Telefônica Brasil S.A. (VIV): نموذج الأعمال التجارية
Telefônica Brasil S.A. (VIV) Bundle
في عالم الاتصالات سريع التطور، يعد فهم تعقيدات نموذج أعمال الشركة أمرًا بالغ الأهمية. ال مخطط نموذج العمل التجاري ل Telefônica Brasil S.A. (VIV) يكشف عن رؤية شاملة لكيفية تعامل هذا العملاق مع التحديات واغتنام الفرص. بدءًا من البنية التحتية القوية لشبكتها والشراكات الرئيسية ووصولاً إلى قاعدة العملاء الموسعة، يتجسد إطار العمل الاستراتيجي لشركة Telefônica من خلال مكونات مختلفة. تعمق أكثر لاستكشاف العناصر الحيوية التي تدفع نجاح Telefônica والتكيف مع المشهد المتغير باستمرار للاتصالات الرقمية.
Telefônica Brasil S.A. (VIV) - نموذج الأعمال: الشراكات الرئيسية
موردو البنية التحتية للشبكة
تعتمد Telefônica Brasil بشكل كبير على العديد من موردي البنية التحتية للشبكة لصيانة وتوسيع خدمات الاتصالات السلكية واللاسلكية. يشمل الموردون الرئيسيون ما يلي:
- إريكسون - شريك لمعدات وخدمات الاتصالات.
- هواوي - توفير تكنولوجيا ومعدات الشبكات المتقدمة.
- نوكيا - توفير حلول البنية التحتية للشبكة.
في عام 2022، بلغ الإنفاق الرأسمالي لشركة Telefônica Brasil على البنية التحتية للشبكة حوالي 7 مليار ريال برازيلي.
شركاء التكنولوجيا
تعد الشراكات الإستراتيجية مع مزودي التكنولوجيا أمرًا بالغ الأهمية لشركة Telefônica Brasil لتعزيز قدراتها التكنولوجية:
- آي بي إم - يتعاون في الحلول السحابية ومبادرات الذكاء الاصطناعي.
- مايكروسوفت - يعمل على مشاريع التحول الرقمي.
- جوجل كلاود - شريك الخدمات السحابية لإدارة البيانات والذكاء الاصطناعي.
وفي عام 2021، بلغت الإيرادات الناتجة عن الشراكات التكنولوجية حوالي 18% من إجمالي إيرادات Telefônica Brasil.
موفري المحتوى
تتعاون Telefônica Brasil مع العديد من موفري المحتوى لتقديم خدمات مجمعة لعملائها:
- نيتفليكس - يقدم حزم ترويجية لخدمات البث.
- سبوتيفي - باقات خدمة بث الموسيقى.
- ديزني + - يوفر الوصول الحصري إلى خدمات البث.
بحلول نهاية عام 2022، ساهمت شراكات المحتوى في ذلك 1.2 مليار ريال برازيلي إلى الإيرادات السنوية للشركة.
السلطات التنظيمية
يعد التعاون مع السلطات التنظيمية أمرًا ضروريًا للامتثال والكفاءة التشغيلية:
- أناتيل - تضمن الوكالة الوطنية للاتصالات في البرازيل الالتزام بلوائح الاتصالات الوطنية.
- وزارة العلوم والتكنولوجيا والابتكارات والاتصالات - يعمل على السياسات التي تؤثر على قطاع الاتصالات.
اعتبارًا من عام 2022، دفعت شركة Telefônica Brasil تقريبًا 1.5 مليار ريال برازيلي في الرسوم والضرائب التنظيمية للامتثال لمتطلبات Anatel.
| نوع الشراكة | الشركاء الرئيسيين | مساهمة الإيرادات (2022) | الإنفاق الرأسمالي (2022) |
|---|---|---|---|
| البنية الأساسية للشبكة | إريكسون وهواوي ونوكيا | لا يوجد | 7 مليار ريال برازيلي |
| تكنولوجيا | آي بي إم، ومايكروسوفت، وجوجل كلاود | 18% | لا يوجد |
| Content | نتفليكس، سبوتيفاي، ديزني+ | 1.2 مليار ريال برازيلي | لا يوجد |
| تنظيمية | أناتيل، وزارة العلوم | لا يوجد | 1.5 مليار ريال برازيلي |
Telefônica Brasil S.A. (VIV) - نموذج الأعمال: الأنشطة الرئيسية
إدارة وصيانة الشبكات
تركز Telefônica Brasil S.A بشكل كبير على إدارة وصيانة شبكة الاتصالات الخاصة بها. اعتبارًا من ديسمبر 2022، أعلنت الشركة عن إجمالي نفقات رأسمالية تبلغ حوالي 9.1 مليار ريال برازيلي، مخصصة بشكل أساسي لتوسيع وتحديث البنية التحتية لشبكتها. ويشمل ذلك الاستثمارات في شبكات الهاتف المحمول والثابت، بهدف تعزيز التغطية وجودة الخدمة لأكثر من 95 مليون عميل.
عمليات خدمة العملاء
تعد خدمة العملاء أمرًا محوريًا لاستراتيجية Telefônica. وفي عام 2022، حققت الشركة صافي نقاط الترويج (NPS) بقيمة 50، مما يعكس التزامها برضا العملاء. تدير الشركة أكثر من 700 متجر فعلي والعديد من مراكز الاتصال في جميع أنحاء البرازيل، والتي تعاملت مع ما يقرب من 45 مليون مكالمة في عام 2022. بالإضافة إلى ذلك، ساهمت قنوات خدمة العملاء الرقمية، بما في ذلك تطبيقات الهاتف المحمول، بشكل كبير في نمو مشاركة العملاء، مع أكثر من 20 مليون عملية تنزيل من تطبيق خدمة العملاء الخاص بها، My Vivo.
التسويق والمبيعات
تطبق Telefônica Brasil استراتيجيات تسويقية شاملة للترويج لمنتجاتها وخدماتها. بلغ إجمالي نفقات التسويق للشركة لعام 2022 حوالي 1.5 مليار ريال برازيلي. تم تخصيص أكثر من 40% من ميزانيتها التسويقية للإعلان الرقمي، مستفيدة من الاتجاه المتزايد لسلوك المستهلك عبر الإنترنت. تمكن فريق المبيعات من زيادة الأرباح بنسبة 6% على أساس سنوي، بإجمالي إيرادات قدره 37.7 مليار ريال برازيلي في عام 2022.
تطوير المنتجات والابتكار
يعد الابتكار حجر الزاوية في نموذج أعمال Telefônica. وفي عام 2022، استثمرت الشركة 1.2 مليار ريال برازيلي في مبادرات البحث والتطوير. لقد كان إدخال تقنية 5G في السوق محورًا كبيرًا، حيث أطلقت الشركة خدمات 5G تجارية في 9 مدن رئيسية بحلول نهاية عام 2022. علاوة على ذلك، قدمت Telefônica Brasil أكثر من 15 منتجًا وخدمة جديدة في عام 2022، مما عزز مكانتها في كليهما. قطاعي المستهلكين والشركات.
| النشاط الرئيسي | الاستثمار في عام 2022 (ريال برازيلي) | مقياس الأداء |
|---|---|---|
| إدارة وصيانة الشبكات | 9.1 مليار | تغطية الشبكة لـ 95 مليون عميل |
| عمليات خدمة العملاء | — | مصادر القدرة النووية 50 |
| التسويق والمبيعات | 1.5 بليون | الإيرادات 37.7 مليار |
| تطوير المنتجات والابتكار | 1.2 بليون | تم إطلاق 15 منتجًا جديدًا |
Telefônica Brasil S.A. (VIV) - نموذج الأعمال: الموارد الرئيسية
البنية التحتية للاتصالات
تمتلك Telefônica Brasil S.A. وتدير بنية تحتية واسعة للاتصالات في جميع أنحاء البرازيل. اعتبارًا من نهاية عام 2022، تمكنت الشركة تقريبًا 30.000 كيلومتر كابلات الألياف الضوئية على مستوى الجمهورية. وصل الاستثمار في توسيع شبكة الألياف إلى حوالي 9.3 مليار ريال برازيلي في السنوات الأخيرة، وضمان الوصول إلى الإنترنت عالي السرعة.
تفتخر الشركة أيضًا بقاعدة عملاء تبلغ تقريبًا 75 مليون مشتركي الهاتف المحمول و 27 مليون عملاء النطاق العريض الثابت، مما يساهم بشكل كبير في قدراتها على تقديم الخدمات.
| مكون البنية التحتية | تفاصيل |
|---|---|
| شبكة الألياف الضوئية | 30.000 كم من الكابلات |
| مشتركي الجوال | 75 مليون |
| مشتركي النطاق العريض الثابت | 27 مليون |
| الاستثمار في البنية التحتية | 9.3 مليار ريال برازيلي |
سمعة العلامة التجارية
تعمل شركة Telefônica Brasil S.A.، تحت العلامة التجارية Vivo، وقد تم تصنيفها باستمرار بين أفضل مزودي خدمات الاتصالات في البرازيل. وصل تقييم العلامة التجارية تقريبًا 10.5 مليار ريال برازيلي في عام 2022، مما يعزز مكانتها في السوق.
تنعكس سمعة العلامة التجارية في درجات رضا العملاء، حيث حصلت Vivo على درجة 70% في استبيان الوكالة الوطنية للاتصالات (Anatel) بشأن جودة الخدمة.
| مقاييس العلامة التجارية | قيمة |
|---|---|
| تقييم العلامة التجارية | 10.5 مليار ريال برازيلي |
| درجة رضا العملاء | 70% |
القوى العاملة الماهرة
توظف Telefônica Brasil S.A. قوة عاملة ماهرة تتجاوز 30.000 موظف. تستثمر الشركة بشكل كبير في تدريب الموظفين وتطويرهم، بمتوسط ميزانية تدريب سنوية تبلغ حوالي 100 مليون ريال برازيلي.
يعد الكفاءات العالية من المواهب أمرًا بالغ الأهمية في الحفاظ على الكفاءة التشغيلية وتعزيز الابتكار داخل الشركة.
| مقاييس القوى العاملة | قيمة |
|---|---|
| عدد الموظفين | 30,000 |
| ميزانية التدريب السنوية | 100 مليون ريال برازيلي |
الشراكات الاستراتيجية
تشارك شركة Telefônica Brasil S.A. في العديد من الشراكات الإستراتيجية لتعزيز عروض خدماتها. وتشمل الشراكات الرئيسية التعاون مع شركات التكنولوجيا لابتكارات الخدمات ومقدمي المحتوى للخدمات المجمعة.
- الشراكة مع Google Cloud لتحسين الخدمات الرقمية.
- التعاون مع Netflix للاشتراكات المجمعة.
- الانضمام إلى شركات تكنولوجيا المعلومات المحلية لتعزيز حلول إنترنت الأشياء.
وقد ساعدت التحالفات الإستراتيجية للشركة على توسيع سلسلة القيمة الخاصة بها بشكل كبير، مما أدى إلى زيادة كفاءة تقديم الخدمات والوصول إلى العملاء.
Telefônica Brasil S.A. (VIV) - نموذج الأعمال: عروض القيمة
خدمات الهاتف المحمول والنطاق العريض الموثوقة
تقدم Telefônica Brasil S.A. مجموعة شاملة من خدمات الهاتف المحمول والنطاق العريض، والتي تتميز بوقت تشغيل ثابت ومعدلات عالية لرضا العملاء. اعتبارًا من الربع الثاني من عام 2023، أبلغت الشركة عن إجمالي ما يقرب من 73.5 مليون خطوط الهاتف المحمول في الخدمة، مما يوضح مدى انتشارها الواسع داخل السوق البرازيلية. أشار مؤشر رضا العملاء إلى معدل ولاء قدره 85% بين مشتركي الهاتف المحمول.
باستثمارات تتجاوز 29 مليار ريال برازيلي من عام 2020 إلى عام 2023، ستحقق Telefônica Brasil تغطية واسعة النطاق عبر المناطق الحضرية والريفية. تفتخر الشركة بتغطية 4G حولها 99% من سكان الحضر. وفي مجال أداء الشبكة، تم تسجيل متوسط سرعة التنزيل لخدمات النطاق العريض عند 30.5 ميجابت في الثانيةلتحتل المرتبة الثالثة من حيث السرعة بين مقدمي خدمات الاتصالات في البرازيل.
نماذج بأسعار تنافسية
تطبق Telefônica Brasil استراتيجيات تسعير مختلفة مصممة خصيصًا لقطاعات العملاء المختلفة. اعتبارًا من سبتمبر 2023، تبدأ خطط الهاتف المحمول للمبتدئين بسعر R$ 39.90 شهريًا، في حين أن متوسط حزم النطاق العريض هو ريال برازيلي 99.90 كل شهر. تشمل قاعدة عملاء الشركة كلاً من مشتركي الدفع المسبق والدفع الآجل، بحوالي 45% من مستخدمي الهاتف المحمول الذين يختارون خطط الدفع المسبق.
مجموعة متنوعة من الخدمات الرقمية
بالإضافة إلى عروض الاتصالات التقليدية، توفر Telefônica Brasil مجموعة متنوعة من الخدمات الرقمية. وقد تم إنتاج قطاع الحلول الرقمية، بما في ذلك خدمات الحوسبة السحابية والأمن السيبراني تقريبًا 1.5 مليار ريال برازيلي في الإيرادات في عام 2022. ومع التركيز على الابتكار، قامت الشركة أيضًا بتوسيع حلول إنترنت الأشياء (IoT) الخاصة بها، لتخدم أكثر من 7 ملايين الأجهزة المتصلة اعتبارًا من أوائل عام 2023.
| نوع الخدمة | عدد المشتركين | متوسط التكلفة الشهرية (ريال برازيلي) | تغطية (٪) |
|---|---|---|---|
| متحرك | 73.5 مليون | 39.90 | 99 |
| النطاق العريض الثابت | 14.2 مليون | 99.90 | 73 |
| إيرادات الخدمات الرقمية | لا يوجد | لا يوجد | لا يوجد |
Telefônica Brasil S.A. (VIV) - نموذج العمل: العلاقات مع العملاء
خدمة العملاء الشخصية
تركز شركة Telefônica Brasil S.A. على تقديم الخدمات خدمة العملاء الشخصية باعتبارها جانبًا رئيسيًا في علاقاتها مع العملاء. تستفيد الشركة من تحليلات البيانات وأدوات الاستماع للعملاء لفهم احتياجات العملاء وتفضيلاتهم. في عام 2022، أبلغت Telefônica Brasil عن زيادة في معدل رضا العملاء بنسبة 80%، ويعزى ذلك إلى خدمات الدعم المخصصة لهم.
برامج الولاء
برامج الولاء التي تقدمها Telefônica Brasil هي فيفو فالوريزا، تهدف إلى مكافأة ولاء العملاء من خلال المزايا المختلفة. اعتبارًا من عام 2023، انتهى البرنامج 25 مليون المشاركين النشطين. يمكن للعملاء كسب نقاط مقابل تفاعلاتهم ومشترياتهم، بإجمالي نقاط 1000000000 النقاط التي تم استبدالها طوال عام 2022، مما يسلط الضوء على نجاح هذا البرنامج ومشاركته.
التواصل والتحديثات المنتظمة
تحافظ Telefônica Brasil على اتصالات منتظمة مع عملائها من خلال قنوات متعددة، بما في ذلك النشرات الإخبارية عبر البريد الإلكتروني وإشعارات الرسائل النصية القصيرة وتطبيق الهاتف المحمول المخصص. تقارير الشركة أن حوالي 70% من عملائها يفضلون تلقي التحديثات عبر التطبيق، الذي يوفر معلومات في الوقت الفعلي فيما يتعلق بالخدمات والعروض الترويجية. في عام 2023، زادت مشاركة العملاء الإجمالية للاتصالات بنسبة 15%.
مراكز دعم العملاء
مراكز دعم العملاء التابعة لشركة Telefônica Brasil مجهزة للتعامل مع الاستفسارات عبر الهاتف والدردشة ووسائل التواصل الاجتماعي. طوال عام 2022، تمكنت الشركة تقريبًا 10 مليون دولار تفاعلات العملاء، مع متوسط وقت الاستجابة 2 دقيقة. علاوة على ذلك، حققت مراكز الدعم معدل حل قدره 90% من أول اتصال، مما يعزز رضا العملاء بشكل كبير.
| قياس | 2022 | 2023 |
|---|---|---|
| معدل رضا العملاء | 80% | 80% |
| المشاركون النشطون في برامج الولاء | 25 مليون | 25 مليون |
| النقاط المستردة في برامج الولاء | 1000000000 | 1000000000 |
| زيادة مشاركة العملاء | - | 15% |
| تفاعلات العملاء | 10 مليون دولار | 10 مليون دولار |
| متوسط وقت الاستجابة في مراكز الدعم | 2 دقيقة | 2 دقيقة |
| معدل القرار عند الاتصال الأول | 90% | 90% |
Telefônica Brasil S.A. (VIV) - نموذج الأعمال: القنوات
متاجر البيع بالتجزئة
تعمل شركة Telefônica Brasil 1000 محل بيع بالتجزئة عبر البرازيل. وتقع هذه المتاجر في مواقع استراتيجية لتلبية احتياجات التركيبة السكانية المختلفة للعملاء، مما يسمح بالمشاركة المباشرة وتقديم الخدمات. في عام 2022، شكلت متاجر البيع بالتجزئة ما يقرب من 22% من إجمالي عمليات الاستحواذ على العملاء.
المنصات عبر الإنترنت
تتضمن منصة Telefônica Brasil عبر الإنترنت الموقع الرسمي وتطبيقات الهاتف المحمول التي تسهل عمليات شراء الخدمة ودعم العملاء وإدارة الحسابات. اعتبارًا من عام 2022، تم تسجيل المنصة عبر الإنترنت 15 مليون مستخدم نشط، مع زيادة حجم المعاملات بنسبة 30% سنة بعد سنة. ساهم قطاع التجارة الإلكترونية تقريبًا 18% إلى إجمالي الإيرادات في عام 2022.
| سنة | المستخدمين النشطين | نمو المعاملات (%) | مساهمة الإيرادات (%) |
|---|---|---|---|
| 2020 | 10 مليون دولار | 15% | 12% |
| 2021 | 12 مليون | 25% | 15% |
| 2022 | 15 مليون | 30% | 18% |
الخطوط الساخنة لخدمة العملاء
تحتفظ Telefônica Brasil بخط ساخن قوي لخدمة العملاء يعمل على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. وفي عام 2022 استقبل الخط الساخن تقريباً 25 مليون مكالمة، وتقديم الدعم لاستفسارات الفواتير، والمشكلات الفنية، وترقيات الخدمة. سجلت الشركة معدل رضا العملاء قدره 85% للتواصل عبر الخط الساخن.
التجار المعتمدون
بالإضافة إلى القنوات المباشرة، تتعاون Telefônica Brasil مع أكثر من 6000 موزع معتمد عبر الدوله. يلعب هؤلاء التجار دورًا حاسمًا في توسيع نطاق عروض الشركة، خاصة في المناطق النائية. في عام 2023، ساهمت المشتريات من خلال التجار المعتمدين في ما يقرب من 15% من إجمالي المبيعات.
- شراكات استراتيجية مع التجار المحليين.
- وتشمل المنتجات المعروضة خدمات الهاتف المحمول، والنطاق العريض، والمعدات.
- تعتمد عمولات الوكيل على حجم المبيعات والأداء.
| نوع التاجر | عدد التجار | متوسط المبيعات الشهرية (ريال برازيلي) |
|---|---|---|
| تجار المناطق الحضرية | 3,500 | 200,000 |
| تجار الريف | 2,500 | 100,000 |
Telefônica Brasil S.A. (VIV) - نموذج الأعمال: شرائح العملاء
المستهلكين الأفراد
تستهدف شركة Telefônica Brasil S.A. في المقام الأول المستهلكين الأفراد من خلال خدمات الهاتف المحمول والخطوط الثابتة المختلفة. اعتبارًا من الربع الثالث من عام 2023، أفادت الشركة تقريبًا 78.2 مليون خط محمول في البرازيل، حيث استحوذت على جزء كبير من سوق الاتصالات المتنقلة. تقدم الشركة مجموعة من الخطط المصممة خصيصًا لتلبية الاحتياجات المختلفة، بما في ذلك خيارات الدفع المسبق والخطط العائلية وخدمات الدفع الآجل.
المؤسسات الصغيرة والمتوسطة
تخدم شركة Telefônica Brasil S.A. الشركات الصغيرة والمتوسطة من خلال توفير خدمات اتصالات موثوقة تلبي احتياجات أعمالهم. تقريبًا 3 ملايين شركة صغيرة ومتوسطة يتم تقديمها من قبل الشركة، مستفيدة من الخدمات المجمعة التي تشمل حلول الهاتف المحمول والإنترنت والسحابة. وذكرت الشركة أن قطاع الشركات الصغيرة والمتوسطة قد ولد حوله 12.5 مليار ريال برازيلي في الإيرادات في عام 2022.
الشركات الكبيرة
تشكل الشركات الكبيرة قطاعًا حيويًا لشركة Telefônica Brasil، لأنها غالبًا ما تتطلب حلول اتصالات شاملة. تحتفظ الشركة بشراكات مع أكثر من 1400 شركة، تقدم حلولاً مخصصة تتضمن الوصول المخصص إلى الإنترنت والخدمات السحابية والخدمات المُدارة. وفي عام 2022، ساهم هذا القطاع بحوالي 18 مليار ريال برازيلي إلى إيرادات الشركة.
وكالات الحكومة
توسع شركة Telefônica Brasil خدماتها لتشمل الوكالات الحكومية، حيث تزودها ببنية تحتية للاتصالات آمنة وموثوقة. وقد أبرمت الشركة عقودًا مع جهات حكومية مختلفة، مع التركيز على حلول الاتصال والبيانات. اعتبارًا من الربع الثالث من عام 2023، شكلت العقود الحكومية حوالي 4.2 مليار ريال برازيلي في الإيرادات السنوية.
| شريحة من العملاء | عدد العملاء/العقود | مساهمة الإيرادات (ريال برازيلي) |
|---|---|---|
| المستهلكين الأفراد | 78.2 مليون خط محمول | لم يكشف |
| الشركات الصغيرة والمتوسطة | 3 ملايين شركة صغيرة ومتوسطة | 12.5 مليار |
| الشركات الكبيرة | 1400 شركة | 18 مليار |
| وكالات الحكومة | عقود مختلفة | 4.2 مليار |
Telefônica Brasil S.A. (VIV) - نموذج الأعمال: هيكل التكلفة
صيانة الشبكة وتحديثها
تخصص شركة Telefônica Brasil S.A. جزءًا كبيرًا من ميزانيتها لصيانة الشبكة وترقيتها. وفي عام 2022، أعلنت الشركة عن إنفاق إجمالي قدره تقريبًا 12 مليار ريال برازيلي للنفقات الرأسمالية، مع التركيز بشكل كبير على تعزيز شبكات الألياف الضوئية وشبكات الهاتف المحمول. يعد هذا الاستثمار أمرًا بالغ الأهمية من أجل تلبية الطلب المتزايد على خدمات الإنترنت عالية السرعة والاتصال عبر الهاتف المحمول في جميع أنحاء البرازيل.
وفي السنوات الأخيرة، قامت الشركة بتسريع استثماراتها في تقنية 5G النشر، والتي تمثل حوالي 20% من إجمالي النفقات الرأسمالية في عام 2022.
مصاريف التسويق والمبيعات
تمثل نفقات التسويق والمبيعات لشركة Telefônica Brasil جانبًا مهمًا من هيكل تكاليفها، مما يؤثر بشكل مباشر على استراتيجيات اكتساب العملاء والاحتفاظ بهم. في عام 2022، تم الإبلاغ عن إجمالي نفقات التسويق والمبيعات بحوالي 3.5 مليار ريال برازيلي. ويشمل ذلك العروض الترويجية والحملات الإعلانية وعمولات المبيعات.
بالإضافة إلى ذلك، ركزت الشركة على استراتيجيات التسويق الرقمي التي تمثل 30% من إجمالي ميزانية التسويق، وهو أمر ضروري لجذب الفئات السكانية الأصغر سنا وتحسين مشاركة العلامة التجارية.
رواتب الموظفين
تشكل النفقات المتعلقة بالموظفين عنصرًا رئيسيًا في هيكل تكاليف Telefônica Brasil. توظف الشركة ما يقرب من 42,000 الأفراد اعتبارًا من عام 2022. وبلغ إجمالي نفقات الرواتب والمزايا 7.8 مليار ريال برازيلي في عام 2021. وهذا يعكس الالتزام بالحفاظ على قوة عاملة ماهرة لإدارة العمليات المعقدة والعلاقات مع العملاء.
متوسط الراتب في قطاع الاتصالات في البرازيل حوله 15,000 ريال برازيلي شهريًا، مما يؤثر بشكل كبير على تكاليف العمالة الإجمالية.
رسوم الترخيص والرسوم التنظيمية
تعتبر رسوم الترخيص والرسوم التنظيمية تكاليف بالغة الأهمية لشركة Telefônica Brasil، مما يضمن الامتثال للوائح الاتصالات البرازيلية. وفي عام 2022 تكبدت الشركة ما يقرب من 1 مليار ريال برازيلي في الرسوم التنظيمية وتكاليف الترخيص. ويشمل ذلك الرسوم المدفوعة للوكالة الوطنية للاتصالات (ANATEL) مقابل تراخيص الطيف والامتثال لمختلف التفويضات التشغيلية.
يعد التزام الشركة بالمتطلبات التنظيمية أمرًا ضروريًا لترخيصها التشغيلي، والتأثير على القدرة التنافسية في السوق وتقديم الخدمات.
| فئة التكلفة | الإنفاق السنوي (2022) |
|---|---|
| صيانة الشبكة وترقياتها | 12 مليار ريال برازيلي |
| مصاريف التسويق والمبيعات | 3.5 مليار ريال برازيلي |
| رواتب الموظفين | 7.8 مليار ريال برازيلي |
| التراخيص والرسوم التنظيمية | 1 مليار ريال برازيلي |
Telefônica Brasil S.A. (VIV) - نموذج الأعمال: تدفقات الإيرادات
رسوم الاشتراك
تولد شركة Telefônica Brasil S.A. إيرادات في المقام الأول من خلال رسوم الاشتراك لخدمات الهاتف المحمول والثابت. وفقًا لأحدث التقارير، كان لدى الشركة ما يقرب من 74.8 مليون مشترك في الهاتف المحمول، مع نسبة كبيرة تختار خطط الدفع الآجل التي توفر تدفقات إيرادات ثابتة.
وفي عام 2022، بلغت إيرادات الاشتراكات حوالي 37.4 مليار ريال برازيليوهو جزء كبير من إجمالي إيراداتها، مما يعكس تركيز الشركة على الاحتفاظ بالعملاء وتقديم خدمات عالية الجودة.
رسوم استخدام البيانات والصوت
بالإضافة إلى رسوم الاشتراك الثابتة، تكسب شركة Telefônica Brasil من رسوم استخدام البيانات والصوت. وقد نما معدل انتشار خدمات النطاق العريض المتنقلة بشكل كبير، مما أدى إلى زيادة في استهلاك البيانات بين المستخدمين. بلغ متوسط الإيرادات لكل مستخدم (ARPU) لخدمات الهاتف المحمول بنظام الدفع الآجل في عام 2022 تقريبًا 49.8 ريال برازيلي، مما يساهم بشكل كبير في الأداء المالي العام.
| مصدر الإيرادات | إيرادات 2021 (مليار ريال برازيلي) | إيرادات 2022 (مليار ريال برازيلي) |
|---|---|---|
| خدمات البيانات المتنقلة | 15.1 | 16.8 |
| الخدمات الصوتية | 9.9 | 9.5 |
ارباح الاعلان
وقد غامر Telefônica Brasil أيضًا بالدخول فيه ارباح الاعلان من خلال الاستفادة من قاعدة عملائها وقدرات تحليل البيانات. وتقدم الشركة حلولاً إعلانية مستهدفة من خلال منصاتها، وفي عام 2022، نشأ هذا القطاع حولها 1.2 مليار ريال برازيلي. يساعد هذا التنويع على تحسين مشاركة العملاء وزيادة القيمة المستمدة من بيانات المستخدم الشاملة.
خدمات ومنتجات ذات قيمة مضافة
كما تربح الشركة من خدمات ومنتجات ذات قيمة مضافة، والتي تتضمن عروضًا مثل حلول الدفع عبر الهاتف المحمول والتخزين السحابي وخدمات إنترنت الأشياء. وفي عام 2021 بلغت إيرادات هذه القطاعات ما يقارب 4 مليار ريال برازيلي، مما يدل على نمو كبير على أساس سنوي. ومن المتوقع أن يستمر التنويع في إنترنت الأشياء والخدمات السحابية في المساهمة بشكل إيجابي في النتائج المالية في السنوات القادمة.
| خدمات القيمة المضافة | إيرادات 2021 (مليون ريال برازيلي) | إيرادات 2022 (مليون ريال برازيلي) |
|---|---|---|
| حلول الدفع عبر الهاتف المحمول | 1,050 | 1,230 |
| خدمات سحابية | 800 | 1,000 |
| خدمات إنترنت الأشياء | 600 | 800 |