تحليل المزيج التسويقي لشركة Telefônica Brasil S.A. (VIV)

في عالم الاتصالات الديناميكي، يجب فهم المزيج التسويقي تكشف شركة Telefônica Brasil S.A. (VIV) عن الركائز الإستراتيجية التي تقود نجاحها. يتنقل هذا اللاعب المؤثر في مجال الاتصالات في البرازيل بخبرة في غابة عروض المنتجات, مكان استراتيجيات, التكتيكات الترويجية، و نماذج التسعير لتبرز وسط المنافسة الشرسة. تعمق أكثر لكشف تعقيدات كيفية استفادة VIV من هذه العناصر لربط ملايين العملاء في جميع أنحاء البلاد.

Telefônica Brasil S.A. (VIV) - المزيج التسويقي: المنتج

خدمات الاتصالات المتنقلة

تقدم Telefônica Brasil S.A. خدمات الاتصالات المتنقلة من خلال علامتها التجارية Vivo. اعتبارًا من الربع الثاني من عام 2023، أفادت الشركة تقريبًا 76.4 مليون المشتركين في خدمة الهاتف المحمول. وتشمل خدمة الهاتف المحمول المكالمات الصوتية والرسائل النصية القصيرة ومجموعة واسعة من خطط البيانات المصممة لمختلف شرائح المستخدمين، بما في ذلك عملاء الدفع المسبق والدفع الآجل.

إنترنت واسع النطاق

شهد قطاع الإنترنت واسع النطاق نموًا كبيرًا، مع أكثر من 14.3 مليون المشتركين في النطاق العريض المسجلة في نفس الفترة. وتشمل الخدمات توصيلات الألياف الضوئية ضمن منتج Fiber Vivo، الذي توسع بسرعة. وصلت التغطية 16.6 مليون المنزلية بحلول نهاية عام 2022، مما يظهر التزام الشركة بتعزيز الاتصال.

خدمات التلفزيون المدفوع

توفر Telefônica Brasil خدمات التلفزيون المدفوع تحت علامتها التجارية Vivo. اعتبارًا من الربع الثاني من عام 2023، بلغ إجمالي عدد المشتركين في خدمات Vivo TV تقريبًا 1.8 مليون. تتضمن عروض التلفزيون المدفوع باقات متنوعة ذات محتوى عالي الوضوح وحسب الطلب، بهدف التنافس مع مقدمي الخدمات الآخرين في السوق.

خدمات الهاتف الثابت

كما تقدم الشركة خدمات الهاتف الثابت والتي تبلغ حوالي 9.1 مليون المشتركين. تشمل هذه الخدمات خيارات الاتصال الصوتي، وتوسعات خدمات النطاق العريض، ومجموعة متنوعة من خطط الاتصال التي تلبي الاحتياجات الفردية.

الخدمات الرقمية

وفي مجال الخدمات الرقمية، تستثمر Telefônica Brasil في مجموعة من الحلول، بما في ذلك تطبيقات Vivo وحلول الدفع الرقمية التي تخدم ملايين المستخدمين. يعكس النمو في هذا المجال الاتجاه الرقمي المتزايد بين المستهلكين.

الحلول السحابية

توفر Telefônica Brasil خدمات الحوسبة السحابية التي تستهدف الشركات والشركات. أعلنت الشركة عن نمو 38% في إيرادات الحلول السحابية في عام 2022، مع تحول الشركات إلى المنصات الرقمية وحاجتها إلى حلول قابلة للتطوير.

خدمات إنترنت الأشياء (إنترنت الأشياء).

تعمل الشركة على توسيع خدمات إنترنت الأشياء (IoT)، وتضع نفسها كلاعب رئيسي في المدن الذكية والحلول المتصلة. اعتبارًا من عام 2023، تم نشر Telefônica Brasil 1.5 مليون الأجهزة المتصلة ضمن مختلف تطبيقات الأعمال والمستهلكين.

خدمات مركز البيانات

تدير Telefônica Brasil أيضًا مراكز بيانات لتلبية الخدمات السحابية وحلول المؤسسات. تعد خدمات مركز بيانات الشركة أمرًا بالغ الأهمية للشركات التي تبحث عن الموثوقية والأمان والإدارة 10,000 الاتصالات في مراكز البيانات الخاصة بها بحلول منتصف عام 2023.

نوع المنتج	المشتركون/الاتصالات	النمو السنوي (%)
خدمات الاتصالات المتنقلة	76.4 مليون	3.2
إنترنت النطاق العريض	14.3 مليون	5.1
خدمات التلفزيون المدفوع	1.8 مليون	2.4
خدمات الهاتف الثابت	9.1 مليون	-1.5
الحلول السحابية	النمو في الإيرادات	38
خدمات إنترنت الأشياء	1.5 مليون جهاز	25
خدمات مركز البيانات	10.000 اتصال	10

Telefônica Brasil S.A. (VIV) - المزيج التسويقي: المكان

تغطية وطنية في البرازيل

تعمل Telefônica Brasil S.A. في جميع الولايات الـ 26 والمقاطعة الفيدرالية في البرازيل، مما يضمن وجود شبكة واسعة النطاق. اعتبارًا من عام 2022، أبلغت الشركة عن وجود أكثر من 71 مليون مشترك في الهاتف المحمول وأكثر من 24 مليون عميل في النطاق العريض الثابت.

متاجر البيع بالتجزئة في المدن الكبرى

أنشأت الشركة حضورًا كبيرًا في مجال البيع بالتجزئة مع أكثر من 1200 متجر تقع في المراكز الحضرية الكبرى في جميع أنحاء البرازيل. تعمل منافذ البيع بالتجزئة هذه كنقاط اتصال مهمة لتفاعل العملاء والمبيعات.

منصة المبيعات عبر الإنترنت

نمت منصة Telefônica Brasil عبر الإنترنت بشكل كبير، حيث سجلت زيادة في قدرة المبيعات الرقمية بأكثر من 100% 30% في عام 2022. يقدم الموقع منتجات وخدمات متنوعة، مما يسمح للعملاء بإجراء عمليات شراء من منازلهم بسهولة.

التجار والموزعين المعتمدين

لتعزيز استراتيجية التوزيع الخاصة بها، تتعاون Telefônica Brasil مع أكثر من 7500 موزع معتمد والبائعين، مما يوفر توافرًا واسع النطاق للخدمات والمنتجات. تلعب هذه الشبكة دورًا حاسمًا في الوصول إلى المناطق المحرومة في جميع أنحاء البرازيل.

فرق مبيعات الشركات

توظف الشركة فرق مبيعات مخصصة للشركات تركز على حلول B2B، وتسهيل العلاقات مع الشركات الكبيرة والهيئات الحكومية. اعتبارًا من عام 2021، أفادت شركة Telefônica Brasil أن قطاع الشركات الخاص بها قد حقق إيرادات تبلغ تقريبًا 11 مليار ريال برازيلي.

مراكز الخدمة الإقليمية

تدير Telefônica Brasil مراكز خدمة إقليمية متعددة في مواقع استراتيجية في جميع أنحاء البلاد. توفر هذه المراكز الدعم الفني والخدمة لضمان موثوقية الشبكة. الشركة لديها ما يقرب من 300 مركز خدمة تلبية احتياجات العملاء.

طريقة التوزيع	تفاصيل	رقم تقريبي
متاجر البيع بالتجزئة	مواقع فعلية في المدن الكبرى لخدمة العملاء والمبيعات	1,200
منصة على الانترنت	موقع للتجارة الإلكترونية يسهل بيع المنتجات عبر الإنترنت	زيادة المبيعات بنسبة 30% عام 2022
الوكلاء المعتمدون	شبكة من تجار التجزئة المستقلين الذين يبيعون المنتجات	7,500
فرق مبيعات الشركات	تركز الفرق المخصصة على المبيعات بين الشركات	جزء من إيرادات الشركات البالغة 11 مليار ريال برازيلي
مراكز الخدمة الإقليمية	مراكز الدعم الفني في جميع أنحاء البلاد	300

Telefônica Brasil S.A. (VIV) - المزيج التسويقي: الترويج

إعلانات تلفزيونية

خصصت شركة Telefônica Brasil ميزانية كبيرة للإعلانات التلفزيونية، بما يزيد عن 2 مليار ريال برازيلي تم إنفاقها في عام 2022. وتم تصميم الحملات لتعزيز التعرف على العلامة التجارية والترويج لعروض الخدمات الجديدة، مع التركيز بشكل خاص على خدمات الهاتف المحمول والنطاق العريض.

الحملات عبر الإنترنت ووسائل التواصل الاجتماعي

في عام 2022، نفذت Telefônica Brasil استراتيجيات التسويق الرقمي التي تضمنت نفقات تبلغ حوالي 600 مليون ريال برازيلي عبر منصات مختلفة عبر الإنترنت مثل Google وFacebook وInstagram. شهدت الشركة زيادة في مقاييس التفاعل، مع حوالي 1.3 مليون متابعين على Instagram وعدد مماثل على Facebook.

خصومات وحزم ترويجية

تقدم Telefônica Brasil بانتظام خصومات وحزمًا ترويجية لجذب العملاء. اعتبارًا من عام 2023، انتهى 30% من المشتركين الجدد اختارت الحزم المجمعة التي تشمل خدمات الهاتف المحمول والإنترنت والتلفزيون، وحصلت على توفير قدره حوالي 50 ريال برازيلي شهريًا مقارنة بالخدمات المستقلة.

رعاية الأحداث الكبرى

في عام 2022، قامت شركة Telefônica Brasil برعاية العديد من المؤسسات رفيعة المستوىprofile الأحداث، بما في ذلك المهرجانات الموسيقية والأحداث الرياضية، واستثمار ما يقرب من 300 مليون ريال برازيلي. تهدف هذه الإستراتيجية إلى تحسين ظهور العلامة التجارية وتعزيز الارتباطات مع الترفيه والرياضة.

عروض التسويق والبريد الإلكتروني المباشرة

وتقوم الشركة بحملات تسويقية مباشرة عبر رسائل البريد الإلكتروني تصل إلى ما يقارب 20 مليون عميل مع عروض مخصصة. بلغ متوسط ​​معدلات فتح البريد الإلكتروني حوالي 25%، أعلى بكثير من معايير الصناعة.

برامج الولاء والمكافآت

تدير Telefônica Brasil برنامج ولاء، والذي اجتذب أكثر من ذلك في عام 2023 10 مليون مستخدم. ويمكن لهؤلاء المستخدمين استبدال النقاط للحصول على خصومات وهدايا وخدمات حصرية، مما يعزز الاحتفاظ بالعملاء بشكل كبير.

التعاون بين المؤثرين وسفير العلامة التجارية

لقد تعاونت الشركة مع أكثر من 50 مؤثرا وسفراء العلامات التجارية عبر منصات التواصل الاجتماعي المختلفة لتوسيع نطاق الوصول. أدت الحملات المؤثرة إلى ما يقدر بـ 150 مليون ظهور عبر القنوات المختلفة.

برامج إحالة العملاء

لقد أثبتت برامج الإحالة الخاصة بشركة Telefônica Brasil نجاحها، حيث يقوم العملاء الحاليون بإحالة عملاء جدد، مما يؤدي إلى أكثر من ذلك 800000 الإحالات في عام 2022. مقابل كل إحالة ناجحة، يحصل كل من المُحيل والعميل الجديد على مكافآت بمتوسط ​​حوالي 100 ريال برازيلي في الاعتمادات.

استراتيجية الترويج	الاستثمار (ريال برازيلي)	مشاركة العملاء	نتائج
إعلانات تلفزيونية	2 مليار	التعرف على العلامة التجارية	تحسين الرؤية ونمو المبيعات
الحملات عبر الإنترنت	600 مليون	1.3 مليون متابع	زيادة مقاييس المشاركة
الخصومات الترويجية	يختلف	30% مشتركين جدد	توفير 50 ​​ريال برازيلي شهريًا
رعاية الأحداث	300 مليون	عالي-profile الرؤية	تعزيز جمعيات العلامات التجارية
التسويق المباشر	لا يوجد	20 مليون الوصول	25% معدلات فتح البريد الإلكتروني
برامج الولاء	لا يوجد	10 مليون مستخدم	تعزيز الاحتفاظ بالعملاء
التعاون المؤثر	لا يوجد	50 مؤثرا	150 مليون ظهور
برامج الإحالة	لا يوجد	800000 الإحالات	100 ريال برازيلي في الاعتمادات

Telefônica Brasil S.A. (VIV) - المزيج التسويقي: السعر

استراتيجيات التسعير التنافسي

تستخدم شركة Telefônica Brasil S.A. استراتيجيات تسعير تنافسية لتبقى جذابة في سوق الاتصالات المشبع. اعتبارًا من الربع الثاني من عام 2023، بلغ متوسط ​​الإيرادات لكل مستخدم (ARPU) تقريبًا 40.30 ريال برازيلي. تتيح لهم استراتيجية التسعير هذه التوافق بشكل وثيق مع المنافسين مثل Claro وTim، مما يضمن عدم تسعير خدماتهم خارج السوق.

خطط اشتراك مرنة

تم تصميم خطط الاشتراك الخاصة بالشركة لتلبية مجموعة متنوعة من احتياجات العملاء. على سبيل المثال، فيفو كونترول توفر الخطة للمستخدمين مكالمات ورسائل نصية غير محدودة بالإضافة إلى بدل بيانات ثابت يبدأ من 49.99 ريال برازيلي كل شهر. تتضمن خطط البيانات عادةً خيارات تتراوح من 5 جيجابايت ل 20 جيجابايت حزم البيانات الشهرية.

حزم الخدمات ذات القيمة المضافة

تشتهر Telefônica Brasil بحزم الخدمات ذات القيمة المضافة التي تعزز تجربة العملاء. يمكن أن تشمل هذه الحزم خدمات مثل:

• فيفو فيبرا الإنترنت حتى 300 ميجابت في الثانية ل 99.99 ريال برازيلي كل شهر.
• فيفو بلاي مع الوصول إلى أكثر 60 قناة متاح بخصم 59.90 ريال برازيلي عندما المجمعة مع الخدمات الأخرى.
• خصومات على التجميع: يمكن للعملاء توفير ما يصل إلى 20% عند الاشتراك في الخدمات المجمعة.

العروض الترويجية والخصومات الموسمية

تلعب العروض الترويجية الموسمية دورًا مهمًا في استراتيجية التسعير الخاصة بشركة Telefônica Brasil. خلال مواسم العطلات، مثل عيد الميلاد والجمعة السوداء، توفر الخطط الترويجية وفورات كبيرة. على سبيل المثال، الجمعة السوداء 2022 يشمل الترويج ما يصل إلى خصم 30% على الاشتراكات الجديدة.

نماذج تسعير الأعمال والمؤسسات

بالنسبة لعملاء الشركات والمؤسسات، توفر Telefônica Brasil نماذج تسعير مخصصة. تبدأ التكلفة الشهرية النموذجية لخطط الأعمال الصغيرة من 200 ريال برازيلي، والذي يتضمن دعمًا مخصصًا وميزات إضافية مثل حزم الرسائل النصية القصيرة المجمعة. بالإضافة إلى ذلك، قد تختار المؤسسات الأكبر حجمًا خططًا مخصصة بناءً على احتياجاتها المحددة.

خيارات الدفع المسبق والدفع الآجل

تقدم Telefônica Brasil خيارات الدفع المسبق والدفع الآجل لتلبية تفضيلات المستهلكين المتنوعة. تبدأ خطط الدفع المسبق بسعر منخفض 20 ريال برازيلي شهريًا للصوت الأساسي والرسائل النصية القصيرة، في حين أن خيارات الدفع الآجل يمكن أن توفر بيانات غير محدودة بأسعار حولها 99.99 ريال برازيلي شهريا. يتمتع العملاء بالمرونة للتبديل بين هذه الخطط دون تكبد رسوم إضافية.

خطط الدفع لكل استخدام

بالإضافة إلى الخطط الثابتة، توفر الشركة أيضًا نماذج تسعير الدفع لكل استخدام لخدمات البيانات والصوت. تم تحديد معدلات الدفع لكل استخدام على 0.50 ريال برازيلي لكل ميجابايت لاستخدام البيانات خارج نطاق الخطة المشتركة، مما يسمح للمستخدمين بالتحكم في إنفاقهم وفقًا لاستخدامهم الفعلي.

المساعدة المالية وخطط التقسيط

تدرك شركة Telefônica Brasil أهمية إتاحة الخدمات لجميع العملاء من خلال خيارات المساعدة المالية. أنها توفر خطط التقسيط للأجهزة، مما يتيح دفعها على مدى فترة تصل إلى 24 شهرا مع أسعار فائدة تبدأ من 1.99%. وتضمن هذه الإستراتيجية أن يتمكن العملاء من الحصول على أحدث الهواتف الذكية دون تكاليف أولية كبيرة.

نوع الخطة	السعر (ريال برازيلي)	بدل البيانات	مدة العقد
فيفو كونترول	49.99	5 جيجابايت	12 شهرا
فيفو فيبرا	99.99	300 ميجابت في الثانية	12 شهرا
خطة الأعمال الصغيرة	200.00	10 جيجابايت	12 شهرا
خطة الدفع الآجل المميزة	99.99	غير محدود	لا يوجد عقد

في ختام استكشافنا للمزيج التسويقي لشركة Telefônica Brasil S.A. (VIV)، من الواضح أن الشركة تتفوق في صياغة استراتيجية شاملة حول أربعة P للتسويق. مع مجموعة متنوعة من

• الاتصالات المتنقلة
• إنترنت النطاق العريض
• خدمات التلفزيون المدفوع
• الحلول السحابية

وحضور وطني قوي مدعوم من كليهما متصل و القنوات غير المتصلة بالإنترنت، فهي تلبي احتياجات جمهور واسع بشكل فعال. حملاتهم الترويجية الذكية وقابلة للتكيف استراتيجيات التسعير تعزيز جاذبيتها بشكل أكبر، مما يضمن أن يجد العملاء قيمة في كل عرض. هذا المزيج المعقد لا يعزز مكانتهم في السوق فحسب، بل يمهد الطريق أيضًا لاستمرار النمو والابتكار.