شركة خطوط جنوب الصين الجوية المحدودة (ZNH): نموذج الأعمال التجارية

اكتشف المشهد الديناميكي لـ شركة خطوط جنوب الصين الجوية المحدودة (ZNH) بينما نتعمق في شموليتها قماش نموذج الأعمال. يتضمن هذا الإطار التحالفات الإستراتيجية لشركة الطيران والأنشطة الأساسية والعروض القيمة التي تلبي احتياجات قاعدة عملاء متنوعة تتراوح من المسافرين من رجال الأعمال ل السياح الدوليين. كشف تعقيدات التكاليف التشغيلية وتدفقات الإيرادات لشركة ZNH، وتسليط الضوء على العوامل التي تدفع نجاحها في صناعة الطيران التنافسية. تابع القراءة لاستكشاف العناصر التي تغذي رحلة شركة الطيران الرائدة هذه.

شركة خطوط جنوب الصين الجوية المحدودة (ZNH) - نموذج الأعمال: الشراكات الرئيسية

الشركات المصنعة للطائرات

أقامت شركة طيران جنوب الصين شراكات طويلة الأمد مع شركات تصنيع الطائرات الكبرى. اعتبارًا من عام 2023، يتكون حجم أسطول خطوط جنوب الصين الجوية من حوالي 900 طائرة، مع عدد كبير قادم من بوينغ وإيرباص.

تفاصيل شراكات الطائرات:

الشركة المصنعة	عدد الطائرات	نسبة الأسطول
بوينغ	+300	~33%
ايرباص	+500	~55%
بومباردييه	+100	~11%

وكالات السفر

يلعب وكلاء السفر دورًا حاسمًا في توزيع التذاكر لشركة طيران جنوب الصين. تتعاون شركة الطيران مع وكالات السفر المحلية والدولية لتعزيز المبيعات والوصول إلى العملاء. حققت الشركة إيرادات تقدر بحوالي 18 مليار دولار في عام 2022، مع قيام وكالات السفر بتسهيل جزء كبير من مبيعات التذاكر.

تشمل الشراكات الرئيسية لوكالات السفر ما يلي:

• كتريب
• اكسبيديا
• ترافيلوسيتي
• وكالات السفر المحلية في جميع أنحاء الصين

مقدمي الصيانة

تتعاون شركة طيران جنوب الصين مع العديد من مقدمي خدمات الصيانة والإصلاح والتجديد (MRO) لضمان موثوقية وسلامة أسطولها. شركة الطيران تنفق حولها 1.5 مليار دولار سنويًا على صيانة الطائرات، من خلال شراكات مع شركات مثل GE Aviation وHoneywell.

معلومات عن شراكات MRO:

مزود	نوع الخدمة	الإنفاق السنوي (تقديري)
جنرال إلكتريك للطيران	صيانة المحرك	300 مليون دولار
هانيويل	إلكترونيات الطيران والأنظمة	200 مليون دولار
شركات صيانة الطائرات الصينية	صيانة هيكل الطائرة	1 مليار دولار

تحالفات الطيران الدولية

تعتبر خطوط جنوب الصين الجوية عضوًا في تحالف شركات الطيران العالمي سكاي تيم، مما يعزز شبكتها وفوائد عملائها. تسمح هذه الشراكة لشركة طيران جنوب الصين بالتعاون مع شركات الطيران الأخرى لمشاركة الرمز وبرامج التسويق المشتركة وزيادة أعداد الركاب.

تشمل شراكات التحالف الرئيسية ما يلي:

• خطوط دلتا الجوية
• الخطوط الجوية الفرنسية
• كيه إل إم
• الخطوط الجوية الكورية

الهيئات الحكومية

وتتمتع شركة الطيران بعلاقات قوية مع مختلف الهيئات الحكومية، وهو أمر بالغ الأهمية للحصول على الموافقات التشغيلية والامتثال التنظيمي. اعتبارًا من عام 2022، قدمت الحكومة الصينية الدعم لشركات الطيران المملوكة للدولة، بما في ذلك شركة طيران جنوب الصين، بقيمة تصل إلى 1.6 مليار دولار أمريكي 2 مليار دولار للمساعدة في التخفيف من آثار الوباء.

وتشمل الشراكات الحكومية الهامة ما يلي:

• إدارة الطيران المدني الصينية (CAAC)
• مختلف حكومات المقاطعات والبلديات لمبادرات التوسع الإقليمي

شركة خطوط جنوب الصين الجوية المحدودة (ZNH) - نموذج الأعمال: الأنشطة الرئيسية

النقل الجوي للركاب

تدير خطوط جنوب الصين الجوية شبكة واسعة للنقل الجوي للركاب، بأسطول يضم أكثر من 900 طائرة. في عام 2022، نقلت شركة الطيران تقريبا 141 مليون الركاب، مما يمثل انتعاشًا كبيرًا في قطاع السفر بعد كوفيد-19.

النقل الجوي للبضائع

بالإضافة إلى خدمات الركاب، يعد النقل الجوي للشحن جزءًا حيويًا من نموذج أعمال شركة طيران جنوب الصين. في عام 2022، أعلنت شركة الطيران عن إيرادات شحن تبلغ حوالي 22 مليار يوان صيني، التعامل معها 1.42 مليون طن من البضائع.

صيانة الأسطول

تعد صيانة الأسطول أمرًا بالغ الأهمية لضمان السلامة والكفاءة. تدير شركة China Southern العديد من قواعد الصيانة في جميع أنحاء الصين وقد استثمرت فيها أكثر من ذلك 4.5 مليار يوان صيني في إمكانيات الصيانة والخدمة خلال الأعوام 2021-2022.

نشاط الصيانة	التكلفة (يوان صيني)	سنة
الصيانة الروتينية	1.5 مليار	2021
إصلاحات	2.0 مليار	2021
بناء هناجر جديدة	1 مليار	2022

تخطيط الطريق

يعد التخطيط الفعال للطريق أمرًا ضروريًا لزيادة القدرة والربحية. في عام 2022، تم تشغيل خطوط طيران جنوب الصين 500 طريق وأجرت تعديلات استراتيجية على المسار بناءً على طلب السوق واحتياجات الاتصال، لا سيما استهداف انتعاش السفر الدولي.

خدمة العملاء

تشمل خدمة العملاء جوانب مختلفة من تجربة السفر. والجدير بالذكر أن شركة الطيران سجلت معدل رضا العملاء قدره 85% في عام 2022، الاستفادة من المنصات الرقمية وتطبيقات الهاتف المحمول لتعزيز تقديم الخدمات.

منطقة الخدمة	معدل الرضا (%)	تم إجراء التحسينات
الخدمات على متن الطائرة	87	عقود تقديم الطعام الجديدة
عملية الحجز	82	تحسينات التطبيق
دعم العملاء	84	ساعات ممتدة

شركة خطوط جنوب الصين الجوية المحدودة (ZNH) - نموذج الأعمال: الموارد الرئيسية

أسطول الطائرات

تدير خطوط جنوب الصين الجوية أحد أكبر أساطيل الطيران في آسيا. اعتبارًا من عام 2023، يتكون أسطول الشركة تقريبًا من 900 طائرةوالتي تتضمن مجموعة من الطائرات ذات الجسم العريض والطائرات ذات الجسم الضيق. التقسيم هو كما يلي:

نوع الطائرة	كمية	متوسط ​​العمر (بالسنوات)
بوينغ 777	34	6
بوينغ 787	27	3
ايرباص A320	366	5
ايرباص A330	43	6
بوينغ 737	91	7
كوماك C919	220 (حسب الطلب)	لا يوجد

القوى العاملة الماهرة

اعتبارًا من عام 2023، توظف خطوط طيران جنوب الصين تقريبًا 100.000 موظف، بما في ذلك الطيارين والمهندسين وطاقم الطائرة والموظفين الأرضيين. تستثمر شركة الطيران بشكل كبير في برامج التدريب للحفاظ على معايير الخدمة العالية والسلامة التشغيلية. ويبلغ معدل الاحتفاظ بالعمال المهرة حوالي 85%.

فتحات المطار

تحتفظ خطوط طيران جنوب الصين بأماكن إقلاع وهبوط قيمة في المطارات الرئيسية. على سبيل المثال، في مطار قوانغتشو باييون الدولي، تعمل شركة الطيران هناك 40% من الرحلات، وهو ما يعادل حوالي 1000 فتحة يوميا. يلعب هذا الموقع المميز دورًا حاسمًا في اتصال الشبكة.

أنظمة تكنولوجيا المعلومات

تم تصميم البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات لشركة طيران جنوب الصين لدعم العمليات وتعزيز تجربة العملاء وتبسيط الخدمات. لقد استثمرت شركة الطيران أكثر من ذلك 200 مليون دولار في أنظمة تكنولوجيا المعلومات المتكاملة، بما في ذلك:

• إدارة عمليات الطيران
• أنظمة إدارة الإيرادات
• إدارة علاقات العملاء (CRM)
• منصة تطبيقات الهاتف المحمول مع أكثر من 10 مليون منشأة

سمعة العلامة التجارية

تحمل خطوط جنوب الصين الجوية علامة تجارية قوية في صناعة الطيران، حيث تم تصنيفها من بين الأفضل 10 خطوط جوية صينية على مستوى العالم. اعتبارًا من عام 2022، تم استلامها تصنيف سكاي تراكس 4 نجوممما يشير إلى مستويات عالية من رضا العملاء. تفتخر شركة الطيران بعامل حمولة للركاب يبلغ تقريبًا 82%، مع عرض الطلب على خدماتها.

شركة خطوط جنوب الصين الجوية المحدودة (ZNH) - نموذج الأعمال: عروض القيمة

شبكة طرق واسعة النطاق

تدير خطوط جنوب الصين الجوية شبكة واسعة من أكثر من 200 وجهة عالميًا، وتغطي الأسواق الرئيسية في آسيا وأوروبا وأمريكا الشمالية وأستراليا. ويقدم ما يقرب من 3000 رحلة يوميا، ودعم نقل الركاب والبضائع.

يعد مركز الشركة في قوانغتشو بمثابة نقطة استراتيجية، مما يسهل الوصول إلى العديد من الطرق المحلية والدولية.

أسعار تنافسية

تعد استراتيجيات التسعير التنافسية أمرًا بالغ الأهمية لجذب المسافرين بغرض الترفيه والعمل. تستخدم خطوط جنوب الصين الجوية نماذج تسعير ديناميكية، مما يسمح بتعديل الأسعار بناءً على الطلب. على سبيل المثال، في عام 2022، كان متوسط ​​سعر تذكرة الرحلات الداخلية موجودًا ¥1,300 (200 دولار) وللرحلات الدولية تقريبًا ¥5,000 ($780).

تشير مقارنة الأسعار إلى أن أسعار خطوط طيران الصين الجنوبية غالبًا ما تكون كذلك أقل بنسبة 10-20% من تلك الخاصة بالمنافسين الرئيسيين مثل طيران الصين وخطوط شرق الصين الجوية على طرق مماثلة.

معايير السلامة العالية

تعتبر السلامة مصدر قلق بالغ لشركات الطيران، وتفتخر شركة طيران جنوب الصين بسجل سلامة مثير للإعجاب. وقد تم اعتماد شركة الطيران من قبل الاتحاد الدولي للنقل الجوي (إياتا) تدقيق السلامة التشغيلية (IOSA)، مما يدل على الامتثال لمعايير السلامة المعترف بها عالميًا.

اعتبارًا من عام 2022، حققت شركة جنوب الصين تاريخًا تشغيليًا خاليًا من الحوادث لأكثر من عام 20 سنة. ويضم الأسطول طائرات حديثة، من بينها طائرات بوينج 787 وإيرباص A350، المجهزة بتقنيات السلامة المتقدمة.

برامج ولاء العملاء

تقوم خطوط طيران جنوب الصين بتشغيل نادي سكاي بيرل، برنامج المسافر الدائم الذي يقدم مكافآت ومزايا لعملائه الأوفياء. اعتبارًا من عام 2023، انتهى البرنامج 80 مليون عضو.

يمكن للأعضاء كسب الأميال من خلال الرحلات الجوية والإقامات في الفنادق وتأجير السيارات. تشمل الفوائد ما يلي:

• أولوية تسجيل الوصول والصعود إلى الطائرة
• الدخول إلى الصالة لأعضاء النخبة
• خصومات وعروض خاصة على الرحلات والخدمات

وفي عام 2022، نجح برنامج الولاء في زيادة معدل الاحتفاظ بالعملاء بنسبة تقريبية 15%.

خدمات عالية الجودة على متن الطائرة

تؤكد شركة طيران جنوب الصين على تقديم خدمات عالية الجودة على متن الطائرة. وفق سكاي تراكس، تم تصنيف شركة الطيران 4 نجوم لجودة الخدمة الشاملة في عام 2022.

تشمل العروض على متن الطائرة ما يلي:

• وجبات مجانية تلبي مختلف التفضيلات الغذائية
• أنظمة الترفيه مع مجموعة مختارة من أكثر من 100 فيلم وبرنامج تلفزيوني
• تتوفر خدمات الواي فاي على رحلات مختارة

تم الإبلاغ عن معدل رضا العملاء على متن الطائرة بـ 85% بناءً على استطلاعات رأي الركاب التي أجريت في عام 2023.

عرض القيمة	وصف	مؤشرات الأداء الرئيسية
شبكة طرق واسعة النطاق	أكثر من 200 وجهة حول العالم، 3000 رحلة يومية	20% حصة سوقية في السفر الجوي الداخلي
أسعار تنافسية	نموذج تسعير ديناميكي، متوسط ​​1300 ين محلي، 5000 ين دولي	أسعار أقل بنسبة 10-20% من المنافسين الرئيسيين
معايير السلامة العالية	خالية من الحوادث لأكثر من 20 عامًا، حاصلة على شهادة IOSA	95% رضا العملاء فيما يتعلق بالسلامة
برامج ولاء العملاء	نادي سكاي بيرل الذي يضم 80 مليون عضو	زيادة بنسبة 15% في الاحتفاظ بالعملاء
جودة الخدمات على متن الطائرة	تصنيف خدمة 4 نجوم، خيارات وجبات متنوعة، ترفيه واسع النطاق	معدل رضا العملاء 85%

شركة خطوط جنوب الصين الجوية المحدودة (ZNH) - نموذج العمل: علاقات العملاء

برامج المسافر الدائم

تدير خطوط جنوب الصين الجوية برنامج المسافر الدائم المعروف باسم نادي سكاي بيرل. اعتبارًا من عام 2022، كان البرنامج تقريبًا 30 مليون عضومما يساهم بشكل كبير في ولاء العملاء والاحتفاظ بهم. تقدم شركة الطيران مستويات مختلفة، بما في ذلك الفضية والذهبية والبلاتينية، مع مزايا مثل الأميال الإضافية وأولوية الصعود إلى الطائرة.

مراكز خدمة العملاء

أنشأت شركة الطيران العديد من مراكز خدمة العملاء عبر شبكتها. في عام 2021، أعلنت شركة طيران جنوب الصين عن تسليمها 10 ملايين استفسار للعملاء من خلال مراكز الخدمة التابعة لها، مما يضمن المساعدة في عمليات الحجز والإلغاء والمعلومات العامة. وكان متوسط ​​وقت الاستجابة لاستفسارات العملاء تقريبًا 2 دقيقة.

المشاركة الرقمية

استثمرت شركة طيران جنوب الصين بكثافة في المنصات الرقمية لتعزيز مشاركة العملاء. في عام 2022، تم تنزيل تطبيق الهاتف المحمول الخاص بشركة الطيران 15 مليون مرة. يتميز التطبيق بوظائف حجز الرحلات الجوية وتسجيل الوصول وإدارة الحجوزات. تتفاعل شركة الطيران أيضًا مع العملاء عبر وسائل التواصل الاجتماعي، حيثما انتهى الأمر 1 مليون متابع على منصات مثل Weibo وWeChat.

الضيافة على متن الطائرة

تعتبر تجربة العملاء أثناء الرحلات الجوية أولوية قصوى بالنسبة لشركة الطيران. في عام 2021، صنفت شركة طيران جنوب الصين من بين أفضل 30 شركة طيران في العالم من حيث جودة الخدمة على متن الطائرة، وفقًا لتصنيف سكاي تراكس. تقدم شركة الطيران مجموعة من خيارات الوجبات، بما في ذلك أكثر من 50 طبقًا مختلفًا في رحلاتها الدولية. كشفت استطلاعات رأي الركاب أ نسبة الرضا 85% فيما يتعلق بالخدمات على متن الطائرة.

خدمات شخصية

لتعزيز العلاقات مع العملاء، توفر خطوط طيران جنوب الصين خدمات شخصية. تقوم شركة الطيران بجمع تفضيلات العملاء لتخصيص تجارب السفر. وفي استطلاع حديث، 70% من المسافرين الدائمين تم الإبلاغ عن تجارب إيجابية بسبب توصيات السفر الشخصية. كما تقدم شركة الطيران أيضًا مساعدة خاصة للمسافرين ذوي الإعاقة، مما يضمن حصولهم عليها دعم مخصص طوال رحلتهم.

جانب الخدمة	إحصائية	تفاصيل
أعضاء نادي سكاي بيرل	30 مليون	تم الإبلاغ عن إجمالي الأعضاء اعتبارًا من عام 2022
استفسارات العملاء	10 مليون	التعامل مع الاستفسارات من خلال مراكز خدمة العملاء في عام 2021
تنزيلات تطبيقات الجوال	15 مليون	إجمالي التنزيلات المبلغ عنها في عام 2022
معدل رضا الخدمة على متن الطائرة	85%	معدل الرضا من استطلاعات رأي الركاب
معدل رضا الخدمة الشخصية	70%	المسافرين المتكررين يبلغون عن تجارب إيجابية

شركة خطوط جنوب الصين الجوية المحدودة (ZNH) - نموذج الأعمال: القنوات

موقع الشركة

الموقع الرسمي لشركة طيران جنوب الصين، csair.com، بمثابة قناة أساسية للتعامل مع العملاء. وفي عام 2022، أفادت شركة الطيران أن ما يقرب من 37% من مبيعات تذاكرها تمت عبر موقعها الإلكتروني. يتيح الموقع للعملاء:

• حجز الرحلات الجوية وإدارة الحجوزات
• الوصول إلى معلومات الرحلة في الوقت الحقيقي
• قم بتسجيل الوصول عبر الإنترنت وطباعة بطاقات الصعود إلى الطائرة

بالإضافة إلى ذلك، يتميز الموقع بحملات ترويجية، وتتبع حالة الرحلة، ومعلومات برنامج الولاء، مما يساهم في توفير تجربة قوية للمستخدم.

تطبيق الجوال

قامت شركة طيران جنوب الصين بتطوير تطبيق للهاتف المحمول متاح على منصات iOS وAndroid. اعتبارًا من عام 2023، سجل التطبيق أكثر من 15 مليون عملية تنزيل ويمثل 25% من إجمالي مبيعات التذاكر عبر الإنترنت. تشمل الوظائف الرئيسية للتطبيق ما يلي:

• حجز الطيران وتعديله
• إخطارات في الوقت الحقيقي حول حالة الرحلة
• إدارة برنامج الولاء
• معلومات عن الخدمات على متن الطائرة

يعزز التطبيق مشاركة العملاء ويوفر الراحة للمسافرين أثناء التنقل.

وكالات السفر

تظل الشراكات مع وكالات السفر قناة توزيع مهمة لشركة طيران جنوب الصين. وفي عام 2022، تم تسهيل ما يقرب من 30% من مبيعات التذاكر من خلال وكالات السفر الفعلية وعبر الإنترنت. تتعاون شركة الطيران مع الوكالات الكبرى بما في ذلك:

• اكسبيديا
• ترافيلوسيتي
• الحجز.كوم

تسمح هذه القناة لشركة China Southern بالوصول إلى العملاء الذين يفضلون المساعدة الشخصية وخيارات عروض السفر.

مكاتب التذاكر

تحتفظ خطوط جنوب الصين الجوية بشبكة من مكاتب بيع التذاكر في المدن الكبرى في جميع أنحاء الصين وعلى المستوى الدولي. وفي عام 2022، ساهمت مكاتب التذاكر بحوالي 8% من إجمالي المبيعات. تقدم مكاتب التذاكر خدمات مثل:

• مبيعات التذاكر المباشرة
• مساعدة العملاء لترتيبات السفر
• خدمات الاستبدال والاسترجاع

تدعم هذه القناة التواصل الفعال مع العملاء الذين يسعون إلى التفاعل وجهًا لوجه.

منصات السفر عبر الإنترنت

أصبحت منصات السفر عبر الإنترنت حيوية بشكل متزايد لاستراتيجية التوزيع لشركة طيران جنوب الصين. وفي عام 2022، وصلت المبيعات عبر منصات السفر عبر الإنترنت إلى ما يقرب من 1.5 مليار دولار، لتشكل حوالي 25% من إجمالي الإيرادات. تشمل المنصات الرئيسية عبر الإنترنت ما يلي:

• سكاي سكانر
• كاياك
• رحلات جوجل

تعمل المشاركة في هذه المنصات على تعزيز الرؤية وسهولة الوصول للعملاء المحتملين.

قناة	المساهمة في المبيعات (٪)	الميزات الرئيسية
موقع الشركة	37%	حجز الطيران، الإدارة، الترقيات
تطبيق الجوال	25%	الحجز والإخطارات والولاء
وكالات السفر	30%	مساعدة شخصية، خيارات الحزمة
مكاتب التذاكر	8%	المبيعات، خدمة العملاء، المبالغ المستردة
منصات السفر عبر الإنترنت	25%	الرؤية وإمكانية الوصول والإيرادات

شركة خطوط جنوب الصين الجوية المحدودة (ZNH) - نموذج الأعمال: شرائح العملاء

مسافرو الأعمال

يشكل المسافرون من رجال الأعمال شريحة كبيرة من خطوط طيران جنوب الصين الجوية، حيث يمثلون ما يقرب من 30% من إجمالي حجم الركاب على متن الشركة اعتبارًا من عام 2022. وقد كان الطلب على سفر الأعمال مرنًا، حيث يقدر حجم السوق بـ 1.5 تريليون دولار عالميًا في عام 2019، ويرتبط ارتباطًا وثيقًا بأنماط إنفاق الشركات.

في عام 2021، أعلنت شركة الطيران عن إيرادات تقارب 36.6 مليار ين من قطاع سفر الأعمال. الطرق الرئيسية التي تربط المدن الكبرى مثل بكين وشانغهاي وقوانغتشو تلبي احتياجات هؤلاء العملاء على وجه التحديد.

المسافرون بغرض الترفيه

يمثل المسافرون بغرض الترفيه شريحة مهمة أخرى من العملاء، حيث يساهمون في ذلك 50% من حركة الركاب السنوية لشركة الطيران. بعد جائحة كوفيد-19، حدث انتعاش في الطلب على السفر الترفيهي، مع نمو متوقع في هذا القطاع يقدر بنحو 7% معدل نمو سنوي مركب حتى عام 2025.

وفي السنة المالية 2022، قدرت إيرادات السفر الترفيهي بنحو 58 مليار ين. أظهرت الوجهات الشهيرة مثل تايلاند واليابان زيادة في الحجوزات بعد الوباء. تعمل حزم الترويج الإستراتيجية التي تقدمها شركة الطيران على تعزيز هذا القطاع.

شركات شحن البضائع

طورت شركة طيران جنوب الصين قطاعًا قويًا لعمليات الشحن، مما أدى إلى توليد ما يقرب من 30 مليار ين في الإيرادات في عام 2021. تدير شركة الطيران قسمًا مخصصًا للشحن، والذي يمثل حوالي 10% من إجمالي الإيرادات. في عام 2020، تم الإبلاغ عن إيرادات الشحن الجوي العالمية عند 128 مليار دولار، مما يدل على الأهمية الحاسمة لهذا القطاع.

تخدم شركة الطيران منصات التجارة الإلكترونية الرئيسية، مما يعزز قدرات التسليم في جميع أنحاء آسيا وعلى المستوى الدولي. تشمل سعة الشحن الخاصة بها طائرات الشحن والبطون المخصصة لرحلات الركاب لتحقيق أقصى قدر من الكفاءة.

عملاء الحكومة

يؤدي التعامل مع العملاء الحكوميين إلى زيادة تنويع قاعدة عملاء خطوط جنوب الصين الجوية، والتي تشمل الرحلات الجوية المستأجرة والبعثات الخاصة. في السنوات الأخيرة، شهد هذا القطاع اقتراب مساهمات الإيرادات 5 مليار ين سنويا.

غالبًا ما تتضمن العقود الحكومية الخدمات اللوجستية للمؤتمرات والبعثات الدبلوماسية، مما يسلط الضوء على مشاركة شركة الطيران في مبادرات القطاع العام. وتشير التقارير إلى أن ما يقرب من 15% من عمليات الطيران المستأجرة مستمدة من عملاء الحكومة.

السياح الدوليين

تعتبر السياحة الدولية قطاعًا أساسيًا، مما يؤثر بشكل كبير على حركة الطيران وإيرادات الشركة. شهد هذا القطاع انخفاضًا حادًا خلال الوباء ولكنه أظهر علامات التعافي مع تخفيف قيود السفر. في عام 2022، تم الإبلاغ عن إيرادات السياحة الدولية عند 45 مليار ين.

اعتبارًا من عام 2022، شكلت الطرق الدولية حوالي 20% من إجمالي عمليات شركات الطيران، التي تخدم أسواق السفر الرئيسية مثل أوروبا وأمريكا الشمالية وأوقيانوسيا. ووفقا لأحدث الإحصاءات، من المتوقع أن يرتفع الطلب على السفر الدولي بشكل كبير 5% سنويا حتى عام 2026.

شريحة العملاء	المساهمة في الإيرادات (%)	الإيرادات المقدرة (مليار ين)	الطرق الرئيسية	توقعات النمو (%)
مسافرو الأعمال	30%	36.6	بكين، شنغهاي، قوانغتشو	لا يوجد
المسافرون بغرض الترفيه	50%	58	تايلاند، اليابان	7%
شركات شحن البضائع	10%	30	آسيا، الدولية	لا يوجد
عملاء الحكومة	15%	5	رحلات الطيران العارض	لا يوجد
السياح الدوليين	20%	45	أوروبا، أمريكا الشمالية، أوقيانوسيا	5%

شركة خطوط جنوب الصين الجوية المحدودة (ZNH) - نموذج الأعمال: هيكل التكلفة

تكاليف الوقود

في عام 2022، أبلغت شركة طيران جنوب الصين عن تكاليف وقود تصل إلى ما يقرب من 36.2 مليار يوانمما يعكس التقلبات في أسعار النفط العالمية ومستويات الاستهلاك. تعتبر نفقات الوقود واحدة من أكبر التكاليف التشغيلية لشركات الطيران، حيث تبلغ حوالي 30-40% من إجمالي تكاليف التشغيل.

تأجير/شراء الطائرات

اعتبارًا من نهاية عام 2022، قامت خطوط طيران جنوب الصين بتشغيل أسطول من الطائرات أكثر من 900 طائرة. وكانت التكلفة المجمعة للحصول على هذه الطائرات، من خلال التأجير والشراء، موجودة 22 مليار دولار. تعمل الشركة في عقود الإيجار التشغيلية والتمويلية، وتقدر مصاريف الإيجار التشغيلي بمبلغ 8.5 مليار يوان في عام 2022.

نوع عقد الإيجار	التكلفة السنوية المقدرة (يوان)	حجم الأسطول
الإيجار التشغيلي	8.5 مليار	250+
التأجير التمويلي	12 مليار	600+

رواتب الموظفين

توظف شركة طيران جنوب الصين تقريبًا 80.000 موظف. كان إجمالي إنفاق الرواتب لعام 2022 موجودًا 22 مليار يوان. ويشمل ذلك الرواتب والمكافآت والمزايا المقدمة للموظفين في مختلف الإدارات.

مصاريف الصيانة

بلغ إجمالي تكاليف الصيانة لشركة طيران جنوب الصين تقريبًا 10 مليار يوان في عام 2022. ويشمل ذلك فحوصات الصيانة المجدولة والإصلاحات غير المجدولة واستبدال الأجزاء. تضمن الصيانة الدورية الالتزام بمعايير السلامة وتقلل من وقت التوقف عن العمل.

تكاليف التسويق

وتشير التقارير إلى أن مصاريف التسويق والإعلان لعام 2022 بلغت حوالي 3.5 مليار يوان. يتضمن ذلك التكاليف المرتبطة بالحملات الترويجية والتسويق الرقمي وإدارة العلامات التجارية وأنشطة العلاقات العامة التي تهدف إلى تعزيز اكتساب العملاء والاحتفاظ بهم.

قناة التسويق	التكلفة المقدرة (يوان)	النسبة المئوية لإجمالي الإنفاق التسويقي
التسويق الرقمي	1.5 مليار	43%
الإعلان التقليدي	1.2 مليار	34%
العلاقات العامة	0.8 مليار	23%

شركة خطوط جنوب الصين الجوية المحدودة (ZNH) - نموذج الأعمال: تدفقات الإيرادات

مبيعات التذاكر

في عام 2022، أنتجت خطوط طيران جنوب الصين حوالي 89.9 مليار يوان من مبيعات تذاكر الركاب. تمتلك شركة الطيران شبكة طيران محلية ودولية واسعة النطاق، تخدم أكثر من 193 وجهة في 40 دولة. وسجل متوسط ​​الإيرادات لكل مسافر 820 يوان.

رسوم الشحن

تعد خدمات الشحن مساهمًا كبيرًا في الإيرادات، حيث تحقق شركة الطيران حوالي 1 21.5 مليار يوان في عام 2022 من الشحن الجوي. قامت خطوط طيران جنوب الصين تقريبًا 1.6 مليون طن من البضائع، وترجمتها إلى معدل متوسط 13,440 يوان صيني للطن الواحد.

برامج المسافر الدائم

برنامج المسافر الدائم المعروف باسم نادي سكاي بيرل، شهدت نموًا كبيرًا في المشاركة، حيث وصلت إلى أكثر من 19 مليون عضو. وفي عام 2022 بلغت إيرادات هذه البرامج ما يقارب 3.2 مليار يوان، المستمدة من ولاء الركاب والشراكات مع الفنادق وشركات تأجير السيارات.

الخدمات المساعدة

ساهمت الخدمات الإضافية، بما في ذلك رسوم الأمتعة والمبيعات على متن الطائرة واختيار المقاعد 8.4 مليار يوان إلى الإيرادات في عام 2022. ويشمل توزيع إيرادات الخدمات الإضافية ما يلي:

نوع الخدمة المساعدة	الإيرادات (مليار يوان)
رسوم الأمتعة	4.2
المبيعات على متن الطائرة	2.1
رسوم اختيار المقعد	1.5
خدمات أخرى	0.6

اتفاقيات مشاركة الرمز

ومن خلال الشراكات الإستراتيجية مع شركات الطيران الأخرى، حققت شركة طيران جنوب الصين مكاسب تقريبًا 5.6 مليار يوان في عام 2022 من اتفاقيات مشاركة الرمز. تعمل الشراكات على تسهيل إنشاء شبكة واسعة النطاق، مما يعزز الاتصال للمسافرين إلى وجهات يصعب الوصول إليها.