اهوار & شركات ماكلينان (MMC): نموذج الأعمال التجارية

الشراكات الرئيسية

قامت شركة Marsh & McLennan Companies, Inc. (MMC) ببناء شبكة قوية من الشراكات الرئيسية التي تعزز قدراتها وتوسع عروض خدماتها. تعتبر هذه الشراكات حاسمة في تعزيز الميزة التنافسية للشركة وتتوافق مع الهدف الاستراتيجي لشركة MMC المتمثل في تقديم خدمات متكاملة متفوقة للعملاء على مستوى العالم. تشمل الشراكات الأساسية في MMC شركات التأمين وشركات التكنولوجيا وشركات المحاماة والاستشارات، بالإضافة إلى شبكة عالمية من الوسطاء والوكلاء.

الشراكات مع شركات التأمين

يعد التعاون مع شركات التأمين الرائدة أمرًا محوريًا لعمليات MMC. تتيح هذه الشراكات لشركة Marsh & McLennan تقديم مجموعة متنوعة من حلول إدارة المخاطر ومنتجات التأمين المصممة خصيصًا لتلبية احتياجات العملاء الخاصة. من خلال العمل بشكل وثيق مع مجموعة متنوعة من شركات التأمين، تضمن MMC قدرتها على التفاوض على أفضل الشروط لعملائها، والاستفادة من الأسعار التنافسية، وتوفير حلول تأمين مبتكرة تغطي المخاطر الناشئة مثل التهديدات السيبرانية، وتغير المناخ، وعدم الاستقرار السياسي.

• الوصول إلى مجموعة واسعة من المنتجات والخدمات التي تلبي مختلف الصناعات ومتطلبات العملاء.
• تعزيز القدرة على المساومة مما يساعد في تأمين شروط وأحكام تأمين مناسبة للعملاء.
• القدرة على دمج التعرض للمخاطر الناشئة بسرعة في عروض التأمين الخاصة بهم.

التحالفات الاستراتيجية مع شركات التكنولوجيا

تعد التكنولوجيا جزءًا لا يتجزأ من الحفاظ على الميزة التنافسية في السوق اليوم، وقد أدركت MMC ذلك من خلال تشكيل تحالفات إستراتيجية مع شركات التكنولوجيا الرائدة. تركز هذه الشراكات على تطوير وتنفيذ الحلول الرقمية المتقدمة مثل أدوات تحليل البيانات، ونماذج تقييم المخاطر القائمة على الذكاء الاصطناعي، وتقنية blockchain لإدارة السياسات بسلاسة. وهذا لا يؤدي إلى تحسين تقديم الخدمات فحسب، بل يزيد أيضًا من الكفاءة التشغيلية والدقة في تقييم المخاطر وإدارتها.

• نشر التكنولوجيا المتطورة لتعزيز جمع البيانات وتحليل المخاطر والنمذجة التنبؤية.
• تحسين مقترحات العملاء من خلال استخدام الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي في تخصيص حلول العملاء.
• معالجة فعالة للمطالبات وشفافية أكبر في المعاملات من خلال تكامل blockchain.

التعاون مع مكاتب المحاماة والاستشارات

للتأكد من أن المشورة والحلول المقدمة للعملاء سليمة من الناحية القانونية وفعالة من الناحية التشغيلية، تشارك MMC في التعاون مع العديد من شركات القانون والاستشارات من الدرجة الأولى. تعمل عمليات التعاون هذه على تعزيز القدرات الاستشارية للشركة في مجالات مثل التنظيم والامتثال وحوكمة الشركات. علاوة على ذلك، فإن المدخلات المقدمة من هذه الشركات تعمل على إثراء قدرة Marsh & McLennan على التعامل مع الحسابات المعقدة متعددة الجنسيات التي تتطلب التنقل بين القوانين الدولية المتنوعة وبيئات الأعمال.

• تعزيز الخبرة القانونية في صياغة وثائق التأمين وإدارة منازعات المطالبات.
• الوصول إلى المعرفة المتخصصة في مجالات مثل الامتثال والأطر التنظيمية وإدارة مخاطر الشركات.

الشبكة العالمية للوسطاء والوكلاء

تشكل الشبكة الواسعة من الوسطاء والوكلاء العمود الفقري لاستراتيجية التوزيع الخاصة بشركة Marsh & McLennan. وتضمن هذه الشبكة تقديم حلول MMC بشكل فعال في جميع أنحاء العالم، حتى في المناطق التي تعاني من ظروف السوق الصعبة. إن توزيع المنتجات من خلال وسطاء ووكلاء محليين موثوقين لا يسهل اختراق السوق بشكل أعمق فحسب، بل يساعد أيضًا في فهم وإدارة بيئات المخاطر المحلية بفعالية.

• توسيع النطاق الجغرافي لتمكين الخدمات في كل من الأسواق القائمة والناشئة.
• خبرة في السوق المحلية مقدمة من وكلاء مطلعين على المخاطر الإقليمية والتفاصيل التنظيمية.
• خدمة العملاء الشخصية من خلال شبكة لا مركزية، مما يعزز رضا العملاء وولائهم.

الأنشطة الأساسية

تعتبر الأنشطة الرئيسية لشركة Marsh & McLennan Companies, Inc. (MMC) ضرورية لقدرتها على تقديم القيمة لعملائها عبر مختلف القطاعات. تمكن هذه الأنشطة الشركة من الحفاظ على الريادة في صناعات الاستشارات والوساطة المالية. وهي تشمل في المقام الأول:

• استشارات وإدارة المخاطر
• خدمات وساطة التأمين
• خدمات الاستثمار والتقاعد
• تحليل البيانات والخدمات الاكتوارية

استشارات وإدارة المخاطر: يركز هذا النشاط على مساعدة العملاء على تحديد المخاطر وتقييمها وإدارتها للتخفيف من تعرضهم وتعزيز مرونة الأعمال. تستخدم MMC تقنيات متطورة لنمذجة المخاطر واستراتيجيات الامتثال التنظيمي لتوفير حلول مخصصة تعالج التحديات الحالية والمستقبلية المحتملة. يتضمن هذا القطاع مشاركة استباقية مع العملاء لمعالجة المخاطر الناشئة عن الجوانب التشغيلية والاستراتيجية والمالية والمتعلقة بالمخاطر بشكل استباقي.

خدمات وساطة التأمين: من خلال شبكتها الواسعة من الوسطاء والمهنيين، تقدم MMC خدمات وساطة التأمين التي تساعد العملاء على إدارة المخاطر ونقلها من خلال التأمين المخصص وإعادة التأمين والحلول الأخرى ذات الصلة. تعمل الشركة كوسيط بين العملاء وشركات التأمين، وتستفيد من معرفتها بالسوق وعلاقاتها لتأمين أفضل الشروط. تشكل وساطة التأمين الجزء الأكبر من إيرادات MMC، مما يعزز مكانتها الأساسية في سوق التأمين العالمي.

خدمات الاستثمار والتقاعد: تقدم MMC مجموعة من الخدمات التي تهدف إلى تحسين عوائد الاستثمار للعملاء وإدارة نتائج التقاعد. ويشمل ذلك تصميم المحافظ الاستثمارية وإعادة هيكلتها وإدارتها، إلى جانب تقديم الاستشارات بشأن خطط المعاشات التقاعدية وبرامج الادخار وغيرها من خطط مزايا الموظفين. ومن خلال التركيز على كل من المخاطر والفرص، تهدف MMC إلى ضمان الأمن المالي والربحية لعملائها في سنوات تقاعدهم.

تحليل البيانات والخدمات الاكتوارية: ومن خلال الاستفادة من تحليلات البيانات الضخمة والتقنيات الاكتوارية المتقدمة، تقدم MMC رؤى تساعد العملاء في اتخاذ قرارات مستنيرة. تعتبر هذه الخدمات ضرورية لتقييم المخاطر، واستراتيجيات التسعير، واكتتاب التأمين، والتنبؤ بالاتجاهات المستقبلية. تعمل الفرق الاكتوارية بدقة لترجمة البيانات المعقدة إلى استراتيجيات قابلة للتنفيذ، ومساعدة العملاء في مختلف الصناعات على فهم الأنماط التي تكشفها البيانات والاستفادة منها.

كل من هذه الأنشطة الرئيسية مترابطة، مما يوفر مجموعة خدمات شاملة تسمح لشركة MMC بتلبية احتياجات العملاء المتنوعة بشكل شامل. ومن خلال الحفاظ على التميز والابتكار في هذه المجالات، تواصل شركات Marsh & McLennan دعم وتعزيز مكانتها في السوق مع دفع النمو المستدام.

الموارد الرئيسية

يمكن أن تُعزى قوة شركة Marsh & McLennan Companies, Inc. (MMC) إلى حد كبير إلى مواردها الإستراتيجية الرئيسية. وتعد هذه العناصر محورية في الحفاظ على مكانتها التنافسية في السوق، مما يتيح النمو المستدام والابتكار والتميز في الخدمة عبر جميع الشركات التابعة - بما في ذلك مارش، وجاي كاربنتر، وميرسر، وأوليفر وايمان. وفيما يلي تحديد هذه الأصول المتكاملة:

• قاعدة عملاء واسعة النطاق: تمتد قاعدة عملاء MMC الكبيرة والمتنوعة إلى مختلف الصناعات والأحجام والمناطق الجغرافية. تعد هذه الشبكة الواسعة أمرًا بالغ الأهمية لأنها توفر تدفقًا ثابتًا للإيرادات وفرصًا لخدمات البيع المتبادل. كما تعمل العلاقات المزروعة مع هؤلاء العملاء على تعزيز مصداقية العلامة التجارية ورؤى السوق، والتي لا تقدر بثمن لمواءمة الخدمات مع احتياجات العملاء ومتطلبات السوق.
• الوصول العالمي ومعرفة السوق المحلية: تعمل MMC في أكثر من 130 دولة، مما يمنحها ميزة كبيرة في الوصول العالمي مع الاحتفاظ بمعرفة السوق المحلية الأساسية. تتيح هذه القدرة المزدوجة لشركة MMC تقديم حلول مخصصة تحترم الظروف التنظيمية والثقافية والاقتصادية المحلية، وهو أمر بالغ الأهمية بشكل خاص في قطاعات إدارة المخاطر والاستشارات.
• القوى العاملة المهنية والمهرة: تعد القوى العاملة في الشركة أحد الأصول الأساسية، وتشتهر بمستوى عالٍ من الخبرة المهنية في مختلف المجالات - بما في ذلك استشارات المخاطر والاستشارات والوساطة المالية والقيادة التشغيلية. التطوير المستمر لهذه القوى العاملة من خلال برامج التدريب والتطوير المهني يضمن بقاء MMC في طليعة الابتكار في الصناعة وتحافظ على سمعتها كشركة رائدة في الخدمات المهنية.
• التحليلات المتقدمة ومنصات التكنولوجيا: في العصر الرقمي، القدرة على الاستفادة من التحليلات المتقدمة ومنصات التكنولوجيا تمنح MMC ميزة تنافسية. تعمل هذه التقنيات على تسهيل قدرات تحليل البيانات المحسنة وحلول العملاء المبتكرة ونمذجة المخاطر والكفاءة التشغيلية. علاوة على ذلك، تدعم هذه الموارد التكنولوجية عمليات اتخاذ القرار الاستراتيجي لشركة MMC، واستراتيجيات مشاركة العملاء، وآليات تقديم الخدمات الشاملة، مما يضمن المرونة والقدرة على التكيف في سوق سريع التطور.

لقد كان الاستخدام التآزري لهذه الموارد الرئيسية جزءًا لا يتجزأ من نجاح MMC. ومن خلال الاستمرار في تطوير هذه الأصول والاستفادة منها، تتمتع MMC بوضع جيد يمكنها من الحفاظ على ريادتها ومزاياها التنافسية في صناعة الخدمات المهنية العالمية.

عروض القيمة

قامت شركة Marsh & McLennan Companies, Inc. (MMC) بتصميم عروض القيمة الخاصة بها بدقة لتلبية مجموعة واسعة من احتياجات العملاء عبر مختلف الصناعات والمناطق الجغرافية. وتتجذر هذه المقترحات في عمق الخبرة التي توفرها شركة MMC داخل الشركات التابعة لها واتساع نطاق الخدمات التي تقدمها. من خلال التركيز على تقديم خدمة شخصية متميزة، تؤمن MMC بخلق قيمة قوية ومتميزة لعملائها وأصحاب المصلحة والمجتمعات التي تخدمها. فيما يلي العناصر الأساسية لعروض القيمة الخاصة بشركة MMC:

• خدمات متنوعة تحت سقف واحد: تدمج MMC مجموعة واسعة من الخدمات والحلول المتخصصة عبر الشركات التابعة لها والتي تشمل Marsh وGuy Carpenter وMercer وOliver Wyman. يوفر هذا الدمج حلاً شاملاً للعملاء، ويلبي مجموعة واسعة من الاحتياجات بدءًا من وساطة التأمين وإدارة المخاطر إلى الاستشارات والمشورة الإستراتيجية في رأس المال البشري والصحة والثروة والمهن. يتيح عرض الخدمة الشامل هذا للعملاء الاستفادة من أوجه التآزر بين مجالات الخدمة المختلفة، مما يؤدي إلى حلول أكثر تماسكًا وشمولاً.
• الخبرة العالمية جنبا إلى جنب مع البصيرة المحلية: مع شبكة تمتد لأكثر من 130 دولة، تتفوق MMC في تقديم إستراتيجيات مستنيرة عالميًا يتم ضبطها بدقة لتناسب الظروف والأسواق المحلية. وتضمن هذه البراعة حصول العملاء على النصائح الأكثر دقة وملاءمة، والاستفادة من أفضل الممارسات العالمية وديناميكيات السوق المحلية. يعد هذا الجانب من عرض القيمة الخاص بـ MMC أمرًا بالغ الأهمية في مساعدة العملاء على التغلب على التحديات المعقدة والمتعددة الاختصاصات في بيئة الأعمال المعولمة اليوم.
• حلول مخصصة لإدارة المخاطر: تكمن في قلب عروض MMC قدرتها على تصميم وتنفيذ برامج مخصصة لإدارة المخاطر تتوافق بشكل وثيق مع أهداف العميل المحددة ومتطلبات الصناعة. من خلال الشركات التابعة مثل Marsh وGuy Carpenter، تقدم MMC استشارات مخصصة بشأن تقييم المخاطر والتخفيف من حدتها واستراتيجيات النقل التي تساعد على حماية الشركات من العوامل الخارجية غير المتوقعة وضمان استمرارية الأعمال.
• التركيز القوي على العملاء والخدمة الشخصية: تميز MMC نفسها من خلال الالتزام بخدمة العملاء الشخصية. وإدراكًا لحقيقة أن كل عميل لديه تحديات واحتياجات فريدة من نوعها، تكرس MMC موارد كبيرة لفهم السياقات الخاصة بالعميل. ومن خلال نهج استشاري، تتعاون MMC مع العملاء للمشاركة في إنشاء حلول لا تلبي الاحتياجات الحالية فحسب، بل تكون أيضًا قابلة للتكيف مع التغييرات المستقبلية. يتم تعزيز العلاقات الشخصية مع العملاء من خلال المشاركة المستمرة والاستجابة العالية والالتزام بسرية العميل ونزاهته.

تشكل عروض القيمة هذه معًا حجر الزاوية في نموذج أعمال MMC، مما يدعم النجاح المستمر للشركة وعلاقاتها القوية مع العملاء على مستوى العالم. ومن خلال التكامل الاستراتيجي للخدمات المتنوعة والالتزام بالحلول التي تركز على العميل، تضمن MMC ميزة تنافسية في صناعة الاستشارات وإدارة المخاطر.

علاقات العملاء

تقوم شركة Marsh & McLennan Companies, Inc. (MMC) بتأسيس علاقات قوية مع العملاء من خلال أساليب إستراتيجية مختلفة مصممة خصيصًا لتلبية الاحتياجات المتنوعة لعملائها. تعتبر هذه العلاقات حاسمة في تعزيز نمو الأعمال وتوليد الولاء وتعزيز رضا العملاء. فيما يلي الجوانب المحورية لإدارة علاقات العملاء:

فرق خدمة العملاء المخصصة

تضمن MMC حصول كل عميل على اهتمام شخصي من خلال فرق خدمة العملاء المخصصة لديه. يتم تعيين هؤلاء المتخصصين حصريًا لحسابات عملاء محددة لتقديم الدعم المستمر وإدارة الاستفسارات وحل أي مشكلات محتملة بكفاءة. ويساعد نهج الخدمة المخصص هذا في بناء علاقات قوية قائمة على الثقة مع كل عميل.

شراكات العملاء طويلة الأجل

يكمن جوهر استراتيجية علاقات العملاء الخاصة بشركة MMC في تطوير شراكات طويلة الأمد مع عملائها. يتم دعم هذه العلاقات الدائمة من خلال الالتزام بفهم الاحتياجات الفريدة لكل عميل وتوفير حلول إستراتيجية مخصصة توفر قيمة مستدامة بمرور الوقت. إن تفاني MMC في الشراكات طويلة الأمد يسهل المشاركة الأعمق والتحسين المستمر للخدمة، مما يعزز مكانتها كمستشارين موثوقين في صناعتهم.

تدريب العملاء وورش العمل

تدرك MMC أهمية ليس فقط تقديم الخدمات ولكن أيضًا تمكين العملاء من خلال تبادل المعرفة. وتحقيقًا لهذه الغاية، تقدم الشركة مجموعة من الدورات التدريبية وورش العمل للعملاء المصممة لتعزيز فهم العملاء لمناظر السوق المعقدة والحلول المقدمة. تساعد هذه المبادرات التعليمية العملاء على الاستفادة بشكل أفضل من خدمات MMC إلى أقصى إمكاناتهم، وبالتالي تحسين استثماراتهم في عروض الشركة.

التحديثات المنتظمة والتواصل عبر البوابات

يعد الحفاظ على خطوط اتصال مفتوحة أمرًا ضروريًا لأي علاقة قوية مع العملاء. تستخدم MMC بوابات العملاء المتقدمة التي تسهل التحديثات المنتظمة حول تطورات الخدمة والتغييرات في لوائح الصناعة والمعلومات الأخرى ذات الصلة. تعمل هذه البوابات كمراكز اتصال أساسية، مما يضمن سهولة الوصول إلى جميع المعلومات وبقاء التواصل بين MMC وعملائها سلسًا وشفافًا.

• يضمن الوصول إلى الدعم على مدار الساعة من خلال فرق مخصصة الاستجابة الفورية لاحتياجات العملاء، مما يعزز الموثوقية.
• تلعب ورش العمل والدورات التدريبية دورًا محوريًا في تعزيز قدرة العملاء على فهم البيئات المعقدة والتنقل فيها بشكل فعال.
• يؤدي استخدام بوابات العملاء إلى تضخيم التزام MMC بالاتصال الشفاف والمستمر، مما يبقي جميع الأطراف على اطلاع جيد ومتوافق.

القنوات

تستخدم شركة Marsh & McLennan Companies, Inc. (MMC) مجموعة متنوعة من القنوات لتوزيع خدماتها بشكل فعال والتفاعل مع قاعدة عملائها عبر مناطق وقطاعات مختلفة. تم دمج القنوات بشكل استراتيجي لتعزيز الوصول والتفاعل، بما يتماشى مع أهداف MMC الشاملة المتمثلة في تقديم التميز والحلول المخصصة في إدارة المخاطر، ووساطة التأمين، والخدمات الاستشارية، والاستشارات المهنية. وتختلف فعالية كل قناة حسب قدرتها على استهداف شرائح العملاء المرغوبة والوصول إليها.

المبيعات المباشرة من خلال قوة مبيعات الشركات

تعطي MMC الأولوية لإطار قوة مبيعات الشركة كأحد قنواتها الأساسية. يتضمن هذا النهج:

• موظفو مبيعات مدربون تدريباً عالياً يحافظون على علاقات مباشرة مع العملاء المحتملين والحاليين.
• فرق إقليمية تفهم الفروق الدقيقة في السوق المحلية ويمكنها تصميم العروض لتلبية احتياجات العملاء المحددة.
• التفاعلات وجهًا لوجه التي تعزز الثقة، وتمكن من إجراء تقييمات تفصيلية لمتطلبات العميل، وتسهل تنفيذ الإستراتيجية المخصصة.

المنصات الإلكترونية لتقديم الخدمات

توفر MMC مجموعة من الحلول الرقمية التي تهدف إلى تعزيز راحة العميل وتوسيع نطاق وصوله. تخدم المنصات عبر الإنترنت أغراضًا متعددة:

• تسهيل وصول العميل المباشر إلى الخدمات مثل إدارة المطالبات وتقييم المخاطر.
• العمل كمورد تعليمي تقوم من خلاله MMC بنشر الرؤية حول اتجاهات الصناعة والمخاطر الناشئة واللوائح الجديدة.
• تمكين تفاعلات العميل بشكل أكثر سلاسة وسرعة باستخدام الأدوات المتقدمة لتحليلات البيانات وتخطيط الموارد.

الشراكة مع الوسطاء المحليين

إن الشراكة مع الوسطاء المحليين تزيد من قدرة MMC على التوغل بشكل أكبر في الأسواق الإقليمية. تعتبر عمليات التعاون هذه حيوية لاستراتيجية التوزيع الخاصة بشركة MMC لأسباب مختلفة:

• لقد قام الوسطاء المحليون بترسيخ العلاقات وإنشاء الثقة داخل المجتمعات، مما يوفر لـ MMC نفوذًا حاسمًا في الأسواق الجديدة والناشئة.
• وتسهل هذه الشراكات التبادل المتبادل للخبرات وموارد العملاء، مما يعزز اتساع نطاق الخدمة لكلا الطرفين.
• إن العمل مع الوسطاء المحليين يسمح لشركة MMC بتلبية الاحتياجات المحلية المحددة دون تعقيدات توسيع بصمتها التشغيلية بالكامل.

أحداث الشركات والندوات

تستخدم MMC فعاليات الشركات والندوات كقنوات استراتيجية لمشاركة العملاء وتعزيز القيادة الفكرية. تشمل الجوانب الرئيسية ما يلي:

• أحداث مثل ورش العمل والمؤتمرات والموائد المستديرة لتعزيز المناقشات والتفاعلات مع قادة الصناعة والعملاء المحتملين والعملاء الحاليين.
• الندوات التي تستهدف صناعات أو موضوعات محددة، تضع MMC كقائد فكري بينما تقوم في نفس الوقت بجمع معلومات السوق وتعليقات العملاء.
• لا تعمل هذه التجمعات على تعزيز العلاقات مع العملاء فحسب، بل تعزز أيضًا الاعتراف بالعلامة التجارية لشركة MMC وسلطتها في قطاعي التأمين وإدارة المخاطر.

ومن خلال هذه القنوات المتنوعة والمتكاملة، تضمن MMC تغطية سوقية واسعة النطاق وفعالة تدعم نموذج أعمالها المرتكز على العملاء وتسهل النمو المستمر والقيادة في الصناعة.

شرائح العملاء

تتعامل شركة Marsh & McLennan Companies, Inc. (MMC) مع السوق من خلال إستراتيجية مجزأة، مع التركيز على تلبية الاحتياجات المتنوعة لمجموعات العملاء المختلفة. يتم تصنيف شرائح العملاء المستهدفة على نطاق واسع إلى أربع مجموعات أساسية:

• الشركات الكبيرة: تستهدف MMC الشركات الكبيرة متعددة الجنسيات التي تتطلب حلولاً عالمية متطورة لإدارة المخاطر وخدمات استشارية. يعد هذا القطاع بالغ الأهمية بشكل خاص لعمليات MMC، حيث غالبًا ما يولد هؤلاء العملاء تدفقات إيرادات أعلى من خلال اتفاقيات الخدمة الشاملة والمخصصة. تشمل الخدمات المقدمة وساطة التأمين، واستشارات المخاطر الاستراتيجية، والتحليلات المتقدمة لإدارة المخاطر المتنوعة والمعقدة.
• المؤسسات الصغيرة والمتوسطة: وإدراكًا للتحديات الفريدة التي تواجهها الشركات الصغيرة والمتوسطة، تقدم MMC حلولاً مخصصة قابلة للتطوير واقتصادية. تم تصميم الخدمات المقدمة لهذا القطاع لدعم النمو وتخفيف المخاطر التي يمكن أن تؤثر بشكل غير متناسب على الكيانات الصغيرة. تعد منتجات التأمين واستراتيجيات رأس المال البشري وأدوات إدارة المخاطر جزءًا من العروض المتكاملة المخصصة للشركات الصغيرة والمتوسطة.
• الجهات الحكومية: تخدم MMC العديد من الوكالات الحكومية والعامة التي تقدم حلول إدارة المخاطر والاستشارات بشأن التزامات التقاعد والامتثال التنظيمي والمبادرات الإستراتيجية. وتساعد الشركة هذه الكيانات في إدارة الموارد العامة بشكل فعال، وتعزيز مرونة المجتمع ضد المخاطر النظامية، وتنفيذ خطط القطاع العام التي تتماشى مع الممارسات المستدامة.
• العملاء الأفراد الذين يبحثون عن حلول متميزة: بالنسبة للأفراد أو العائلات الثرية التي تحتاج إلى حلول شخصية للحماية من المخاطر والتأمين، تقدم MMC خدمات متميزة من خلال خدمات العملاء الخاصة. ويستفيد هذا القطاع من العروض المتخصصة مثل إدارة المخاطر الشخصية، وخدمات المكاتب العائلية، وبرامج التأمين المخصصة المصممة لحماية الأصول ذات القيمة العالية وتلبية احتياجات نمط الحياة المحددة.

يتم التعامل مع كل شريحة من العملاء من خلال فهم عميق لاحتياجاتهم وتحدياتهم المحددة، مما يمكّن MMC من تخصيص الموارد بكفاءة وصياغة حلول ذات صلة للغاية توفر قيمة حقيقية وكبيرة لعملائها. ومن خلال الحفاظ على تركيز واضح على هذه القطاعات المتمايزة، تستطيع شركة Marsh & McLennan الحفاظ على سمعتها كشركة رائدة في صناعات الاستشارات وإدارة المخاطر.

هيكل التكاليف

إن هيكل تكاليف شركة Marsh & McLennan Companies, Inc. (MMC) متعدد الأوجه، مما يعكس مكانتها كشركة خدمات مهنية عالمية متخصصة في إدارة المخاطر ووساطة التأمين والاستشارات. فيما يلي المكونات الأساسية لهيكل تكلفة MMC:

• الرواتب والمزايا للمهنيين المهرة: باعتبارها شركة موجهة نحو الخدمات، يتم تخصيص جزء كبير من نفقات MMC لتعويض القوى العاملة ذات المهارات العالية. ولا يشمل ذلك الرواتب فحسب، بل يشمل أيضًا حزم المزايا الشاملة المصممة لجذب المواهب والاحتفاظ بها عبر عملياتها المختلفة. تعتبر هذه التكاليف حاسمة، حيث أن جودة الخدمات المقدمة تعتمد بشكل كبير على خبرة وتجربة المتخصصين فيها.
• الاستثمار في التكنولوجيا وتحليلات البيانات: تركز MMC بشدة على الاستفادة من التكنولوجيا المتقدمة وتحليلات البيانات لتعزيز تقديم الخدمات والكفاءة التشغيلية ونتائج العملاء. وتشمل هذه الاستثمارات، على سبيل المثال لا الحصر، تطوير البرمجيات الاحتكارية، وشراء وصيانة أحدث الأجهزة، واستخدام أنظمة تحليل البيانات المتطورة. الهدف هو البقاء في المقدمة في صناعة تنافسية حيث يمكن للقدرات التكنولوجية أن تميز أصحاب الأداء العالي عن بقية المجال.
• مصاريف التسويق وتطوير الأعمال: للحفاظ على وجودها في السوق وتنميته، تتكبد MMC نفقات كبيرة في أنشطة التسويق وتطوير الأعمال. ويشمل ذلك التكاليف المتعلقة بالإعلان والتواصل مع العملاء والعلاقات العامة واستراتيجيات التسويق الرقمي. تعتبر هذه النفقات حيوية بالنسبة للشركة للحفاظ على ظهور علامتها التجارية وجذب عملاء جدد عبر خطوط خدماتها المتنوعة.
• تكاليف التشغيل والصيانة المكتبية العالمية: باعتبارها شركة متعددة الجنسيات، تدير MMC العديد من المكاتب حول العالم. تشمل التكاليف العامة المرتبطة بهذه المرافق تكاليف الإيجار أو الممتلكات، والمرافق، واللوازم المكتبية، وصيانة البنية التحتية المادية. بالإضافة إلى ذلك، تساهم النفقات المتعلقة بالامتثال للوائح المحلية والأمن والدعم التكنولوجي أيضًا بشكل كبير في التكاليف التشغيلية للشركة.

بشكل جماعي، تشكل هذه النفقات العمود الفقري للهيكل المالي لشركة MMC ويتم إدارتها عن كثب للحفاظ على القدرة التنافسية والربحية في السوق العالمية. تعد الإدارة الفعالة لهذه التكاليف أمرًا ضروريًا للحفاظ على مكانة الشركة كشركة رائدة في تقديم الخدمات المهنية في قطاعات التأمين وإدارة المخاطر والاستشارات.

مصادر الدخل

تحقق شركة Marsh & McLennan Companies, Inc. (MMC) إيراداتها بشكل أساسي من خلال مجموعة متنوعة من الخدمات المالية والمهنية عبر شركاتها العاملة. تم تصميم كل مصدر من مصادر الإيرادات للتكامل بسلاسة مع الآخرين، مما يوفر حلولاً شاملة للعملاء. وتشمل هذه التدفقات:

• رسوم الخدمات الاستشارية: تقدم MMC مجموعة واسعة من الخدمات الاستشارية في مختلف القطاعات من خلال الشركات التابعة لها مثل Oliver Wyman. تغطي هذه الخدمات مجالات مثل الإستراتيجية والعمليات والتحول التنظيمي والاستشارات الاقتصادية والمزيد. تختلف رسوم هذه الخدمات بناءً على مدى تعقيد المشروع ونطاقه، حيث تؤدي التعاقدات طويلة الأجل أو المشورة الإستراتيجية عالية القيمة إلى توليد إيرادات أكبر. تضمن استراتيجية التسعير المتغيرة تعظيم الأرباح بناءً على القيمة المقدمة للعملاء.
• عمولات على وساطة التأمين: باعتبارها شركة رائدة عالميًا في مجال وساطة التأمين، تحصل شركة MMC، من خلال شركتها التابعة Marsh، على عمولات من خلال العمل كوسيط بين العملاء ومقدمي خدمات التأمين. يتم احتساب هذه العمولات عادةً كنسبة مئوية من القسط الذي يدفعه العملاء مقابل وثائق التأمين التي يتم شراؤها من خلال الشركة. يعتمد معدل العمولة على عوامل مختلفة بما في ذلك نوع التأمين، ومبلغ القسط، والشروط المحددة للاتفاق مع مقدمي التأمين.
• رسوم الإدارة من خدمات الاستثمار: من خلال Mercer، توفر MMC خدمات إدارة الاستثمار للمستثمرين المؤسسيين وعملاء الثروات الخاصة. تحصل الشركة على رسوم الإدارة على أساس الأصول الخاضعة للإدارة (AUM). عادةً ما تكون هذه الرسوم نسبة مئوية من الأصول المُدارة، مما يوفر مصدرًا مستمرًا وموثوقًا للإيرادات ينمو مع الزيادة في قيمة وحجم الأصول المُدارة.
• الدخل من الخدمات الاستشارية الاستراتيجية: تحقق MMC أيضًا دخلاً من خلال الخدمات الاستشارية الإستراتيجية، بما في ذلك تلك المتعلقة بعمليات الاندماج والاستحواذ وإعادة الهيكلة المالية. يعد هذا التدفق أمرًا بالغ الأهمية خلال فترات التحولات الكبيرة في الشركات والتحولات الاقتصادية. عادةً ما تكون رسوم هذه الخدمات عبارة عن مزيج من رسوم التعاقدات الثابتة والمكافآت المستندة إلى الأداء، والتي تتوقف على تحقيق معالم أو نتائج معينة محددة في العقود الاستشارية.

إن التوازن عبر تدفقات الإيرادات المتنوعة هذه يسمح لشركة MMC بالحفاظ على الاستقرار المالي وتقليل الاعتماد على أي سوق أو قطاع اقتصادي واحد. ويساهم كل مصدر من مصادر الإيرادات في إطار عمل شامل موجه نحو النمو المستدام والاحتفاظ بالعملاء. لا يؤدي هذا التكامل بين الخدمات إلى تعزيز فرص البيع المتبادل فحسب، بل يعزز أيضًا عرض القيمة الإجمالية لعملاء MMC، مما يؤدي إلى زيادة مشاركة العملاء وولائهم.