Companhia de Saneamento Básico do Estado de São Paulo - Sabesp (SBS): Business Model Canvas

Dans le monde complexe des infrastructures urbaines, le Companhia de Saneamento Básico do Estado de São Paulo (SABESP) se démarque avec un modèle commercial méticuleusement conçu qui assure une fourniture cohérente et durable de services vitaux. Cet utilitaire essentiel ne gère pas seulement traitement de l'eau et élimination des eaux usées, mais souligne aussi durabilité environnementale et santé communautaire. Ci-dessous, nous nous plongerons dans les éléments clés de la toile du modèle commercial de SABESP, découvrant comment il équilibre efficacement les partenariats, les ressources et les sources de revenus pour servir une clientèle diversifiée tout en maintenant l'excellence opérationnelle.

Companhia de Saneamento Básico do Estado de São Paulo - Sabesp (SBS) - Modèle commercial: partenariats clés

Agences gouvernementales

Companhia de Saneamento Básico do Estado de São Paulo, connu sous le nom de Sabesp, collabore beaucoup avec diverses agences gouvernementales. En 2022, SABESP a reçu des investissements totalisant environ 7,6 milliards de R de l'État de São Paulo pour les projets d'approvisionnement en eau et d'égouts.

De plus, SABESP doit se conformer aux cadres réglementaires établis par des agences telles que le A agência regulladora deanemento e energia do Estado de São Paulo (arsesp), qui supervise les prestataires de services d'assainissement dans l'État.

Municipalités locales

Les partenariats de SABESP avec les municipalités locales sont cruciaux pour fournir des services. Il fonctionne dans plus de 370 municipalités Dans l'État de São Paulo. En 2021, Sabesp a servi à peu près 28 millions Connexions résidentielles dans ces municipalités.

Les revenus des partenariats municipaux ont été comptabilisés 10 milliards de R en 2020, soulignant l'importance financière de ces collaborations.

Organisations environnementales

Les partenariats stratégiques avec les organisations environnementales garantissent que SABESP atteigne les objectifs de durabilité. En 2022, Sabesp a investi pour 1,2 milliard de R Plus précisément dans les initiatives de conformité et de durabilité environnementales.

Par exemple, des partenariats avec des organisations telles que Instituto socioambiental Concentrez-vous sur les stratégies de conservation de l'eau, améliorant la santé écologique et communautaire. Cela s'aligne sur l'engagement national du Brésil à réduire les émissions de gaz à effet de serre par 37% d'ici 2025.

Entrepreneurs privés

SABESP s'engage avec des entrepreneurs privés pour exécuter diverses tâches de construction et opérationnelles. En 2021, les contrats accordés aux entreprises privées pour des projets d'infrastructure se sont élevées à environ 4,5 milliards de R.

Nom de l'entrepreneur	Type de projet	Montant du contrat (R $)	Année d'achèvement
Construtora norberto odebrecht	Usine de traitement de l'eau	1,200,000,000	2023
Queiroz Galvão	Extension du système d'égouts	600,000,000	2022
Engevix	Infrastructure de tuyauterie	300,000,000	2021
J Malulli	Traitement des eaux usées	450,000,000	2022

Grâce à ces partenariats, SABESP améliore ses capacités pour fournir efficacement les services essentiels tout en favorisant les avantages communautaires et environnementaux.

Companhia de Saneamento Básico do Estado de São Paulo - Sabesp (SBS) - Modèle d'entreprise: Activités clés

Traitement de l'eau

Le processus de traitement de l'eau à Sabesp est un élément essentiel de ses opérations, impliquant la purification de l'eau brute fournie à partir de diverses sources, notamment des réservoirs et des rivières. En 2022, Sabesp a exploité plus de 60 usines de traitement de l'eau, capables de produire approximativement 38 millions de mètres cubes de l'eau traitée quotidiennement.

Selon les données de 2023, la quantité totale d'eau traitée distribuée dans sa zone de service a atteint la fin 1 milliard de mètres cubes annuellement. SABESP utilise diverses technologies de traitement, notamment le traitement conventionnel, la filtration avancée et la chloration, garantissant le respect des normes brésiliennes de qualité de l'eau potable.

Gestion des eaux usées

Sabesp est responsable de la collecte, du traitement et de l'élimination des eaux usées dans la région métropolitaine de São Paulo. En 2023, la société a signalé une couverture de traitement des eaux usées d'environ 96%, nettement plus élevé que la moyenne nationale de 39%.

Année	Total d'eaux usées traitées (millions de mètres cubes)	% De couverture
2020	1,535	95%
2021	1,549	96%
2022	1,575	96%
2023	1,600	96%

L'entreprise utilise un réseau de plus 38 000 kilomètres des pipelines d'égout, servant 25 millions résidents. Les usines de traitement des eaux usées mettent en œuvre des processus tels que la digestion anaérobie et le traitement tertiaire, qui aident à la récupération d'énergie et au recyclage des nutriments.

Maintenance des infrastructures

L'entretien régulier des infrastructures d'eau et d'eaux usées est essentiel pour SABESP afin d'assurer un service fiable. La société alloue environ 10% de son budget annuel pour les efforts de maintenance et de modernisation des infrastructures. En 2022, cet investissement s'élevait à 307 millions de dollars USD.

Sabesp gère et maintient 7 000 kilomètres des tuyaux de distribution de l'eau et un vaste réseau d'eaux usées. Ces dernières années, la société a également intégré des technologies intelligentes pour la surveillance des tuyaux, la détection des fuites et la maintenance prédictive.

Service client

Fournir un service client efficace est essentiel pour Sabesp, qui gère approximativement 26 millions Connexions d'alimentation en eau. L'entreprise exploite de nombreuses succursales de service à la clientèle et un centre d'appels centralisés, gérant autour 12 millions Interactions du client chaque année.

• Temps de réponse moyen pour les demandes de service: 24 heures
• Taux de satisfaction du service client mensuel: 85%
• Interactions de plate-forme numérique: 50% du total des demandes de service à la clientèle

SABESP investit dans des programmes de formation et de développement pour son personnel du service à la clientèle, garantissant des réponses en temps opportun et la résolution des problèmes liés à l'approvisionnement en eau, à la facturation et aux demandes de maintenance.

Companhia de Saneamento Básico do Estado de São Paulo - Sabesp (SBS) - Modèle commercial: Ressources clés

Plantes de traitement de l'eau

SABESP exploite un réseau de centrales de traitement de l'eau qui sont essentielles pour fournir de l'eau potable à sa clientèle. En 2023, la société compte 94 usines de traitement de l'eau opérant dans l'État de São Paulo.

La capacité totale de traitement de l'eau de ces plantes est approximativement 30 000 litres par seconde. Les processus de traitement utilisés comprennent un traitement conventionnel, un traitement biologique et des techniques de filtration avancées.

Usine de traitement de l'eau	Emplacement	Capacité (litres / sec)	Année commandée
Eta Guarulhos	Guarulhos	5,000	1971
Eta São Paulo	São Paulo	8,000	1926
Eta Taubaté	Taubaté	1,200	1992
Eta Sorocaba	Sorocaba	1,500	1985
Eta piracicaba	Piracicaba	2,000	1978

Réseaux d'égouts

SABESP gère un vaste réseau d'égouts, ce qui est crucial pour maintenir les normes d'assainissement dans les zones urbaines. En 2023, la société a approximativement 34 000 kilomètres des pipelines d'égout, servant autour 25 millions personnes.

Ce vaste réseau assure le traitement et l'élimination des eaux usées, jouant ainsi un rôle vital dans la santé publique et la conservation de l'environnement.

Ville	Longueur du pipeline des eaux usées (km)	Pourcentage traité
São Paulo	16,000	100%
Guarulhos	2,500	85%
Campinas	1,700	98%
Sorocaba	800	90%
São Bernardo Do Campo	1,000	95%

Main-d'œuvre qualifiée

Les opérations de Sabesp sont soutenues par une main-d'œuvre hautement qualifiée. L'entreprise emploie 13 000 employés, y compris les ingénieurs, les techniciens et autres membres du personnel spécialisés. La main-d'œuvre est cruciale pour la gestion et l'entretien des services d'eau et d'égouts, d'assurer l'efficacité et la qualité de la prestation de services.

En plus de l'éducation de base, un pourcentage important de la main-d'œuvre détient des diplômes d'enseignement supérieur pertinents pour le traitement de l'eau et la gestion de l'environnement.

Catégorie d'emploi	Nombre d'employés	Pourcentage avec l'enseignement supérieur
Ingénieurs	2,500	80%
Techniciens	5,000	60%
Personnel administratif	2,000	50%
Opérateurs de terrain	3,000	40%

Capital financier

La stabilité financière de SABESP est une ressource clé qui permet les opérations et les investissements continus dans les infrastructures. À la fin de 2022, SABESP a signalé un actif total évalué à approximativement 68 milliards de R.

Les revenus de la société pour 2022 étaient approximativement 17 milliards de R, avec des bénéfices nets atteignant 1,8 milliard de R.

Métrique financière	Montant (R $ milliards)
Actif total	68
Revenus totaux	17
Bénéfice net	1.8
Ratio dette / fonds propres	1.1

Companhia de Saneamento Básico do Estado de São Paulo - Sabesp (SBS) - Modèle d'entreprise: Propositions de valeur

Approvisionnement en eau fiable

Sabesp est responsable du traitement et de la distribution de l'eau à approximativement 27 millions les gens de l'État de São Paulo. En 2021, SABESP a rapporté un approvisionnement en eau moyen quotidien d'environ 38,5 millions de mètres cubes. L'entreprise a investi 10 milliards de R Entre 2017 et 2021 pour améliorer ses systèmes de distribution d'eau.

Élimination des eaux usées

Selon les données de 2022, SABESP a géré un réseau d'égouts qui couvrait approximativement 70,3% de la population totale dans la région métropolitaine de São Paulo. L'entreprise vise à atteindre un taux de traitement des eaux usées de 90% d'ici 2030. En 2021, Sabesp a exploité 77 Usines de traitement des eaux usées avec une capacité totale de 9,4 millions de mètres cubes par jour, contribuant de manière significative à la santé publique et à l'assainissement.

Durabilité environnementale

SABESP se concentre sur les pratiques durables, mettant en œuvre des actions pour assurer la préservation des sources d'eau naturelles. En 2020, la société a déclaré avoir réduit les pertes d'eau 33%, à partir de 38% en 2015. De plus, il a investi 4,3 milliards de R dans les projets environnementaux dans le cadre de son engagement envers la durabilité, visant une réduction des émissions opérationnelles de carbone par 30% d'ici 2025.

Amélioration de la santé communautaire

Dans le cadre de sa proposition de valeur, Sabesp contribue à la santé communautaire en réduisant les maladies d'origine hydrique grâce à une amélioration de l'assainissement. En 2021, la société a indiqué que ses investissements avaient conduit à un Diminue de 40% dans les hospitalisations liées aux maladies d'origine hydrique. Sabesp a également lancé des projets de santé communautaire qui ont atteint 2 millions Les résidents des zones vulnérables au cours des trois dernières années, facilitant l'accès à l'eau propre et la bonne élimination des déchets.

Proposition de valeur	Mesures	Objectifs / réalisations
Approvisionnement en eau fiable	Moyenne quotidienne: 38,5 millions de m³	Investissement: 10 milliards de R (2017-2021)
Élimination des eaux usées	Couverture: 70,3% de la population	Objectif: taux de traitement à 90% d'ici 2030
Durabilité environnementale	Réduction de la perte d'eau: 33%	Investissement: 4,3 milliards de dollars en projets environnementaux
Amélioration de la santé communautaire	40% de diminution des hospitalisations des maladies d'origine hydrique	Sensibilisation: 2 millions de résidents

Companhia de Saneamento Básico do Estado de São Paulo - Sabesp (SBS) - Modèle d'entreprise: Relations clients

Centres de service à la clientèle

Les centres de service à la clientèle de SABESP sont conçus pour fournir une assistance immédiate et répondre aux besoins des clients, ce qui contribue considérablement à la satisfaction des clients. En 2022, il y avait approximativement 1,200 Employés dédiés au service client dans divers emplacements de l'État de São Paulo.

En août 2023, le temps de réponse moyen des demandes de renseignements des clients dans les centres de service était 15 minutes, mettant l'accent sur l'efficacité des interactions des clients. En 2022, Sabesp a déclaré avoir manipulé 6 millions Les demandes du client via ses centres de service chaque année.

Portails en ligne

SABESP exploite un portail en ligne complet qui offre aux clients la possibilité de gérer leurs comptes, de payer des factures et de rapporter les problèmes. La plate-forme numérique enregistrée 10 millions Connexion en 2022, indiquant un engagement important par les clients. Le portail en ligne permet aux utilisateurs de récupérer leurs données d'utilisation de l'eau, de suivre l'historique des paiements et d'accès aux formulaires nécessaires.

Le système de paiement en ligne possède un temps d'achèvement de transaction moyen 3 minutes par utilisateur, facilitant le service rapide. En 2023, approximativement 45% De tous les paiements de factures ont été effectués via la plate-forme en ligne, reflétant une tendance croissante vers les solutions numériques.

Mises à jour régulières

SABESP s'engage à fournir aux clients des mises à jour régulières concernant les modifications de service, les calendriers de maintenance et d'autres notifications importantes. En 2022, il a envoyé 2 millions Notifications et e-mails SMS aux clients pour les informer des interruptions de maintenance et de service planifiées.

De plus, Sabesp a rapporté un 20% Augmentation des cotes de satisfaction des clients en 2023 en raison de la communication rapide sur la fiabilité et la qualité des services. Grâce à des réseaux sociaux, Sabesp s'engage régulièrement avec les clients, avec plus 500,000 Les abonnés sur ses plates-formes.

Sensibilisation communautaire

SABESP investit dans des programmes de sensibilisation communautaire visant à promouvoir la conservation de l'eau et la sensibilisation à l'assainissement. En 2022, il a conduit 120 Ateliers communautaires à travers São Paulo, atteignant 30,000 participants. Ces initiatives sont conçues pour favoriser les relations avec la communauté et éduquer les résidents sur leurs services.

Selon les rapports, le budget de la sensibilisation communautaire pour 2023 était approximativement 3 millions de dollars, mettant l'accent sur l'engagement de Sabesp à s'engager avec ses clients au-delà des lignes de service traditionnelles. L'entreprise collabore avec les organisations locales pour améliorer la sensibilisation du public et améliorer les relations communautaires, qui sont cruciales pour son modèle commercial.

Métrique	2022 Nombres	2023 Projections
Employés du service à la clientèle	1,200	1,300
Demandes annuelles des clients	6 millions	6,5 millions
Connects de portail en ligne	10 millions	12 millions
Pourcentage de paiement en ligne	45%	50%
Ateliers communautaires	120	150
Participants à des programmes de sensibilisation	30,000	35,000
Budget de sensibilisation communautaire	3 millions de dollars	3,5 millions de dollars

Companhia de Saneamento Básico do Estado de São Paulo - Sabesp (SBS) - Modèle commercial: Channeaux

Service direct

Le service direct est un canal principal par lequel SABESP s'engage avec sa clientèle. La société exploite une série de bureaux de services régionaux qui facilitent l'interaction directe avec les clients, ce qui leur permet de répondre aux préoccupations, aux demandes de demandes et aux demandes de service. En 2022, Sabesp a rapporté 1,000 Les débouchés de service se propagent à travers l'État de São Paulo, fournissant une assistance efficace sur place.

Site officiel

Le site officiel de SABESP sert de plate-forme vitale pour la diffusion de l'information et l'interaction client. Le site donne accès à divers services tels que la facturation, les soumissions de demande et les mises à jour de service. Selon les statistiques récentes, le site Web a attiré approximativement 20 millions visiteurs uniques en 2022, avec approximativement 30% des clients utilisant des canaux en ligne pour les demandes de service.

Statistiques du site Web pour Sabespup	2021	2022
Visiteurs uniques	18 millions	20 millions
Demandes de service en ligne (%)	25%	30%
View de pages totales	50 millions	60 millions

Application mobile

L'application mobile SABESP améliore l'interaction client et l'accessibilité des services. En 2023, l'application a été téléchargée 1,5 million fois. Les utilisateurs peuvent gérer leurs comptes, afficher les factures et signaler les problèmes directement à partir de leurs appareils mobiles. Les commentaires des clients indiquent un taux de satisfaction élevé 85% des utilisateurs d'applications qui le trouvent convivial.

Métriques d'application mobile	2022	2023
Téléchargements	1,2 million	1,5 million
Taux de satisfaction des utilisateurs (%)	-	85%
Utilisateurs actifs mensuels	300,000	500,000

Hotline du service client

La hotline du service client fournit un autre canal de communication essentiel, permettant aux clients de contacter les demandes de soutien et de service. En 2022, Sabesp a manipulé 5 millions appelle à travers sa hotline. Le temps de réponse moyen était Moins de 2 minutes, assurer un service rapide. L'efficacité de ce canal se reflète dans une note de satisfaction d'environ 90% des utilisateurs qui se sont engagés avec les représentants du service client.

Métriques de la hotline du service client	2021	2022
Total des appels traités	4 millions	5 millions
Temps de réponse moyen	2,5 minutes	2 minutes
Taux de satisfaction client (%)	88%	90%

Companhia de Saneamento Básico do Estado de São Paulo - Sabesp (SBS) - Modèle d'entreprise: segments de clientèle

Ménages résidentiels

Companhia de Saneamento Básico do Estado de São Paulo (SABESP) Services approximativement 23 millions clients résidentiels à travers l'État de São Paulo. En 2021, la couverture de l'approvisionnement en eau de Sabesp dans les zones résidentielles était autour 99%, contribuant considérablement à la santé publique et à la durabilité environnementale.

Entreprises commerciales

Sabesp. 1 million Des entreprises commerciales allant des petites entreprises locales aux grandes chaînes de vente au détail. Leurs revenus des clients commerciaux représentaient approximativement 15% du total des revenus de Sabesp en 2022, s'élevant à environ r $ 1,5 milliard.

Clients industriels

Les clients industriels constituent un segment substantiel de la clientèle de Sabesp, représentant environ 10% du total des clients. Ces clients comprennent des industries lourdes telles que la fabrication et la production alimentaire. La consommation d'eau des clients industriels a fluctué, avec une moyenne de 60 millions de mètres cubes Fourni mensuellement en 2022.

Segment de clientèle	Nombre de clients	Pourcentage du total des revenus
Ménages résidentiels	23 millions	Environ 70%
Entreprises commerciales	1 million	Environ 15%
Clients industriels	250,000	Environ 10%
Institutions gouvernementales	5,000	Environ 5%

Institutions gouvernementales

Les institutions gouvernementales représentent une minorité dans les segments de clients de Sabesp, avec autour 5,000 les clients de cette catégorie. Bien qu'ils soient une partie plus petite de la clientèle totale, ils sont importants en raison de leurs exigences pour l'approvisionnement en eau cohérent et potable pour les services publics, y compris les écoles et les hôpitaux. Les revenus générés par les contrats gouvernementaux sont approximativement r $ 300 millions annuellement.

Companhia de Saneamento Básico do Estado de São Paulo - Sabesp (SBS) - Modèle d'entreprise: Structure des coûts

Coûts opérationnels

Les coûts opérationnels de SABESP sont constitués de diverses dépenses essentielles nécessaires au fonctionnement quotidien. Selon les rapports financiers, le coût opérationnel total pour l'année 2022 était approximativement 15 milliards de dollars.

Type de coût	Montant (R $)
Production d'eau	6 milliards de R
Traitement des eaux usées	4 milliards de R
Infrastructure de distribution	3 milliards de R
Autres dépenses opérationnelles	R 2 milliards de R

Frais de maintenance

Les frais de maintenance sont essentiels pour assurer la fiabilité et l'efficacité des services de SABESP. Au cours de l'exercice 2022, Sabesp a passé autour R 2 milliards de R sur les activités de maintenance.

Activité d'entretien	Montant (R $)
Remplacement de tuyau	800 millions de R
Réparations des installations	600 millions de R
Systèmes de surveillance	400 millions de R
Autres frais de maintenance	200 millions de R

Coûts de main-d'œuvre

Les coûts de main-d'œuvre comprennent les salaires, les avantages sociaux et les pensions pour les employés de SABESP. En 2022, les dépenses totales liées au travail ont atteint environ 3 milliards de R.

Composant coût	Montant (R $)
Salaires	R 2 milliards de R
Avantages sociaux	700 millions de R
Contributions à la pension	300 millions de rands

Conformité réglementaire

Les frais de conformité réglementaire garantissent que SABESP adhère aux normes de santé environnementale et publique. En 2022, Sabesp a alloué R 1 milliard de dollars pour les efforts de conformité.

Zone de conformité	Montant (R $)
Tests de qualité de l'eau	400 millions de R
Reportage environnemental	300 millions de rands
Frais de réglementation	200 millions de R
Autres frais de conformité	R 100 millions de R

Companhia de Saneamento Básico do Estado de São Paulo - Sabesp (SBS) - Modèle commercial: Strots de revenus

Frais de service d'eau

La source de revenus principale de Sabesp est dérivée de Frais de service d'eau. En 2022, le total des revenus des services d'eau s'élevait à approximativement BRL 14,3 milliards, reflétant la nature essentielle de l'accès à l'eau potable dans l'État de São Paulo. La structure des frais est nivelée en fonction de la consommation, avec des taux définis par l'organisme de réglementation ArsESP.

Niveau de consommation (M³)	Frais mensuels (BRL)
0 - 10	15.36
11 - 20	26.00
21 - 30	37.00
31 - 50	58.00
51 et plus	0,77 par m³

Frais de service des eaux usées

Une autre source importante de revenus pour Sabesp provient Frais de service des eaux usées, qui représentait environ BRL 6,3 milliards Dans les revenus de l'année 2022. Similaire aux frais de service d'eau, ces frais sont appliqués en fonction de la consommation. Selon les réglementations ArsESP, les frais d'égout coûtent généralement 100% de la facture d'eau.

Frais d'égouts (% de la facture d'eau)	Frais mensuels typiques (BRL)
0%	0.00
Jusqu'à 100%	Varie
Plus de 100%	Plus de 0,77 par m³

Frais de connexion

Sabesp génère également des revenus Frais de connexion Chargé lorsque les nouveaux clients ont besoin d'accès aux systèmes d'eau et d'égouts. En 2022, les frais de connexion ont produit approximativement BRL 1,2 milliard pour l'entreprise. Ces frais peuvent varier considérablement en fonction de l'emplacement et de la complexité de la connexion requise.

Type de connexion	Frais de connexion (BRL)
Résidentiel	1,200
Commercial	2,500
Industriel	5,000

Subventions gouvernementales

Subventions gouvernementales Jouez un rôle crucial dans la structure financière de SABESP, en particulier pour les initiatives de logement à faible revenu et les projets de développement des infrastructures. En 2022, Sabesp a reçu environ BRL 800 millions dans les subventions gouvernementales, visant à promouvoir un accès équitable aux services d'assainissement. Ces subventions aident à atténuer le fardeau financier des familles à faible revenu et à assurer la durabilité des systèmes d'approvisionnement en eau et d'égouts.

Type de subvention	Montant de subvention (BRL)
Soutien ménager à faible revenu	500 millions
Développement des infrastructures	300 millions