Companhia de Saneamento Básico do Estado de São Paulo - SABESP (SBS): نموذج الأعمال القماشية

في عالم البنية التحتية الحضرية المعقد، فإن Companhia de Saneamento Básico do Estado de São Paulo (SABESP) تتميز بنموذج أعمال مصمم بدقة يضمن توفيرًا ثابتًا ومستدامًا للخدمات الحيوية. هذه الأداة الأساسية لا تدير فقط معالجة المياه و التخلص من مياه الصرف الصحي، ولكن يؤكد أيضا الاستدامة البيئية و صحة المجتمع. أدناه، سوف نتعمق في المكونات الرئيسية لنموذج الأعمال الخاص بـ SABESP، ونكشف عن كيفية الموازنة الفعالة بين الشراكات والموارد وتدفقات الإيرادات لخدمة عملاء متنوعين مع الحفاظ على التميز التشغيلي.

Companhia de Saneamento Básico do Estado de São Paulo - SABESP (SBS) - نموذج الأعمال: الشراكات الرئيسية

الوكالات الحكومية

تتعاون شركة Companhia de Saneamento Básico do Estado de São Paulo، المعروفة باسم SABESP، على نطاق واسع مع مختلف الوكالات الحكومية. في عام 2022، تلقت SABESP استثمارات يبلغ مجموعها تقريبا 7.6 مليار ريال برازيلي من ولاية ساو باولو لمشاريع إمدادات المياه والصرف الصحي.

بالإضافة إلى ذلك، يجب أن تمتثل SABESP للأطر التنظيمية التي وضعتها وكالات مثل الوكالة التنظيمية للصحة والطاقة في ولاية ساو باولو (ARSESP)التي تشرف على مقدمي خدمات الصرف الصحي في الولاية.

البلديات المحلية

تعتبر شراكات SABESP مع البلديات المحلية ضرورية لتقديم الخدمات. تعمل في أكثر من 370 بلدية عبر ولاية ساو باولو. في عام 2021، خدم SABESP تقريبًا 28 مليون التوصيلات السكنية في هذه البلديات.

شكلت الإيرادات من الشراكات البلدية حوالي 10 مليارات ريال برازيلي في عام 2020، لتسليط الضوء على الأهمية المالية لهذه التعاونات.

المنظمات البيئية

تضمن الشراكات الإستراتيجية مع المنظمات البيئية أن تحقق SABESP أهداف الاستدامة. في عام 2022، استثمرت SABESP أكثر 1.2 مليار ريال برازيلي على وجه التحديد في مبادرات الامتثال البيئي والاستدامة.

على سبيل المثال، الشراكات مع منظمات مثل المعهد الاجتماعي المحيطي التركيز على استراتيجيات الحفاظ على المياه، وتحسين الصحة البيئية والمجتمعية. ويتوافق هذا مع التزام البرازيل الوطني بخفض انبعاثات الغازات الدفيئة بحلول عام 2018 37% بحلول عام 2025.

المقاولون الخاصون

تتعاون SABESP مع مقاولين من القطاع الخاص لتنفيذ مهام البناء والتشغيل المختلفة. وفي عام 2021، بلغت العقود الممنوحة لشركات خاصة لمشاريع البنية التحتية ما يقرب من 4.5 مليار ريال برازيلي.

اسم المقاول	نوع المشروع	مبلغ العقد (ريال برازيلي)	سنة الإنجاز
كونستراتورا نوربرتو أودبريشت	محطة معالجة المياه	1,200,000,000	2023
كيروش جالفاو	توسيع نظام الصرف الصحي	600,000,000	2022
إنجيفيكس	البنية التحتية للأنابيب	300,000,000	2021
جي مالوتشيلي	معالجة مياه الصرف الصحي	450,000,000	2022

ومن خلال هذه الشراكات، تعمل SABESP على تعزيز قدراتها على تقديم الخدمات الأساسية بكفاءة مع تعزيز الفوائد المجتمعية والبيئية أيضًا.

Companhia de Saneamento Básico do Estado de São Paulo - SABESP (SBS) - نموذج الأعمال: الأنشطة الرئيسية

معالجة المياه

تعد عملية معالجة المياه في SABESP عنصرًا حاسمًا في عملياتها، بما في ذلك تنقية المياه الخام الموردة من مصادر مختلفة بما في ذلك الخزانات والأنهار. في عام 2022، قامت شركة SABESP بتشغيل أكثر من 60 محطة لمعالجة المياه قادرة على إنتاج ما يقرب من 38 مليون متر مكعب من المياه المعالجة يوميا.

وفقًا لبيانات عام 2023، فقد وصل إجمالي كمية المياه المعالجة الموزعة عبر منطقة خدمتها إلى أكثر من 1 مليار متر مكعب سنويا. تستخدم SABESP تقنيات معالجة متنوعة، بما في ذلك المعالجة التقليدية والترشيح المتقدم والكلور، مما يضمن الامتثال لمعايير جودة مياه الشرب البرازيلية.

إدارة مياه الصرف الصحي

SABESP هي المسؤولة عن جمع ومعالجة والتخلص من مياه الصرف الصحي في منطقة العاصمة ساو باولو. اعتبارًا من عام 2023، أبلغت الشركة عن تغطية معالجة مياه الصرف الصحي لما يقرب من 96%، وهو أعلى بكثير من المعدل الوطني البالغ 39%.

سنة	إجمالي مياه الصرف الصحي المعالجة (مليون متر مكعب)	التغطية %
2020	1,535	95%
2021	1,549	96%
2022	1,575	96%
2023	1,600	96%

تستخدم الشركة شبكة تضم أكثر من 38000 كيلومتر من خطوط أنابيب الصرف الصحي، التي تخدم أكثر 25 مليون المقيمين. تنفذ محطات معالجة مياه الصرف الصحي عمليات مثل الهضم اللاهوائي والمعالجة الثلاثية، والتي تساعد في استعادة الطاقة وإعادة تدوير المواد الغذائية.

صيانة البنية التحتية

تعد الصيانة المنتظمة للبنية التحتية للمياه والصرف الصحي أمرًا حيويًا لشركة SABESP لضمان خدمة موثوقة. تخصص الشركة تقريبا 10% من ميزانيتها السنوية لجهود صيانة وتحديث البنية التحتية. وفي عام 2022، بلغ هذا الاستثمار حوالي 307 مليون دولار دولار أمريكي.

SABESP تدير وتحافظ على ما هو أكثر 7000 كيلومتر من أنابيب توزيع المياه وشبكة الصرف الصحي الموسعة. وفي السنوات الأخيرة، قامت الشركة أيضًا بدمج تقنيات ذكية لمراقبة الأنابيب واكتشاف التسرب والصيانة التنبؤية.

خدمة العملاء

يعد توفير خدمة عملاء فعالة أمرًا ضروريًا لشركة SABESP، التي تدير تقريبًا 26 مليون وصلات إمدادات المياه. تدير الشركة العديد من فروع خدمة العملاء ومركز اتصال مركزي يتعامل معها 12 مليون تفاعلات العملاء سنويا.

• متوسط ​​زمن الاستجابة لطلبات الخدمة: 24 ساعة
• معدل رضا العملاء الشهري عن خدمة العملاء: 85%
• تفاعلات المنصة الرقمية: 50% من إجمالي طلبات خدمة العملاء

تستثمر SABESP في برامج التدريب والتطوير لموظفي خدمة العملاء لديها، مما يضمن الاستجابة في الوقت المناسب وحل المشكلات المتعلقة بإمدادات المياه والفواتير وطلبات الصيانة.

Companhia de Saneamento Básico do Estado de São Paulo - SABESP (SBS) - نموذج الأعمال: الموارد الرئيسية

محطات معالجة المياه

تدير SABESP شبكة من محطات معالجة المياه التي تعتبر ضرورية لتوفير المياه الصالحة للشرب لقاعدة عملائها. اعتبارًا من عام 2023، تمتلك الشركة 94 محطة لمعالجة المياه تعمل داخل ولاية ساو باولو.

وتبلغ الطاقة الإجمالية لمعالجة المياه في هذه المحطات حوالي 30.000 لتر في الثانية. تشمل عمليات المعالجة المستخدمة المعالجة التقليدية، والمعالجة البيولوجية، وتقنيات الترشيح المتقدمة.

محطة معالجة المياه	موقع	السعة (لتر/ثانية)	سنة التكليف
إيتا جوارولوس	جوارولوس	5,000	1971
إيتا ساو باولو	ساو باولو	8,000	1926
إيتا تاوباتي	تاوباتي	1,200	1992
إيتا سوروكابا	سوروكابا	1,500	1985
إيتا بيراسيكابا	بيراسيكابا	2,000	1978

شبكات الصرف الصحي

تدير SABESP شبكة صرف صحي واسعة النطاق، وهو أمر بالغ الأهمية للحفاظ على معايير الصرف الصحي في المناطق الحضرية. اعتبارًا من عام 2023، تمتلك الشركة تقريبًا 34000 كيلومتر من خطوط أنابيب الصرف الصحي، التي تخدم حولها 25 مليون الناس.

تضمن هذه الشبكة الواسعة معالجة مياه الصرف الصحي والتخلص منها، وبالتالي تلعب دورًا حيويًا في الصحة العامة والحفاظ على البيئة.

مدينة	طول خط أنابيب الصرف الصحي (كم)	نسبة المعالجة
ساو باولو	16,000	100%
جوارولوس	2,500	85%
كامبيناس	1,700	98%
سوروكابا	800	90%
ساو برناردو دو كامبو	1,000	95%

القوى العاملة الماهرة

يتم دعم عمليات SABESP من قبل قوة عاملة ذات مهارات عالية. توظف الشركة أكثر من 13.000 موظفبما في ذلك المهندسين والفنيين وغيرهم من الموظفين المتخصصين. تعتبر القوى العاملة ضرورية لإدارة وصيانة خدمات المياه والصرف الصحي، مما يضمن كفاءة وجودة تقديم الخدمات.

وبالإضافة إلى التعليم الأساسي، فإن نسبة كبيرة من القوى العاملة حاصلة على درجات التعليم العالي ذات الصلة بمعالجة المياه والإدارة البيئية.

فئة الوظيفة	عدد الموظفين	النسبة المئوية للتعليم العالي
المهندسين	2,500	80%
الفنيين	5,000	60%
الطاقم الإداري	2,000	50%
المشغلين الميدانيين	3,000	40%

رأس المال المالي

يعد الاستقرار المالي لشركة SABESP موردًا رئيسيًا يتيح استمرار العمليات والاستثمارات في البنية التحتية. اعتبارًا من نهاية عام 2022، أبلغت SABESP عن إجمالي أصول تبلغ قيمتها تقريبًا 68 مليار ريال برازيلي.

وكانت إيرادات الشركة لعام 2022 تقريبًا 17 مليار ريال برازيلي، حيث بلغ صافي الأرباح حوالي 1.8 مليار ريال برازيلي.

المقياس المالي	المبلغ (مليار ريال برازيلي)
إجمالي الأصول	68
إجمالي الإيرادات	17
صافي الربح	1.8
نسبة الدين إلى حقوق الملكية	1.1

Companhia de Saneamento Básico do Estado de São Paulo - SABESP (SBS) - نموذج الأعمال: عروض القيمة

إمدادات المياه موثوقة

شركة SABESP مسؤولة عن معالجة وتوزيع المياه لحوالي 27 مليون الناس في ولاية ساو باولو. في عام 2021، أبلغت SABESP عن متوسط ​​يومي لإمدادات المياه يبلغ حوالي 38.5 مليون متر مكعب. لقد استثمرت الشركة أكثر من ذلك 10 مليارات ريال برازيلي بين عامي 2017 و2021 لتعزيز أنظمة توزيع المياه.

التخلص الآمن من مياه الصرف الصحي

وفقًا لبيانات عام 2022، تمكنت شركة SABESP من إدارة شبكة صرف صحي تغطي تقريبًا 70.3% من مجموع السكان في منطقة العاصمة ساو باولو. وتهدف الشركة للوصول إلى معدل معالجة مياه الصرف الصحي 90% بحلول عام 2030. في عام 2021، تم تشغيل SABESP 77 محطة لمعالجة الصرف الصحي بسعة إجمالية قدرها 9.4 مليون متر مكعب يوميا، مما يساهم بشكل كبير في الصحة العامة والصرف الصحي.

الاستدامة البيئية

تركز SABESP على الممارسات المستدامة، وتنفيذ الإجراءات لضمان الحفاظ على مصادر المياه الطبيعية. وفي عام 2020، أعلنت الشركة عن تقليل فاقد المياه إلى 33%، أسفل من 38% عام 2015. علاوة على ذلك، فقد استثمرت 4.3 مليار ريال برازيلي في المشاريع البيئية كجزء من التزامها بالاستدامة، بهدف خفض انبعاثات الكربون التشغيلية عن طريق 30% بحلول عام 2025.

تحسين صحة المجتمع

وكجزء من القيمة المقترحة، تساهم SABESP في صحة المجتمع عن طريق الحد من الأمراض المنقولة بالمياه من خلال تحسين الصرف الصحي. وفي عام 2021، أفادت الشركة أن استثماراتها أدت إلى انخفاض بنسبة 40% في المستشفيات المتعلقة بالأمراض المنقولة بالمياه. بدأت SABESP أيضًا مشاريع صحة مجتمعية وصلت إلى أكثر من ذلك 2 مليون المقيمين في المناطق المعرضة للخطر خلال السنوات الثلاث الماضية، وتسهيل الحصول على المياه النظيفة والتخلص السليم من النفايات.

عرض القيمة	قياس	الأهداف / الإنجازات
إمدادات مياه موثوقة	المتوسط ​​اليومي: 38.5 مليون متر مكعب	الاستثمار: 10 مليارات ريال برازيلي (2017-2021)
التخلص الآمن من مياه الصرف الصحي	التغطية: 70.3% من السكان	الهدف: معدل علاج 90% بحلول عام 2030
الاستدامة البيئية	تقليل فقدان الماء: 33%	الاستثمار: 4.3 مليار ريال برازيلي في المشاريع البيئية
تحسين صحة المجتمع	انخفاض بنسبة 40% في حالات دخول المستشفيات للأمراض المنقولة بالمياه	الانتشار: 2 مليون ساكن

Companhia de Saneamento Básico do Estado de São Paulo - SABESP (SBS) - نموذج الأعمال: علاقات العملاء

مراكز خدمة العملاء

تم تصميم مراكز خدمة العملاء التابعة لشركة SABESP لتقديم المساعدة الفورية وتلبية احتياجات العملاء، مما يساهم بشكل كبير في تحقيق رضا العملاء. وفي عام 2022، كان هناك ما يقرب من 1,200 موظفون متخصصون في خدمة العملاء عبر مواقع مختلفة في ولاية ساو باولو.

اعتبارًا من أغسطس 2023، بلغ متوسط ​​وقت الاستجابة لاستفسارات العملاء عبر مراكز الخدمة 15 دقيقة، مع التركيز على الكفاءة في تفاعلات العملاء. في عام 2022، أبلغت شركة SABESP عن تسليمها 6 مليون طلبات العملاء من خلال مراكز الخدمة التابعة لها سنويا.

بوابات على الانترنت

تدير SABESP بوابة إلكترونية شاملة توفر للعملاء القدرة على إدارة حساباتهم ودفع الفواتير والإبلاغ عن المشكلات. تم تسجيل المنصة الرقمية 10 مليون تسجيلات الدخول في عام 2022، مما يشير إلى تفاعل كبير من قبل العملاء. تتيح البوابة الإلكترونية للمستخدمين استرجاع بيانات استخدام المياه الخاصة بهم، وتتبع سجل الدفع، والوصول إلى النماذج اللازمة.

يتميز نظام الدفع عبر الإنترنت بمتوسط ​​وقت إتمام المعاملة الذي يبلغ 3 دقائق لكل مستخدم، وتسهيل الخدمة السريعة. في عام 2023 تقريبًا 45% وتم سداد جميع الفواتير من خلال المنصة الإلكترونية، مما يعكس الاتجاه المتزايد نحو الحلول الرقمية.

تحديثات منتظمة

تلتزم SABESP بتزويد العملاء بتحديثات منتظمة فيما يتعلق بتغييرات الخدمة وجداول الصيانة والإشعارات المهمة الأخرى. في عام 2022، تم إرسالها 2 مليون إشعارات عبر الرسائل النصية القصيرة ورسائل البريد الإلكتروني للعملاء لإبلاغهم بالصيانة المجدولة وانقطاع الخدمة.

علاوة على ذلك، ذكرت SABESP أ 20% زيادة معدلات رضا العملاء في عام 2023 بسبب التواصل السريع بشأن موثوقية الخدمة وجودتها. من خلال قنوات التواصل الاجتماعي، تتفاعل SABESP مع العملاء بانتظام، مع أكثر من ذلك 500,000 المتابعين عبر منصاتها.

التوعية المجتمعية

تستثمر SABESP في برامج التوعية المجتمعية التي تهدف إلى تعزيز الوعي بالحفاظ على المياه والصرف الصحي. وفي عام 2022، أجريت 120 ورش عمل مجتمعية في جميع أنحاء ساو باولو، تصل إلى أكثر من ذلك 30,000 مشاركون. تم تصميم هذه المبادرات لتعزيز العلاقات مع المجتمع وتثقيف السكان حول خدماتهم.

وبحسب التقارير فإن ميزانية التوعية المجتمعية لعام 2023 كانت تقريبية 3 ملايين دولار، مشددًا على التزام SABESP بالتعامل مع عملائها بما يتجاوز خطوط الخدمة التقليدية. تتعاون الشركة مع المنظمات المحلية لتعزيز الوعي العام وتعزيز العلاقات المجتمعية، والتي تعتبر ضرورية لنموذج أعمالها.

متري	أرقام 2022	توقعات 2023
موظفي خدمة العملاء	1,200	1,300
طلبات العملاء السنوية	6 مليون	6.5 مليون
تسجيل الدخول إلى البوابة الإلكترونية	10 مليون	12 مليون
نسبة الدفع عبر الإنترنت	45%	50%
ورش عمل مجتمعية	120	150
المشاركون في برامج التوعية	30,000	35,000
ميزانية التواصل المجتمعي	3 ملايين دولار	3.5 مليون دولار

Companhia de Saneamento Básico do Estado de São Paulo - SABESP (SBS) - نموذج الأعمال: القنوات

الخدمة المباشرة

الخدمة المباشرة هي القناة الأساسية التي تتفاعل من خلالها SABESP مع قاعدة عملائها. تدير الشركة سلسلة من مكاتب الخدمة الإقليمية التي تسهل التفاعل المباشر مع العملاء، مما يسمح لهم بمعالجة المخاوف والاستفسارات وطلبات الخدمة. اعتبارًا من عام 2022، تم الإبلاغ عن SABESP 1,000 تنتشر منافذ الخدمة في جميع أنحاء ولاية ساو باولو، مما يوفر مساعدة فعالة في الموقع.

الموقع الرسمي

يعد الموقع الرسمي لـ SABESP بمثابة منصة حيوية لنشر المعلومات والتفاعل مع العملاء. يوفر الموقع إمكانية الوصول إلى خدمات متنوعة مثل الفواتير وتقديم الطلبات وتحديثات الخدمة. وفقا للإحصاءات الأخيرة، اجتذب الموقع ما يقرب من 20 مليون عدد الزوار الفريدين في عام 2022 بحوالي 30% من العملاء الذين يستخدمون القنوات عبر الإنترنت لطلبات الخدمة.

إحصائيات الموقع لSABESP	2021	2022
الزوار الفريدون	18 مليون	20 مليون
طلبات الخدمة عبر الإنترنت (%)	25%	30%
إجمالي مشاهدات الصفحة	50 مليون	60 مليون

تطبيق الجوال

يعزز تطبيق SABESP للهاتف المحمول تفاعل العملاء وإمكانية الوصول إلى الخدمة. اعتبارًا من عام 2023، تم تنزيل التطبيق 1.5 مليون مرات. يمكن للمستخدمين إدارة حساباتهم وعرض الفواتير والإبلاغ عن المشكلات مباشرةً من أجهزتهم المحمولة. ردود الفعل من العملاء تشير إلى نسبة رضا عالية، بما يقدر 85% من مستخدمي التطبيق يجدونه سهل الاستخدام.

مقاييس تطبيقات الهاتف المحمول	2022	2023
التنزيلات	1.2 مليون	1.5 مليون
معدل رضا المستخدم (%)	-	85%
المستخدمون النشطون شهريًا	300,000	500,000

الخط الساخن لخدمة العملاء

يوفر الخط الساخن لخدمة العملاء قناة اتصال أساسية أخرى، مما يسمح للعملاء بالتواصل للحصول على الدعم والاستفسارات عن الخدمة. في عام 2022، تم تسليم SABESP 5 ملايين يتصل عبر الخط الساخن الخاص به. وكان متوسط ​​وقت الاستجابة أقل من دقيقتين، وضمان الخدمة السريعة. تنعكس فعالية هذه القناة في تصنيف الرضا الذي يبلغ تقريبًا 90% من المستخدمين الذين تعاملوا مع ممثلي خدمة العملاء.

مقاييس الخط الساخن لخدمة العملاء	2021	2022
إجمالي المكالمات التي تم التعامل معها	4 مليون	5 ملايين
متوسط ​​وقت الاستجابة	2.5 دقيقة	2 دقيقة
معدل رضا العملاء (%)	88%	90%

Companhia de Saneamento Básico do Estado de São Paulo - SABESP (SBS) - نموذج الأعمال: شرائح العملاء

الأسر السكنية

خدمات شركة Companhia de Saneamento Básico do Estado de São Paulo (SABESP) تقريبًا 23 مليون العملاء المقيمين في جميع أنحاء ولاية ساو باولو. اعتبارًا من عام 2021، كانت تغطية إمدادات المياه الخاصة بشركة SABESP في المناطق السكنية موجودة 99%، والمساهمة بشكل كبير في الصحة العامة والاستدامة البيئية.

الأعمال التجارية

يخدم SABESP أكثر 1 مليون المؤسسات التجارية التي تتراوح من الشركات المحلية الصغيرة إلى سلاسل البيع بالتجزئة الكبيرة. تمثل إيراداتهم من العملاء التجاريين تقريبًا 15% من إجمالي إيرادات SABESP في عام 2022، والتي تصل إلى حوالي ريال برازيلي 1.5 مليار.

العملاء الصناعيين

يشكل العملاء الصناعيون شريحة كبيرة من قاعدة عملاء SABESP، وهو ما يمثل حوالي 10% من إجمالي العملاء. يشمل هؤلاء العملاء الصناعات الثقيلة مثل التصنيع وإنتاج الغذاء. تذبذب استهلاك المياه للعملاء الصناعيين بمتوسط 60 مليون متر مكعب يتم توفيرها شهريًا في عام 2022.

شريحة العملاء	عدد العملاء	النسبة المئوية لإجمالي الإيرادات
الأسر السكنية	23 مليون	حوالي 70%
الأعمال التجارية	1 مليون	حوالي 15%
العملاء الصناعيين	250,000	حوالي 10%
المؤسسات الحكومية	5,000	حوالي 5%

المؤسسات الحكومية

تمثل المؤسسات الحكومية أقلية في شرائح عملاء SABESP، حيث يبلغ عددها حوالي 5,000 العملاء في هذه الفئة. على الرغم من كونها جزءًا صغيرًا من إجمالي قاعدة العملاء، إلا أنها مهمة نظرًا لمتطلباتها من إمدادات المياه الثابتة والصالحة للشرب للخدمات العامة، بما في ذلك المدارس والمستشفيات. تبلغ الإيرادات الناتجة عن العقود الحكومية حوالي ريال برازيلي 300 مليون سنويا.

Companhia de Saneamento Básico do Estado de São Paulo - SABESP (SBS) - نموذج الأعمال: هيكل التكلفة

التكاليف التشغيلية

تتكون التكاليف التشغيلية لـ SABESP من النفقات الأساسية المختلفة اللازمة للعمل اليومي. وبحسب التقارير المالية فإن إجمالي التكاليف التشغيلية لعام 2022 كانت تقريبية 15 مليار ريال برازيلي.

نوع التكلفة	المبلغ (ريال سعودي)
إنتاج المياه	6 مليارات ريال برازيلي
معالجة مياه الصرف الصحي	4 مليارات ريال برازيلي
البنية التحتية للتوزيع	3 مليارات ريال برازيلي
المصاريف التشغيلية الأخرى	2 مليار ريال برازيلي

مصاريف الصيانة

تعتبر نفقات الصيانة ضرورية لضمان موثوقية وكفاءة خدمات SABESP. في السنة المالية 2022، أنفقت SABESP حوالي 2 مليار ريال برازيلي على أنشطة الصيانة.

نشاط الصيانة	المبلغ (ريال سعودي)
استبدال الأنابيب	800 مليون ريال برازيلي
إصلاحات المرافق	600 مليون ريال برازيلي
أنظمة المراقبة	400 مليون ريال برازيلي
تكاليف الصيانة الأخرى	200 مليون ريال برازيلي

تكاليف العمالة

تشمل تكاليف العمالة الرواتب والمزايا والمعاشات التقاعدية لموظفي SABESP. اعتبارًا من عام 2022، وصل إجمالي النفقات المتعلقة بالعمل إلى ما يقرب من 3 مليارات ريال برازيلي.

مكون التكلفة	المبلغ (ريال سعودي)
الرواتب	2 مليار ريال برازيلي
فوائد الموظف	700 مليون ريال برازيلي
مساهمات المعاشات التقاعدية	300 مليون ريال برازيلي

الامتثال التنظيمي

تضمن نفقات الامتثال التنظيمي التزام SABESP بمعايير البيئة والصحة العامة. في عام 2022، تم تخصيص SABESP حولها 1 مليار ريال برازيلي لجهود الامتثال.

منطقة الامتثال	المبلغ (ريال سعودي)
اختبار جودة المياه	400 مليون ريال برازيلي
التقارير البيئية	300 مليون ريال برازيلي
الرسوم التنظيمية	200 مليون ريال برازيلي
تكاليف الامتثال الأخرى	100 مليون ريال برازيلي

Companhia de Saneamento Básico do Estado de São Paulo - SABESP (SBS) - نموذج الأعمال: تدفقات الإيرادات

رسوم خدمة المياه

مصدر الإيرادات الأساسي لـ SABESP مشتق من رسوم خدمة المياه. وفي عام 2022، بلغ إجمالي الإيرادات من خدمات المياه ما يقارب 14.3 مليار ريال برازيليمما يعكس الطبيعة الأساسية للوصول إلى المياه النظيفة في ولاية ساو باولو. يتم تقسيم هيكل الرسوم على أساس الاستهلاك، مع معدلات تحددها الهيئة التنظيمية ARSESP.

مستوى الاستهلاك (م3)	الرسوم الشهرية (ريال برازيلي)
0 - 10	15.36
11 - 20	26.00
21 - 30	37.00
31 - 50	58.00
51 وما فوق	0.77 لكل متر مكعب

رسوم خدمات الصرف الصحي

مصدر مهم آخر لإيرادات SABESP هو من رسوم خدمات الصرف الصحيوالتي تمثل حوالي 6.3 مليار ريال برازيلي في الإيرادات لعام 2022. وعلى غرار رسوم خدمات المياه، يتم تطبيق هذه الرسوم على أساس الاستهلاك. وفقًا للوائح ARSESP، عادةً ما تكلف رسوم الصرف الصحي حوالي 100 دولار 100% من فاتورة المياه.

رسوم الصرف الصحي (% من فاتورة المياه)	الرسوم الشهرية النموذجية (BRL)
0%	0.00
ما يصل إلى 100%	يختلف
أكثر من 100%	أكثر من 0.77 لكل متر مكعب

رسوم الاتصال

تحقق SABESP أيضًا إيرادات من خلال رسوم الاتصال يتم فرضها عندما يحتاج العملاء الجدد إلى الوصول إلى أنظمة المياه والصرف الصحي. في عام 2022، تم إنتاج رسوم الاتصال تقريبًا 1.2 مليار ريال برازيلي للشركة. يمكن أن تختلف هذه الرسوم بشكل كبير اعتمادًا على موقع الاتصال المطلوب وتعقيده.

نوع الاتصال	رسوم الاتصال (ريال برازيلي)
سكني	1,200
تجاري	2,500
صناعي	5,000

الإعانات الحكومية

الإعانات الحكومية تلعب دورًا حاسمًا في الهيكل المالي لـ SABESP، خاصة بالنسبة لمبادرات الإسكان لذوي الدخل المنخفض ومشاريع تطوير البنية التحتية. في عام 2022، تلقى SABESP تقريبا 800 مليون ريال في الإعانات الحكومية، التي تهدف إلى تعزيز الوصول العادل إلى خدمات الصرف الصحي. وتساعد هذه الإعانات في تخفيف العبء المالي على الأسر ذات الدخل المنخفض وضمان استدامة أنظمة إمدادات المياه والصرف الصحي.

نوع الدعم	مبلغ الدعم (ريال برازيلي)
دعم الأسر ذات الدخل المنخفض	500 مليون
تطوير البنية التحتية	300 مليون