Declaración de misión, visión, & Valores centrales (2024) de Amazon.com, Inc. (AMZN).

Un Overview de Amazon.com, Inc. (AMZN)

Resumen general de Amazon.com, Inc. (AMZN)

Amazon.com, Inc. fue fundada en 1994 por Jeff Bezos. Originalmente comenzando como una librería en línea, desde entonces se ha convertido en una plataforma integral de comercio electrónico que ofrece una amplia gama de productos y servicios, que incluyen electrónica, ropa y comestibles. La compañía opera a través de varios segmentos, incluidos North America, International y Amazon Web Services (AWS).

A partir de 2024, las ventas totales de Amazon alcanzaron aproximadamente $ 450.2 mil millones Durante los nueve meses que terminan el 30 de septiembre de 2024, lo que refleja un crecimiento robusto en sus segmentos centrales de comercio electrónico y servicios en la nube.

Desempeño financiero de la empresa en los últimos informes financieros

En el tercer trimestre de 2024, Amazon informó un aumento de ventas netas consolidadas de 11% En comparación con el año anterior, impulsado por fuertes actuaciones en todos los segmentos. AWS demostró la tasa de crecimiento más alta, con un 19% aumento en las ventas.

Los ingresos operativos para el tercer trimestre alcanzaron $ 17.4 mil millones, en comparación con $ 11.2 mil millones En el mismo trimestre de 2023. Durante los nueve meses terminados el 30 de septiembre de 2024, los ingresos operativos se dispararon a $ 47.4 mil millones, arriba de $ 23.6 mil millones en el año anterior.

Introducción a Amazon como líder en la industria

Amazon continúa siendo un jugador dominante en las industrias de servicios minoristas y en la nube, aprovechando su vasta red logística e infraestructura tecnológica. Con un fuerte enfoque en la experiencia del cliente, Amazon ha mantenido su ventaja competitiva a través de innovaciones en entrega, estrategias de precios y una amplia selección de productos. Se espera que las inversiones de la compañía en tecnología e infraestructura impulsen un mayor crecimiento, solidificando su posición como líder de la industria.

Al 30 de septiembre de 2024, la capitalización de mercado de Amazon era aproximadamente $ 1.4 billones, convirtiéndolo en una de las empresas más valiosas a nivel mundial. Las iniciativas estratégicas de la compañía y el enfoque en expandir sus servicios demuestran su compromiso de mantener el liderazgo en los paisajes en evolución de comercio electrónico y computación en la nube.

Declaración de misión de Amazon.com, Inc. (AMZN)

Declaración de misión de la empresa

A partir de 2024, Amazon.com, Inc. (AMZN) articula su declaración de misión de la siguiente manera: "Nos esforzamos por ser la compañía más centrada en el cliente de la Tierra, donde los clientes pueden encontrar y descubrir todo lo que quieran comprar en línea, y los esfuerzos por ofrecer para ofrecer Sus clientes los precios más bajos posibles, la mejor selección disponible y la máxima conveniencia ".

Esta declaración de misión sirve como un principio rector para Amazon, lo que refleja su compromiso con la satisfacción del cliente, los precios competitivos y una amplia selección de productos y servicios. Enfatiza el objetivo de la compañía de crear una experiencia de compra incomparable para los consumidores a nivel mundial.

Componente central 1: enfoque centrado en el cliente

La dedicación de Amazon a estar centrada en el cliente es evidente en sus diversas iniciativas y servicios. La compañía invierte mucho en la comprensión y la satisfacción de las necesidades del cliente a través del análisis de datos y los mecanismos de retroalimentación.

En el tercer trimestre de 2024, Amazon informó un aumento de ventas netas del 11%, ascendiendo a $ 158.9 mil millones, impulsado por experiencias y ofertas mejoradas del cliente. Esto incluyó un crecimiento significativo en los servicios de suscripción, destacando la lealtad y la satisfacción del cliente. Por ejemplo, los ingresos por servicios de suscripción alcanzaron los $ 11.3 mil millones en el tercer trimestre de 2024.

• Membresía Prime: Amazon Prime tiene más de 200 millones de miembros en todo el mundo, contribuyendo a los ingresos de la compañía a través de tarifas de membresía y un mayor gasto de miembros en comparación con los no miembros.
• Servicio al cliente: Amazon constantemente ocupa un lugar destacado en el servicio al cliente, con métricas que muestran que el 95% de los clientes están satisfechos con su experiencia de compra en línea.
• Mecanismos de retroalimentación: El sistema de comentarios de los clientes de Amazon permite una mejora continua en productos y servicios, manteniendo un enfoque en las necesidades del cliente.

Componente Core 2: Precios competitivos

El compromiso de Amazon de ofrecer los precios más bajos posibles es fundamental para su misión. La compañía emplea varias estrategias para mantener su ventaja competitiva en los precios.

A partir del tercer trimestre de 2024, los ingresos operativos de Amazon aumentaron a $ 17.4 mil millones, frente a $ 11.2 mil millones en el tercer trimestre de 2023, lo que indica estrategias efectivas de gestión de costos y precios. La compañía tiene como objetivo mantener bajos los costos a través de:

• Eficiencia de cumplimiento: Las inversiones en la red de cumplimiento tienen costos de envío optimizados, que fueron de $ 23.5 mil millones en el tercer trimestre de 2024, un ligero aumento respecto al año anterior.
• Precios dinámicos: Utilizando los algoritmos avanzados y la IA, Amazon ajusta los precios en tiempo real en función de las condiciones del mercado y la competencia, asegurando que los clientes reciban las mejores ofertas disponibles.
• Economías de escala: Con una vasta selección de productos y un alto volumen de ventas, Amazon puede negociar mejores términos con los proveedores, pasando ahorros a los clientes.

Componente Core 3: Conveniencia

Convenience es una piedra angular de la misión de Amazon, evidencia por sus innovadores servicios y tecnologías destinadas a simplificar la experiencia de compra.

En el tercer trimestre de 2024, las inversiones de Amazon en tecnología dieron como resultado un aumento del 19% en las ventas de AWS, lo que refleja el compromiso de la compañía de proporcionar servicios sin problemas y eficientes. Los aspectos clave incluyen:

• Opciones de envío rápido: Los miembros de Amazon Prime se benefician de envío gratuito de dos días en millones de artículos, mejorando la conveniencia.
• Amazon Go Stores: Estas tiendas sin cajeros brindan una experiencia de compra sin fricción, lo que permite a los clientes ingresar, comprar y salir sin procesos de pago tradicionales.
• Compras de voz: La integración de los dispositivos Alexa y Echo permite a los usuarios comprar utilizando comandos de voz, lo que hace que el proceso sea más accesible y eficiente.

En general, la declaración de misión de Amazon refleja una estrategia sólida centrada en la satisfacción del cliente, los precios competitivos y la conveniencia, que son fundamentales para impulsar el éxito de su negocio a partir de 2024.

Declaración de visión de Amazon.com, Inc. (AMZN)

Declaración de visión Overview

La declaración de visión de Amazon.com, Inc. (AMZN) enfatiza su compromiso de ser la compañía más centrada en el cliente de la Tierra, donde los clientes pueden encontrar y descubrir cualquier cosa que deseen comprar en línea. Esta visión abarca varios componentes clave que guían las operaciones de Amazon y las decisiones estratégicas a partir de 2024.

Enfoque centrado en el cliente

La visión de Amazon subraya su dedicación a la satisfacción del cliente. La compañía invierte continuamente en mejorar la experiencia del cliente a través de innovaciones en tecnología y logística. A partir del tercer trimestre de 2024, Amazon informó una venta neta total de $ 158.9 mil millones, lo que refleja un crecimiento año tras año del 11%. Este crecimiento es indicativo de las estrategias efectivas de participación del cliente de Amazon, incluidas sus opciones de envío rápido y su vasta selección de productos.

Alcance global y accesibilidad

Amazon tiene como objetivo ser un mercado global accesible para todos los consumidores. En el tercer trimestre de 2024, las ventas internacionales representaron aproximadamente el 23% de los ingresos totales, ascendiendo a $ 35.9 mil millones. Este enfoque estratégico en expandir su huella internacional demuestra la visión de la inclusión y la accesibilidad de Amazon para una base de clientes diversa.

Liderazgo de innovación y tecnología

La innovación es una piedra angular de la visión de Amazon. La compañía invierte mucho en tecnología para mejorar sus ofertas de servicios. En 2024, Amazon Web Services (AWS) generó $ 27.5 mil millones en ventas para el tercer trimestre, lo que representa un aumento del 19% año tras año. Este crecimiento destaca el compromiso de Amazon de mantener una posición de liderazgo en el sector de la computación en la nube, que es parte integral de su visión general.

Sostenibilidad y responsabilidad

Como parte de su visión, Amazon se centra cada vez más en la sostenibilidad. La compañía tiene como objetivo lograr emisiones de carbono neto-cero para 2040. A partir de 2024, Amazon ha comprometido más de $ 2 mil millones a varias iniciativas climáticas. Este compromiso refleja una responsabilidad corporativa más amplia para garantizar prácticas sostenibles en sus operaciones.

Crecimiento y expansión futura

La visión de Amazon incluye crecimiento continuo y exploración de nuevos mercados. La compañía anticipa las ventas netas del cuarto trimestre de 2024 entre $ 181.5 mil millones y $ 188.5 mil millones, lo que refleja una expectativa de crecimiento del 7% al 11% en comparación con el año anterior. Este enfoque prospectivo demuestra la ambición de Amazon de seguir siendo un jugador dominante en el panorama mundial de comercio electrónico.

Resumen de componentes de visión

En Resumen, la declaración de visión de Amazon.com, Inc. para 2024 abarca un compromiso con la atención al cliente, la accesibilidad global, la innovación tecnológica, la sostenibilidad y el crecimiento futuro. Estos componentes guían colectivamente las iniciativas estratégicas y las decisiones operativas de Amazon, ya que busca mantener y mejorar su posición como líder en los sectores de comercio electrónico y tecnología.

Valores centrales de Amazon.com, Inc. (AMZN)

Obsesión por el cliente

El valor central de la obsesión del cliente es fundamental para el modelo de negocio de Amazon. Amazon se esfuerza por ganar y mantener la confianza del cliente al priorizar sus necesidades y preferencias en todos los aspectos de sus operaciones.

En 2024, Amazon ha seguido mejorando su servicio al cliente a través de varias iniciativas:

• La inversión en tecnologías de servicio al cliente, lo que resulta en una reducción del 15% en el tiempo de respuesta a las consultas de los clientes.
• Lanzamiento del Programa de Membresía de Amazon Prime, que ha crecido a más de 200 millones de miembros a nivel mundial a partir del tercer trimestre de 2024.
• Implementación de un nuevo sistema de retroalimentación que permite a los clientes calificar su experiencia de compra, lo que lleva a un aumento del 25% en los puntajes de retroalimentación positiva en comparación con el año anterior.

Innovación

La innovación está en el corazón de las operaciones de Amazon. La compañía busca continuamente mejorar sus productos y servicios mientras explora nuevas tecnologías y modelos de negocio.

Las innovaciones clave en 2024 incluyen:

• Inversión de $ 35 mil millones en investigación y desarrollo, centrada en la inteligencia artificial y las capacidades de aprendizaje automático.
• Introducción de las tiendas de Amazon Go, que utilizan tecnología avanzada para ofrecer una experiencia de compra sin cajero, con más de 50 ubicaciones abiertas a mediados de 2024.
• Expansión de Amazon Web Services (AWS), que informó un aumento de ingresos año tras año del 19%, llegando a $ 78.8 mil millones para los nueve meses terminados el 30 de septiembre de 2024.

Excelencia operacional

La excelencia operativa enfatiza la eficiencia y la efectividad en las operaciones de Amazon, asegurando la prestación de servicios de alta calidad.

En 2024, la compañía ha logrado hitos notables:

• Los costos de cumplimiento aumentaron en un 9% año tras año, pero las mejoras en la logística y la gestión de la cadena de suministro condujeron a una reducción del 10% en los tiempos de entrega.
• La tasa de cumplimiento de orden promedio de Amazon mejoró al 98%, lo que refleja procesos operativos mejorados.
• La inversión en tecnologías de automatización en los centros de cumplimiento, lo que resulta en un aumento del 20% en la capacidad de procesamiento sin un aumento correspondiente en los costos laborales.

Pensamiento a largo plazo

El compromiso de Amazon con el pensamiento a largo plazo influye en sus decisiones e inversiones estratégicas.

En 2024, este valor se demuestra a través de:

• Compromisos por un total de $ 164 mil millones en contratos a largo plazo asociados principalmente con los servicios de AWS, lo que indica un enfoque en el crecimiento sostenido.
• Inversiones continuas en proyectos de energía renovable, con el objetivo de las operaciones de energía con energía 100% renovable para 2025.
• Expansión de la biblioteca de videos Amazon Prime, aumentando las ofertas de contenido en un 30% para mejorar la participación del cliente a largo plazo.

Inclusión

La inclusión es un valor central que impulsa a Amazon a crear un lugar de trabajo diverso y equitativo.

En 2024, Amazon ha hecho avances significativos en esta área:

• Mayor representación de las mujeres y las minorías en los roles de liderazgo, logrando una representación del 30% de las mujeres en los puestos de alta gerencia en septiembre de 2024.
• Lanzamiento del programa "Amazon Future Engineer", que ha brindado educación en ciencias de la computación a más de 1 millón de estudiantes de comunidades desatendidas.
• Inversión de $ 20 millones en programas comunitarios destinados a apoyar iniciativas de diversidad e inclusión en los Estados Unidos

Article updated on 8 Nov 2024

Resources:

• Amazon.com, Inc. (AMZN) Financial Statements – Access the full quarterly financial statements for Q3 2024 to get an in-depth view of Amazon.com, Inc. (AMZN)' financial performance, including balance sheets, income statements, and cash flow statements.
• SEC Filings – View Amazon.com, Inc. (AMZN)' latest filings with the U.S. Securities and Exchange Commission (SEC) for regulatory reports, annual and quarterly filings, and other essential disclosures.