة من المنتجات والخدمات، مما يضمن المزايا التنافسية والاستدامة في قطاعي تحسين المنازل وتجارة التجزئة.

شبكات الموردين

• الوصول العالمي: تتعاون Lowe's مع شبكة واسعة من الموردين على مستوى العالم لتوفير مجموعة متنوعة من المنتجات، بما في ذلك مواد البناء والأدوات والأجهزة، مما يضمن التوافر والتنوع عبر متاجرها.
• تاكيد الجودة: تعتبر هذه الشراكات ضرورية للحفاظ على معايير عالية من الجودة والسلامة في المنتجات المقدمة، بما يتماشى مع التزام Lowe برضا العملاء وثقتهم.
• تحسين سلسلة التوريد: يتم الاستفادة من العلاقات الاستراتيجية مع الموردين لتبسيط العمليات، وخفض التكاليف، وتعزيز استجابة سلسلة التوريد لتغيرات السوق وطلبات المستهلكين.

موزعو المنتجات

• إمكانية الوصول إلى المنتج: يضمن التعاون مع موزعي المنتجات أن يتم تزويد متاجر Lowe باستمرار بالمنتجات الأساسية والمطلوبة، بدءًا من المنتجات المحلية والإقليمية المفضلة وحتى المنتجات الأكثر مبيعًا على مستوى العالم.
• الكفاءة اللوجستية: وتساعد هذه الشراكات أيضًا شركة Lowe's في إدارة الخدمات اللوجستية والتوزيع بشكل أكثر كفاءة، وهو أمر حيوي للحفاظ على تدفق البضائع إلى مواقعها المتعددة دون انقطاع.

بناة المنازل والمقاولين المحترفين

• العلاقات B2B: من خلال العمل بشكل وثيق مع شركات بناء المنازل والمقاولين، توفر Lowe's منتجات مجمعة وخدمات مخصصة تلبي احتياجات مشاريع البناء والتجديد واسعة النطاق، مما يشجع على تكرار الأعمال والولاء.
• خدمات احترافية: تقدم Lowe's أيضًا برامج ومزايا متخصصة مثل تسعير الخصم على الحجم والوفاء المحسن للطلبات والتي تم تصميمها لتلبية الاحتياجات الفريدة للعملاء المحترفين.

إنترنت الأشياء وشركات تكنولوجيا المنزل الذكي

• شراكات الابتكار: من خلال التحالف مع شركات التكنولوجيا في مجالات إنترنت الأشياء والمنزل الذكي، تظل Lowe's في طليعة التطورات التكنولوجية، حيث تقوم بدمج الحلول المتطورة في عروض منتجاتها.
• تجربة المستهلك: تسمح هذه الشراكات لشركة Lowe's بتعزيز تجربة عملائها، من خلال تقديم المنتجات التي تلبي الطلب المتزايد على حلول التشغيل الآلي للمنزل والاتصال.

وكالات الإعلان والتسويق

• تطوير الماركة: تتيح الشراكات الإستراتيجية مع وكالات الإعلان والتسويق لشركة Lowe's صياغة استراتيجيات وحملات تسويقية فعالة تتوافق مع التركيبة السكانية المستهدفة وتعزز حضور علامتها التجارية.
• التواصل مع السوق: تعد عمليات التعاون هذه أساسية لتوسيع نطاق وصول Lowe، وزيادة عدد الزيارات داخل المتجر وعبر الإنترنت، وتعزيز المبيعات في نهاية المطاف.

تعد كل من هذه الشراكات جزءًا لا يتجزأ من عرض القيمة والفعالية التشغيلية وأهداف النمو الاستراتيجي التي تقدمها لويز، مما يسلط الضوء على أهمية تعزيز العلاقات التكافلية القوية عبر مختلف أبعاد النظام البيئي للأعمال.

الأنشطة الأساسية

تعتبر الأنشطة الأساسية لشركة Lowe's Companies, Inc. ضرورية لفعاليتها التشغيلية وأداء السوق. تم تصميم هذه الأنشطة بشكل معقد لضمان الكفاءة ورضا العملاء والربحية في سوق التجزئة شديدة التنافسية لمنتجات تحسين المنازل والبناء.

مبيعات التجزئة لمنتجات تحسين المنزل

تعمل Lowe's كسلسلة من متاجر البيع بالتجزئة لتحسين المنازل والأجهزة، حيث توفر مجموعة واسعة من المنتجات، بدءًا من منتجات الخشب ومنتجات الحضانة وحتى الأجهزة والأدوات. يتم اختيار مجموعة المنتجات الواسعة بشكل استراتيجي لتلبية احتياجات كل من عشاق الأعمال اليدوية والمقاولين المحترفين. يعد ضمان توافر مخزون واسع يلبي متطلبات الأسواق المحلية حجر الزاوية في استراتيجيتهم.

عمليات التجارة الإلكترونية عبر الإنترنت

من منطلق إدراكها لأهمية التحول الرقمي في مجال البيع بالتجزئة، استثمرت شركة Lowe's بشكل كبير في منصة التجارة الإلكترونية الخاصة بها. تعمل هذه العملية عبر الإنترنت على توسيع نطاق وصولها إلى السوق بما يتجاوز التسوق التقليدي داخل المتجر، مما يوفر الراحة وسهولة الوصول للعملاء. يؤدي استخدام التكنولوجيا لتبسيط عملية التسوق عبر الإنترنت - بما في ذلك تطبيقات الهاتف المحمول وواجهة موقع الويب البديهية - إلى تحسين تجربة العملاء وزيادة المبيعات.

ادارة المخزون

يعد الحفاظ على التوازن بين الإفراط في التخزين ونقص المخزون أمرًا بالغ الأهمية بالنسبة لشركة Lowe's لتقليل التكاليف وزيادة المبيعات إلى الحد الأقصى. تُستخدم أنظمة إدارة المخزون المتقدمة لتتبع توفر المنتج واتجاهات المبيعات مما يسمح بإجراء تعديلات في الوقت الفعلي على مستويات المخزون. تضمن هذه الدقة في إدارة المخزون أن تكون العناصر الشائعة قابلة للتجديد ومتاحة مع تجنب المخزون الزائد غير المباع الذي يمكن أن يؤدي إلى تآكل الأرباح.

خدمة العملاء والدعم

تعد خدمة العملاء أمرًا محوريًا في قطاع بيع الأجهزة بالتجزئة، حيث يحتاج المستهلكون غالبًا إلى مشورة الخبراء. تستثمر Lowe's في تدريب موظفيها على تقديم خدمة تتسم بالمعرفة والود لتعزيز رضا العملاء وولائهم. تشمل أنشطة الدعم أيضًا خدمات مثل التركيب والتسليم وسياسة الإرجاع القوية، مما يوفر تجربة تسوق شاملة تلبي احتياجات العملاء وتبني علاقات طويلة الأمد.

الأنشطة التسويقية والترويجية

يستخدم Lowe's مجموعة متنوعة من استراتيجيات التسويق لجذب العملاء والاحتفاظ بهم. ويشمل ذلك الإعلان التقليدي من خلال وسائل الإعلام المطبوعة والمسموعة والمرئية، بالإضافة إلى التسويق الرقمي على منصات التواصل الاجتماعي ومحركات البحث. يتم استخدام الأنشطة الترويجية مثل الخصومات والعروض الخاصة وبرامج الولاء بانتظام لزيادة حركة المرور والزيارات عبر الإنترنت، والتي تعتبر حيوية لنمو المبيعات وتعزيز العلامة التجارية.

الشراكات والتعاون

تعد الجهود التعاونية مع الموردين والمصنعين والشركاء الآخرين أمرًا حيويًا. تساعد هذه الشراكات شركة Lowe's على تقديم منتجات حصرية، والتفاوض على شروط شراء أفضل، وتعزيز عروض المنتجات التي تميزها عن المنافسين.

• تقود مبيعات التجزئة العمليات التجارية الأساسية، مما يضمن وجود مخزون متنوع وملائم من المنتجات.
• تلبي مبادرات التجارة الإلكترونية احتياجات القطاع المتنامي من المتسوقين عبر الإنترنت، مما يؤدي إلى توسيع حدود السوق.
• تعمل الإدارة الفعالة للمخزون على تحسين تدفق البضائع من وإلى المستودعات، مما يقلل التكاليف ويلبي طلب المستهلك بكفاءة.
• لا تقتصر خدمة العملاء على مساعدة المبيعات فحسب، بل تتعلق أيضًا بإنشاء بيئة معلوماتية تعزز الثقة في قرارات الشراء.
• يتكيف التسويق والعروض الترويجية باستمرار مع اتجاهات السوق ورؤى سلوك المستهلك، وهو أمر أساسي للحفاظ على الميزة التنافسية.

الموارد الرئيسية

تعتمد شركة Lowe's Companies, Inc.، باعتبارها لاعبًا رئيسيًا في قطاع البيع بالتجزئة لتحسين المنازل، بشكل كبير على العديد من الموارد الرئيسية للحفاظ على ميزتها التنافسية ودعم عملياتها التجارية. تعد هذه الموارد جزءًا لا يتجزأ من تقديم خدمة عالية الجودة للعملاء ومجموعة واسعة من المنتجات.

شبكة متاجر واسعة النطاق في جميع أنحاء الولايات المتحدة وكندا

يعد التواجد الفعلي لشركة Lowe's من خلال شبكتها الواسعة من المتاجر في جميع أنحاء الولايات المتحدة وكندا أحد الأصول الأساسية. لا تتيح هذه المواقع الفعلية المبيعات المباشرة وخدمة العملاء الشخصية فحسب، بل تعمل أيضًا كنقاط توزيع للطلبات عبر الإنترنت، مما يعزز كفاءة سلسلة التوريد الخاصة بها.

• يخدم قاعدة عملاء جغرافية واسعة
• يسهل التوفر الفوري للمنتج وخدمة العملاء
• يدعم استراتيجية البيع بالتجزئة متعددة القنوات

منصات المبيعات عبر الإنترنت

تشكل منصات المبيعات القوية عبر الإنترنت لشركة Lowe العمود الفقري لاستراتيجيتها الرقمية. وتستوعب هذه المنصات الطفرة في التجارة الإلكترونية، وتوفر تجربة تسوق سلسة، وتلبي الاحتياجات المتطورة للمستهلكين المعاصرين من خلال التكامل مع منافذ البيع الفعلية الخاصة بهم.

• يتميز بواجهة سهلة الاستخدام مع معلومات شاملة عن المنتج
• يعزز مشاركة العملاء من خلال منصات الهاتف المحمول والويب
• يدعم الخدمات عبر الإنترنت وغير المتصلة بالإنترنت مثل الشراء عبر الإنترنت والالتقاط في المتجر (BOPIS)

مجموعة واسعة من منتجات تحسين المنزل

أحد الموارد المهمة لشركة Lowe هو مخزونها المتنوع من منتجات تحسين المنزل. هذه التشكيلة الواسعة تسمح لوي بتلبية مجموعة واسعة من احتياجات المستهلكين، بدءًا من أدوات إصلاح المنزل البسيطة وحتى لوازم البناء والمفروشات المتطورة.

• يتناول مختلف شرائح المستهلكين بما في ذلك العملاء الذين يعملون في مجال الأعمال اليدوية والعملاء المحترفين
• يحافظ على علاقات استراتيجية مع الموردين لضمان الجودة والتنوع
• يضمن الأسعار التنافسية وتوافر المنتج

القوى العاملة الماهرة

تعد الخبرة والكفاءة المهنية للقوى العاملة لدى Lowe أمرًا حيويًا في تقديم خدمة عملاء عالية الجودة والعمل بكفاءة. يلعب موظفوهم المهرة دورًا أساسيًا في دفع ابتكارات الشركة ومبيعاتها ورضا العملاء.

• يضم خبراء متمرسين في مختلف جوانب تحسين المنزل
• يعزز ثقة العملاء ورضاهم من خلال الخدمة المطلعة
• تمكين الموظفين من خلال برامج التدريب والتطوير

تقنيات خاصة لسلسلة التوريد وإدارة المخزون

تستثمر Lowe's في التكنولوجيا والأنظمة المتقدمة لتبسيط عملياتها وتحسين فعالية سلسلة التوريد الخاصة بها. تساعد هذه التقنيات الخاصة في الحفاظ على دقة المخزون وإدارة العلاقات مع الموردين والتنبؤ بطلب العملاء مما يؤدي بدوره إلى رفع الكفاءة التشغيلية.

• تنفيذ التنبؤات المتقدمة والنماذج اللوجستية
• الحفاظ على أنظمة تتبع المخزون في الوقت الحقيقي
• دعم اتخاذ القرارات المستندة إلى البيانات والشفافية التشغيلية

تعتبر هذه الموارد الرئيسية ضرورية للحفاظ على مكانة Lowe في السوق ويتم تطويرها بشكل استراتيجي لتحسين الأداء العام والنمو للشركة.

عروض القيمة

لقد وضعت شركة Lowe's Companies, Inc. نفسها بشكل فعال ضمن قطاع البيع بالتجزئة لتحسين المنازل من خلال صياغة مجموعة من عروض القيمة القوية التي تلبي احتياجات قاعدة المستهلكين المتنوعة. تركز هذه المقترحات على إمكانية الوصول والجودة والقدرة على تحمل التكاليف ودعم الخبراء، مما يضع الأساس لرضا العملاء وولائهم.

• مجموعة واسعة من منتجات تحسين المنزل عالية الجودة: تشتهر Lowe's بمخزونها الواسع الذي يمتد عبر فئات مختلفة مثل الأدوات والأخشاب والإضاءة والسباكة والبستنة وغيرها. يسمح هذا النطاق الواسع من المخزون بتلبية احتياجات كل من عشاق الأعمال اليدوية غير الرسميين والمقاولين المحترفين. وتضمن الشركة أن جميع منتجاتها تلبي معايير الجودة الصارمة، مما يوفر للعملاء خيارات موثوقة لتحسين منازلهم ومشاريع البناء.
• أسعار تنافسية: تحافظ المنظمة على قدرتها التنافسية في تسعيراتها من خلال التحليل الاستراتيجي للسوق وإدارة التكاليف. وتستخدم نموذج تسعير ديناميكي يتكيف مع ظروف السوق واستراتيجيات المنافسين، مما يضمن بقاء عروضها جذابة للمتسوقين ذوي التكلفة الحساسة. من خلال العروض الخاصة والخصومات والأسعار بالجملة، توفر Lowe's قيمة مقابل المال، مما يجعل المشاريع الأكبر والأكثر تكلفة في متناول جمهور أوسع.
• تسوق مريح عبر الإنترنت وفي المتجر: لتعزيز راحة التسوق، استثمرت Lowe’s بشكل كبير في تواجدها المادي والرقمي. مع مئات المتاجر في جميع أنحاء الولايات المتحدة وكندا، تضمن الشركة أن العملاء يمكنهم العثور على متجر Lowe's في متناول اليد. بالإضافة إلى ذلك، تتميز منصتها عبر الإنترنت بأنها سهلة الاستخدام، وتتضمن كتالوجًا شاملاً للمنتجات، وأدلة المشاريع، والقدرة على التحقق من المخزون في المتجر في الوقت الفعلي، وبالتالي تسهيل تجربة تسوق سلسة متعددة القنوات.
• مشورة الخبراء وتوجيهات المشروع: أحد عروض القيمة المهمة التي تقدمها Lowe هو توفير مشورة الخبراء من خلال طاقم عملها ذو المعرفة والأدلة ومقاطع الفيديو الإرشادية عبر الإنترنت. تساعد هذه الموارد العملاء في اتخاذ قرارات مستنيرة بشأن الأدوات والمواد التي يحتاجونها لمشاريعهم، وبالتالي تعزيز ثقة العملاء في تنفيذ مشاريع DIY وإجراء عمليات الشراء.
• برامج الولاء والعروض الترويجية: يقدم برنامج الولاء الخاص بـ Lowe، MyLowe's، مزايا متنوعة مثل العروض المخصصة وتتبع الطلبات ومراجعة سجل الشراء بسهولة. من خلال هذا البرنامج، لا يحصل العملاء المتكررون على مكافآت مالية فحسب، بل يستمتعون أيضًا بتجربة تسوق مخصصة. تعمل العروض الترويجية الموسمية وخصومات الولاء على تحفيز العملاء على اختيار Lowe’s لتلبية احتياجات تحسين منازلهم.

يوضح كل من عروض القيمة هذه التزام Lowe بتوفير خدمات وحلول تتمحور حول العملاء في مجال البيع بالتجزئة لتحسين المنازل، وتعزيز العلاقات القوية مع العملاء وتعزيز ولاء العملاء بشكل عام.

علاقات العملاء

تؤكد شركة Lowe's Companies, Inc. على تعزيز العلاقات القوية مع العملاء من خلال الوسائل الشخصية والتعليمية والرقمية. تسلط الاستراتيجيات التالية الضوء على جهود الشركة للحفاظ على مشاركة العملاء عبر منصات متعددة:

• المساعدة الشخصية في المتاجر: تضمن Lowe's تجربة تسوق تتمحور حول العملاء من خلال تقديم المساعدة الشخصية من خلال موظفين ذوي خبرة في المتجر. يساعد أعضاء الفريق هؤلاء في تفاصيل المنتج، ونصائح المشروع، ويتم تدريبهم على تقديم حلول مصممة خصيصًا لتلبية احتياجات العملاء الفردية. يعد هذا الدعم العملي أمرًا بالغ الأهمية للعملاء الذين يتعاملون مع مشاريع متنوعة ويشجع على تكرار الزيارات.
• دعم العملاء عبر الإنترنت: من خلال فهم التحول نحو التكنولوجيا الرقمية، قامت Lowe's بتطوير وظائف قوية لدعم العملاء عبر الإنترنت. تقدم هذه المنصة خدمات متنوعة مثل الدردشة المباشرة والدعم عبر البريد الإلكتروني وقسم الأسئلة الشائعة الشامل، مما يضمن حصول العملاء على المساعدة في الوقت المناسب دون الحاجة إلى زيارة المتاجر فعليًا.
• ورش عمل وعيادات DIY: تقوم Lowe's بإشراك العملاء بشكل نشط من خلال توفير ورش عمل وعيادات DIY مجانية أو منخفضة التكلفة. تم تصميم هذه الجلسات لتثقيف العملاء حول التقنيات الأساسية والمتقدمة لتحسين المنزل، وتعزيز روح "افعل ذلك بنفسك" مع تشجيع العلاقات الأعمق من خلال التعلم وبناء المجتمع.
• برامج ولاء العملاء: يعمل برنامج الولاء MyLowe على تحسين تجارب العملاء من خلال التسويق المخصص والتنبيهات الشخصية والمكافآت القيمة على المشتريات. ويساعد هذا البرنامج أيضًا في تتبع سجل الشراء، مما يساعد العملاء في إدارة مشاريع تحسين منازلهم وتفضيلاتهم.
• التفاعل مع تطبيقات الهاتف المحمول: يكمل تطبيق Lowe للهاتف المحمول خدماته داخل المتجر وعلى الإنترنت من خلال توفير تجربة تسوق سلسة أثناء التنقل. وتشمل الميزات الرئيسية القدرة على التحقق من المخزون، وإدارة مكافآت الولاء، وعرض العروض الترويجية، وكلها محسنة للاستخدام على الهاتف المحمول. تضمن الإشعارات الفورية والمحتوى المخصص أن يظل التطبيق نقطة اتصال مهمة في الحفاظ على علاقات قوية مع العملاء.

تُظهر استراتيجيات علاقات العملاء المتنوعة هذه معًا التزام Lowe بتوفير الدعم الشامل وتعزيز تجارب المستخدم وتعزيز الاتصالات الدائمة مع قاعدة عملائها داخل قطاع تحسين المنزل.

القنوات

تستخدم Lowe's نهجًا متعدد القنوات للتعامل مع عملائها، مما يضمن إمكانية الوصول والراحة، وبالتالي تعزيز تجربة العملاء وتوسيع نطاق الوصول إلى السوق. فيما يلي القنوات الأساسية التي تتفاعل من خلالها شركة Lowe's مع عملائها:

• متاجر البيع بالتجزئة المادية: باعتبارها حجر الزاوية في استراتيجية البيع بالتجزئة، تدير شركة Lowe's أكثر من 2000 متجرًا لتحسين المنازل والأجهزة في جميع أنحاء أمريكا الشمالية. تقع هذه المتاجر في موقع استراتيجي لاستهداف مجموعة سكانية واسعة من عملاء "افعل ذلك بنفسك" (DIY) والمقاولين المحترفين وعشاق تحسين المنزل. لا يسمح التواجد المادي للعملاء بمشاهدة المنتجات مباشرة فحسب، بل يسهل أيضًا عمليات الشراء والإرجاع الفورية، مما يوفر تجربة تسوق ملموسة يمكن أن تكون حاسمة لمشاريع تحسين المنزل.
• الموقع الإلكتروني وتطبيق الهاتف المحمول: إدراكًا لأهمية قنوات البيع الرقمية، تقدم Lowe's منصة تسوق شاملة عبر الإنترنت من خلال موقعها الإلكتروني وتطبيقها على الهاتف المحمول. توفر هذه المنصات تجربة تسوق سلسة، مما يسمح للعملاء بتصفح المنتجات ومقارنة الأسعار والتحقق من مخزون المتجر وإجراء عمليات الشراء عبر الإنترنت مع خيارات الاستلام من المتجر أو التوصيل إلى المنزل. يعزز تطبيق الهاتف المحمول هذه الراحة من خلال ميزات إضافية مثل أدوات تحديد موقع المنتج ونصائح DIY والآلات الحاسبة للمشروع.
• وسائل التواصل الاجتماعي والتسويق الرقمي: تستفيد Lowe's من منصات الوسائط الاجتماعية المختلفة للتفاعل مع المستهلكين والترويج للمنتجات الجديدة وتوفير القيمة من خلال أفكار المشاريع والبرامج التعليمية التي يمكنك تنفيذها بنفسك. تم تصميم حملات التسويق الرقمي لاستهداف شرائح محددة من العملاء بالمحتوى ذي الصلة، وبالتالي زيادة الوعي بالعلامة التجارية وزيادة المبيعات. تعمل منصات الوسائط الاجتماعية أيضًا كقنوات مهمة لدعم العملاء وتعليقاتهم.
• مراكز اتصال العملاء: لدعم عملياتها عبر الإنترنت وخارجها، تحتفظ Lowe's بشبكة من مراكز اتصال العملاء. تتعامل هذه المراكز مع العديد من استفسارات العملاء ومشكلاتهم، بما في ذلك معلومات المنتج وحالة الطلب وإصدار التذاكر الخاصة بالخدمات ودعم ما بعد الشراء. يعد الدعم الفعال عبر مراكز الاتصال أمرًا بالغ الأهمية للحفاظ على رضا العملاء وولائهم.
• الأحداث والمظاهرات في المتجر: تستضيف Lowe's بانتظام أحداثًا داخل المتجر وعروضًا توضيحية للمنتجات للتفاعل مع العملاء بشكل نشط. غالبًا ما تكون هذه الأحداث تعليمية، مما يوفر للعملاء معرفة قيمة حول مشاريع تحسين المنزل المختلفة. لا تؤدي مثل هذه التفاعلات إلى تعزيز تجربة العملاء فحسب، بل تعمل أيضًا على زيادة عدد الزيارات إلى المتاجر، مما يعزز المبيعات والولاء للعلامة التجارية.

تم دمج كل قناة ضمن إستراتيجية Lowe متعددة القنوات، والتي تركز على توفير تجربة مستخدم متسقة ومتكاملة سواء كان العميل يتسوق في متجر فعلي، أو عبر الإنترنت، أو عبر جهاز محمول. ويعمل التآزر عبر هذه القنوات على زيادة مشاركة العملاء إلى أقصى حد وتسهيل نقاط الانتقال السلس طوال رحلة التسوق.

شرائح العملاء

تستهدف شركة Lowe's Companies, Inc. بشكل استراتيجي مجموعة متنوعة من شرائح العملاء في سوق تحسين المنازل والبناء. ومن خلال معالجة هذه القطاعات المتنوعة، وضعت Lowe's نفسها كمصدر شامل لاحتياجات البناء والتجديد الفردية والمهنية. تنجذب كل شريحة من العملاء إلى عروض القيمة الفريدة التي تقدمها شركة Lowe، والتي تشمل مجموعة واسعة من المنتجات، والأسعار التنافسية، ومشورة الخبراء، والتركيز القوي على خدمة العملاء.

• عشاق الأعمال اليدوية: يتكون هذا القطاع من الأفراد الذين يقومون بمشاريع مختلفة تتعلق بتحسين المنزل وإصلاحه والحرف اليدوية بأنفسهم. تقدم Lowe’s خدماتها لهذا السوق من خلال مجموعة واسعة من المنتجات والأدلة سهلة المتابعة والبرامج التعليمية المتوفرة في المتجر وعبر الإنترنت. تم تصميم تخطيطات المتجر والمنصات عبر الإنترنت لتسهيل العثور على الأدوات والمواد اللازمة لعشاق الأعمال اليدوية.
• المقاولون والبناؤون المحترفون: هؤلاء هم محترفون ماهرون يشاركون في بناء منازل جديدة أو تجديد الهياكل القائمة. تدعم Lowe's هذا القطاع بخيارات الشراء بالجملة، وخدمات التوصيل الموثوقة، ومجموعة من الأدوات والمواد الاحترافية. تعمل برامج ولاء العملاء والخدمات الخاصة بالمقاولين على تعزيز الجذب والاحتفاظ بهم داخل قاعدة العملاء هذه.
• أصحاب المنازل والمستأجرين: يشكل الأفراد والعائلات الذين يقيمون في منازلهم أو عقاراتهم المستأجرة قاعدة عملاء كبيرة لشركة Lowe’s. تم تصميم المنتجات مثل الأثاث والأجهزة ومستلزمات الحدائق، إلى جانب خدمات التركيب الأساسية، لتلبية احتياجات هذه المجموعة، بهدف تحسين مساحات معيشتهم مع استيعاب الميزانيات المختلفة.
• المجددون العقاريون والزعانف: يقوم هؤلاء العملاء بشراء المنازل بقصد تجديدها وإعادة بيعها لتحقيق الربح. تدعم Lowe's هذه الأنشطة من خلال تقديم أسعار تنافسية للطلبات الكبيرة، والعروض الترويجية الموسمية، ولوازم التجديد الشاملة، بما في ذلك حلول الخزانات والأرضيات والطلاء.
• مصممي الديكور الداخلي: يتكون هذا السوق المتخصص من محترفين يقومون بتصميم أو إعادة تصميم الديكورات الداخلية للمنزل. إنهم يعتمدون على Lowe's للحصول على تركيبات عالية الجودة، وعناصر ديكور منزلي مخصصة، ومجموعات المصممين. غالبًا ما تتعاون Lowe's مع علامات تجارية معروفة وتقدم مجموعة متنوعة من الخيارات لتلبية المتطلبات الأسلوبية لهؤلاء العملاء.

إن فهم الاحتياجات والتفضيلات المتميزة لكل شريحة من شرائح العملاء يسمح لشركة Lowe's بتخصيص استراتيجياتها التسويقية وتصميمات تخطيط المتجر وعروض المنتجات والخدمات وفقًا لذلك. ويضمن نهج التجزئة هذا ارتفاعًا في مستوى رضا العملاء وولائهم، مما يساهم بشكل كبير في القدرة التنافسية الشاملة لشركة Lowe في السوق.

هيكل التكاليف

تتكبد شركة Lowe's Companies, Inc.، باعتبارها لاعبًا رئيسيًا في قطاع البيع بالتجزئة لتحسين المنازل، تكاليف مختلفة عبر نطاقها التشغيلي. يوفر فهم هذه التكاليف نظرة ثاقبة للاستراتيجيات التي تستخدمها الشركة للحفاظ على الربحية والقدرة التنافسية في السوق. سوف يتعمق هذا الجزء من مخطط نموذج الأعمال في المكونات الرئيسية لهيكل تكلفة لوي.

تكلفة البضائع المباعة (مصروفات المخزون)

تتضمن أكبر نفقات شركة Lowe's تكلفة البضائع المباعة (COGS)، والتي تتضمن التكاليف المباشرة المنسوبة إلى إنتاج البضائع المباعة في متاجرها. يشمل هذا في المقام الأول تكاليف الشراء لمجموعة واسعة من المنتجات التي تقدمها Lowe، بدءًا من الأدوات والمواد وحتى الأجهزة المنزلية ومنتجات الحدائق. تعد الإدارة الفعالة للمخزون أمرًا بالغ الأهمية لتقليل هذه التكاليف لتحسين الربحية.

تخزين التكاليف التشغيلية

يتطلب تشغيل شبكة واسعة من المتاجر الفعلية تكاليف كبيرة، والتي تشمل:

• نفقات المرافق مثل الماء والكهرباء والتدفئة،
• صيانة وإصلاح البنية التحتية للمتجر،
• التكاليف العقارية بما في ذلك الإيجارات أو الضرائب العقارية للعقارات المملوكة والمستأجرة،
• خدمات الأمن لحماية الأصول والعملاء،
• خدمات التنظيف للحفاظ على بيئة تسوق جذابة.

تعتبر هذه النفقات حيوية لضمان سلاسة العمليات اليومية ويتم مراقبتها عن كثب لتحسين الكفاءة وفعالية التكلفة.

مصاريف التسويق والإعلان

تستثمر Lowe's بشكل كبير في جهود التسويق والإعلان لتعزيز ظهور العلامة التجارية وجذب المزيد من العملاء. تغطي هذه النفقات مجموعة من الأنشطة:

• الإعلانات التقليدية مثل الإعلانات التلفزيونية والإذاعية والإعلانات المطبوعة.
• التسويق الرقمي بما في ذلك وسائل التواصل الاجتماعي، وتحسين محركات البحث، والإعلانات عبر الإنترنت،
• الحملات الترويجية وفعاليات المبيعات المصممة خصيصًا لزيادة عدد الزيارات وزيادة معدلات التحويل إلى الحد الأقصى،
• تهدف برامج ولاء العملاء إلى تعزيز الاحتفاظ بالعملاء والمشاركة على المدى الطويل.

يلعب التخصيص الاستراتيجي لهذه الأموال دورًا حاسمًا في زيادة المبيعات وبناء قاعدة عملاء مخلصين.

رواتب الموظفين ومزاياهم

باعتبارها شركة تجزئة موجهة نحو الخدمات، تضمن Lowe's استثمارًا كبيرًا في قوتها العاملة. تعتبر التكاليف المرتبطة برواتب الموظفين ومزاياهم أمرًا محوريًا للحفاظ على قوة عاملة متحمسة وفعالة. تشمل هذه الفئة:

• أجور ورواتب موظفي لوي على جميع المستويات،
• التأمين الصحي، وخطط التقاعد، ومزايا التوظيف الأخرى،
• برامج التدريب والتطوير لدعم مستويات عالية من الخدمة والخبرة في مجال تحسين المنزل.

إن الاستثمار في الموظفين يعزز جودة الخدمة، وبالتالي يدعم النمو المستدام للإيرادات.

صيانة التكنولوجيا والبنية التحتية

في بيئة البيع بالتجزئة المتطورة، يعد الحفاظ على التكنولوجيا الحديثة والبنية التحتية القوية أمرًا بالغ الأهمية:

• الاستثمار في وصيانة أنظمة تكنولوجيا المعلومات التي تدعم المبيعات والمخزون وإدارة العملاء.
• ترقيات أنظمة الدفع لضمان الأمن والكفاءة في المعاملات.
• التحسينات المستمرة لتجربة التسوق عبر الإنترنت، أمر حيوي للحفاظ على القدرة التنافسية في سوق التجزئة الرقمية.

إن التزام Lowe بالتقدم التكنولوجي يضمن الكفاءة التشغيلية ويلبي توقعات العملاء المعاصرين.

يعد فهم عوامل التكلفة هذه وإدارتها بشكل استراتيجي أمرًا ضروريًا لـ Lowe's لمواصلة الازدهار في سوق التجزئة التنافسي لتحسين المنازل. يساهم كل جانب من جوانب هيكل التكلفة في الفعالية التشغيلية الشاملة والقدرة على تحقيق الربح.

مصادر الدخل

تقوم شركة Lowe's Companies, Inc. (LOW)، الشركة الرائدة في مجال تحسين منازل التجزئة وقطاع الأجهزة، بتوليد إيرادات من خلال تدفقات متعددة. ولا يؤدي هذا التنويع إلى استقرار التدفق المالي فحسب، بل يعمل أيضًا على توسيع قاعدة الشركة في السوق.

مبيعات سلع تحسين المنزل

المصدر الرئيسي لإيرادات Lowe's يأتي من بيع منتجات تحسين المنزل، بما في ذلك الأدوات ومواد البناء ومعدات الحدائق والأجهزة المنزلية. باعتبارها لاعبًا رئيسيًا في قطاع البيع بالتجزئة، تجتذب Lowe's كلاً من المستهلكين والمقاولين المحترفين من خلال مجموعة واسعة من المنتجات المقدمة في المتجر وعبر الإنترنت.

رسوم الخدمة من التركيبات والدعم

توفر Lowe's خدمات تركيب احترافية لمختلف المنتجات المنزلية، بما في ذلك الأرضيات والخزائن والأجهزة والنوافذ. يعد هذا التدفق أمرًا بالغ الأهمية لأنه يكمل مبيعات المنتجات المباشرة بخيارات الخدمة التي تضمن الأداء الوظيفي ورضا العملاء. تتضمن رسوم الخدمة عادةً رسوم الاستشارات والتركيبات والإصلاحات وإدارة المشاريع.

إيرادات المبيعات عبر الإنترنت

ومع التحول نحو المنصات الرقمية، استحوذت شركة Lowe's بشكل فعال على حصة سوقية كبيرة من خلال عمليات التجارة الإلكترونية الخاصة بها. توفر هذه القناة للعملاء سهولة التسوق عبر الإنترنت والتوصيل إلى المنازل، مما يساهم بشكل كبير في إيرادات Lowe. تتميز المنصة عبر الإنترنت باستراتيجيات ترويجية متنوعة مثل الخصومات الحصرية عبر الإنترنت ومكافآت الولاء لتعزيز مشاركة العملاء والمبيعات.

الضمانات الموسعة واتفاقيات الخدمة

ولضمان رضا العملاء بشكل أكبر وزيادة الإيرادات المتعلقة بالخدمة، تقدم Lowe's ضمانات موسعة واتفاقيات خدمة. وقد تم تصميمها لتزويد العملاء براحة البال من خلال تغطية احتياجات الإصلاح المستقبلية المحتملة. تعد الضمانات الموسعة واتفاقيات الخدمة مصادر إيرادات مهمة بشكل خاص لأنها لا تضمن ثقة العملاء فحسب، بل تعزز أيضًا العلاقات طويلة الأمد مع العملاء.

الإيرادات من العيادات وورش العمل داخل المتجر

تنظم Lowe's أيضًا عيادات وورش عمل داخل المتجر تهدف إلى تعليم العملاء مهارات مختلفة لتحسين المنزل. تكون هذه الجلسات ميسورة التكلفة بشكل عام، ولكن بعضها قد يحمل رسومًا، اعتمادًا على طبيعة ورشة العمل وعمقها. تعمل ورش العمل كأداة تسويقية لجذب المزيد من الزيارات إلى المتاجر وفي نفس الوقت تحقيق إيرادات إضافية.

• مبيعات المنتجات: مجموعة واسعة من سلع تحسين المنزل التي تلبي احتياجات عشاق الأعمال اليدوية والمهنيين.
• رسوم الخدمة: يتم توفير خدمات التثبيت والدعم الشاملة بعد الشراء.
• المبيعات عبر الإنترنت: منصة رقمية قوية تستغل اتجاه التجارة الإلكترونية بعروض حصرية عبر الإنترنت.
• الضمانات الموسعة: العروض التي توفر قيمة مضافة لشراء العنصر القياسي.
• العيادات وورش العمل: جلسات إشراك مجتمعية تجذب المشاركين وتحفز المبيعات.